便民服務(wù)站工作制度范文

第第頁便民服務(wù)站工作制度范文一、便?民服務(wù)站工?作人員職責(zé)?1、努力?學(xué)習(xí)，正確?理解黨和國?家的（范本?）方針、政?策、法律、?法規(guī)，不斷?提高政策水?平和為民辦?事的業(yè)務(wù)水?平。2、?認(rèn)真履行職?責(zé)，耐心細(xì)?致地為群眾?辦好每一件?事，把為群?眾辦好事作?為工作的出?發(fā)點和落腳?點。3、?熱情受理群?眾辦事事項?，按照服務(wù)?事項的輕重?緩急，能辦?立即辦，一?時辦不了的?承諾時間辦?，確實不能?辦理的，向?群眾說明原?因，做好解?釋工作。?4、注重調(diào)?查研究，加?強(qiáng)與街道便?民服務(wù)中心?、有關(guān)部門?聯(lián)系，做好?情況反映和?信息溝通工?作。5、?做好記錄登?記工作，把?每次服務(wù)時?間、對象、?內(nèi)容、解決?途徑及辦理?記錄詳細(xì)登?記，每年整?理存檔。?二、服務(wù)承?諾制度1?、創(chuàng)建良好?的服務(wù)環(huán)境?。辦公室要?保持整齊有?序，潔凈明?亮的工作環(huán)?境，辦公桌?上不得放置?與工作無關(guān)?的事物，工?作人員不得?從事與工作?無關(guān)的事宜?。2、提?供良好的服?務(wù)秩序。各?位工作人員?要嚴(yán)格執(zhí)行?法定的工作?作息時間，?做到不遲到?、不早退。?3、待人?接事要講究?文明禮貌，?遵照先到先?辦、急事急?辦、特事特?辦的原則，?為廣大群眾?提供優(yōu)質(zhì)周?到的服務(wù)。?4、落實?優(yōu)良服務(wù)措?施。嚴(yán)格按?照《首問責(zé)?任制》、《?崗位責(zé)任制?》、《限時?辦結(jié)制》的?具體要求，?制定細(xì)則，?責(zé)任到1?人。5、?建立服務(wù)督?查獎懲制。?設(shè)立服務(wù)監(jiān)?督電話，每?半年進(jìn)行一?次考評，杜?絕“門難進(jìn)?、臉難看、?話難聽、事?難辦”的現(xiàn)?象，確保不?發(fā)生違規(guī)違?紀(jì)行為。?三、首問責(zé)?任制度1?、首問責(zé)任?制是指服務(wù)?對象到本單?位辦事或_?__、__?_、投訴、?查詢等有關(guān)?事項時，首?位接待或受?理的工作人?員應(yīng)承擔(dān)解?答、辦理、?轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)?責(zé)任的制度?。2、首?問責(zé)任人在?接待服務(wù)對?象時，應(yīng)文?明禮貌，熱?情大方，充?分體現(xiàn)公仆?品質(zhì)和助人?為樂的精神?風(fēng)貌。服務(wù)?對象詢問責(zé)?任人姓名和?職務(wù)時，應(yīng)?如實告知本?人的姓名和?職務(wù)。3?、任何部門?和單位及有?關(guān)人員來電?聯(lián)系事項，?反映情況或?___的，?首問責(zé)任人?應(yīng)將來電內(nèi)?容、來電人?姓名、聯(lián)系?電話登記在?冊并遞交分?管領(lǐng)導(dǎo)閱處?；___的?，首問責(zé)任?人對屬于本?業(yè)務(wù)范圍內(nèi)?的，應(yīng)認(rèn)真?回答；屬于?其他業(yè)務(wù)范?圍的，應(yīng)將?___告知?對方。4?、首問責(zé)任?人職責(zé)范圍?的事宜，要?認(rèn)真聽取對?方的陳述，?耐心解答對?方的詢問。?對能辦理的?事項應(yīng)當(dāng)場?或在規(guī)定時?限內(nèi)辦理；?對手續(xù)不完?備的，要一?次性告知需?補(bǔ)充的資料?；對一時辦?理不了的，?要說明原因?。5、不?屬于首問責(zé)?任人職責(zé)范?圍內(nèi)的事宜?，要主動告?知辦理該事?項的責(zé)任部?門和責(zé)任人?或直接引導(dǎo)?服務(wù)對象到?承辦人處。?6、不屬?于職責(zé)范圍?內(nèi)的事宜，?首問責(zé)任人?應(yīng)熱情說明?2原因，?并盡可能幫?助其尋找相?關(guān)承辦部門?。7、首?問責(zé)任人本?人不能解答?或辦理的，?嚴(yán)禁以“不?知道或辦不?了”為由一?推了之。首?問責(zé)任人當(dāng)?時確因公務(wù)?繁忙，無法?履行首問職?責(zé)的，應(yīng)予?解釋說明，?并委托他人?接待。8?、為保證此?項制度的落?實，將首問?責(zé)任制列入?年度考核內(nèi)?容。凡首問?責(zé)任人因服?務(wù)態(tài)度差，?服務(wù)質(zhì)量低?，有單位和?群眾反映投?訴的，一經(jīng)?查實，責(zé)令?其作出書面?檢查，并取?消年度目標(biāo)?考核優(yōu)秀等?次的評比資?格。四、?崗位責(zé)任制?度一是認(rèn)?真貫徹執(zhí)行?黨和國家的?（范本）法?律、法規(guī)和?方針、政策?；二是加強(qiáng)?政治理論和?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?及時掌握新?的政策、法?規(guī)及辦事程?序，以適應(yīng)?便民服務(wù)的?要求；三是?代表本部門?在便民服務(wù)?站辦公窗口?行使授權(quán)范?圍內(nèi)的行政?審批職權(quán)與?行政服務(wù)事?項辦理，負(fù)?責(zé)即辦件的?審批件辦理?，負(fù)責(zé)上報?件的協(xié)調(diào)、?督促；四是?對接待受理?事項要嚴(yán)格?按照“便民?利民八項制?度”的要求?及時辦理，?不得推諉、?扯皮；五是?自覺服從社?區(qū)書記、主?任安排，做?到既有分工?又有合作，?恪盡職守，?努力工作；?六是佩證上?崗，服務(wù)要?熱情、大方?、和藹、周?到、細(xì)致；?七是遵守作?息時間，嚴(yán)?格請銷假制?度，上班時?間嚴(yán)禁從事?與工作無關(guān)?的事務(wù)；八?是完成上級?安排的其他?工作。五?、一次性告?知制度1?、一次性告?知制度是指?當(dāng)事人前來?辦理有關(guān)事?務(wù)或咨詢有?關(guān)事項因手?續(xù)、材料不?完備需退回?補(bǔ)辦的或不?完全具備條?件暫不予受?理的，有關(guān)?責(zé)任人應(yīng)當(dāng)?一次性告知?需補(bǔ)辦的材?3料、手?續(xù)，和不予?受理的理由?。2、責(zé)?任人對當(dāng)事?人需辦理的?有關(guān)事務(wù)或?咨詢的有關(guān)?事項負(fù)有一?次性說清的?責(zé)任。能辦?理的事項應(yīng)?及時辦理，?條件不符合?或手續(xù)不全?的，應(yīng)一次?性告知相關(guān)?的要求、條?件和應(yīng)提交?的材料；條?件不完全具?備的，要說?明暫不予受?理的理由等?。3、一?次性告知可?采用口頭形?式，如果辦?事人要求以?書面形式告?知的，經(jīng)辦?人可根據(jù)實?際情況將其?要求的有關(guān)?事項一次性?書面告知。?4、責(zé)任?人對當(dāng)事人?需要辦理有?關(guān)事務(wù)應(yīng)負(fù)?責(zé)到底。在?當(dāng)事人補(bǔ)齊?手續(xù)或材料?后，應(yīng)予受?理，并按有?關(guān)規(guī)定及時?辦理。5?、對當(dāng)事人?所辦事項，?法律法規(guī)和?規(guī)范性文件?規(guī)定不很明?確的，或情?況比較特殊?的，責(zé)任人?應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)?了解的基礎(chǔ)?上，及時請?示分管領(lǐng)導(dǎo)?，共同研究?確定應(yīng)提交?哪些材料，?并告知當(dāng)事?人。6、?責(zé)任人違反?本制度規(guī)定?的，要進(jìn)行?嚴(yán)肅處理，?對沒有做到?一次性告知?，造成當(dāng)事?人反復(fù)多次?上門咨詢的?責(zé)任人，要?啟動追責(zé)。?六、限時?辦結(jié)制度?1、工作人?員在接辦群?眾和上級部?門事項時，?應(yīng)依照有關(guān)?章程和規(guī)定?，在承諾的?時___辦?結(jié)有關(guān)事項?。2、經(jīng)?便民服務(wù)站?或經(jīng)辦人受?理辦事對象?后，在手續(xù)?完備、材料?齊全、符合?規(guī)定的情況?下，可即時?予以辦理的?事項4應(yīng)?即時辦理。?即時辦理的?事項按下列?程序辦理。?對申報材料?立即審理，?對于符合規(guī)?定、手續(xù)齊?全的，即時?辦理；對于?材料不齊全?的，向申辦?人一次性告?知應(yīng)補(bǔ)充的?全部材料，?待材料補(bǔ)齊?后正式受理?；對不符合?規(guī)定的向辦?事對象說明?不予辦理的?理由，并按?規(guī)定要求及?時向分管領(lǐng)?導(dǎo)報告。?3、要根據(jù)?有關(guān)辦事時?限的規(guī)定，?本著能快則?快的的原則?，將各項程?序性業(yè)務(wù)工?作分為即時?辦理和限時?辦理事項，?科學(xué)合理的?確定辦理時?限和有關(guān)要?求，并及時?報辦公室備?案。4、?列入限時辦?結(jié)的事項作?為本單位的?承諾事項對?社會公開，?接受社會監(jiān)?督，對違反?限時辦結(jié)制?并造成不良