12315消費維權(quán)工作情況及存在問題分析

.方茴說："我覺得之所以說相見不如懷念，是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話。".在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。12315消費者咨詢申訴舉報數(shù)據(jù)分析報告第17期（總第43期）福建省工商局12315數(shù)據(jù)分析中心2008年10月31日12315消費維權(quán)工作情況及存在問題分析近年來，全省工商系統(tǒng)積極創(chuàng)新消費維權(quán)工作機制，健全完善12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，加強12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，推進(jìn)消費維權(quán)的信息化、制度化、規(guī)范化、程序化，12315消費維權(quán)工作進(jìn)一步提升，處理中（投）訴、舉報工作做到了合經(jīng)濟損失7957.96萬兀。全省12315機構(gòu)調(diào)處申訴值況圖地市1231身旨揮中心，2582,/\2.44%/縣（市）區(qū)臺\12315服務(wù)臺，\「一一經(jīng)濟損失7957.96萬兀。全省12315機構(gòu)調(diào)處申訴值況圖地市1231身旨揮中心，2582,/\2.44%/縣（市）區(qū)臺\12315服務(wù)臺，\「一一67043,63.29%各級消委會，2297,2.17%1其商斫\/1.“噢，居然有土龍，給我-最吃\/2.老人們都笑了，，巨石且23。1%!詡百健壯如虎。年人則是一陣笑罵，，著自己的孩子,3.石村不是很大，33869翡31.97%,屋子都黑巨石砌成的，簡?自然。查辦案機構(gòu)，139,0.13%全省12315機構(gòu)處理舉報情況圖檢查辦案機構(gòu)，1i1712,5.84%/\縣（市）區(qū)臺基層工商所\1231乘務(wù)臺L1231瞰務(wù)站，2085,7.11%125406,86.59%/拎著期窗闊劍G快步電走去。//地市12315旨稗1/中心，136,/0.46%.不悔夢歸處，只恨太匆匆。TOC\o"1-5"\h\z.有些人錯過了，永遠(yuǎn)無法在回到從前；有些人即使遇到了，永遠(yuǎn)都無法在一起，這些都是一種刻骨銘心的痛！.每一個人都有青春，每一個青春都有一個故事，每個故事都有一個遺憾，每個遺憾都有它的青春美。.方茴說："可能人總有點什么事，是想忘也忘不了的。".方茴說："那時候我們不說愛，愛是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。我們只說喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的。".方茴說："我覺得之所以說相見不如懷念，是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話。.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。一、各級12315機構(gòu)在處理相W報過程中的主要經(jīng)驗做法（一）12315指揮中心一一加大“三個”力度，實現(xiàn)12315工作全面提升。一是明確管理職能，加大對下督導(dǎo)力度。12315指揮中心制定各級12315工作責(zé)任制，指揮中心擔(dān)負(fù)對各縣（市）區(qū)局的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)職責(zé)，各縣（市）區(qū)局12315臺承擔(dān)對各工商所指導(dǎo)職責(zé)，各工商所承擔(dān)對轄區(qū)維權(quán)站點的指導(dǎo)職責(zé)。實行定人定崗定責(zé)，落實督辦考核制度，實現(xiàn)一級督導(dǎo)一級的層級管理。對重大案情和緊急的申訴舉報實行市局、縣（市）區(qū)、工商所、12315站點四級聯(lián)動；二是重視能力培養(yǎng)，加大自身工作力度。中心本著“人人都是接訴員，人人都是調(diào)解員，人人都是督導(dǎo)員，人人都是分析員”工作理念，對來中心現(xiàn)場的申訴由中心工作人員自己調(diào)處。中心定期組織接訴員工作例會和業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，交流、探討接訴工作中遇到的典型案例和疑難問題，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平。三是拓寬宣傳渠道，加大對外宣傳力度。除了在媒體上宣傳12315品牌外，各地市12315指揮中心還采取創(chuàng)辦《12315維權(quán)網(wǎng)站》、《12315簡報》、《打.方茴說："我覺得之所以說相見不如懷念，是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話。".在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。造12315品牌專題》等形式拓寬維權(quán)宣傳渠道，探討監(jiān)管、維權(quán)、執(zhí)法的相關(guān)問題，充分展示12315風(fēng)貌。龍巖市12315指揮中心創(chuàng)辦《12315簡報》，認(rèn)真做好每一期簡報，提高12315品牌知名度。主要做法：（1）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，創(chuàng)新工作思路。為使“12315”品牌成為服務(wù)民生的重要窗口、重要載體，市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，堅持“一切為了消費者而工作，一切有利工作就大膽嘗試”的原則；（2）突生簡報重點，及時宣傳12315工作成效。通過《簡報》讓12315工作更具體、更透明、更深入，工作目標(biāo)更明確，讓群眾更明白工商部門的職責(zé)，社會的責(zé)任，真正實現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)變，達(dá)到“情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀”；（3）緊跟工作動態(tài)，提高簡報時效。簡報內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作，達(dá)到簡報宣傳目的；（4）提高簡報質(zhì)量，唱響12315品牌?！逗唸蟆返臋谀亢w了12315動態(tài)、站點建設(shè)、法律園地、典型案例、數(shù)據(jù)分析、消費警示、問題研究等各項內(nèi)容，通過多方面的報道，可以讓人們更直接了解到12315的最新動態(tài)，站點建設(shè)的最新成效，共同探討監(jiān)管、維權(quán)、執(zhí)法的有關(guān)問題，共同把12315的工作提升到一個新的境界，共同營造和諧的消費氛圍，形成“人人是品牌，個個是形象”，切實唱響12315品牌。各地12315指揮中心定期對中訴舉報數(shù)據(jù)信息進(jìn)行綜合比較、對消費維權(quán)新情況、新問題按.方茴說："我覺得之所以說相見不如懷念，是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話。".在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。8.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。月進(jìn)行分析，形成分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策和工商監(jiān)管提供信息，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、文明消費。（二）縣（市）區(qū)12315服務(wù)臺一一強化“四個”措施，提高維權(quán)工作效率。一是善用調(diào)解技巧,化解雙方矛盾。面對申訴與被申訴雙方因利害沖突而怒不可遏，12315工作人員認(rèn)識到不能只求氣氛緩和，甚至只圖當(dāng)和事佬，而應(yīng)根本化解雙方矛盾，講求的是正確心態(tài)和善用調(diào)解技巧。工作人員根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，在公開、公平、公正的立場上，充分利用調(diào)解技巧，為糾紛雙方化解矛盾，促成和解，不僅維護(hù)了消費者權(quán)益，也使經(jīng)營者心平氣和，易于接受調(diào)解結(jié)果。二是完善運行機制，實現(xiàn)快速處置。各縣（市）區(qū)12315服務(wù)臺完善了受理、分流、督辦反饋、信息通報、案件披露、預(yù)警公布等一系列機制。采取電話調(diào)解、現(xiàn)場調(diào)解等服務(wù)措施，簡化了辦事程序和流程，使案件的受理、調(diào)查、調(diào)解等環(huán)節(jié)銜接緊湊，提高了工作效率。福州市豉樓區(qū)12315服務(wù)臺與投訴較多的12315消費維權(quán)服務(wù)點，通過電子郵件、QQ及遠(yuǎn)程視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺，既建立起快速分流調(diào)解通道，又可實施消費糾紛調(diào)解的遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)，減少了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高了處理投訴的效率。2008年以來豉樓區(qū)12315服務(wù)臺通過這些網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行調(diào)解的投訴已達(dá)1099件。三是實行應(yīng)急制度，應(yīng)對突發(fā)事件。為充分發(fā)揮12315職能作用，提高快速反應(yīng)及市場突發(fā)事件處置能力，有效保障人民群眾.方茴說："我覺得之所以說相見不如懷念，是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話。".在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。消費安全，促進(jìn)消費和諧，各地結(jié)合工作實際，制定了重大、突發(fā)消費糾紛應(yīng)急處置制度。（1）成立應(yīng)急處置小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)、12315服務(wù)臺、檢查大隊等相關(guān)人員組成，對重大、突發(fā)消費糾紛事件進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和指揮；（2）遇到重大、突發(fā)消費糾紛，相關(guān)工作人員要第一時間趕赴現(xiàn)場，核實、收集糾紛情況，并立即上報領(lǐng)導(dǎo)；（3）應(yīng)急處置小組召開會議，及時研究相關(guān)情況，按照突發(fā)事件的影響范圍和危害程度，制定應(yīng)急措施，及時、穩(wěn)妥地處置突發(fā)事件。對不屬于工商行政管理職能管轄范圍的，及時通報有關(guān)職能部門處理，搞好協(xié)調(diào)配合；（4）在應(yīng)急狀態(tài)解除后，及時總結(jié)，形成應(yīng)急處理報告，以書面形式呈報上級領(lǐng)導(dǎo)，并加強新聞報道，形成正確的輿論導(dǎo)向。四是利用維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，處置重大事件。消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)在處置重大事件中發(fā)揮了高效、便捷的作用。在今年9月份開展的問題奶粉、液態(tài)奶的專項整治工作中，漳州市夢城區(qū)12315服務(wù)臺充分發(fā)揮消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的作用，根據(jù)國家公布的問題奶粉批次名單，第一時間要求各商場超市對相關(guān)乳制品做下架封存處理。各商場密切配合，將下架封存的問題乳制品的品種和數(shù)量及時反饋，為下一步工商所進(jìn)場查驗提供可靠的數(shù)據(jù)資料。夢城區(qū)12315臺指導(dǎo)各大型商場超市的消費維權(quán)服務(wù)點全面開展問題乳制品的退貨工作，只要是問題批次內(nèi)的奶粉，無論是否有購物小票都給予退款，解除消費者的不滿情緒。（三）工商所12315服務(wù)站一一“四個”推行，打造多元化解決消費糾紛機制。.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。.石村不是很大，男女老少加起來能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡樸而自然。.方茴說："我覺得之所以說相見不如懷念，是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話。".在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。一是推行認(rèn)真履行職責(zé)，樹立良好形象。雖然每天面對的大部分是一些雞毛蒜皮的小事，但是工商所12315服務(wù)站工作人員正視這些微不足道的小事，讓廣大消費者從中看到了政府工作機關(guān)的形象，感受到社會的和諧。憑著對消費者的真誠，12315服務(wù)站在工商系統(tǒng)樹起一面旗幟，在群眾的心目中塑造了良好的工商形象。二是推行12315工作法制化，保證公正執(zhí)法。堅持依法調(diào)解，對每一件申訴舉報，綜合運用《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，以及“三包”等各種規(guī)定，盡最大努力找到法律依據(jù)，把好適用法律關(guān)，依法維護(hù)消費者權(quán)益；在現(xiàn)場調(diào)解中尋找違法線索，對多次侵犯消費者權(quán)益的，堅決依法予以行政處罰，對違法行為輕微的，予以行政指導(dǎo)，督促改正。三是推行消費維權(quán)約談制，規(guī)范經(jīng)營者行為。通過分析12315消費者申訴舉報系統(tǒng)反映的信息，對在一段時間內(nèi)消費者申訴舉報較多、問題較為突生的經(jīng)營者，實行約談。共同分析申訴舉報數(shù)量多、處理難的內(nèi)外部因素，并就加強經(jīng)營管理制度建設(shè)、完善消費糾紛處理機制和落實長效管理等方面進(jìn)行商討，讓經(jīng)營者切實履行起保護(hù)消費者合法權(quán)益的第一責(zé)任人義務(wù)，取得了切實成效。四是推行專業(yè)技術(shù)顧問，調(diào)解“專業(yè)”消費糾紛。泉州市安溪縣鳳城工商所依托縣局12315服務(wù)臺牽頭組織的消費維權(quán)專業(yè)顧問小組，努力打造多元化解決消費糾紛機制。顧問小組專家來自通信行業(yè)管理、農(nóng)業(yè)技術(shù)、衛(wèi)生監(jiān)督、旅游、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)管、煙草、酒類專賣等行政職能部門，以及安溪縣最專業(yè)的汽車維修廠、空調(diào)制冷專業(yè)維修店、1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。.石村不是很大，男女老少加起來能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡樸而自然。.方茴說："我覺得之所以說相見不如懷念，是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話。".在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。8.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。室內(nèi)裝飾公司，美容美發(fā)協(xié)會等消費投訴集中的熱點領(lǐng)域。當(dāng)12315服務(wù)臺工作人員在調(diào)解消費糾紛中遇到了專業(yè)的技術(shù)問題，通過求助顧問小組專家，由顧問小組專家提供專業(yè)支持，協(xié)助處理消費糾紛。（四）12315消費維權(quán)服務(wù)站點一一強化12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動，增強調(diào)處涉農(nóng)群體性消費糾紛工作合力。2007年至今全省12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)共處理群體性中（投）訴211件，已辦結(jié)203件，調(diào)解成功163件，挽回經(jīng)濟損失625.01萬元。三明市工商局積極探索農(nóng)村消費維權(quán)長效機制，認(rèn)真做好涉農(nóng)特別是群體性涉農(nóng)中（投）訴維權(quán)工作，發(fā)揮12315維權(quán)服務(wù)站點聯(lián)絡(luò)員作用，12315臺站點形成三級維權(quán)聯(lián)動。2007年以來三明市工商系統(tǒng)解決群體性涉農(nóng)中（投）訴26起，為農(nóng)戶挽回經(jīng)濟損失27.3萬元，受到廣大農(nóng)民群眾的好評。1、實行12315臺站點三級維權(quán)聯(lián)動。涉農(nóng)消費糾紛往往涉及農(nóng)戶多，農(nóng)作物減收或絕收原因復(fù)雜，而農(nóng)民消費者遇到這些問題思想情緒也比較激動，容易引發(fā)升級事件，為了做到妥善處理，及時化解矛盾，在實踐中建立了12315臺站點三級聯(lián)動機制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，取長補短，爭取事半功倍。比如，今年8月18日，永安市工商局12315臺接到燕西街道大煉村吳飛炎等27名村民申訴稱，今年2月至6月村民在“燕豐種子行”購買了臺灣毛豆75—3品種，收成后發(fā)現(xiàn)長勢不好，莢皮太厚，賣不由價錢，要求賠償損失。12315臺認(rèn)為事態(tài)比.方茴說："我覺得之所以說相見不如懷念，是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話。".在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。較嚴(yán)重，當(dāng)即召集燕西街道辦事處12315服務(wù)站聯(lián)絡(luò)員廖蓮芳、大煉村12315服務(wù)點聯(lián)絡(luò)員林德厚及被投訴方永安市燕豐種業(yè)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人汪逸金，一同前往大煉村毛豆田進(jìn)行實地查驗，經(jīng)銷商提由種子質(zhì)量沒問題，不應(yīng)賠償，而農(nóng)戶認(rèn)為經(jīng)銷商所售種子不是臺灣毛豆75-3品種，雙方爭執(zhí)不下。面對這一情況，12315服務(wù)臺站點人員共同商討解決辦法，提由三種解決方案由農(nóng)戶選擇，臺站點人員分頭做雙方當(dāng)事人工作。最終，27戶村民放棄了種子質(zhì)量鑒定，而經(jīng)銷商也同意按每斤10元的標(biāo)準(zhǔn)對村民進(jìn)行補償，共計人民幣4000多元。2、堅持與聯(lián)席會議成員單位聯(lián)動。涉農(nóng)消費糾紛突生反映在質(zhì)量問題上，由于農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量不僅涉及到產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)、性能，而且與氣候、土壤及栽培技術(shù)等有著密切關(guān)聯(lián)，在判別是否存在質(zhì)量問題上，注重部門聯(lián)動，堅持與農(nóng)業(yè)部門協(xié)同調(diào)查，各司其職，通力協(xié)作，提高解決糾紛工作效率。比如，今年5月20日，清流縣賴坊鄉(xiāng)賴坊村農(nóng)戶投訴稱，其所購買并使用的農(nóng)藥“丁草胺”導(dǎo)致水稻秧苗萎縮枯黃，靈地工商所執(zhí)法人員立即與農(nóng)業(yè)局農(nóng)技人員組成田間調(diào)查組，第一時間趕赴現(xiàn)場，仔細(xì)察看秧苗長勢和土壤情況，并在現(xiàn)場采集了樣本帶回鑒定。經(jīng)農(nóng)業(yè)技術(shù)人員鑒定，該“丁草胺”農(nóng)藥標(biāo)簽乳油含量為50%而實際含量為60%,確定秧苗大面積枯黃是該“丁草胺”農(nóng)藥由于標(biāo)明的乳油含量與實際含量不符使農(nóng)戶配比兌水失誤，導(dǎo)致實際所噴灑的農(nóng)藥濃度過高，造成秧苗枯死。隨后，工商所執(zhí)法人員與聯(lián)絡(luò)員一道又深入農(nóng)戶調(diào)查了解確認(rèn)受損人數(shù)、面積及經(jīng)濟1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。.石村不是很大，男女老少加起來能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡樸而自然。.方茴說："我覺得之所以說相見不如懷念，是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話。".在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。損失。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者官莫當(dāng)即賠償78戶稻農(nóng)、185.6畝的經(jīng)濟損失3.69萬元。同時，執(zhí)法人員還在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)官莫屬無照經(jīng)營，對官莫處以2萬元的行政處罰。3、注重發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。在處理涉農(nóng)消費糾紛過程中，各地十分重視輿論監(jiān)督，特別是對解決糾紛過程中被訴方不能積極配合，故意推脫責(zé)任的，邀請新聞媒體聯(lián)動，進(jìn)行跟蹤報道，營造輿論壓力，以促進(jìn)問題有效解決。比如，2007年初，清流縣嵩口鎮(zhèn)劉奧和林畬鄉(xiāng)溫莫，分別在莫商家購買了杉木二代良種50斤和20斤，購款金額合計17950元。育種后，劉奧和溫奧發(fā)現(xiàn)種子發(fā)芽率低，由苗少。經(jīng)多次與供貨方交涉，供貨方表示只愿意退還購種款，而在賠償損失問題上一直推諉，有意拖延時間。針對這一情況，清流縣工商局12315工作人員從邀請農(nóng)業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場調(diào)查、抽樣化驗鑒定到幾次調(diào)解都邀請了當(dāng)?shù)仉娨暸_進(jìn)行跟蹤采訪，記錄下了詳實的情況，省電視臺熱線777還以《為啥杉苗如此稀疏》為題，披露了苗農(nóng)的艱難維權(quán)之路。由于強大的輿論壓力，9月8日，經(jīng)銷商主動找到該縣12315臺，表示同意接受兩農(nóng)戶的賠償要求，即：經(jīng)銷商退還給兩位農(nóng)戶購種款17950元，補償給兩位農(nóng)戶田間（9畝育種田）損失每畝10000元，共計9萬元，一次性補償給兩位農(nóng)戶誤工費等7000元，總計114950元。二、存在問題（一）部門協(xié)調(diào)難。有些消費者維權(quán)過度，多渠道交叉投.方茴說："我覺得之所以說相見不如懷念，是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話。".在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。.這些孩子都很活潑與好動，即便吃飯時也都不太老實，不少人抱著陶碗從自家出來，湊到了一起。.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對來說卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。訴，造成維權(quán)疲于應(yīng)付，而僅靠工商部門進(jìn)行維權(quán)，除了人員、經(jīng)費的困難外，還存在技術(shù)、職能等問題。例如涉農(nóng)問題既有的向工商12315申訴，也有的直接向農(nóng)業(yè)部門投訴，而工商部門受理后存在鑒定技術(shù)障礙，而農(nóng)業(yè)部門對如何理賠問題又未能至始至終解決，由于部門協(xié)調(diào)機制不健全，難以做到優(yōu)勢互補，有時甚至由現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，難以形成保護(hù)消費者合法權(quán)益的合力。（二）檢測鑒定難。一是檢測鑒定成本高。消費者買到假冒偽劣商品或懷疑商品質(zhì)量有問題時，需要檢測鑒定以便退貨或索賠。而高額的檢測費用及不確定的檢測結(jié)果使消費者望而卻步，止匕外，一些商品的檢測需要進(jìn)行破壞性檢測，檢測后就不能使用，消費者對此難以接受。二是檢測網(wǎng)絡(luò)不健全。大部分小城市、農(nóng)村檢測網(wǎng)絡(luò)還不健全，對消費者檢測極為不便；三是檢測部門無權(quán)鑒定商品假冒。檢測部門只能鑒定商品質(zhì)量是否合格，至于是否屬于假冒商品，則只能由商標(biāo)所有權(quán)者作由鑒定。四是一些商品沒有質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，無法鑒定。（三）基層12315維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高。12315維權(quán)工作涉