酒店面試問題和答案

酒店面試問題和答案酒店面試問題和答案答：我學(xué)習(xí)的是酒店管理專業(yè)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。我相信我能成功。問：在你現(xiàn)在的酒店你學(xué)到了什么?答：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為酒店帶來收益。并且深刻體會(huì)到：要以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)，不僅是給客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是對(duì)自身修養(yǎng)的提高。問：在你現(xiàn)在的酒店遇到過什么問題?答：客人常常來抱怨服務(wù)速度太慢，他們通常希望我們能為他們做好一系列的配套服務(wù)，其中包括一些小細(xì)節(jié)。問：介紹一下你所在的酒店和你的工作職責(zé)答：這是一個(gè)酒店式服務(wù)公寓，一共有108間房，大部分的客人屬于長住客（一個(gè)月起租），也有零租房間。我的工作是前臺(tái)接待，負(fù)責(zé)日常的.入住退房手續(xù)，同時(shí)兼顧總機(jī)，為所有在店客人提供相應(yīng)的需求。問：你覺得你的優(yōu)勢在那里?答：我的個(gè)性開朗，喜歡與人打交道，樂于助人，同時(shí)善于傾聽，溝通能力好。這在我的工作中能給我很大的幫助。問：介紹一下每天的工作流程答：我的工作是翻班制的，一天工作12個(gè)小時(shí)，早上主要的工作是辦理C/O手續(xù)，和相應(yīng)的服務(wù)，中午需要制作當(dāng)天的報(bào)表，核對(duì)收銀金額;下午開始辦理C/I手續(xù)，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經(jīng)理處理公寓夜間事務(wù)。另外還要完成前臺(tái)的夜審工作：核對(duì)房間數(shù)目，押金的收取情況等問：你是如何處理客人投訴的?答：當(dāng)客人提出投訴時(shí)，首先先向客人致歉，然后耐心的傾聽，了解情況，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之后，做出相應(yīng)的補(bǔ)償。對(duì)于復(fù)雜的問題，要緩減客人的過激心態(tài)，不要馬上表態(tài)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再給客人答復(fù)。Q:Howdoyouknowthatyouarecapableofperformingthiswork?Answer:Iwasstudyinghotelmanagementexpertise,coupledwithpracticalwork,soIfitthejob.IbelieveIsucceeded.Q:Inyourhotelnowwhatyoulearned?Answer:qualityofserviceinordertogenerateincomeforthehotel.Anddeeplyunderstand:totheladiesandgentlemenoftheattitudeoftheladiesandgentlemen,isnotonlytotheguestsofqualityserviceandaswellasfortheirownaccomplishments.Q:Inyourhotelnowencounteredanyproblems?A:Visitorsoftencomplainedserviceistooslow,theyusuallyhopewewillbeabletodoarangeofcomplementaryservices,includingsomesmalldetails.Q:YoutelluswherethehotelandyourdutiesAnswer:Thisisahotel-likeserviceapartments,Atotalof108rooms,mostoftheguestsCheungGuest(onemonthrents),orbetweenzerorenters.Myjobwastoreceiveprospects,responsiblefortheday-to-daycheckoutprocedures,takingintoaccounttheswitchboard.shopforalltheguestswithacorrespondingdemand.Q:Doyoufeelthatyouhavetheadvantagethere?A:Icheerfulpersonality,likewithotherpeopleandhappytohelpothers,tolearntolisten,abilitytocommunicatewell.Thisinmywork,givemealotofhelp.Q:tellusaboutthedailyworkflowAnswer:Myworkisoverclasssystem,aonedayworking12hoursAtthemainworkisforC/Oprocedures,andthecorrespondingservices,noonneedtoproduceastatementoftheday,checktheamountofthecashregister;afternoonforC/Iprocedure,whichtheguestshavetobetackledduringthevariouscomplaintsanddemands.Nightisanightshiftmanagerondutyatnightapartmentaffairs.Furthermore,weneedtocompletethetrialstageofthenight:checkthenumberofrooms,thecollectionofdeposits,andsoon.Q:howdoyoudealwithcomplaintsoftheguests?A:Whentheguestlodgecomplaints,thefirstgueststoapologizefirst,andthenthepatiencetolistenandunderstandthesituation,Iftheapartmentisworkmistakes,apologizetotheguests,makeappropriatecompens