《管理學(xué)》輔導(dǎo)講義基礎(chǔ)框架章

第一篇管理的基礎(chǔ)本章的總體框架第一章管理與管理者管理是指在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行的包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等在內(nèi)的一系列活動(dòng)，其目的是以有效率和有效果的方式實(shí)現(xiàn)組織組織的目標(biāo)。管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的田職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理具體活動(dòng)借助管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、捽制和創(chuàng)新等功能實(shí)現(xiàn)效率和效果是管理活動(dòng)追求的商理首修型：a.職能層級(jí)b.不同的職能部門管理是指在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行的包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等在內(nèi)的一系列活動(dòng)，其目的是以有效率和有效果的方式實(shí)現(xiàn)組織組織的目標(biāo)。管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的田職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理具體活動(dòng)借助管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、捽制和創(chuàng)新等功能實(shí)現(xiàn)效率和效果是管理活動(dòng)追求的商理首修型：a.職能層級(jí)b.不同的職能部門c.不同行為方式2.管理的性質(zhì)（管理的兩軍性）（1）管理的自然屬性和社會(huì)屬2、管理者的角色（三大類10種角色）生具體表現(xiàn)為：一方面，管理是中詢多徵眥的技能勞動(dòng)卻細(xì)的，技g油雎產(chǎn)索睡轆趟海技能）是有效的組織共同勞動(dòng)所必須的，因此，它具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然表現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。補(bǔ)充:與生產(chǎn)力相聯(lián)系--與社會(huì)化大生;相聯(lián)系彳「忡！嶂泊??■日與協(xié)作過(guò)程這種與生產(chǎn)力相聯(lián)系的客觀（管理的自然屬性：是指管理是一種不隨個(gè)人意識(shí)和社會(huì)意識(shí)變化而變化的客觀存在。這種與生產(chǎn)力相聯(lián)系的客觀存在，具體表現(xiàn)在：①它是一種對(duì)人、財(cái)、物等題笳%答與協(xié)調(diào)的必不可少的過(guò)程②存在，具體表現(xiàn)在：①它是一種對(duì)人、財(cái)、資源的整合利用與人的分工協(xié)作都離不開(kāi)管理③管理有?許多的富觀規(guī)律，必，須遵守的富觀事實(shí)。）與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系--與社會(huì)制度相聯(lián)系--社會(huì)屬性一一監(jiān)督與指揮過(guò)程(管理的社會(huì)屬性：是指管理是一種只有在一定的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度中才能進(jìn)行的社會(huì)活動(dòng)，這種活動(dòng)的中心問(wèn)題是“為誰(shuí)管理”的問(wèn)題，它為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)，體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)和監(jiān)督勞動(dòng)的過(guò)程)(2)管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列客觀規(guī)律和必須遵守的相應(yīng)法則，這是指管理的科學(xué)性；管理的藝術(shù)性就是管理的實(shí)踐性，是指靈活運(yùn)用管理知識(shí)和技能的技巧和訣竅。(變通)2.管理的一般特征(1)管理最基本的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)有效的社會(huì)協(xié)作。(2)管理最基本的形式是組織。(3)管理最主要的內(nèi)容是處理人際關(guān)系。(4)管理發(fā)展的主要?jiǎng)恿κ亲兏锱c創(chuàng)新。二、管理的職能計(jì)劃：設(shè)定組織目標(biāo)并確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)組織：決定資源和活動(dòng)組合的最佳方式領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)組織成員為組織利益最大化而工作控制：監(jiān)督和糾正當(dāng)前的活動(dòng)以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新：任何是現(xiàn)有的資源的財(cái)富創(chuàng)造潛力發(fā)生改變的行為。三、管理者管理者是指那些為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而負(fù)責(zé)對(duì)組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新的人員。管理者在協(xié)調(diào)他人活動(dòng)時(shí)要進(jìn)行各種管理活動(dòng)和管理工作。(一)管理者的類型,組織中不同層次的管理者.（.管理側(cè)重點(diǎn)不.同）..:…一……一…一高、中、基層；組織中不同職能部門的管理者：營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力、行政、其他;組織中不同行為方式的管理者：專制、中庸、放任、綜合型管理者（二）管理者的角色明茨伯格界定的管理者角色（三大類10種角色）人際關(guān)系角色?名義首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、寐絡(luò)者信息角色?信息監(jiān)督者、信息傳播者、發(fā)言人決策角色?企業(yè)家、障礙排除者、資源分配者、談判人（三）管理者的技能（由羅伯特?李?卡茨提出）技術(shù)技能：是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)人際技能：溝通、理解和激勵(lì)個(gè)人與群體的能力概念技能：管理者對(duì)復(fù)雜情況的進(jìn)行抽象和概念化的技能（四）管理者的素質(zhì)管理者的個(gè)體素質(zhì)（思想、知識(shí)、能力、心理、身體）和集體素質(zhì)（年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)）補(bǔ)充：（了解）管理創(chuàng)新1.管理創(chuàng)新的內(nèi)容管理創(chuàng)新（ManagementInnovation）經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫？熊彼華t于1912年首次提出了"創(chuàng)新"的概念。創(chuàng)新是指以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨(dú)特的聯(lián)系這樣一種能力。能激發(fā)創(chuàng)造力的組織，可以不斷地開(kāi)發(fā)出做事的新方式以及解決問(wèn)題的新辦法。管理創(chuàng)新則是指組織形成一創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過(guò)程。也即，富有創(chuàng)造力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。當(dāng)管理者說(shuō)到要將組織變革成更富有創(chuàng)造性的時(shí)候，他們通常指的就是要激發(fā)創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。有利因素有三類因素將有利于組織的管理創(chuàng)新，它們是組織的結(jié)構(gòu)、文化和人力資源實(shí)踐。1）從組織結(jié)構(gòu)因素看，有機(jī)式結(jié)構(gòu)對(duì)創(chuàng)新有正面影響；擁有富足的資源能為創(chuàng)新提供重要保證；單位間密切的溝通有利于克服創(chuàng)新的潛在障礙。2）從文化因素看，充滿創(chuàng)新精神的組織文化通常有如下特征：接受模棱兩可，容忍不切實(shí)際，外部控制少，接受風(fēng)險(xiǎn)，容忍沖突，注重結(jié)果甚于手段，強(qiáng)調(diào)開(kāi)放系統(tǒng)。3）在人力資源這一類因素中，有創(chuàng)造力的組織積極地對(duì)其員工開(kāi)展培訓(xùn)和發(fā)展，以使其保持知識(shí)的更新；同時(shí)，它們還給員工提供高工作保障，以減少他們擔(dān)心因犯錯(cuò)誤而遭解雇的顧慮；組織也鼓勵(lì)員工成為革新能手；一旦產(chǎn)生新思想，革新能手們會(huì)主動(dòng)而熱情地將思想予以深化、提供支持并克服阻力。第二章管理思想的演進(jìn)從學(xué)習(xí)目標(biāo)上來(lái)看，泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的組織管理理論、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論都是重點(diǎn)的內(nèi)容，同時(shí)要掌握我國(guó)古代的管理思想。第一節(jié)西方r一、管理理論的萌芽1.掌握亞當(dāng).斯密的勞動(dòng)分工理論，他認(rèn)為勞動(dòng)分工能夠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的理由（三點(diǎn)），2.其他管理思想作為了解古典管理理論科學(xué)管理理論（定義：科學(xué)管理理論致力于傳播效率主義，其理論的核心思想是指導(dǎo)人們用科學(xué)理性的思維來(lái)進(jìn)行管理，主張用科學(xué)的管理原理和方法來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，并要求勞資雙方實(shí)行重大的精神變革以達(dá)到共贏的目的）.科學(xué)管理原理（4條）a作業(yè)管理包括：標(biāo)準(zhǔn)化管理和差別計(jì)件工資.科學(xué)管理的主要內(nèi)容?制；.科學(xué)管理理論的優(yōu)缺點(diǎn)管理過(guò)程理論（管理職能［除弧能化管理和例外原則；法約爾的一般管理理論：※法約爾認(rèn)識(shí)到管理的普遍性※法約爾定義管理五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制※法約爾的“14條一般管理原則”組織管理理論（馬克思韋伯的組織管理理論包括）權(quán)力類型理論（A傳統(tǒng)權(quán)利B神授權(quán)力C法定權(quán)利）行政組織理論（韋伯的官僚制的定義；官僚制具有的6大特點(diǎn)）三、行為科學(xué)理論及其發(fā)展（行為科學(xué)理論將關(guān)注點(diǎn)放在了個(gè)體態(tài)度、行為和群體過(guò)程上，認(rèn)識(shí)到工作場(chǎng)所行為過(guò)程的重要性）H.工業(yè)心理學(xué).人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（梅奧“霍桑實(shí)驗(yàn)”）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容（三點(diǎn)）以及對(duì)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的評(píng)價(jià).行為科學(xué)理論個(gè)體行為:群體行為研究：管則郴獺層次理論②赫茨伯格的雙因素理論③麥格雷戈的人性假設(shè)理論’1.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（彼得德魯克）④麥克利蘭的成就激勵(lì)理論⑤斯金納的行為強(qiáng)化理論⑥弗魯姆的期望理論.權(quán)變理論學(xué)派（沒(méi)有什么是一成不變的）———F.管理科學(xué)學(xué)派（用先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法使復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化）.決策理論學(xué)派（主要的四個(gè)觀點(diǎn)）.系統(tǒng)管理學(xué)派（把組織作為系統(tǒng)，投入資源轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品）.社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)（將社會(huì)的各個(gè)組織單位看做相互聯(lián)系協(xié)作的部分）.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（重視技術(shù)）\8.全面質(zhì)量管理學(xué)派五、西方管理思想的新發(fā)展.戰(zhàn)略管理理論（待戰(zhàn)略管理一章講解）.流程再造理論（徹底改變，根本性的變革）.學(xué)習(xí)型組織（1）學(xué)習(xí)型組織的定義］（2）學(xué)習(xí)型組織理論的基本觀點(diǎn)（3）學(xué)習(xí)型組織理論的基本內(nèi)容（4）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)的三個(gè)重要特點(diǎn)：a基于團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)b員工授權(quán)c信息共享4.知識(shí)管理理論（知識(shí)管理者、知識(shí)型組織？）補(bǔ)充知識(shí)：.泰羅把責(zé)任分為兩大類：執(zhí)行職責(zé)和計(jì)劃職責(zé)。（輔助了解）在執(zhí)行部門可分解為：①工作分派負(fù)責(zé)人；②速度管理員；③檢查員；④維修保養(yǎng)員。在計(jì)劃部門又可分解為：①工作流程管理員；②指示卡片管理員；③工時(shí)成本管理員；④車間紀(jì)律管理員。這樣，原舊式組織中一個(gè)工長(zhǎng)的工作由八位職能工長(zhǎng)分管，為此解決當(dāng)時(shí)缺少綜合管理人才的矛盾。泰羅認(rèn)為，每一個(gè)工人在其工作中的任何一個(gè)具體方面只有一個(gè)職能工長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，因此不會(huì)引起多頭領(lǐng)導(dǎo)而使工人無(wú)所適從。而且，由于每個(gè)職能工長(zhǎng)只需學(xué)會(huì)履行有限的職責(zé)，所以培訓(xùn)職能工長(zhǎng)的工作將較為容易。.人性假設(shè)：X理論Y理論麥格雷戈歸納了基于對(duì)人性的不同看法而形成的兩種理論。他認(rèn)為，傳統(tǒng)理論是以對(duì)人性的錯(cuò)誤看法為基礎(chǔ)的，這種理論把人看作天性厭惡工作，逃避責(zé)任，不誠(chéng)實(shí)和愚蠢等。因此，為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，就必須采取強(qiáng)制、監(jiān)督、懲罰的方法。麥格雷戈把這種理論稱之為“X”理論。與之相對(duì)的是“Y”理論，其基本觀點(diǎn)是：人并不是被動(dòng)的，人的行為受動(dòng)機(jī)支配，只要?jiǎng)?chuàng)造一定的條件，他們會(huì)視工作為一種得到滿足的因素，就能主動(dòng)把工作干好。因此，對(duì)工作過(guò)程中存在的問(wèn)題，應(yīng)從管理上找原因，排除職工積極性發(fā)揮的障礙。麥格雷戈把這種理論稱之為“Y”理論。他認(rèn)為“X”理論是一種過(guò)時(shí)的理論，只有“Y”理論才能保證管理的成功。X理論：（1）員工天生不喜歡工作，只要可能，就會(huì)逃避工作。（2）由于員工不喜歡工作，因此必須對(duì)他們采取強(qiáng)制的措施或懲罰的辦法，迫使他們?nèi)?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（3）員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。（4）大多數(shù)員工喜歡安逸，沒(méi)有雄心壯志。Y理論（1）員工視工作如休息、娛樂(lè)一般自然。2）如果員工對(duì)某項(xiàng)工作做出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。（3）一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任（4）絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅管理者具備這一能力。.知識(shí)管理理論：（在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，針對(duì)知識(shí)資源的管理。）※知識(shí)：知識(shí)是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、語(yǔ)境信息、專家見(jiàn)解和直覺(jué)等要素的動(dòng)態(tài)混合體、它為評(píng)估和利用新經(jīng)驗(yàn)與信息提供了環(huán)境和框架。它源于知識(shí)者的頭腦、并為知識(shí)者所用。在組織中，知識(shí)不僅常常內(nèi)嵌于文件或數(shù)據(jù)庫(kù)中，而且還存在于日常活動(dòng)、流程和規(guī)范中。簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)是可用于行動(dòng)的信息?！R(shí)管理：組織為了提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立技術(shù)和組織體系，對(duì)于存在于組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組和團(tuán)體內(nèi)的有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評(píng)估等，確保組織成員能夠隨時(shí)隨地的獲取正確的知識(shí)，以便采取正確的行動(dòng)。※知識(shí)型組織：可將知識(shí)型組織定義為：一種為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而形成的以知識(shí)為基礎(chǔ)的開(kāi)放、互動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)。在這個(gè)結(jié)構(gòu)中，管理者的主要任務(wù)是根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)組織的知識(shí)資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理，對(duì)知識(shí)的管理更強(qiáng)調(diào)基于創(chuàng)新的知識(shí)的生產(chǎn)與基于共享的知識(shí)的交流，其最終目標(biāo)是生產(chǎn)出最具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的智力產(chǎn)品。野中郁茨郎提出知識(shí)轉(zhuǎn)換模式：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的SECI模型：※隱性知識(shí)：是指高度個(gè)性化，只可意會(huì)，難以形式化、記錄、編碼或表述的知識(shí)。如直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、判斷、信仰等※顯性知識(shí)：是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚地表達(dá)出來(lái)的知識(shí)。如手冊(cè)書本和數(shù)據(jù)庫(kù)里所記錄的知識(shí).管理過(guò)程理論管理過(guò)程理論（ManagementProcessTheory）一種以管理過(guò)程與管理職能為研究對(duì)象的管理理論。這種理論認(rèn)為，管理就是在組織中通過(guò)別人或同別人一起完成工作的過(guò)程。管理過(guò)程與管理職能是分不開(kāi)的，因而應(yīng)該對(duì)管理職能進(jìn)行分析，從理性上加以概括，把管理實(shí)踐中運(yùn)用的概念、原則、理論和方法結(jié)合起來(lái)，形成一門管理學(xué)科。.管理叢林階段1）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物是美國(guó)的彼得?德魯克，代表作《有效的管理者》。該學(xué)派主張通過(guò)分析管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)或案例來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。他們認(rèn)為，成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)和一些成功的大企業(yè)的做法是最值得借鑒的。因此，他們重點(diǎn)分析許多組織管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括和總結(jié)，找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此為管理人員提供在類似情況下采取有效的管理策略和技能，以達(dá)到組織的目標(biāo)。2）權(quán)變管理學(xué)派代表人物有勞倫斯和洛爾希。把管理看成一個(gè)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境選擇和實(shí)施不同管理策略的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)權(quán)宜應(yīng)變。主要觀點(diǎn)：權(quán)變主要體現(xiàn)在計(jì)劃、組織與領(lǐng)導(dǎo)方式等方面：1、計(jì)劃要有彈性；2、組織結(jié)構(gòu)要有彈性；3、領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)權(quán)宜應(yīng)變。權(quán)變管理理論強(qiáng)調(diào)隨機(jī)應(yīng)變，主張靈活應(yīng)用各學(xué)派的觀點(diǎn)，但是，過(guò)于強(qiáng)調(diào)管理的特殊性，忽視管理的普遍原則與規(guī)律。按權(quán)變的觀點(diǎn)，管理者可以針對(duì)一條裝配線的具體情況來(lái)確定一種適應(yīng)于它的高度規(guī)范化的組織形式，并考慮二者之間的相互作用。3）管理科學(xué)學(xué)派代表人物是布萊克特和伯法等人。該學(xué)派將管理作為數(shù)學(xué)模式或過(guò)程加以處理。他們認(rèn)為，由于管理全過(guò)程（計(jì)劃、組織、控制）的工作是一個(gè)合乎邏輯的過(guò)程。4）系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物是美國(guó)的卡斯特和羅森茨韋克。強(qiáng)調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，全面考察與分析研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)、管理過(guò)程等，以便更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。他們認(rèn)為，組織是由人們建立起來(lái)的相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。其中，這些要素可稱為子系統(tǒng)。系統(tǒng)的運(yùn)行效果是通過(guò)各個(gè)子系統(tǒng)相互作用的效果決定的。組織這個(gè)系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)的變化。為了更好地把握組織的運(yùn)行過(guò)程，就要研究這些子系統(tǒng)及它們之間的相互關(guān)系，以及它們?cè)鯓訕?gòu)成了一個(gè)完整的系統(tǒng)。(5)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的主要內(nèi)容可以歸納為以下幾個(gè)方面：一、組織是一個(gè)是由個(gè)人組成的協(xié)作系統(tǒng)，個(gè)人只有在一定的相互作用的社會(huì)關(guān)系下，同他人協(xié)作才能發(fā)揮作用；二巴納德認(rèn)為組織作為一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)都包含三個(gè)基本要素：能夠互相進(jìn)行信息交流的人們；這些人們?cè)敢庾龀鲐暙I(xiàn)；實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目的。因此，一個(gè)組織的要素是：信息交流；作貢獻(xiàn)的意愿；共同的目的；三、組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所組成的協(xié)作系統(tǒng)，管理者應(yīng)在這個(gè)系統(tǒng)中處于相互聯(lián)系的中心，并致力于獲得有效協(xié)作所必需的協(xié)調(diào)；四、經(jīng)理人員的作用就是在一個(gè)正式組織中充當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的中心，并對(duì)組織成員的活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，指導(dǎo)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(6)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派的大部分著作都集中于研究科學(xué)技術(shù)對(duì)個(gè)人、對(duì)群體行為方式，以及對(duì)組織方式和管理方式等的影響，因此，特別注重于工業(yè)工程、人一機(jī)工程等方面問(wèn)題的研究。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為，組織既是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，又是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，并非常強(qiáng)調(diào)技術(shù)系統(tǒng)的重要性，認(rèn)為技術(shù)系統(tǒng)是組織同環(huán)境進(jìn)行聯(lián)系的中介。(7)全面質(zhì)量管理學(xué)派指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。(8)決策理論學(xué)派表人物有美國(guó)的赫伯特?西蒙。主要觀點(diǎn)是：管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程；把決策分為程序化決策和非程序化決策，二者的解決方法一般不同；信息本身以及人們處理信息的能力都是有一定限度的，現(xiàn)實(shí)中的人或組織都只是“有限理性”而不是“完全理性”的；決策一般基于“滿意原則”而非“最優(yōu)原則”；組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立一種制定決策的“人一機(jī)系統(tǒng)”。這一學(xué)派重點(diǎn)研究決策理論。片面地強(qiáng)調(diào)決策的重要性，但決策不是管理的全部。第二節(jié)中國(guó)第三章中國(guó)翱褥f構(gòu)思想歸宿贏我家一、A修理蛛成的簪要目標(biāo)，B民為邦本的管理意向，C貴和中庸的管理標(biāo)準(zhǔn),禮之治的管理手段(二)道家A守柔的管理特色B無(wú)為而治的管理境界C善下的用人之道

管理環(huán)境是指影響組織生存和發(fā)展的各方面力量與條件因素的集合，它包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩個(gè)部分。二、管理環(huán)境的構(gòu)成外部環(huán)境1,內(nèi)福闞珠蟀青形牛務(wù)對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)者※波特的五力模型外部環(huán)境1,內(nèi)福闞珠蟀青形牛務(wù)對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)者※波特的五力模型內(nèi)部環(huán)境內(nèi)外部環(huán)境分橋H遨久物加頊盤（徽財(cái)喘息大環(huán)境）外部環(huán)境對(duì)組券的影響：2,內(nèi)部環(huán)境的無(wú)形部分補(bǔ)充：1.波特檢五力模攫波特的五力模型替代產(chǎn)品的威脅

供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能==>現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)購(gòu)買商討價(jià)還價(jià)的能AV潛在的行業(yè)新進(jìn)入者圖i波特的五力分析模型圖、替代品威脅：替代品的威脅是指那些與本行業(yè)的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)相同或更多的功能的產(chǎn)品對(duì)本行業(yè)原有產(chǎn)品所帶來(lái)的威脅二、購(gòu)買商討價(jià)還價(jià)的能力：消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的需求、對(duì)更多服務(wù)的要求、對(duì)價(jià)格的接受程度和對(duì)品牌的忠誠(chéng)度等都可能會(huì)改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，是以價(jià)格還是以質(zhì)量為主要競(jìng)爭(zhēng)方式。三、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力：供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力會(huì)直接影響其自身利益和購(gòu)買商的購(gòu)買行為。四、潛在的行業(yè)新進(jìn)入者：潛在的行業(yè)新進(jìn)入者的進(jìn)入可能性會(huì)改變現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略，以及實(shí)際的進(jìn)入，會(huì)增強(qiáng)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。影響潛在的行業(yè)新進(jìn)入者的因素：主要決定于這一行業(yè)的進(jìn)入壁壘。進(jìn)入壁壘的大小主要取決于行業(yè)內(nèi)企業(yè)通常的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的大小，產(chǎn)品的差異性，所需資本的大小，轉(zhuǎn)換成本的大小，分銷的難易程度等。五、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)是研究行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)是五力模型中最重要的一力。.|.雇主一雇員社會(huì)關(guān)系契約個(gè)體與組織之間隱含的沒(méi)有明文規(guī)定的雙方各自的責(zé)任以及對(duì)對(duì)方的期望，包括員工期望組織為自己提供什么即組織對(duì)員工的信任，以及組織對(duì)員工的期望即員工對(duì)組織的信任。心理契約”是存在于員工與企業(yè)之間的隱性契約，其核心是員工滿意度。一般而言，心理契約包含以下七個(gè)方面的期望：良好的工作環(huán)境，任務(wù)與職業(yè)取向的吻合，安全與歸屬感，報(bào)酬，價(jià)值認(rèn)同，培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，晉升。心理契約的主體是員工在企業(yè)中的心理狀態(tài)，而用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的三個(gè)基本概念是工作滿意度、工作參與和組織承諾。在企業(yè)這樣的以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為主的組織中，員工的工作滿意度是企業(yè)心理契約管理的重點(diǎn)和關(guān)鍵。心理契約管理的目的，就是通過(guò)人力資源管理實(shí)現(xiàn)員工的工作滿意度，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)員工對(duì)組織的強(qiáng)烈歸屬感和對(duì)工作的高度投入。.組織核心競(jìng)爭(zhēng)萬(wàn)-核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義是：“在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能”。含義：核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)（人才,國(guó)家或者參與競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)體）能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力。第四章管理倫理與社會(huì)責(zé)任、倫理八.倫理：廣義的倫理是一套關(guān)于道德原則和價(jià)值觀的準(zhǔn)則，他們支配著個(gè)人和團(tuán)體的行為，并幫助人們判斷什么是對(duì)的以及什么是錯(cuò)的。即倫理(ethics)是指判定行為是非、對(duì)錯(cuò)的原則和行為規(guī)范。管理倫理：勞拉？納什(LauraNash)將其定義為：”研究如何將個(gè)人道德規(guī)范運(yùn)用到商業(yè)企業(yè)的行為和目標(biāo)之中。它不是單一的道德標(biāo)準(zhǔn)，而是研究企業(yè)如何影響代表企業(yè)的個(gè)人針對(duì)特定問(wèn)題的立場(chǎng)?！?四種倫理觀A功利主義觀，行為的倫理價(jià)值取決于他們所帶來(lái)的結(jié)果。B個(gè)人主義觀，在不傷害他人的前提下，努力提高個(gè)人的利益。lC權(quán)利價(jià)值觀，享有基本的權(quán)利kD正義價(jià)值，經(jīng)濟(jì)商品和服務(wù)的分配要顧及到公平合理。.倫理在管理中的作用TOC\o"1-5"\h\z:具體補(bǔ)充解釋：■金施|知掘社滴WiOnviewofethics)是指完全按照結(jié)果或后果制定倫理決策。:.建逾責(zé)伍的含盜選行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行比較和對(duì)照，分析每一個(gè)可選計(jì)劃給不同的利益相關(guān)者群體帶來(lái):的收益和損失，然后采用可以為利益相關(guān)者提供最大收益的行動(dòng)計(jì)劃。)社會(huì)責(zé)任是管理者在決策制定過(guò)程中考慮某些社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的一種責(zé)任感。(個(gè)體、犯織)■倫理的權(quán)利觀(rightsviewofethics),這是關(guān)注于尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)的觀點(diǎn)，包括隱私：.余女畦斗會(huì)惠住明解"r安全以及法律規(guī)定的各種權(quán)利。(管理啟示：管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)各個(gè)備：瀛澳計(jì)劃M行之＞缺篇肅M計(jì)戈MCGU騰益:相關(guān)情懈儂曾fel將摭能.著企業(yè)*僅僅某臉精?1幫TlflMf工會(huì)負(fù)有超過(guò)這些義務(wù)的某些責(zé)任?！??J倫理公正理論觀(theoryofjusticeviewofethics),這要求管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，企業(yè)社會(huì)責(zé)任一是指組織在遵③法律規(guī)范和謀求利潤(rùn)的基礎(chǔ)上廣還主動(dòng)追求和承擔(dān)有利于整個(gè)社會(huì)和諧發(fā)展的相關(guān)責(zé)任。三、利益相關(guān)者.利益相關(guān)者的含義是對(duì)組織的業(yè)績(jī)和資源配置方式有利益關(guān)系的個(gè)人和團(tuán)體，組織應(yīng)該對(duì)利益相關(guān)者關(guān)心的問(wèn)題作出回應(yīng)。包括：所有者、員工、客戶、政府、社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)、社會(huì)活動(dòng)團(tuán)體等。.管理利益相關(guān)者的策略：對(duì)抗策略、損傷控制策略、適應(yīng)策略、先發(fā)制人策略（1）對(duì)抗策略：如果管理層認(rèn)為利益相關(guān)群體的目標(biāo)是威脅公司的業(yè)績(jī)，就可以采取對(duì)抗策略來(lái)應(yīng)付（包括起訴、調(diào)動(dòng)公共關(guān)系和通過(guò)游說(shuō)反對(duì)立法。）（2）損失控制：當(dāng)公司認(rèn)為自己可能已經(jīng)鑄成錯(cuò)誤、希望提升公司公眾形象、改善與利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，經(jīng)常使用該策略。（3）適應(yīng)：當(dāng)管理層受到利益相關(guān)群體施加壓力后，決定使自己的商業(yè)決策具有社會(huì)責(zé)任感，使用該策略。（4）先發(fā)制人：當(dāng)一家公司決定超出利益相關(guān)者的期望時(shí)，將選擇該策略。第二篇計(jì)劃第四章計(jì)劃一、計(jì)劃的內(nèi)涵.計(jì)劃的含義即確定組織目標(biāo)，并列出為達(dá)到目標(biāo)而要求開(kāi)展的一系列工作。.計(jì)劃的性質(zhì)（4點(diǎn)）：目的性、首位性、普遍性、效益性.計(jì)劃的作用（4點(diǎn)）.計(jì)劃的層次體系.計(jì)劃的類型（7種分類標(biāo)準(zhǔn)）；按照時(shí)間：長(zhǎng)期計(jì)劃（五年以上）、中期計(jì)劃（一年以上五年以.計(jì)劃的影響時(shí)）和短期計(jì)劃（-年以內(nèi)）組織的生命周眇m賺!屁8咻姍展心人事計(jì)劃.計(jì)劃的流程（9曲涉及的范圍分類：戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；I補(bǔ)充：許諾期限（以物惘購(gòu)程度啰繳合計(jì)劃和專項(xiàng)計(jì)劃;許諾的期限主要是指攜雅I電姓的班牖轉(zhuǎn)渡沙綱領(lǐng)w即期和理例里評(píng)贊］許諾原理：是指在制訂;計(jì)劃時(shí)要根據(jù)完成一定的計(jì)劃目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)所需耗費(fèi)的時(shí)間來(lái)確定合理的計(jì)劃期限。任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成，客項(xiàng)工作斫撤出的許泰牖他用麻儂率俞窗洶油規(guī)機(jī)理索加捌的可能性就就小。這一原理涉及計(jì)劃描述組織使命、審視環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、確定組織目標(biāo)、確定前提條件、制定備選方案、評(píng)估被選方案、挑選可行方案、制定派生計(jì)劃、編制預(yù)算補(bǔ)充：計(jì)劃的表現(xiàn)形式二、計(jì)劃編制的工具與技術(shù)（一）滾動(dòng)計(jì)劃法基本原理滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂計(jì)劃的方法，按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則”制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，調(diào)整和修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向后，把短期計(jì)劃和中期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)的過(guò)程。優(yōu)劣勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)：一是，適用范圍廣，適用于組織中各種計(jì)劃的編制和制定。二是，縮短計(jì)劃的預(yù)計(jì)時(shí)間，提高了計(jì)劃的準(zhǔn)確性。三是，使長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃更好的結(jié)合在一起。四是，使計(jì)劃更富有彈性。劣勢(shì)：一是確定滾動(dòng)間隔期的難度較大；二是計(jì)劃編輯的工作量比較大（二）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)定義基本內(nèi)容：基本步驟:6點(diǎn)優(yōu)劣勢(shì)分析（三）零基預(yù)算法

.定義.基本步驟.實(shí)施需注意的問(wèn)題.優(yōu)劣勢(shì)分析（四）項(xiàng)目管理.基本內(nèi)容（定義；分類）2.流程三、預(yù)測(cè)（一）預(yù)測(cè)的含義：即估計(jì)未來(lái)環(huán)境。具體而言，就是估計(jì)現(xiàn)在事件的未來(lái)結(jié)果或未來(lái)事件。但是這種估計(jì)不是憑空的臆測(cè)，由已知預(yù)計(jì)未知，根據(jù)事物現(xiàn)在和現(xiàn)在的情況推測(cè)他的未來(lái)。包含兩層含義：一種是計(jì)劃制定的前提，即在預(yù)測(cè)之后才制定計(jì)劃；另一種是對(duì)已經(jīng)制定的計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)樗谕慕Y(jié)果的預(yù)測(cè)，即預(yù)測(cè)是未來(lái)的結(jié)果。（二）預(yù)測(cè)的作用：4點(diǎn)（三）預(yù)測(cè)的步驟：5步（四）預(yù)測(cè)的方法（五）選擇預(yù)測(cè)方法要考慮的因素.預(yù)測(cè)的期限2有無(wú)可用的數(shù)據(jù)3可用的手段4時(shí)間和費(fèi)用5預(yù)測(cè)人員能力,第六章決策’比較：預(yù)測(cè)、決策和計(jì)劃總體框架共同點(diǎn)：面向未來(lái)事件、面向未來(lái)的不確定性因素、依賴于所包含在歷史資料中的信息。預(yù)測(cè)一一決策一一計(jì)劃一、決策的含義決策就是組織在制定目標(biāo)之后，在為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定一系列方案中，對(duì)指導(dǎo)具體行動(dòng)的備選方案進(jìn)行選擇的過(guò)程。二、決策的原則.合理原則（合理非最優(yōu)）.層級(jí)原則.集體決策和個(gè)人決策相結(jié)合的原則（各自的優(yōu)缺點(diǎn)）.系統(tǒng)原則三、決策的相關(guān)理論TOC\o"1-5"\h\z.古典決策理論及其主要內(nèi)容.尸」…一**.行為決策理論及其內(nèi)容J※西蒙的有限理性決策i?:3.當(dāng)代決策理論的主要觀點(diǎn)1」四、決策的類型.按決策主體分類：個(gè)體決策和群體決策.按決策調(diào)整對(duì)象和設(shè)計(jì)的時(shí)限分類：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策.按決策的重復(fù)程度分類：程序化決策和非程序化決策.按決策的起點(diǎn)分類：初始決策和追蹤決策.按決策環(huán)境的可控程度分類：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、和不確定型決策（掌握每種情形即定義）枷微紫楸胸曲麻罹阿卿獺灣即明確這一決策下的備選.決策時(shí)間的緊迫程度：時(shí)間敏感型和知識(shí)敏感型方案有多少，并知曉每一方案只有的一種確定性結(jié)果。.決策者所處的管理層次：高層決策、中層決策和基層決策出畸拼檄鬃!憫嬋可能會(huì)出現(xiàn)幾種不同的自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)下山如祿蒯麟!房可以確定的。1.環(huán)境2組織文化3過(guò)去的決策時(shí)間

確定標(biāo)準(zhǔn)~分配標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重.JX.擬定備擇方案*X I擬定備擇方案*X I實(shí)施所選方案J〔選擇方案I評(píng)價(jià)備擇方案.頭腦風(fēng)暴法（簡(jiǎn)述其內(nèi)容，包括定義、操作步驟以及優(yōu)缺點(diǎn)）.德?tīng)柗品ǎê?jiǎn)述其內(nèi)容，包括定義、實(shí)施步驟）.名義群體法.階梯法.吹毛求疵法（二）定量決策方法分三種情形：1.確定型決策（線性規(guī)劃法和量本利分析法）.風(fēng)險(xiǎn)型問(wèn)題（決策樹）.不確定型問(wèn)題（等概率決策法、小中取大法、大中取大法、樂(lè)觀原則法、最小最大后悔值法）第七章目標(biāo)管理大體框架一、目標(biāo).目標(biāo)的定義：1層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可接受性、.目標(biāo)的性質(zhì)（7點(diǎn)）|I.組織的目標(biāo)體系-二二］二二二二二二二二二［二二二二二二二二二二二二I.組織目標(biāo)制定的影響因素：|組織環(huán)境、組織成員、組織自身.組織目標(biāo)的制定:（1）根據(jù)組織宗旨制定組織目標(biāo)

(2)根據(jù)SMART(則制定組織目標(biāo)(3)注重協(xié)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)、目標(biāo)管理(1)目標(biāo)制定必須科學(xué)合理(2)督促檢查必須貫穿始終(3)成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真(4)考核評(píng)估必須執(zhí)行到位(5)溝通渠道必須暢通無(wú)阻5.目標(biāo)管理的優(yōu)劣勢(shì)分析優(yōu)點(diǎn)禾足一，一、iTD協(xié)調(diào)組織活動(dòng)h鄴設(shè)！標(biāo)設(shè)置困難;(2)提高組織績(jī)效；(1)明確目標(biāo)第/221目標(biāo)可限臨H活性(3)改善組織結(jié)構(gòu)框架:必工日聯(lián)海I與戰(zhàn)略管理框架:(3)強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)戰(zhàn)帳與戰(zhàn)略管小」.戰(zhàn)略的定義

戰(zhàn)略是說(shuō)明資源分配及有關(guān)對(duì)環(huán)境、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與其他組織目標(biāo)的活動(dòng)的行動(dòng)計(jì)劃。.戰(zhàn)略管理的定義戰(zhàn)略管理是組織確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行規(guī)劃，并依靠組織內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一種動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。二、戰(zhàn)略管理理論（了解就可以了。）三、戰(zhàn)略管理的過(guò)程戰(zhàn)略管理的過(guò)程本質(zhì)上是在充分占有信息的基礎(chǔ)上，制定關(guān)系組織未來(lái)發(fā)展方向的重大決策并將這些決策付諸實(shí)施的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。.確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略.分析環(huán)境和資源.識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅.識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì).重新評(píng)價(jià)組織的使命和目標(biāo).制定戰(zhàn)略（公司層面、業(yè)務(wù)層面、職能層面）.實(shí)施戰(zhàn)略.評(píng)估結(jié)果/第二節(jié)補(bǔ)充：戰(zhàn)略實(shí)施要遵循的三個(gè)基本原則組織戰(zhàn)略的層次（分為三個(gè)層次）第二節(jié)、總體戰(zhàn)略※適應(yīng)合理性一一（各種情況不可能達(dá)到最優(yōu)，也保證合理即好）、總體戰(zhàn)略1,含義'—"二組am”二圻抨二二包限迪險(xiǎn)的紗二裂史！好!工體戰(zhàn)略總綱，是最高層次的戰(zhàn)略措施?？傮w戰(zhàn)略主要用于決定組織的發(fā)展態(tài)勢(shì)確定組織的經(jīng)營(yíng)范圍、確定業(yè)務(wù)組合、建立戰(zhàn)略事業(yè)單位、配置戰(zhàn)略資源和建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制等。包括方向戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)組合矩陣。（一）萬(wàn)向戰(zhàn)略（根據(jù)成長(zhǎng)萬(wàn)向的不同，分為成長(zhǎng)戰(zhàn)略（或增長(zhǎng)戰(zhàn)略）、穩(wěn)定戰(zhàn)略和收縮戰(zhàn)略）（二）業(yè)務(wù)或Mt楮傳芬東如果一個(gè)組織擁有多個(gè)事業(yè)部或者多種產(chǎn)品或業(yè)種業(yè)務(wù)或事業(yè)部中進(jìn)行有效分酉小的喊戰(zhàn)略WOM織則有的資源如何在各bCgM陣它考慮組織每利業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額和預(yù)期的業(yè)務(wù)曾長(zhǎng)率。、事業(yè)￥戰(zhàn)略3W離心多元化BCG矩陣的象限特性暫停戰(zhàn)略問(wèn)號(hào)Td,1是方向戰(zhàn)略穩(wěn)（一）萬(wàn)向戰(zhàn)略（根據(jù)成長(zhǎng)萬(wàn)向的不同，分為成長(zhǎng)戰(zhàn)略（或增長(zhǎng)戰(zhàn)略）、穩(wěn)定戰(zhàn)略和收縮戰(zhàn)略）（二）業(yè)務(wù)或Mt楮傳芬東如果一個(gè)組織擁有多個(gè)事業(yè)部或者多種產(chǎn)品或業(yè)種業(yè)務(wù)或事業(yè)部中進(jìn)行有效分酉小的喊戰(zhàn)略WOM織則有的資源如何在各bCgM陣它考慮組織每利業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額和預(yù)期的業(yè)務(wù)曾長(zhǎng)率。、事業(yè)￥戰(zhàn)略3W離心多元化BCG矩陣的象限特性暫停戰(zhàn)略問(wèn)號(hào)Td,1是方向戰(zhàn)略穩(wěn)7H戰(zhàn)?%蠲：與贈(zèng)E利扉鞭略組級(jí)總體戰(zhàn)略的指艙麻,輕營(yíng)管理某一個(gè)戰(zhàn)略事戰(zhàn)略事業(yè)單位在它除隊(duì)事腳事物您的他翦慈的戰(zhàn)略。它的重點(diǎn)是要改進(jìn)

輯蹩市嬲呻娜提卿斜蔚和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位2.主要內(nèi)利落酩不做E3.分類（邁克爾.波特硬羹1哼'穆覦產(chǎn)或清算\ 戰(zhàn)是：維導(dǎo)或培簫市場(chǎng)鉗題（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略遇規(guī)模經(jīng)濟(jì)、以新郴帕（2）差異化戰(zhàn)瞌（3）目標(biāo)集中戰(zhàn)略（細(xì)分市場(chǎng)三、職能層戰(zhàn)略（與職能相關(guān)）烷略：收薪成弊IIII Idp-|IL4I|I4j(jitaifi出售或剝離第三節(jié)戰(zhàn)略制定的工具一、SWO分析l.swot分析的含義SWO分析方法是一種根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法。其中戰(zhàn)略內(nèi)部因素（“能夠做的”）：S代表strength（優(yōu)勢(shì)），W代表weakness（弱勢(shì)）；外部因素（“可能做的”）：O代表opportunity（機(jī)會(huì)），T代表threat（威脅）。2.swot分析圖機(jī)會(huì).*增長(zhǎng)型或喀東北方最住3.步驟4.swot分析的不足二、波特五力模型.同行業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)水平；2.進(jìn)入行業(yè)的又t易程度；3.供應(yīng)商的力量；4.顧客（買方）的力量；5.替代產(chǎn)品的威脅；第四節(jié)管理者在戰(zhàn)略管理中的作用（了解）一、戰(zhàn)略管理方式二、戰(zhàn)略管理者的類型三、戰(zhàn)略管理中的指揮藝術(shù)第三篇組織第九章組織與組織設(shè)計(jì)總體框架一、組織概述.組織的含義組織作為一個(gè)名詞（組織結(jié)構(gòu)）和作為一個(gè)動(dòng)詞（組織工作）（所謂組織—定義即一一一定人群為了共同目的，通過(guò)權(quán)責(zé)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個(gè)完整的有機(jī)體）.組織的特征目的性、整體性（作為一個(gè)系統(tǒng)）、復(fù)雜性、開(kāi)放性（環(huán)境之中）.組織的功能A.力量匯聚功能B.力量放大功能C.交換功能（個(gè)人與組織有各自的需要，各自努力作為交換，得到自己想要的）.組織的分類（1）按是否營(yíng)利分為：營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性組織營(yíng)利性組織是指經(jīng)工商行政管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)登記注冊(cè)的以營(yíng)利為目的，自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的具有獨(dú)立法人資格的單位，如企業(yè)、公司及其他各種經(jīng)營(yíng)性事業(yè)單位。非營(yíng)利組織是指不是以營(yíng)利為目的的組織，它的目標(biāo)通常是支持或處理個(gè)人關(guān)心或者公眾關(guān)注的議題或事件。非營(yíng)利組織所涉及的領(lǐng)域非常廣，包括藝術(shù)、慈善、教育、政治、宗教、學(xué)術(shù)、環(huán)保等等。非營(yíng)利組織的運(yùn)作并不是為了產(chǎn)生利益，這一點(diǎn)通常被視為這類組織的主要特性。然而，某些專家認(rèn)為將非營(yíng)利組織和企業(yè)區(qū)分開(kāi)來(lái)的最主要差異是：非營(yíng)利組織受到法律或道德約束，不能將盈余分配給擁有者或股東。（2）按組織的社會(huì)功能分類這類分類方法是美國(guó)著名的組織學(xué)者帕森斯提出的，A經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)組織——是指出事物質(zhì)生產(chǎn)的制造型組織和服務(wù)型組織，如工廠、飯店等。B政治目標(biāo)組織——是指為了保證整個(gè)社會(huì)達(dá)到自己的目標(biāo)而進(jìn)行權(quán)力分配的組織，如政府部門等。C整合組織————是指協(xié)調(diào)各種沖突，引導(dǎo)人們向某個(gè)固定目標(biāo)發(fā)展的組織，如法院、政黨等。D模式維持組織——是指維持固定的形式，確保社會(huì)發(fā)展的組織，如學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體等。（3）按組織的形成方式分類（正式與非正式組織）二、組織設(shè)計(jì)1、組織結(jié)構(gòu)的含義組織結(jié)構(gòu)是指組織的框架體系，是由工作崗位、權(quán)責(zé)關(guān)系、溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。2、組織設(shè)計(jì)的含義組織設(shè)計(jì)是指進(jìn)行專業(yè)分工和建立使各部分相互有機(jī)協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的過(guò)程。3.組織設(shè)計(jì)的原則（1）目標(biāo)原則（2）分工與協(xié)作（3）命令統(tǒng)一（4）權(quán)責(zé)對(duì)等（5）人崗匹配三、組織設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素（1）外部環(huán)境（考慮環(huán)境的不確定性）從結(jié)構(gòu)形（2）發(fā)展戰(zhàn)略（戰(zhàn)略制定總體的方針目標(biāo)，需要相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)為其服務(wù)成和人員配備方面影響）從結(jié)構(gòu)形（3）技術(shù)特點(diǎn)（組織需要技術(shù)，技術(shù)由富有技能的員工提供，將此類員工資源組合到一定的形式和活動(dòng)中，從而影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)）（4）組織發(fā)展階段（不同發(fā)展階段要求有與之相對(duì)應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)）（5）組織規(guī)模（規(guī)模變化，相應(yīng)的產(chǎn)生新的部門崗位，部門之間的協(xié)調(diào)要求提高）四、組織設(shè)計(jì)的流程1.崗位設(shè)計(jì)一一2.部門化一一3.確定管理幅度和層次一一4.配置人員一一5.規(guī)定職責(zé)與權(quán)力——6.整合聯(lián)成一體補(bǔ)充：補(bǔ)充：邁克爾.波特提出三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先：要求積極地建立起達(dá)到有效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上全力以赴降低成本，抓緊成本與管理費(fèi)用的控制，以及最大限度地減小研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。為了達(dá)到這些目標(biāo)，有必要在管理方面對(duì)成本控制給予高度重視。盡管質(zhì)量、服務(wù)以及其它方面也不容忽視，但貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略中的主題是使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。差異化標(biāo)歧立異戰(zhàn)略又稱差異化戰(zhàn)略，是指企業(yè)憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，將所提供的產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)歧立異，形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西，比如生產(chǎn)在性能上、質(zhì)量上優(yōu)于市場(chǎng)上現(xiàn)有水平的產(chǎn)品或在銷售上通過(guò)有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷手段、周到的售后服務(wù)，在消費(fèi)者心目中樹立起不同一般的良好形象。差異化戰(zhàn)略的重點(diǎn)是創(chuàng)造被全行業(yè)和顧客都視為獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)以及企業(yè)形象。實(shí)現(xiàn)差異化的途徑多種多樣，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌形象、技術(shù)特性、銷售網(wǎng)絡(luò)、用戶服務(wù)等。聚焦戰(zhàn)略（集中戰(zhàn)略）又稱專一化戰(zhàn)略，是指把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的購(gòu)買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。成本領(lǐng)先和產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略在多個(gè)產(chǎn)業(yè)細(xì)分的廣闊范圍內(nèi)尋求優(yōu)勢(shì)，而集中戰(zhàn)略選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，提供滿足特定用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，補(bǔ)充：了解※伍德沃德的組織技術(shù)類型（生產(chǎn)技術(shù)）伍德沃德指出，每一種有著類似目的和類似技術(shù)復(fù)雜程度的生產(chǎn)系統(tǒng)，都有其獨(dú)特的組織模型及管理特征。第一組是單件小批生產(chǎn)。這類企業(yè)通常是按照顧客的特殊需要接受訂貨，加工和裝配少量產(chǎn)品。顧客的要求就是標(biāo)準(zhǔn)。這類企業(yè)的技術(shù)主要依賴于操作者本人的技藝，因此機(jī)械化程度不高。第二組是大批大量生產(chǎn)。這類企業(yè)的制造過(guò)程的特點(diǎn)是長(zhǎng)期生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和零部件。成品通常作為存貨儲(chǔ)備，隨時(shí)滿足客戶的需要，因?yàn)楫a(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的。第三組是連續(xù)生產(chǎn)。這類企業(yè)的整個(gè)制造過(guò)程都是機(jī)械化的，生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)性高，其機(jī)械化程度和標(biāo)準(zhǔn)化程度又比汽車裝配線進(jìn)了一步。伍德沃德對(duì)企業(yè)的技術(shù)特點(diǎn)作了上述分類后發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)技術(shù)同組織結(jié)構(gòu)之間有著規(guī)律性的聯(lián)系。她將被調(diào)查的企業(yè)，按照上、中、下三個(gè)等級(jí)來(lái)給公司的成功程度排隊(duì)，從而發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)（處于平均成功程度以上的企業(yè)）的組織結(jié)構(gòu)，與其所屬的技術(shù)類型有著相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系，而經(jīng)營(yíng)不成功的企業(yè)，通常其組織結(jié)構(gòu)特征偏離了其相應(yīng)的技術(shù)類型。補(bǔ)充了解※佩羅的技術(shù)分類（知識(shí)技術(shù)）任務(wù)的多樣性及（任務(wù)的可分析性）工作活動(dòng)的可分解性作為劃分部門技術(shù)類型的依據(jù)?！锶蝿?wù)的多樣性，是指該部門的工作中事先未曾預(yù)料到的新事件的發(fā)生頻率。當(dāng)工作中遇到大量未曾預(yù)料的情況（即發(fā)生頻率高），即經(jīng)常出現(xiàn)例外事件，則這種工作的多樣性就強(qiáng)。如果工作中很少發(fā)生例外情況，或日常工作的要求都是重復(fù)性的，那么其技術(shù)（工作）內(nèi)容就幾乎無(wú)多樣性可言?！锕ぷ骰顒?dòng)的可分解性，是指生產(chǎn)或工作活動(dòng)是否可以分解為具體的工作階段和工作步驟。如果工作活動(dòng)的可分解性高，則可以通過(guò)總結(jié)過(guò)去的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或科學(xué)實(shí)驗(yàn)，對(duì)各個(gè)工作階段、工作步驟進(jìn)行專門的研究，規(guī)定出科學(xué)合理的工作程序和方法，用以指導(dǎo)部門工作人員的工作。這就是標(biāo)準(zhǔn)的程序和方法，其具體形式可以是工藝規(guī)程、工作指令、工作手冊(cè)、工作標(biāo)準(zhǔn)等。反之，如果生產(chǎn)和主要憑人員的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和判斷，難以分解為具體步驟、程序和建立標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，則就是工作活動(dòng)的可分解性低。（1）常規(guī)性技術(shù)。其特點(diǎn)是多樣性低和可分解性高，任務(wù)是規(guī)范的，具有標(biāo)準(zhǔn)的程序和方法。其對(duì)應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)特點(diǎn)是高度集權(quán)與高度規(guī)范化。（2）工藝性工作。其特點(diǎn)是多樣性低但可分解性也低。其工作相當(dāng)固定，但工作過(guò)程不易分解，需要憑工作人員的直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行工作。高度集權(quán)，低度規(guī)范化（3）工程技術(shù)性工作。其特點(diǎn)是多樣高，但可分解性也高。這類工作通常是比較復(fù)雜的，因而在執(zhí)行任務(wù)中多樣性相當(dāng)強(qiáng)。但是這類工作，還是可以分解的，從而通過(guò)一定的程序、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)加以控制。高度分權(quán)和高度規(guī)范化（4）非常規(guī)。其特點(diǎn)是多樣性高，而可分解性又低。這類工作的例外性很強(qiáng)，通常要花大量時(shí)間和精力用于對(duì)新遇到的問(wèn)題的分析和認(rèn)識(shí)上，其工作性質(zhì)不容易分解，難于制定標(biāo)準(zhǔn)的程序和方法。高度分權(quán)和低度規(guī)范化五、部門化部門的含義是指組織中的管理人員為完成規(guī)定的任務(wù)而有權(quán)管轄的一個(gè)特定的區(qū)域。部門化的含義部門化，即在專業(yè)化分工的基礎(chǔ)上，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將組織劃分成若干半自治的管理單位。通過(guò)部門化，形成了組織的橫向結(jié)構(gòu)。部門化的類型（5種類型及其各自的優(yōu)缺點(diǎn)）（1）職能部門化（2）地區(qū)部門化（3）產(chǎn)品部門化（4）程序部門化（5）顧客部門化六、管理幅度與管理層次管理幅度的含義也稱管理跨度、管理寬度，是指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬人員的數(shù)目。補(bǔ)充（影響管理幅度的因素：工作能力；工作內(nèi)容和性質(zhì)：管理工作的復(fù)雜性、變化性；下屬工作的相似性；計(jì)劃與控制的完善程度；非管理事務(wù)多少；工作條件：助手的配備情況；信息手段的配備情況；工作地點(diǎn)的相近性；工作環(huán)境）增加或減少管理幅度對(duì)組織的影響管理層次的含義管理層次，（組織層次），是指行政指揮系統(tǒng)分級(jí)管理的各個(gè)層次。從構(gòu)成組織縱向結(jié)構(gòu)的各級(jí)管理組織來(lái)講，管理層次是指從企業(yè)最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)。從構(gòu)成組織縱向結(jié)構(gòu)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來(lái)講，管理層次就是從最高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)到最低級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的各個(gè)職務(wù)等級(jí)一個(gè)組織管理層次的多少，與組織規(guī)模和管理幅度有關(guān)（規(guī)模一定時(shí)，二者的關(guān)系）管理層次X管理幅度=組織規(guī)模管理層次的影響（不是層次越少越好。有其優(yōu)缺點(diǎn)）管理幅度與管理層次的平衡根據(jù)管理層次設(shè)置的多寡和管理幅度的寬窄，組織可以區(qū)分為高聳型組織和扁平化組織兩種形態(tài)。（這兩種形態(tài)的的各自含義及其優(yōu)缺點(diǎn)、對(duì)每一種形態(tài)的理解、扁平化并不一定適應(yīng)于所有組織的分析）七、組織結(jié)構(gòu).組織結(jié)構(gòu)的含義（前面有論述）組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各單位間關(guān)系、界限、職權(quán)和責(zé)任的溝通構(gòu)架，是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式。.六種組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點(diǎn)、適用情形直線制組織結(jié)構(gòu)、職能制組織結(jié)構(gòu)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、矩陣制組織結(jié)構(gòu)、虛擬型組織結(jié)構(gòu)八、人員配置1.人員配置（即人力資源管理）的含義2人員配置的原則（1）因事?lián)袢说脑瓌t（2）因材器使（3）動(dòng)態(tài)平衡3人員配置的內(nèi)容（人力資源管理的幾大模塊的內(nèi)容）第十章組織權(quán)力與組織整合※※X一、權(quán)力1權(quán)力的含義補(bǔ)充：權(quán)力分為職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力（領(lǐng)導(dǎo)的章節(jié)中領(lǐng)導(dǎo)力部分有提到）。2.職權(quán)的含義二、集權(quán)與分權(quán).集權(quán)的含義.集權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn).分權(quán)的含義.分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn).集權(quán)與分權(quán)的平衡1）集權(quán)與分權(quán)的影響因素（1）決策的代價(jià)（2）組織領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性（3）下屬的能力和素質(zhì)（4）職責(zé)的重要性（5）組織規(guī)模（6）組織發(fā)展歷程（7）控制的程度（8）外部環(huán)境的影響2）衡量集權(quán)分權(quán)程度的標(biāo)志①?zèng)Q策的數(shù)量②決策的范圍③決策的重要性④決策的審核3）集權(quán)與分權(quán)的平衡（在一個(gè)組織中集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的）三、授權(quán).授權(quán)的含義補(bǔ)充：授權(quán)與分權(quán)的區(qū)別授權(quán)與分權(quán)雖然都與職權(quán)下放有關(guān)，但兩者是有區(qū)別的：授權(quán)主要是權(quán)力的授予與責(zé)任的建立，僅指上、下級(jí)之間的短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系；而分權(quán)則是在組織中有系統(tǒng)地授權(quán)，這種權(quán)力可以根據(jù)組織的規(guī)定較長(zhǎng)時(shí)期地留在中、下級(jí)管理人員手里。分權(quán)是組織最高管理者的職責(zé)，授權(quán)則是各個(gè)層次的管理者都應(yīng)掌握的一門藝術(shù)。分權(quán)是授權(quán)的基礎(chǔ)，授權(quán)以分權(quán)為前提。.授權(quán)的原則①明確目的原則②明確責(zé)任③適度④不可越級(jí)授權(quán)（含義）.授權(quán)的流程分配任務(wù)一一授予職權(quán)一一明確責(zé)任一一追蹤與控制一一評(píng)估.授權(quán)的注意事項(xiàng)四、直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)直線職權(quán)的含義參謀職權(quán)的含義直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系如何正確發(fā)揮參謀的作用職能職權(quán)的含義四、正式組織與非正式組織1、正式組織與非正式組織的含義正式組織——是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、規(guī)范組織成員在活動(dòng)中的關(guān)系所特意建立的組織結(jié)構(gòu)。非正式組織——是人們因相互聯(lián)系而自發(fā)形成的，而不是正式組織建立或要求的人際關(guān)系或社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?；蛘呖梢哉f(shuō)人們依興趣、愛(ài)好、共同利益關(guān)系等自發(fā)形成的社會(huì)交往系統(tǒng)。2、非正式組織的產(chǎn)生（非正式組織是伴隨著正式組織產(chǎn)生的）其特征和產(chǎn)生原因3、非正式組織的影響（對(duì)正式組織的影響）積極影響：①促進(jìn)正式組織任務(wù)的完成②彌補(bǔ)正式溝通渠道的不足③滿足成員多層次需要④促進(jìn)成員的發(fā)展消極影響：①維持現(xiàn)狀，阻礙變革②造成與正式角色沖突③束縛成員的個(gè)人發(fā)展4、整合非正式組織發(fā)揮積極作用（五點(diǎn)）五、委員會(huì)1、委員會(huì)的含義委員會(huì)與首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制（首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是指各級(jí)政府及其部門的首長(zhǎng)在民主討論的基礎(chǔ)上，對(duì)本行政組織所管轄的重要事務(wù)具有最后決策權(quán)，并對(duì)此全面負(fù)責(zé)。我國(guó)地方各級(jí)人民政府均實(shí)行行政首長(zhǎng)責(zé)任制。）集體管理與個(gè)人管理的比較2、委員會(huì)形式的優(yōu)缺點(diǎn)3、發(fā)揮委員會(huì)的積極作用第十一章組織變革一、組織變革概述.組織變革的含義（原因：組織內(nèi)外部條件的變化）.組織變革的類型（決定在組織中實(shí)行怎樣的變革）包括結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革和人員變革.組織變革的目的（1）提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力（2）增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力（3）改善組織氛圍二、組織變革過(guò)程的管理（一）組織變革的兩種模式1.漸進(jìn)式變革的含義2、激進(jìn)式變革的含義3、兩種模式各有利弊，組織選擇應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際情況（補(bǔ)充：庫(kù)爾特.盧因三步驟變革理論：解凍一一變革一一再凍結(jié)階段）|（盧因的三步驟過(guò)程是將變革看作是對(duì)組織平衡狀態(tài)的一種打破，即解凍。解凍一旦完成，就可以推行本身的變革，但僅僅引入變革并不能確保它的持久，新的狀態(tài)需要加以再凍結(jié)。這樣才能使之保持一段相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。因此再解凍的目的是通過(guò)平衡驅(qū)動(dòng)力和制約力兩種力量，使新的狀態(tài)穩(wěn)定下來(lái)。）根據(jù)盧因的觀點(diǎn)，成功的改革要求解凍現(xiàn)狀，變革到新?tīng)顟B(tài)，再冰凍新變化并維持?，F(xiàn)狀可認(rèn)為是一種平衡的狀態(tài)。.解凍。這一步驟的焦點(diǎn)在于創(chuàng)設(shè)變革的動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)員工改變?cè)械男袨槟Ｊ胶凸ぷ鲬B(tài)度，采取新的適應(yīng)組織戰(zhàn)略發(fā)展的行為與態(tài)度。.變革。變革是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，需要給干部員工提供新信息、新行為模式和新的視角,指明變革方向，實(shí)施變革，進(jìn)而形成新的行為和態(tài)度。.再凍結(jié)。在再凍結(jié)階段，利用必要的強(qiáng)化手段使新的態(tài)度與行為固定下來(lái)，使組織變革處于穩(wěn)定狀態(tài)。（二）組織變革的程序組織診斷——2.制定方案——3.實(shí)施計(jì)劃——4.評(píng)估方案——5.反饋（三）組織變革的阻力個(gè)人層面和組織層面（四）組織變革阻力的克服1、教育和溝通：通過(guò)與員工的溝通幫助他們了解變革的邏輯原因會(huì)使變革的阻力降低。使員工了解全部事實(shí)，消除所有誤解（個(gè)別交談、小組討論、備忘錄或報(bào)告等方式）。2、提高員工參與度：在變革決策之前，把持反對(duì)意見(jiàn)的人吸收進(jìn)決策過(guò)程。3、促進(jìn)與支持：變革推動(dòng)者可以通過(guò)大量的支持性措施來(lái)減少阻力，當(dāng)員工感到恐懼和憂慮時(shí)，提供咨詢和心理輔導(dǎo)、新技術(shù)培訓(xùn)、短期的帶薪休假。4、談判：如果變革阻力集中于少數(shù)有影響力的個(gè)人身上，可以商定一種具體的報(bào)酬方案滿足他們個(gè)人需要，換取阻力的降低。當(dāng)變革的阻力非常大時(shí)，談判是一種必要的策略。5、操縱和收買：操縱指的是暗地里施加的影響力，如歪曲事實(shí)、封鎖不受歡迎的信息、制造謠言使員工接受變革。收買是一種既包括操縱又包括參與的方式，它通過(guò)讓某些抵制變革群體的。領(lǐng)導(dǎo)者在變革決策中承擔(dān)重要角色來(lái)收買他們，目的不是尋求完善的決策而是為了取得他們的允諾。6、強(qiáng)制：直接對(duì)抵制者實(shí)施威脅和壓力（威脅調(diào)職、不予提拔等）。三、組織變革的發(fā)展趨勢(shì)（一）扁平化組織發(fā)展趨勢(shì)扁平化組織產(chǎn)生的原因扁平化組織的結(jié)構(gòu)特征（及含義）實(shí)現(xiàn)扁平化依賴的條件組織扁平化的優(yōu)勢(shì)（寬幅度的好處）（二）有機(jī)式組織發(fā)展趨勢(shì).有機(jī)式組織產(chǎn)生的原因（環(huán)境的不確定性，更強(qiáng)調(diào)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力）.有機(jī)式組織的含義.有機(jī)式組織適用的條件（三）學(xué)習(xí)型組織發(fā)展趨勢(shì).學(xué)習(xí)型組織的含義.基本觀點(diǎn).彼得圣吉有助于組織學(xué)習(xí)的五種方法.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，管理者就必須在組織的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行變革，促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)的三個(gè)重要特點(diǎn)（p52）.學(xué)習(xí)型組織好處（對(duì)企業(yè)能力提升、創(chuàng)新）（四）人本管理發(fā)展趨勢(shì).人本管理的含義基本觀點(diǎn)（以人為中心，注重人的自我實(shí)現(xiàn)）.基本內(nèi)容學(xué)習(xí)型組織補(bǔ)疝一1.企業(yè)應(yīng)如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織？我們?cè)诳偨Y(jié)自身咨詢實(shí)務(wù)過(guò)程中各類企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合業(yè)內(nèi)人士對(duì)此問(wèn)題的幾點(diǎn)共識(shí)，總結(jié)出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的六個(gè)要點(diǎn)。（D創(chuàng)建優(yōu)良的組織文化。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，首先是要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)良的組織文化，倡導(dǎo)全體員工養(yǎng)成積極向上的精神風(fēng)貌，明確學(xué)習(xí)是為了更好地工作，工作需要不斷努力學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)成為員工的自覺(jué)行為。（2）實(shí)踐“以人為本”的管理理念。管理者應(yīng)該把每一位員工都看成是企業(yè)的主體，重在理解人，即以理服人，以規(guī)章制度約束人、規(guī)范人，讓每位員工能自覺(jué)遵章守紀(jì)。同時(shí)，積極引導(dǎo)員工參與，注重利用一切機(jī)會(huì)向員工傳播科學(xué)的管理理念和創(chuàng)新思維，讓員工參與企業(yè)的管理。(3)建立員工共同認(rèn)可的價(jià)值觀。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略形成核心價(jià)值觀理念，引導(dǎo)員工圍繞這一價(jià)值觀竭盡全力工作、學(xué)習(xí)，提高自己的工作水平，改善自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)模式。(4)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備人格魅力和個(gè)人影響力。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，首先要培養(yǎng)管理者的學(xué)習(xí)能力，提高管理者的人格魅力和個(gè)人影響力。因?yàn)榻M織、公眾對(duì)管理者的認(rèn)可度是影響管理效能的重要因素，只有良好的品格才能引起公眾的認(rèn)同感，增強(qiáng)組織的凝聚力，從而加快組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程。(5)建立統(tǒng)籌全局的思想。管理者應(yīng)圍繞已經(jīng)確立的共同愿景和目標(biāo)，建立起全面的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)全員形成正確的價(jià)值取向和系統(tǒng)的思維能力，從而提高工作效率，降低成本，增強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量意識(shí)，正確處理好個(gè)人利益與集體利益、集體利益和社會(huì)利益的關(guān)系。(6)充分調(diào)動(dòng)全體員工學(xué)習(xí)與工作的創(chuàng)造力。開(kāi)拓創(chuàng)新是一個(gè)組織持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)各種活動(dòng)開(kāi)展觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)該將全員的工作與學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，這是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的切入人本管理的補(bǔ)充：人本管理思想是把員工作為企業(yè)最重要的資源，以員工的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀況等綜合性情況來(lái)科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長(zhǎng)和價(jià)值，使用科學(xué)的管理方法，通過(guò)全面的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績(jī)，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。人本管理思想產(chǎn)生于西方二十世紀(jì)三十年代，真正將其有效運(yùn)用于企業(yè)管理，是在二十世紀(jì)六七十年代?？梢哉f(shuō)人本管理思想是現(xiàn)代企業(yè)管理思想、管理理念的革命。人本管理理論人本原理，是管理學(xué)四大原理之一，顧名思義就是以人為本的原理，是一系列以人為中心的管理理論與管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱。它要求人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中堅(jiān)持一切以人為核心，以人的權(quán)利為根本，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，力求實(shí)現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展。其實(shí)質(zhì)就是充分肯定人在管理活動(dòng)中的主體地位和作用?！耙匀藶楸尽币咽乾F(xiàn)代社會(huì)的潮流所向。從人性出發(fā)來(lái)分析、考察人類社會(huì)中任何有組織的活動(dòng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)人類社會(huì)中有一種較為普遍的管理方式，這種管理方式以人性為中心，按人性的基本狀況進(jìn)行管理，這就是所謂的“人本管理”。企業(yè)進(jìn)行以人為本的管理，必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)、要求或原則。.人的管理第一在以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理中，對(duì)人的管理高于對(duì)物的管理，居于第一位。首先，人是唯一能動(dòng)的資源要素，是第一資源。物質(zhì)資源是被動(dòng)的客體要素，需要有思想、有意識(shí)、有生命的人去支配、去管理、去使用；否則，便為無(wú)用之物。先有對(duì)人的管理，才可能有對(duì)物的管理，只有管理好人，才能管理好物。其次，人作為一種特殊的經(jīng)濟(jì)資源，不僅能動(dòng)地支配、運(yùn)用生產(chǎn)料，生產(chǎn)預(yù)期產(chǎn)品，創(chuàng)造價(jià)值，而且?guī)?lái)新的價(jià)值增值，成為企業(yè)生存？與發(fā)展的決定性要素。就此意義而言，管理人重于管理物。再次，企業(yè)是整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)細(xì)胞，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中，必然發(fā)生人與人的關(guān)系，包括員工與企業(yè)之問(wèn)的勞動(dòng)關(guān)系，員工與員工之間的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)工作群體之間、工作團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)非組織群體之間的關(guān)系，企業(yè)與企業(yè)外的人(如客戶、原材料供應(yīng)商等)的關(guān)系等。能否處理好人與人之間的關(guān)系，對(duì)于企業(yè)發(fā)展和前途命運(yùn)而言舉足輕重。而對(duì)人的管理，實(shí)際上是對(duì)人與事、人與人關(guān)系的管理，故對(duì)人的管理事關(guān)重大。最后，提高人、完善人，促進(jìn)人的全面發(fā)展，是對(duì)人管理的首要任務(wù)，是現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)之一，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要?jiǎng)?chuàng)新。因此，把對(duì)人的管理列為人本管理的第一位，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的必然要求和必要保證。．滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)這一原則反映了對(duì)人的重視、了解與把握，體現(xiàn)了人本管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。這也是人本管理與其他“見(jiàn)物不見(jiàn)人”的管理哲學(xué)的根本區(qū)別。這里所言人的需要，主要是指企業(yè)成員的個(gè)性需要和個(gè)人期望，人本管理對(duì)此必須重視和研究。個(gè)性需要，即馬斯洛所提出的個(gè)人生理、安全、社交、受尊敬和自我實(shí)現(xiàn)的五層次需要；還有麥克利蘭所述個(gè)人有按高標(biāo)準(zhǔn)行事的愿望，或在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的成就感；按弗隆的觀點(diǎn)，個(gè)人期望表示為個(gè)人對(duì)行為的期望、對(duì)行為結(jié)果所導(dǎo)致的滿足感的期望。為了自己需要和期望的實(shí)現(xiàn)，個(gè)人會(huì)做出努力，從而成為個(gè)人行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。但是，如果不與組織的需求和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，個(gè)人行為則是盲目的，個(gè)人需要斷然不能實(shí)現(xiàn)。因此，組織方面的因素必不可少。通過(guò)組織引導(dǎo)、激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要，是以人為本的企業(yè)管理本應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，是人本管理的基本要求和準(zhǔn)則。激勵(lì)是指管理者對(duì)其下屬的需要，采取外部誘因進(jìn)行刺激，并使之內(nèi)化為按照管理要求自覺(jué)行動(dòng)的過(guò)程。激勵(lì)與個(gè)人需要密不可分，個(gè)人需要是激勵(lì)的基礎(chǔ)，需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生行為；這一激勵(lì)過(guò)程又保證了個(gè)人需要的滿足，以及隨之而來(lái)的個(gè)人積極性的充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮?？梢?jiàn)，激勵(lì)過(guò)程亦即個(gè)人需要實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，是個(gè)人積極性被調(diào)動(dòng)的過(guò)程，真切地表現(xiàn)了人本管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。滿足個(gè)人需要，實(shí)施激勵(lì)，必須成為人本管理的要求和準(zhǔn)則。．優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開(kāi)發(fā)人、發(fā)展人在以人為本的現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)目標(biāo)已不再困于追逐利潤(rùn)最大化，而是拓展出新的目標(biāo)容，即必須同時(shí)為企業(yè)的勞動(dòng)者及其他有關(guān)方面的人的利益服務(wù)。企業(yè)人自身不斷地發(fā)展與完善，始終是人本管理堅(jiān)持的最高目標(biāo)，也是人本管理最本質(zhì)的核心含義。因此，完善人、開(kāi)發(fā)人、發(fā)展人，必然成為人本管理一項(xiàng)甚為重要的核心要求、原則及衡量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)人的不斷開(kāi)發(fā)、完善與發(fā)展，根本途徑在于企業(yè)教育培訓(xùn)。優(yōu)化企業(yè)教育培，意味著企業(yè)要以更高的資本投入、更高的效率和質(zhì)量，對(duì)員工進(jìn)行全面開(kāi)發(fā)，它與完善人、開(kāi)發(fā)人、發(fā)展人互為一體，成為企業(yè)實(shí)施人本管理的基本內(nèi)容和原則。．以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)人本管理通過(guò)組織進(jìn)行，這就要求組織形態(tài)和結(jié)構(gòu)必須體現(xiàn)以人為本、以人為中心，必須保證人本管理有效地實(shí)施。為此，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建有如下特征的企業(yè)組織形態(tài)或結(jié)構(gòu)：???(1)組織必須為其成員創(chuàng)造利益，并明確組織的宗旨和目標(biāo)；(2)在組織能為自己創(chuàng)造利益的前提下，員工自愿進(jìn)入組織，接受組織的職權(quán)和權(quán)威，稱為“職權(quán)接受”；(3)組織及其成員在共同利益、共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上相互接納，協(xié)同合作；(4)組織集權(quán)和分權(quán)的平衡與適宜。；(5)組織和地位彈性。；(6)管理幅度合理；(7)確立企業(yè)員工參與管理的制度與渠道等。當(dāng)前，西方企業(yè)界盛行的組織扁平化和工作團(tuán)隊(duì)，多具如上特征，這是在人本管理理念之下所發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。5．和諧的人際關(guān)系企業(yè)人際關(guān)系是人本管理的環(huán)境，又是人本管理的內(nèi)容及衡量標(biāo)準(zhǔn)。人際關(guān)系好壞、和諧與否，對(duì)企業(yè)人本管理順利運(yùn)行，對(duì)企業(yè)及其員工的成長(zhǎng)與發(fā)展至關(guān)重要。(1)人際關(guān)系影響企業(yè)的凝聚力。不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情感體驗(yàn)。如果企業(yè)中人與人之間的關(guān)系融洽和諧，人們會(huì)由衷地?zé)釔?ài)這一工作集體，于是，企業(yè)的凝聚力因?yàn)榫哂辛己玫娜穗H關(guān)系而增強(qiáng)；反之，倘若企業(yè)中人與人的關(guān)系緊張，則有著很強(qiáng)的離散力。（2）人際關(guān)系影響人的身心健康。良好的人際關(guān)系，使人心情舒暢，工作生活歡愉。如果人際關(guān)系緊張，必定使人心情苦悶、煩惱、情緒低沉，特別是受到他人無(wú)端誹謗、打擊、陷害，或者遭遇到不公平對(duì)待時(shí)，會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的心理失衡，有可能導(dǎo)致疾病發(fā)生。（3）人際關(guān)系影響個(gè)體行為。人的行為，無(wú)論是好的行為，還是不良行為，都會(huì)不同程度地受到周圍人及其人際關(guān)系的影響。若企業(yè)內(nèi)人與人之間誠(chéng)懇相待、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛(ài)，必催人奮進(jìn)；反之，則相反。（4）人際關(guān)系影響企業(yè)工作效率和企業(yè)發(fā)展。人際關(guān)系直接影響員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，影響員工的士氣和干勁，而這正是企業(yè)存在與發(fā)展的動(dòng)力和活力所在。此外，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展都有企業(yè)文化作支撐，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂和支柱。人際關(guān)系作為企業(yè)文化的構(gòu)成部分，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生決定員工發(fā)揮積極性、主動(dòng)性，促進(jìn)其自我完善與提高，由此也保證了組織任務(wù)的順利完成。人本管理是一種把“人”作為管理活動(dòng)的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理的主體，圍繞