iso質(zhì)量管理體系課件

iso質(zhì)量管理體系2022/12/26iso質(zhì)量管理體系[1]iso質(zhì)量管理體系2022/12/26iso質(zhì)量管理體系[11內(nèi)容提要質(zhì)量管理歷程ISO9000簡介管理八項原則文件體系編制目的文件分類文件編制結構iso質(zhì)量管理體系[1]2內(nèi)容提要質(zhì)量管理歷程iso質(zhì)量管理體系[1]2質(zhì)量管理的歷程1875年泰勒制1925年SPC提出1930年戴明14法美軍：質(zhì)量保證1940年代TQC開創(chuàng)1950年代抽樣統(tǒng)計提出美戰(zhàn)時標準1958年1960年初設計質(zhì)量控制1960年代中TQC的成功1970年代中英：質(zhì)量保證推向民用1979年質(zhì)量運動的開展1980年代1987年ISO90001994年第二版完成1990年代末2000年TQM提出2000版iso質(zhì)量管理體系[1]3質(zhì)量管理的歷程1875年泰勒制1925年SPC提出1930年ISO9000族標準-發(fā)展歷程MIL－Q－9858MIL－Q－9858A美軍品保大綱MIL－Q－45208美軍品保標準DEFSTANDARDAQAP-1\4\-9北大西洋公約組織品保標準05\2105\2405\25-----標準編號BS5750ISO9000系列900190029003各國國家標準英國國家品質(zhì)系列標準（87年第一版；94年第二版）1959英軍品保標準196819791987/19942000版以顧客滿意為關注點的質(zhì)量管理體系iso質(zhì)量管理體系[1]4ISO9000族標準-發(fā)展歷程MIL－Q－9858MILISO9000-TQM-6管理學發(fā)展中的各種優(yōu)秀理念ISO90006以量化為基礎TQM以人員為中心關注顧客過程控制iso質(zhì)量管理體系[1]5ISO9000-TQM-6管理學發(fā)展中的各種優(yōu)秀理念ISO推行ISO9000的必要性---市場的需要目前，國際市場上，各種招標和貿(mào)易談判中，取得ISO9000第三方認證證書，已成為簽約的先決條件。EOTC（歐洲測試與認證組織）已將ISO9000作為工作基礎，現(xiàn)在人們已公認要與歐洲統(tǒng)一市場做生意，必須首先滿足ISO9000的要求。中國政府亦改革了政府采購制度，在政府采購活動中ISO9000注冊常被作為采購要求，注重質(zhì)量已成為政府規(guī)范市場的一種手段ISO9000質(zhì)量管理體系在全球的普遍應用的事實已表明質(zhì)量在世界經(jīng)濟一體化的趨勢下，具有的特殊意義。事實上，隨著入關的臨近，我們已被納入一場沒有硝煙的，關于企業(yè)生命存亡的世界質(zhì)量大戰(zhàn)。iso質(zhì)量管理體系[1]6推行ISO9000的必要性---市場的需要目前，國際市場上，好的質(zhì)量使多方受益顧客——獲得質(zhì)量滿意的產(chǎn)品員工——個人素質(zhì)的提高并獲得持續(xù)的工作機會投資者——享受利潤的上升供應商——獲得生存發(fā)展的空間社會——質(zhì)量問題造成的傷害下降.iso質(zhì)量管理體系[1]7好的質(zhì)量使多方受益顧客——獲得質(zhì)量滿意的產(chǎn)品iso質(zhì)量管ISO9000要求的八項管理原則以顧客為關注焦點領導統(tǒng)御全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系iso質(zhì)量管理體系[1]8ISO9000要求的八項管理原則以顧客為關注焦點iso質(zhì)客戶導向識別顧客的需求與期望確保組織的目標與顧客的需求相一致確保在組織內(nèi)部溝通顧客的需求與期望測量顧客的滿意程度并根據(jù)結果采取相關的活動或措施兼顧顧客與其它相關方的利益注意內(nèi)部顧客的理念iso質(zhì)量管理體系[1]9客戶導向識別顧客的需求與期望iso質(zhì)量管理體系[1]9領導統(tǒng)御考慮所有相關方的需求和期望為本組織的未來描繪清晰的遠景制定富有挑戰(zhàn)性的目標在組織的所有層面上建立價值共享的觀念提供必要的資源，建立良性的培訓機制激勵員工iso質(zhì)量管理體系[1]10領導統(tǒng)御考慮所有相關方的需求和期望iso質(zhì)量管理體系[1]1全員參與了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色確保具備適當?shù)哪芰邮芩x予的權利并解決各種問題根據(jù)承擔的目標評估其業(yè)績強調(diào)溝通iso質(zhì)量管理體系[1]11全員參與了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色iso質(zhì)量管理過程方法確定關鍵的過程并監(jiān)控過程、測量過程、改進過程（PDCA）明確職責和權限（消除職能部門之間的壁壘）一個過程的輸入可能來自于幾個過程的輸出，一個過程的輸出又可能為幾個過程提供輸入識別組織職能內(nèi)和職能之間關鍵活動的接口，發(fā)現(xiàn)問題可進行調(diào)整盡量確保過程增值iso質(zhì)量管理體系[1]12過程方法確定關鍵的過程并監(jiān)控過程、測量過程、改進過程（PDC管理的系統(tǒng)方法建立一個體系并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關系確定體系內(nèi)特定活動的目標以及這些活動如何運作通過測量評估并持續(xù)改進體系iso質(zhì)量管理體系[1]13管理的系統(tǒng)方法建立一個體系并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標is持續(xù)改進質(zhì)量方針質(zhì)量目標過程分析測量過程數(shù)字分析糾正及預防管理評審內(nèi)審及滿意度調(diào)查iso質(zhì)量管理體系[1]14持續(xù)改進質(zhì)量方針質(zhì)量目標過程分析測量過程數(shù)字分析糾正及預防管基于事實的決策有效的分析方法適宜的統(tǒng)計技術依據(jù)分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)和信息基于事實分析、權衡經(jīng)驗與直覺，作出決策并采取措施iso質(zhì)量管理體系[1]15基于事實的決策有效的分析方法iso質(zhì)量管理體系[1]15糾正和預防措施糾正—糾正措施—預防措施豐田“5個為什么？”問：機器為什么停了？答：機器超負荷，保險絲斷了。問：為什么會超負荷？答：因為軸承潤滑不充分問：為什么沒有充分的潤滑呢？答：因為潤滑油泵供油不足問：為什么會供油不足？答：因為軸承磨損已經(jīng)搖晃了問：為什么磨損了呢？答：因為沒有加過濾器，有粉屑進入iso質(zhì)量管理體系[1]16糾正和預防措施糾正—糾正措施—預防措施iso質(zhì)量管理體系[1互利的供方關系識別和選擇關鍵供方權衡短期利益與長期利益，確定與供方的關系與關鍵的供方或合作伙伴共享專門的技術和資源建立開放的溝通管道確定聯(lián)合改進活動iso質(zhì)量管理體系[1]17互利的供方關系識別和選擇關鍵供方iso質(zhì)量管理體系[1]17以過程為基礎的質(zhì)量管理體系管理職責資源管理分析改進實現(xiàn)要求服務滿意相關方相關方輸入輸出質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進增殖活動信息流iso質(zhì)量管理體系[1]18以過程為基礎的質(zhì)量管理體系管理職責資源管理分析改進實現(xiàn)要求服過程分解示例iso質(zhì)量管理體系[1]19過程分解示例iso質(zhì)量管理體系[1]19“受益者推動”實施程序準備服務質(zhì)量管理模式選擇和體系設計文件編寫和整理文件簽發(fā)文件運行內(nèi)審管理評審審核前準備審核按照質(zhì)量管理標準的要求補充和完善體系維持和改進iso質(zhì)量管理體系[1]20“受益者推動”實施程序準備服務質(zhì)量管理模式選擇和體系設計文件ISO9000：2000標準組成核心標準ISO9000：2000基本原理和術語ISO9001：2000質(zhì)量管理體系–要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系–業(yè)績改進指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南其他標準ISO10012測量設備和質(zhì)量保證要求技術報告（6個）ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南iso質(zhì)量管理體系[1]21ISO9000：2000標準組成核心標準其他標準技術報告（文件編制目的明確管理目標統(tǒng)一管理工具理清管理接口提高管理效率iso質(zhì)量管理體系[1]22文件編制目的明確管統(tǒng)一管理清管提高管iso質(zhì)量管理體系[1]文件分類質(zhì)量手冊——A層 組織管理活動的總規(guī)范。程序文件——B層

描述跨智能部門的相互管理的活動的描述。管理規(guī)定——C層

規(guī)定某一職能部門活動應如何進行的文件。強調(diào)文件的整體性、功能性和標準化iso質(zhì)量管理體系[1]23文件分類質(zhì)量手冊——A層強調(diào)文件的整體性、功能性和標準化i管理溝通結構的改變營銷網(wǎng)絡業(yè)務財務人力資源物流稽核信息營銷網(wǎng)絡業(yè)務財務物流人力資源稽核信息iso質(zhì)量管理體系[1]24管理溝通結構的改變營銷網(wǎng)絡業(yè)財人物稽信營銷網(wǎng)絡業(yè)務財物人稽信新舊文件體系的區(qū)別從結構看：文件控制從內(nèi)容看：簡明易懂從關系看：橫向溝通從整體看：橫向溝通iso質(zhì)量管理體系[1]25新舊文件體系的區(qū)別從結構看：文件控制從內(nèi)容看：簡明易懂從關系演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/12/26iso質(zhì)量管理體系[1]演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202226iso質(zhì)量管理體系2022/12/26iso質(zhì)量管理體系[1]iso質(zhì)量管理體系2022/12/26iso質(zhì)量管理體系[127內(nèi)容提要質(zhì)量管理歷程ISO9000簡介管理八項原則文件體系編制目的文件分類文件編制結構iso質(zhì)量管理體系[1]28內(nèi)容提要質(zhì)量管理歷程iso質(zhì)量管理體系[1]2質(zhì)量管理的歷程1875年泰勒制1925年SPC提出1930年戴明14法美軍：質(zhì)量保證1940年代TQC開創(chuàng)1950年代抽樣統(tǒng)計提出美戰(zhàn)時標準1958年1960年初設計質(zhì)量控制1960年代中TQC的成功1970年代中英：質(zhì)量保證推向民用1979年質(zhì)量運動的開展1980年代1987年ISO90001994年第二版完成1990年代末2000年TQM提出2000版iso質(zhì)量管理體系[1]29質(zhì)量管理的歷程1875年泰勒制1925年SPC提出1930年ISO9000族標準-發(fā)展歷程MIL－Q－9858MIL－Q－9858A美軍品保大綱MIL－Q－45208美軍品保標準DEFSTANDARDAQAP-1\4\-9北大西洋公約組織品保標準05\2105\2405\25-----標準編號BS5750ISO9000系列900190029003各國國家標準英國國家品質(zhì)系列標準（87年第一版；94年第二版）1959英軍品保標準196819791987/19942000版以顧客滿意為關注點的質(zhì)量管理體系iso質(zhì)量管理體系[1]30ISO9000族標準-發(fā)展歷程MIL－Q－9858MILISO9000-TQM-6管理學發(fā)展中的各種優(yōu)秀理念ISO90006以量化為基礎TQM以人員為中心關注顧客過程控制iso質(zhì)量管理體系[1]31ISO9000-TQM-6管理學發(fā)展中的各種優(yōu)秀理念ISO推行ISO9000的必要性---市場的需要目前，國際市場上，各種招標和貿(mào)易談判中，取得ISO9000第三方認證證書，已成為簽約的先決條件。EOTC（歐洲測試與認證組織）已將ISO9000作為工作基礎，現(xiàn)在人們已公認要與歐洲統(tǒng)一市場做生意，必須首先滿足ISO9000的要求。中國政府亦改革了政府采購制度，在政府采購活動中ISO9000注冊常被作為采購要求，注重質(zhì)量已成為政府規(guī)范市場的一種手段ISO9000質(zhì)量管理體系在全球的普遍應用的事實已表明質(zhì)量在世界經(jīng)濟一體化的趨勢下，具有的特殊意義。事實上，隨著入關的臨近，我們已被納入一場沒有硝煙的，關于企業(yè)生命存亡的世界質(zhì)量大戰(zhàn)。iso質(zhì)量管理體系[1]32推行ISO9000的必要性---市場的需要目前，國際市場上，好的質(zhì)量使多方受益顧客——獲得質(zhì)量滿意的產(chǎn)品員工——個人素質(zhì)的提高并獲得持續(xù)的工作機會投資者——享受利潤的上升供應商——獲得生存發(fā)展的空間社會——質(zhì)量問題造成的傷害下降.iso質(zhì)量管理體系[1]33好的質(zhì)量使多方受益顧客——獲得質(zhì)量滿意的產(chǎn)品iso質(zhì)量管ISO9000要求的八項管理原則以顧客為關注焦點領導統(tǒng)御全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系iso質(zhì)量管理體系[1]34ISO9000要求的八項管理原則以顧客為關注焦點iso質(zhì)客戶導向識別顧客的需求與期望確保組織的目標與顧客的需求相一致確保在組織內(nèi)部溝通顧客的需求與期望測量顧客的滿意程度并根據(jù)結果采取相關的活動或措施兼顧顧客與其它相關方的利益注意內(nèi)部顧客的理念iso質(zhì)量管理體系[1]35客戶導向識別顧客的需求與期望iso質(zhì)量管理體系[1]9領導統(tǒng)御考慮所有相關方的需求和期望為本組織的未來描繪清晰的遠景制定富有挑戰(zhàn)性的目標在組織的所有層面上建立價值共享的觀念提供必要的資源，建立良性的培訓機制激勵員工iso質(zhì)量管理體系[1]36領導統(tǒng)御考慮所有相關方的需求和期望iso質(zhì)量管理體系[1]1全員參與了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色確保具備適當?shù)哪芰邮芩x予的權利并解決各種問題根據(jù)承擔的目標評估其業(yè)績強調(diào)溝通iso質(zhì)量管理體系[1]37全員參與了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色iso質(zhì)量管理過程方法確定關鍵的過程并監(jiān)控過程、測量過程、改進過程（PDCA）明確職責和權限（消除職能部門之間的壁壘）一個過程的輸入可能來自于幾個過程的輸出，一個過程的輸出又可能為幾個過程提供輸入識別組織職能內(nèi)和職能之間關鍵活動的接口，發(fā)現(xiàn)問題可進行調(diào)整盡量確保過程增值iso質(zhì)量管理體系[1]38過程方法確定關鍵的過程并監(jiān)控過程、測量過程、改進過程（PDC管理的系統(tǒng)方法建立一個體系并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關系確定體系內(nèi)特定活動的目標以及這些活動如何運作通過測量評估并持續(xù)改進體系iso質(zhì)量管理體系[1]39管理的系統(tǒng)方法建立一個體系并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標is持續(xù)改進質(zhì)量方針質(zhì)量目標過程分析測量過程數(shù)字分析糾正及預防管理評審內(nèi)審及滿意度調(diào)查iso質(zhì)量管理體系[1]40持續(xù)改進質(zhì)量方針質(zhì)量目標過程分析測量過程數(shù)字分析糾正及預防管基于事實的決策有效的分析方法適宜的統(tǒng)計技術依據(jù)分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)和信息基于事實分析、權衡經(jīng)驗與直覺，作出決策并采取措施iso質(zhì)量管理體系[1]41基于事實的決策有效的分析方法iso質(zhì)量管理體系[1]15糾正和預防措施糾正—糾正措施—預防措施豐田“5個為什么？”問：機器為什么停了？答：機器超負荷，保險絲斷了。問：為什么會超負荷？答：因為軸承潤滑不充分問：為什么沒有充分的潤滑呢？答：因為潤滑油泵供油不足問：為什么會供油不足？答：因為軸承磨損已經(jīng)搖晃了問：為什么磨損了呢？答：因為沒有加過濾器，有粉屑進入iso質(zhì)量管理體系[1]42糾正和預防措施糾正—糾正措施—預防措施iso質(zhì)量管理體系[1互利的供方關系識別和選擇關鍵供方權衡短期利益與長期利益，確定與供方的關系與關鍵的供方或合作伙伴共享專門的技術和資源建立開放的溝通管道確定聯(lián)合改進活動iso質(zhì)量管理體系[1]43互利的供方關系識別和選擇關鍵供方iso質(zhì)量管理體系[1]17以過程為基礎的質(zhì)量管理體系管理職責資源管理分析改進實現(xiàn)要求服務滿意相關方相關方輸入輸出質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進增殖活動信息流iso質(zhì)量管理體系[1]44以過程為基礎的質(zhì)量管理體系管理職責資源管理分析改進實現(xiàn)要求服過程分解示例iso質(zhì)量管理體系[1]45過程分解示例iso質(zhì)量管理體系[1]19“受益者推動”實施程序準備服務質(zhì)量管理模式選擇和體系設計文件編寫和整理文件簽發(fā)文件運行內(nèi)審管理評審審核前準備審核按照質(zhì)量管理標準的要求補充和完善體系維持和改進iso質(zhì)量管理體系[1]46“受益者推動”實施程序準備服務質(zhì)量管理模式選擇和體系設計文件ISO9000：2000標準組成核心標準ISO9000：2000