201X酒店商務(wù)中心禮儀培訓(xùn)課件

有禮走遍天下——傣園酒店禮儀禮節(jié)培訓(xùn)(商務(wù)中心〕2021年9月整理ppt有禮走遍天下2021年9月整理ppt1禮儀禮節(jié)——

禮儀是指人們在社會交往中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么,具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮節(jié)是指人們在社會過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、等慣用的形式和標(biāo)準(zhǔn)。

概

念

解

析整理ppt禮儀禮節(jié)——概

念

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重要的一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的時機！第一印象：整理ppt重要的第一印象：整理ppt3人的印象形成=55%儀表+38%身體語言+7%語言首輪效應(yīng)整理ppt人的印象形成=首輪效應(yīng)整理ppt4培訓(xùn)內(nèi)容一、標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表

二、得體的語言禮儀

三、舉止標(biāo)準(zhǔn)禮儀整理ppt培訓(xùn)內(nèi)容一、標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表

二、得體的語言禮儀

三、舉5標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表一、頭發(fā)五、指甲

二、面容六、鞋襪

三、制服七、飾品

四、名牌八、個人衛(wèi)生整理ppt標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表一、頭發(fā)五、指甲

二、6標(biāo)準(zhǔn)：女：用統(tǒng)一的深色發(fā)卡將長發(fā)盤起，短發(fā)不可過肩，應(yīng)梳理整齊、伏貼；劉海必須整潔，不可遮過眉毛；允許使用發(fā)膠美化頭發(fā)；必須佩戴頭花。儀容儀表---頭發(fā)整理ppt標(biāo)準(zhǔn)：儀容儀表---頭發(fā)整理ppt7儀容儀表---頭發(fā)非標(biāo)準(zhǔn)：散亂、不整潔的頭發(fā)和劉海；怪異的染發(fā)、卷發(fā)；其他顏色的頭飾；頭發(fā)遮住面頰；“不等式〞發(fā)型；光頭；蓬松的發(fā)式。不佩戴頭花整理ppt儀容儀表---頭發(fā)非標(biāo)準(zhǔn)：整理ppt8儀容儀表---面容標(biāo)準(zhǔn)：眼睛無分泌物，鼻毛不外露；女員工應(yīng)化淡妝，用餐后及時補妝。整理ppt儀容儀表---面容標(biāo)準(zhǔn)：整理ppt9儀容儀表---制服標(biāo)準(zhǔn)：制服必須整潔、合體、熨燙平整；系上所有鈕扣掛上掛鉤，無線頭、無污點、無破損；著全套制服，袖口和褲腳不可挽起；整理ppt儀容儀表---制服標(biāo)準(zhǔn)：整理ppt10非標(biāo)準(zhǔn)：制服的某一局部被遺失或未經(jīng)修補；制服上有污點、墨跡或菜汁油漬；制服不合體，梳子或筆露出口袋；口袋內(nèi)有過多或很明顯的雜物；內(nèi)衣顏色可以透過制服明顯看到。儀容儀表---制服整理ppt非標(biāo)準(zhǔn)：儀容儀表---制服整理ppt11儀容儀表---指甲標(biāo)準(zhǔn)：指甲干凈、修理整齊；不得留長指甲〔指甲長度不得超過指尖〕；不得涂抹有色指甲油。整理ppt儀容儀表---指甲標(biāo)準(zhǔn)：整理ppt12儀容儀表---鞋、襪標(biāo)準(zhǔn)〔鞋〕女：黑色淺口皮鞋，高度適中，鞋頭無亮飾；標(biāo)準(zhǔn)〔襪〕女：穿裙裝時穿肉色長筒襪，穿褲裝是穿肉色或白色短襪；整理ppt儀容儀表---鞋、襪標(biāo)準(zhǔn)〔鞋〕整理ppt13儀容儀表---鞋、襪非標(biāo)準(zhǔn)附有飾物、設(shè)計怪異的鞋子；很刺眼的時裝鞋；細(xì)高跟鞋；臟、破損及未擦的鞋子；鞋跟磨偏或發(fā)出聲響的鞋子；帶有圖案或花紋的襪子。整理ppt儀容儀表---鞋、襪非標(biāo)準(zhǔn)整理ppt14儀容儀表---飾品標(biāo)準(zhǔn)只允許佩帶一塊手表；只允許戴一枚戒指；手表和戒指必須簡潔、大方；只允許佩帶一對耳釘，不得戴懸吊式耳環(huán)；可以戴項鏈，但必須藏于衣領(lǐng)內(nèi)。整理ppt儀容儀表---飾品標(biāo)準(zhǔn)整理ppt15儀容儀表---個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每天刷牙保持牙齒潔白、干凈；每天洗澡、經(jīng)常洗手；口中不得有異味發(fā)出；防止使用香味過濃的香水；整理ppt儀容儀表---個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)整理ppt16每天上崗前必須：A、洗臉和洗手B、刷牙、梳頭C、清潔指甲D、檢查制服E、檢查鞋子規(guī)范的儀容儀表整理ppt每天上崗前必須：規(guī)范的儀容儀表整理ppt17得體的語言禮儀整理ppt得體的語言禮儀整理ppt18語言禮儀---稱呼1、XX先生〔可以稱呼所有的男性〕；2、XX小姐〔可以稱呼所有的女性〕；3、XX女士〔可以稱呼已婚女性〕；4、可以用職務(wù)來稱呼客人〔XX主任、XX書記〕;〔給客人訂機票時即可這樣稱呼〕整理ppt語言禮儀---稱呼1、XX先生〔可以稱呼所有的男性〕；整19語言禮儀---稱呼要點：—稱謂要得當(dāng)，不要張冠李戴；—要學(xué)會熟記對方的姓名。整理ppt語言禮儀---稱呼要點：整理ppt20語言禮儀---禮貌用語問候用語您好！早上好！下午好！晚上好！晚安！迎送用語-歡送光臨！歡送您的到來！-請走好！您慢走！多多保重！整理ppt語言禮儀---禮貌用語問候用語整理ppt21語言禮儀---禮貌用語征詢用語我能為您做點什么？請問您還有其他需要嗎？您覺得這個怎么樣？這里有…煙，您想要哪一種？請問您是需要雙面復(fù)印還是單面復(fù)??？整理ppt語言禮儀---禮貌用語征詢用語整理ppt22語言禮儀---禮貌用語致歉用語很抱歉先生，為了您的機票的準(zhǔn)確性，我們需要核對一下您的身份證。對不起，讓您久等了！實在對不起！整理ppt語言禮儀---禮貌用語致歉用語整理ppt23語言禮儀---禮貌用語十字效勞用語——“您好〞“請〞“對不起〞“謝謝〞“再見〞五聲效勞——“迎聲〞“答聲〞“歉聲〞“謝聲〞“送聲〞整理ppt語言禮儀---禮貌用語十字效勞用語——五聲效勞——整理p24舉止禮儀---迷人的微笑比爾蓋茨戴安娜王妃整理ppt舉止禮儀---迷人的微笑比爾蓋茨戴安娜王妃整理ppt25微笑的方法1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹起，讓嘴唇略呈弧形；2、在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、尤其是不露出牙齦的前提下露出笑容；3、微笑的時候以上、下各露出8顆牙為宜；4、目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微上揚；5、微笑要發(fā)自內(nèi)心，并與禮貌用語相結(jié)合，如“您好!〞、“歡送光臨〞等。整理ppt微笑的方法1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹26舉止禮儀---目光的注視你的眼睛會說話…整理ppt舉止禮儀---目光的注視你的眼睛會說話…整理ppt27注視的十種方式〔一〕直視〔二〕凝視〔三〕盯視

〔四〕虛視〔五〕掃視〔六〕睨視

〔七〕瞇視〔八〕環(huán)視〔九〕他視

〔十〕無視整理ppt注視的十種方式〔一〕直視〔二〕凝視〔三〕盯視28舉止禮儀---遞送物品整理ppt舉止禮儀---遞送物品整理ppt29給客人遞送煙應(yīng)該雙手拿著煙。將煙的煙名朝上遞送給客人。并且面帶微笑。整理ppt給客人遞送煙應(yīng)該雙手拿著煙。整理ppt30

謝謝整理ppt

謝謝整理ppt31有禮走遍天下——傣園酒店禮儀禮節(jié)培訓(xùn)(商務(wù)中心〕2021年9月整理ppt有禮走遍天下2021年9月整理ppt32禮儀禮節(jié)——

禮儀是指人們在社會交往中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么,具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮節(jié)是指人們在社會過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、等慣用的形式和標(biāo)準(zhǔn)。

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析整理ppt禮儀禮節(jié)——概

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重要的一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的時機！第一印象：整理ppt重要的第一印象：整理ppt34人的印象形成=55%儀表+38%身體語言+7%語言首輪效應(yīng)整理ppt人的印象形成=首輪效應(yīng)整理ppt35培訓(xùn)內(nèi)容一、標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表

二、得體的語言禮儀

三、舉止標(biāo)準(zhǔn)禮儀整理ppt培訓(xùn)內(nèi)容一、標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表

二、得體的語言禮儀

三、舉36標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表一、頭發(fā)五、指甲

二、面容六、鞋襪

三、制服七、飾品

四、名牌八、個人衛(wèi)生整理ppt標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表一、頭發(fā)五、指甲

二、37標(biāo)準(zhǔn)：女：用統(tǒng)一的深色發(fā)卡將長發(fā)盤起，短發(fā)不可過肩，應(yīng)梳理整齊、伏貼；劉海必須整潔，不可遮過眉毛；允許使用發(fā)膠美化頭發(fā)；必須佩戴頭花。儀容儀表---頭發(fā)整理ppt標(biāo)準(zhǔn)：儀容儀表---頭發(fā)整理ppt38儀容儀表---頭發(fā)非標(biāo)準(zhǔn)：散亂、不整潔的頭發(fā)和劉海；怪異的染發(fā)、卷發(fā)；其他顏色的頭飾；頭發(fā)遮住面頰；“不等式〞發(fā)型；光頭；蓬松的發(fā)式。不佩戴頭花整理ppt儀容儀表---頭發(fā)非標(biāo)準(zhǔn)：整理ppt39儀容儀表---面容標(biāo)準(zhǔn)：眼睛無分泌物，鼻毛不外露；女員工應(yīng)化淡妝，用餐后及時補妝。整理ppt儀容儀表---面容標(biāo)準(zhǔn)：整理ppt40儀容儀表---制服標(biāo)準(zhǔn)：制服必須整潔、合體、熨燙平整；系上所有鈕扣掛上掛鉤，無線頭、無污點、無破損；著全套制服，袖口和褲腳不可挽起；整理ppt儀容儀表---制服標(biāo)準(zhǔn)：整理ppt41非標(biāo)準(zhǔn)：制服的某一局部被遺失或未經(jīng)修補；制服上有污點、墨跡或菜汁油漬；制服不合體，梳子或筆露出口袋；口袋內(nèi)有過多或很明顯的雜物；內(nèi)衣顏色可以透過制服明顯看到。儀容儀表---制服整理ppt非標(biāo)準(zhǔn)：儀容儀表---制服整理ppt42儀容儀表---指甲標(biāo)準(zhǔn)：指甲干凈、修理整齊；不得留長指甲〔指甲長度不得超過指尖〕；不得涂抹有色指甲油。整理ppt儀容儀表---指甲標(biāo)準(zhǔn)：整理ppt43儀容儀表---鞋、襪標(biāo)準(zhǔn)〔鞋〕女：黑色淺口皮鞋，高度適中，鞋頭無亮飾；標(biāo)準(zhǔn)〔襪〕女：穿裙裝時穿肉色長筒襪，穿褲裝是穿肉色或白色短襪；整理ppt儀容儀表---鞋、襪標(biāo)準(zhǔn)〔鞋〕整理ppt44儀容儀表---鞋、襪非標(biāo)準(zhǔn)附有飾物、設(shè)計怪異的鞋子；很刺眼的時裝鞋；細(xì)高跟鞋；臟、破損及未擦的鞋子；鞋跟磨偏或發(fā)出聲響的鞋子；帶有圖案或花紋的襪子。整理ppt儀容儀表---鞋、襪非標(biāo)準(zhǔn)整理ppt45儀容儀表---飾品標(biāo)準(zhǔn)只允許佩帶一塊手表；只允許戴一枚戒指；手表和戒指必須簡潔、大方；只允許佩帶一對耳釘，不得戴懸吊式耳環(huán)；可以戴項鏈，但必須藏于衣領(lǐng)內(nèi)。整理ppt儀容儀表---飾品標(biāo)準(zhǔn)整理ppt46儀容儀表---個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每天刷牙保持牙齒潔白、干凈；每天洗澡、經(jīng)常洗手；口中不得有異味發(fā)出；防止使用香味過濃的香水；整理ppt儀容儀表---個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)整理ppt47每天上崗前必須：A、洗臉和洗手B、刷牙、梳頭C、清潔指甲D、檢查制服E、檢查鞋子規(guī)范的儀容儀表整理ppt每天上崗前必須：規(guī)范的儀容儀表整理ppt48得體的語言禮儀整理ppt得體的語言禮儀整理ppt49語言禮儀---稱呼1、XX先生〔可以稱呼所有的男性〕；2、XX小姐〔可以稱呼所有的女性〕；3、XX女士〔可以稱呼已婚女性〕；4、可以用職務(wù)來稱呼客人〔XX主任、XX書記〕;〔給客人訂機票時即可這樣稱呼〕整理ppt語言禮儀---稱呼1、XX先生〔可以稱呼所有的男性〕；整50語言禮儀---稱呼要點：—稱謂要得當(dāng)，不要張冠李戴；—要學(xué)會熟記對方的姓名。整理ppt語言禮儀---稱呼要點：整理ppt51語言禮儀---禮貌用語問候用語您好！早上好！下午好！晚上好！晚安！迎送用語-歡送光臨！歡送您的到來！-請走好！您慢走！多多保重！整理ppt語言禮儀---禮貌用語問候用語整理ppt52語言禮儀---禮貌用語征詢用語我能為您做點什么？請問您還有其他需要嗎？您覺得這個怎么樣？這里有…煙，您想要哪一種？請問您是需要雙面復(fù)印還是單面復(fù)印？整理ppt語言禮儀---禮貌用語征詢用語整理ppt53語言禮儀---禮貌用語致歉用語很抱歉先生，為了您的機票的準(zhǔn)確性，我們需要核對一下您的身份證。對不起，讓您久等了！實在對不起！整理ppt語言禮儀---禮貌用語致歉用語整理ppt54語言禮儀---禮貌用語十字效勞用語——“您好〞“請〞“對不起〞“謝謝〞“再見〞五聲效勞——“迎聲〞“答聲〞“歉聲〞“謝聲〞“送聲〞整理ppt語言禮儀---禮貌用語十字效勞用語——五聲效勞——整理p55舉止