員工核心能力模型庫(kù)d

核心能力模型庫(kù)本工具說(shuō)明：核心能力模型，也叫做勝任力模型，英文是competency,它是最近開(kāi)始流行的人力資源系統(tǒng)建設(shè)工具。人力資源通過(guò)幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級(jí)、不同崗位的能力需求模型，用于指導(dǎo)人員招募、人員考核、培訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級(jí)別。建立能力模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。比如，我們說(shuō)這個(gè)崗位要求比較高的“領(lǐng)導(dǎo)能力”，這華就等于沒(méi)說(shuō)，到底什么是領(lǐng)導(dǎo)能力，它又分成幾個(gè)層級(jí)水平，都需要企業(yè)事先界定。我們下邊給提供的三套能力模型庫(kù)詞典，就是非常珍貴的清晰科學(xué)的能力詞典。公司可以借助這些能力庫(kù)，設(shè)定貴公司的不同層級(jí)、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等。本工具書最后給出了“技術(shù)人員”職務(wù)、晉升政策，技術(shù)評(píng)級(jí)辦法。督導(dǎo)能力(DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS)為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。一級(jí)做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體。行為示范：.給出非常具體的指導(dǎo)方向。.清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。.提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。.檢查員工是否知道對(duì)他們的期望。有效分配任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來(lái)，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮,有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信(如：對(duì)于不合理的要求要勇于說(shuō)“不”)。行為示范:.為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。.給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。.為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。.分配工作時(shí)，給予充分的自主。三級(jí)建立明確的績(jī)效規(guī)范：依靠清楚的規(guī)范監(jiān)督績(jī)效。設(shè)立普通規(guī)范并根據(jù)這些規(guī)范進(jìn)行一致性比較。行為示范：.設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良規(guī)范。.根據(jù)被接受的規(guī)范和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。.進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。四級(jí)采取有效措施，解決績(jī)效問(wèn)題：直接、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問(wèn)題。及時(shí)提出問(wèn)題。行為示范：.抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。.告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來(lái)采取措施提高績(jī)效問(wèn)題。.采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問(wèn)題，保證制定出可行性計(jì)劃。.在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。影響力(INFLUENCE)說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。一級(jí)運(yùn)用直接說(shuō)服法：以試圖產(chǎn)生影響。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。并清楚地組織事實(shí)與論據(jù)。行為示范：.清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。.運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見(jiàn)一致范圍與利益等進(jìn)行說(shuō)服。.提出有說(shuō)服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方做出承諾或保證。二級(jí)用行動(dòng)或語(yǔ)言引起別人的興趣和同意。預(yù)測(cè)你的語(yǔ)言或行動(dòng)將會(huì)造成何種影響。行為示范：.通過(guò)指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)說(shuō)服他人。.預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。.根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)。.用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。三級(jí)采取多元化的影響戰(zhàn)略：采用多樣的行為去影響聽(tīng)眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽(tīng)眾。.運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽(tīng)眾。.開(kāi)發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽(tīng)眾的興趣。.使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽(tīng)眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。四級(jí)運(yùn)用復(fù)雜間接的影響：通過(guò)第三者或?qū)＜襾?lái)施加影響。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)。行為示范：.游說(shuō)關(guān)鍵性人物，證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個(gè)人去支持自己的觀點(diǎn)影響他們。.通過(guò)確保他們的參與。.精心策劃事件以間接影響他人(如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等)。預(yù)期應(yīng)對(duì)能力(INITIATIVE)一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級(jí)表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬(wàn)不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的規(guī)范完成。行為示范：.采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬(wàn)不要輕易放棄。

.表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。.受阻時(shí)要克服阻礙。二級(jí)積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問(wèn)題：。不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問(wèn)題。行為示范：.在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。.在被問(wèn)及或受到指示之前積極尋求解決辦法。.迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問(wèn)題。三級(jí)引發(fā)別人去行動(dòng)：在他人來(lái)沒(méi)有意識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。行為示范：.通過(guò)有效運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等形式建立人們信心。.提醒別人意識(shí)到問(wèn)題所在。.促使別人不坐等指示，積極開(kāi)始行動(dòng)。四級(jí)推動(dòng)長(zhǎng)期行為：預(yù)見(jiàn)到一年或更長(zhǎng)時(shí)間，采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干。2-5年的戰(zhàn)略定位。2-5年的戰(zhàn)略定位。.通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取措施創(chuàng)立未來(lái).鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。.實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。判斷能力(JUDGMENT)一種理性的、客觀的、無(wú)偏見(jiàn)的采取行動(dòng)或決策的能力。一級(jí)做出直接判斷：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷?？陀^估計(jì)形勢(shì)。行為示范：.從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。.做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。.保持客觀。二級(jí)做出中等復(fù)雜的判斷：認(rèn)真判斷形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選技術(shù)方案。中等風(fēng)險(xiǎn)水平。行為示范：.決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源。.決策時(shí)考慮到方方面面。做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選技術(shù)方案，避免任何個(gè)人偏見(jiàn)，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。行為示范：.考慮不同的意見(jiàn)、選擇，不帶偏見(jiàn)。.衡量被選技術(shù)方案時(shí)，應(yīng)考慮到各技術(shù)方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。.在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀。四級(jí)判斷長(zhǎng)期影響：客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素?？紤]到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來(lái)的有關(guān)事宜。行為示范：.兼顧一個(gè)技術(shù)方案會(huì)給公司造成的短期與長(zhǎng)期影響與風(fēng)險(xiǎn)。.選擇最優(yōu)長(zhǎng)期技術(shù)方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。.思考戰(zhàn)略性的問(wèn)那提時(shí)應(yīng)包括盡可能多的視角。傾聽(tīng)與反應(yīng)(LISTENINGANDRESPONDING)一種正確傾聽(tīng)他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。一級(jí)傾聽(tīng)：通過(guò)傾聽(tīng)獲取與別人的信息。.運(yùn)用非言語(yǔ)信號(hào)證明你在注意傾聽(tīng)。（如眼神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑等）。.用言語(yǔ)提示他你正在傾聽(tīng)（如“對(duì)”，“我明白”等）。.準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。二級(jí)主動(dòng)傾聽(tīng)：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息。提出問(wèn)題來(lái)檢驗(yàn)?zāi)闶欠窭斫庹_。引發(fā)交流。行為示范：.歸納總結(jié)主要觀點(diǎn)或問(wèn)題。.提出疑問(wèn)以檢驗(yàn)假設(shè)。.用開(kāi)放的提問(wèn)增加對(duì)方對(duì)于形勢(shì)、感覺(jué)的把握。三級(jí)適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上，對(duì)別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。行為示范：.促進(jìn)開(kāi)放的討論，建立討論平臺(tái)（共同的理念，感觸）。.對(duì)對(duì)方的情緒、感受表示同情。.理解別人的觀點(diǎn)和感受。.積極獲取反饋：接受反饋意見(jiàn)；保持冷靜。四級(jí)對(duì)潛藏的原因做出反應(yīng)：準(zhǔn)確估計(jì)對(duì)方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心。然后，巧妙推動(dòng)形勢(shì)行為示范.交流過(guò)程中，識(shí)別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同的顧慮。.鼓勵(lì)員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。.歸納總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，向別人點(diǎn)明對(duì)方潛在的心態(tài)。組織內(nèi)活動(dòng)能力(ORGANIZATIONALAWARENESS)一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。一級(jí)了解組織結(jié)構(gòu)：識(shí)別和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，制度與規(guī)則以及規(guī)范程序。行為示范：.了解人員的角色/職責(zé)，來(lái)推動(dòng)和完成某任務(wù)。.有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來(lái)運(yùn)作事情。.通過(guò)對(duì)正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來(lái)運(yùn)作事情。二級(jí)了解非正式結(jié)構(gòu)：識(shí)別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對(duì)其有影響的人物。.利用自己組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。.利用其它組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。.利用客戶組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。了解風(fēng)氣和文化：接受并運(yùn)用組織文化和組織語(yǔ)言以規(guī)范自己的行為。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。行為示范：.計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。.體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化的認(rèn)識(shí)。.具體體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識(shí)。四級(jí)了解組織的潛在問(wèn)題：了解組織行為的原因和潛在問(wèn)題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。行為示范.策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。.計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。.對(duì)潛在的文化和政治因素/事件有識(shí)別，以免遭遇困惑。工程經(jīng)管能力(ORGANIZINGWORK/PROJECTMANAGEMENT是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過(guò)程和組織工作的能力。一級(jí)計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作：逐日計(jì)劃并控制個(gè)人的日常工作。預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效利用資源和精力。行為示范.高效完成日常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會(huì)議做好充分準(zhǔn)備等）。.排好每天/每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。.計(jì)劃工作日程以最大限度地利用資源（時(shí)間、人力、設(shè)備）。二級(jí)經(jīng)管短期目標(biāo)：為自己及別人開(kāi)發(fā)并執(zhí)行預(yù)測(cè)未來(lái)短期的、逐周的計(jì)劃。行為示范.確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)與里程碑。.利用程序、系統(tǒng)有效經(jīng)管工程。.設(shè)計(jì)合理的行為順序。三級(jí)經(jīng)管中期目標(biāo)：開(kāi)發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測(cè)未來(lái)的中期目標(biāo)。確保每組計(jì)劃得以完成。.將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。.在計(jì)劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依賴。.引導(dǎo)有效的計(jì)劃回顧。.確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃和完成工作。四級(jí)為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事參與戰(zhàn)略規(guī)劃：開(kāi)發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動(dòng)計(jì)劃。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策。行為示范.創(chuàng)立跨越部門組織界限的工程的戰(zhàn)略計(jì)劃。.創(chuàng)立或執(zhí)行對(duì)業(yè)務(wù)有重大影響的計(jì)劃。.確保后備計(jì)劃適于將意外問(wèn)題帶來(lái)的影響最小化。積極主動(dòng)性(PERSONALDRIVE)驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力。一級(jí)努力滿足別人的規(guī)范：努力工作以滿足優(yōu)良績(jī)效規(guī)范。.弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的規(guī)范。.定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望規(guī)范。.在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。二級(jí)建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效規(guī)范，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。行為示范.獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。.承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。.定期識(shí)別出優(yōu)于最初計(jì)劃/規(guī)范的機(jī)會(huì).提前獲得高質(zhì)量成果。三級(jí)推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長(zhǎng)期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)行為示范.識(shí)別部門或組織的未來(lái)機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動(dòng)。.識(shí)別高利潤(rùn)產(chǎn)品/技術(shù)方案/服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來(lái)，將可能性最大化。.調(diào)整個(gè)人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略。四級(jí)勇于冒險(xiǎn)：面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。行為示范.利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動(dòng)權(quán)。.承擔(dān)并經(jīng)管對(duì)業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。.為遭到強(qiáng)烈反對(duì)或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個(gè)人的或組織資源支持。關(guān)系網(wǎng)建立(RELATIONSHIPBUILDING)指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。一級(jí)維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來(lái)。行為示范.建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。.參與同事們每天的交談與來(lái)往。.與他人維持積極有效的關(guān)系(例如：對(duì)他人的工作表示出興趣)。促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。.建立與直接接觸團(tuán)體以外人員的聯(lián)系。.促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。.建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)。.與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。三級(jí)建立交叉職能的關(guān)系：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。行為示范.利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。.發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候支持聯(lián)合計(jì)劃和資源共享。.尋找交叉功能的合作。四級(jí)建立外部聯(lián)系：與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開(kāi)發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。行為示范.發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。.與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動(dòng)。.與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。.與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。自信(SELF-CONFIDENCE)一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰。一級(jí)自信地展示自我：表現(xiàn)自信的個(gè)性，展示堅(jiān)定自我。行為示范.自信地展示自我。.證明對(duì)自己獨(dú)特能力充滿信心。.堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法。二級(jí)自主的行動(dòng)：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動(dòng)。行為示范.沒(méi)有明確的指示也能獨(dú)立工作。.突破明確指揮的傳統(tǒng)和規(guī)范。.必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。.接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)仍保持積極的心態(tài)。.積極對(duì)待困難任務(wù)/形勢(shì)。四級(jí)哪怕是在沖突敢于面對(duì)沖突：樂(lè)于挑戰(zhàn)手中有權(quán)的人。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點(diǎn),中。哪怕是在沖突行為示范.建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。.提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對(duì)別人認(rèn)為重要的問(wèn)題提出異議。.受到批評(píng)或被激怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。專業(yè)學(xué)習(xí)能力(TECHNICAL/PROFESSIONALEXPERTISE)發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。一級(jí)知識(shí)深度：在專業(yè)方面展示基本的知識(shí)。使這些知識(shí)有效地用于實(shí)踐。.運(yùn)用專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo).與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展。.運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，幫助他人。二級(jí)保持專業(yè)知識(shí)的流通：與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。行為示范.了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用；.用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)工程是否可實(shí)現(xiàn)；.運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)工程與局面的拓寬。三級(jí)知識(shí)面寬度：利用本專業(yè)范圍外知識(shí)來(lái)提升業(yè)務(wù)。行為示范.充當(dāng)起團(tuán)體外的資源或?qū)＜摇?利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或工程的專業(yè)知識(shí)提高其他部門的效率.尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)別人工程發(fā)展的機(jī)會(huì)。四級(jí)增強(qiáng)外部交流意識(shí)：在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)的水平，并通過(guò)在專業(yè)雜志上出版自己的文章來(lái)展現(xiàn)自己這方面的能力。.充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色;.抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展;.定期公布前沿性的課題。展望力(VISIONING)理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力。一級(jí)相應(yīng)規(guī)范自身理解公司的實(shí)際：理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值和他人對(duì)于未來(lái)的展望。相應(yīng)規(guī)范自身行為。行為示范.調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致；.遵循公司法規(guī)；.確保個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。二級(jí)落實(shí)到行為：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來(lái)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。.開(kāi)展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的活動(dòng)；.在組織核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；.設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)時(shí)，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。三級(jí)創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來(lái)改變現(xiàn)有行為。行為示范.通過(guò)績(jī)效經(jīng)管來(lái)實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀。四級(jí)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公司的運(yùn)做和明確未來(lái)的展望以創(chuàng)建一個(gè)令人矚目的未來(lái)。行為示范.依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門的遠(yuǎn)景以激勵(lì)大家；.讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì)劃；.在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。團(tuán)隊(duì)精神(WORKINGWITHOTHERS與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種能力。一級(jí)信息共享：使員工及時(shí)了解公司的成績(jī)，分享所有有關(guān)信息。行為示范.大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)；.書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解；.推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論。二級(jí)征求意見(jiàn)：評(píng)價(jià)他人意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。征求他們的意見(jiàn)、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這些來(lái)作出決定/計(jì)劃。要求公司的員工都參與到這一工作中。行為示范.確保每一個(gè)成員的參與與評(píng)論；.確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過(guò)深思，如果拒絕，說(shuō)明理由；.讓員工參與。（如問(wèn)題解決，計(jì)劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等）。三級(jí)鼓勵(lì)與授權(quán)：公開(kāi)表?yè)P(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績(jī)的員工。鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開(kāi)化。1.為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì);.了解激勵(lì)不同員工的方式，有針對(duì)地選擇最有效的贊譽(yù)方式;.只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過(guò)問(wèn)幫助解決問(wèn)題，并弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。四級(jí)解決沖突：對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問(wèn)題，采取有益的解決方法。行為示范.親自或通過(guò)第三人來(lái)勸告沖突當(dāng)事人；.必要時(shí)，重新分配工作、職責(zé)和上下級(jí)關(guān)系；.當(dāng)沖突因工作問(wèn)題引起時(shí)，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。分析能力搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問(wèn)題的能力。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過(guò)分析多維度問(wèn)題：分分析不明確的問(wèn)題：意識(shí)到現(xiàn)狀與過(guò)去形問(wèn)題的表面現(xiàn)象，發(fā)析廣生問(wèn)題的多方回分析復(fù)雜的涉及多方勢(shì)間的相似之處。找現(xiàn)問(wèn)題的根源。發(fā)現(xiàn)原因。必要時(shí)搜『面關(guān)系的問(wèn)題。必要

出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決技術(shù)力7KO問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)。分析問(wèn)題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決技術(shù)方茉。定時(shí)期的信息，綜合分析。時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便什-個(gè)解決問(wèn)題的框架。創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)借用其它領(lǐng)域的方打破腐朽：建設(shè)性地培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的促進(jìn)不斷進(jìn)步，而/、鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那觀念或程序：參照系受當(dāng)前的問(wèn)題的影允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試些有創(chuàng)造性的人；與統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方響。新事物。幫助引進(jìn)新他人開(kāi)誠(chéng)布公地討論式。的觀念、方式與程序。問(wèn)題。建立信任堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司表里如一：少說(shuō)多做；在多元的環(huán)境中展示培養(yǎng)別人的道德行的規(guī)范、政策以及與行為與信仰保持一你的品德修養(yǎng)：報(bào)憂為：為他人充當(dāng)起道自己工作相關(guān)的目致。對(duì)別人尊重、公也報(bào)喜。危機(jī)時(shí)刻保德行為的楷模；將員

標(biāo)。只后能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才能做出允諾。平、守信用。持遠(yuǎn)見(jiàn)。反對(duì)走捷徑行為。工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上。找尋解決問(wèn)題的體制技術(shù)方家，而不是指責(zé)個(gè)人。適應(yīng)改變的能力一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)改變個(gè)人工作方式：適應(yīng)團(tuán)體的方式：確推動(dòng)變化：促進(jìn)變化預(yù)測(cè)并利用變化：預(yù)積極應(yīng)對(duì)變化，適應(yīng)保團(tuán)體理解變化的必的進(jìn)程尤箕是在有爭(zhēng)測(cè)并做好變化的準(zhǔn)變化了的方式。要。重新確立團(tuán)體方議的時(shí)候。成功地將備。及時(shí)采取措施開(kāi)向，發(fā)現(xiàn)團(tuán)體的適應(yīng)新的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)踐發(fā)利用變化的最大優(yōu)新機(jī)遇的方式。程序。勢(shì)。以客戶為本幫助服務(wù)他人，無(wú)論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)

承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：追隨解決潛在需求：了解增加附加值：做出堅(jiān)做客戶的同伴：主動(dòng)客戶的需要與咨詢，客戶業(yè)務(wù)。了解客戶實(shí)的努力為客戶提供參與客戶決策過(guò)程。有責(zé)任矯正客戶服務(wù)現(xiàn)實(shí)的與潛在的需附加價(jià)值，以某種的為了客戶的最佳利的問(wèn)題。迅速解決問(wèn)要，提供與之相應(yīng)的方式改善客戶服務(wù)。益，調(diào)整組織行為。題。要表現(xiàn)的有責(zé)任產(chǎn)品與服務(wù)。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決客為客戶提供專業(yè)的建感。戶問(wèn)題。議。決策力一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)做出常規(guī)決定：利用面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的技術(shù)做出有冒險(xiǎn)性的決做出有長(zhǎng)期影響的決較為充足的信息，作方案做出抉擇：及時(shí)定：當(dāng)決策會(huì)帶來(lái)一策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)出常規(guī)決策不拖延地做出決定。定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)做險(xiǎn)很高的形勢(shì)卜，毫出抉擇。要衡量潛在不猶豫地做出決策。的收益。培訓(xùn)發(fā)展他人的能力提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治觯o導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)提供直接指導(dǎo)：給予提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識(shí)創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安排維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識(shí)別具體的指導(dǎo)、建議以別組員的長(zhǎng)項(xiàng)與發(fā)展并開(kāi)發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、根本性的培訓(xùn)和發(fā)展及工作示范。提供必需要，提供及時(shí)的反正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)需要。為組織成員、要的工具支持他人的饋與強(qiáng)化。挫折之后，人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。同事與客戶創(chuàng)造一個(gè)

發(fā)展。重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他人。不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。核心能力模型庫(kù)之二督導(dǎo)能力（DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS）為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。做由指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需要和要求要明確、具體。行為示范4,做由指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需要和要求要明確、具體。行為示范4,給出非常具體的指導(dǎo)方向。.清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。.提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。.檢查員工是否知道對(duì)一級(jí)1.制定SMART目標(biāo)（具體的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、有結(jié)果的、及時(shí)的）。鑒別和討論主要工作要求和成功指標(biāo)（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、行為）實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果（是否得到了增加或發(fā)展）。討論為什么這些因素是重要的。他們的期望。書面形式歸納總結(jié)關(guān)于最低期望的2.通過(guò)與員工當(dāng)面確定目標(biāo)，確?？?jī)效目標(biāo)與期望的清晰。要求員工以

他們的期望。書面形式歸納總結(jié)關(guān)于最低期望的協(xié)議，并保留一份副本。為增加清晰度，討論任何你不同意或認(rèn)為有必要增加的內(nèi)容。3.作出指示或提出要求時(shí)，要進(jìn)行歸納總結(jié)或理解測(cè)試（要求他們向你反饋對(duì)于要求的理解）。設(shè)法核實(shí)討論的方法、可利用的資源以及發(fā)送時(shí)可能出現(xiàn)的任何風(fēng)險(xiǎn)。有效分配任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來(lái)，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說(shuō)“不”行為示范.為使個(gè)體可以從事具他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。.給別人完成常規(guī)任務(wù)二級(jí)開(kāi)發(fā)行為.尋找機(jī)會(huì)將你的工作分配給雇員，以便騰出時(shí)間思考組織或部門所面臨的更廣泛的議題。監(jiān)督員工的進(jìn)步，為具提供指導(dǎo)，但允許雇員有盡可能多的合理的工作自由。.保持一份可使用的部門技能清單，并詳細(xì)記錄能力水平和是否愿意從事新工作的傾向。工作分配要與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和個(gè)人技能有明顯聯(lián)系。然后分配任務(wù)并跟蹤雇員以確保任務(wù)正被正確地執(zhí)行著。.對(duì)過(guò)去有時(shí)會(huì)妥協(xié)的要求，嘗試著稍

的自由，不亂加干涉。.為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。.分配工作時(shí)，給予充分加解釋便予以拒絕。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種為別人設(shè)置防線的做法，只要做得適度、合理，將有助于在你的小組成員中產(chǎn)生一種更清晰和導(dǎo)向性的感覺(jué)。的自主建立明確的績(jī)效規(guī)范：依靠清楚的規(guī)范監(jiān)督績(jī)效。設(shè)立普通規(guī)范并根據(jù)這些規(guī)范進(jìn)行一致性比較。的自由，不亂加干涉。.為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。.分配工作時(shí)，給予充分加解釋便予以拒絕。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種為別人設(shè)置防線的做法，只要做得適度、合理，將有助于在你的小組成員中產(chǎn)生一種更清晰和導(dǎo)向性的感覺(jué)。的自主建立明確的績(jī)效規(guī)范：依靠清楚的規(guī)范監(jiān)督績(jī)效。設(shè)立普通規(guī)范并根據(jù)這些規(guī)范進(jìn)行一致性比較。行為示范.設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良規(guī)范。.根據(jù)被接受的規(guī)范和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)三級(jí)開(kāi)發(fā)行為.為雇員工作提供清晰、及時(shí)的反饋。讓他們知道什么事情做得好，哪些事情未滿足你的期望。明確可以或不可以繼續(xù)的行為。定期提供這樣的反饋,員工將能更迅速更準(zhǔn)確地意識(shí)到你的期望與規(guī)范。.更加側(cè)重設(shè)立與協(xié)商關(guān)鍵職能的先后順序，將主要職責(zé)分配給下屬，預(yù)期分權(quán)結(jié)果。確立這些規(guī)范，將會(huì)更加明確職責(zé)分配及其結(jié)果的重要性。.開(kāi)發(fā)出判斷所有員工工作的模式或系統(tǒng)。用這種模式增加工作評(píng)價(jià)的一致性，使雇員能夠進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提高工作績(jī)效。

采取后效措施，解決績(jī)效問(wèn)題：直接、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問(wèn)題。及時(shí)提出問(wèn)題行為示范.抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工O.告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來(lái)采取措施提高績(jī)效問(wèn)題。.采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問(wèn)題，保證制定出可行性計(jì)劃。.在適當(dāng)時(shí)候，啟效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。四級(jí)開(kāi)發(fā)行為.保持一份與雇員間發(fā)生相互合作或績(jī)效問(wèn)題的具體紀(jì)錄。定期回顧這個(gè)紀(jì)錄和召開(kāi)工作回顧會(huì)議。直接與雇員探討你擔(dān)心的事件，這種探討只針對(duì)行為而非針對(duì)個(gè)人。.在會(huì)上要求有績(jī)效問(wèn)題的員工幫助你為下f工作設(shè)立績(jī)效目標(biāo)。清楚地表述成功或失敗的工作后果，為員工提供一份被認(rèn)可的文件副本。進(jìn)行目標(biāo)追蹤，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)繼續(xù)存在的績(jī)效問(wèn)題。.騰出時(shí)間坐下來(lái)談?wù)摵蜋z查每一位員工的工作，歸納總結(jié)其強(qiáng)項(xiàng)與劣勢(shì)。與別人交談以尋求發(fā)展必要績(jī)效品質(zhì)的機(jī)會(huì)或提供任何有助于提高個(gè)人績(jī)效的建議。.熟悉公司的績(jī)效發(fā)展和紀(jì)律程序的政策。用你的人力專員討論解決績(jī)效問(wèn)題的最優(yōu)/最佳策/戰(zhàn)略。

過(guò)度依賴信任的后果對(duì)指導(dǎo)他人工作過(guò)度信任的后果：將會(huì)造成獨(dú)裁的、權(quán)威的工作氛圍，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，極少授權(quán)。影響力(INFLUENCE影響力(INFLUENCE)說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn),行為的能力。運(yùn)用直接說(shuō)服法以試圖產(chǎn)生影響。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。并清楚地組織事實(shí)與論據(jù)。行為示范.清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。.運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見(jiàn)一致范圍與利益等進(jìn)行說(shuō)服。.提出有說(shuō)服力的論據(jù)以采用某一議程，或從事某一具體一級(jí)典型行為.在提出論點(diǎn)之前，組織好觀點(diǎn)。列出提綱，確保論點(diǎn)清晰、簡(jiǎn)潔和深思熟慮。提出問(wèn)題的方式更具影響力。.準(zhǔn)備論點(diǎn)時(shí)，檢查一下哪種強(qiáng)有力的證據(jù)可以支持你的主張。找出這些信息并在提出問(wèn)題時(shí)使用這些信息。當(dāng)試圖影響他人時(shí)，數(shù)據(jù)總是有價(jià)值的。.開(kāi)會(huì)時(shí)注意觀察別人是怎么發(fā)揮

支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方做出承諾或保證。影響力的。記下他們諸如發(fā)布信息或搜索信息，表達(dá)原理，證實(shí)和歸納總結(jié)的重點(diǎn)，對(duì)反對(duì)意見(jiàn)的處理和建立聯(lián)盟的語(yǔ)言行為。然后判斷你能否在必要時(shí)具體運(yùn)用其中的一些技巧。支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方做出承諾或保證。二級(jí)二級(jí)典型行為.盡可能多地了解將要會(huì)見(jiàn)的人情況，在第一次會(huì)面時(shí)運(yùn)用。將興趣放到個(gè)人事務(wù)上，使對(duì)方將會(huì)更易于接受你和你的觀點(diǎn)。.預(yù)測(cè)聽(tīng)眾的反應(yīng)，為他們可能提出的批評(píng)準(zhǔn)備可供選擇的論據(jù)。既然不是人人都有相同的動(dòng)機(jī)，設(shè)計(jì)出偶然性論據(jù)是非常重要的。通過(guò)大量的論據(jù)為你的觀點(diǎn)辯護(hù)，就增加了影響聽(tīng)眾的可能性。.熟知聽(tīng)眾的關(guān)心/憂慮的問(wèn)題。試圖說(shuō)服這些人時(shí)，應(yīng)查明哪種資采用行動(dòng)或語(yǔ)言的方法以引起別人的興趣和想法。預(yù)測(cè)你的語(yǔ)言或行動(dòng)將會(huì)造成何種影響。行為示范.通過(guò)指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)說(shuō)服他人。.預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。.根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)。.用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。采取多元化習(xí)慣化的影響戰(zhàn)略：采用多樣的行為去影響聽(tīng)眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽(tīng)眾。行為示范.運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽(tīng)眾。.開(kāi)發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽(tīng)眾的興趣。.使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽(tīng)眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。料是最有影響力的。匯集這些資料，以此提出你的觀點(diǎn)。知道什么能激發(fā)別人是很關(guān)鍵的。當(dāng)試圖獲得聽(tīng)眾的支持時(shí)，誘發(fā)這些動(dòng)機(jī)極為重要。三級(jí)典型行為.花時(shí)間準(zhǔn)備可選擇性的論據(jù)并應(yīng)用在說(shuō)服性的努力上。優(yōu)先使用可能對(duì)聽(tīng)眾最具誘惑力或影響力的術(shù)語(yǔ)。.當(dāng)設(shè)計(jì)一份提出決定性議題計(jì)劃時(shí)，要密切關(guān)注重要的股東。查明他們的利益/動(dòng)機(jī)和對(duì)其施加影響的個(gè)人。利用這些資源，發(fā)展你的論據(jù)。針對(duì)其需要設(shè)計(jì)你的論據(jù)，還要獲得那些影響股東的人們的支持以確保成功。運(yùn)用大量的說(shuō)服性資料將會(huì)讓你產(chǎn)生更多的影響力。.理解你的合作者和客戶，查明每一個(gè)合作者或客戶獨(dú)有的問(wèn)題、關(guān)心事件和動(dòng)機(jī)。記錄下這些信息，在制定將會(huì)直接或間接影響他們的決策時(shí)應(yīng)用。運(yùn)用復(fù)雜間接的影響：通過(guò)第三者或?qū)＜襾?lái)施加影響。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)。行為示范.游說(shuō)關(guān)鍵性人物，證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個(gè)人去支持自己的觀點(diǎn)影響他們。運(yùn)用復(fù)雜間接的影響：通過(guò)第三者或?qū)＜襾?lái)施加影響。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)。行為示范.游說(shuō)關(guān)鍵性人物，證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個(gè)人去支持自己的觀點(diǎn)影響他們。.通過(guò)確保他們的參與給人們以結(jié)果的.精心策劃事件以間接影響四級(jí)典型行為.當(dāng)非正式影響他人時(shí)，采取更少直接的方法?？梢园ńo出提議預(yù)測(cè)，作些幕后工作以獲取關(guān)鍵人物的支持等。.在本組織內(nèi)外與有影響的個(gè)人建立聯(lián)系。可以利用他們的影響和聲望來(lái)支持你的立場(chǎng)。.加深對(duì)非正式組織的理解。經(jīng)常讓同事了解組織內(nèi)部工作運(yùn)行的實(shí)際情況。他人(如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等)。過(guò)度依賴影響力的后果將會(huì)不能研究或有效準(zhǔn)備一個(gè)議題，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為僅僅通過(guò)非凡

的領(lǐng)導(dǎo)力就能說(shuō)服別人。默許的建立同盟的努力與幕后施加影響也可

能導(dǎo)致消級(jí)的反應(yīng)。預(yù)期應(yīng)對(duì)能力(INITIATIVE)一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千力不要放弁。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的規(guī)范完成。行為示范4.采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)一級(jí)典型行為1.查明并除去影響工作績(jī)效的障礙。鑒別阻礙工作績(jī)效的因素，制定并實(shí)施計(jì)劃除去這些阻礙因素。通過(guò)系統(tǒng)鑒別問(wèn)題，將有助于識(shí)別不同情形間的相似之處，更為迅速地找到解決辦法。

千萬(wàn)不要輕易放棄。.表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2.對(duì)失敗的工程進(jìn)行適當(dāng)分析與反思。弄清哪兒錯(cuò)了，什么是本可能成功完成的。分析錯(cuò)誤可以幫你避免再犯類似的錯(cuò)誤。3.與主動(dòng)性高的人一起工作。討論他是如何發(fā)揮主動(dòng)性的。別人對(duì)工作積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問(wèn)題的主動(dòng)投入也許會(huì)拓展你的思路二級(jí)不需提示就開(kāi)始行動(dòng)。意識(shí)2.對(duì)失敗的工程進(jìn)行適當(dāng)分析與反思。弄清哪兒錯(cuò)了，什么是本可能成功完成的。分析錯(cuò)誤可以幫你避免再犯類似的錯(cuò)誤。3.與主動(dòng)性高的人一起工作。討論他是如何發(fā)揮主動(dòng)性的。別人對(duì)工作積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問(wèn)題的主動(dòng)投入也許會(huì)拓展你的思路二級(jí)不需提示就開(kāi)始行動(dòng)。意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，或能迅速堅(jiān)定地解決目前問(wèn)題。行為示范.在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。.在被問(wèn)及或受到指示之前積極尋求解決辦法。.迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問(wèn)題。典型行為.檢查當(dāng)前正竭力避免的問(wèn)題。記下發(fā)現(xiàn)的困難，然后請(qǐng)別人幫你想出可能的解決技術(shù)方案。用一些觀念創(chuàng)立一份循序漸進(jìn)的問(wèn)題解決計(jì)劃，隨后即實(shí)施這一計(jì)劃。.在下一次小組會(huì)上向成員征求可能在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)解決的問(wèn)題。獲取支持，設(shè)計(jì)制定解決技術(shù)方案。.核實(shí)當(dāng)前能夠迅速抓住的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。開(kāi)發(fā)出一種系統(tǒng)的包括利用這些機(jī)會(huì)的時(shí)間表的行動(dòng)計(jì)劃，然后制定并通過(guò)該計(jì)劃。引發(fā)別人的行動(dòng)：鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)體行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展幫助別人作出保證。采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免他人還不清楚的問(wèn)題。行為示范.引發(fā)別人的行動(dòng)：鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)體行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展幫助別人作出保證。采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免他人還不清楚的問(wèn)題。行為示范.通過(guò)有效運(yùn)用認(rèn)可、支持、再分工等形式建立人們主動(dòng)性的信心。.幫助個(gè)人查明其自身并

不明確的行為需要。6,促使個(gè)人和團(tuán)體不坐等指示，積極開(kāi)始行動(dòng)。引發(fā)長(zhǎng)期行為：提前一年或更多時(shí)間考慮，采取行動(dòng)影響時(shí)間和創(chuàng)造機(jī)會(huì)。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)展以行動(dòng)為基礎(chǔ)的滲透性的態(tài)度。行為示范典型行為.為自己和小組建立目標(biāo)以幫助部門和公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。.尋求你是傳達(dá)緊急事務(wù)的反饋信息。如：你是否給人一種每件事必須立即解決的印象？請(qǐng)求別人提供關(guān)于你何時(shí)正確處理了緊急事件，何時(shí)沒(méi)有正確處理緊急事件的具體信息。給人一種能分清工作的主次先后的印象，能促使他人必要時(shí)立即采取行動(dòng)。.在職能范圍內(nèi)成立創(chuàng)設(shè)一個(gè)使每個(gè)人都有發(fā)表見(jiàn)解的機(jī)會(huì)的團(tuán)隊(duì)，以提高組織績(jī)效。四級(jí)典型行為1.留出大量時(shí)間思考公司的未來(lái)需要，以及怎樣通過(guò)你的職責(zé)實(shí)現(xiàn)這些需要。這將迫使你預(yù)測(cè)公司未來(lái)需要，決定怎樣使公司這些需要得

.通過(guò)預(yù)測(cè)影響組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)，并按照這一趨勢(shì)采取措施創(chuàng)立未來(lái)25年的戰(zhàn)略定位。.鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)那些為長(zhǎng)期利益創(chuàng)造出解決途徑的人們。.詳細(xì)說(shuō)明并采取行動(dòng)以為獲得長(zhǎng)期戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以滿足。.檢查卜一個(gè)五年的發(fā)展方向，弄清你的控制之卜存在哪些會(huì)阻礙公司發(fā)展進(jìn)程的因素。明確鑒別發(fā)展誤區(qū)并制定對(duì)策。.識(shí)別近幾年內(nèi)組織可能產(chǎn)生的主要需要。估計(jì)你是否有能力滿足這些需要。然后判定你需要發(fā)展的領(lǐng)域。運(yùn)用系統(tǒng)的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)你的發(fā)展目標(biāo)。過(guò)度依賴主動(dòng)性的后果可能造成某些人未經(jīng)認(rèn)真考慮后果就采取行動(dòng)，產(chǎn)生消極的結(jié)果，甚至導(dǎo)致失敗。判斷能力(JUDGMENT)

一種理性的、客觀的、無(wú)偏見(jiàn)的采取行動(dòng)或決策的能力做出直接判斷：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定了的公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷?？陀^估計(jì)形勢(shì)。行為示范.從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。.思考可能性選擇時(shí)要考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。.保持客觀。一級(jí)典型行為決策前廣泛征求意見(jiàn)。試著從不同角度陳述問(wèn)題，以產(chǎn)生解決技術(shù)方案和結(jié)論。.要求那些深受特殊問(wèn)題影響的人們參與判斷。向他們征集有關(guān)問(wèn)題本質(zhì)和可能解決技術(shù)方案的建議與信息資料。提出解決技術(shù)方案，而非僅僅提出問(wèn)題。當(dāng)你接著要向經(jīng)理提出問(wèn)題時(shí)，應(yīng)推薦解決辦法。請(qǐng)求關(guān)于你的意見(jiàn)反饋以決定適當(dāng)?shù)南乱粋€(gè)步驟。實(shí)行技術(shù)方案開(kāi)發(fā)將有助提高你的判斷估價(jià)技巧和識(shí)別不明確問(wèn)題的能力。做出深思熟慮的復(fù)雜判斷：認(rèn)真判斷復(fù)雜的形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選技術(shù)方案，判斷出風(fēng)險(xiǎn)水平適中的情形。二級(jí)典型行為1.估計(jì)計(jì)劃的成本和利益及計(jì)劃的每f。包括有形和無(wú)形的成本。分析關(guān)于計(jì)劃的樂(lè)觀的、保守的、悲觀的

行為示范.決7E具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種選擇技術(shù)方案。.選擇有風(fēng)險(xiǎn)較復(fù)雜的技術(shù)方案時(shí)應(yīng)保持客觀。.決策時(shí)考慮到方方面面。觀點(diǎn)。為每一個(gè)觀點(diǎn)提供恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)支持。.設(shè)立工作優(yōu)先時(shí)應(yīng)集中辨別實(shí)踐的細(xì)節(jié)和形勢(shì)的要求。.致力于開(kāi)發(fā)實(shí)用的偶發(fā)事件處理計(jì)戈I」，協(xié)調(diào)幾種潛在的行為過(guò)程。這將促使你思考被選技術(shù)方案和基于常規(guī)的解決辦法。做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選技術(shù)方案，檢查所有假設(shè)，避免任何個(gè)人偏見(jiàn)，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。行為示范.考慮不同的觀點(diǎn)、選擇和不帶偏見(jiàn)的傾向。.衡重被選技術(shù)方案時(shí)，應(yīng)考慮到各技術(shù)方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。.在利益沖突的壓力下三級(jí)典型行為.運(yùn)用詳細(xì)描述觀點(diǎn)和資料信息的系統(tǒng)，如按實(shí)踐順序定貨，按重要性的順序，以盈利或虧損的形式，或以滿足長(zhǎng)期目標(biāo)的形式。這一系統(tǒng)將有助你決策前更加明確地全面回顧到所有的信息。.請(qǐng)組織內(nèi)外的其他人員參與討論與識(shí)別阻礙、評(píng)估決策后果以避免重要的細(xì)節(jié)被遺漏。.盡量避免過(guò)快做出結(jié)論。保證后足夠

仍能保持客觀的時(shí)間搜集充足詳細(xì)的資料信息為你的結(jié)論提供事實(shí)依據(jù)。仍能保持客觀的時(shí)間搜集充足詳細(xì)的資料信息為判斷長(zhǎng)期影響：客觀判斷四級(jí)那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素?？紤]到所有信息渠道，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來(lái)的有關(guān)事宜。行為示范那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素?？紤]到所有信息渠道，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來(lái)的有關(guān)事宜。行為示范.兼顧短期與長(zhǎng)期技術(shù)方案，決策時(shí)應(yīng)考慮會(huì)給公司造成的風(fēng)險(xiǎn)。.選擇最優(yōu)長(zhǎng)期技術(shù)方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。.思考戰(zhàn)略性的重要形勢(shì)時(shí)應(yīng)包括所有方面。.鑒別你必需做的最關(guān)鍵的有長(zhǎng)期影響的決策。擬定出理想的決策進(jìn)程和在此過(guò)程中會(huì)存在的任何阻礙。與你敬重的人討論你的計(jì)劃以獲得他們的指點(diǎn)。一但做出決策就應(yīng)盡可能按理想的計(jì)劃行事。.多花些時(shí)間坐下來(lái)與別人一起闡明與思考需要你解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題。強(qiáng)迫你自己說(shuō)出得出結(jié)論的思考過(guò)程。請(qǐng)求別人的參與并幫助辨別你未能充分考慮到的方面。.實(shí)施前認(rèn)真反省你的決策。一旦找到解決問(wèn)題的辦法，回過(guò)頭來(lái)評(píng)價(jià)一下這個(gè)決策是否適合你。也可能需要你將其暫時(shí)擱置幾天，再回來(lái)重新估價(jià)一下。過(guò)度依賴判斷的后果過(guò)于依賴判斷，將會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，這是不切實(shí)際的。你會(huì)讓人感到優(yōu)柔寡斷，遲疑不決，尤其在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)更明顯。傾聽(tīng)與反應(yīng)（LISTENINGANDRESPONDING）一種正確傾聽(tīng)他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。傾聽(tīng)：通過(guò)傾聽(tīng)認(rèn)取與別人日常生活有關(guān)的信息。行為示范.運(yùn)用非言語(yǔ)信號(hào)證明你在注意傾聽(tīng)。（如眼神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑等）。.用言語(yǔ)提示他你正在傾聽(tīng)（如“對(duì)”，“我明白”等）。.準(zhǔn)確地記住和記錄啟美事實(shí)。一級(jí)典型行為別人談話時(shí)，注意偏離主題的傾向，或者只是傾聽(tīng)。用適當(dāng)?shù)募记扇缃邮?、提出相關(guān)問(wèn)題或非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)集中傾聽(tīng)。強(qiáng)迫自己注意別人的談話將會(huì)發(fā)展你的聆聽(tīng)技巧。與別人交談后試著按照對(duì)他的重要性列份順序清單。與具一起檢查這份清單以評(píng)估你的工作績(jī)效。會(huì)上限制你的評(píng)論，集中于別人是怎么說(shuō)的。將你的注意力集中到他人的觀點(diǎn)上，而不是你怎么反應(yīng)上。主動(dòng)傾聽(tīng)：積極尋找有關(guān)他二級(jí)

人想法和觀點(diǎn)的信息資料。提出問(wèn)題來(lái)檢驗(yàn)?zāi)闶欠癖焕斫?。引發(fā)交流與相互影響。行為示范.歸納總結(jié)主要觀點(diǎn)或問(wèn)題。提出疑問(wèn)以檢驗(yàn)假設(shè)。用開(kāi)放的問(wèn)題增加他對(duì)于形勢(shì)、感覺(jué)與影響的理解。典型行為.提出開(kāi)放的要求不僅僅回答“是”或“不是”的問(wèn)題。用其答案探究其興趣與目標(biāo)。這種方法將會(huì)加深對(duì)別人的理解，發(fā)展你的傾聽(tīng)技巧。.集中注意聽(tīng)眾傳達(dá)出的語(yǔ)言與非語(yǔ)言線索。不僅要聽(tīng)其說(shuō)什么，還要關(guān)注他是怎樣反映的。他們的眼神躲閃嗎？面部什么表情？利用這些信息將使你更加深入地理解他們的觀點(diǎn)。.建立例會(huì)制，給員工提供表達(dá)其關(guān)心工作及其進(jìn)程的機(jī)會(huì)。實(shí)行提問(wèn)和調(diào)查技巧將能充分理解他人的觀點(diǎn)。適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上，對(duì)于會(huì)引起更深的組織間和組織內(nèi)部相互影響的、會(huì)對(duì)別人行為產(chǎn)生積極影響的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。三級(jí)典型行為1.在指出你的觀點(diǎn)與別人觀點(diǎn)差異之前，認(rèn)清二者的相似之處。指出這些相似以表明你在用心傾聽(tīng)，能理解他的個(gè)人感受。這將有助于你們達(dá)成

行為不范1.促進(jìn)開(kāi)放的討論。對(duì)困難的或令人為難的問(wèn)題表示同情。.接受別人的觀點(diǎn)和感受。積極聯(lián)取反饋：接受反饋意見(jiàn)；保持冷靜；承諾在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯采取改進(jìn)措施。共識(shí)。注意傾聽(tīng)以清楚地理解對(duì)方的觀點(diǎn)。對(duì)具想法感受表達(dá)你的個(gè)人感受。傾聽(tīng)和表不同情，無(wú)論在商討問(wèn)題和人員經(jīng)管還是在與國(guó)外呼吁尊重其價(jià)值觀及其關(guān)心事情的外國(guó)人經(jīng)常打交道時(shí)，都會(huì)極大地促成你的成功。創(chuàng)設(shè)一個(gè)更易于接受的更加開(kāi)放的環(huán)境。熱情迎接別人，花點(diǎn)時(shí)間聊聊私人話題。創(chuàng)設(shè)一個(gè)鼓勵(lì)開(kāi)放、信任的氛圍。面?而T壓力的，情形時(shí)，讓人感覺(jué)到可以得到幫助。對(duì)潛藏的原因做出反應(yīng)：準(zhǔn)確估計(jì)潛臧的影響個(gè)人、團(tuán)體或整個(gè)公司態(tài)度、行為、或擔(dān)心的原因。然后，已經(jīng)西南設(shè)計(jì)的方式推動(dòng)形勢(shì)向前發(fā)展。行為示范4.交流過(guò)程中，識(shí)別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不四級(jí)典型行為尋求了解形勢(shì)產(chǎn)生的歷史與背景的人的幫助。用這些幫助確定解決問(wèn)題的可能辦法。識(shí)別自己天生的領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)管風(fēng)格和同事們需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。識(shí)別每一個(gè)雇員獨(dú)特的問(wèn)題及其關(guān)心和動(dòng)機(jī)。調(diào)整你的個(gè)人行為以最好地反應(yīng)

同個(gè)性和不同的顧慮。.鼓勵(lì)員工暴露具潛藏的擔(dān)心顧慮，并以此改善工作關(guān)系。.歸納總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，應(yīng)明確提出他人不明確的潛在問(wèn)題。這些動(dòng)機(jī)和需要。3.保持一份與你相互影響的人們的意見(jiàn)反饋日志。不斷問(wèn)自己與人交流的方式上有些模式嗎？用這種分析法來(lái)解決正在發(fā)生的人際問(wèn)題。過(guò)度依賴傾聽(tīng)的后果過(guò)于熟悉每個(gè)人所關(guān)心的東西，要考慮每個(gè)人的意見(jiàn)，會(huì)使人猶豫不決；會(huì)使人不顧期限問(wèn)題企圖一下子滿足太多人的利益。組織內(nèi)活動(dòng)能力(ORGANIZATIONALAWARENESS)一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及其影響者，預(yù)測(cè)個(gè)人或團(tuán)體將怎樣應(yīng)對(duì)新事件新局面的能力。了解正式結(jié)構(gòu)：通過(guò)識(shí)別和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，命令，典型行為一級(jí)了解正式結(jié)構(gòu)：通過(guò)識(shí)別和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，命令，典型行為制度與規(guī)則以及規(guī)范程序來(lái)達(dá)到目的。行為示范通過(guò)內(nèi)部人員的角色/職責(zé)認(rèn)識(shí)來(lái)了解有效利用能使本單元、產(chǎn)品和市場(chǎng)小組運(yùn)作的關(guān)鍵制度、政策和程序。通過(guò)組織內(nèi)外客戶的對(duì)正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來(lái)了解。.了解組織內(nèi)正在發(fā)生的事情。閱讀組織著作，利用非正式機(jī)會(huì)與整個(gè)組織的人員交流。了解到別人對(duì)解決組織內(nèi)部問(wèn)題的想法。.準(zhǔn)備一份主要的資源清單。列一份能提供幫助和信息的主要人員清單，提高你對(duì)那些能幫你避免失誤的人的了解。了解非正式結(jié)構(gòu)：識(shí)別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對(duì)具有影響的人物。行為示范.利用自己組織內(nèi)有影響力的人和對(duì)決策者后重大影響的人物。.利用內(nèi)部的其它組織內(nèi)有影響力的人和對(duì)決策二級(jí)典型行為.致力于功能交叉的工程開(kāi)發(fā)。參與有具它部門人員加入的工程，以獲得職責(zé)以外的更為廣泛的關(guān)于目標(biāo)的看法和活動(dòng)。.尋找機(jī)會(huì)擔(dān)任那些設(shè)置并采用新體制新程序的委員會(huì)委員。.識(shí)別那些能支持你實(shí)施新理念、新工程、新計(jì)劃的人。在正式

者后重人影響的人物。6.利用客戶組織內(nèi)有影響力的人和對(duì)決策者后