2026國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)(1)》期末試題及答案（試卷號：2225）【新】

第7頁共7頁2026國家開放大學(xué)電大專科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1)》期末試題及答案（試卷號：2225）2026國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)(1)》期末試題及答案（試卷號：2225）盜傳必究一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）1．關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯誤表述是()。A.物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)B．物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息C．物業(yè)租賃的流通過程與消費(fèi)過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的D．物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)2．以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時應(yīng)遵循的原則？()A．真誠以待，相敬有加B．處理及時，回訪有序C．善于理解，做貼心人D．發(fā)號施令，勒索業(yè)主3．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項服務(wù)項目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于()。A．單純物業(yè)管理招標(biāo)B．專項服務(wù)工作招標(biāo)C．物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo)D．服務(wù)管理招標(biāo)4．物業(yè)管理權(quán)()。A．開發(fā)商B．物業(yè)服務(wù)公司C．業(yè)主D．政府5．委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有()。A．服務(wù)權(quán)B．管理權(quán)C．經(jīng)營管理權(quán)D．租賃權(quán)6．物的管理原則上僅限于()。A．建筑物的共用部分B．專有部分C．建筑物的樓體部分D．建筑物的主體部分7．物業(yè)管理投標(biāo)書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的()，遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè)起草的文件。A．服務(wù)權(quán)B．經(jīng)營權(quán)C．所有權(quán)D．使用權(quán)8．業(yè)主分戶帳面住宅專項維修資金余額不足首期交付存額()的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。A．20%B．30%C．40%D．50%9．現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以()為主導(dǎo)的。A．業(yè)主B．小區(qū)居委會C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)D．街道文化部門10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的()。A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B．感情交流和任務(wù)的完成C．禮節(jié)行為和感情的交流．D．任務(wù)的完成和期望的滿意度二、判斷題（判斷并改正錯誤．10個空，每個2分，共20分）11．專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。(√)12．管理規(guī)約是區(qū)分所有權(quán)人團(tuán)體的最高法治規(guī)則，區(qū)分所有權(quán)人集會的決議，管理者的行為等均不得與規(guī)約相抵觸。((×)改正：管理規(guī)約是區(qū)分所有權(quán)人團(tuán)體的最高自治規(guī)則，區(qū)分所有權(quán)人集會的決議，管理者的行為等均不得與規(guī)約相抵觸。)13．物業(yè)租賃實(shí)際上是物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）或授權(quán)經(jīng)營者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是，物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。(√)14．物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)管理企業(yè)的盈利為目標(biāo)的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。((×)改為：物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求為目標(biāo)的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。)15．房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。((×)改為：房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期，限內(nèi)房屋的使用權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。)16．人力資計劃是指在企業(yè)的評估和預(yù)言的基礎(chǔ)上，對未來一定時期內(nèi)人力資狀況的假設(shè)。((×)改為：人力資預(yù)測是指在企業(yè)的評估和預(yù)言的基礎(chǔ)上，對未來一定時期內(nèi)人力資狀況的假設(shè)。)17．物業(yè)管理企業(yè)支付的管理用房、經(jīng)營用房、共用設(shè)施設(shè)備有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作管理用房、經(jīng)營用房的房屋共用部分維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。(√)18．所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。(√)19．針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。((×)改為：針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于全員培訓(xùn)。)20．物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。(√)三、多項選擇題（5個，每小題2分，共10分）21．我國學(xué)者認(rèn)為，依法律性質(zhì)分類管理團(tuán)體可歸納為四種模式(）A．不具法人資格的團(tuán)體B．法人資格的團(tuán)體C．管理團(tuán)體法人D．判例實(shí)務(wù)上法人資格22．成員權(quán)人的權(quán)利有()。A．表決權(quán)B．參與制定規(guī)約權(quán)C選聘和解聘管理者的權(quán)利D．請求權(quán)23．在建工程驗收包括()。A．隱蔽工程驗收B．單項工程驗收C．分期驗收D．全部工程竣工驗收24．服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的()。A．服務(wù)素質(zhì)B．專業(yè)素質(zhì)C．服務(wù)知識D．服務(wù)技能25．()是對員工進(jìn)行激勵的最基本的方式。A．鼓勵B．獎勵C．考核D．懲罰四、簡答題（3個，每小題10分，共30分）26.物業(yè)管理處（中心）主任（經(jīng)理）的基本素質(zhì)要求如何？答：物業(yè)管理處（中心）主任（經(jīng)理）的基本素質(zhì)要求如下：(1)服務(wù)意識。(2)溝通技巧。(3)職業(yè)道德。(4)自我完善能力。27.前期介入有什么作用？答：物業(yè)管理企業(yè)提前介入的積極作用可體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)完善物業(yè)的使用功能。(2)改進(jìn)物業(yè)的具體設(shè)計。(3)能更好地監(jiān)理施工質(zhì)量。(4)為竣工驗收和接管驗收打下基礎(chǔ)。(5)便于日后對物業(yè)的管理。28.編寫物業(yè)管理投標(biāo)書有哪些要求？答：物業(yè)管理企業(yè)為了使自己投標(biāo)書能成功競標(biāo)，特別注意投標(biāo)書的質(zhì)量，在編寫的過程中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：(1)針對性。(2)可操作性。(3)體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。(4)深刻理解業(yè)主的意愿。五、論述題（1個，共20分）29．試述物業(yè)檔案資料管理的重要性。答：物業(yè)檔案資料管理的重要性如下：(1)物業(yè)檔案資料的管理是開展物業(yè)管理