《社會(huì)工作概論》-第十七章-工業(yè)社會(huì)工作課件

第十七章

工業(yè)社會(huì)工作

第一節(jié)工業(yè)社會(huì)工作概述第二節(jié)工業(yè)社會(huì)工作的理論第三節(jié)工業(yè)社會(huì)工作的內(nèi)容、方法與實(shí)務(wù)模式第十七章工業(yè)社會(huì)工作

第一節(jié)工業(yè)社會(huì)工作概述1第一節(jié)工業(yè)社會(huì)工作概述

一、工業(yè)社會(huì)中的社會(huì)工作

（一）工業(yè)化改變了人類生活方式

工業(yè)化代表了大范圍運(yùn)用技術(shù)手段、大規(guī)模利用自然資源來(lái)生產(chǎn)人類所需的各種物品的生產(chǎn)方式；同時(shí)，工業(yè)化也改變了我們的生活方式和包括家庭、社區(qū)、人際關(guān)系、階級(jí)、階層、政治組織、國(guó)家體系在內(nèi)的社會(huì)關(guān)系與社會(huì)結(jié)構(gòu)。第一節(jié)工業(yè)社會(huì)工作概述

一、工業(yè)社會(huì)中的社會(huì)工作2

以工業(yè)組織的建立為核心的工業(yè)化社會(huì)不僅深刻的影響了我們的政治、經(jīng)濟(jì)關(guān)系與制度形式，而且使現(xiàn)代人類社會(huì)成為一個(gè)高度組織化的社會(huì)。這個(gè)體系把大量的人口與資源吸納到工業(yè)體系中來(lái)，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)巨無(wú)霸式經(jīng)濟(jì)體系和超級(jí)的城市體系，把我們當(dāng)中的大多數(shù)變成了必須加入某個(gè)工作組織、依靠出賣(mài)勞動(dòng)力為生的工薪階級(jí)，而且使我們的個(gè)人生涯、生活方式、居住環(huán)境與行為習(xí)慣發(fā)生了根本性變化。以工業(yè)組織的建立為核心的工業(yè)化社會(huì)不僅深刻的影響了我們3

（二）工作與工作世界的問(wèn)題

在人的各種社會(huì)功能中，“工作是人類重要的社會(huì)功能之一”，也是人一生最重要的活動(dòng)。進(jìn)入工作世界并在其中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的生涯發(fā)展，構(gòu)成了人類工作世界的最重要內(nèi)容。（二）工作與工作世界的問(wèn)題4

工作、工人和工作組織是構(gòu)成工作世界的三個(gè)基本要素。在現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都必須從事一定的職業(yè)，進(jìn)入到一個(gè)工作組織（單位），扮演特定的工作角色（工作者），經(jīng)歷一定的工作過(guò)程（職業(yè)生涯），完成一定的工作任務(wù)而成為一個(gè)社會(huì)成員。工作、工人和工作組織是構(gòu)成工作世界的三個(gè)基本要素。在現(xiàn)5

（三）工業(yè)社會(huì)工作是對(duì)現(xiàn)代人工作需要的回應(yīng)

在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)，人的主要生命時(shí)間與工作有關(guān)。由于工作與生活關(guān)系密切，處理好二者的關(guān)系對(duì)調(diào)動(dòng)人的工作積極性、增進(jìn)人們的工作福利有積極的意義。

因此，關(guān)注工作世界中人的問(wèn)題，關(guān)注人們?cè)诠I(yè)化社會(huì)或工業(yè)體系中的處境，探索解決由于工業(yè)化而引起的人們工作與生活關(guān)系的矛盾，尋找消除二者間的張力的方法，為平衡人們?cè)诠I(yè)體系中工作與生活、職業(yè)活動(dòng)與家庭關(guān)系的需要，促進(jìn)人的生活全面發(fā)展提供咨商和協(xié)助，就成為工業(yè)社會(huì)工作所要面對(duì)并加以解決的主要問(wèn)題。（三）工業(yè)社會(huì)工作是對(duì)現(xiàn)代人工作需要的回應(yīng)6二、社會(huì)工作介入工作世界的不同方式（一）工業(yè)社會(huì)工作的定義

工業(yè)社會(huì)工作是社會(huì)工作的方法和技巧用于工作社會(huì)及受工業(yè)行為影響的個(gè)人、家庭、團(tuán)體（或群體）、社區(qū)，協(xié)助他們解決所遇到的問(wèn)題與困擾的一種服務(wù)。二、社會(huì)工作介入工作世界的不同方式7（二）工業(yè)社會(huì)工作的三種主要形態(tài)及其定義1．企業(yè)社會(huì)工作

企業(yè)社會(huì)工作關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)的問(wèn)題，主張運(yùn)用社會(huì)工作的方法去解決企業(yè)員工所面臨的困境和各種矛盾沖突。也針對(duì)企業(yè)文化、人力資源開(kāi)發(fā)和員工關(guān)系管理等企業(yè)管理范疇的問(wèn)題提供服務(wù)，以使企業(yè)善待員工，營(yíng)造良好的工作氛圍，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展。（二）工業(yè)社會(huì)工作的三種主要形態(tài)及其定義82．職業(yè)社會(huì)工作

以職場(chǎng)中人的問(wèn)題為焦點(diǎn)，將職業(yè)活動(dòng)中人所面臨的問(wèn)題當(dāng)作主要的內(nèi)容，為解決人們的職業(yè)生涯中發(fā)生的各種矛盾提供協(xié)助。2．職業(yè)社會(huì)工作93．工業(yè)社會(huì)工作

工業(yè)社會(huì)工作是在一個(gè)更廣泛的工業(yè)社會(huì)關(guān)系的范疇內(nèi)來(lái)解決人與工作、人與工作機(jī)構(gòu)、工作環(huán)境、工作關(guān)系的矛盾，以及由此產(chǎn)生的工作對(duì)個(gè)人行為、家庭生活、社區(qū)組織和社區(qū)結(jié)構(gòu)、環(huán)境生態(tài)、人際關(guān)系的影響。

工業(yè)社會(huì)工作的內(nèi)容不僅涵蓋了企業(yè)社會(huì)工作和職業(yè)社會(huì)工作的領(lǐng)域，而且把企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系也包含在其中。3．工業(yè)社會(huì)工作10

三、工業(yè)社會(huì)工作的歷史（一）工業(yè)社會(huì)工作的前身：福利運(yùn)動(dòng)

福利運(yùn)動(dòng)是十九世紀(jì)下半葉在西方企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的企業(yè)運(yùn)動(dòng)。其背景是當(dāng)時(shí)日益高漲的工人運(yùn)動(dòng)和階級(jí)斗爭(zhēng)，以及人道主義思想家和社會(huì)改革家針對(duì)工業(yè)領(lǐng)域大量存在的不人道的勞動(dòng)和惡劣的工作環(huán)境進(jìn)行揭露和批判，對(duì)資本家和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理形成了巨大的壓力。三、工業(yè)社會(huì)工作的歷史11

為了避免勞資矛盾激化，安撫工人，減低因工人罷工、傷病、生活困擾而帶來(lái)的生產(chǎn)力損失，英美等國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者紛紛制定各種福利計(jì)劃，為工人提供服務(wù)。

為了推行各種福利計(jì)劃，在福利運(yùn)動(dòng)中出現(xiàn)了一種新型的企業(yè)管理職位——福利秘書(shū)，這是一個(gè)兼顧企業(yè)福利的行政事務(wù)和社會(huì)工作服務(wù)的職務(wù)。為了避免勞資矛盾激化，安撫工人，減低因工人罷工、傷病、12（二）工業(yè)社會(huì)工作的建立

20世紀(jì)30年代，哈佛大學(xué)教授梅奧在著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”中發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工生產(chǎn)效率的提升，不僅僅取決于工作條件的改善和物質(zhì)福利的提供，還取決于員工的情緒和人際關(guān)系。這為建立“以人為本”的現(xiàn)代企業(yè)管理制度提供了理論支持。（二）工業(yè)社會(huì)工作的建立1320世紀(jì)30-40年代，美國(guó)企業(yè)中員工酗酒問(wèn)題嚴(yán)重，對(duì)生產(chǎn)力產(chǎn)生了很大影響。在霍桑實(shí)驗(yàn)的啟發(fā)下，美國(guó)的一些企業(yè)管理者在企業(yè)中推行“工業(yè)酗酒方案”，聘用社會(huì)工作者以專家的身份進(jìn)入企業(yè)，對(duì)酗酒員工及其家庭給予輔導(dǎo)和治療，幫助員工恢復(fù)應(yīng)有的工作表現(xiàn)，避免員工因此失去工作，同時(shí)也保證了工作組織生產(chǎn)力的穩(wěn)定。20世紀(jì)30-40年代，美國(guó)企業(yè)中員工酗酒問(wèn)題嚴(yán)重，對(duì)14

第二次世界大戰(zhàn)使許多為戰(zhàn)爭(zhēng)服務(wù)的員工與其家庭分離，為了對(duì)這些員工及家庭提供援助，美國(guó)政府聘用了一批社會(huì)工作者，專門(mén)從事員工輔導(dǎo)，幫助員工擺脫工作和日常生活情緒上的困擾。20世紀(jì)70年代，美國(guó)企業(yè)界在專家們的幫助下發(fā)展出“員工協(xié)助方案”，并廣泛用于員工的工作適應(yīng)和社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題。

員工協(xié)助方案在企業(yè)的普遍推行，為社會(huì)工作介入工業(yè)福利領(lǐng)域提供了有效的途徑，工業(yè)社會(huì)工作成為現(xiàn)代工業(yè)福利制度的重要專業(yè)方法正式建立起來(lái)。第二次世界大戰(zhàn)使許多為戰(zhàn)爭(zhēng)服務(wù)的員工與其家庭分離，為了對(duì)15第二節(jié)工業(yè)社會(huì)工作的理論

一、工業(yè)社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)人道主義與人權(quán)理論社會(huì)正義理論全人發(fā)展理念第二節(jié)工業(yè)社會(huì)工作的理論

一、工業(yè)社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)16二、工業(yè)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)理論（一）公司治理與利益相關(guān)者理論

公司治理的概念最早是1932年由美國(guó)學(xué)者貝利和米恩斯提出來(lái)的。到了90年代，公司治理作為改革企業(yè)治理機(jī)制的政策問(wèn)題，變成一個(gè)普遍的熱門(mén)話題，并形成了一系列有關(guān)公司治理的理論。其中，以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)的多邊治理理論在解決公司治理問(wèn)題中發(fā)揮了積極的作用。二、工業(yè)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)理論17

所謂利益相關(guān)者理論是指在公司的法人治理結(jié)構(gòu)中，企業(yè)的股東和經(jīng)營(yíng)者不僅代表自身的利益，也代表員工、消費(fèi)者和社區(qū)的整體利益。因而，企業(yè)作為一個(gè)組織，實(shí)際上是由多個(gè)利益相關(guān)者組成的契約共同體。在企業(yè)決定其發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略的過(guò)程中，既要考慮到自身的利益，也要考慮其它相關(guān)者的需要。所謂利益相關(guān)者理論是指在公司的法人治理結(jié)構(gòu)中，企業(yè)的18（二）行為科學(xué)理論

行為科學(xué)作為一種組織管理理論，起源于著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。

當(dāng)代的行為科學(xué)理論在有關(guān)人的行為的復(fù)雜性上做了更細(xì)致深入的研究。包括關(guān)于人性假設(shè)的理論、需要層次理論、行為改造理論、過(guò)程分析理論等。使組織以對(duì)“事”的管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭恕睘橹行牡墓芾?，以靠?jī)效考核和行政控制為唯一手段的管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾晢T工的多種需要、注重員工參與和自主管理等。（二）行為科學(xué)理論19（三）職業(yè)生涯理論

職業(yè)生涯(Career)是指一個(gè)人在工作體系中經(jīng)歷或事業(yè)上取得成就的總的過(guò)程或進(jìn)程，是一個(gè)人一生中與工作有關(guān)的經(jīng)歷與體驗(yàn)。

個(gè)人的職業(yè)生涯會(huì)受到社會(huì)、組織環(huán)境、個(gè)人心理與生理等方面因素的影響，人們可能產(chǎn)生職業(yè)倦怠、職業(yè)枯竭和生涯中斷等問(wèn)題，并影響到組織的人力資源管理。（三）職業(yè)生涯理論20（四）企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)或經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)社會(huì)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或?qū)ι鐣?huì)應(yīng)盡的義務(wù)，包括法律責(zé)任和道德責(zé)任兩方面。企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論對(duì)工業(yè)社會(huì)工作發(fā)揮其協(xié)調(diào)工業(yè)關(guān)系、減少工業(yè)關(guān)系沖突，開(kāi)展為員工的服務(wù)和為組織（企業(yè)）的服務(wù)提供了理論依據(jù)。（四）企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論21第三節(jié)工業(yè)社會(huì)工作的內(nèi)容、方法與實(shí)務(wù)模式

一、工業(yè)社會(huì)工作的對(duì)象（一）對(duì)員工及其家庭的服務(wù)以個(gè)人為對(duì)象的工業(yè)社會(huì)工作服務(wù)包括四個(gè)方面：第一，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、維護(hù)員工權(quán)益，保護(hù)并促進(jìn)員工的工作福利；第二，協(xié)助員工適應(yīng)職業(yè)與職務(wù)環(huán)境，規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展；第三，發(fā)展職業(yè)福利，倡導(dǎo)企業(yè)集體福利，為發(fā)展員工福利提供協(xié)助；第四，疏導(dǎo)員工情緒，為員工及其家庭提供輔導(dǎo)和支持.第三節(jié)工業(yè)社會(huì)工作的內(nèi)容、方法與實(shí)務(wù)模式

一、工業(yè)社會(huì)工作22（二）對(duì)組織的服務(wù)

工業(yè)社會(huì)工作在對(duì)組織的服務(wù)也包括以下四個(gè)方面：為企業(yè)的人力資源發(fā)展提供服務(wù)；塑造企業(yè)文化的服務(wù)；和諧勞動(dòng)關(guān)系，提高勞動(dòng)生產(chǎn)力，促成企業(yè)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；倡導(dǎo)企業(yè)公民行為，推動(dòng)并發(fā)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任。（二）對(duì)組織的服務(wù)23二、工業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的內(nèi)容員工福利服務(wù)職業(yè)生涯服務(wù)員工情緒管理員工閑暇服務(wù)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任二、工業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的內(nèi)容員工福利服務(wù)24三、工業(yè)社會(huì)工作的方法

（一）微觀工作方法

咨詢與個(gè)案輔導(dǎo)(針對(duì)員工個(gè)人與家庭的問(wèn)題而采用的治療性和發(fā)展性服務(wù)的個(gè)案工作方法)

團(tuán)體輔導(dǎo)與小組工作三、工業(yè)社會(huì)工作的方法25（二）宏觀工作方法1．社區(qū)組織或社區(qū)發(fā)展2．社會(huì)行政和社會(huì)政策(社會(huì)福利的傳遞、社會(huì)政策倡導(dǎo)等)3．社會(huì)工作研究（針對(duì)存在的問(wèn)題按照社會(huì)工作研究的程序開(kāi)展研究，在理論上找到解決問(wèn)題的方法）（二）宏觀工作方法26四、工業(yè)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)模式（一）員工協(xié)助的實(shí)務(wù)模式

員工協(xié)助是一種幫助組織成員克服其在工作環(huán)境中面臨的個(gè)人、家庭生活困難和職業(yè)生涯困境而建立起來(lái)的工業(yè)社會(huì)綜合服務(wù)模式，目的在于改善和提高員工的工作適應(yīng)性并發(fā)展他們的工作福利。四、工業(yè)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)模式271.員工協(xié)助方案的內(nèi)容

個(gè)人輔導(dǎo)、生涯發(fā)展和健康福利服務(wù)。2.員工協(xié)助的對(duì)象

需要獲得某些信息與資源來(lái)進(jìn)行生涯決策的個(gè)人；

受困于特定問(wèn)題情境而需要協(xié)助個(gè)人；

某些個(gè)人行為需要改善與發(fā)展的員工；

遭遇危機(jī)或意外而需要援助的員工及其家庭；其五，需要改善與家庭成員關(guān)系的員工。1.員工協(xié)助方案的內(nèi)容283.員工協(xié)助的實(shí)務(wù)方法解決問(wèn)題的策略行為改變技術(shù)危機(jī)處理原則家庭輔導(dǎo)方法3.員工協(xié)助的實(shí)務(wù)方法29（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)務(wù)模式

1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任服務(wù)的實(shí)務(wù)方法

首先是協(xié)助組織開(kāi)展組織內(nèi)部的社會(huì)責(zé)任宣傳，幫助經(jīng)營(yíng)者和管理者樹(shù)立企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，確認(rèn)其經(jīng)營(yíng)管理行為不會(huì)對(duì)員工的基本利益造成損害，不會(huì)對(duì)社區(qū)居民及環(huán)境造成過(guò)多的影響并即采取措施降低企業(yè)行為帶來(lái)的影響

其次是要承諾企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品具有較高的安全性和可靠的質(zhì)量，協(xié)助企業(yè)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量的安全生產(chǎn)制度和質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，從制度上保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系的要求。（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)務(wù)模式30

其三是運(yùn)用社會(huì)政策工具和社區(qū)動(dòng)員方法對(duì)員工開(kāi)展產(chǎn)品生產(chǎn)安全質(zhì)量的教育，讓員工也成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主體，并在生產(chǎn)過(guò)程中以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度對(duì)待自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，避免因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度或個(gè)人私利造成產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題。

其四是要協(xié)助組織發(fā)展員工福利，使員工在獲得工作報(bào)酬的同時(shí)，獲得組織對(duì)個(gè)人的健康關(guān)懷、社會(huì)保險(xiǎn)、家庭支持、子女照顧、休閑娛樂(lè)和心理?yè)嵛?，增加其工作成就感和榮譽(yù)感，通過(guò)勞動(dòng)不斷提高工作福祉。

其五是積極倡導(dǎo)并組織企業(yè)對(duì)社區(qū)和社會(huì)的志愿公益服務(wù)，為社區(qū)和社會(huì)的弱勢(shì)群體、困難群體提供力所能及的幫助，使企業(yè)作為一個(gè)公民行為主體承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)道德責(zé)任。其三是運(yùn)用社會(huì)政策工具和社區(qū)動(dòng)員方法對(duì)員工開(kāi)展產(chǎn)品生產(chǎn)安312.工業(yè)社會(huì)工作者在企業(yè)社會(huì)責(zé)任服務(wù)中的角色

在企業(yè)內(nèi)部，社會(huì)工作者企業(yè)社會(huì)責(zé)任服務(wù)角色主要有：支持者、教育者、推動(dòng)者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者、方案設(shè)計(jì)者、管理者和評(píng)估者等

從企業(yè)外部來(lái)看，社會(huì)工作者企業(yè)社會(huì)責(zé)任服務(wù)角色主要有：公民意識(shí)和公民責(zé)任的倡導(dǎo)者，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng)者，政策法規(guī)和制度建設(shè)的倡導(dǎo)者、參與者。2.工業(yè)社會(huì)工作者在企業(yè)社會(huì)責(zé)任服務(wù)中的角色32第十七章

工業(yè)社會(huì)工作

第一節(jié)工業(yè)社會(huì)工作概述第二節(jié)工業(yè)社會(huì)工作的理論第三節(jié)工業(yè)社會(huì)工作的內(nèi)容、方法與實(shí)務(wù)模式第十七章工業(yè)社會(huì)工作

第一節(jié)工業(yè)社會(huì)工作概述33第一節(jié)工業(yè)社會(huì)工作概述

一、工業(yè)社會(huì)中的社會(huì)工作

（一）工業(yè)化改變了人類生活方式

工業(yè)化代表了大范圍運(yùn)用技術(shù)手段、大規(guī)模利用自然資源來(lái)生產(chǎn)人類所需的各種物品的生產(chǎn)方式；同時(shí)，工業(yè)化也改變了我們的生活方式和包括家庭、社區(qū)、人際關(guān)系、階級(jí)、階層、政治組織、國(guó)家體系在內(nèi)的社會(huì)關(guān)系與社會(huì)結(jié)構(gòu)。第一節(jié)工業(yè)社會(huì)工作概述

一、工業(yè)社會(huì)中的社會(huì)工作34

以工業(yè)組織的建立為核心的工業(yè)化社會(huì)不僅深刻的影響了我們的政治、經(jīng)濟(jì)關(guān)系與制度形式，而且使現(xiàn)代人類社會(huì)成為一個(gè)高度組織化的社會(huì)。這個(gè)體系把大量的人口與資源吸納到工業(yè)體系中來(lái)，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)巨無(wú)霸式經(jīng)濟(jì)體系和超級(jí)的城市體系，把我們當(dāng)中的大多數(shù)變成了必須加入某個(gè)工作組織、依靠出賣(mài)勞動(dòng)力為生的工薪階級(jí)，而且使我們的個(gè)人生涯、生活方式、居住環(huán)境與行為習(xí)慣發(fā)生了根本性變化。以工業(yè)組織的建立為核心的工業(yè)化社會(huì)不僅深刻的影響了我們35

（二）工作與工作世界的問(wèn)題

在人的各種社會(huì)功能中，“工作是人類重要的社會(huì)功能之一”，也是人一生最重要的活動(dòng)。進(jìn)入工作世界并在其中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的生涯發(fā)展，構(gòu)成了人類工作世界的最重要內(nèi)容。（二）工作與工作世界的問(wèn)題36

工作、工人和工作組織是構(gòu)成工作世界的三個(gè)基本要素。在現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都必須從事一定的職業(yè)，進(jìn)入到一個(gè)工作組織（單位），扮演特定的工作角色（工作者），經(jīng)歷一定的工作過(guò)程（職業(yè)生涯），完成一定的工作任務(wù)而成為一個(gè)社會(huì)成員。工作、工人和工作組織是構(gòu)成工作世界的三個(gè)基本要素。在現(xiàn)37

（三）工業(yè)社會(huì)工作是對(duì)現(xiàn)代人工作需要的回應(yīng)

在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)，人的主要生命時(shí)間與工作有關(guān)。由于工作與生活關(guān)系密切，處理好二者的關(guān)系對(duì)調(diào)動(dòng)人的工作積極性、增進(jìn)人們的工作福利有積極的意義。

因此，關(guān)注工作世界中人的問(wèn)題，關(guān)注人們?cè)诠I(yè)化社會(huì)或工業(yè)體系中的處境，探索解決由于工業(yè)化而引起的人們工作與生活關(guān)系的矛盾，尋找消除二者間的張力的方法，為平衡人們?cè)诠I(yè)體系中工作與生活、職業(yè)活動(dòng)與家庭關(guān)系的需要，促進(jìn)人的生活全面發(fā)展提供咨商和協(xié)助，就成為工業(yè)社會(huì)工作所要面對(duì)并加以解決的主要問(wèn)題。（三）工業(yè)社會(huì)工作是對(duì)現(xiàn)代人工作需要的回應(yīng)38二、社會(huì)工作介入工作世界的不同方式（一）工業(yè)社會(huì)工作的定義

工業(yè)社會(huì)工作是社會(huì)工作的方法和技巧用于工作社會(huì)及受工業(yè)行為影響的個(gè)人、家庭、團(tuán)體（或群體）、社區(qū)，協(xié)助他們解決所遇到的問(wèn)題與困擾的一種服務(wù)。二、社會(huì)工作介入工作世界的不同方式39（二）工業(yè)社會(huì)工作的三種主要形態(tài)及其定義1．企業(yè)社會(huì)工作

企業(yè)社會(huì)工作關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)的問(wèn)題，主張運(yùn)用社會(huì)工作的方法去解決企業(yè)員工所面臨的困境和各種矛盾沖突。也針對(duì)企業(yè)文化、人力資源開(kāi)發(fā)和員工關(guān)系管理等企業(yè)管理范疇的問(wèn)題提供服務(wù)，以使企業(yè)善待員工，營(yíng)造良好的工作氛圍，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展。（二）工業(yè)社會(huì)工作的三種主要形態(tài)及其定義402．職業(yè)社會(huì)工作

以職場(chǎng)中人的問(wèn)題為焦點(diǎn)，將職業(yè)活動(dòng)中人所面臨的問(wèn)題當(dāng)作主要的內(nèi)容，為解決人們的職業(yè)生涯中發(fā)生的各種矛盾提供協(xié)助。2．職業(yè)社會(huì)工作413．工業(yè)社會(huì)工作

工業(yè)社會(huì)工作是在一個(gè)更廣泛的工業(yè)社會(huì)關(guān)系的范疇內(nèi)來(lái)解決人與工作、人與工作機(jī)構(gòu)、工作環(huán)境、工作關(guān)系的矛盾，以及由此產(chǎn)生的工作對(duì)個(gè)人行為、家庭生活、社區(qū)組織和社區(qū)結(jié)構(gòu)、環(huán)境生態(tài)、人際關(guān)系的影響。

工業(yè)社會(huì)工作的內(nèi)容不僅涵蓋了企業(yè)社會(huì)工作和職業(yè)社會(huì)工作的領(lǐng)域，而且把企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系也包含在其中。3．工業(yè)社會(huì)工作42

三、工業(yè)社會(huì)工作的歷史（一）工業(yè)社會(huì)工作的前身：福利運(yùn)動(dòng)

福利運(yùn)動(dòng)是十九世紀(jì)下半葉在西方企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的企業(yè)運(yùn)動(dòng)。其背景是當(dāng)時(shí)日益高漲的工人運(yùn)動(dòng)和階級(jí)斗爭(zhēng)，以及人道主義思想家和社會(huì)改革家針對(duì)工業(yè)領(lǐng)域大量存在的不人道的勞動(dòng)和惡劣的工作環(huán)境進(jìn)行揭露和批判，對(duì)資本家和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理形成了巨大的壓力。三、工業(yè)社會(huì)工作的歷史43

為了避免勞資矛盾激化，安撫工人，減低因工人罷工、傷病、生活困擾而帶來(lái)的生產(chǎn)力損失，英美等國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者紛紛制定各種福利計(jì)劃，為工人提供服務(wù)。

為了推行各種福利計(jì)劃，在福利運(yùn)動(dòng)中出現(xiàn)了一種新型的企業(yè)管理職位——福利秘書(shū)，這是一個(gè)兼顧企業(yè)福利的行政事務(wù)和社會(huì)工作服務(wù)的職務(wù)。為了避免勞資矛盾激化，安撫工人，減低因工人罷工、傷病、44（二）工業(yè)社會(huì)工作的建立

20世紀(jì)30年代，哈佛大學(xué)教授梅奧在著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”中發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工生產(chǎn)效率的提升，不僅僅取決于工作條件的改善和物質(zhì)福利的提供，還取決于員工的情緒和人際關(guān)系。這為建立“以人為本”的現(xiàn)代企業(yè)管理制度提供了理論支持。（二）工業(yè)社會(huì)工作的建立4520世紀(jì)30-40年代，美國(guó)企業(yè)中員工酗酒問(wèn)題嚴(yán)重，對(duì)生產(chǎn)力產(chǎn)生了很大影響。在霍桑實(shí)驗(yàn)的啟發(fā)下，美國(guó)的一些企業(yè)管理者在企業(yè)中推行“工業(yè)酗酒方案”，聘用社會(huì)工作者以專家的身份進(jìn)入企業(yè)，對(duì)酗酒員工及其家庭給予輔導(dǎo)和治療，幫助員工恢復(fù)應(yīng)有的工作表現(xiàn)，避免員工因此失去工作，同時(shí)也保證了工作組織生產(chǎn)力的穩(wěn)定。20世紀(jì)30-40年代，美國(guó)企業(yè)中員工酗酒問(wèn)題嚴(yán)重，對(duì)46

第二次世界大戰(zhàn)使許多為戰(zhàn)爭(zhēng)服務(wù)的員工與其家庭分離，為了對(duì)這些員工及家庭提供援助，美國(guó)政府聘用了一批社會(huì)工作者，專門(mén)從事員工輔導(dǎo)，幫助員工擺脫工作和日常生活情緒上的困擾。20世紀(jì)70年代，美國(guó)企業(yè)界在專家們的幫助下發(fā)展出“員工協(xié)助方案”，并廣泛用于員工的工作適應(yīng)和社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題。

員工協(xié)助方案在企業(yè)的普遍推行，為社會(huì)工作介入工業(yè)福利領(lǐng)域提供了有效的途徑，工業(yè)社會(huì)工作成為現(xiàn)代工業(yè)福利制度的重要專業(yè)方法正式建立起來(lái)。第二次世界大戰(zhàn)使許多為戰(zhàn)爭(zhēng)服務(wù)的員工與其家庭分離，為了對(duì)47第二節(jié)工業(yè)社會(huì)工作的理論

一、工業(yè)社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)人道主義與人權(quán)理論社會(huì)正義理論全人發(fā)展理念第二節(jié)工業(yè)社會(huì)工作的理論

一、工業(yè)社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)48二、工業(yè)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)理論（一）公司治理與利益相關(guān)者理論

公司治理的概念最早是1932年由美國(guó)學(xué)者貝利和米恩斯提出來(lái)的。到了90年代，公司治理作為改革企業(yè)治理機(jī)制的政策問(wèn)題，變成一個(gè)普遍的熱門(mén)話題，并形成了一系列有關(guān)公司治理的理論。其中，以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)的多邊治理理論在解決公司治理問(wèn)題中發(fā)揮了積極的作用。二、工業(yè)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)理論49

所謂利益相關(guān)者理論是指在公司的法人治理結(jié)構(gòu)中，企業(yè)的股東和經(jīng)營(yíng)者不僅代表自身的利益，也代表員工、消費(fèi)者和社區(qū)的整體利益。因而，企業(yè)作為一個(gè)組織，實(shí)際上是由多個(gè)利益相關(guān)者組成的契約共同體。在企業(yè)決定其發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略的過(guò)程中，既要考慮到自身的利益，也要考慮其它相關(guān)者的需要。所謂利益相關(guān)者理論是指在公司的法人治理結(jié)構(gòu)中，企業(yè)的50（二）行為科學(xué)理論

行為科學(xué)作為一種組織管理理論，起源于著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。

當(dāng)代的行為科學(xué)理論在有關(guān)人的行為的復(fù)雜性上做了更細(xì)致深入的研究。包括關(guān)于人性假設(shè)的理論、需要層次理論、行為改造理論、過(guò)程分析理論等。使組織以對(duì)“事”的管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭恕睘橹行牡墓芾?，以靠?jī)效考核和行政控制為唯一手段的管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾晢T工的多種需要、注重員工參與和自主管理等。（二）行為科學(xué)理論51（三）職業(yè)生涯理論

職業(yè)生涯(Career)是指一個(gè)人在工作體系中經(jīng)歷或事業(yè)上取得成就的總的過(guò)程或進(jìn)程，是一個(gè)人一生中與工作有關(guān)的經(jīng)歷與體驗(yàn)。

個(gè)人的職業(yè)生涯會(huì)受到社會(huì)、組織環(huán)境、個(gè)人心理與生理等方面因素的影響，人們可能產(chǎn)生職業(yè)倦怠、職業(yè)枯竭和生涯中斷等問(wèn)題，并影響到組織的人力資源管理。（三）職業(yè)生涯理論52（四）企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)或經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)社會(huì)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或?qū)ι鐣?huì)應(yīng)盡的義務(wù)，包括法律責(zé)任和道德責(zé)任兩方面。企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論對(duì)工業(yè)社會(huì)工作發(fā)揮其協(xié)調(diào)工業(yè)關(guān)系、減少工業(yè)關(guān)系沖突，開(kāi)展為員工的服務(wù)和為組織（企業(yè)）的服務(wù)提供了理論依據(jù)。（四）企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論53第三節(jié)工業(yè)社會(huì)工作的內(nèi)容、方法與實(shí)務(wù)模式

一、工業(yè)社會(huì)工作的對(duì)象（一）對(duì)員工及其家庭的服務(wù)以個(gè)人為對(duì)象的工業(yè)社會(huì)工作服務(wù)包括四個(gè)方面：第一，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、維護(hù)員工權(quán)益，保護(hù)并促進(jìn)員工的工作福利；第二，協(xié)助員工適應(yīng)職業(yè)與職務(wù)環(huán)境，規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展；第三，發(fā)展職業(yè)福利，倡導(dǎo)企業(yè)集體福利，為發(fā)展員工福利提供協(xié)助；第四，疏導(dǎo)員工情緒，為員工及其家庭提供輔導(dǎo)和支持.第三節(jié)工業(yè)社會(huì)工作的內(nèi)容、方法與實(shí)務(wù)模式

一、工業(yè)社會(huì)工作54（二）對(duì)組織的服務(wù)

工業(yè)社會(huì)工作在對(duì)組織的服務(wù)也包括以下四個(gè)方面：為企業(yè)的人力資源發(fā)展提供服務(wù)；塑造企業(yè)文化的服務(wù)；和諧勞動(dòng)關(guān)系，提高勞動(dòng)生產(chǎn)力，促成企業(yè)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；倡導(dǎo)企業(yè)公民行為，推動(dòng)并發(fā)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任。（二）對(duì)組織的服務(wù)55二、工業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的內(nèi)容員工福利服務(wù)職業(yè)生涯服務(wù)員工情緒管理員工閑暇服務(wù)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任二、工業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的內(nèi)容員工福利服務(wù)56三、工業(yè)社會(huì)工作的方法

（一）微觀工作方法

咨詢與個(gè)案輔導(dǎo)(針對(duì)員工個(gè)人與家庭的問(wèn)題而采用的治療性和發(fā)展性服務(wù)的個(gè)案工作方法)

團(tuán)體輔導(dǎo)與小組工作三、工業(yè)社會(huì)工作的方法57（二）宏觀工作方法1．社區(qū)組織或社區(qū)發(fā)展2．社會(huì)行政和社會(huì)政策(社會(huì)福利的傳遞、社會(huì)政策倡導(dǎo)等)3．社會(huì)工作研究（針對(duì)存在的問(wèn)題按照社會(huì)工作研究的程序開(kāi)展研究，在理論上找到解決問(wèn)題的方法）（二）宏觀工作方法58四、工業(yè)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)模式（一）員工協(xié)助的實(shí)務(wù)模式

員工協(xié)助是一種幫助組織成員克服其在工作環(huán)境中面臨的個(gè)人、家庭生活困難和職業(yè)