07-競爭情報(bào)研究(信息分析課件)

信息分析查先進(jìn)§7競爭情報(bào)探討§7.1競爭情報(bào)的概念和特點(diǎn)§7.2競爭情報(bào)探討的產(chǎn)生和發(fā)展§7.3競爭情報(bào)探討的內(nèi)容§7.4競爭情報(bào)探討的方法§7.5競爭情報(bào)系統(tǒng)§7.1競爭情報(bào)的概念和特點(diǎn)競爭環(huán)境競爭對手競爭戰(zhàn)略信息優(yōu)勢競爭優(yōu)勢分析轉(zhuǎn)化§7.1.1競爭情報(bào)的概念競爭情報(bào)主要以企業(yè)為活動的舞臺，但又不完全拘泥于企業(yè)，可以被理解為關(guān)于組織內(nèi)部和外部的一切與提高組織的競爭力有關(guān)的信息：從競爭對手探討的角度來看，競爭情報(bào)通過對限制和影響本企業(yè)競爭優(yōu)勢發(fā)揮的外部組織或個人的跟蹤和探討；從競爭環(huán)境探討的角度來看，競爭情報(bào)是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程，對戰(zhàn)略意義的可公開獲得的信息篩選、搜集、闡釋和傳播，是監(jiān)測相關(guān)企業(yè)決策過程的企業(yè)外部環(huán)境信息的活動；從競爭戰(zhàn)略探討的角度來看，競爭情報(bào)可幫助企業(yè)在戰(zhàn)略意義上找尋并建立一個有利可圖且能持之以恒的競爭地位。謀略性合法性對抗性動態(tài)性§7.1.1競爭情報(bào)的特點(diǎn)§7.2競爭情報(bào)探討的產(chǎn)生和發(fā)展7.2.1國外的競爭情報(bào)探討競爭情報(bào)探討源于美國，并隨后走俏于發(fā)達(dá)國家的一些企業(yè)，是全球經(jīng)濟(jì)技術(shù)競爭加劇、競爭理論探討不斷深化和社會信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物，特殊是其次次世界大戰(zhàn)以后工商企業(yè)市場競爭日趨激烈的須要。7.2.2我國的競爭情報(bào)探討競爭情報(bào)探討很早就在我國出現(xiàn)，例如，早在科技情報(bào)系統(tǒng)建立之初，我國就已經(jīng)在外國封鎖的特定條件下獨(dú)立自主地發(fā)展了一系列與現(xiàn)代競爭情報(bào)探討方法（如技術(shù)跟蹤、反求工程、定標(biāo)比超等）完全一樣或特殊相像的方法，其實(shí)質(zhì)是科技領(lǐng)域的競爭情報(bào)探討?！?.3競爭情報(bào)探討的內(nèi)容競爭戰(zhàn)略分析競爭對手分析競爭情報(bào)內(nèi)容競爭環(huán)境分析競爭對手——

勢均力敵、相互爭勝誰是對手？對手實(shí)力如何？對手能做什么？對手正在做什么？對手將要做什么？7.3.1競爭對手探討行業(yè)競爭對手現(xiàn)有公司間的爭奪

供方買方潛在競爭者替代品替代產(chǎn)品服務(wù)的威逼新進(jìn)入者的威逼供方的侃價實(shí)力買方的侃價實(shí)力“五力”模型競爭對手的識別和選擇一般地，潛在競爭對手可以參考其他信息從下述各類企業(yè)中辨識出來：不在本產(chǎn)業(yè)但不費(fèi)氣力便可進(jìn)入的企業(yè)進(jìn)入本產(chǎn)業(yè)可產(chǎn)生明顯協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)其戰(zhàn)略的延長必將導(dǎo)致加入本產(chǎn)業(yè)競爭的企業(yè)可能前向整合或后向整合的客戶或供應(yīng)商可能發(fā)生兼并或收購行為的企業(yè)在選擇競爭對手時常常存在一些誤區(qū)：無法辨別“好”、“壞”企業(yè)，結(jié)果針對全體企業(yè)實(shí)行措施，或進(jìn)攻“好”企業(yè)而放過“壞”企業(yè)。把“壞”企業(yè)趕向絕境。過于激進(jìn)地“趕盡殺絕”，可能使“壞”企業(yè)因無望而做最終一“搏”，如通過出售自己而維持其生存。大的收購者可能會借機(jī)進(jìn)入壁壘。擁有的市場份額過大，結(jié)果因壟斷或接近壟斷而使企業(yè)的增長出現(xiàn)問題。進(jìn)攻“好”的領(lǐng)導(dǎo)者，這是追隨者很簡潔犯的致命錯誤。領(lǐng)導(dǎo)者被迫報(bào)復(fù)，結(jié)果使追隨者既得地位失去。進(jìn)入“壞”企業(yè)太多的產(chǎn)業(yè)，結(jié)果使企業(yè)長期受圍攻，四面受敵。①雙方企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力（特殊是經(jīng)濟(jì)實(shí)力）。②雙方企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和重點(diǎn)。③雙方企業(yè)的人員或其他裝備的配備狀況。④雙方企業(yè)發(fā)生沖突的時間緊迫性。⑤雙方企業(yè)發(fā)生沖突的激烈程度。⑥雙方企業(yè)所處宏觀或中觀環(huán)境的影響程度。⑦雙方企業(yè)與其所處供應(yīng)鏈上、下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系。限于實(shí)力、時間和精力，企業(yè)只在符合“勢均力敵、相互爭勝”特征的一批企業(yè)當(dāng)中進(jìn)一步篩選出最多不超過6個的企業(yè)作為真正意義上的競爭對手。分析競爭對手的實(shí)力企業(yè)在其目標(biāo)市場中有6種競爭地位：主宰型。這類企業(yè)限制著整個目標(biāo)市場，可以選擇多種競爭戰(zhàn)略。強(qiáng)壯型。這類企業(yè)可以單獨(dú)行動，而且能穩(wěn)定其長期地位。優(yōu)勢型。這類企業(yè)在確定的戰(zhàn)略中能利用較多的力氣，并有較多機(jī)會改善其競爭地位。防守型。這類企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀較好，能接著經(jīng)營，但發(fā)展機(jī)會不多。虛弱型。這類企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀不佳，但仍有機(jī)會改善其不利地位。難以生存型。這類企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀差，而且沒有機(jī)會變更被淘汰的命運(yùn)。競爭對手的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)在哪里？競爭對手是如何揚(yáng)長避短、不斷開拓新的商業(yè)機(jī)會的？競爭對手所在的行業(yè)有哪些特性?競爭對手對其目前的地位是否滿足？競爭對手最有可能實(shí)行什么行動?競爭對手實(shí)行何行動來取得競爭優(yōu)勢?針對兼并、收購、整合、跨產(chǎn)業(yè)延長等行為，競爭對手是如何做出反應(yīng)的？什么將激起競爭對手最猛烈和最有效的報(bào)復(fù)？什么驅(qū)使著競爭對手參與競爭？競爭對手能做什么、在做什么和將做什么？競爭對手的探討與開發(fā)活動的重點(diǎn)是什么？競爭對手的擴(kuò)展實(shí)力有多大？競爭對手是如何選擇戰(zhàn)略合作伙伴的？競爭對手是靠什么來吸引客戶或供應(yīng)商的？競爭對手對其自身和產(chǎn)業(yè)的各種假設(shè)是什么？推斷競爭對手戰(zhàn)略市場領(lǐng)導(dǎo)者市場挑戰(zhàn)者市場追隨者市場利基者推斷競爭對手的反應(yīng)模式從容型競爭者選擇型競爭者兇狠型競爭者隨機(jī)型競爭者7.3.2競爭環(huán)境探討競爭環(huán)境是指與企業(yè)經(jīng)營活動有現(xiàn)實(shí)或潛在關(guān)系的各種力氣和相關(guān)因素的集合，具體來說，就是競爭各方所處的自然環(huán)境和社會環(huán)境。企業(yè)競爭環(huán)境探討包括競爭環(huán)境掃描和競爭環(huán)境分析兩個層次。

競爭環(huán)境掃描競爭環(huán)境掃描是指管理者探討和監(jiān)測企業(yè)相關(guān)環(huán)境的方法和手段，環(huán)境掃描允許管理者快速識別那些嚴(yán)峻影響企業(yè)及其戰(zhàn)略方向的環(huán)境因素；競爭環(huán)境掃描是組織良好的適應(yīng)環(huán)境的系列活動的第一步。競爭環(huán)境掃描以一種類似雷達(dá)的方式觀測企業(yè)環(huán)境，是數(shù)據(jù)驅(qū)動而非目標(biāo)驅(qū)動的過程。競爭環(huán)境分析競爭環(huán)境分析的主要困難是如何從大量資料中綜合歸納出有用的信息。一般可從以下三方面的變更中加以考察：需求的變更。競爭行為的變更。行業(yè)結(jié)構(gòu)的變更。競爭環(huán)境三維結(jié)構(gòu)圖過去現(xiàn)在將來國內(nèi)國際作業(yè)環(huán)境（用戶、競爭者、供應(yīng)商、中介機(jī)構(gòu)）一般環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、科技、法律、文化）空間維層次維時間維競爭戰(zhàn)略總成本事先產(chǎn)品差異性聚焦某市場7.3.3競爭戰(zhàn)略探討競爭戰(zhàn)略與企業(yè)的競爭優(yōu)勢親密相關(guān)。企業(yè)的競爭優(yōu)勢是通過與競爭對手比較而形成的比較優(yōu)勢，即競爭中的有利條件或強(qiáng)項(xiàng)。這些優(yōu)勢涵蓋企業(yè)內(nèi)部和市場兩方面。其中，企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢包括管理優(yōu)勢（與領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)決策力有關(guān)）、智力優(yōu)勢（與技術(shù)、人才的創(chuàng)新力有關(guān)）、資本優(yōu)勢（與經(jīng)濟(jì)實(shí)力和財(cái)務(wù)業(yè)績有關(guān)）、文化優(yōu)勢（與內(nèi)部凝合力、外部親和力有關(guān)）等；市場優(yōu)勢包括產(chǎn)品或服務(wù)的成本優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢、售后服務(wù)優(yōu)勢、專利技術(shù)優(yōu)勢、標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢等。在信息時代里，競爭情報(bào)也成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。圍圍著企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升，企業(yè)還可以有很多可選擇的競爭戰(zhàn)略，如產(chǎn)品競爭戰(zhàn)略、服務(wù)競爭戰(zhàn)略、名牌競爭戰(zhàn)略、專利競爭戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)競爭戰(zhàn)略、物流競爭戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈競爭戰(zhàn)略、人才競爭戰(zhàn)略、外包競爭戰(zhàn)略、多元化競爭戰(zhàn)略、國際化競爭戰(zhàn)略等。紅海戰(zhàn)略：提倡企業(yè)之間的干脆“血腥”競爭。紅海戰(zhàn)略的局限性表現(xiàn)在以下兩個方面：一是在產(chǎn)業(yè)分析中忽視了企業(yè)內(nèi)部條件的差異，認(rèn)為競爭戰(zhàn)略在很大程度上依靠于對高利潤產(chǎn)業(yè)的正確選擇，簡潔誤導(dǎo)企業(yè)為追求高利潤而進(jìn)入自己不熟悉的領(lǐng)域，盲目實(shí)行多元化戰(zhàn)略。二是雖然供應(yīng)了找尋競爭優(yōu)勢的有效方法，但并沒有指出如何依據(jù)重要性來確定企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢2005年2月，哈佛商學(xué)院出版社出版了由錢?金（W.ChanKim）教授和勒妮?莫博涅（ReneeMauborgne）教授合寫的《藍(lán)海戰(zhàn)略（blueoceanstrategy）》一書，正式提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”。藍(lán)海戰(zhàn)略認(rèn)為，聚焦于“紅?！钡扔诮邮芰松虘?zhàn)的限制性因素，即在有限的土地上求勝，卻否認(rèn)了商業(yè)世界開創(chuàng)新市場的可能。在很多年前風(fēng)行大型計(jì)算機(jī)的時代，蘋果計(jì)算機(jī)沒有著眼和它的競爭對手競爭大型計(jì)算機(jī)，而是開拓了個人計(jì)算機(jī)的新領(lǐng)域；在個人計(jì)算機(jī)時代，康柏計(jì)算機(jī)沒有和蘋果計(jì)算機(jī)逐鹿中原，而是自己開拓了個人計(jì)算機(jī)服務(wù)器的新時代；在后個人計(jì)算機(jī)時代，戴爾計(jì)算機(jī)也沒有將康柏、蘋果等著名公司干脆列為競爭對手，而是自己開拓了戴爾計(jì)算機(jī)的直銷模式。紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略的比較§7.4競爭情報(bào)探討的方法競爭情報(bào)方法定標(biāo)比超反求工程SWOT7.4.1定標(biāo)比超定標(biāo)比超benchmarking——將本企業(yè)各方面的狀況與競爭對手或行業(yè)內(nèi)外一流的企業(yè)進(jìn)行比照分析，并將外界的最佳做法移植到本企業(yè)。典型案例——美國施樂公司復(fù)印機(jī)產(chǎn)品定標(biāo)比超的由來和發(fā)展施樂的做法調(diào)查客戶對公司及產(chǎn)品的看法同本行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)對比其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況派員工考察日本公司及其R&D實(shí)力，對競爭對手實(shí)施反求工程確定競爭對手是否領(lǐng)先、為什么領(lǐng)先、如何消退存在的差距、如何趕上競爭對手施樂的成效產(chǎn)品制造成本降低50%產(chǎn)品開發(fā)周期縮短25%人均創(chuàng)收實(shí)力增加了20%產(chǎn)品開箱合格率由92%提高到99.5%獲MaicolmBaldridge國家管理獎定標(biāo)比超的核心在于三方面：一是選擇最志向的定標(biāo)比超對象；二是對自己須要探討的過程以及定標(biāo)比超過程本身都有一個深化的理解；三是依據(jù)最佳實(shí)踐，針對自身組織的獨(dú)特文化進(jìn)行實(shí)施和調(diào)整。定標(biāo)比超的程序7.4.2SWOT分析法SWOT分析法——幫助企業(yè)識別其相對于競爭環(huán)境、競爭對手的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威逼，找出影響成功的關(guān)鍵因素，供應(yīng)可選擇的戰(zhàn)略。內(nèi)部優(yōu)勢因素Strengths外部機(jī)會因素Opportunities內(nèi)部弱點(diǎn)因素Weaknesses外部威脅因素Threats內(nèi)部外部不利因素壓縮到最小有利因素發(fā)揮到最大分析S、W、O、T因素構(gòu)造SWOT矩陣制定行動計(jì)劃SWOT分析的程序SOWTIBM的SWOT分析7.4.3反求工程反求工程它是以現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論和方法為基礎(chǔ)，通過反求分析、反求設(shè)計(jì)，探究消化、吸取他人的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)計(jì)理念的一種產(chǎn)品生產(chǎn)方法。它所要做的，主要是通過對引進(jìn)技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行解剖分析，駕馭其功能原理、結(jié)構(gòu)參數(shù)、材料、形態(tài)尺寸，尤其是關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)行產(chǎn)品再設(shè)計(jì)?！徺I和分解競爭者的產(chǎn)品，從而了解其設(shè)計(jì)及構(gòu)造原理，并估計(jì)出其成本及質(zhì)量。反求工程流程圖§7.5競爭情報(bào)系統(tǒng)7.5.1競爭情報(bào)系統(tǒng)及其功能競爭情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)涵和特點(diǎn)競爭情報(bào)探討是一個分階段、有步驟的困難過程，包含競爭情報(bào)規(guī)劃與定向、信息搜集與整理、信息分析與提煉、競爭情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其每個環(huán)節(jié)有各自的目標(biāo)和流程。這五個環(huán)節(jié)及其功能組合就構(gòu)成了競爭情報(bào)系統(tǒng)。競爭情報(bào)系統(tǒng)的特點(diǎn)：競爭情報(bào)系統(tǒng)是面對企業(yè)的競爭戰(zhàn)略決策的，它通過對企業(yè)內(nèi)部和外部各種信息搜集、分析和挖掘，為企業(yè)的競爭戰(zhàn)略決策供應(yīng)有力的情報(bào)支持。競爭情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行與信息技術(shù)的應(yīng)用親密相關(guān)。競爭情報(bào)系統(tǒng)是一個人機(jī)系統(tǒng)，各種信息技術(shù)、方法和工具雖然特殊重要，但情報(bào)規(guī)劃與定向、原始信息的篩選、信息分析處理等方面，人的才智發(fā)揮著不行替代的作用。競爭情報(bào)系統(tǒng)具備開放性，其輸入的是信息原料，輸出的是競爭情報(bào)產(chǎn)品。競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能危機(jī)預(yù)警決策支持市場環(huán)境監(jiān)測競爭對手跟