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第一章信息化基礎(chǔ)知識(shí)題型分值綜合選擇8-10分案例分析引言：本章為信息化基礎(chǔ)內(nèi)容，教材共6節(jié)內(nèi)容，需對(duì)信息化、商業(yè)智能、新一代信息技術(shù)（與第3章有交叉）等主要概念重點(diǎn)掌握，學(xué)習(xí)建議：通過(guò)習(xí)題進(jìn)行強(qiáng)化演練。一.信息與信息化.信息的基本概念：是客觀事物狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)特征的一種普遍形式，客觀世界中大量地存在、產(chǎn)生和傳遞著以這些方式表示出來(lái)的各種各樣的信息。①本體論信息：就是事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的宜我表述。②認(rèn)識(shí)論信息：就是主體對(duì)于該事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及狀態(tài)變化方式的具體描述,包括對(duì)于它的“狀態(tài)和方式”的形式、含義和價(jià)值的描述。.信息的傳輸模型：①信源：產(chǎn)生信息的實(shí)體，信息產(chǎn)生后，由這個(gè)實(shí)體向外傳播。②編碼器：如量化器、壓縮編碼器、調(diào)制器等。在編碼階段，信息被封裝為T(mén)CP/IP包，加密設(shè)備在信息編碼階段實(shí)現(xiàn)；為了提高可靠性，在信息編碼時(shí)，可以增加冗余編碼。③信道：傳送信息的通道，如TCP/IP網(wǎng)絡(luò)。

④噪聲：干擾，包括信道中的噪聲及分散在通信系統(tǒng)中的其他噪聲的集中表示。⑤⑥譯碼器：包括解調(diào)器、譯碼器、數(shù)模轉(zhuǎn)化器等。信宿：信息的歸宿和接受者。《記憶：注意區(qū)分編譯碼器 |）.信息質(zhì)量的特性:質(zhì)量屬性概念（關(guān)鍵詞記憶，重點(diǎn)掌握完整性、可驗(yàn)證性）精確性對(duì)事物狀態(tài)描述的精確程度完整性對(duì)事物狀態(tài)描述的全面程度，完整信息應(yīng)包括所有重要事實(shí)可靠性指信息的來(lái)源、采集方法等是可以信任的，符合預(yù)期及時(shí)性指信息獲得的時(shí)刻與事件發(fā)生的時(shí)刻的間隔長(zhǎng)短（時(shí)間對(duì)比）經(jīng)濟(jì)性指獲取信息帶來(lái)的成本在可接受的范圍之內(nèi)（與錢(qián)有關(guān)）可驗(yàn)證性指信息的主要質(zhì)量屬性可以被證實(shí)或者證偽的程度安全性指信息的生命周期中，信息可以被非授權(quán)訪問(wèn)的可能性，可能性越小、安全性越高.信息系統(tǒng)的特性:系統(tǒng)特性概念（關(guān)鍵詞記憶，重點(diǎn)掌握開(kāi)放性、穩(wěn)定性）開(kāi)放性系統(tǒng)的開(kāi)放性是指系統(tǒng)的可訪問(wèn)性脆弱性穩(wěn)定性的反面，即系統(tǒng)可能存在著喪失結(jié)構(gòu)、功能、秩序的特性健壯性系統(tǒng)具有抵御出現(xiàn)非預(yù)期狀態(tài)的特性穩(wěn)定性可嵌套性系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和秩序應(yīng)是可以預(yù)見(jiàn)的，可以被預(yù)測(cè)也可以預(yù)估相關(guān)的可能性包括若干個(gè)子系統(tǒng)，系統(tǒng)之間能夠耦合成一個(gè)更大的系統(tǒng)，便于對(duì)系統(tǒng)分層、分布管理目的性有明確的目標(biāo)或者目的，目標(biāo)性決定了系統(tǒng)的功能.信息系統(tǒng)的組成部件：由硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)設(shè)備、感知識(shí)別、外設(shè)、人員以及把數(shù)據(jù)處理成信息的規(guī)程等組成。2數(shù)據(jù)庫(kù)：是經(jīng)過(guò)機(jī)構(gòu)化、規(guī)范化組織后的事實(shí)和信息的集合，是信息系統(tǒng)中最有價(jià)值和最重要的部分之一。*4人員：人是信息系統(tǒng)中最重要的因素。信息系統(tǒng)人員包括所有管理、運(yùn)行、編寫(xiě)和維護(hù)系統(tǒng)的人。［記憶：掌握數(shù)據(jù)庫(kù)概念）6.信息系統(tǒng)生命周期：（記憶：5個(gè)階段和4個(gè)階段對(duì)應(yīng)關(guān)系必須

生命周期（5個(gè)階段）具體內(nèi)容生命周期（4個(gè)階段）系統(tǒng)規(guī)劃可行性分析與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃立項(xiàng)系統(tǒng)分析需求分析開(kāi)發(fā)（含系統(tǒng)驗(yàn)收）系統(tǒng)設(shè)計(jì)概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施編碼、測(cè)試運(yùn)行維護(hù)運(yùn)行維護(hù)運(yùn)維消亡7.項(xiàng)目的生命周期4個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾。（記憶:|注意項(xiàng)目生命周期不要與信息系統(tǒng)生命周期混淆）|8.信息化的5個(gè)層次：從小到大依次為產(chǎn)品信息化一企業(yè)信息化一產(chǎn)業(yè)信息化一國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化—社會(huì)信息化。產(chǎn)品信息化：是信息化的基礎(chǔ)。1企業(yè)信息化：是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，結(jié)構(gòu)包括:產(chǎn)品（服務(wù)）層、作業(yè)層、管理層、決策層。（記憶：產(chǎn)品作業(yè)-管理決策）.信息化的主體：全體社會(huì)成員，包含政府、企業(yè)、事業(yè)、團(tuán)體和個(gè)人。（記憶：高頻考點(diǎn)，必須掌握）信息化基本內(nèi)涵時(shí)域是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程空域是政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事和社會(huì)的一切領(lǐng)域手段是基于現(xiàn)代信息技術(shù)的先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)工具途徑是創(chuàng)建信息時(shí)代的社會(huì)生產(chǎn)力目標(biāo)是使國(guó)家的綜合實(shí)力、社會(huì)的文明素質(zhì)和人民的生活質(zhì)量全面提升.國(guó)家信息化體系6要素：兩網(wǎng)（政務(wù)外網(wǎng)+內(nèi)網(wǎng)）、一站（政府門(mén)戶網(wǎng)站）、四庫(kù)（人口、法人單位、空間地理和資源、宏觀經(jīng)濟(jì)）、十二金||（記憶：高頻考點(diǎn)，注意信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)容易混淆）六要素核心要點(diǎn)信息資源核心任務(wù)，信息資源、材料資源和能源共同構(gòu)成了國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，三網(wǎng)融合：電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)信息技術(shù)和應(yīng)用龍頭、主陣地信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)信息化人才成功之本，信息化建設(shè)的關(guān)鍵信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范根本保障11.信息資源的特點(diǎn):3能夠重復(fù)使用,其價(jià)值在使用中得到體現(xiàn)。2信息資源的利用具有很強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向，不同的信息在不同的用戶中體現(xiàn)不同的價(jià)值。具有廣泛性:人們對(duì)其檢索和利用，不受時(shí)間、空間、語(yǔ)言、地域和行業(yè)的制約。3是社會(huì)公共財(cái)富，也是商品，可以被交易或者交換。1具有流動(dòng)性,通過(guò)信息網(wǎng)可以快速傳輸。3多態(tài)性,信息資源以數(shù)字、文字、圖像、聲音、視頻等多種形態(tài)存在。11融合性，整合不同的信息資源并分析、挖握，可以得到新的知識(shí)，取得比分散信息資源更高的價(jià)值。.信息化發(fā)展趨勢(shì)：高速度大容量、集成化和平臺(tái)化、智能化、虛擬計(jì)算、通信技術(shù)、遙感和傳感技術(shù)（信息技術(shù)三大支柱：傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)）、移動(dòng)智能終端、以人為本、信息安全、兩化融合。.兩化融合：工業(yè)化、信息化。（一展：四化是指工業(yè)化、信息一化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化|）信息化與工業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略的融合。2信息資源與材料、能源等工業(yè)資源的融合。虛擬經(jīng)濟(jì)與工業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合。**信息技術(shù)與工業(yè)技術(shù)、IT設(shè)備與工業(yè)裝備的融合。二.國(guó)家信息化戰(zhàn)略規(guī)劃.信息化發(fā)展原則：24統(tǒng)籌發(fā)展，有序推進(jìn)。）㈤需求牽引，市場(chǎng)導(dǎo)向。**完善機(jī)制，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。*1加強(qiáng)管理，保障安全。（記憶：注意是市場(chǎng)導(dǎo)向而非政庖主導(dǎo)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)而非資源驅(qū)動(dòng) ）.構(gòu)建下一代國(guó)家綜合信息服務(wù)設(shè)施：實(shí)施寬帶中國(guó)戰(zhàn)略，以寬帶普及提速和網(wǎng)絡(luò)融合為重點(diǎn)，加快構(gòu)建寬帶、融合、安全、泛在的下一代國(guó)家值息基礎(chǔ)設(shè)施。4加快寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級(jí)和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展3促進(jìn)下一代互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模商用和前沿布局（IPv6）*1建設(shè)安全可靠的信息應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施（加強(qiáng)統(tǒng)籌管理，逐步形成技術(shù)先進(jìn)、安全可靠的內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN））3加快推進(jìn)三網(wǎng)融合*1優(yōu)化國(guó)際通信網(wǎng)絡(luò)布局三.電子政務(wù).電子政務(wù)：G2G（政府-政府）、G2B（政府-企業(yè)）、G2C（政府-公眾）、G2E（政府-公務(wù)員）。記憶：高頻考點(diǎn)，給出一段文字對(duì)書(shū)入座判斷建立完善電子政務(wù)平臺(tái)：①完成以云計(jì)算為基礎(chǔ)的電子政務(wù)公共平臺(tái)頂層設(shè)計(jì)。②全面提升電子政務(wù)技術(shù)服務(wù)能力。③制定電子政務(wù)云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。④鼓勵(lì)向云計(jì)算模式遷移。四.企業(yè)信息化和兩化深度融合.企業(yè)信息化概述：加加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)，實(shí)施《中國(guó)制造2025》企業(yè)信息化是產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一，而以“兩化深度融合”“智能制造”“互聯(lián)網(wǎng)+”為特點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)信息化是未來(lái)企業(yè)信息化繼續(xù)發(fā)展的方向。2企業(yè)信息化就是用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。.企業(yè)信息化發(fā)展的基本原則：效益原則、“一把手”原則、中長(zhǎng)期與短期建設(shè)相結(jié)合原則、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化原則、以人為本原則。.ERP：2ERP是一個(gè)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng),用來(lái)識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)利潤(rùn)最大化。一般的ERP軟件的財(cái)務(wù)部分分為會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理兩大塊。NERP系統(tǒng)采用客戶/服務(wù)器、瀏覽器/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)，支持Inteoet、電子商務(wù)和電子數(shù)據(jù)交換(EDI)。-ERP是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)、是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)、是模塊化可配置的、是開(kāi)放的系統(tǒng)。.CRM：是一個(gè)集成化的信息管理系統(tǒng)。CRM以信息技術(shù)為手段，是一種以客戶為中心的商業(yè)策略,CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。3CRM在注重提高客戶的滿意度的同時(shí)，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤(rùn)的能力作為重要指標(biāo)。04CRM的實(shí)施要求企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組(BPR),將業(yè)務(wù)的中心轉(zhuǎn)移到客戶，同時(shí)要針對(duì)不同的客戶群體有重點(diǎn)地采取不同的策略。.CRM三角模型：信息技術(shù)、CRM應(yīng)用系統(tǒng)、CRM經(jīng)營(yíng)理念。.CRM應(yīng)用功能設(shè)計(jì)：自動(dòng)化的銷售、自動(dòng)化的客戶服務(wù)、自動(dòng)化的市場(chǎng)營(yíng)銷。(由憶：銷售服務(wù)營(yíng)銷一體化]).客戶數(shù)據(jù)：“描述性+促銷性+交易性”三大類①描述性數(shù)據(jù)：客戶的基本信息，如果是個(gè)人客戶，一定要涵蓋客戶的姓名、年齡、ID和聯(lián)系方式等：如果是企業(yè)客戶，一定要涵蓋企業(yè)的名稱、規(guī)模、聯(lián)系人和法人代表等。②促銷性數(shù)據(jù)：體現(xiàn)企業(yè)曾經(jīng)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的歷史數(shù)據(jù),主要包括用戶產(chǎn)品使用情況調(diào)查的數(shù)據(jù)、促銷活動(dòng)記錄數(shù)據(jù)、客服人員的建議數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)等。③交易性數(shù)據(jù)：反映客戶對(duì)企業(yè)做出的回饋的數(shù)據(jù)，包括歷史購(gòu)買(mǎi)記錄數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、請(qǐng)求提供咨詢及其他服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)、客戶建議數(shù)據(jù)等,如何有效地采集客戶數(shù)據(jù)。.數(shù)據(jù)挖掘：2完整的數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程必須包括數(shù)據(jù)的清理與集成、數(shù)據(jù)的選擇與變換、數(shù)據(jù)挖掘以及最后的知識(shí)評(píng)估與表示。2數(shù)據(jù)挖掘的直接對(duì)象一般包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)以及一些新型的高級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)。3數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)可以把數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)分成兩項(xiàng)：描述、分類和預(yù)測(cè)。.供應(yīng)鏈管理SCM：（1）自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則、簡(jiǎn)潔性原則、取長(zhǎng)補(bǔ)短原則、動(dòng)態(tài)性原則、合作性原則、創(chuàng)新性原則、戰(zhàn)略性原則。（2）供應(yīng)鏈三個(gè)階段為初級(jí)萌芽階段、形成階段、成熟階段。.敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng)：通過(guò)CORBA、Web和代理技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用來(lái)解決異構(gòu)平臺(tái)之間的異地合作問(wèn)題。.電子商務(wù)：3B2G（企業(yè)-政府）、3B2B（企業(yè)-企業(yè)）：經(jīng)歷了電子數(shù)據(jù)交換、基本的電子商務(wù)、電子交易集市、協(xié)同商務(wù)4個(gè)階段。（如：阿里巴巴）B2C（企業(yè)-消費(fèi)者）：（如：京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧）3c2c（消費(fèi)者-消費(fèi)者）：（如：淘寶、易趣）?4020（線上-線下）：線上購(gòu)買(mǎi)線下的服務(wù)和產(chǎn)品。（如：外賣(mài)餐飲、院線影音）.電子商務(wù)特征：?4普遍性：可應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)；?川便利性：不受區(qū)域、環(huán)境、時(shí)間限制；1整體性：有完整的人工、電子信息處理流程；**安全性：進(jìn)行加密、身份認(rèn)證、數(shù)字簽名等；協(xié)調(diào)性：企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶等等方面相互協(xié)調(diào)。.電子商務(wù)安全：交易中最重要的兩個(gè)協(xié)議是SSL和SETo.電子商務(wù)按照依托網(wǎng)絡(luò)類型來(lái)劃分：EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)、Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)、Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）商務(wù)、Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）商務(wù)。EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。.加快電子商務(wù)發(fā)展的基本原則：（1）企業(yè)主體、政府推動(dòng)。（2）統(tǒng)籌兼顧、虛實(shí)結(jié)合，（3）著力創(chuàng)新、注重實(shí)效。（4）規(guī)范發(fā)展、保障安全。五.商業(yè)智能.商業(yè)智能（BI）：指用現(xiàn)代數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、線上分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。N它是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、0LAP和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的綜合運(yùn)用（商業(yè)智能不是什么新技術(shù)）O4商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成。33.商業(yè)智能的4個(gè)功能：（辰憶：倉(cāng)庫(kù)ETL-統(tǒng)計(jì)分析J）4數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：實(shí)現(xiàn)高效訪問(wèn)，提供結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。2數(shù)據(jù)ETL：支持多平臺(tái)、多種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式。ETL過(guò)程：抽取-轉(zhuǎn)換-裝載?！鯥.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出（報(bào)表）：包括統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表樣式和統(tǒng)計(jì)圖展示。癡同■分析功能：有一定的交互要求，支持多維度OLAP。.商業(yè)智能的3個(gè)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。□（記憶：高頻考點(diǎn)，必須必須記住，且將4個(gè)功能與3個(gè)層次區(qū)分|）.實(shí)施商業(yè)智能6個(gè)步驟：需求分析、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建模、數(shù)據(jù)抽取、建立商業(yè)智能分析報(bào)表、用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測(cè)試、系統(tǒng)改進(jìn)和完善。II（記憶：注意排序）.在線（聯(lián)機(jī)）分析處理（OLAP）：1強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它可以將設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸和銷售等通過(guò)集成來(lái)并行地進(jìn)行各種相關(guān)的作業(yè)，為企業(yè)提供了對(duì)質(zhì)量、應(yīng)變、客戶滿意度和績(jī)效等關(guān)鍵問(wèn)題的實(shí)時(shí)分析能力。“）LAP有多種實(shí)現(xiàn)方法，根據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的方式不同可以分為ROLAP（基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)）、MOLAP（基于多維數(shù)據(jù)組織）和HOLAP（基于混合數(shù)據(jù)組織）。（記憶：R關(guān)系~M多維-H混合）六.新一代信息技術(shù)及應(yīng)用.人工智能（AI）：是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)。（如：科大訊飛輸入法、小度音響、智能語(yǔ)音遙控器、AR/VR）.大數(shù)據(jù)（bigdata）：指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源經(jīng)過(guò)分析挖掘到最終獲得價(jià)值一般需要經(jīng)過(guò)5個(gè)主要環(huán)節(jié)，包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理、計(jì)算處理、數(shù)據(jù)分析和知識(shí)展現(xiàn)。

.大數(shù)據(jù)5V特點(diǎn)：Volume（大量）、Variety（多樣）、Value（價(jià)值）、Veracity（真實(shí)性）、Velocity（高速）。 &己憶：大多價(jià)真高，ZB—EB—PB-TB-GB—MB-KB-B,自左向右：Zeptgmkb、1024換算）大數(shù)掘的5V特點(diǎn).大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)：HDFS：Hadoop分布式文件系統(tǒng)（HDFS）是適合運(yùn)行在通用硬件上的分布式文件系統(tǒng)，是一個(gè)高度容錯(cuò)性的系統(tǒng)，適合部署在廉價(jià)的機(jī)器上。HDFS能提供高吞吐量的數(shù)據(jù)訪問(wèn),非常適合大規(guī)模數(shù)據(jù)集上的應(yīng)用。HBase：是個(gè)分布式的、面向列的開(kāi)源數(shù)據(jù)庫(kù)。適合于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)。MapReduce：是一種編程模型，用于大規(guī)模數(shù)據(jù)集（大于1TB）的并行運(yùn)算。3Chukwa：是一個(gè)開(kāi)源的用于監(jiān)控大型分布式系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。||（記憶：必須必須記住，必考題）.云計(jì)算（CloudComputing）：是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算方式，通過(guò)這種方式，在網(wǎng)絡(luò)上配置為共享的軟件資源、計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和信息資源可以按需求提供給網(wǎng)上終端設(shè)備和終端用戶。.云計(jì)算主要特點(diǎn)為：1一是寬帶網(wǎng)絡(luò)連接，用戶需要通過(guò)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入“云”中，并獲得有關(guān)的服務(wù)，“云”內(nèi)節(jié)點(diǎn)之間也通過(guò)內(nèi)部的高速網(wǎng)絡(luò)相連。中I二是快速、按需、彈性的服務(wù)，用戶可以按照實(shí)際需求迅速獲取或釋放資源，并可以根據(jù)需求對(duì)資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)擴(kuò)展。具體特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：超大規(guī)模、虛擬化、高可靠性、通用性、高可擴(kuò)展性、按需服務(wù)、極其廉價(jià)、潛在的危險(xiǎn)性。43.云計(jì)算服務(wù)類型：4laas基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)：提供計(jì)算機(jī)能力、存儲(chǔ)空間等基礎(chǔ)設(shè)施方面的服務(wù)（單純出租資源，盈利能力有限）o3Paas平臺(tái)即服務(wù)：提供虛擬的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、WEB應(yīng)用等平臺(tái)化的服務(wù)。NSaas軟件即服務(wù)：提供應(yīng)用軟件、組件、工作流等虛擬軟件的服務(wù)（一般采用Web技術(shù)、S0A架構(gòu)）o|（記憶：認(rèn)真審題，準(zhǔn)確判斷）一.云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)鍵技術(shù)：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等技術(shù)。.“互聯(lián)網(wǎng)+”：“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造出的發(fā)展生態(tài)。到2025年，網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化的“互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系基本完善，“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟(jì)形態(tài)初步形成，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的重要力量。.“互聯(lián)網(wǎng)+”六大特征：跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開(kāi)放生態(tài)、連接一切。.智慧城市功能層：物聯(lián)感知層（傳感器、攝像頭、RFID標(biāo)簽）、通信網(wǎng)絡(luò)層、計(jì)算與存儲(chǔ)層、數(shù)據(jù)及服務(wù)支撐層（SOA、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)）、智慧應(yīng)用層。.物聯(lián)網(wǎng)支撐體系：安全保障體系、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。.新一代通信技術(shù)5G：2019年6月6日，工信部向中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)廣電等四家企業(yè)頒發(fā)5G商用牌照，標(biāo)志著我國(guó)正式進(jìn)入5G商用元年。2020年5月20日，中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)廣電簽署700頻段共建事宜，至此，5G網(wǎng)絡(luò)由四大運(yùn)營(yíng)商建設(shè)“電聯(lián)”、“移廣”兩張網(wǎng)。三大優(yōu)勢(shì)：大帶寬、低時(shí)延、廣連接。3三大技術(shù)：多天線、邊緣計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)切片。44四大場(chǎng)景：連續(xù)廣覆蓋、熱點(diǎn)高容量、低功耗大連接、低時(shí)延高可靠1用戶體驗(yàn)速率達(dá)到lGbps；傳輸速率比4G提升10-100倍；端到端時(shí)延降低到4G的1/10,達(dá)到毫秒級(jí)水平；實(shí)現(xiàn)百倍能效增加、十倍頻譜效率增加、百倍成本效率增加。.信息化發(fā)展及應(yīng)用：我國(guó)在“十三五”規(guī)劃綱要中，將培育人工智能、移動(dòng)智能終端、第五代移動(dòng)通信技術(shù)（5G）、先進(jìn)傳感器等作為新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新重點(diǎn)發(fā)展，拓展新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。

.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù):關(guān)鍵技術(shù) 概念力口地玷/cnA 面向服務(wù)的架構(gòu)，SOA是一種粗粒度、松耦合服務(wù)架構(gòu)。WebService是目前實(shí)現(xiàn)架構(gòu)技術(shù)SOASOA的gf技術(shù)c不是一種技術(shù)，而是相對(duì)于Webl.O的新的時(shí)代。指的是一個(gè)利用Web的平臺(tái)，由貝聞?wù)故炯夹g(shù)Web2.0用戶主導(dǎo)而生成的內(nèi)容日聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式具有高度互動(dòng)性、豐富用戶體驗(yàn)以及功能強(qiáng)大的客戶端。HTML5手機(jī)應(yīng)用的最大優(yōu)勢(shì)就是可以在網(wǎng)頁(yè)上直接調(diào)試和修改主流開(kāi)發(fā)平臺(tái)Android,iOS和android是一種基于linux的自由及開(kāi)放源代碼的操作系統(tǒng)WindowsPhone.物聯(lián)網(wǎng)（IoT）：包含傳感器技術(shù)（RFID射頻識(shí)別）和嵌入式技術(shù)；可分為：感知層（識(shí)別物體、采集信息）、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層（物聯(lián)網(wǎng)與用戶的接口）。.物聯(lián)網(wǎng)感知層的技術(shù)：47產(chǎn)品和傳感器自動(dòng)識(shí)別技術(shù)（條碼、RFID、傳感器等）?！鐾瑹o(wú)線傳輸技術(shù)（WLAN、Bluetooth、ZigBee、UWB）o自組織組網(wǎng)技術(shù)。中間件技術(shù)。.區(qū)塊鏈（Blockchain）：是分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、加密算法等計(jì)算機(jī)技術(shù)的新型應(yīng)用模式。特點(diǎn)：具有去中心化、不可篡改、全程留痕、可以追溯、集體維護(hù)、公開(kāi)透明等特點(diǎn)。（去中心化、開(kāi)放性、獨(dú)立性、安全性、匿名性）。3組成：數(shù)據(jù)層、網(wǎng)絡(luò)層、共識(shí)層、激勵(lì)層、合約層、應(yīng)用層。

第二章信息系統(tǒng)集成和服務(wù)管理題型分值綜合選擇2分案例分析引言：本章為系統(tǒng)集成概念，教材共3節(jié)內(nèi)容，需對(duì)ITSS、信息系統(tǒng)審計(jì)等主要概念重點(diǎn)掌握，學(xué)習(xí)建議：多看兩遍，考前強(qiáng)化即可。一.信息系統(tǒng)集成和服務(wù)管理體系.中國(guó)特色信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理體系：4信息系統(tǒng)集成、運(yùn)維服務(wù)和信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理。4信息系統(tǒng)集成、運(yùn)維服務(wù)和信息系統(tǒng)監(jiān)理相關(guān)人員管理。4國(guó)家計(jì)劃（投資）部門(mén)對(duì)規(guī)范的、具備信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理能力的企業(yè)和人員的建設(shè)性要求。4信息系統(tǒng)用戶對(duì)規(guī)范的、具備信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理能力的企業(yè)和人員市場(chǎng)性要求。二.信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理的內(nèi)容.資質(zhì)認(rèn)定及程序：**申請(qǐng)企業(yè)自主選擇符合條件的評(píng)審機(jī)構(gòu)并向其提交申報(bào)材料。其中，申請(qǐng)一級(jí)、二級(jí)集成資質(zhì)的企業(yè)應(yīng)向A級(jí)評(píng)審機(jī)構(gòu)提交申報(bào)材料;申請(qǐng)三級(jí)、四級(jí)集成資質(zhì)的企業(yè)可向注冊(cè)所在地的B級(jí)評(píng)審機(jī)構(gòu)提交申報(bào)材料,或向A級(jí)評(píng)審機(jī)構(gòu)提交申報(bào)材料。評(píng)審機(jī)構(gòu)接收申報(bào)材料后，組織實(shí)施文件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審并出具評(píng)審報(bào)告。其中，一級(jí)、二級(jí)集成資質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審,應(yīng)由見(jiàn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行見(jiàn)證并出具見(jiàn)證報(bào)告。評(píng)審機(jī)構(gòu)在出具同意意見(jiàn)的評(píng)審報(bào)告后，將申請(qǐng)企業(yè)的申報(bào)材料和評(píng)審報(bào)告提交至電子聯(lián)合會(huì)資質(zhì)辦或申請(qǐng)企業(yè)注冊(cè)所在地的地方服務(wù)中心。**電子聯(lián)合會(huì)資質(zhì)辦審查申報(bào)材料和評(píng)審報(bào)告，并組織召開(kāi)資質(zhì)評(píng)審會(huì)。對(duì)通過(guò)評(píng)審會(huì)的集成一級(jí)、二級(jí)資質(zhì)新申報(bào)企業(yè)，電子聯(lián)合會(huì)資質(zhì)辦在工作網(wǎng)站公示10天。*1電子聯(lián)合會(huì)資質(zhì)辦將資質(zhì)評(píng)審會(huì)及公示結(jié)果報(bào)電子聯(lián)合會(huì)資質(zhì)辦工作委員會(huì)審定，并向通過(guò)審定的企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)。.系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件：綜合條件、財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù)、業(yè)績(jī)、管理能力、技術(shù)實(shí)力、人才實(shí)力。.項(xiàng)目經(jīng)理制：實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制是系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證深入開(kāi)展的必然結(jié)果，是保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的必要措施。**計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理是指從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位法定代表人在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的代表人，是受系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位法定代表人委托對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理者。*4系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理有兩個(gè)級(jí)別：項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)：1資質(zhì)等級(jí)從高到低依次為一、二、三、四級(jí)。資質(zhì)認(rèn)證過(guò)程中要對(duì)企業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成的人員隊(duì)伍、環(huán)境設(shè)備、質(zhì)保體系、客服體系、培訓(xùn)體系、軟件成果及所占比例、注冊(cè)資本及財(cái)務(wù)狀況、營(yíng)業(yè)規(guī)模及業(yè)績(jī)、項(xiàng)目質(zhì)量、單位信譽(yù)等各方面進(jìn)行嚴(yán)格審查，還要進(jìn)行每年一次年度數(shù)據(jù)填報(bào)和每四年進(jìn)行一次換證等檢查O在資質(zhì)證書(shū)有效期期滿前，持證企業(yè)應(yīng)按時(shí)完成換證申報(bào)認(rèn)定，未按時(shí)完成換證申報(bào)認(rèn)定的企業(yè)，其資質(zhì)證書(shū)視為自動(dòng)失效。*1持證企業(yè)資質(zhì)證書(shū)記載事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)在變更發(fā)生后30日內(nèi),向電子聯(lián)合會(huì)資質(zhì)辦或注冊(cè)所在地的地方服務(wù)中心提交資質(zhì)證書(shū)變更申請(qǐng)材料，電子聯(lián)合會(huì)資質(zhì)辦核實(shí)無(wú)誤后，換發(fā)資質(zhì)證書(shū)。三.ITIL與IT信息管理、ITSS與信息技術(shù)服務(wù)、信息系統(tǒng)審計(jì)ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）：ITIL包含著如何管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的流程描述，以流程為向?qū)А⒁钥蛻魹橹行?，通過(guò)整合IT服務(wù)與企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平。ITSM（IT服務(wù)管理）：4ITSM的核心思想IT組織不管是組織內(nèi)部的還是外部的，都是IT服務(wù)提供者，其主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)。它是一種以服務(wù)為中心的IT管理。1IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系ITSS包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。4ITSM的基本原理可簡(jiǎn)單地用“二次轉(zhuǎn)換”來(lái)概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”。4實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)：①以客戶為中心提供IT服務(wù)。②提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)。③提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的。中IITSM的范圍：適用于IT管理而不是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理、ITSM不是通用的IT規(guī)劃方法。

3ITSM的價(jià)值：商業(yè)價(jià)值、財(cái)務(wù)價(jià)值、創(chuàng)新價(jià)值、內(nèi)部?jī)r(jià)值、員工利益。（記憶：必考順序題“規(guī)劃-部署-服務(wù)-改進(jìn)-監(jiān)督”）ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）：是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。但I(xiàn)TSS但I(xiàn)TSS組成要素:人員（正確選人）、過(guò)程（正確做事）、技術(shù)（高效做事）、資源（保障做事）。正確選人?技能正確選人?技能?峭胤翻正確做事?尚清?協(xié)調(diào)高效做事?高效做事?專業(yè)?鈿?冷保障做事*9?的4ITSS4ITSS生命周期:規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理。（如憶：必考題）一IT的服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程：產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)產(chǎn)品化。（記憶：注意順序）ITSS體系框架：ITSS體系的提出主要從業(yè)務(wù)分類、服務(wù)管控、服務(wù)安全、服務(wù)業(yè)務(wù)、外包、對(duì)象和行業(yè)等方面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)6大類。信息系統(tǒng)審計(jì)：是全部審計(jì)過(guò)程的一個(gè)部分。信息系統(tǒng)審計(jì)的目的是評(píng)估并提供反饋、保證及建議。

+1信息系統(tǒng)審計(jì)4個(gè)理論：傳統(tǒng)審計(jì)理論、信息系統(tǒng)管理理論、行為科學(xué)理論、計(jì)算機(jī)科學(xué)。3信息安全審計(jì)依據(jù)：①一般公認(rèn)信息系統(tǒng)審計(jì)準(zhǔn)則：ISACA公告、職業(yè)準(zhǔn)則、職業(yè)道德規(guī)范。②信息系統(tǒng)的控制目標(biāo)。③其他法律和規(guī)定?；陲L(fēng)險(xiǎn)方法進(jìn)行審計(jì)的步驟：①編制組織使用的信息系統(tǒng)清單并對(duì)其進(jìn)行分類。②決定哪些系統(tǒng)影響關(guān)鍵功能和資產(chǎn)。③評(píng)估哪些風(fēng)險(xiǎn)影響這些系統(tǒng)及對(duì)商業(yè)運(yùn)作的沖擊。④在上述評(píng)估的基礎(chǔ)上對(duì)系統(tǒng)分級(jí)，決定審計(jì)優(yōu)先值、資源、進(jìn)度和頻率。|（記憶：主要順序題“編制-決定-評(píng)估-分級(jí)”）一信息系統(tǒng)審計(jì)流程：

第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)題型分值綜合選擇15-17分案例分析引言：本章為信息系統(tǒng)、系統(tǒng)集成專業(yè)知識(shí)，教材共8節(jié)內(nèi)容，需對(duì)信息系統(tǒng)生命周期、軟件工程、典型應(yīng)用集成、大數(shù)據(jù)等重點(diǎn)掌握，是上午綜合選擇的重中之重，學(xué)習(xí)建議：結(jié)合第1-2章必須必須掌握并強(qiáng)化學(xué)習(xí)。一.信息系統(tǒng)建設(shè).信息系統(tǒng)的生命周期：（必考）生命周期（5個(gè)階段）具體內(nèi)容生命周期（4個(gè)階段）系統(tǒng)規(guī)劃可行性分析與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃立項(xiàng)系統(tǒng)分析需求分析開(kāi)發(fā)（含系統(tǒng)驗(yàn)收）系統(tǒng)設(shè)計(jì)概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施編碼、測(cè)試運(yùn)行維護(hù)運(yùn)行維護(hù)運(yùn)維消亡1、立項(xiàng)概念艙段或需求階段1、立項(xiàng)概念艙段或需求階段4、消亡衰退和滅亡階段2、開(kāi)發(fā)系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)蛉收3、運(yùn)維運(yùn)彳亍和維護(hù)階段.信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法：*1結(jié)構(gòu)化方法（生命周期法）：特點(diǎn)是注重開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性和全局性。其精髓是自頂而下，逐步求精和模塊化設(shè)計(jì)。缺點(diǎn)：開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、工作效率低。3面向?qū)ο蠓椒ǎ?0）：對(duì)象是類的實(shí)例、類是對(duì)象的抽象、類中包含

方法和屬性、一個(gè)類可以產(chǎn)生多個(gè)對(duì)象。包含：分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)三個(gè)階段。原型化法（快速原型法）：根據(jù)用戶需求動(dòng)態(tài)響應(yīng)，逐步納入，通過(guò)反復(fù)修改最終滿足最終系統(tǒng)需求。分為拋棄型原型、進(jìn)化型原型兩種。特點(diǎn)：周期短、成本及風(fēng)險(xiǎn)低、速度快。面向服務(wù)方法（so）：該設(shè)計(jì)方法滿足了信息系統(tǒng)快速響應(yīng)需求與環(huán)境的變化，組織內(nèi)部、組織之間各種應(yīng)用系統(tǒng)的互相通信要求，提高了系統(tǒng)可復(fù)用性、信息資源共享和系統(tǒng)之間的互操作性。已經(jīng)成為信息系統(tǒng)建設(shè)的大趨勢(shì)。（用憶：掌握概念，必題為高項(xiàng)的必考題）二.信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.系統(tǒng)方案設(shè)計(jì):系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)分類（力楊記憶：必考知識(shí)點(diǎn)，“總體方案”）總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)的總體架構(gòu)方案設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的總體設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)人/機(jī)界面設(shè)計(jì)處理過(guò)程設(shè)計(jì)4.系統(tǒng)架構(gòu)：是將系統(tǒng)整體分解為更小的子系統(tǒng)和組件，從而形成不同的邏輯層和服務(wù)。對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的分解，既要進(jìn)行“縱向”分解，也需要對(duì)同一邏輯層分塊，進(jìn)行“橫向”分解。系統(tǒng)的選型主要取決于系統(tǒng)架構(gòu)。三.軟件工程.軟件工程：將系統(tǒng)的、規(guī)范的、可度量的工程化方法應(yīng)用于軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)的全過(guò)程及上述方法的研究；軟件工程由方法、工具、過(guò)程三部分組成。.軟件需求：是針對(duì)解決問(wèn)題的特性的描述，定義的需求必須可被驗(yàn)證。4業(yè)務(wù)需求：是指反映企業(yè)或客戶對(duì)系統(tǒng)高層次的目標(biāo)要求。1用戶需求：描述的是用戶的具休目標(biāo)，或用戶要求系統(tǒng)必須能完成的任務(wù)。1系統(tǒng)需求（行為需求）：是從系統(tǒng)的角度來(lái)說(shuō)明軟件的需求，包括功能需求、非功能需求和設(shè)計(jì)約束等。（曲憶：增加高項(xiàng)內(nèi)容，熟悉即時(shí)一.軟件設(shè)計(jì)：根據(jù)軟件需求，產(chǎn)生一個(gè)軟件內(nèi)部結(jié)構(gòu)的描述，并將其作為軟件構(gòu)造的基礎(chǔ)。通過(guò)軟件設(shè)計(jì)得到要實(shí)現(xiàn)的各種不同模型，并確定最終方案。可以劃分為軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)（也叫做高層設(shè)計(jì)）和軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)階段。.軟件測(cè)試：測(cè)試為了評(píng)價(jià)和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、識(shí)別產(chǎn)品的缺陷和問(wèn)題而進(jìn)行的活動(dòng)。軟件測(cè)試是針對(duì)一個(gè)程序的行為，在有限測(cè)試用例集合上，動(dòng)態(tài)驗(yàn)證是否達(dá)到預(yù)期的行為。測(cè)試不再只是一種僅在編碼階段完成后才開(kāi)始的活動(dòng)。通常劃分為：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試。.軟件維護(hù)：將軟件維護(hù)定義為需要提供軟件支持的全部活動(dòng),這些活動(dòng)包括在交付前完成的活動(dòng)，以及交付后完成的活動(dòng)。軟件維護(hù)有如下類型：①更（糾）正性維護(hù)：更正交付后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。②適應(yīng)性維護(hù)：軟件產(chǎn)品能夠在變化后或變化中的環(huán)境中繼續(xù)使用。③完善性維護(hù)：改進(jìn)交付后產(chǎn)品的性能和可維護(hù)性。④預(yù)防性維護(hù)：軟件產(chǎn)品中的潛在錯(cuò)誤成為實(shí)際錯(cuò)誤前,檢測(cè)并更正它。1（記憶：就“糾”是“適”魚(yú)“預(yù)”丸“完”）一.評(píng)審與審計(jì)：包括管理評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、檢查、走查和審計(jì)。a軟件審計(jì)的目的：是提供軟件產(chǎn)品和過(guò)程對(duì)于可應(yīng)用的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、指南、計(jì)劃和流程的遵從性的獨(dú)立評(píng)價(jià)。審計(jì)是正式組織的活動(dòng)，識(shí)別違例情況，并產(chǎn)生一個(gè)報(bào)告，采取更正性行動(dòng)。+1管理評(píng)審的目的：是監(jiān)控進(jìn)展，決定計(jì)劃和進(jìn)度的狀態(tài)，確認(rèn)需求及其系統(tǒng)分配，或評(píng)價(jià)用于達(dá)到目標(biāo)適應(yīng)性的管理方法的有效性。它們支持有關(guān)軟件項(xiàng)目期間需求的變更和其他變更活動(dòng)。*1技術(shù)評(píng)審的目的：是評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品。以確定其對(duì)使用意圖的適合性，目標(biāo)是識(shí)別規(guī)范說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)的差異，并向管理提供證據(jù)，以表明產(chǎn)品是否滿足規(guī)范說(shuō)明并遵從標(biāo)準(zhǔn)，而且可以控制變更。.軟件質(zhì)量：外部質(zhì)量、使用質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量。（記憶：外使部—I）。.軟件配置管理：包括軟件配置管理計(jì)劃、軟件配置標(biāo)識(shí)、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計(jì)、軟件發(fā)布管理與交付等活動(dòng)。4軟件配置管理計(jì)劃的制定需要了解組織結(jié)構(gòu)環(huán)境和組織單元之間的聯(lián)系，明確軟件配置控制任務(wù)。4軟件配置標(biāo)識(shí)活動(dòng)識(shí)別要控制的配置項(xiàng),并為這些配置項(xiàng)及其版本建立基線。T軟件配置控制關(guān)注的是管理軟件生命周期中的變更。.軟件配置狀態(tài)記錄標(biāo)識(shí)、收集、維護(hù)并報(bào)告配置管理的配置狀態(tài)信息。4軟件配置審計(jì)是獨(dú)立評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品和過(guò)程是否遵從已有的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、指南、計(jì)劃和流程而進(jìn)行的活動(dòng)。4軟件發(fā)布管理和交付通常需要?jiǎng)?chuàng)建特定的交付版本,完成此任務(wù)的關(guān)鍵是軟件庫(kù)。.軟件過(guò)程管理：項(xiàng)目啟動(dòng)與范圍定義。項(xiàng)目規(guī)劃、制訂計(jì)劃。項(xiàng)目實(shí)施。*4項(xiàng)目監(jiān)控與評(píng)審。4項(xiàng)目收尾與關(guān)閉。14.軟件開(kāi)發(fā)工具：軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。殳軟件設(shè)計(jì)工具包括軟件設(shè)計(jì)創(chuàng)建和檢查工具。易軟件構(gòu)造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試瞿等。*軟件測(cè)試工具包括測(cè)試生成器、測(cè)試執(zhí)行框架、測(cè)試評(píng)價(jià)工具、測(cè)試管理工具、性能分析工具。好軟件維護(hù)工具包括理解工具（如可視化工具）和再造工具（如重構(gòu)工殷。*軟件配置管理工具包括追蹤工縣、版本管理工具和發(fā)布工具。

4軟件工程管理工具包括項(xiàng)目計(jì)劃與追蹤工具、風(fēng)險(xiǎn)管理工具和度量工縣。W軟件工程過(guò)程工具包括建模工具、管理工具、軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境，*?軟件質(zhì)量工具包括檢查工具和分析工具。15.軟件復(fù)用：4是指利用已有軟件的各種有關(guān)知識(shí)構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用。復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。4軟件復(fù)用的主要思想是，將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機(jī)體，每一個(gè)組件在設(shè)計(jì)編寫(xiě)時(shí)可以被設(shè)計(jì)成完成同類工作的通用工具。早期的軟件復(fù)用主要是代碼級(jí)復(fù)用。四.面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)面向?qū)ο螅喊▽?duì)象、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、復(fù)用和模式等。分類要點(diǎn)：必考題,重點(diǎn)掌握對(duì)象、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)對(duì)象由數(shù)據(jù)及其操作所構(gòu)成的封裝體，是系統(tǒng)中用來(lái)描述客觀事物的一個(gè)模塊，是構(gòu)成系統(tǒng)的基本單位。用計(jì)算機(jī)語(yǔ)言來(lái)描述，對(duì)象是由一組屬性和對(duì)這組屬性進(jìn)行的操作構(gòu)成的。對(duì)象三個(gè)基本要素：對(duì)象標(biāo)識(shí)、對(duì)象狀態(tài)和對(duì)象行為。類現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)體的形式化描述，類將該實(shí)體的屬性（數(shù)據(jù)）和操作（函數(shù)）封裝在一起。類和對(duì)象的關(guān)系可理解為，對(duì)象是類的實(shí)例，類是對(duì)象的模板。抽象通過(guò)特定的實(shí)例抽取共同特征以后形成概念的過(guò)程。抽象是一種單一化的描述，強(qiáng)調(diào)給出與應(yīng)用相關(guān)的特性，拋棄不相關(guān)的特性。對(duì)象是現(xiàn)實(shí)世界中某個(gè)實(shí)體的抽象，類是一組對(duì)象的抽象。封裝將相關(guān)的概念組成一個(gè)單元模塊，并通過(guò)一個(gè)名稱來(lái)引用它。面向?qū)ο蠓庋b是將數(shù)據(jù)和基于數(shù)據(jù)的操作封裝成一個(gè)整體對(duì)象，對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)或修改只能通過(guò)對(duì)象對(duì)外提供的接口進(jìn)行繼承表示類之間的層次關(guān)系（父類與子類），這種關(guān)系使得某類對(duì)象可以繼承另外一類對(duì)象的特征，繼承又可分為單繼承和多繼承多態(tài)使得在多個(gè)類中可以定義同一個(gè)操作或?qū)傩悦?，并在每個(gè)類中可以有不同的實(shí)現(xiàn)。多態(tài)使得某個(gè)屬性或操作在不同的時(shí)期可以表示不同類的對(duì)象特性接口描述對(duì)操作規(guī)范的說(shuō)明，其只說(shuō)明操作應(yīng)該做什么，并沒(méi)有定義操作如何做?？梢詫⒔涌诶斫獬蔀轭惖囊粋€(gè)特例，它規(guī)定了實(shí)現(xiàn)此接口的類的操作方法

消息體現(xiàn)對(duì)象間的交互，通過(guò)它向目標(biāo)對(duì)象發(fā)送操作請(qǐng)求組件表示軟件系統(tǒng)可替換的、物理的組成部分，封裝了模塊功能的實(shí)現(xiàn)。組件應(yīng)當(dāng)是內(nèi)聚的，并具有相對(duì)穩(wěn)定的公開(kāi)接口復(fù)用指將已有的軟件及其有效成分用于構(gòu)造新的軟件或系統(tǒng)。組件技術(shù)是軟件復(fù)用實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵模式述了一個(gè)不斷重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，以及該問(wèn)題的解決方案。其包括特定環(huán)境、問(wèn)題和解決方案三個(gè)組成部分UML：是一種定義良好、易于表達(dá)、功能強(qiáng)大且普通適用的建模語(yǔ)言（不是編程語(yǔ)言），它融入了軟件工程領(lǐng)域的新思想、新方法和新技術(shù)。UML2.0中的圖：??類圖:是描述一組類、接口、協(xié)作和它們之間的關(guān)系。44對(duì)象圖：描述一組對(duì)象及它們之間的關(guān)系。??構(gòu)件圖：是描述一個(gè)封裝的類和它的接口、端口以及由內(nèi)嵌的構(gòu)件和連接件構(gòu)成的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。??組合結(jié)構(gòu)圖：描述結(jié)構(gòu)化類的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。44用例圖：描述一組用例、參與者和它們間的關(guān)系。44順序圖：是一種交互圖，它由一組對(duì)象或參與者以及它們之間可能發(fā)送的消息構(gòu)成。44通信圖：也是一種交互圖，它強(qiáng)調(diào)收發(fā)悄息的對(duì)象和參與者的結(jié)構(gòu)組織。44定時(shí)圖：也是一種交互圖，它強(qiáng)調(diào)的是消息跨越不同對(duì)象或參與者的實(shí)際時(shí)間。44狀態(tài)圖：描述一個(gè)狀態(tài)機(jī)，它有狀態(tài)、事件、轉(zhuǎn)移和活動(dòng)組成?！渴饒D：描述在運(yùn)行時(shí)的處理節(jié)點(diǎn)及在其中生存的構(gòu)件的配置。444活動(dòng)圖：將進(jìn)程和其它計(jì)算結(jié)構(gòu)展示為計(jì)算內(nèi)部一步步的控制流和數(shù)據(jù)流。制品圖：描述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的一個(gè)物理結(jié)構(gòu)。44^1包圖：描述由模型本身分解而成的組織單元，以及他們之間的依賴關(guān)系。444交互概覽圖：描是活動(dòng)圖和順序圖的混合物。（記憶：高項(xiàng)內(nèi)容，熟悉即可一19.面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析的模型：用例模型、類-對(duì)象模型、對(duì)^■關(guān)系模型、對(duì)象-行為模型。五.軟件架構(gòu)

20.軟件架構(gòu)模式:分類要點(diǎn)管道/過(guò)濾器模式典型應(yīng)用包括批處理系統(tǒng)。該模式體現(xiàn)了各功能模塊高內(nèi)聚、低耦合的“黑盒”特性面向?qū)ο竽Ｊ降湫蛻?yīng)用是基于組件的軟件開(kāi)發(fā)事件驅(qū)動(dòng)模式典型應(yīng)用包括各種圖形界面應(yīng)用分層模式典型應(yīng)用是分層通信協(xié)議，如ISO/OSI的七層網(wǎng)絡(luò)模型。此模式也是通用應(yīng)用架構(gòu)的基礎(chǔ)模式客戶/服務(wù)模式(C/S)允許網(wǎng)絡(luò)分布操作，適用于分布式系統(tǒng)瀏覽器/服務(wù)器模式(B/S)為了解決C/S模式中客戶端的問(wèn)題，發(fā)展形成了瀏覽器/服務(wù)器(Browser/Server,B/S)模式21.軟件架構(gòu)技術(shù)與評(píng)估：4 目前主流的數(shù)據(jù)庫(kù)為關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)：(1)關(guān)系型：Oracle>MySQL>SQLServer0(2)非關(guān)系型：MongoDBo4HTML/HTTP(S)協(xié)議是實(shí)現(xiàn)Internet應(yīng)用的重要技術(shù)。.中間件技術(shù)：處于操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序之間的軟件；是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，位于客戶機(jī)服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上。.中間件分類：立㈤數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)中間件：ODBC、JDBCo遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用中間件(RPC)：Stup、Skeletono面同面向消息中間件(MOM)：IBM的MQSerieSo分布式對(duì)象中間件：0MG的CORBA、JAVA的RMI/EJB、Microsoft的DCOM等。事務(wù)中間件(TPM)：IBM/BEA的Tuxedo。六.典型應(yīng)用集成技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)：是個(gè)面向主題的、集成的、非易失的(相對(duì)穩(wěn)定的)、且雖時(shí)間變化(反應(yīng)歷史變化的)的數(shù)據(jù)集合,用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是對(duì)多個(gè)異構(gòu)數(shù)據(jù)源(包括歷史數(shù)據(jù))的有效集成。Web服務(wù)(WebServices)技術(shù)：定義了一種松散的、粗粒度的分布計(jì)算模式，使用標(biāo)準(zhǔn)的HTTP(S)協(xié)議傳送XML表示及封裝的內(nèi)容，Web服務(wù)的主要目標(biāo)是跨平臺(tái)的互操作性。用于傳遞信息的簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議(SOAP)。:同用于描述服務(wù)的Web股務(wù)描述語(yǔ)言(WSDL)。用于Web服務(wù)注冊(cè)的統(tǒng)一描述。3發(fā)現(xiàn)及集成(UDD1)。數(shù)據(jù)交換的XMLOJavaEE：應(yīng)用將開(kāi)發(fā)工作分成兩類：業(yè)務(wù)邏輯開(kāi)發(fā)和表示邏輯開(kāi)發(fā)。*4應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境：①組件(CoWonent)：表示應(yīng)用邏輯的代碼。②容器(Container)：組件的運(yùn)行環(huán)境。③服務(wù)(Services)：應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口，可以同系統(tǒng)資源進(jìn)行交互.NET架構(gòu)：是基于一組開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。4通用語(yǔ)言運(yùn)行環(huán)境處于.NET開(kāi)發(fā)框架的最低層，是該框架的基礎(chǔ)，它為多種語(yǔ)言提供了統(tǒng)一的運(yùn)行環(huán)境、統(tǒng)一的編程模型，大大簡(jiǎn)化了應(yīng)用程序的發(fā)布和升級(jí)、多種語(yǔ)言之間的交互、內(nèi)存和資源的自動(dòng)管理等。軟件引擎:

4通常是系統(tǒng)的核心組件，目的是封裝某些過(guò)程方法，使得在開(kāi)發(fā)的時(shí)候不需要過(guò)多地關(guān)注其具體實(shí)現(xiàn)，從而可以將關(guān)注點(diǎn)聚焦在與業(yè)務(wù)的結(jié)合上。4工作流程引擎是工作流管理系統(tǒng)的運(yùn)行和控制中心。工作流程引擎的主要功能是流程調(diào)度和沖突檢測(cè)。七.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)OSI協(xié)議（7層協(xié)議模型）：0sl七層協(xié)議財(cái)后: =^>CHTTP.FTP.SMTP）衷MI JPEG.ASCII.GIF.DES.MPEG：（ RPCSQL.NFS ）I * TCP.UDP.SPX網(wǎng)掠后（ ―IP.ICMP.IGMP.IPX.ARP―）J =>HDLC.IEEE8023/2.PPP.ATM——-乂］RS232.V.35、RJ-45、FDDI~TCP/UDP：3TCP/IP協(xié)議是Intemet的核心。TCP是可靠的、面向連接的、全雙工的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)；UDP協(xié)議是一種不可靠的、無(wú)連接的協(xié)議。FTP（文件傳輸協(xié)議）、HTTP（超文本傳輸協(xié)議）、SMTP（簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議）、Telent（遠(yuǎn)程登錄協(xié)議）建立在TCP；TFTP（簡(jiǎn)單文件傳輸協(xié)議）、DHCP（動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議）、DNS（域名服務(wù)器）建立在UDPo

3IEEE802.11是無(wú)線局域網(wǎng)WLAN標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是指以無(wú)線電波作為信息傳輸媒介。3路由器、三層交換機(jī)在網(wǎng)絡(luò)層。TCP/IP協(xié)議:4TCP/IP的層次模型分為四層，其段高層相當(dāng)于OSI的5~7層,該層中包括了所有的高層協(xié)議。4TCP/IP的次高層相當(dāng)于OSI的傳輸層,該層負(fù)責(zé)在源主機(jī)和目的主機(jī)之間提供端到端的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)。這一層上主要定義了兩個(gè)協(xié)議：面向連接的傳輸控制協(xié)議TCP和無(wú)連接的用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議UDPO?TCP/IP的第二層相當(dāng)于0SI的網(wǎng)絡(luò)層,該層負(fù)責(zé)將分組獨(dú)立地從信源傳送到信宿，主要解決路由選擇、阻塞控制及網(wǎng)際互連問(wèn)題。4TCP/IP的最底層為網(wǎng)絡(luò)接口層,該層負(fù)責(zé)將IP分組封裝成適合在物理網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膸袷讲l(fā)送出去，或?qū)奈锢砭W(wǎng)絡(luò)接收到的幀卸裝并取出IP分組遞交給高層。IP協(xié)議：4就是根據(jù)IP地址實(shí)現(xiàn)信息傳遞的。IP地址分為IPv4和IPv6兩個(gè)版本。IPv4由32位（即4字節(jié)）二進(jìn)制數(shù)組成,將每個(gè)字節(jié)作為一段并以十進(jìn)制數(shù)來(lái)表示，IP地址由網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)和主機(jī)標(biāo)識(shí)兩部分組成。常用的IP地址有A、B、C三類,每類均規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)和主機(jī)標(biāo)識(shí)在32位中所占的位致。4IPv6也被稱作下一代互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，IPv6地址的128位（16個(gè)字節(jié)〉寫(xiě)成8個(gè)16位的無(wú)符號(hào)整數(shù)，每個(gè)整數(shù)用4個(gè)十六進(jìn)制位表示。4IPv6具有以下顯著優(yōu)點(diǎn)：①提供更大的地址空間。②更簡(jiǎn)單的頭信息,能夠使路由器提供更有效率的路由轉(zhuǎn)發(fā)。③保持兼容的移動(dòng)性和安全性。④提供豐富的從IPv4到IPv6的轉(zhuǎn)換和互操作的方法。.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌嚎偩€型結(jié)構(gòu)、環(huán)型結(jié)構(gòu)、星型結(jié)構(gòu)、樹(shù)型結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、混合型。.網(wǎng)絡(luò)交換：物理層交換、鏈路層交換、網(wǎng)絡(luò)層交換、傳輸層交換、應(yīng)用層交換。互聯(lián)設(shè)備工作層次要點(diǎn)中繼器物理層實(shí)現(xiàn)物理層協(xié)議轉(zhuǎn)換，在電纜間轉(zhuǎn)換二進(jìn)制信號(hào)網(wǎng)橋數(shù)據(jù)鏈路層實(shí)現(xiàn)物理層和數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議轉(zhuǎn)換路由器網(wǎng)絡(luò)層實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)層和以下各層協(xié)議轉(zhuǎn)換網(wǎng)關(guān)高層（4-7層）提供從最底層到傳輸層或以上各層的協(xié)議轉(zhuǎn)換交換機(jī)二層交換機(jī)（數(shù)據(jù)鏈路層）、三層交換機(jī)（網(wǎng)絡(luò)層）、多層交換機(jī)（4-7層）35.網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù):3（直連式存儲(chǔ)）直接附加存儲(chǔ)（DAS）：也稱SAS,需要電纜等外界驅(qū)動(dòng)。（網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備）網(wǎng)絡(luò)附加存儲(chǔ)（NAS）：即插即用、主要通過(guò)NFS、CIFS訪問(wèn)；NAS存儲(chǔ)設(shè)備類似于一個(gè)專用的文件服務(wù)器，它去掉了通用服務(wù)器的大多數(shù)計(jì)算功能，而僅僅提供文件系統(tǒng)功能。NAS技術(shù)支持多種TCP/TP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。2存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（SAN）：通過(guò)專用交換機(jī)將磁盤(pán)陣列與服務(wù)器連接,最大的特點(diǎn)就是將存儲(chǔ)設(shè)備從傳統(tǒng)的以太網(wǎng)中分離了出來(lái);FCSAN具有熱插播性、高速帶寬、遠(yuǎn)程連接、連接設(shè)備數(shù)據(jù)量大等特點(diǎn)；IBSAN是一種交換結(jié)構(gòu)I/O技術(shù)。|（記憶：高項(xiàng)中有詳細(xì)講解，熟悉即可）.光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：光傳輸技術(shù)、光節(jié)點(diǎn)技術(shù)、光纜接入技術(shù)。.無(wú)線網(wǎng)技術(shù)：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是指以無(wú)線電波作為信息傳輸媒介。*1無(wú)線網(wǎng)絡(luò)既包括允許用戶建立遠(yuǎn)距離無(wú)線連接的全球語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，也包括為近距離無(wú)線連接進(jìn)行優(yōu)化的紅外線技術(shù)及射頻技術(shù)。3無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域可分為：無(wú)線個(gè)域網(wǎng)（WPAN）、無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）、無(wú)線城域網(wǎng)（WMAN）、蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)（WWAN）。3從無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用角度看，還可以劃分出無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線Mesh網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線穿戴網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線體域網(wǎng)等。.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)：光纖接入、同軸接入、銅線接入、無(wú)線接入。.網(wǎng)絡(luò)安全：是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù),不因偶然的或者惡意的原因而遭受到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。嶂?完整性：只有得到允許的人才能修改數(shù)據(jù)，并且能夠判別出數(shù)據(jù)是查己被篡改。3可用性：得到授權(quán)的實(shí)體在需要時(shí)可訪問(wèn)數(shù)據(jù)。2可審查性：對(duì)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題提供調(diào)杳的依據(jù)和手段。3可控性：可以控制授權(quán)范圍內(nèi)的信息流向及行為方式。3機(jī)密性：確保信息不暴露給未被授權(quán)的實(shí)體或進(jìn)程?！队洃洠罕乜碱}，重點(diǎn)掌握完整性概念）.網(wǎng)絡(luò)信息安全產(chǎn)品:

分類防火墻掃描器防毒軟件安全審計(jì)系統(tǒng)要點(diǎn)分類防火墻掃描器防毒軟件安全審計(jì)系統(tǒng)要點(diǎn):必考知識(shí)點(diǎn)通常被比喻為網(wǎng)絡(luò)安全的大門(mén)，用來(lái)鑒別什么樣的數(shù)據(jù)包可以進(jìn)出企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，預(yù)先定義的策略，是靜態(tài)的 可以說(shuō)是入侵檢測(cè)的一種，主要用來(lái)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機(jī)的漏洞，通過(guò)定期的檢測(cè)與比較，發(fā)現(xiàn)入侵或違規(guī)勺為留下的痕跡是最為人熟悉的安全工具，可以檢測(cè)、清除各種文件型病毒、宏病毒和郵件病毒通過(guò)獨(dú)立的、對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為和主機(jī)操作提供全面與忠實(shí)的記錄，方便用戶分析與審查事故原因，很像飛機(jī)上的黑匣子。八.新興信息技術(shù)教材內(nèi)容已在第1章講解，此處不再贅述。.拓展：來(lái)自2020年政府工作報(bào)告發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，推進(jìn)智能制造，電商網(wǎng)購(gòu)、在線服務(wù)等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用，要繼續(xù)出臺(tái)支持政策，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)。.拓展：新基建“新基建”：包括5G基建、特高壓、城際高速鐵路和城市軌道交通、新能源汽車充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等七大領(lǐng)域.拓展：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù)是一種將虛擬信息與真實(shí)世界巧妙融合的技術(shù)，廣泛運(yùn)用了多媒體、三維建模、實(shí)時(shí)跟蹤及注冊(cè)、智能交互、傳感等多種技術(shù)手段，將計(jì)算機(jī)生成的文字、圖像、三維模型、音樂(lè)、視頻等虛擬信息模擬仿真后，應(yīng)用到真實(shí)世界中，兩種信息互為補(bǔ)充，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)真實(shí)世界的“增強(qiáng)”。AR的三大技術(shù)要點(diǎn)：三維注冊(cè)(跟蹤注冊(cè)技術(shù))、虛擬現(xiàn)實(shí)融合顯示、人機(jī)交互.拓展：虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)簡(jiǎn)稱為(VR)技術(shù)是一種可以創(chuàng)建和體驗(yàn)虛擬世界的計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)，它利用計(jì)算機(jī)生成一種模擬環(huán)境，使用戶沉浸到該環(huán)境中。是一種采用3D交互邏輯的成像技術(shù)類別。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用時(shí)間較短，所以核心結(jié)構(gòu)主要以環(huán)境模擬系統(tǒng)、環(huán)境感知系統(tǒng)及環(huán)境傳感系統(tǒng)構(gòu)成。VR的主要技術(shù)：動(dòng)態(tài)環(huán)境建模技術(shù)(虛擬環(huán)境的建立是VR系統(tǒng)的核心內(nèi)容)；實(shí)時(shí)三維圖形生成技術(shù)；立體顯示和傳感器技術(shù)；應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具；系統(tǒng)集成技術(shù)。.拓展：“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)"(IndustrialInternet)

開(kāi)放、全球化的網(wǎng)絡(luò)，將人、數(shù)據(jù)和機(jī)器連接起來(lái)，屬于泛互聯(lián)網(wǎng)的目錄分類。它是全球工業(yè)系統(tǒng)與高級(jí)計(jì)算、分析、傳感技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的高度融合。2019年3月全國(guó)兩會(huì)上，“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”成為“熱詞”并寫(xiě)入《2019年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告》。報(bào)告提出，圍繞推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，強(qiáng)化工業(yè)基礎(chǔ)和技術(shù)創(chuàng)新能力，促進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)。打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，拓展“智能+”，為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能。.拓展：區(qū)塊鏈基礎(chǔ)模型可給程貨幣 可委程余總 可嬪程社會(huì)應(yīng)用層由本代碼 艮葭機(jī)到 智能合妁合妁京發(fā)行機(jī)M | 分配機(jī)1|POW] [RoS| ||>FbS| |……|箕祝層P2P網(wǎng)絡(luò)收證機(jī)?網(wǎng)絡(luò)質(zhì)數(shù)據(jù)區(qū)煥II大結(jié)構(gòu) |1時(shí)間或11哈林帚敢IIMerMc樹(shù)靜對(duì)稱加密1數(shù)據(jù)層第四章項(xiàng)目管理一般知識(shí)題型分值綜合選擇4~6分案例分析引言：本章為項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)，教材共5節(jié)內(nèi)容，需對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)、項(xiàng)目生命周期、項(xiàng)目管理過(guò)程等重點(diǎn)掌握，學(xué)習(xí)建議：是十大管理的基礎(chǔ)，因此要理解記憶，打好基礎(chǔ)。一.項(xiàng)目及項(xiàng)目管理.項(xiàng)目的概念及特點(diǎn)：項(xiàng)目是為提供一項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的臨時(shí)性努力。臨時(shí)性（一次性）。4獨(dú)特性：獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)和成果。4漸進(jìn)明細(xì)（逐步完善）2.信息系統(tǒng)集成：4就是從客戶和用戶的需求出發(fā)，將硬件、系統(tǒng)軟件、工具軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件或者云計(jì)算提供的服務(wù)以及相關(guān)的支撐環(huán)境集成為實(shí)用的信息系統(tǒng)的過(guò)程。4信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的產(chǎn)品是滿足需求、支持用戶業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)。4信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目建設(shè)的指導(dǎo)方法”總體規(guī)劃、分步實(shí)施”。.項(xiàng)目經(jīng)理：足夠的知識(shí)。豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。?良好的職業(yè)道德。■一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。K記憶：基本常識(shí)，掌握，注意對(duì)是否必須具備技術(shù)能力沒(méi)有要求).事業(yè)環(huán)境因素：在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，必須考慮涉及并影響項(xiàng)目成功的環(huán)境、組織的因素和系統(tǒng)。這些因素和系統(tǒng)可能促進(jìn)項(xiàng)目也可能阻礙項(xiàng)目。.組織過(guò)程資產(chǎn)：項(xiàng)目實(shí)施組織的企業(yè)計(jì)劃、政策方針、規(guī)程、指南和管理系統(tǒng)，實(shí)施項(xiàng)目組織的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。事業(yè)環(huán)境因素組織構(gòu)成資產(chǎn)＞實(shí)施單位的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)＞國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)＞現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)等＞實(shí)施單位現(xiàn)有的人力資源A人員的專業(yè)和技能＞人力資源管理政策如招聘和解聘的指導(dǎo)方針＞員工績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)記錄等＞當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)狀況＞項(xiàng)目干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受力＞行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)＞項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)(PMIS)＞組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程?標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)方針、模板、工作指南、建議評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)模板和性能測(cè)量準(zhǔn)則＞組織的溝通要求、匯報(bào)制度＞項(xiàng)目審計(jì)、項(xiàng)目評(píng)估、產(chǎn)品確認(rèn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)指南〉財(cái)務(wù)控制程序、問(wèn)題和缺陷管理程序、問(wèn)題和缺陷的識(shí)別和解決、問(wèn)題追蹤、變更控制流程、風(fēng)險(xiǎn)控制程序、批準(zhǔn)與發(fā)布工作授權(quán)的程序》項(xiàng)目檔案＞過(guò)程測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)、問(wèn)題和缺陷管理數(shù)據(jù)庫(kù)、配置管理知識(shí)庫(kù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù).軟技能內(nèi)容：4有效的溝通：信息交流。**影響一個(gè)組織：“讓事情辦成”的能力。4領(lǐng)導(dǎo)能力：形成一個(gè)前景和戰(zhàn)略并組織人員達(dá)到它。*激勵(lì)：激勵(lì)人員達(dá)到高水平的生產(chǎn)率并克服變革的阻力。4談判和沖突管理：與其他人談判或達(dá)成協(xié)議。*1問(wèn)題解決：?jiǎn)栴}定義和做出決策的結(jié)合。二.項(xiàng)目的組織方式

.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)：職能型組織、矩陣型組織（弱矩陣型+平衡矩陣型+強(qiáng)矩陣型）、項(xiàng)目型組織。：記憶：必考題，平衡矩陣是分水嶺，然后依次看兩邊）口C匕矩陣型組織?ryecjhIC04n組織類型項(xiàng)目特點(diǎn)職能型組織弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目型組織項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利很小和沒(méi)有有限小'中等中等“大大~全權(quán)組織中全職參與項(xiàng)目工作的職員比例沒(méi)有0%~25%15^60%50~95%85'100%項(xiàng)目經(jīng)理的職位部分時(shí)間部分時(shí)間全時(shí)全時(shí)全時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理的一般頭銜項(xiàng)目協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目主管項(xiàng)目協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目主管項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目主任項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目管理人員部分時(shí)間部分時(shí)間部分時(shí)間全時(shí)全時(shí).職能型組織優(yōu)缺點(diǎn):協(xié)典協(xié)典4優(yōu)點(diǎn):?有專門(mén)的技術(shù)支撐部門(mén)，便于知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的交流。?員工穩(wěn)定，職業(yè)生涯晉升道路清晰。?管理靈活、直線溝通、交流簡(jiǎn)單，責(zé)任和權(quán)限很清晰。有利于公司項(xiàng)目發(fā)展與管理的連續(xù)性。缺點(diǎn)：項(xiàng)目管理沒(méi)有正式的權(quán)威性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員不易產(chǎn)生事業(yè)感與成就感。項(xiàng)目的發(fā)展空間容易受到限制。部門(mén)間溝通壁壘大，各自為政。項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限極小或缺少權(quán)力和權(quán)限。9.項(xiàng)目型組織優(yōu)缺點(diǎn):目標(biāo)明確，責(zé)權(quán)分明，便于統(tǒng)一指揮。?階段性有清晰的目標(biāo)。?內(nèi)部溝通方便，決策迅速，便于快速執(zhí)行。?項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限大，利于項(xiàng)目控制和推進(jìn)。4缺點(diǎn)：

?管理成本高。項(xiàng)目環(huán)境封閉，業(yè)務(wù)單一，不利于知識(shí)共享。員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性。組織存在不穩(wěn)定性，隨時(shí)都有面臨解散的風(fēng)險(xiǎn)。10.矩陣型組織項(xiàng)n轎典10.矩陣型組織項(xiàng)n轎典超龍群型虬扒職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理員工員工員工員工員工員工項(xiàng)目經(jīng)理員工員工項(xiàng)目經(jīng)理員工員工不樹(shù)題碎型俎，及11.復(fù)合型組織12.項(xiàng)目管理辦公室：是在所轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)地管理項(xiàng)目的組織內(nèi)的機(jī)構(gòu)。PMO也被禰為“項(xiàng)目辦公室”“大型項(xiàng)目管理辦公室”或“大型項(xiàng)目辦公室”，根據(jù)需要，可以為一個(gè)項(xiàng)目設(shè)立一個(gè)PMO,可以為一個(gè)部門(mén)設(shè)立一個(gè)PMO,也可以為一個(gè)企業(yè)設(shè)立一個(gè)PMOo這三級(jí)PM0可以在一個(gè)組織內(nèi)可以同時(shí)存在。13.PMO特征：4在所有PM0管理的項(xiàng)目之間共享和協(xié)調(diào)資源。? 明確和制定項(xiàng)目管理方法、最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)。?負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目方針、流程、模板和其他共享資料。4為所有項(xiàng)目進(jìn)行集中的配置管理。對(duì)所有項(xiàng)目的集中的共同風(fēng)險(xiǎn)和獨(dú)特風(fēng)險(xiǎn)存儲(chǔ)庫(kù)加以管理。4項(xiàng)目工具（如企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理軟件）的實(shí)施和管理中心。*1項(xiàng)目之間的溝通管理協(xié)調(diào)中心。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)的平臺(tái)。通常對(duì)所有PMO管理的項(xiàng)目的時(shí)間基線和預(yù)算進(jìn)行集中監(jiān)控。在項(xiàng)目經(jīng)理和任何內(nèi)部或外部的質(zhì)量人員或標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)且織之間協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（記憶：凸顯管理指導(dǎo)“總”的特瓦一.PMO分類：支持型、控制型、指令型。.項(xiàng)目經(jīng)理和PMO的區(qū)別：1項(xiàng)目經(jīng)理和PMO追求不同的目標(biāo)，同樣，受不同的需求所驅(qū)使，所有工作必須在組織戰(zhàn)略要求下進(jìn)行調(diào)整。3項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)在項(xiàng)目約束條件下完成特定的項(xiàng)目成果性目標(biāo),而PMO是具有特殊授權(quán)的組織機(jī)構(gòu)，其工作目標(biāo)包含組織級(jí)的觀點(diǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注于特定的項(xiàng)目目標(biāo),而PMO管理重要的大型項(xiàng)目范圍的變化，以更好地達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理控制賦予項(xiàng)目的資源以最好地最現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),而PMO對(duì)所有項(xiàng)目之間的共享組織資源進(jìn)行優(yōu)化使用。項(xiàng)目經(jīng)理管理中間產(chǎn)品的范圍、進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量,而PMO管理整體的風(fēng)險(xiǎn)、整體的機(jī)會(huì)和所有的項(xiàng)目依邨關(guān)系。（記憶：注率對(duì)比）三.項(xiàng)目生命周期.項(xiàng)目的生命周期特征：*?■成本與人力投入在開(kāi)始時(shí)較低,在工作執(zhí)行期間達(dá)到最高，并在項(xiàng)目快要結(jié)束時(shí)迅速回落。4風(fēng)險(xiǎn)與不確定性在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)最大,并在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中II著決策的制定與可交付成果的驗(yàn)收而逐步降低。四.典型信息系統(tǒng)的項(xiàng)目生命周期模型.生命周期模型：周期模型要點(diǎn)瀑布模型項(xiàng)目需求明確、充分了解擬交付的產(chǎn)品、有厚實(shí)的行業(yè)實(shí)踐基礎(chǔ)、或者整批一次性交付產(chǎn)品有利于干系人螺旋模型螺旋線代表隨著時(shí)間推進(jìn)的工作進(jìn)展，開(kāi)發(fā)過(guò)程具有周期性重復(fù)的螺旋線狀。迭代模型組織需要管理不斷變化的目標(biāo)和范圍（需求不明），組織需要降低項(xiàng)目的復(fù)雜性，或者，產(chǎn)品的部分交付有利于一個(gè)或多個(gè)干系人，且不會(huì)影響最終或整批可交付成果的交付。大型復(fù)雜項(xiàng)目通常采用迭代方式來(lái)實(shí)施.V模型適用于需求明確和需求變更不頻繁的情形敏感開(kāi)發(fā)模型Scrum是一種迭代式增量軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，通常用于敏捷軟件開(kāi)發(fā)。原型化模型對(duì)用戶的需求是動(dòng)態(tài)響應(yīng)、逐步納入的.瀑布模型：是一個(gè)經(jīng)典的軟件生命周期模型，一般分為：可行性分析（計(jì)劃）、需求分析、軟件設(shè)計(jì)（概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)）、編碼（含單元測(cè)試）、測(cè)試、運(yùn)行維護(hù)等幾個(gè)階段。.螺旋模型：四個(gè)象限分別代表制定計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施工程、客戶評(píng)估。.迭代模型：包含初始、細(xì)化、構(gòu)造、移交四個(gè)過(guò)程。.V模型：需求分析（驗(yàn)收測(cè)試）-概要設(shè)計(jì)（系統(tǒng)測(cè)試）-詳細(xì)設(shè)計(jì)（集成測(cè)試）-編碼（單元測(cè)試）V模型.原型化模型（快速模型）：拋棄型模型、進(jìn)化型模型。.敏感開(kāi)發(fā)模型：是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)方法。五.單個(gè)的項(xiàng)目管理過(guò)程.項(xiàng)目管理過(guò)程：3技術(shù)類過(guò)程（或稱工程類過(guò)程）：例如信息系統(tǒng)項(xiàng)目的技術(shù)過(guò)程有需求分析、總體設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、布線、組網(wǎng)等。2管理類過(guò)程：按出現(xiàn)的時(shí)間先后劃分管理過(guò)程可以被分為啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾過(guò)程組。2支持類過(guò)程：例如配置管理過(guò)程就屬于支持類過(guò)程。2改進(jìn)類過(guò)程：例如總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、部署改進(jìn)等過(guò)程。.戴明循環(huán)(PDCA)：PLAN計(jì)劃-DO執(zhí)行HHECK檢查-ACT行動(dòng)。.項(xiàng)目管理過(guò)程組：4啟動(dòng)過(guò)程組就是定義并批準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。包括“制定項(xiàng)目章程”和“識(shí)別項(xiàng)目干系人”兩個(gè)過(guò)程。4計(jì)劃過(guò)程組就是定義和細(xì)化目標(biāo)。4執(zhí)行過(guò)程組就是整合人員和其它資源。4監(jiān)督和控制過(guò)程組就是要求定期測(cè)量和監(jiān)控項(xiàng)目績(jī)效執(zhí)行情況，識(shí)別與項(xiàng)目管理計(jì)劃的偏差，以便在必要時(shí)采取糾正措施，確保項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。4收尾過(guò)程組就是正式驗(yàn)收產(chǎn)品、服務(wù)或工作成果，有序的結(jié)束項(xiàng)目階段。包括整體管理”結(jié)束項(xiàng)目階段”、采購(gòu)管理“結(jié)束采購(gòu)”。27.項(xiàng)目管理5大過(guò)程組47個(gè)過(guò)程域：十大管理專題篇?五大過(guò)程組十大后確過(guò)程絡(luò)it創(chuàng)過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組整體管理電網(wǎng)管理道度管理成本管理質(zhì)量管理人力造源m溝通管理干系人管理風(fēng)的管理采的管理①制定收目?得①職81干系人加是項(xiàng)目管理計(jì)X①■師范圍道理②求③窟義意圍④WBWBS①施劃進(jìn)度修理②?義活動(dòng)①》列活動(dòng)?厚④O■活動(dòng)?普⑤<s?活動(dòng)持續(xù)時(shí)向⑥制是進(jìn)度計(jì)M①提d成本管理W1（本①《」定”①?劃盾?管理①《MA^?源WH②提制干系人管理①氓h風(fēng)艙管理②礴iRBI①?性風(fēng)險(xiǎn)分析④分析⑤風(fēng)陵山的規(guī)劃①■西采的管理③ffi號(hào)和管理項(xiàng)目狄行②X3量缶*②姐建團(tuán)隊(duì)②座設(shè)團(tuán)隊(duì)④管理團(tuán)隊(duì)②?理溝通①?理干系人參與②?■采的一主■與控制過(guò)理組收■過(guò)程組關(guān)■詞修想 1④蕉捶場(chǎng)目工作⑤實(shí)K項(xiàng)目整體壹■控制⑥■京西目或艙段■*計(jì)劃.執(zhí)行監(jiān)控.變更嬉榮⑤范圖耀劃需求、定義創(chuàng)建.◎9制危圉確認(rèn)控制⑦控制進(jìn)度?定活動(dòng)排序.估II資源時(shí)間、制定計(jì)劃控制④控制成本提劃估鼻、預(yù)算控制①捶3.域劃實(shí)施、保證控制提劃組建.建設(shè)?■③&制溝通饌劃溝通.管理投制④撞制干系人?與識(shí)川煤劃、管理控制⑥風(fēng)臉盆控11劃識(shí)別、定性定量、應(yīng)對(duì)笠控①控制采的④*中采溝耀劃實(shí)施.控制嬉事第五章項(xiàng)目立項(xiàng)管理題型分值綜合選擇5分案例分析需掌握引言：本章為項(xiàng)目立項(xiàng)管理，教材共9節(jié)內(nèi)容，需對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究、招投標(biāo)、立項(xiàng)管理等重點(diǎn)掌握，學(xué)習(xí)建議：與合同管理、采購(gòu)管理結(jié)合可能涉及案例分析，與重點(diǎn)掌握。一.項(xiàng)目建議.項(xiàng)目立項(xiàng)內(nèi)容：一般包括項(xiàng)目建議書(shū)、項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目審批、項(xiàng)目投標(biāo)和招標(biāo)、項(xiàng)目合同談判與簽訂等內(nèi)容。（忸憶：項(xiàng)目建設(shè)單位|可以規(guī)定對(duì)于規(guī)模較小的系統(tǒng)集成項(xiàng)目省略項(xiàng)目建議書(shū)環(huán)節(jié)，而將其與項(xiàng)目|可行性分析階段進(jìn)行合并）.項(xiàng)目建議書(shū)（RFP）：是項(xiàng)目建設(shè)單位向上級(jí)主管部門(mén)提交的項(xiàng)目申請(qǐng)文件，是對(duì)擬建項(xiàng)目提出的總體設(shè)想。4項(xiàng)目建議書(shū)是項(xiàng)目發(fā)展周期的初始階段，是國(guó)家或上級(jí)主管部門(mén)選擇項(xiàng)目的依據(jù)，也是可行性研究的依據(jù)。4項(xiàng)目建設(shè)單位組織編制項(xiàng)目建議書(shū)，在編制項(xiàng)目建議書(shū)階段應(yīng)專門(mén)組織項(xiàng)目需求分析，形成需求分析報(bào)告送項(xiàng)目審批部門(mén)組織專家提出咨詢意見(jiàn)，作為編制項(xiàng)目建議書(shū)的參考。4項(xiàng)目建設(shè)單位完成項(xiàng)目建議書(shū)編制工作之后，報(bào)送項(xiàng)目審批部門(mén)。項(xiàng)目審批部門(mén)在征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，并委托有資格的咨詢機(jī)構(gòu)評(píng)估后審核批復(fù),或報(bào)國(guó)務(wù)院審批后下達(dá)批復(fù)。3.系統(tǒng)集成類項(xiàng)目建議書(shū)內(nèi)容：（1）項(xiàng)目簡(jiǎn)介。（2）項(xiàng)目建設(shè)單位概況。（3）項(xiàng)目建設(shè)的必要性。（4）業(yè)務(wù)分析。（5）總體建設(shè)方案。（6）本期項(xiàng)目建設(shè)方案。（7）環(huán)保、消防、職業(yè)安全。（8）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。（9）投資估算和資金來(lái)源。（10）效益和評(píng)價(jià)指標(biāo)分析。二.項(xiàng)目可行性研究分析.項(xiàng)目可行性研究報(bào)告：投資必要性、技術(shù)可行性、財(cái)務(wù)可行性、組織可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性、風(fēng)險(xiǎn)因素和決策。.項(xiàng)目可行性研究階段：機(jī)會(huì)可行性研究、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究、項(xiàng)目可行性報(bào)告的編寫(xiě)提交和獲得批準(zhǔn)、項(xiàng)目評(píng)估。況如果就投資可能性進(jìn)行了項(xiàng)目機(jī)會(huì)研究，那么項(xiàng)目的初步可行性研究階段往往可以省去4機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究、評(píng)估與決策是投資前時(shí)期的四個(gè)階段。?在實(shí)際工作中，前三個(gè)階段依項(xiàng)目的規(guī)模和繁簡(jiǎn)程度可把前兩個(gè)階段省略或合二為一,但詳細(xì)可行性研究是不可缺少的。身升級(jí)改造項(xiàng)目只做初步和詳細(xì)研究,小項(xiàng)目一般只進(jìn)行詳細(xì)可行性研定。.機(jī)會(huì)可行性研究的主要任務(wù)：是對(duì)投資項(xiàng)目或投資方向提出建議,并對(duì)各種設(shè)想的項(xiàng)目和投資機(jī)會(huì)做出鑒定，其目的是激發(fā)投資者的興趣，尋找最佳的投資機(jī)會(huì)。.初步可行性研究報(bào)告：可以作為正式的文獻(xiàn)供決策參考,也可以依據(jù)項(xiàng)目的初步可行性研究報(bào)告形成項(xiàng)目建議書(shū)，通過(guò)審查項(xiàng)目建議書(shū)決定項(xiàng)目的取舍，即通常所稱的“立項(xiàng)”決策。.初步可行性研究可能出現(xiàn)4種結(jié)果：3①肯定，對(duì)于比較小的項(xiàng)目甚至可以直接“上馬”；②肯定，轉(zhuǎn)入詳細(xì)可行性研究，進(jìn)行更深入更詳細(xì)的分析研究；③展開(kāi)專題研究，如建立原型系統(tǒng)，演示主要功能模塊或者驗(yàn)證關(guān)鍵技術(shù);④否定，項(xiàng)目應(yīng)該“下馬”。.詳細(xì)可行性研究：是在初步可行研究基礎(chǔ)上認(rèn)為項(xiàng)目基本可行，對(duì)項(xiàng)目各方面的詳細(xì)材料進(jìn)行全面的搜集和分析,對(duì)不同的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)方案進(jìn)行綜合評(píng)判，并對(duì)項(xiàng)目建成后的績(jī)效進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，為項(xiàng)目立項(xiàng)決策提供確切的依據(jù)。詳細(xì)可行性研究需要對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境及社會(huì)影響等進(jìn)行深入調(diào)查研究，是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力且需一定資金支持的工作，特別是大型的或比較度雜的項(xiàng)目更是如此。.系統(tǒng)集成類項(xiàng)目可行性研究報(bào)告：（1）項(xiàng)目概述。（2）項(xiàng)目建設(shè)單位概況。（3）需求分析和項(xiàng)目建設(shè)的必要性。（4）總體建設(shè)方案。（5）本期項(xiàng)目建設(shè)方案。（6）項(xiàng)目招標(biāo)方案。（7）環(huán)保、消防、職業(yè)安全。（8）項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和人員培訓(xùn)。（9）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。（10）投資估算和資金來(lái)源。（11）效益和評(píng)價(jià)指標(biāo)分析。（12）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理。.項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編寫(xiě)、提交和獲得批準(zhǔn)：4項(xiàng)目通過(guò)項(xiàng)目建議書(shū)批準(zhǔn)環(huán)節(jié)后，項(xiàng)目建設(shè)單位應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目建議書(shū)批復(fù)意見(jiàn)，通過(guò)招標(biāo)選定或委托具有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的工程咨詢機(jī)構(gòu)編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，報(bào)送項(xiàng)目審批部門(mén)。耕項(xiàng)目審批部門(mén)委托有資格的咨詢機(jī)構(gòu)評(píng)估后審核批復(fù)，或報(bào)國(guó)務(wù)院審批后下達(dá)批復(fù)。.項(xiàng)目評(píng)估：在項(xiàng)目可行性研究的基礎(chǔ)上，由第三方（國(guó)家、銀行或有關(guān)機(jī)構(gòu)）進(jìn)行評(píng)估。三.項(xiàng)目審批.項(xiàng)目審批：4項(xiàng)目審批部門(mén)對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)方案和投資概算的批復(fù)文件是后續(xù)項(xiàng)目建設(shè)的主要依據(jù)。&項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編制內(nèi)容與項(xiàng)目建議書(shū)批復(fù)內(nèi)容有重大變更的，應(yīng)重新報(bào)批項(xiàng)目建議書(shū)。項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)方案和投資概算報(bào)告的編制內(nèi)容與項(xiàng)目可行性研究報(bào)告批復(fù)內(nèi)容有重大變更或變更投資超出已批復(fù)投資額度10%的，應(yīng)重新報(bào)批可行性研究報(bào)告。修項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)方案和投資概算報(bào)告的編制內(nèi)容與項(xiàng)目可行性研究報(bào)告批復(fù)內(nèi)容有少量調(diào)整且其調(diào)整內(nèi)容未超出已批復(fù)總投資額度io%的，需在提交項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)方案和投資概算報(bào)告時(shí)以獨(dú)立章節(jié)對(duì)調(diào)整部分進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。四.項(xiàng)目招投標(biāo).項(xiàng)目招標(biāo)：殳公開(kāi)招標(biāo)：是指招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)丕特定的法人或者其他組織投標(biāo)。4邀請(qǐng)招標(biāo)：是指招標(biāo)人以投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)的方式邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘呔咚M織投標(biāo)。4議標(biāo)：國(guó)外在建筑領(lǐng)域采取的一對(duì)一談判式采購(gòu)，不具有競(jìng)爭(zhēng)性和公平性。

4單一來(lái)源采購(gòu)：采購(gòu)人向唯一供應(yīng)商采購(gòu)的方式。.項(xiàng)目招標(biāo)要求：國(guó)有資金占控股或者主導(dǎo)地位的依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)招標(biāo)。4但有下列情形之一的，可以邀請(qǐng)招標(biāo):①技術(shù)復(fù)雜、有特殊要求或者受自然環(huán)境限制，只有少量潛在投標(biāo)人可供選擇；②采用公開(kāi)招標(biāo)方式的費(fèi)用占項(xiàng)目合同金額的比例過(guò)大。4有下列情形之一的，可以不進(jìn)行招標(biāo):①需要采用不可替代的專利或者專有技術(shù)；②采購(gòu)人依法能夠自行建設(shè)、生產(chǎn)或者提供；③已通過(guò)招標(biāo)方式選定的特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目投資人依法能夠自行建設(shè)、生產(chǎn)或者提供；④需要向原中標(biāo)人采購(gòu)工程、貨物或者服務(wù)，否則將影響施工或者功能配套要求；國(guó)家規(guī)定的其他特殊情形?！毁Y格預(yù)審文件或者招標(biāo)文件的發(fā)售期不得少于5日。T通過(guò)資格預(yù)審的申請(qǐng)人少于3個(gè)的，應(yīng)當(dāng)重新招標(biāo)。?招標(biāo)人在招標(biāo)文件中要求投標(biāo)人提交投標(biāo)保證金的，投標(biāo)保證金丕得超過(guò)招標(biāo)項(xiàng)目估算價(jià)的2%。投標(biāo)保證金有效期應(yīng)當(dāng)與投標(biāo)有效期一致。4招標(biāo)人可以自行決定是否編制標(biāo)底，一個(gè)招標(biāo)項(xiàng)目只能有一個(gè)標(biāo)底，標(biāo)底必須保密。4招標(biāo)人不得規(guī)定最低投標(biāo)限價(jià)。?招標(biāo)人不得組織單個(gè)或者部分潛在投標(biāo)人踏勘項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。<4依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自收到評(píng)標(biāo)報(bào)告之日起3日內(nèi)公示中標(biāo)候選人，公示期不得少于3日。

4中標(biāo)人確定后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書(shū),并同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人。中標(biāo)通知書(shū)對(duì)招標(biāo)人和中標(biāo)人具有法律效力。4招標(biāo)人最遲應(yīng)當(dāng)在書(shū)面合同簽訂后5日內(nèi)向中標(biāo)人和未中標(biāo)的投標(biāo)人退還投標(biāo)保證金及銀行同期存款利息。4招標(biāo)文件要求中標(biāo)人提交履約保證金的，中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件的要求提交履約保證金不得超過(guò)中標(biāo)合同金額的10%。【課堂演練】：。某公司中標(biāo)一個(gè)大型項(xiàng)目，中標(biāo)金額為1000萬(wàn)元，該項(xiàng)目招標(biāo)根據(jù)2019年修訂的《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法實(shí)施條例》，招標(biāo)文件要求中標(biāo)人要提交履約保證金的，履約保證金最高為（）。參考答案：100.招標(biāo)代理：招標(biāo)人有權(quán)自行選擇招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，委托其辦理招標(biāo)事宜。任何單位和個(gè)人不得以任何方式為招標(biāo)人指定招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。.項(xiàng)目投標(biāo)：4遞交標(biāo)書(shū)：按照投標(biāo)文件規(guī)定的地點(diǎn)、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)標(biāo)書(shū)。4錯(cuò)過(guò)投遞時(shí)間，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)拒收。?如果以郵寄方式送達(dá)的，投標(biāo)人必須留出郵寄時(shí)間，保證投標(biāo)文件在截止日前送達(dá)指定的地點(diǎn)，而不是以“郵戳為準(zhǔn)”，錯(cuò)過(guò)投遞時(shí)間，原封退回。0標(biāo)書(shū)簽收：招標(biāo)人收到標(biāo)書(shū)后應(yīng)當(dāng)簽收，不得開(kāi)啟。.項(xiàng)目評(píng)標(biāo)：4評(píng)標(biāo)委員會(huì)由具有高級(jí)職稱或同等專業(yè)水平的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、招?biāo)人和招標(biāo)機(jī)構(gòu)代表等5人以上單數(shù)組成,其中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的2/3。4評(píng)標(biāo)委員會(huì)完成評(píng)標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)向招標(biāo)人提出書(shū)面評(píng)標(biāo)報(bào)告，并推薦合格的中標(biāo)候選人。4招標(biāo)人根據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出的書(shū)面評(píng)標(biāo)報(bào)告和推薦的中標(biāo)候選人確定中標(biāo)人。招標(biāo)人也可以授權(quán)評(píng)標(biāo)委員會(huì)直接確定中標(biāo)人。4采用競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)方式的，競(jìng)爭(zhēng)性談判小組或者詢價(jià)小組由采購(gòu)人代表和評(píng)審專家共3人以上單數(shù)組成,其中評(píng)審專家人數(shù)不得少于競(jìng)爭(zhēng)性談判小組或者詢價(jià)小組成員總數(shù)的2/3。評(píng)標(biāo)完成后，評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向招標(biāo)人提交書(shū)面評(píng)標(biāo)報(bào)告和中標(biāo)候選人名單。中標(biāo)候選人應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3個(gè),并標(biāo)明排序。4評(píng)標(biāo)報(bào)告應(yīng)當(dāng)由評(píng)標(biāo)委員會(huì)全體成員簽字。對(duì)評(píng)標(biāo)結(jié)果有不同意見(jiàn)的評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式說(shuō)明其不同意見(jiàn)和理由，評(píng)標(biāo)報(bào)告應(yīng)當(dāng)注明該不同意見(jiàn)。評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員拒絕在評(píng)標(biāo)報(bào)告上簽字又不書(shū)面說(shuō)明其不同意見(jiàn)和理由的，視為同意評(píng)標(biāo)結(jié)果。五.項(xiàng)目合同談判與簽訂.合同談判：在確定中標(biāo)人后，即進(jìn)入合同談判階段。合同談判的方法一般是先談技術(shù)條款，后談商務(wù)條款。.合同的條款一般應(yīng)包括：當(dāng)事人的名稱和地址；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量;價(jià)款和報(bào)酬；履行期限、地點(diǎn)和方式；違約責(zé)任和解決爭(zhēng)議的方法等。嫌如果中標(biāo)人不同意按照招標(biāo)文件規(guī)定的條件或條款按時(shí)進(jìn)行簽約，招標(biāo)方有權(quán)宣布該標(biāo)作廢而與第二最低評(píng)估價(jià)投標(biāo)人進(jìn)行簽約（或與綜合得分第二高的投標(biāo)人進(jìn)行簽約）。4如果所有投標(biāo)人都沒(méi)有能夠按照招標(biāo)文件的規(guī)定和條件進(jìn)行簽約,或者所有投標(biāo)人的投標(biāo)價(jià)都超出本合同標(biāo)的預(yù)算,則可以在請(qǐng)示有關(guān)管理部門(mén)之后宣布本次招標(biāo)無(wú)效，而重新組織招標(biāo)。六.供應(yīng)商項(xiàng)目立項(xiàng).系統(tǒng)集成供應(yīng)商在進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?nèi)部立項(xiàng)時(shí)包括的內(nèi)容：項(xiàng)目資源估算、項(xiàng)目資源分配、準(zhǔn)備項(xiàng)目任務(wù)書(shū)、任命項(xiàng)目經(jīng)理。（怙憶：必考題—I）.項(xiàng)目立項(xiàng)流程：0甲方-招標(biāo)人：（初步需求）一-編寫(xiě)項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)（立項(xiàng)申請(qǐng)）--可行性研究-一項(xiàng)目論證-一項(xiàng)目評(píng)估--獲得批復(fù)-一發(fā)布招標(biāo)文件（自己具備施工建設(shè)條件的無(wú)需此步驟）。4乙方-投標(biāo)人：看到招標(biāo)文件-一做識(shí)別、可行性研究、論證、評(píng)估一-決定投標(biāo)-一中標(biāo)-一甲乙雙方簽訂合同。4系統(tǒng)集成供應(yīng)商主要根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和類型，決定是否要在組織內(nèi)部為所簽署的外部項(xiàng)目單獨(dú)立項(xiàng)。項(xiàng)目?jī)?nèi)部立項(xiàng)主要基于以下原因：①通過(guò)項(xiàng)目立項(xiàng)方式為項(xiàng)目分配資源，系統(tǒng)集成合同中雖然有明確的合同金額，但合同執(zhí)行時(shí)需要各種資源，所以通過(guò)內(nèi)部立項(xiàng)方式將合同金額轉(zhuǎn)換為資源類型和資源。②通過(guò)項(xiàng)目立項(xiàng)方式確定合理的項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)，有助于提升人員的積極性。③以項(xiàng)目型工作方式，提升項(xiàng)目實(shí)施效率。

第六章項(xiàng)目整體管理題型分值綜合選擇4~6分案例分析必須掌握引言：本章為項(xiàng)目整體管理，六大過(guò)程域，非常重要，是后續(xù)6大管理之首，學(xué)習(xí)建議：弄懂過(guò)程域邏輯關(guān)系，區(qū)分輸入輸出。一.整體管理六大過(guò)程域：【章程計(jì)劃、執(zhí)行監(jiān)控、變更結(jié)束】整體管理過(guò)程域內(nèi)容過(guò)程組制定項(xiàng)目章程編寫(xiě)一份正式文件的過(guò)程，這份文件就是項(xiàng)目章程。通過(guò)發(fā)布項(xiàng)目章程，正式地批準(zhǔn)項(xiàng)目并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中使用組織資源。啟動(dòng)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃，并把它們整合為一份綜合項(xiàng)目管理計(jì)劃的過(guò)程。項(xiàng)目管理計(jì)劃包括經(jīng)過(guò)整合的項(xiàng)目基準(zhǔn)和子計(jì)劃,，計(jì)劃指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作，并實(shí)施已批準(zhǔn)變更的過(guò)程。執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作跟蹤、審查和報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。監(jiān)控實(shí)施項(xiàng)目整體變更控制審查所有變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，管理對(duì)可交付成果、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更，并對(duì)變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過(guò)程.監(jiān)控結(jié)束項(xiàng)目或階段結(jié)束項(xiàng)目或階段。完成所有項(xiàng)目管理過(guò)程組的所有活動(dòng)，以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段的過(guò)程。收尾二.制定項(xiàng)目章程:.輸入輸出h輸入：協(xié)議、項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)、商業(yè)論證、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)。

輸出：項(xiàng)目章程。i工具與技術(shù)：專家判斷、引導(dǎo)技術(shù)（頭腦風(fēng)暴、沖突處理、問(wèn)題解決、會(huì)議管理）。.制定項(xiàng)目章程內(nèi)容及作用：4項(xiàng)目整體管理包括為識(shí)別、定義、組合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理過(guò)程組的各種過(guò)程和活動(dòng)而開(kāi)展的工作，是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)綜合性和全局性的管理工作。?確定并任命項(xiàng)目經(jīng)理，規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力；正式確認(rèn)項(xiàng)目的存在，給項(xiàng)目一個(gè)合法的地位；規(guī)定項(xiàng)目的總體目標(biāo)，包括范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量等；通