樹(shù)“民優(yōu)”品牌創(chuàng)“二甲”豐碑

創(chuàng)“民優(yōu)”品牌樹(shù)“二甲”豐碑

※理念※目標(biāo)※方法※12/27/20221二十一世紀(jì)面臨著醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)（一）質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)（二）服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)（三）費(fèi)用的競(jìng)爭(zhēng)三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的核心：醫(yī)院管理醫(yī)院管理的核心：人人的核心要素是：人才的競(jìng)爭(zhēng)。越來(lái)越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)。什么樣的人，才能帶領(lǐng)醫(yī)院邁向成功發(fā)展得卓越之路？答案———職業(yè)院長(zhǎng)。前言12/27/20222醫(yī)院管理的基本認(rèn)識(shí)管理就是醫(yī)院資源組織過(guò)程。永遠(yuǎn)沒(méi)有最好的管理，只有適用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危險(xiǎn)的管理是戰(zhàn)略管理。12/27/20223管理的最高宗旨就是促使員工的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)。在管理時(shí)要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績(jī)?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和能力。管理者管理的對(duì)象有：人財(cái)物技術(shù)時(shí)間空間信息管理的層次：自我管理、團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)對(duì)象管理。12/27/20224醫(yī)院管理的基本思維原則外部出了問(wèn)題，從內(nèi)部找起；員工出了問(wèn)題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問(wèn)題，從自身找起；經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題，從管理找起；今天出了問(wèn)題，從昨天找起。12/27/20225管理理念十五條（一）1、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢——先計(jì)劃，后行動(dòng)。2、小洞不補(bǔ)，大洞受苦——及時(shí)補(bǔ)救和糾錯(cuò)。3、先挖渠，后放水——重要行動(dòng)之前都要進(jìn)行充分準(zhǔn)備4、耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)——現(xiàn)場(chǎng)管理最能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。5、身先以示卒，律己以服人——以身作則是最好的教育。12/27/20226管理理念十五條（二）6、沒(méi)有最好，只有更好——工作永遠(yuǎn)有缺點(diǎn)和不足，永遠(yuǎn)需要持續(xù)改進(jìn)。7、天使在想像中，魔鬼在細(xì)節(jié)中——不斷創(chuàng)新，重視細(xì)節(jié)。8、先管住人，后管活人——以標(biāo)準(zhǔn)和制度為基礎(chǔ)，建立秩序，以文化和激勵(lì)提升活力。9、智慧就是財(cái)富，團(tuán)隊(duì)就是力量——培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)屬下的工作積極性，開(kāi)發(fā)其潛力。12/27/20227管理理念十五條（三）10、培訓(xùn)就是效益——多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，就能少犯錯(cuò)誤，就能提升服務(wù)，就能開(kāi)源節(jié)流（民營(yíng)醫(yī)院的弱點(diǎn)）。11、耐心和細(xì)心是最好的朋友——要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，及時(shí)反饋。12、學(xué)習(xí)是最好的老師——在工作中學(xué)習(xí)和提升13、辛勤的雙腳要走在正確的路上——既要苦干，還要巧干。14、最寶貴的是時(shí)間——要學(xué)會(huì)時(shí)間管理，以提高工作效率。15、溝通是最好的管理工具——以溝通消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，加強(qiáng)協(xié)作，提高效率。12/27/20228一、醫(yī)院管理要點(diǎn)12/27/20229計(jì)劃的要素清晰的目標(biāo)明確的方法與步驟必要的資源可能的問(wèn)題與成功關(guān)鍵1-制定計(jì)劃12/27/202210院（（科科））管理理者者制定定計(jì)計(jì)劃劃的目目的的計(jì)劃劃要要能能配配合合實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)上上級(jí)級(jí)主主管管的目目標(biāo)標(biāo)、、策策略略計(jì)劃劃要要能能達(dá)達(dá)到到自自己己科室室的任任務(wù)務(wù)計(jì)劃劃要要能能成成為為院（（科科））行動(dòng)動(dòng)的的依依據(jù)據(jù)及及評(píng)價(jià)價(jià)院（（科科））工作作成成果果的的重重要要基基準(zhǔn)準(zhǔn)12/25/202211回答5個(gè)問(wèn)問(wèn)題為什么么要制制定這這個(gè)措措施？？達(dá)到什什么目目標(biāo)？？在何處處執(zhí)行行？由誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)完完成？？什么時(shí)時(shí)間完完成？？怎樣執(zhí)執(zhí)行？？12/25/2022122-決決策醫(yī)院管管理者者的職職責(zé)便便是制制定決決策與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)執(zhí)行行決策策；制定正正確的的決策策是重重要的的能力力；英特爾爾的總總裁葛葛洛夫夫曾說(shuō)說(shuō):“我們們并不不特別別聰明明，只只不過(guò)過(guò)在激激烈的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中，，比對(duì)對(duì)手做做出更更多正正確的的決策策”12/25/202213確定性性質(zhì)是否常常態(tài)？？找出邊邊界條條件目標(biāo)、、最低低目標(biāo)標(biāo)達(dá)成目目標(biāo)的的正確途途徑：：正確確的折折衷同時(shí)考考慮如如何執(zhí)行，，誰(shuí)來(lái)來(lái)執(zhí)行行執(zhí)行中中收集集反饋饋以便修修正（總會(huì)會(huì)有錯(cuò)錯(cuò)）決策的的五個(gè)個(gè)要素素12/25/202214集體決決策中中領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的責(zé)任任1、創(chuàng)創(chuàng)造寬寬松的的氣氛氛——使使每個(gè)個(gè)成員員都能能積極極參與與意見(jiàn)見(jiàn)；——鼓鼓勵(lì)沉沉默的的人發(fā)發(fā)表意意見(jiàn)；；——領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要要與大大家平平等；；——領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不不要過(guò)過(guò)早地地發(fā)表表帶傾傾向性性的意意見(jiàn)；；——領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者四忌忌：1.說(shuō)說(shuō)得得太早早2.說(shuō)說(shuō)得得太多多3.過(guò)過(guò)早早地評(píng)評(píng)論、、評(píng)價(jià)價(jià)4.誘誘導(dǎo)導(dǎo)12/25/2022152、控控制決決策過(guò)過(guò)程；；（使使討論論深化化）3、創(chuàng)創(chuàng)造性性利用用不同同點(diǎn)；；（創(chuàng)創(chuàng)造不不同意意見(jiàn)））4、善善于捕捕捉““閃光光點(diǎn)””；5、善善于提提煉、、歸納納、總總結(jié)；；12/25/202216解決問(wèn)問(wèn)題的的技能能界定問(wèn)問(wèn)題、、搜集集資料料分析問(wèn)問(wèn)題、、找出出問(wèn)題題根源源找出解解決方方案問(wèn)題的的類型型顯現(xiàn)型型潛在型型改善型型3-解解決問(wèn)問(wèn)題12/25/2022174-領(lǐng)導(dǎo)作作風(fēng)能夠不斷自自我超越、、嚴(yán)以律自自、顧全大大局、能使使員工信服服且能夠產(chǎn)產(chǎn)生正面結(jié)結(jié)果?！绾未俅偈共繉?gòu)膹谋砻娣膹牡秸嫘姆罘瞰I(xiàn)；——如何使使士氣低落落的人重振振士氣；——如何使使成功的人人不志得意意滿而停滯滯不前；——如何使使粗心的人人不致釀成成大禍；——如何使使利益不同同的人相互互支持；12/25/2022185-繼續(xù)教教育繼教的重要要性繼教的含義義繼教的兩難難12/25/202219繼教規(guī)劃評(píng)鑒培訓(xùn)需需求制定培訓(xùn)目目標(biāo)編寫(xiě)培訓(xùn)教教材各種培訓(xùn)方方法應(yīng)用教學(xué)工工具評(píng)鑒培訓(xùn)成成果12/25/202220繼教的時(shí)機(jī)機(jī)上崗前接受新任務(wù)務(wù)犯錯(cuò)時(shí)遇到特殊的的情況定期培訓(xùn)工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復(fù)雜同行交流12/25/202221制定標(biāo)準(zhǔn)的的重要性考核的依據(jù)據(jù)執(zhí)行的依據(jù)據(jù)提高效能降低損耗明確目的與目標(biāo)6-制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)12/25/2022227-質(zhì)控（（檢查）檢查的意義義提早發(fā)現(xiàn)差差異確保目標(biāo)的的達(dá)成偵察錯(cuò)誤防止舞弊分辨該管與與不該管的的事將事后處置置提前為事事前管理與與事中管理理提供參考考12/25/202223質(zhì)控（檢查查）的兩難難檢查不足檢查過(guò)度12/25/202224質(zhì)控（檢查查）過(guò)度創(chuàng)意受阻士氣受挫時(shí)間延長(zhǎng)成本上升被動(dòng)消極12/25/202225質(zhì)控（檢查查）不足問(wèn)題增多質(zhì)量下降時(shí)間延長(zhǎng)成本上升推委責(zé)任12/25/2022268-績(jī)效效考核為何需要要考核績(jī)效考核核的程序序考核項(xiàng)目目考核的時(shí)時(shí)機(jī)和考考核注意意的事項(xiàng)項(xiàng)確保成果果激勵(lì)士氣氣提高實(shí)力力強(qiáng)化醫(yī)院院競(jìng)爭(zhēng)力力12/25/202227績(jī)效考核核的技能能找出關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)將績(jī)效指指標(biāo)轉(zhuǎn)換換成員工工行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)成果果的面談?wù)劇贤ㄍ记煽?jī)效檢討討與指導(dǎo)導(dǎo)修正的的能力不同類型型員工的的激勵(lì)策策略12/25/2022289-會(huì)議議效率成功會(huì)議議的要訣訣明確的目目標(biāo)正確的對(duì)對(duì)象事前的充充分準(zhǔn)備備會(huì)議管控控能力12/25/20222910-溝溝通與表表達(dá)書(shū)面溝通通語(yǔ)言溝通通12/25/202230我們?nèi)绾魏蝺A聽(tīng)我們使用用的文字7%聽(tīng)比說(shuō)難難上百倍倍語(yǔ)氣、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)38%非語(yǔ)言、、肢體語(yǔ)言言55%12/25/202231傾聽(tīng)的技技巧使用目光光接觸贊許性地地點(diǎn)頭和和恰當(dāng)?shù)牡拿娌勘肀砬楸苊夥中男牡呐e動(dòng)動(dòng)提問(wèn)不要隨便便打斷對(duì)對(duì)方不要多說(shuō)說(shuō)（傾聽(tīng)聽(tīng)）全神貫注注12/25/20223211-個(gè)個(gè)人管理理進(jìn)步的原原動(dòng)力：：自我超超越“人們經(jīng)經(jīng)常想要要改變他他人，卻卻少有人人愿意改改變自己己”———托爾斯斯泰我們都希希望對(duì)別別人能有有洞察力力，但卻卻很少有有人肯花花功夫檢檢討自己己。我們都想想知道怎怎么樣能能讓別人人不舒服服，然而而卻害怕怕去發(fā)覺(jué)覺(jué)會(huì)讓自自己不舒舒服的真真實(shí)自我我。12/25/202233成為超一一流的管管理者結(jié)果超過(guò)過(guò)期望，，令人感感動(dòng)，稱稱為超一一流。期望等于于結(jié)果，，令人滿滿意，稱稱為一流流。期望小于于結(jié)果，，令人失失望，成成為二流流。不被期望望，令人人痛恨，，稱為三三流。12/25/202234二、醫(yī)院管理理方法12/25/2022351.確立戰(zhàn)略略發(fā)展目標(biāo)（（愿景）思考：最好：保持領(lǐng)領(lǐng)先更好：持續(xù)改改進(jìn)恰好：突出特特色12/25/202236不僅追求更好好，更要與眾眾不同。當(dāng)所有人在質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)和和速度上都處處于同一水平平競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，沒(méi)沒(méi)人會(huì)長(zhǎng)久領(lǐng)領(lǐng)先。因此，，戰(zhàn)略是為了讓你從從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎穎而出。它不不只是讓你勝勝過(guò)他人，更更要與眾不同同。12/25/2022372.弘揚(yáng)醫(yī)院院文化的宗旨旨什么是醫(yī)院文文化和團(tuán)隊(duì)建建設(shè)思考：醫(yī)院文化建設(shè)設(shè)的關(guān)鍵人醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的真真正效能12/25/2022382013年湄湄潭縣人民醫(yī)醫(yī)院迎春聯(lián)歡歡晚會(huì)12/25/202239團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者有遠(yuǎn)見(jiàn)服服務(wù)者協(xié)調(diào)者指指揮員計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行檢查處處理管理模型12/25/202240個(gè)人精力充沛沛——有行動(dòng)動(dòng)的沖勁調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他他人的能力———富有感染染力的熱情使組織的潛能能發(fā)揮到極至至競(jìng)爭(zhēng)精神———對(duì)速度有與與生俱來(lái)的追追求——堅(jiān)定定的信念和大膽的支持達(dá)到目標(biāo)心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備備的核心素質(zhì)質(zhì)12/25/202241醫(yī)院管理者應(yīng)應(yīng)有的態(tài)度主動(dòng)負(fù)責(zé)忠誠(chéng)肯干以身作則追求卓越樂(lè)觀積極12/25/202242醫(yī)院管理者者應(yīng)有的習(xí)習(xí)慣善用時(shí)間掌握信息保持健康自我反省終生學(xué)習(xí)12/25/202243醫(yī)院管理者者應(yīng)有的習(xí)習(xí)慣3、要事第一個(gè)人管理的的習(xí)慣6、統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的的習(xí)慣1、積極主動(dòng)個(gè)人愿景的的習(xí)慣4、雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣慣5、知彼解己相互溝通的的習(xí)慣2、以終為始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的的習(xí)慣7、不斷更新持續(xù)更新的的習(xí)慣12/25/2022443.確立服服務(wù)理念“堅(jiān)定不移維維護(hù)社會(huì)、、患者、員員工三者利利益”“視病人如如親人”———服務(wù)理念思考：社會(huì)、患者者、員工三三者利益的的內(nèi)涵與之之間的關(guān)系系12/25/202245管理是把事事情做對(duì)，，領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)對(duì)的事情；；管理是解決決問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓讓問(wèn)題產(chǎn)生生，或消滅于萌萌芽；管理=管好好+理順，，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)領(lǐng)+指導(dǎo)（（輔導(dǎo)）；；管理=規(guī)范范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新新；管理基于事事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)價(jià)值觀；管理是提供供方案，執(zhí)執(zhí)行決策；；領(lǐng)導(dǎo)是做決決策，監(jiān)督執(zhí)行。。管理是推力力和支持力力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力力。12/25/202246管理與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo)12/25/2022474.制定總總體指導(dǎo)方方針“四精三效”、“公正、公公平、公開(kāi)開(kāi)”、“尊尊重知識(shí)、、尊重人才才”、“誠(chéng)誠(chéng)信為本””四精精：：組組織織精精干干管管理理精精細(xì)細(xì)服服務(wù)務(wù)精精心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)精精通通三效效：：經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)上上有有好好效效益益工作作上上有有高高效效率率辦事事上上有有好好效效果果思考考：：“辦辦事事上上有有好好效效果果””的的管管理理難難點(diǎn)點(diǎn)12/25/2022485.提提出出細(xì)細(xì)化化的的管管理理要要求求“看看到到情情況況、、想想到到問(wèn)問(wèn)題題、、說(shuō)說(shuō)到到點(diǎn)點(diǎn)子子、、寫(xiě)寫(xiě)到到關(guān)關(guān)鍵鍵、、做做到到有有效效””別人人沒(méi)沒(méi)看看到到的的你你要要看看到到別人人沒(méi)沒(méi)想想到到的的你你要要想想到到別人人沒(méi)沒(méi)說(shuō)說(shuō)到到的的你你要要說(shuō)說(shuō)到到別人人沒(méi)沒(méi)寫(xiě)寫(xiě)到到的的你你要要寫(xiě)寫(xiě)到到別人人沒(méi)沒(méi)做做到到的的你你要要做做到到別人人已已做做到到的的你你別別忘忘掉掉12/25/2022496.設(shè)設(shè)置置有有效效的的管管理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和體體制制什么么是是““管管理理組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)””什么么是是有有效效的的管管理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)民運(yùn)運(yùn)醫(yī)醫(yī)院院的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)模模式式思考考：：管管理理的的首首要要任任務(wù)務(wù)是是執(zhí)執(zhí)行行和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)12/25/202250拓寬寬視視野野。你你不不應(yīng)應(yīng)只只看看到到眼眼皮皮底底下下的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。。有有三三種種障障礙礙阻阻礙礙人人們們的的視視野野：：目光光遲遲鈍鈍（看看不不出出變變化化））、、無(wú)動(dòng)動(dòng)于于衷衷（對(duì)對(duì)看看出出的的變變化化沒(méi)沒(méi)反反應(yīng)應(yīng)））及及套用用老老辦辦法法（根根據(jù)據(jù)以以往往經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)做做反反應(yīng)應(yīng)））。。謹(jǐn)謹(jǐn)防防這這些些障障礙礙。。12/25/2022517.設(shè)設(shè)立立有有效效的的管管理理組組織織形形式式各個(gè)個(gè)職職能能組組織織各種種溝溝通通方方式式建議議每每月月一一次次““干部部工工作作專專題題討討論論”“員員工工底底下下可可以以隨隨便便議議論論院院長(zhǎng)長(zhǎng)，，院院長(zhǎng)長(zhǎng)也也可可以以臺(tái)臺(tái)上上評(píng)評(píng)論論員員工工？？””————體現(xiàn)現(xiàn)公公平平因未未能能溝溝通通而而造造成成的的真真空空，，將將很很快快充充滿滿謠謠言言和和誤誤解解。。12/25/2022528.明明確確管管理理的的主主要要職職能能和和原原則則法約約爾爾將將管管理理活活動(dòng)動(dòng)分分為為計(jì)劃劃、、組組織織、、指指揮揮、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和控制制等五五大大管管理理職職能能。。法約約爾爾提提出出了了一般般管管理理的的14項(xiàng)項(xiàng)原原則則：1．．勞勞動(dòng)動(dòng)分分工工；；2．．權(quán)權(quán)力力與與責(zé)責(zé)任任；；3．．紀(jì)紀(jì)律律；；4統(tǒng)統(tǒng)一一指指揮揮；；5．．統(tǒng)統(tǒng)一一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；；6．．個(gè)個(gè)人人利利益益服服從從整整體體利利益益；；7．．人人員員報(bào)報(bào)酬酬；；8．．集集中中；；9．．等等級(jí)級(jí)制制度度；；10秩秩序序；；11．．公公平平；；12．．人人員員穩(wěn)穩(wěn)定定；；13．．首首創(chuàng)創(chuàng)精精神神；；14.團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神。。教條條化化的的理理解解只只能能是是教教條條化化的的結(jié)結(jié)局局————管管理理失失效效。。要要使使管管理理真真正正有有效效，，還還必必須須積積累累自自己己的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，并并適適宜宜地地掌掌握握合合理理運(yùn)運(yùn)用用這這些些原原則則的的尺尺度度。。12/25/2022539.形成成充滿生生機(jī)和活活力的環(huán)環(huán)境氛圍圍你敢對(duì)下下屬或員員工說(shuō)：：這是我的的錯(cuò)！你敢對(duì)社社會(huì)或上上司說(shuō)：：這是我的的責(zé)任??！你敢對(duì)關(guān)關(guān)照人說(shuō)說(shuō)：對(duì)不起，，請(qǐng)?jiān)徴?、?qǐng)理理解。思考：公公平、公公正、公公開(kāi)是醫(yī)院管管理的凈凈化劑法約爾：：管理能能力可以以通過(guò)教教育來(lái)獲獲得12/25/202254分粥的哲哲理有七個(gè)人人曾經(jīng)住住在一起起，每天天分一大大桶粥。。關(guān)鍵是是，粥每每天都是是不夠的的。一一開(kāi)始，，他們抓抓鬮決定定誰(shuí)來(lái)分分粥，每每天輪一一個(gè)。于于是乎每每周下來(lái)來(lái)，他們們只有一一天一個(gè)個(gè)人是飽飽的———就是自自己分粥粥的那一一天。后來(lái)他們們開(kāi)始推推選出一一個(gè)道德德高尚的的人出來(lái)來(lái)分粥。。強(qiáng)權(quán)就就會(huì)產(chǎn)生生腐敗，，大家開(kāi)開(kāi)始挖空空心思去去討好他他，賄賂賂他，搞搞得整個(gè)個(gè)小團(tuán)體體烏煙障障氣。然后大家家開(kāi)始組組成三人人的分粥粥委員會(huì)會(huì)及四人人的評(píng)選選委員會(huì)會(huì)。但他他們常常?；ハ喙ス?，扯扯皮下來(lái)來(lái)，粥吃吃到嘴里里全是涼涼的。最后想出出來(lái)一個(gè)個(gè)方法：：輪流分分粥，但但分粥粥的人要要等其它它人都挑挑完后拿拿剩下的的最后一一碗。為為了不讓讓自己吃吃到最少少的，每每人都盡盡量分得得平均，，就算不不平，也也只能認(rèn)認(rèn)了。大大家快快快樂(lè)樂(lè)，，和和氣氣氣，日日子越過(guò)過(guò)越好。。12/25/202255你想到了了什么？？同樣是七七個(gè)人，，不同的的分配制制度，就就會(huì)有不不同的風(fēng)風(fēng)氣。所以一個(gè)個(gè)單位如如果有不不好的工工作習(xí)氣氣，一定定是機(jī)制制問(wèn)題，，一定是是沒(méi)有完完全公平平公正公公開(kāi)，沒(méi)沒(méi)有嚴(yán)格格的獎(jiǎng)勤勤罰懶。。如何制訂訂這樣一一個(gè)制度度，是每每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)需要考考慮的問(wèn)問(wèn)題。分粥的哲哲理12/25/202256三、管理理的主要要核心思思想12/25/2022571.授權(quán)權(quán)管理分權(quán)就是是轉(zhuǎn)交責(zé)責(zé)任。一一個(gè)上級(jí)級(jí)不是什什么決策策都自己己作，而而是將確確定的工工作委托托給他的的下級(jí)，，讓他們們有一定定的判斷斷和獨(dú)立立處理工工作的范范圍，同同時(shí)也承承擔(dān)一部部分責(zé)任任。提高下級(jí)級(jí)的工作作意愿和和工作效效率。因因?yàn)閰⑴c與責(zé)任提提高了積積極性。。上級(jí)可可以從具具體工作作中解放放出來(lái)，，可以更更多投入入本身的的領(lǐng)導(dǎo)工工作。12/25/2022582.漫步步管理漫步管理理的意思思：最高高領(lǐng)導(dǎo)不不埋頭在在辦公室室里而盡盡可能經(jīng)經(jīng)常地讓讓下屬看看見(jiàn)他像像“漫步步”那樣樣在醫(yī)院院轉(zhuǎn)悠。。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)可以直直接從職職工那里里獲知，，職工有有什么煩煩惱和醫(yī)醫(yī)院流程程在哪里里卡住了了。而且且領(lǐng)導(dǎo)親親自察看看工作和和傾聽(tīng)每每個(gè)職工工的話，，對(duì)職工工也是一一種激勵(lì)勵(lì)。12/25/2022593.結(jié)果果管理醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)把要得得到的結(jié)結(jié)果放在在管理工工作的中中心，也也就是目目標(biāo)管理理中確定定的目標(biāo)標(biāo)。像目標(biāo)管管理一樣樣，更多多的員工工意愿和和參與責(zé)責(zé)任。但但在結(jié)果果控制時(shí)時(shí)不一定定要評(píng)價(jià)價(jià)一個(gè)下下屬，而而可以是是一個(gè)部部門或他他所從屬屬的一個(gè)個(gè)崗位。。12/25/2022604.目目標(biāo)管管理上級(jí)給給出一一個(gè)他他的下下屬要要達(dá)到到的（（上級(jí)級(jí)）目目標(biāo)。。各個(gè)個(gè)部門門的下下屬要要共同同確定定達(dá)到到這目目標(biāo)應(yīng)應(yīng)該完完成的的（下下級(jí)））目標(biāo)標(biāo)。上上級(jí)則則有規(guī)規(guī)律地地檢查查這個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)變化化的情情況。。像分權(quán)權(quán)管理理和例例外管管理一一樣：：提高高工作作意愿愿和參參與責(zé)責(zé)任。。此外外，下下屬們們共同同追求求要達(dá)達(dá)到的的目標(biāo)標(biāo)，促促進(jìn)了了團(tuán)體體精神神。12/25/2022615.例例外管管理領(lǐng)導(dǎo)只只對(duì)例例外的的情況況才親親自進(jìn)進(jìn)行決決策。。例如如一個(gè)個(gè)下屬屬有權(quán)權(quán)決定定6%以下下的價(jià)價(jià)格折折扣。。當(dāng)一一個(gè)顧顧客要要求10%的折折扣時(shí)時(shí)，就就屬于于例外外情況況了：：這必必須由由上司司決定定。同樣是是提高高職工工的工工作意意愿。。職工工有獨(dú)獨(dú)立處處理工工作的的可能能，減減輕了了上司司的負(fù)負(fù)擔(dān)。。這個(gè)個(gè)方法法的實(shí)實(shí)際困困難在在于：：什么么是““正常常”業(yè)業(yè)務(wù)，，什么么是例例外？？因此此經(jīng)常常要檢檢驗(yàn)決決策范范圍。。12/25/2022626.參參與管管理下級(jí)參參與一一些問(wèn)問(wèn)題，，尤其其是與與他本本人有有關(guān)的的問(wèn)題題的決決策。。例如如調(diào)到到另一一部門門或外外面的的分支支機(jī)構(gòu)構(gòu)任職職。當(dāng)當(dāng)對(duì)重重要問(wèn)問(wèn)題有有共同同發(fā)言言權(quán)時(shí)時(shí)，職職工不不會(huì)感感到被被“傲傲慢””地對(duì)對(duì)待了了。比比如他他們可可以認(rèn)認(rèn)識(shí)到到調(diào)職職的意意義和和信任任其理理由。。這樣做做可以以提高高對(duì)醫(yī)醫(yī)院目目標(biāo)的的“認(rèn)認(rèn)同””。12/25/2022637.系系統(tǒng)管管理對(duì)確定定的醫(yī)醫(yī)院流流程進(jìn)進(jìn)行管管理。。把醫(yī)醫(yī)院作作為一一個(gè)大大系統(tǒng)統(tǒng)，這這個(gè)系系統(tǒng)就就像一一個(gè)電電流調(diào)調(diào)節(jié)系系統(tǒng)似似地運(yùn)運(yùn)行。。對(duì)那那些不不斷重重復(fù)的的活動(dòng)動(dòng)有許許多規(guī)規(guī)定和和指令令。將將所有有工作作過(guò)程程組織織成通通暢的的流程程。許許多的的規(guī)定定是為為了保保證““整個(gè)個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行””。領(lǐng)導(dǎo)者者所要要注意意的只只是，，不要要使醫(yī)醫(yī)院內(nèi)內(nèi)太““官僚僚主義義”。。12/25/2022648.能能本管管理人才管管理要堅(jiān)持持“以以人為為本””，重重視人人的能能力和和本事事，實(shí)實(shí)施有有利于于人才才聚集集的政政策措措施。。人性化化管理理領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)拋拋棄過(guò)過(guò)去的的傳統(tǒng)統(tǒng)管理理方法法而應(yīng)應(yīng)向著著“情情、理理、法法并重重”的的方向向發(fā)展展。民主化化管理理管理目目標(biāo)就就是要要把工工作做做好，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要要懂得得互惠惠關(guān)系系，胸胸襟寬寬大，，要用用耳朵朵去聽(tīng)聽(tīng)，要要愿意意去聽(tīng)聽(tīng)，這這就是是民主主的方方式，，員工工被尊尊重后后可以以通過(guò)過(guò)他的的能力力表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)來(lái)。12/25/202265三國(guó)時(shí)時(shí)諸葛葛亮識(shí)識(shí)才之之道一：?jiǎn)枂?wèn)之以以是非非而觀觀其智智—辨辨別是是非能能力和和志向向。二二：窮窮之以以辭辯辯而觀觀其度度—觀觀察隨隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變能能力。。三三：咨咨之以以計(jì)謀謀而觀觀其識(shí)識(shí)—考考察出出謀劃劃策和和應(yīng)變變能力力。四四：：告知知以難難觀其其勇——考察察其奉奉獻(xiàn)和和犧牲牲精神神。五五：：醉之之以酒酒觀其其性——考察察其克克制能能力和和本性性。六六：臨臨之以以利觀觀其廉廉—考考察其其是否否廉潔潔。七七：：期之之以事事觀其其信——考察察其誠(chéng)誠(chéng)信和和守信信。12/25/2022669.質(zhì)質(zhì)量（（品質(zhì)質(zhì)）管管理質(zhì)量管管理。。包括括制定定質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)以及質(zhì)量策策劃、質(zhì)量控控制、質(zhì)量保保證和質(zhì)量改改進(jìn)。質(zhì)量量管理理是醫(yī)醫(yī)院生生存、、發(fā)展展、壯壯大的的重要要保證證。管管理模模式和和方法法不同同，采采用時(shí)時(shí)要結(jié)結(jié)合實(shí)實(shí)際。。品質(zhì)是是通過(guò)過(guò)以下下幾方方面來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的：：1．．細(xì)心心的計(jì)計(jì)劃；；2．．熱心心的執(zhí)執(zhí)行；；3．．虛心心的檢檢討；；4．．發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題題立刻刻采取取行動(dòng)動(dòng)糾正正。12/25/202267四、管理者者個(gè)人的品品牌形象12/25/202268醫(yī)院管理者者應(yīng)具備的的10個(gè)素素質(zhì)（1）專業(yè)業(yè)性和才干干；（（2）想想象力；（3）創(chuàng)造造性；（（4）面面向世界；；（5）責(zé)任任感和義務(wù)務(wù)感；（6）文化適適應(yīng)：（7）社會(huì)會(huì)環(huán)境意識(shí)識(shí)；（8）傾聽(tīng)聽(tīng)他人意見(jiàn)見(jiàn)；（9）具備備科技能力力、社交能能力；（10）要要有在國(guó)際際上取勝的的目光。12/25/202269管理者的十十大鐵律維護(hù)社會(huì)利利益維護(hù)上級(jí)形形象遵守組織紀(jì)紀(jì)律服從工作安安排按時(shí)完成任任務(wù)保守組織機(jī)機(jī)密不貪不義之之財(cái)杜絕不良惡惡習(xí)禁傳流言蜚蜚語(yǔ)永遠(yuǎn)公私分分明12/25/202270醫(yī)院管理者者應(yīng)具備的的優(yōu)秀作風(fēng)讓員工明白白：你尊重他們們你感謝他們們的努力你希望他們們成長(zhǎng)你要他們發(fā)發(fā)揮潛力你重視他們們12/25/202271讓其他人感感覺(jué)受尊重重樹(shù)立你的遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)待人如己對(duì)你自己和和下屬的行行為負(fù)責(zé)在公開(kāi)場(chǎng)合合表?yè)P(yáng)和私私下批評(píng)花時(shí)間去看看和被看到到運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)吸引員工的的七大法寶寶12/25/202272五、給貴院院的八點(diǎn)建建議一、、觀觀念念決決定定結(jié)結(jié)果果。。觀念念落落后后了了，，什什么么都都落落后后。。作為為管管理理者者，，首先先要要從從自自身身做做起起，，擺擺正正管管理理人人員員與與普普通通醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的關(guān)關(guān)系系，，把把自自己己當(dāng)當(dāng)作作一一個(gè)個(gè)服服務(wù)務(wù)者者、、監(jiān)監(jiān)管管者者、、規(guī)規(guī)劃劃者者，，而而不不僅僅僅僅是是高高高高在在上上的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。。作為為一一個(gè)個(gè)服服務(wù)務(wù)者者，就要要盡盡量量為為廣廣大大職職工工創(chuàng)創(chuàng)造造一一個(gè)個(gè)干干事事創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)的的良良好好環(huán)環(huán)境境，，在在出出臺(tái)臺(tái)措措施施之之前前，，要要想想方方設(shè)設(shè)法法征征求求更更廣廣大大職職工工的的意意見(jiàn)見(jiàn)，，集集思思廣廣益益，，而而不不是是閉閉門門造造車車。。作為為一一個(gè)個(gè)規(guī)規(guī)劃劃者者，，就要要著著眼眼于于從從整整體體上上把把握握醫(yī)醫(yī)院院的的發(fā)發(fā)展展方方向向，，給給廣廣大大職職工工更更為為廣廣闊闊的的空空間間。。作為為一一個(gè)個(gè)監(jiān)監(jiān)管管者者，，就要要著著眼眼于于防防范范，，而而不不是是用用制制度度來(lái)來(lái)束束縛縛職職工工的的創(chuàng)創(chuàng)造造性性。。要要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變觀觀念念，，還還要要不不斷斷給給廣廣大大職職工工接接受受新新知知識(shí)識(shí)、、新新事事物物的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，積積極極創(chuàng)創(chuàng)建建學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型醫(yī)醫(yī)院院；；要要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變觀觀念念，，還還要要給給廣廣大大職職工工一一個(gè)個(gè)培培養(yǎng)養(yǎng)主主人人翁翁意意識(shí)識(shí)的的平平臺(tái)臺(tái)，，讓讓他他們們有有機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)從從醫(yī)醫(yī)院院全全局局的的角角度度來(lái)來(lái)審審視視醫(yī)醫(yī)院院的的發(fā)發(fā)展展。。12/25/202273二、、規(guī)規(guī)劃劃引引領(lǐng)領(lǐng)未未來(lái)來(lái)（醫(yī)醫(yī)院院業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃，，醫(yī)醫(yī)院院行行政政管管理理規(guī)規(guī)劃劃））。。年年年年有有重重點(diǎn)點(diǎn)，，歲歲歲歲有有追追求求。對(duì)醫(yī)醫(yī)院院的的管管理理者者而而言言，，不僅僅要要對(duì)對(duì)醫(yī)醫(yī)院院的的整整體體發(fā)發(fā)展展作作出出一一個(gè)個(gè)科科學(xué)學(xué)的的規(guī)規(guī)劃劃，，還還要要讓讓科科學(xué)學(xué)規(guī)規(guī)劃劃成成為為每每個(gè)個(gè)員員工工的的自自覺(jué)覺(jué)追追求求。。制制定定規(guī)規(guī)劃劃，，醫(yī)醫(yī)院院可可以以從從歷歷史史發(fā)發(fā)展展的的角角度度審審視視自自身身，，找找準(zhǔn)準(zhǔn)自自身身的的差差距距和和努努力力的的方方向向，，找找準(zhǔn)準(zhǔn)凝凝聚聚職職工工力力量量的的武武器器和和戰(zhàn)戰(zhàn)勝勝競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的利利器器。。制制定定規(guī)規(guī)劃劃，，個(gè)個(gè)人人可可以以樹(shù)樹(shù)立立追追求求理理想想的的勇勇氣氣，，讓讓人人生生的的標(biāo)標(biāo)桿桿時(shí)時(shí)刻刻引引導(dǎo)導(dǎo)自自己己前前進(jìn)進(jìn)。。規(guī)規(guī)劃劃的的意意義義，，關(guān)關(guān)系系到到醫(yī)醫(yī)院院的的生生存存和和發(fā)發(fā)展展。。五、、給給貴貴院院的的八八點(diǎn)點(diǎn)建建議議（（續(xù)續(xù)））12/25/202274五、、給給貴貴院院的的八八點(diǎn)點(diǎn)建建議議（（續(xù)續(xù)））三、、管管理理應(yīng)應(yīng)從從服服務(wù)務(wù)抓抓起起。。作為為醫(yī)醫(yī)療療靠靠的的是是一一種種很很自自然然的的口口碑碑傳傳播播，，廣廣告告打打得得滿滿天天飛飛，，是是沒(méi)沒(méi)有有用用的的。。在在醫(yī)醫(yī)療療市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的排排位位上上，，要要樹(shù)樹(shù)立立服服務(wù)務(wù)第第一一，，質(zhì)質(zhì)量量第第二二的的觀觀念念，，全全方方位位的的優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)，，良良好好的的醫(yī)醫(yī)患患溝溝通通，，才才能能贏贏得得醫(yī)醫(yī)療療市市場(chǎng)場(chǎng)服服務(wù)務(wù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的第第一一場(chǎng)場(chǎng)勝勝利利。。12/25/202275五、給貴院的的八點(diǎn)建議（（續(xù)）四、醫(yī)療質(zhì)量量是醫(yī)院生存存和發(fā)展的脊脊梁。只有醫(yī)療質(zhì)量量的競(jìng)爭(zhēng)才是是永恒的，所所以，要確保保質(zhì)量不夠的的，還要提高高質(zhì)量。需要要我們開(kāi)拓診診療疾病的新新的領(lǐng)域，在在現(xiàn)有診病經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上上精益求精，，使每一次診診斷更準(zhǔn)確，，使患者的痛痛苦更少；要要把醫(yī)學(xué)當(dāng)當(dāng)作技術(shù)不斷斷探索，還要要求發(fā)掘醫(yī)學(xué)學(xué)的美學(xué)和藝藝術(shù)特色，讓讓診病、手術(shù)術(shù)、護(hù)理充滿滿美感，讓患患者接受診療療的過(guò)程充滿滿舒適感。12/25/202276五、給貴院的的八點(diǎn)