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20172017年王家灣站區(qū)黃金口車站工作總結(jié)武漢軌道交通4號(hào)線黃金口一認(rèn)真學(xué)習(xí),緊跟政策,票務(wù)工作不放松三注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)演練,安全工作不馬虎四后勤保障,綜合管理,內(nèi)勤工作要到位二摒棄惰性,十星看齊,服務(wù)工作創(chuàng)一流目錄五2017年工作中不足六2018年工作計(jì)劃

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),緊跟政策,票務(wù)工作不放松PART01梳理最新票務(wù)政策,方便員工統(tǒng)一學(xué)習(xí)錄像臺(tái)賬兩手齊抓,規(guī)范員工作業(yè)流程明確崗位票務(wù)職責(zé),落實(shí)主體票務(wù)責(zé)任票務(wù)梳理最新票務(wù)政策方便員工統(tǒng)一學(xué)習(xí)2017年,同時(shí)開通了三條線路,新的線路圖,新的票價(jià),以及相關(guān)的票務(wù)政策的調(diào)整,文件繁,類目多。針對(duì)這種情況,黃金口車站在原來文件接收登記的基礎(chǔ)上,增設(shè)了車站票務(wù)文件專項(xiàng)袋,集中梳理最新票務(wù)文件新票務(wù)規(guī)定退票規(guī)定行政處理規(guī)定免費(fèi)專通人群規(guī)定該文件專項(xiàng)帶目前放置于交接班室的展板上,既方便了車站員工及時(shí)學(xué)習(xí),也方便了車站票務(wù)工作的統(tǒng)一性,避免車站員工在處理相關(guān)票務(wù)問題的不統(tǒng)一。錄像臺(tái)賬兩手齊抓規(guī)范員工作業(yè)流程2017年上半年,根據(jù)站區(qū)的統(tǒng)一部署,按照中心站長(zhǎng)的要求,車站建立了票務(wù)工作自查表,此項(xiàng)工作的開展是由車站的票務(wù)值班站長(zhǎng)王聰負(fù)責(zé)。

通過錄像抽查,分崗位,分班次查看各個(gè)時(shí)段人員作業(yè)情況是否嚴(yán)格依照崗位一次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行;通過臺(tái)賬檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)臺(tái)賬填寫的不規(guī)范。此項(xiàng)工作每周四開展一次,檢查完畢后,及時(shí)的將情況通過班前會(huì)的學(xué)習(xí)向相關(guān)人員通報(bào)。黃金口車站現(xiàn)有三班員工大部分都是16年以后才入職公司的新員工,難免有時(shí)候在工作中有些放松,及時(shí)的糾正他們工作中出現(xiàn)的問題,既是車站職責(zé),也是他們前進(jìn)的動(dòng)力。錄像臺(tái)賬兩手齊抓,已經(jīng)成為了車站票務(wù)工作的日常。123

嚴(yán)格落實(shí)交接制度,值班站長(zhǎng)之間錢票款、鑰匙交接,值班站長(zhǎng)與票務(wù)值班員備用金、票卡交接,行車值班員之間票務(wù)鑰匙交接,堅(jiān)決做到當(dāng)面交接,不清不接,不做信用交接。

嚴(yán)格落實(shí)盤點(diǎn)清點(diǎn)流程,雙人操作一臺(tái)T,雙人清點(diǎn)一臺(tái)T,所有票款清點(diǎn)置于攝像頭下。

嚴(yán)格落實(shí)票務(wù)臺(tái)賬填寫規(guī)定,票值領(lǐng)取票值簽字,客值領(lǐng)取客值簽字,值班站長(zhǎng)嚴(yán)格審查,尊重客觀發(fā)生事實(shí),做到及時(shí)入賬,明確主體責(zé)任。

明確崗位票務(wù)職責(zé)落實(shí)主體票務(wù)責(zé)任票務(wù)安全事關(guān)公司利益,明確各崗位的票務(wù)職責(zé),層層落實(shí)個(gè)人的主體責(zé)任是2017年黃金口票務(wù)工作的重點(diǎn)。車站根據(jù)票務(wù)規(guī)章的要求,按照站區(qū)工作部署,作了如下規(guī)定:

二、摒棄惰性,十星看齊,服務(wù)工作創(chuàng)一流PART02創(chuàng)建十星文明窗口,樹立典型優(yōu)秀員工建設(shè)失物管理品牌,爭(zhēng)做特色服務(wù)車站服務(wù)微笑女神向筱琛地鐵暖男余衡2014年入職的典型示范員工微笑女神向筱琛,從開站時(shí)的一名協(xié)管員到現(xiàn)在的客運(yùn)值班員,用實(shí)際行動(dòng)證明自己、用微笑服務(wù)感染乘客,累計(jì)收到乘客表揚(yáng)23次,被評(píng)為車站微笑之星9次。面對(duì)行動(dòng)不便乘客,總是給予暖心的幫助和溫馨的提醒如此種種不勝枚舉。

2017年在運(yùn)營(yíng)公司《2017年度“十星級(jí)文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》的相關(guān)要求和部門的具體指導(dǎo)下,黃金口站全體員工上下一心、共同努力、團(tuán)結(jié)拼搏,以高度的責(zé)任感和使命感認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建材料、努力踐行創(chuàng)建內(nèi)容,用車站主人翁的姿態(tài)不斷鍛造自己、提升自己,成功贏得了“十星文明窗口”稱號(hào)。在十星文明窗口創(chuàng)建推動(dòng)下,涌現(xiàn)了一大批表現(xiàn)優(yōu)秀作風(fēng)優(yōu)良的青年員工,其中在客運(yùn)三部公眾號(hào)中推出的“微笑服務(wù)——黃金口站的朵朵紅梅”、“員工風(fēng)采——與凜冬過招”等一系列文章充分展現(xiàn)了車站青年員工敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神和為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作態(tài)度。面對(duì)高架站冬冷夏熱的工作環(huán)境,全體青年員工勇于擔(dān)當(dāng)、迎難而上,用扎實(shí)的職業(yè)技能、植根于心的職業(yè)素養(yǎng)踐行著“乘客至上,服務(wù)一流”的地鐵品牌承諾。截止到目前車站共收到乘客錦旗5面,口頭或書面表揚(yáng)近千次。創(chuàng)建十星文明窗口樹立典型優(yōu)秀員工黃金口車站作為終點(diǎn)站,今年以來累計(jì)拾獲乘客遺失物品286件,歸還280件,歸還率95%均居于全線網(wǎng)前列。123特色服務(wù)快速聯(lián)動(dòng)利用資源多平臺(tái)齊合作車站結(jié)合工作中接收乘客遺失物品較多的情況,重點(diǎn)打造了“遺失物品管理品牌建設(shè)”,爭(zhēng)取充分利用資源,努力將遺失物品歸還到乘客手中,目前已制定出“快速聯(lián)動(dòng),利用資源;三重保障,物品歸還”的服務(wù)流程,具體如右:建設(shè)失物管理品牌爭(zhēng)做特色服務(wù)車站123

分為兩種情況,其一當(dāng)車站站臺(tái)崗在接收到列車上的遺失物品后,第一時(shí)間查看失物特征并上報(bào)車控室行車值班員,行車值班員接站臺(tái)崗報(bào)告后,先做簡(jiǎn)單的記錄,通過廣播在車站范圍內(nèi)尋找失主。其二行車值班員接到其他車站有尋找遺失物品時(shí)及時(shí)登記,向站臺(tái)崗反映遺失物品信息,站臺(tái)崗接報(bào)后,立即在后續(xù)列車上尋找并詢問列車保潔有無拾到符合條件的失物。

對(duì)快速聯(lián)動(dòng)中第一種情況下未成功找尋到失主的物品,行車值班員進(jìn)行詳細(xì)請(qǐng)點(diǎn)登記,接下來要做的就是讓失物開口說話,針對(duì)具備有效信息的手機(jī)、身份證、單據(jù)、銀行卡、會(huì)員卡之類的,在保護(hù)失主個(gè)人信息安全的前提下,利用信息快速找尋失主。具體如下:有手機(jī)的可等失主打電話來領(lǐng)取或回?fù)茈娫捀嬷挥猩矸葑C的,車站積極和警務(wù)室聯(lián)動(dòng),通過身份證查詢失主信息;有單據(jù)的,通過單據(jù)上的聯(lián)系方式聯(lián)系失主;有相關(guān)的銀行卡、會(huì)員卡等的通過相關(guān)的客服熱線尋找失主的聯(lián)系方式。

在前兩個(gè)方法都失效的情況下我們還有第三重保障——首先上報(bào)客服熱線,使其第一時(shí)間了解到車站的失物信息;再將失物信息錄入到失物管理系統(tǒng),通過微信和微博的形式在更廣大的范圍內(nèi)尋找遺失物品的乘客。

建設(shè)失物管理品牌爭(zhēng)做特色服務(wù)車站快速聯(lián)動(dòng)利用資源多平臺(tái)齊合作三、注重細(xì)細(xì)節(jié),加強(qiáng)強(qiáng)演練,安安全工作不不馬虎PART03上傳下達(dá)文文件落實(shí),,勤演勤練練全員覆蓋蓋安全安全高效運(yùn)運(yùn)營(yíng)是黃金金口車站全全體員工永永恒不變的的追求,車車站站高度度重視各項(xiàng)項(xiàng)安全生產(chǎn)產(chǎn)工作,值值班站長(zhǎng)帶帶頭嚴(yán)格落落實(shí)安全巡巡視制度,,定期的對(duì)對(duì)車站進(jìn)行行安全培訓(xùn)訓(xùn)、大客流流組織、消消防安全、、等多方面面的檢查,,積極排查查各類安全全隱患,對(duì)對(duì)檢查過程程中發(fā)現(xiàn)的的問題,及及時(shí)報(bào)修,,督促維保保部門整改改。同時(shí),,主動(dòng)傳達(dá)達(dá)和學(xué)習(xí)上上級(jí)各項(xiàng)安安全文件精精神,建立立安全培訓(xùn)訓(xùn)專項(xiàng)臺(tái)賬賬,做到每每份文件有有記錄、學(xué)學(xué)習(xí)人員有有簽名,檢檢驗(yàn)效果有有抽問,確確保各項(xiàng)文文件精神及及時(shí)傳達(dá)落落實(shí)到位。。專業(yè)活力用心創(chuàng)新上傳下達(dá)文文件落實(shí)勤演勤練全全員覆蓋項(xiàng)目成員單擊此處添添加副標(biāo)題題或詳細(xì)文文本描述銷售總監(jiān)產(chǎn)品總監(jiān)研發(fā)部資料部生產(chǎn)部質(zhì)管部行政部管理部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部營(yíng)銷部企劃部董事會(huì)總經(jīng)理行政總監(jiān)組織架構(gòu)單擊此處添添加副標(biāo)題題或詳細(xì)文文本描述第二部分單擊此處填填加標(biāo)題PART02填加標(biāo)題填加標(biāo)題填加標(biāo)題填加標(biāo)題時(shí)間線模板板單擊此處添添加副標(biāo)題題或詳細(xì)文文本描述月份2006月份2008第一個(gè)成功功案例單擊此處添添加副標(biāo)題題或詳細(xì)文文本描述100,000會(huì)員數(shù)單擊此處添添加副標(biāo)題題或詳細(xì)文文本描述月份2011目標(biāo)達(dá)成單擊此處添添加副標(biāo)題題或詳細(xì)文文本描述月份2010里程碑單擊此處添添加副標(biāo)題題或詳細(xì)文文本描述月份2012IPO單擊此處添添加副標(biāo)題題或詳細(xì)文文本描述月份201510億銷售額單擊此處添添加副標(biāo)題題或詳細(xì)文文本描述S填加標(biāo)題單擊此處添添加副標(biāo)題題或詳細(xì)文文本描述此處添加詳細(xì)文本描述,建議與標(biāo)題相關(guān)并符合整體語言風(fēng)格,語言描述盡量簡(jiǎn)潔生動(dòng)。優(yōu)勢(shì)此處添加詳細(xì)文本描述,建議與標(biāo)題相關(guān)并符合整體語言風(fēng)格,語言描述盡量簡(jiǎn)潔生動(dòng)。機(jī)會(huì)此處添加詳細(xì)文本描述,建議與標(biāo)題相關(guān)并符合整體語言風(fēng)格,語言描述盡量簡(jiǎn)潔生動(dòng)。。風(fēng)險(xiǎn)此處添加詳細(xì)文本描述,建議與標(biāo)題相關(guān)并符合整體語言風(fēng)格,語言描述盡量簡(jiǎn)潔生動(dòng)。劣勢(shì)WOT填加標(biāo)題單擊此處添添加副標(biāo)題題或詳細(xì)文文本描述添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題創(chuàng)新規(guī)劃市場(chǎng)策略銷售方向產(chǎn)品計(jì)劃添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題頭腦風(fēng)暴單擊此處添添加副標(biāo)題題或詳細(xì)文文本描述填加標(biāo)題填加標(biāo)題填加標(biāo)題填加標(biāo)題填加標(biāo)題填加標(biāo)題填加標(biāo)題填加標(biāo)題填加標(biāo)題填加標(biāo)題填加標(biāo)題填加標(biāo)題填加標(biāo)題填加標(biāo)題填加標(biāo)題填加標(biāo)題可行性分析析單擊此處添添加副標(biāo)題題或詳細(xì)文文本描述1專業(yè)的團(tuán)隊(duì)人員2強(qiáng)大的執(zhí)行力3精準(zhǔn)的營(yíng)銷能力4豐富的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)增強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)值提高市場(chǎng)份額增加公司收入填加標(biāo)題單擊此處添添加副標(biāo)題題或詳細(xì)文文本描述0102輸入標(biāo)題輸入標(biāo)題03輸入標(biāo)題04輸入標(biāo)題單擊此處添添加文本單單擊此處添添加文本單擊此此處添加文本單單擊此處添添加文本單擊此處添添加文本單單擊此處添加單擊此處添加文文本單擊此此處添加文文本單擊此此處添加文文本單擊此此處添加文文本單擊此此處添加文本第一階段添加標(biāo)題單擊此處添加文本,單擊此處添加文本第二階段添加標(biāo)題單擊此處添加文本,單擊此處添加文本第三階段添加標(biāo)題單擊此處添加文本,單擊此處添加文本第四階段添加標(biāo)題單擊此處添加文本,單擊此處添加文本填加標(biāo)題單擊此處添添加副標(biāo)題題或詳細(xì)文文本描述填加標(biāo)題單擊此處添添加副標(biāo)題題或詳細(xì)文文本描述點(diǎn)擊添加文文本點(diǎn)擊擊添加文本本點(diǎn)擊添加文文本點(diǎn)擊擊添加文本本點(diǎn)擊添加文文本點(diǎn)擊擊添加文本本點(diǎn)擊添加文文本點(diǎn)擊擊添加文本本填加標(biāo)題填加標(biāo)題填加標(biāo)題添加文本標(biāo)題單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊填加標(biāo)標(biāo)題單擊此處添加文文本,單擊擊此處添加加文本單擊此處添添加文本,,單擊此處處添加文本填加標(biāo)題單擊此處添添加副標(biāo)題題或詳細(xì)文文本描述添加文本添加文本產(chǎn)品推廣客戶資源挖挖掘市場(chǎng)策略單擊此處添添加副標(biāo)題題或詳細(xì)文文本描述+填加標(biāo)題單擊此處添添加副標(biāo)題題或詳細(xì)文文本描述++=填加標(biāo)題單擊此處文本單單擊添加文文本單擊此處文文本單擊添添加文本單擊此處文文本單擊添添加文本填加標(biāo)題單擊此處文文本單擊添添加文本單單擊此處文文本單擊添添加文本單單擊此處文文本單擊添添加文本填加加標(biāo)標(biāo)題題單擊擊此此處處文文本本單單擊擊添添加加文文本本單單擊擊此此處處文文本本單單擊擊添添加加文文本本單單擊擊此此處處文文本本單單擊擊添添加加文文本本填加加標(biāo)標(biāo)題題單擊擊此此處處文文本本單單擊擊添添加加文文本本單單擊擊此此處處文文本本單單擊擊添添加加文文本本單單擊擊此此處處文文本本單單擊擊添添加加文文本本第三三部部分分單擊擊此此處處填填加加標(biāo)標(biāo)題題PART03填加加標(biāo)標(biāo)題題填加加標(biāo)標(biāo)題題填加加標(biāo)標(biāo)題題填加加標(biāo)標(biāo)題題填加加標(biāo)標(biāo)題題單擊擊此此處處添添加加副副標(biāo)標(biāo)題題或或詳詳細(xì)細(xì)文文本本描描述述01填加加標(biāo)標(biāo)題單擊擊此處處文文本本單單擊擊添添加加文文本本單擊擊此此處處文文本本單單擊擊添添加加文本本02填加加標(biāo)標(biāo)題單擊擊此處處文文本本單單擊擊添添加加文文本本單擊擊此此處處文文本本單單擊擊添添加加文本本03填加加標(biāo)標(biāo)題單擊擊此處處文文本本單單擊擊添添加加文文本本單擊擊此此處處文文本本單單擊擊添添加加文本本1產(chǎn)品品優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)23市場(chǎng)場(chǎng)分分析客戶戶分分析點(diǎn)擊擊輸入入簡(jiǎn)簡(jiǎn)要要文文字字內(nèi)內(nèi)容容,,文文字字內(nèi)內(nèi)容容需需概概括括精精煉煉,,不不用用多多余余的的文文字字修修飾飾。。點(diǎn)點(diǎn)擊擊輸輸入入簡(jiǎn)簡(jiǎn)要要文文字字內(nèi)內(nèi)容容,,文文字字內(nèi)內(nèi)容容需需概概括括精精煉煉,,不不用用多多余余的的文文字字修修飾飾。點(diǎn)擊擊輸入入簡(jiǎn)簡(jiǎn)要要文文字字內(nèi)內(nèi)容容,,文文字字內(nèi)內(nèi)容容需需概概括括精精煉煉,,不不用用多多余余的的文文字字修飾飾。。點(diǎn)擊擊輸入入簡(jiǎn)簡(jiǎn)要要文文字字內(nèi)內(nèi)容容,,文文字字內(nèi)內(nèi)容容需需概概括括精精煉煉,,不不用用多多余余的的文文字字修修飾飾。。點(diǎn)點(diǎn)擊擊輸輸入入簡(jiǎn)簡(jiǎn)要要文文字字內(nèi)內(nèi)容容,,文文字字內(nèi)內(nèi)容容需需概概括括精精煉煉,,不不用用多多余余的的文文字字修修飾飾。點(diǎn)擊擊輸入入簡(jiǎn)簡(jiǎn)要要文文字字內(nèi)內(nèi)容容,,文文字字內(nèi)內(nèi)容容需需概概括括精精煉煉,,不不用用多多余余的的文文字字修飾。。點(diǎn)擊輸入簡(jiǎn)簡(jiǎn)要文文字內(nèi)內(nèi)容,,文字字內(nèi)容容需概概括精精煉,,不用用多余余的文文字修修飾。。點(diǎn)擊擊輸入入簡(jiǎn)要要文字字內(nèi)容容,文文字內(nèi)內(nèi)容需需概括括精煉煉,不不用多多余的的文字字修飾飾。點(diǎn)擊輸入簡(jiǎn)簡(jiǎn)要文文字內(nèi)內(nèi)容,,文字字內(nèi)容容需概概括精精煉,,不用用多余余的文文字修飾。??尚行孕苑治鑫鰡螕舸舜颂幪硖砑痈备睒?biāo)題題或詳詳細(xì)文文本描描述單擊此此處填填加文文字內(nèi)內(nèi)容單擊此此處填填加文文字內(nèi)內(nèi)容單擊此此處填填加文文字內(nèi)內(nèi)容單擊此此處填填加文文字內(nèi)內(nèi)容單擊此此處填填加文文字內(nèi)內(nèi)容……………問題分析問題分分析單擊此此處添添加副副標(biāo)題題或詳詳細(xì)文文本描描述存在問問題一一?存在問題二二?存在問題三三?點(diǎn)擊輸輸入簡(jiǎn)簡(jiǎn)要文文字內(nèi)內(nèi)容,,文字字內(nèi)容容需概概括精精煉,,不用用多余余的文文字修修飾,,言簡(jiǎn)簡(jiǎn)意賅賅的說說明分分項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容……填加標(biāo)標(biāo)題單擊此此處添添加副副標(biāo)題題或詳詳細(xì)文文本描描述添加標(biāo)標(biāo)題1添加標(biāo)標(biāo)題2添加標(biāo)標(biāo)題3填加標(biāo)標(biāo)題單擊此此處添添加文文本單單擊此此處添添加文文本單擊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