管理者定位與角色認知課件

模塊一：管理者定位與角色認知單元1.1：敬業(yè)精神、發(fā)揮應(yīng)有的功能與價值單元1.2：管理者應(yīng)具備的職業(yè)化言行模塊一：管理者定位與角色認知單元1.1：敬業(yè)精神、發(fā)揮應(yīng)有的敬業(yè)者人恒敬之，自重者人恒重之。只有獲得團隊敬重的管理者，才能發(fā)揮他的影響力敬業(yè)精神：－明確自我的定位－承擔(dān)起在此定位的責(zé)任－發(fā)揮此定位對組織的價值單元1.1敬業(yè)精神

——發(fā)揮管理者在組織中的功能與價值敬業(yè)者人恒敬之，自重者人恒重之。單元1.1敬業(yè)精神

1.1.1重拾“敬業(yè)精神與責(zé)任心”我為什么一定要有：敬業(yè)精神與責(zé)任心“？……它對組織及我個人有什么價值？有什么因素阻礙我發(fā)揮敬業(yè)精神？1.反思與研討：1.1.1重拾“敬業(yè)精神與責(zé)任心”我為什么一定要有：敬業(yè)精2.敬業(yè)精神

發(fā)揮此定位對組織的價值

承擔(dān)起在此定位應(yīng)負的責(zé)任明確自我在組織中的定位2.敬業(yè)精神1.1.2基層管理者的責(zé)任與價值展現(xiàn)企業(yè)文化與價值觀推動企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將政策轉(zhuǎn)換為行動提升團隊執(zhí)行力1.承上啟下1.1.2基層管理者的責(zé)任與價值1.承上啟下2.平臺設(shè)計者你所管轄的工作,是組織價值創(chuàng)造鏈的一個重要環(huán)節(jié) 你需要……以市場為導(dǎo)向,以效益為目標(biāo)設(shè)計部門執(zhí)行任務(wù)的規(guī)范化操作流程理順與其他環(huán)節(jié)協(xié)作的機制,并隨時檢視其合理性,以優(yōu)化整體運作平臺的效率與效益價值創(chuàng)造鏈上游本部門下游2.平臺設(shè)計者你所管轄的工作,是組織價值創(chuàng)造鏈的一個重要環(huán)節(jié)3.問題終結(jié)者

有效反饋,爭取支持

集思廣益，研擬對策

追蹤問題，分析原因???

系統(tǒng)化追蹤，第一時間掌握問題分析原因，評估其影響

團隊研擬解決對策可解決者，立即終結(jié)無法解決者

有效反饋,提問題,也提建議對策主動爭取資源支持,力求終結(jié)3.問題終結(jié)者???系統(tǒng)化追蹤，第一時間4.執(zhí)行團隊長

你自身的領(lǐng)導(dǎo)力，直接影響執(zhí)行團隊的績效

團隊長該做什么？

經(jīng)營團隊動力——創(chuàng)造良性氛圍經(jīng)營團隊功力——提高執(zhí)行能力加強過程管理——保障精確執(zhí)行創(chuàng)造高績效團隊4.執(zhí)行團隊長你自身的領(lǐng)導(dǎo)力，直接影響執(zhí)行團隊的績效團隊管理者的言行，承載著企業(yè)文化與價值觀，其表現(xiàn)的管理行為直接影響著團隊的思維與行為提升自我職業(yè)化言行，提高對團隊的影響力單元1.2管理者應(yīng)具備的職業(yè)化言行管理者的言行，承載著企業(yè)文化與價值觀，其表現(xiàn)的管理行為直接影1.2.1管理者的職業(yè)化形象1.關(guān)注自我形象，樹立良好榜樣2.展現(xiàn)正向精神面貌，提高領(lǐng)導(dǎo)魅力我該表現(xiàn)什么樣的形象，才能給予團隊正面的影響？怎樣的精神面貌，才能提高自身的領(lǐng)導(dǎo)魅力1.2.1管理者的職業(yè)化形象1.關(guān)注自我形象，樹立良好榜樣1.2.2充實自我，言之有物以前沿的思維理念，提高團隊整體素質(zhì)1.持續(xù)充實自我，與時俱進

2.提煉精華，使自己言之有物管理者應(yīng)朝哪些方面 持續(xù)充實自我？如何才能使自己言之有物， 提高對團隊的影響力？1.2.2充實自我，言之有物以前沿的思維理念，提高團隊整體1.2.3培養(yǎng)自我情商面對壓力，培養(yǎng)高情商，保持管理者專業(yè)水平1.學(xué)會適當(dāng)處理壓力

2.管理情緒，保持專業(yè)行為面對工作壓力時， 我應(yīng)該學(xué)會如何處理？如何控制情緒， 以保持管理者的專業(yè)性1.2.3培養(yǎng)自我情商面對壓力，培養(yǎng)高情商，保持管理者專業(yè)1.2.4提高品德修養(yǎng)以智慧取代聰明,以品德凌駕計謀,是現(xiàn)代管理者必須持續(xù)修養(yǎng)的方向。我應(yīng)以什么樣的姿態(tài)，來贏得團隊的信任？我應(yīng)培養(yǎng)什么樣的品德，才能獲得團隊的尊重？1.2.4提高品德修養(yǎng)以智慧取代聰明,以品德凌駕計謀,是現(xiàn)模塊二：職業(yè)化的溝通技巧單元２.1：溝通是管理者的天職單元２.2：管理者呈現(xiàn)技巧演練單元２.3：溝通技巧角色演練模塊二：職業(yè)化的溝通技巧單元２.1：溝通是管理者的天職單元２.1溝通是管理者的天職“組織溝通”是企業(yè)內(nèi)正式的一種信息傳遞行為，必定要有專業(yè)的“溝通策略”，不是一種隨意的行為。錯誤的溝通造成錯誤的行為及資源內(nèi)耗。溝通，是管理者的核心工作，不是有空了再來溝通。它是一個需要不斷修煉，精益求精的技巧。要將專業(yè)化的溝通協(xié)調(diào)技巧融為自己習(xí)慣的一部分，成為一種職業(yè)化的管理風(fēng)格。單元２.1溝通是管理者的天職“組織溝通”是企業(yè)內(nèi)正式的一種1、溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。2.1.1溝通的基本常識2、溝通三原則：-談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性-要明確溝通-積極聆聽3、溝通的三個行為：說、聽、問

1、溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群4、反饋的類型：反饋有兩種：一種就是正面的反饋，另一種叫建設(shè)性的反饋。5、溝通的渠道：----e-mail、電話、傳真、短信、會議電視、會議、網(wǎng)上論壇。4、反饋的類型：5、溝通的渠道：

6、高效溝通的六大步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認需求步驟三闡述觀點步驟四處理異議步驟五達成協(xié)議步驟六共同實施

6、高效溝通的六大步驟

7、溝通視窗問說

7、溝通視窗問說2.1.2溝通核心理念研討以身作則，以承擔(dān)、寬容及開放溝通姿態(tài)影響對方的配合意愿協(xié)調(diào)：換位思考，真誠地追求雙贏溝而不通是溝者的責(zé)任······管理者應(yīng)主動化解溝通障礙溝通：駕馭人性本能······從“以自我為中心”轉(zhuǎn)化為“以接收者為中心”2.1.2溝通核心理念研討以身作則，以承擔(dān)、寬容協(xié)調(diào)：換位單元２.2管理者呈現(xiàn)技巧演練管理者在團隊面前的呈現(xiàn)技巧代表著對團隊的溝通影響力，透過專業(yè)的呈現(xiàn)，促使團隊對所傳遞的思想及信息能精確地理解和認同。呈現(xiàn)技巧是個人領(lǐng)導(dǎo)力與魅力的一種體現(xiàn)，必須關(guān)注自身溝通細節(jié)，透過語言及非語言的多元媒介，提高信息的傳達效果。單元２.2管理者呈現(xiàn)技巧演練管理者在團隊面前的呈現(xiàn)技巧代表管理者的呈現(xiàn)技巧代表對團隊的溝通影響力，

那么，在呈現(xiàn)時我應(yīng)該關(guān)注哪些原則呢？２.2.1呈現(xiàn)技巧角色演練以什么樣的邏輯來呈現(xiàn)和表達？如何善用多媒介來傳遞信息？如何整理和包裝關(guān)鍵信息？用什么方式來強化我的溝通影響力？管理者的呈現(xiàn)技巧代表對團隊的溝通影響力，

那么，在呈現(xiàn)時我應(yīng)２.2.2關(guān)鍵呈現(xiàn)技巧總結(jié)綜合語言及非語言的溝通要素，強化信息傳遞的力量

利用互動、激情、幽默及感性技巧，加深團隊的感悟以受眾為導(dǎo)向精簡有力包裝關(guān)鍵信息信息包裝依時間及信息量事先設(shè)定好呈現(xiàn)邏輯，并確保受眾跟得上設(shè)定邏輯善用多媒介強化影響力２.2.2關(guān)鍵呈現(xiàn)技巧總結(jié)綜合語言及非語言的溝通要素，單元２.3溝通技巧角色演練溝通，是個古老的話題，也是一種必須反復(fù)修煉的能力。它不在于你知道多少道理，而在于你能做得出來，能讓對方“感受到”。溝通技巧是一種習(xí)慣，必須自信自然地呈現(xiàn)，不會讓對方感到你是在使用技巧。一切以誠為主，再輔以技巧的運用，慢慢將專業(yè)溝通轉(zhuǎn)化為自己的習(xí)慣。單元２.3溝通技巧角色演練溝通，是個古老的話題，也是一種必2.3.2現(xiàn)有溝通協(xié)調(diào)障礙研討為實現(xiàn)以上方法，我個人應(yīng)加強哪些溝通心態(tài)和技巧？我應(yīng)如何改善和化解？目前我部門的主要溝通協(xié)調(diào)障礙是什么？2.3.2現(xiàn)有溝通協(xié)調(diào)障礙研討為實現(xiàn)以上方法，我個人應(yīng)加強2.3.3案例角色演練（1）如何深入挖掘下屬的內(nèi)心抗拒？（2）當(dāng)下屬對任務(wù)無法完全認同時，應(yīng)如何化解？（3）如何委派任務(wù)才能提高下屬的主觀動能性？（4）如何溝通、引導(dǎo)下屬正面積極的價值觀和心態(tài)？（5）如何有效反饋，以爭取上級支持？2.3.3案例角色演練（1）如何深入挖掘（2）當(dāng)下屬對任務(wù)附：溝通技巧參考指引（1）挖掘下屬內(nèi)心障礙，引導(dǎo)化解：引導(dǎo)自主思考化解之道拋磚引玉引出原因以提示方法提出建議引導(dǎo)提示解決之道以關(guān)心姿態(tài)，引導(dǎo)下屬說出感覺理解和認同其感覺，爭取下屬信任進一步探詢深層原因，掌握真相意愿表達雙向溝通，自覺思考，達成共識YN附：溝通技巧參考指引（1）挖掘下屬內(nèi)心障礙，引導(dǎo)化解：引導(dǎo)附：溝通技巧參考指引（2）當(dāng)下屬對上級政策無法完全認同時先探詢其想法，引導(dǎo)說出不認同的理由和動機從其理由中尋找盲點，讓他自主調(diào)整想法引導(dǎo)下屬換位思考，從不同角度來理解政策的必要性（3）委派任務(wù)時，如何提高下屬主觀能動性以關(guān)心姿態(tài)，探詢下屬工作情況和價值觀包裝任務(wù)價值及意義，盡量與其個人價值觀吻合清晰傳遞任務(wù)關(guān)鍵信息，并確保理解主動探詢顧慮，獲取對方的承諾附：溝通技巧參考指引（2）當(dāng)下屬對上級政策無法完全認同時先附：溝通技巧參考指引（5）有效反饋，爭取上級支持（4）激勵團隊正面心態(tài)創(chuàng)造輕松非正式溝通機會，引導(dǎo)傾聽其感覺釋放負面情緒后，引導(dǎo)自主思考正面理念將正面價值觀以提示方式,取得下屬認可引導(dǎo)下屬學(xué)會自我療傷、自我激勵說明項目現(xiàn)況，并將問題具體化量化問題所可能產(chǎn)生的價值和代價說明自己嘗試過的方法提問題，也提出可能的對策建議附：溝通技巧參考指引（5）有效反饋，爭取上級支持（4）謝謝參與祝你成功

謝謝參與祝你成功模塊一：管理者定位與角色認知單元1.1：敬業(yè)精神、發(fā)揮應(yīng)有的功能與價值單元1.2：管理者應(yīng)具備的職業(yè)化言行模塊一：管理者定位與角色認知單元1.1：敬業(yè)精神、發(fā)揮應(yīng)有的敬業(yè)者人恒敬之，自重者人恒重之。只有獲得團隊敬重的管理者，才能發(fā)揮他的影響力敬業(yè)精神：－明確自我的定位－承擔(dān)起在此定位的責(zé)任－發(fā)揮此定位對組織的價值單元1.1敬業(yè)精神

——發(fā)揮管理者在組織中的功能與價值敬業(yè)者人恒敬之，自重者人恒重之。單元1.1敬業(yè)精神

1.1.1重拾“敬業(yè)精神與責(zé)任心”我為什么一定要有：敬業(yè)精神與責(zé)任心“？……它對組織及我個人有什么價值？有什么因素阻礙我發(fā)揮敬業(yè)精神？1.反思與研討：1.1.1重拾“敬業(yè)精神與責(zé)任心”我為什么一定要有：敬業(yè)精2.敬業(yè)精神

發(fā)揮此定位對組織的價值

承擔(dān)起在此定位應(yīng)負的責(zé)任明確自我在組織中的定位2.敬業(yè)精神1.1.2基層管理者的責(zé)任與價值展現(xiàn)企業(yè)文化與價值觀推動企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將政策轉(zhuǎn)換為行動提升團隊執(zhí)行力1.承上啟下1.1.2基層管理者的責(zé)任與價值1.承上啟下2.平臺設(shè)計者你所管轄的工作,是組織價值創(chuàng)造鏈的一個重要環(huán)節(jié) 你需要……以市場為導(dǎo)向,以效益為目標(biāo)設(shè)計部門執(zhí)行任務(wù)的規(guī)范化操作流程理順與其他環(huán)節(jié)協(xié)作的機制,并隨時檢視其合理性,以優(yōu)化整體運作平臺的效率與效益價值創(chuàng)造鏈上游本部門下游2.平臺設(shè)計者你所管轄的工作,是組織價值創(chuàng)造鏈的一個重要環(huán)節(jié)3.問題終結(jié)者

有效反饋,爭取支持

集思廣益，研擬對策

追蹤問題，分析原因???

系統(tǒng)化追蹤，第一時間掌握問題分析原因，評估其影響

團隊研擬解決對策可解決者，立即終結(jié)無法解決者

有效反饋,提問題,也提建議對策主動爭取資源支持,力求終結(jié)3.問題終結(jié)者???系統(tǒng)化追蹤，第一時間4.執(zhí)行團隊長

你自身的領(lǐng)導(dǎo)力，直接影響執(zhí)行團隊的績效

團隊長該做什么？

經(jīng)營團隊動力——創(chuàng)造良性氛圍經(jīng)營團隊功力——提高執(zhí)行能力加強過程管理——保障精確執(zhí)行創(chuàng)造高績效團隊4.執(zhí)行團隊長你自身的領(lǐng)導(dǎo)力，直接影響執(zhí)行團隊的績效團隊管理者的言行，承載著企業(yè)文化與價值觀，其表現(xiàn)的管理行為直接影響著團隊的思維與行為提升自我職業(yè)化言行，提高對團隊的影響力單元1.2管理者應(yīng)具備的職業(yè)化言行管理者的言行，承載著企業(yè)文化與價值觀，其表現(xiàn)的管理行為直接影1.2.1管理者的職業(yè)化形象1.關(guān)注自我形象，樹立良好榜樣2.展現(xiàn)正向精神面貌，提高領(lǐng)導(dǎo)魅力我該表現(xiàn)什么樣的形象，才能給予團隊正面的影響？怎樣的精神面貌，才能提高自身的領(lǐng)導(dǎo)魅力1.2.1管理者的職業(yè)化形象1.關(guān)注自我形象，樹立良好榜樣1.2.2充實自我，言之有物以前沿的思維理念，提高團隊整體素質(zhì)1.持續(xù)充實自我，與時俱進

2.提煉精華，使自己言之有物管理者應(yīng)朝哪些方面 持續(xù)充實自我？如何才能使自己言之有物， 提高對團隊的影響力？1.2.2充實自我，言之有物以前沿的思維理念，提高團隊整體1.2.3培養(yǎng)自我情商面對壓力，培養(yǎng)高情商，保持管理者專業(yè)水平1.學(xué)會適當(dāng)處理壓力

2.管理情緒，保持專業(yè)行為面對工作壓力時， 我應(yīng)該學(xué)會如何處理？如何控制情緒， 以保持管理者的專業(yè)性1.2.3培養(yǎng)自我情商面對壓力，培養(yǎng)高情商，保持管理者專業(yè)1.2.4提高品德修養(yǎng)以智慧取代聰明,以品德凌駕計謀,是現(xiàn)代管理者必須持續(xù)修養(yǎng)的方向。我應(yīng)以什么樣的姿態(tài)，來贏得團隊的信任？我應(yīng)培養(yǎng)什么樣的品德，才能獲得團隊的尊重？1.2.4提高品德修養(yǎng)以智慧取代聰明,以品德凌駕計謀,是現(xiàn)模塊二：職業(yè)化的溝通技巧單元２.1：溝通是管理者的天職單元２.2：管理者呈現(xiàn)技巧演練單元２.3：溝通技巧角色演練模塊二：職業(yè)化的溝通技巧單元２.1：溝通是管理者的天職單元２.1溝通是管理者的天職“組織溝通”是企業(yè)內(nèi)正式的一種信息傳遞行為，必定要有專業(yè)的“溝通策略”，不是一種隨意的行為。錯誤的溝通造成錯誤的行為及資源內(nèi)耗。溝通，是管理者的核心工作，不是有空了再來溝通。它是一個需要不斷修煉，精益求精的技巧。要將專業(yè)化的溝通協(xié)調(diào)技巧融為自己習(xí)慣的一部分，成為一種職業(yè)化的管理風(fēng)格。單元２.1溝通是管理者的天職“組織溝通”是企業(yè)內(nèi)正式的一種1、溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。2.1.1溝通的基本常識2、溝通三原則：-談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性-要明確溝通-積極聆聽3、溝通的三個行為：說、聽、問

1、溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群4、反饋的類型：反饋有兩種：一種就是正面的反饋，另一種叫建設(shè)性的反饋。5、溝通的渠道：----e-mail、電話、傳真、短信、會議電視、會議、網(wǎng)上論壇。4、反饋的類型：5、溝通的渠道：

6、高效溝通的六大步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認需求步驟三闡述觀點步驟四處理異議步驟五達成協(xié)議步驟六共同實施

6、高效溝通的六大步驟

7、溝通視窗問說

7、溝通視窗問說2.1.2溝通核心理念研討以身作則，以承擔(dān)、寬容及開放溝通姿態(tài)影響對方的配合意愿協(xié)調(diào)：換位思考，真誠地追求雙贏溝而不通是溝者的責(zé)任······管理者應(yīng)主動化解溝通障礙溝通：駕馭人性本能······從“以自我為中心”轉(zhuǎn)化為“以接收者為中心”2.1.2溝通核心理念研討以身作則，以承擔(dān)、寬容協(xié)調(diào)：換位單元２.2管理者呈現(xiàn)技巧演練管理者在團隊面前的呈現(xiàn)技巧代表著對團隊的溝通影響力，透過專業(yè)的呈現(xiàn)，促使團隊對所傳遞的思想及信息能精確地理解和認同。呈現(xiàn)技巧是個人領(lǐng)導(dǎo)力與魅力的一種體現(xiàn)，必須關(guān)注自身溝通細節(jié)，透過語言及非語言的多元媒介，提高信息的傳達效果。單元２.2管理者呈現(xiàn)技巧演練管理者在團隊面前的呈現(xiàn)技巧代表管理者的呈現(xiàn)技巧代表對團隊的溝通影響力，

那么，在呈現(xiàn)時我應(yīng)該關(guān)注哪些原則呢？２.2.1呈現(xiàn)技巧角色演練以什么樣的邏輯來呈現(xiàn)和表達？如何善用多媒介來傳遞信息？如何整理和包裝關(guān)鍵信息？用什么方式來強化我的溝通影響力？管理者的呈現(xiàn)技巧代表對團隊的溝通影響力，

那么，在呈現(xiàn)時我應(yīng)２.2.2關(guān)鍵呈現(xiàn)技巧總結(jié)綜合語言及非語言的溝通要素，強化信息傳遞的力量

利用互動、激情、幽默及感性技巧，加深團隊的感悟以受眾為導(dǎo)向精簡有力包裝關(guān)鍵信息信息包裝依時間及信息量事先設(shè)定好呈現(xiàn)邏輯，并確保受眾跟得上設(shè)定邏輯善用多媒介強化影響力２.2.2關(guān)鍵呈現(xiàn)技巧總結(jié)綜合語言及非語言的溝通要素，單元２.3溝通技巧角色演練溝通，是個古老的話題，也是一種必須反復(fù)修煉的能力。它不在于你知道多少道理，而在于你能做得出來，能讓對方“感受到”。溝通技巧是一種習(xí)慣，必須自信自然地呈現(xiàn)，不會讓對方感到你是在使用技巧。一切以誠為主，再輔以技巧的運用，慢慢將專業(yè)溝通轉(zhuǎn)化為自己的習(xí)慣。單元２.3溝通技巧角色演練溝通，是個古老的話題，也是一種必2.3.2現(xiàn)有溝通協(xié)調(diào)障礙研討為實現(xiàn)以上方法，我個人應(yīng)加強哪些溝通心態(tài)和技巧？我應(yīng)如何改善和化解？目前我部門的主要溝通協(xié)調(diào)障礙是什么？2.3.2現(xiàn)有溝通協(xié)調(diào)