文秘管理第二組接待工作課件

文秘管理第二組接待工作16、人民應該為法律而戰(zhàn)斗，就像為了城墻而戰(zhàn)斗一樣?！绽死?7、人類對于不公正的行為加以指責，并非因為他們愿意做出這種行為，而是惟恐自己會成為這種行為的犧牲者?！乩瓐D18、制定法律法令，就是為了不讓強者做什么事都橫行霸道?！獖W維德19、法律是社會的習慣和思想的結(jié)晶?！小の椤ね栠d20、人們嘴上掛著的法律，其真實含義是財富?！獝郢I生文秘管理第二組接待工作文秘管理第二組接待工作16、人民應該為法律而戰(zhàn)斗，就像為了城墻而戰(zhàn)斗一樣?！绽死?7、人類對于不公正的行為加以指責，并非因為他們愿意做出這種行為，而是惟恐自己會成為這種行為的犧牲者。——柏拉圖18、制定法律法令，就是為了不讓強者做什么事都橫行霸道。——奧維德19、法律是社會的習慣和思想的結(jié)晶?！小の椤ね栠d20、人們嘴上掛著的法律，其真實含義是財富?！獝郢I生接待工作案例導入天地公司的初萌是一個新員工,她在前臺負責接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話,還有一個同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個小時之間是她們最忙的時候,電話不斷,繹不絕。一天有一位與人力資部長預約好的客人提前20分鐘到遨。例萌馬上通知人力資源部,部長說正在接待一位重要的客人,請對方稍等?，F(xiàn)在的社會，總會有這么一種趨勢：那就是當公眾覺得某一職業(yè)將會在未來主導社會大方向的走向，就會立即興起一種以此學科或職業(yè)為基礎(chǔ)的熱潮或教育方式。創(chuàng)客教育也是在這種趨勢的引導下發(fā)展起來的，在時代科技的迅速推動下，創(chuàng)客教育的開展已是必然趨勢。一、創(chuàng)客教育的時代背景（一）全球創(chuàng)客運動的推動創(chuàng)客的逐漸規(guī)?；矠閯?chuàng)客運動的進一步發(fā)展作出了貢獻。創(chuàng)客運動起源于美國，《創(chuàng)客》雜志于2006年在圣馬特奧縣舉辦了首屆MakerFaire，并且是今天世界上最大的創(chuàng)客制造活動，對Maker有興趣的任何人都可以參與，發(fā)明家、DIY玩家、普通人都可以在這個大平臺上學習、分享。從2012年到2016年，創(chuàng)客運動在全球舉辦了數(shù)百場活動，足跡已遍布世界各地。（二）國家教育政策的驅(qū)動2015年1月4日，國務院總理李克強在參觀柴火創(chuàng)客空間時評價說：“創(chuàng)客充分展示了大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的活力”?！皠?chuàng)客”被寫入政府工作報告。同年，教育部辦公室發(fā)布了“十三五”期間全面深入推進教育信息工作的指導意見（征求意見稿），提出“3D打印，機器人等技術(shù)對教育的影響越來越明顯，要有效利用信息技術(shù)促進大眾創(chuàng)作空間的建設，學校應探索新的教育模式如STEAM教育，將創(chuàng)新思維培訓的跨學科和創(chuàng)客教育融合在一起，使學生具備強大的創(chuàng)新能力和信息素養(yǎng)”。國家發(fā)出呼吁：教育的目的應該是培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。評估教育有效性的標準是社會是否可以培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。完成中國教育體制改革，培養(yǎng)適應時代要求的創(chuàng)新人才，是我們面臨的重大挑戰(zhàn)。一個新的概念誕生了，創(chuàng)客教育開啟了人才培養(yǎng)窗口，并將創(chuàng)客教育引入日常教育。然而，普惠式非精英創(chuàng)客教育離不開創(chuàng)客教育課程的支持。二、創(chuàng)客教育的內(nèi)涵兒童在沒有接觸到社會與校園的這一時期，是思維最跳躍與充滿自然活力的時期，他們喜歡在紙上繪畫，用橡皮泥捏出各種形狀，以及用積木搭建各式建筑等。但是，自從他們進入了學校，學校教育使孩子們的思維變得越來越僵化，大量的考試、測驗與家庭作業(yè)，導致了學生對知識只會死記硬背，而學生的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神卻逐漸喪失。創(chuàng)客教育并不是額外的教育方式，也不是要給孩子們增加像輔導班一樣的附加課程。創(chuàng)客教育并不是孤立于知識教育之外的，創(chuàng)客教育注重知識結(jié)構(gòu)乃至教師授課等方面的調(diào)整，不只是教育課程改變的問題，更是教育思維的變革。創(chuàng)客教育強調(diào)受教育者的思維主體地位和價值，致力于將學生從被動接受知識的“奴隸”變成主宰知識的“主人”。總之，創(chuàng)客教育貫穿于各個學科之中，能夠充分挖掘各學科資源，如信息技術(shù)、勞技課、綜合實踐課等，注重學科之間的溝通，不需要附加額外的課程，更不會在新興教育課程的幌子下增加學生的學習負擔。創(chuàng)客教育也絕不是特定學科的專利，其形式非常多樣，從結(jié)果上看，有與科學探究、技術(shù)革新、文化傳播等相關(guān)的創(chuàng)客教育；從教育內(nèi)容上看，它是在掌握基本知識技術(shù)的同時，通過實際實踐和創(chuàng)造激活知識，使學、思、享進行有機統(tǒng)一；從創(chuàng)客教育包含的方向來看，有物質(zhì)主義和精神生活不同的創(chuàng)客教育；按照其涉及的課程來劃分，有基于語言課程、信息技術(shù)課程、勞技實踐課、活動課等的創(chuàng)客教育。透過現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)客教育其實是一套系統(tǒng)的教育理念，其目標是培養(yǎng)具有創(chuàng)客精神與素養(yǎng)的全能人才。總之，創(chuàng)客教育理念的內(nèi)涵是實踐、創(chuàng)造、創(chuàng)新、合作、分享。三、創(chuàng)客教育課程開發(fā)的通用框架創(chuàng)客教育課程作為新式教育體系，需要一種新型模具學習框架進行支撐。本文基于?Υ純徒逃?的認識以及教育課程的開發(fā)經(jīng)驗，組建出了可以使用的創(chuàng)客教育課程框架雛形。重點是要素設計：探究內(nèi)容、項目活動、媒體網(wǎng)絡信息、可實現(xiàn)平臺以及評價標準。1.探究內(nèi)容。探究內(nèi)容是學習知識的核心。不管什么類型的課程研究，都是以展示一個知識點為目的而存在的。探究內(nèi)容是創(chuàng)客教育課程的首要主導因素。課程內(nèi)容要以一種全新的形式進行有機整合，知識構(gòu)筑者與授課教師團隊需要在了解教育學習大綱的基礎(chǔ)上，合理串聯(lián)多學科知識，構(gòu)筑具體的課程探究內(nèi)容。2.項目活動。開展以“項目”實踐為單位的，將枯燥的課程轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸饬x的活動項目的實踐，可以使學生在生活中學習與探究。知識模塊構(gòu)筑者需要圍繞課題設計出與生活息息相關(guān)并充滿趣味的項目。每個項目中要附帶多維度知識面的活動。以此引導學生全身心地投入到項目中來，在項目中學習和解決問題。3.媒體網(wǎng)絡信息。教師團隊在網(wǎng)絡上與學生進行課內(nèi)外互動交流。媒體網(wǎng)絡中的可用資源非常豐富并且處于不斷更新中，這使學生可以及時獲取最新知識。創(chuàng)客教育課程需要一套自主的學習工具，基本的紙質(zhì)品如書本、手冊、教案等是必不可少的，另外，視頻、軟件教材、歷屆學生優(yōu)秀作品集、模塊化學習構(gòu)筑指南等都需要及時配給到位。4.實現(xiàn)平臺。研究結(jié)果不是一個分數(shù)就能夠解決的，在創(chuàng)客教育理念里，學生們完成的作品與創(chuàng)作，都要及時發(fā)送并共享到平臺上，不論是大型項目活動還是小型學科交流。孩子們往往希望自己的作品可以在平臺上得到傳播，展示給朋友家長看，以此實現(xiàn)自己的自我展示欲。這種做法可以使學習者獲得認同感與成就感，進而促使他們更加熱情地投身到學習與創(chuàng)作之中。5.評價標準。學生學習知識的程度不應僅以分數(shù)來評價，在傳統(tǒng)教育課程中只注重卷面成績，不注意綜合培養(yǎng)。而創(chuàng)客教育課程則首要注重孩子們多方面的發(fā)展。在評價孩子學習狀況的時候，也要考慮到多方面的影響因素，如學習環(huán)境、孩子性格、興趣愛好等，所以應該根據(jù)不同的個體，設計不同的評價標準。江澤民同志曾指出“教育在培養(yǎng)民族創(chuàng)新精神和培養(yǎng)創(chuàng)造性人才方面,肩負著特殊的使命。必須轉(zhuǎn)變那種妨礙學生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力發(fā)展的教育觀念、教育模式,特別是由教師單向灌輸知識,以考試分數(shù)作為衡量教育成果的惟一標準,以及過于劃一呆板的教育教學制度。要下功夫造就一代真正能站在世界科學技術(shù)前沿的學術(shù)帶頭人和尖子人才,以帶動和促進民族科技水平與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。”在召開的改革開放以來第三次全國教育工作會議上也進一步明確,素質(zhì)教育要以提高國民素質(zhì)為根本宗旨,以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點。一個人的創(chuàng)新能力的形成要有一個過程,要從小培養(yǎng)其形成具有創(chuàng)新能力的個性品質(zhì),那么,在基礎(chǔ)教育階段,在數(shù)學教學中,如何有效地培養(yǎng)學生的創(chuàng)新個性,發(fā)展其創(chuàng)新能力,自然是我們廣大教育工作者研究重要的課題,本人認為,要從變革舊的教學方法、建立新的教學策略入手,努力為學生創(chuàng)設活動情境,誘發(fā)學生的好奇心,鼓勵學生大膽嘗試,豐富學生的想象力,以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新個性。一、創(chuàng)設質(zhì)疑情境,使學生善于創(chuàng)新“學起于思,思源于疑”。學生有了疑問才會去進一步思考問題,才會有所發(fā)展,有所創(chuàng)造,蘇霍姆林斯基說過:"人的心靈深處,總有一種把自己當作發(fā)現(xiàn)者、研究者、探索者的固有需要,……"而傳統(tǒng)教學中,學生少主動參與,多被動接受;少自我意識,多依附性。學生被束縛在教師、教材、課堂的圈子中,不敢越雷池半步,其創(chuàng)造性個性受到壓抑和扼制。因此,在教學中我們提出:學生是教學的主人,教是為學生的學服務的。鼓勵學生自主質(zhì)疑,去發(fā)現(xiàn)問題,大膽發(fā)問。創(chuàng)設質(zhì)疑情境,讓學生由過去的機械接受向主動探索發(fā)展,有利于發(fā)展學生的主體性和創(chuàng)新個性。二、營造和諧平等的氛圍,使學生敢于創(chuàng)新培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神,教師必須首先堅持教學民主,在課堂內(nèi)營造一個民主、平等、寬松、充滿信任的教學氛圍,讓學生產(chǎn)生自覺參與的欲望,無所顧忌地充分表達自己的創(chuàng)意。我在教學中非常注重教學情景,在教學上做到由單一知識傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W生學習的知心朋友、指導者、幫助者與合作者,轉(zhuǎn)變?yōu)楹蛯W生共同探索的伙伴。例如,在教學《長度單位---米》一課,我轉(zhuǎn)變了自己的角色,與學生融為一體,將自己和學生分成幾個小組,和學生一起比身高、度量身高,將所有人的身高記錄起來,然后每個小組進行,看看誰最高,高多少,當時的課堂氣氛十分活躍。我就抓住時機,在歡快的課堂氣氛中引入課文內(nèi)容、講解課文內(nèi)容、練習課文內(nèi)容,學生也就在輕松愉快的課堂氛圍中學習接受了新知識。三、創(chuàng)設學習情境,加強實踐,使學生樂于創(chuàng)新在教學中,教師要積極創(chuàng)造有利于教學的情境,最大限度地調(diào)動學生學習的主觀能動性,讓學生在輕松的數(shù)學課堂、教學氛圍中陶冶情操,發(fā)展創(chuàng)新思維。加深對知識的理解,學到獲得知識的方法,體驗到成功的快樂,從而使學生樂于創(chuàng)新。如在小學數(shù)學課本中有這樣一道題:“同學們排隊做操,從前面數(shù)小方排在第6個,從后數(shù)小方排在第8個,做操的學生一共有多少個?”此題的解法是6+8-1=13,部分學生對“減1”不理解。此時可以挑選13名同學排好隊,指定其中一名同學代表小方,先讓學生從前面開始報數(shù),報到小方時,小方把左手舉起來。然后從后面讓學生報數(shù),報到小方時,小方把右手舉起來。這時學生會發(fā)現(xiàn)小方報了兩次數(shù),其他同學只報了一次數(shù),這樣,學生就容易理解為什么要“減1”了。四、創(chuàng)設交流情境,變“個人競爭”為“集體合作”實踐證明,青少年具有好與人交往,好表現(xiàn)自己的心理特征。有計劃地組織他們討論,為他們提供思維磨擦與碰撞的環(huán)境,就是為學生的學習搭建了更為開放的舞臺。學生在獨立思考的基礎(chǔ)上集體合作,有利于其思維的活躍。創(chuàng)造心理學研究表明:討論、爭論、辯論,有利于創(chuàng)造思維的發(fā)展,有利于改變"喂養(yǎng)式教學"格局。因此,在教學中我們要創(chuàng)設多種形式、多種目標的交流情境,以發(fā)展學生的創(chuàng)造個性。1.一題多解時交流學習一題多解是培養(yǎng)學生橫向發(fā)散思維的一種方式,是訓練學生拓寬思路的有效手段,也是開拓學生創(chuàng)造性思維的主要途徑。學生在合作學習中最易出現(xiàn)一題多解的精彩局面,由于同學間的相互啟發(fā),思維由集中而發(fā)散,由發(fā)散而集中。美國心理學家吉爾福特認為發(fā)散思維與創(chuàng)造力有直接關(guān)系,它可以使學生思維靈活,思路開闊;而集中式思維則具有普遍性、穩(wěn)定性、持久性的遷移效果,是學生掌握規(guī)律性知識的重要思維方式。因此,在這一交替的過程中,學生思維的嚴密性與靈活性都有所發(fā)展,能夠促進創(chuàng)造思維的發(fā)展。2.突破難點時合作互動陶行知說過:"人生兩個寶,雙手和大腦。手和腦在一塊干,是創(chuàng)造教育的開始,手腦雙全,是創(chuàng)造教育的目的。"在教學中,尤其在教學的重點難點處,若能組織學生集體合作,則有利于發(fā)揮每個人的長處。在合作中,學生之間相互啟發(fā)、相互討論、學習,思維由集中而發(fā)散,又由發(fā)散而集中,個人的思維在集體的智慧中得到發(fā)展,這樣同學間相互彌補、借鑒、啟發(fā)、點撥,形成立體的交互的思維網(wǎng)絡,往往會產(chǎn)生1+1>2的效果,而讓每個學生在小組合作中動手動腦,更是發(fā)展其創(chuàng)造力的有效方法。例如:“圖畫應用題”時,讓同桌合作:用自己喜歡的學具擺出一些圖畫,讓對方編應用題,看誰擺的圖畫能難倒對方。為了表現(xiàn)自己,都積極參與,擺出不同的圖畫和編出不同的加、減法應用題。與此同時,我還請了5位男同學和4位女同學出來,讓思考:能編出幾道應用題?通過小組討論,編出了:①有9個同學做游戲,其中5個是男同學,女同學有幾個?②有9個同學做游戲,其中4個是女同學,男同學有幾個?③有9個同學,走了3個,還剩幾個?④教室里有9個同學,走了6個,現(xiàn)在有多少?⑤有5個男同學,4個女同學,一共有多少個同學……等應用題?？傊?要培養(yǎng)學生的創(chuàng)新個性,僅停留在創(chuàng)設這些教學情境上是不夠的。教師首先要具有創(chuàng)新的精神,注重創(chuàng)設寬松、民主、富于創(chuàng)新精神的教學氛圍,尊重學生個體,注重抓住一切時機激發(fā)學生創(chuàng)新的欲望,注意對學生的學習行為和學習結(jié)果、反應等做出客觀、公正、熱情、誠懇的評價……只有教師在教學中真正樹立了創(chuàng)新的意識,學生的創(chuàng)新意識才能得以培養(yǎng),其創(chuàng)新個性才能得以弘揚。文秘管理第二組接待工作16、人民應該為法律而戰(zhàn)斗，就像為了城1接待工作接待工作2案例導入天地公司的初萌是一個新員工,她在前臺負責接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話,還有一個同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個小時之間是她們最忙的時候,電話不斷,繹不絕。一天有一位與人力資部長預約好的客人提前20分鐘到遨。例萌馬上通知人力資源部,部長說正在接待一位重要的客人,請對方稍等。案例導入3初萌轉(zhuǎn)告客人說:“何部長正在接待一位重要的客人,請您等一下,請坐?！闭f著電話鈴又響了,初萌匆匆用手指了一下椅子,趕快接電話?？腿嗣嬗胁唤油觌娫?趕快為客人送上一杯水,與客人閑聊了幾句,以緩解客人的情緒e請間秘書初萌有什么不妥的地方秘書接待應做好哪用方面的準備在初萌轉(zhuǎn)告客人說:“何部長正在接待一4第一節(jié)第接待工作的意義進解決第一樹單最強殺毒劑促第一節(jié)5第二節(jié);接待工作的原則熱情周到原則遵紀守法原則三、對口接待的原則四、講求實效原則五、儉省節(jié)約原則六、保密原則省一各七、確保安全原則八、靈活應變原則第二節(jié);接待工作的原則6第三節(jié):接待工作準備11接待前的準備工作(1)心理準備①“誠懇”的心情②合作的精神第三節(jié):接待工作準備7(2)物質(zhì)準備①環(huán)境準備包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯。Q辦公用品的準備包括前廳和會(2)物質(zhì)準備8(3)業(yè)務知識和能力的準備企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點、規(guī)格、種類、各部門設置及領(lǐng)導職工的情況;較完備的資料,如當?shù)刭e館名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯(lián)系方式,本市的政治、經(jīng)濟、文化等情況。范統(tǒng)(3)業(yè)務知識和能力的準備9提示最好每天下班前把所有的辦用品都整理好,第二天就不會手忙腳亂。上班能提前10分鐘到達,就有時間把接待環(huán)境再清潔整理一遍,良好的接待環(huán)境會使自己和客人都愉快。提示10(4)了解來賓的基本情況。包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務等。(5)確定接待規(guī)格。◆高規(guī)格接待r◆對等接待;s老公寄有處◆低規(guī)格接待(4)了解來賓的基本情況。11文秘管理第二組接待工作課件12文秘管理第二組接待工作課件13文秘管理第二組接待工作課件14文秘管理第二組接待工作課件15文秘管理第二組接待工作課件16文秘管理第二組接待工作課件17文秘管理第二組接待工作課件18文秘管理第二組接待工作課件19文秘管理第二組接待工作課件20文秘管理第二組接待工作課件21文秘管理第二組接待工作課件22文秘管理第二組接待工作課件23文秘管理第二組接待工作課件24文秘管理第二組接待工作課件25文秘管理第二組接待工作課件26文秘管理第二組接待工作課件27文秘管理第二組接待工作課件28文秘管理第二組接待工作課件29文秘管理第二組接待工作課件30文秘管理第二組接待工作課件31文秘管理第二組接待工作課件32文秘管理第二組接待工作課件33文秘管理第二組接待工作課件34文秘管理第二組接待工作課件35文秘管理第二組接待工作課件36文秘管理第二組接待工作課件37文秘管理第二組接待工作課件38文秘管理第二組接待工作課件39文秘管理第二組接待工作課件40文秘管理第二組接待工作課件41文秘管理第二組接待工作課件42文秘管理第二組接待工作課件43文秘管理第二組接待工作課件44文秘管理第二組接待工作課件45文秘管理第二組接待工作課件46文秘管理第二組接待工作課件47文秘管理第二組接待工作課件48文秘管理第二組接待工作課件49文秘管理第二組接待工作課件50文秘管理第二組接待工作課件51文秘管理第二組接待工作課件52文秘管理第二組接待工作課件53文秘管理第二組接待工作課件54文秘管理第二組接待工作課件55文秘管理第二組接待工作課件56文秘管理第二組接待工作課件57文秘管理第二組接待工作課件58文秘管理第二組接待工作課件59文秘管理第二組接待工作課件60文秘管理第二組接待工作課件61文秘管理第二組接待工作課件62文秘管理第二組接待工作課件63文秘管理第二組接待工作課件64文秘管理第二組接待工作課件65文秘管理第二組接待工作課件66文秘管理第二組接待工作課件67文秘管理第二組接待工作課件68文秘管理第二組接待工作課件69文秘管理第二組接待工作課件70文秘管理第二組接待工作課件71文秘管理第二組接待工作課件72文秘管理第二組接待工作課件73文秘管理第二組接待工作課件74文秘管理第二組接待工作課件75文秘管理第二組接待工作課件76文秘管理第二組接待工作課件77文秘管理第二組接待工作課件78文秘管理第二組接待工作課件79文秘管理第二組接待工作課件80文秘管理第二組接待工作課件81文秘管理第二組接待工作課件82文秘管理第二組接待工作課件83文秘管理第二組接待工作課件84文秘管理第二組接待工作課件85文秘管理第二組接待工作課件86文秘管理第二組接待工作課件87文秘管理第二組接待工作課件88文秘管理第二組接待工作課件89文秘管理第二組接待工作課件90文秘管理第二組接待工作課件91文秘管理第二組接待工作課件92文秘管理第二組接待工作課件93文秘管理第二組接待工作課件94文秘管理第二組接待工作課件95文秘管理第二組接待工作課件96文秘管理第二組接待工作課件97文秘管理第二組接待工作課件98文秘管理第二組接待工作課件99文秘管理第二組接待工作課件100文秘管理第二組接待工作課件101文秘管理第二組接待工作課件102文秘管理第二組接待工作課件103文秘管理第二組接待工作課件104文秘管理第二組接待工作課件105文秘管理第二組接待工作課件106文秘管理第二組接待工作課件107文秘管理第二組接待工作課件108文秘管理第二組接待工作課件109文秘管理第二組接待工作課件110文秘管理第二組接待工作課件111文秘管理第二組接待工作課件112文秘管理第二組接待工作課件113文秘管理第二組接待工作課件114謝謝46、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再沒有什么損失?！突?/p>

47、書到用時方恨少、事非經(jīng)過不知難?！懹?/p>

48、書籍把我們引入最美好的社會，使我們認識各個時代的偉大智者?！访罓査?/p>

49、熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟?！獙O洙

50、誰和我一樣用功，誰就會和我一樣成功?！刂x謝46、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再沒有什么損失?！突?15文秘管理第二組接待工作16、人民應該為法律而戰(zhàn)斗，就像為了城墻而戰(zhàn)斗一樣?！绽死?7、人類對于不公正的行為加以指責，并非因為他們愿意做出這種行為，而是惟恐自己會成為這種行為的犧牲者?！乩瓐D18、制定法律法令，就是為了不讓強者做什么事都橫行霸道。——奧維德19、法律是社會的習慣和思想的結(jié)晶?！小の椤ね栠d20、人們嘴上掛著的法律，其真實含義是財富?！獝郢I生文秘管理第二組接待工作文秘管理第二組接待工作16、人民應該為法律而戰(zhàn)斗，就像為了城墻而戰(zhàn)斗一樣。——赫拉克利特17、人類對于不公正的行為加以指責，并非因為他們愿意做出這種行為，而是惟恐自己會成為這種行為的犧牲者?！乩瓐D18、制定法律法令，就是為了不讓強者做什么事都橫行霸道?！獖W維德19、法律是社會的習慣和思想的結(jié)晶?！小の椤ね栠d20、人們嘴上掛著的法律，其真實含義是財富?！獝郢I生接待工作案例導入天地公司的初萌是一個新員工,她在前臺負責接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話,還有一個同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個小時之間是她們最忙的時候,電話不斷,繹不絕。一天有一位與人力資部長預約好的客人提前20分鐘到遨。例萌馬上通知人力資源部,部長說正在接待一位重要的客人,請對方稍等?，F(xiàn)在的社會，總會有這么一種趨勢：那就是當公眾覺得某一職業(yè)將會在未來主導社會大方向的走向，就會立即興起一種以此學科或職業(yè)為基礎(chǔ)的熱潮或教育方式。創(chuàng)客教育也是在這種趨勢的引導下發(fā)展起來的，在時代科技的迅速推動下，創(chuàng)客教育的開展已是必然趨勢。一、創(chuàng)客教育的時代背景（一）全球創(chuàng)客運動的推動創(chuàng)客的逐漸規(guī)?；矠閯?chuàng)客運動的進一步發(fā)展作出了貢獻。創(chuàng)客運動起源于美國，《創(chuàng)客》雜志于2006年在圣馬特奧縣舉辦了首屆MakerFaire，并且是今天世界上最大的創(chuàng)客制造活動，對Maker有興趣的任何人都可以參與，發(fā)明家、DIY玩家、普通人都可以在這個大平臺上學習、分享。從2012年到2016年，創(chuàng)客運動在全球舉辦了數(shù)百場活動，足跡已遍布世界各地。（二）國家教育政策的驅(qū)動2015年1月4日，國務院總理李克強在參觀柴火創(chuàng)客空間時評價說：“創(chuàng)客充分展示了大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的活力”?！皠?chuàng)客”被寫入政府工作報告。同年，教育部辦公室發(fā)布了“十三五”期間全面深入推進教育信息工作的指導意見（征求意見稿），提出“3D打印，機器人等技術(shù)對教育的影響越來越明顯，要有效利用信息技術(shù)促進大眾創(chuàng)作空間的建設，學校應探索新的教育模式如STEAM教育，將創(chuàng)新思維培訓的跨學科和創(chuàng)客教育融合在一起，使學生具備強大的創(chuàng)新能力和信息素養(yǎng)”。國家發(fā)出呼吁：教育的目的應該是培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。評估教育有效性的標準是社會是否可以培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。完成中國教育體制改革，培養(yǎng)適應時代要求的創(chuàng)新人才，是我們面臨的重大挑戰(zhàn)。一個新的概念誕生了，創(chuàng)客教育開啟了人才培養(yǎng)窗口，并將創(chuàng)客教育引入日常教育。然而，普惠式非精英創(chuàng)客教育離不開創(chuàng)客教育課程的支持。二、創(chuàng)客教育的內(nèi)涵兒童在沒有接觸到社會與校園的這一時期，是思維最跳躍與充滿自然活力的時期，他們喜歡在紙上繪畫，用橡皮泥捏出各種形狀，以及用積木搭建各式建筑等。但是，自從他們進入了學校，學校教育使孩子們的思維變得越來越僵化，大量的考試、測驗與家庭作業(yè)，導致了學生對知識只會死記硬背，而學生的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神卻逐漸喪失。創(chuàng)客教育并不是額外的教育方式，也不是要給孩子們增加像輔導班一樣的附加課程。創(chuàng)客教育并不是孤立于知識教育之外的，創(chuàng)客教育注重知識結(jié)構(gòu)乃至教師授課等方面的調(diào)整，不只是教育課程改變的問題，更是教育思維的變革。創(chuàng)客教育強調(diào)受教育者的思維主體地位和價值，致力于將學生從被動接受知識的“奴隸”變成主宰知識的“主人”。總之，創(chuàng)客教育貫穿于各個學科之中，能夠充分挖掘各學科資源，如信息技術(shù)、勞技課、綜合實踐課等，注重學科之間的溝通，不需要附加額外的課程，更不會在新興教育課程的幌子下增加學生的學習負擔。創(chuàng)客教育也絕不是特定學科的專利，其形式非常多樣，從結(jié)果上看，有與科學探究、技術(shù)革新、文化傳播等相關(guān)的創(chuàng)客教育；從教育內(nèi)容上看，它是在掌握基本知識技術(shù)的同時，通過實際實踐和創(chuàng)造激活知識，使學、思、享進行有機統(tǒng)一；從創(chuàng)客教育包含的方向來看，有物質(zhì)主義和精神生活不同的創(chuàng)客教育；按照其涉及的課程來劃分，有基于語言課程、信息技術(shù)課程、勞技實踐課、活動課等的創(chuàng)客教育。透過現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)客教育其實是一套系統(tǒng)的教育理念，其目標是培養(yǎng)具有創(chuàng)客精神與素養(yǎng)的全能人才。總之，創(chuàng)客教育理念的內(nèi)涵是實踐、創(chuàng)造、創(chuàng)新、合作、分享。三、創(chuàng)客教育課程開發(fā)的通用框架創(chuàng)客教育課程作為新式教育體系，需要一種新型模具學習框架進行支撐。本文基于?Υ純徒逃?的認識以及教育課程的開發(fā)經(jīng)驗，組建出了可以使用的創(chuàng)客教育課程框架雛形。重點是要素設計：探究內(nèi)容、項目活動、媒體網(wǎng)絡信息、可實現(xiàn)平臺以及評價標準。1.探究內(nèi)容。探究內(nèi)容是學習知識的核心。不管什么類型的課程研究，都是以展示一個知識點為目的而存在的。探究內(nèi)容是創(chuàng)客教育課程的首要主導因素。課程內(nèi)容要以一種全新的形式進行有機整合，知識構(gòu)筑者與授課教師團隊需要在了解教育學習大綱的基礎(chǔ)上，合理串聯(lián)多學科知識，構(gòu)筑具體的課程探究內(nèi)容。2.項目活動。開展以“項目”實踐為單位的，將枯燥的課程轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸饬x的活動項目的實踐，可以使學生在生活中學習與探究。知識模塊構(gòu)筑者需要圍繞課題設計出與生活息息相關(guān)并充滿趣味的項目。每個項目中要附帶多維度知識面的活動。以此引導學生全身心地投入到項目中來，在項目中學習和解決問題。3.媒體網(wǎng)絡信息。教師團隊在網(wǎng)絡上與學生進行課內(nèi)外互動交流。媒體網(wǎng)絡中的可用資源非常豐富并且處于不斷更新中，這使學生可以及時獲取最新知識。創(chuàng)客教育課程需要一套自主的學習工具，基本的紙質(zhì)品如書本、手冊、教案等是必不可少的，另外，視頻、軟件教材、歷屆學生優(yōu)秀作品集、模塊化學習構(gòu)筑指南等都需要及時配給到位。4.實現(xiàn)平臺。研究結(jié)果不是一個分數(shù)就能夠解決的，在創(chuàng)客教育理念里，學生們完成的作品與創(chuàng)作，都要及時發(fā)送并共享到平臺上，不論是大型項目活動還是小型學科交流。孩子們往往希望自己的作品可以在平臺上得到傳播，展示給朋友家長看，以此實現(xiàn)自己的自我展示欲。這種做法可以使學習者獲得認同感與成就感，進而促使他們更加熱情地投身到學習與創(chuàng)作之中。5.評價標準。學生學習知識的程度不應僅以分數(shù)來評價，在傳統(tǒng)教育課程中只注重卷面成績，不注意綜合培養(yǎng)。而創(chuàng)客教育課程則首要注重孩子們多方面的發(fā)展。在評價孩子學習狀況的時候，也要考慮到多方面的影響因素，如學習環(huán)境、孩子性格、興趣愛好等，所以應該根據(jù)不同的個體，設計不同的評價標準。江澤民同志曾指出“教育在培養(yǎng)民族創(chuàng)新精神和培養(yǎng)創(chuàng)造性人才方面,肩負著特殊的使命。必須轉(zhuǎn)變那種妨礙學生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力發(fā)展的教育觀念、教育模式,特別是由教師單向灌輸知識,以考試分數(shù)作為衡量教育成果的惟一標準,以及過于劃一呆板的教育教學制度。要下功夫造就一代真正能站在世界科學技術(shù)前沿的學術(shù)帶頭人和尖子人才,以帶動和促進民族科技水平與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。”在召開的改革開放以來第三次全國教育工作會議上也進一步明確,素質(zhì)教育要以提高國民素質(zhì)為根本宗旨,以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點。一個人的創(chuàng)新能力的形成要有一個過程,要從小培養(yǎng)其形成具有創(chuàng)新能力的個性品質(zhì),那么,在基礎(chǔ)教育階段,在數(shù)學教學中,如何有效地培養(yǎng)學生的創(chuàng)新個性,發(fā)展其創(chuàng)新能力,自然是我們廣大教育工作者研究重要的課題,本人認為,要從變革舊的教學方法、建立新的教學策略入手,努力為學生創(chuàng)設活動情境,誘發(fā)學生的好奇心,鼓勵學生大膽嘗試,豐富學生的想象力,以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新個性。一、創(chuàng)設質(zhì)疑情境,使學生善于創(chuàng)新“學起于思,思源于疑”。學生有了疑問才會去進一步思考問題,才會有所發(fā)展,有所創(chuàng)造,蘇霍姆林斯基說過:"人的心靈深處,總有一種把自己當作發(fā)現(xiàn)者、研究者、探索者的固有需要,……"而傳統(tǒng)教學中,學生少主動參與,多被動接受;少自我意識,多依附性。學生被束縛在教師、教材、課堂的圈子中,不敢越雷池半步,其創(chuàng)造性個性受到壓抑和扼制。因此,在教學中我們提出:學生是教學的主人,教是為學生的學服務的。鼓勵學生自主質(zhì)疑,去發(fā)現(xiàn)問題,大膽發(fā)問。創(chuàng)設質(zhì)疑情境,讓學生由過去的機械接受向主動探索發(fā)展,有利于發(fā)展學生的主體性和創(chuàng)新個性。二、營造和諧平等的氛圍,使學生敢于創(chuàng)新培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神,教師必須首先堅持教學民主,在課堂內(nèi)營造一個民主、平等、寬松、充滿信任的教學氛圍,讓學生產(chǎn)生自覺參與的欲望,無所顧忌地充分表達自己的創(chuàng)意。我在教學中非常注重教學情景,在教學上做到由單一知識傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W生學習的知心朋友、指導者、幫助者與合作者,轉(zhuǎn)變?yōu)楹蛯W生共同探索的伙伴。例如,在教學《長度單位---米》一課,我轉(zhuǎn)變了自己的角色,與學生融為一體,將自己和學生分成幾個小組,和學生一起比身高、度量身高,將所有人的身高記錄起來,然后每個小組進行,看看誰最高,高多少,當時的課堂氣氛十分活躍。我就抓住時機,在歡快的課堂氣氛中引入課文內(nèi)容、講解課文內(nèi)容、練習課文內(nèi)容,學生也就在輕松愉快的課堂氛圍中學習接受了新知識。三、創(chuàng)設學習情境,加強實踐,使學生樂于創(chuàng)新在教學中,教師要積極創(chuàng)造有利于教學的情境,最大限度地調(diào)動學生學習的主觀能動性,讓學生在輕松的數(shù)學課堂、教學氛圍中陶冶情操,發(fā)展創(chuàng)新思維。加深對知識的理解,學到獲得知識的方法,體驗到成功的快樂,從而使學生樂于創(chuàng)新。如在小學數(shù)學課本中有這樣一道題:“同學們排隊做操,從前面數(shù)小方排在第6個,從后數(shù)小方排在第8個,做操的學生一共有多少個?”此題的解法是6+8-1=13,部分學生對“減1”不理解。此時可以挑選13名同學排好隊,指定其中一名同學代表小方,先讓學生從前面開始報數(shù),報到小方時,小方把左手舉起來。然后從后面讓學生報數(shù),報到小方時,小方把右手舉起來。這時學生會發(fā)現(xiàn)小方報了兩次數(shù),其他同學只報了一次數(shù),這樣,學生就容易理解為什么要“減1”了。四、創(chuàng)設交流情境,變“個人競爭”為“集體合作”實踐證明,青少年具有好與人交往,好表現(xiàn)自己的心理特征。有計劃地組織他們討論,為他們提供思維磨擦與碰撞的環(huán)境,就是為學生的學習搭建了更為開放的舞臺。學生在獨立思考的基礎(chǔ)上集體合作,有利于其思維的活躍。創(chuàng)造心理學研究表明:討論、爭論、辯論,有利于創(chuàng)造思維的發(fā)展,有利于改變"喂養(yǎng)式教學"格局。因此,在教學中我們要創(chuàng)設多種形式、多種目標的交流情境,以發(fā)展學生的創(chuàng)造個性。1.一題多解時交流學習一題多解是培養(yǎng)學生橫向發(fā)散思維的一種方式,是訓練學生拓寬思路的有效手段,也是開拓學生創(chuàng)造性思維的主要途徑。學生在合作學習中最易出現(xiàn)一題多解的精彩局面,由于同學間的相互啟發(fā),思維由集中而發(fā)散,由發(fā)散而集中。美國心理學家吉爾福特認為發(fā)散思維與創(chuàng)造力有直接關(guān)系,它可以使學生思維靈活,思路開闊;而集中式思維則具有普遍性、穩(wěn)定性、持久性的遷移效果,是學生掌握規(guī)律性知識的重要思維方式。因此,在這一交替的過程中,學生思維的嚴密性與靈活性都有所發(fā)展,能夠促進創(chuàng)造思維的發(fā)展。2.突破難點時合作互動陶行知說過:"人生兩個寶,雙手和大腦。手和腦在一塊干,是創(chuàng)造教育的開始,手腦雙全,是創(chuàng)造教育的目的。"在教學中,尤其在教學的重點難點處,若能組織學生集體合作,則有利于發(fā)揮每個人的長處。在合作中,學生之間相互啟發(fā)、相互討論、學習,思維由集中而發(fā)散,又由發(fā)散而集中,個人的思維在集體的智慧中得到發(fā)展,這樣同學間相互彌補、借鑒、啟發(fā)、點撥,形成立體的交互的思維網(wǎng)絡,往往會產(chǎn)生1+1>2的效果,而讓每個學生在小組合作中動手動腦,更是發(fā)展其創(chuàng)造力的有效方法。例如:“圖畫應用題”時,讓同桌合作:用自己喜歡的學具擺出一些圖畫,讓對方編應用題,看誰擺的圖畫能難倒對方。為了表現(xiàn)自己,都積極參與,擺出不同的圖畫和編出不同的加、減法應用題。與此同時,我還請了5位男同學和4位女同學出來,讓思考:能編出幾道應用題?通過小組討論,編出了:①有9個同學做游戲,其中5個是男同學,女同學有幾個?②有9個同學做游戲,其中4個是女同學,男同學有幾個?③有9個同學,走了3個,還剩幾個?④教室里有9個同學,走了6個,現(xiàn)在有多少?⑤有5個男同學,4個女同學,一共有多少個同學……等應用題?？傊?要培養(yǎng)學生的創(chuàng)新個性,僅停留在創(chuàng)設這些教學情境上是不夠的。教師首先要具有創(chuàng)新的精神,注重創(chuàng)設寬松、民主、富于創(chuàng)新精神的教學氛圍,尊重學生個體,注重抓住一切時機激發(fā)學生創(chuàng)新的欲望,注意對學生的學習行為和學習結(jié)果、反應等做出客觀、公正、熱情、誠懇的評價……只有教師在教學中真正樹立了創(chuàng)新的意識,學生的創(chuàng)新意識才能得以培養(yǎng),其創(chuàng)新個性才能得以弘揚。文秘管理第二組接待工作16、人民應該為法律而戰(zhàn)斗，就像為了城116接待工作接待工作117案例導入天地公司的初萌是一個新員工,她在前臺負責接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話,還有一個同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個小時之間是她們最忙的時候,電話不斷,繹不絕。一天有一位與人力資部長預約好的客人提前20分鐘到遨。例萌馬上通知人力資源部,部長說正在接待一位重要的客人,請對方稍等。案例導入118初萌轉(zhuǎn)告客人說:“何部長正在接待一位重要的客人,請您等一下,請坐?！闭f著電話鈴又響了,初萌匆匆用手指了一下椅子,趕快接電話?？腿嗣嬗胁唤油觌娫?趕快為客人送上一杯水,與客人閑聊了幾句,以緩解客人的情緒e請間秘書初萌有什么不妥的地方秘書接待應做好哪用方面的準備在初萌轉(zhuǎn)告客人說:“何部長正在接待一119第一節(jié)第接待工作的意義進解決第一樹單最強殺毒劑促第一節(jié)120第二節(jié);接待工作的原則熱情周到原則遵紀守法原則三、對口接待的原則四、講求實效原則五、儉省節(jié)約原則六、保密原則省一各七、確保安全原則八、靈活應變原則第二節(jié);接待工作的原則121第三節(jié):接待工作準備11接待前的準備工作(1)心理準備①“誠懇”的心情②合作的精神第三節(jié):接待工作準備122(2)物質(zhì)準備①環(huán)境準備包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯。Q辦公用品的準備包括前廳和會(2)物質(zhì)準備123(3)業(yè)務知識和能力的準備企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點、規(guī)格、種類、各部門設置及領(lǐng)導職工的情況;較完備的資料,如當?shù)刭e館名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯(lián)系方式,本市的政治、經(jīng)濟、文化等情況。范統(tǒng)(3)業(yè)務知識和能力的準備124提示最好每天下班前把所有的辦用品都整理好,第二天就不會手忙腳亂。上班能提前10分鐘到達,就有時間把接待環(huán)境再清潔整理一遍,良好的接待環(huán)境會使自己和客人都愉快。提示125(4)了解來賓的基本情況。包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務等。(5)確定接待規(guī)格?！舾咭?guī)格接待r◆對等接待;s老公寄有處◆低規(guī)格接待(4)了解來賓的基本情況。126文秘管理第二組接待工作課件127文秘管理第二組接待工作課件128文秘管理第二組接待工作課件129文秘管理第二組接待工作課件130文秘管理第二組接待工作課件131文秘管理第二組接待工作課件132文秘管理第二組接待工作課件133文秘管理第二組接待工作課件134文秘管理第二組接待工作課件135文秘管理第二組接待工作課件136文秘管理第二組接待工作課件137文秘管理第二組接待工作課件138文秘管理第二組接待工作課件139文秘管理第二組接待工作課件140文秘管理第二組接待工作課件141文秘管理第二組接待工作課件142文秘管理第二組接待工作課件143文秘管理第二組接待工作課件144文秘管理第二組接待工作課件145文秘管理第二組接待工作課件146文秘管理第二組接待工作課件147文秘管理第二組接待工作