【培訓(xùn)課件】職場人在企業(yè)中的行事規(guī)則

職場人在企業(yè)中的行事規(guī)那么職場人在企業(yè)中的行事規(guī)那么企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值的商品、效勞利潤的分享：員工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤的獲得企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值利潤的分享：滿足客戶利潤的獲得企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者對(duì)于您來說企業(yè)是什么場所？對(duì)于您來說企業(yè)是什么場所？學(xué)習(xí)的場所個(gè)性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場所生活的場所競爭的場所企業(yè)是：學(xué)習(xí)的場所企業(yè)是：您的績效建立在什么根底上？您的績效建立在什么根底上？態(tài)度決定一切！態(tài)度決定一切！實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)觀念—態(tài)度—行為觀念—態(tài)度—行為A主管：這是一個(gè)好時(shí)機(jī)，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。

B主管：有意見當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？

C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。

D員工：上司能重視我們的意見，我一家務(wù)事要提出好的意見。

E員工：科長要求提案數(shù)量，交差就好。

F員工：又有新的把戲，我打賭會(huì)不了了之。對(duì)交提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果：A主管：這是一個(gè)好時(shí)機(jī)，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映態(tài)度決定一切知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度決定一切知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其作為企業(yè)人需要有那些意識(shí)？作為企業(yè)人需要有那些意識(shí)？自覺工作的意識(shí)客戶意識(shí)〔跳轉(zhuǎn)〕團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)競爭意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí)企業(yè)人的意識(shí)：自覺工作的意識(shí)企業(yè)人的意識(shí)：企業(yè)人的工作程序企業(yè)人的工作程序企業(yè)人如何接受命令？企業(yè)人如何接受命令？步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻答復(fù)；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么〞，“什么事〞等同級(jí)用語答復(fù)。4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？：1、用有朝氣的步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對(duì)功能；2、備忘和檢查工作；3、防止日后“有交待〞、“沒聽到〞的紛爭。步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對(duì)功能；步驟三：如何正確理解命令？1、注意點(diǎn)：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。步驟三：如何正確理解命令？1、注意點(diǎn)：6W是什么？1、什么事？〔WHAT〕2、什么時(shí)候？〔WHEN〕3、在那里？〔WHERE〕4、對(duì)象是誰？〔WHO〕5、什么目的？〔WHY〕6、那些選擇？〔WHICH〕6W是什么？1、什么事？〔WHAT〕3H是什么？1、怎樣辦？〔HOW〕2、多少數(shù)量？〔HOWMANY〕3、費(fèi)用如何？〔HOEMUCH〕3H是什么？1、怎樣辦？〔HOW〕如何進(jìn)行您的工作？如何進(jìn)行您的工作？A--改正再執(zhí)行P計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢查WhyWhatwhowhenhowA--改正P計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢查WhyWhAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDC主人翁的精神企業(yè)人工作的根本守那么主人翁的精神企業(yè)人工作的根本守那么守那么一：比上司期待的工作成果做得好守那么一：守那么二：懂得提升工作效能與效率的方法守那么二：守那么三：一定在指定的期限內(nèi)完成工作守那么三：守那么四：工作時(shí)間，集中精神，專心工作守那么四：守那么五：任何工作都要用心去做守那么五：守那么六：對(duì)上司交辦的工作要注意有反響守那么六：守那么七：要有防止錯(cuò)誤的警覺心守那么七：守那么八：做好整理整頓守那么八：守那么九：不斷改進(jìn)工作的意識(shí)簡單化、代替化、統(tǒng)和化、分散化、廢止化守那么九：簡單化、代替化、統(tǒng)和化、分散化、廢止化守那么十：養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣守那么十：有效的報(bào)告方法有效的報(bào)告方法報(bào)告對(duì)象?報(bào)告對(duì)象?報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告適宜？您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告適宜？您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：一、做好方案時(shí)：主要作用和目的：1、讓主管了解方案的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。2、請(qǐng)主管指示和審核方案，并認(rèn)可。您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：一、做好方案時(shí)：您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：二、中間報(bào)告：主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。2、讓主管知道您在干什么。您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：二、中間報(bào)告：您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：三、緊急報(bào)告：主要作用和目的：1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：三、緊急報(bào)告：您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的：1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。2、保證工作的有效性。您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：四、工作結(jié)束時(shí)：如何報(bào)告？如何報(bào)告？口頭報(bào)告的原那么有？口頭報(bào)告的原那么有？1、先說結(jié)論；2、簡潔、正確；3、要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4、不要遺漏重點(diǎn)5、成功、失敗要明言口頭報(bào)告的原那么有：1、先說結(jié)論；口頭報(bào)告的原那么有：書面報(bào)告原那么譴詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報(bào)告順序要合邏輯利用添附資料說明書面報(bào)告原那么譴詞用語要簡單易懂正確理解

企業(yè)人際

關(guān)系的含意正確理解

企業(yè)人際

關(guān)系的含意如何贏得合作的人際關(guān)系?如何贏得合作的人際關(guān)系?如何贏得合作的人際關(guān)系:做好自我管理隨時(shí)能站在別人的立場考量事情主動(dòng)地去關(guān)心別人、幫助別人如何贏得合作的人際關(guān)系:做好自我管理贏得合作的談話技巧有那些？贏得合作的談話技巧有那些？贏得合作的談話技巧案例討論：1、領(lǐng)帶的故事2、機(jī)的故事贏得合作的談話技巧案例討論：贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊贏得合作的談話技巧用建議代替直言您與上司的相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語您與上司的相處之道理解上司的立場有效地溝通正確地回應(yīng)對(duì)方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽話語的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)如同身受的水準(zhǔn)經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語有效地溝通正確地回應(yīng)對(duì)方的話語溝通禁忌：不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想要聽的溝通禁忌：不良的口頭禪溝通有那些準(zhǔn)備工作？溝通有那些準(zhǔn)備工作？溝通前的準(zhǔn)備步驟①心里明確您溝通的目的②收集溝通對(duì)象的資料③決定溝通的場地④準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間⑤做出溝通方案表溝通前的準(zhǔn)備步驟①心里明確您溝通的目的企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)那么及方式企業(yè)內(nèi)溝通三原那么(1)迅速地(2)正確地(3)容易了解企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)那么及方式企業(yè)內(nèi)溝通三原那么溝通三個(gè)要點(diǎn)從整體大方向開始溝通確認(rèn)對(duì)方理解的意思完整不遺漏溝通三個(gè)要點(diǎn)從整體大方向開始溝通企業(yè)內(nèi)溝通文書留言函請(qǐng)示籌劃書報(bào)告公文企業(yè)內(nèi)溝通文書留言會(huì)議溝通會(huì)議溝通實(shí)踐優(yōu)質(zhì)效勞的技巧實(shí)踐優(yōu)質(zhì)效勞的技巧實(shí)踐優(yōu)質(zhì)效勞的關(guān)鍵:營造出客戶至上的友好氣氛；識(shí)別顧客的需求效勞至上去滿足客戶的需求實(shí)踐優(yōu)質(zhì)效勞的關(guān)鍵:為什么要提供優(yōu)質(zhì)效勞？為什么要提供優(yōu)質(zhì)效勞？求方供方求方供方亞當(dāng).斯密?國富論?----我們的晚餐并非來自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來自他們對(duì)自身利益的關(guān)切。亞當(dāng).斯密?國富論?----我們的晚餐并非來自屠宰商、釀酒師PQ價(jià)格數(shù)量需求曲線供給曲線PQ價(jià)格數(shù)量需求曲線供給曲線請(qǐng)記住：如果我們不提供優(yōu)質(zhì)效勞，關(guān)心顧客，那么其他人是十分樂于代勞的！求方供方供方供方請(qǐng)記?。呵蠓焦┓焦┓焦┓轿沂悄愕念櫩汀绻隳軡M足我的需求并提供個(gè)性化的效勞，那么我將成為活動(dòng)的廣告去宣傳你的產(chǎn)品和效勞。如果你漠視我的需求，我將不再是你的忠實(shí)的顧客，我會(huì)找別人去……客戶之聲我是你的顧客……如果你能滿足我的需求并提供個(gè)性化的效勞，那優(yōu)質(zhì)效勞之所以重要的原因：效勞業(yè)的成長競爭的加劇對(duì)客戶理解的加深優(yōu)質(zhì)效勞具有經(jīng)濟(jì)意義優(yōu)質(zhì)效勞之所以重要的原因：效勞業(yè)的成長顧客不是干擾我們的工作，我們是為他們工作的。我們?yōu)轭櫩筒⒉皇侨傤櫩?，我們?yīng)該感謝顧客給我們時(shí)機(jī)為他效勞。顧客=老板你公司內(nèi)部全部雇員請(qǐng)記住顧客的定義顧客不是干擾我們的工作，我們是為他們工作的。顧客=老板你公司什么是優(yōu)質(zhì)效勞？程序特性--提供產(chǎn)品和效勞的方法和程序。個(gè)人特性。--與顧客打交道時(shí)采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧。什么是優(yōu)質(zhì)效勞？程序特性個(gè)人特性。程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人冷淡型“冷淡型〞特點(diǎn)程序—慢、不一致、無組織、混亂、不便。個(gè)人—不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：我們不關(guān)心你。程序個(gè)人冷淡型“冷淡型〞特點(diǎn)“生產(chǎn)型〞特點(diǎn)程序—及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。個(gè)人—不敏感、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：你是一個(gè)數(shù)字，我們?cè)诖藢?duì)你排列。程序個(gè)人“生產(chǎn)型〞特點(diǎn)程序個(gè)人“友好型〞特點(diǎn)程序—慢、不一致、無組織、混亂。個(gè)人—友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。告訴顧客：我們?cè)谂?，但?shí)在不知道在做什么。程序個(gè)人友好型“友好型〞特點(diǎn)程序個(gè)人友好型“優(yōu)質(zhì)型〞特點(diǎn)程序—及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。個(gè)人—友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。告訴顧客：我們關(guān)心你，我們提供效勞來滿足你。程序個(gè)人優(yōu)質(zhì)型“優(yōu)質(zhì)型〞特點(diǎn)程序個(gè)人優(yōu)質(zhì)型提供優(yōu)質(zhì)效勞不提供優(yōu)質(zhì)效勞好處好處害處害處提供優(yōu)質(zhì)效勞不提供優(yōu)質(zhì)效勞好處好處害處害處優(yōu)質(zhì)客戶效勞顧客的滿意及贊賞企業(yè)的認(rèn)同及欣賞自己覺得自豪、開心支持員工提供優(yōu)質(zhì)效勞的理由是：返回優(yōu)質(zhì)顧客的滿意企業(yè)的自己覺得支持員工提供優(yōu)質(zhì)返回職場人在企業(yè)中的行事規(guī)那么職場人在企業(yè)中的行事規(guī)那么企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值的商品、效勞利潤的分享：員工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤的獲得企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值利潤的分享：滿足客戶利潤的獲得企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者對(duì)于您來說企業(yè)是什么場所？對(duì)于您來說企業(yè)是什么場所？學(xué)習(xí)的場所個(gè)性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場所生活的場所競爭的場所企業(yè)是：學(xué)習(xí)的場所企業(yè)是：您的績效建立在什么根底上？您的績效建立在什么根底上？態(tài)度決定一切！態(tài)度決定一切！實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)觀念—態(tài)度—行為觀念—態(tài)度—行為A主管：這是一個(gè)好時(shí)機(jī)，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。

B主管：有意見當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？

C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。

D員工：上司能重視我們的意見，我一家務(wù)事要提出好的意見。

E員工：科長要求提案數(shù)量，交差就好。

F員工：又有新的把戲，我打賭會(huì)不了了之。對(duì)交提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果：A主管：這是一個(gè)好時(shí)機(jī)，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映態(tài)度決定一切知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度決定一切知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其作為企業(yè)人需要有那些意識(shí)？作為企業(yè)人需要有那些意識(shí)？自覺工作的意識(shí)客戶意識(shí)〔跳轉(zhuǎn)〕團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)競爭意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí)企業(yè)人的意識(shí)：自覺工作的意識(shí)企業(yè)人的意識(shí)：企業(yè)人的工作程序企業(yè)人的工作程序企業(yè)人如何接受命令？企業(yè)人如何接受命令？步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻答復(fù)；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么〞，“什么事〞等同級(jí)用語答復(fù)。4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？：1、用有朝氣的步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對(duì)功能；2、備忘和檢查工作；3、防止日后“有交待〞、“沒聽到〞的紛爭。步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對(duì)功能；步驟三：如何正確理解命令？1、注意點(diǎn)：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。步驟三：如何正確理解命令？1、注意點(diǎn)：6W是什么？1、什么事？〔WHAT〕2、什么時(shí)候？〔WHEN〕3、在那里？〔WHERE〕4、對(duì)象是誰？〔WHO〕5、什么目的？〔WHY〕6、那些選擇？〔WHICH〕6W是什么？1、什么事？〔WHAT〕3H是什么？1、怎樣辦？〔HOW〕2、多少數(shù)量？〔HOWMANY〕3、費(fèi)用如何？〔HOEMUCH〕3H是什么？1、怎樣辦？〔HOW〕如何進(jìn)行您的工作？如何進(jìn)行您的工作？A--改正再執(zhí)行P計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢查WhyWhatwhowhenhowA--改正P計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢查WhyWhAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDC主人翁的精神企業(yè)人工作的根本守那么主人翁的精神企業(yè)人工作的根本守那么守那么一：比上司期待的工作成果做得好守那么一：守那么二：懂得提升工作效能與效率的方法守那么二：守那么三：一定在指定的期限內(nèi)完成工作守那么三：守那么四：工作時(shí)間，集中精神，專心工作守那么四：守那么五：任何工作都要用心去做守那么五：守那么六：對(duì)上司交辦的工作要注意有反響守那么六：守那么七：要有防止錯(cuò)誤的警覺心守那么七：守那么八：做好整理整頓守那么八：守那么九：不斷改進(jìn)工作的意識(shí)簡單化、代替化、統(tǒng)和化、分散化、廢止化守那么九：簡單化、代替化、統(tǒng)和化、分散化、廢止化守那么十：養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣守那么十：有效的報(bào)告方法有效的報(bào)告方法報(bào)告對(duì)象?報(bào)告對(duì)象?報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告適宜？您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告適宜？您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：一、做好方案時(shí)：主要作用和目的：1、讓主管了解方案的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。2、請(qǐng)主管指示和審核方案，并認(rèn)可。您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：一、做好方案時(shí)：您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：二、中間報(bào)告：主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。2、讓主管知道您在干什么。您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：二、中間報(bào)告：您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：三、緊急報(bào)告：主要作用和目的：1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：三、緊急報(bào)告：您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的：1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。2、保證工作的有效性。您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：四、工作結(jié)束時(shí)：如何報(bào)告？如何報(bào)告？口頭報(bào)告的原那么有？口頭報(bào)告的原那么有？1、先說結(jié)論；2、簡潔、正確；3、要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4、不要遺漏重點(diǎn)5、成功、失敗要明言口頭報(bào)告的原那么有：1、先說結(jié)論；口頭報(bào)告的原那么有：書面報(bào)告原那么譴詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報(bào)告順序要合邏輯利用添附資料說明書面報(bào)告原那么譴詞用語要簡單易懂正確理解

企業(yè)人際

關(guān)系的含意正確理解

企業(yè)人際

關(guān)系的含意如何贏得合作的人際關(guān)系?如何贏得合作的人際關(guān)系?如何贏得合作的人際關(guān)系:做好自我管理隨時(shí)能站在別人的立場考量事情主動(dòng)地去關(guān)心別人、幫助別人如何贏得合作的人際關(guān)系:做好自我管理贏得合作的談話技巧有那些？贏得合作的談話技巧有那些？贏得合作的談話技巧案例討論：1、領(lǐng)帶的故事2、機(jī)的故事贏得合作的談話技巧案例討論：贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊贏得合作的談話技巧用建議代替直言您與上司的相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語您與上司的相處之道理解上司的立場有效地溝通正確地回應(yīng)對(duì)方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽話語的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)如同身受的水準(zhǔn)經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語有效地溝通正確地回應(yīng)對(duì)方的話語溝通禁忌：不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想要聽的溝通禁忌：不良的口頭禪溝通有那些準(zhǔn)備工作？溝通有那些準(zhǔn)備工作？溝通前的準(zhǔn)備步驟①心里明確您溝通的目的②收集溝通對(duì)象的資料③決定溝通的場地④準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間⑤做出溝通方案表溝通前的準(zhǔn)備步驟①心里明確您溝通的目的企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)那么及方式企業(yè)內(nèi)溝通三原那么(1)迅速地(2)正確地(3)容易了解企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)那么及方式企業(yè)內(nèi)溝通三原那么溝通三個(gè)要點(diǎn)從整體大方向開始溝通確認(rèn)對(duì)方理解的意思完整不遺漏溝通三個(gè)要點(diǎn)從整體大方向開始溝通企業(yè)內(nèi)溝通文書留言函請(qǐng)示籌劃書報(bào)告公文企業(yè)內(nèi)溝通文書留言會(huì)議溝通會(huì)議溝通實(shí)踐優(yōu)質(zhì)效勞的技巧實(shí)踐優(yōu)質(zhì)效勞的技巧實(shí)踐優(yōu)質(zhì)效勞的關(guān)鍵:營造出客戶至上的友好氣氛；識(shí)別顧客的需求效勞至上去滿足客戶的需求實(shí)踐優(yōu)質(zhì)效勞的關(guān)鍵:為什么要提供優(yōu)質(zhì)效勞？為什么要提供優(yōu)質(zhì)效勞？求方供方求方供方亞當(dāng).斯密?國富論?----我們的晚餐并非來自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來自他們對(duì)自身利益的關(guān)切。亞當(dāng).斯密?國富論?----我們的晚餐并非來自屠宰商、釀酒師PQ價(jià)格數(shù)量需求曲線供給曲線PQ價(jià)格數(shù)量需求曲線供給曲線請(qǐng)記住：如果我們不提供優(yōu)質(zhì)效勞，關(guān)心顧客，那么其他人是十分樂于代勞的！求方供方供方供方請(qǐng)記?。呵蠓焦┓焦┓焦┓轿沂悄愕念櫩汀绻隳軡M足我的需求并提供個(gè)性化的效勞，那么我將成為活