培訓(xùn)體系（草稿）

培訓(xùn)體系（草稿）第一章培訓(xùn)的目的 HYPERLINK第二章培訓(xùn)的基本原則 第三章培訓(xùn)的架構(gòu) 第四章培訓(xùn)需求與計劃 第五章培訓(xùn)的實施 第六章培訓(xùn)的評估 第七章培訓(xùn)的激勵 第八章講師管理 第九章培訓(xùn)結(jié)果使用 第一章培訓(xùn)的目的從員工態(tài)度、知識、技能等方面培養(yǎng)公司發(fā)展所需要的各專業(yè)崗位人才，形成有競爭力的人才團隊，以促進企業(yè)在同行業(yè)的競爭優(yōu)勢。同時，用學(xué)習(xí)來吸引和留住人才，以實現(xiàn)員工個人職業(yè)能力提升和自我更高價值的實現(xiàn)，最終達到企業(yè)與員工共同學(xué)習(xí)，共同進步，共同發(fā)展的雙贏效果。第二章培訓(xùn)的基本原則第一條培訓(xùn)方向1.基本素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：包括本企業(yè)的價值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神及有關(guān)工作崗位所需的技能。主要以增加知識、建立正確的工作態(tài)度為主，以建立正確的態(tài)度為突破口，激發(fā)員工正確且強烈的動機，產(chǎn)生積極的持久的行為。培訓(xùn)對象：以新進企業(yè)員工為主。2.專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：包括與工作、相關(guān)崗位直接有關(guān)的技能，如崗位專業(yè)技能、特種作業(yè)技能等方面的內(nèi)容。主要以提高個人專業(yè)知識技能為主。培訓(xùn)對象：以在職員工為主。3.管理素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：包括有關(guān)管理知識技能、人際關(guān)系及各部門工作協(xié)調(diào)能力、知識技術(shù)的更新和管理、技能方面的提高等。主要以團隊建設(shè)為培訓(xùn)目標(biāo)，提高員工執(zhí)行力，提升團隊?wèi)?zhàn)斗力，最終引發(fā)組織希望的績效。培訓(xùn)對象：以資深員工、管理崗員工為主。第二條培訓(xùn)計劃的制定1.符合企業(yè)的培訓(xùn)目的培訓(xùn)的根本目的是為了提高企業(yè)的基礎(chǔ)能力，提高員工在工作中解決具體問題的能力，從而提高企業(yè)組織的效益。2.培訓(xùn)貫穿職業(yè)生涯培訓(xùn)應(yīng)該從員工進入公司伊始，貫穿員工整個職業(yè)生涯，為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃中所列出的各種企業(yè)目標(biāo)而需要的知識、能力、技術(shù)和發(fā)展性（培訓(xùn)、教育）活動。第三條培訓(xùn)實施1.全員培訓(xùn):全員培訓(xùn)的理念=高層的重視+中層的認識+員工的配合全員培訓(xùn)不僅體現(xiàn)在企業(yè)的每一位員工都要接受培訓(xùn)，而且體現(xiàn)在每一位員工也要努力充當(dāng)培訓(xùn)者。2.培訓(xùn)效果最大化:在培訓(xùn)時注重理論與實踐相結(jié)合。培訓(xùn)方式要符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使培訓(xùn)效果最大化。3.強調(diào)學(xué)員的參與和合作:培訓(xùn)方式要多以體驗式、互動式的操練為主，比如案例分析、角色份演、情景模擬、問答等，讓學(xué)員在實踐中總結(jié)理論知識，并在實踐中加以應(yīng)用。第四條培訓(xùn)考核1.行為導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的考核評估評估內(nèi)容評估內(nèi)容說明評估的時間評估的主體評估方法行為導(dǎo)向主要是針對于受訓(xùn)者接受培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)進行評估，以確定培訓(xùn)是否真正對受訓(xùn)者的工作起到了推動作用。這一評估主要是為了檢查通過培訓(xùn)，員工是否有行為的改變或是否提高了工作績效?！膛嘤?xùn)前期進行√培訓(xùn)結(jié)束一段時期后進行（如1-3個月）由受訓(xùn)者的直接上級主要負責(zé)、由培訓(xùn)講師、人力資源部配合完成觀察報告、業(yè)績評估報告、對照組結(jié)果導(dǎo)向主要是衡量、評估培訓(xùn)對某一單位的產(chǎn)出的貢獻，包括了量化指標(biāo)以及定性指標(biāo)。這一評估主要關(guān)心的還是培訓(xùn)是否為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生積極影響√培訓(xùn)前期進行√培訓(xùn)結(jié)束一段時期后進行，通常是3個月由財務(wù)部、受訓(xùn)者所在部門共同完成業(yè)績評估報告2.獎懲激勵:一個良好的培訓(xùn)體系需要不斷的總結(jié)改進，而一定程度的獎懲激勵機制能有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果，同時對培訓(xùn)講師課程效果的不斷提升提供動力。第三章培訓(xùn)的架構(gòu)第一條培訓(xùn)資源1、課程體系A(chǔ).新進人員入職培訓(xùn)訓(xùn)練課程：1、公司簡介（公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度/福利制度等介紹）。2、公司產(chǎn)品知識培訓(xùn)3、基礎(chǔ)知識4、安全知識培訓(xùn)B.在職人員培訓(xùn)各崗位專業(yè)技能培訓(xùn):1、（崗位職責(zé)）2、（本部門/相關(guān)部門)3、（崗位實際操作）C.通用管理類課程1、溝通技巧2、績效管理3、時間管理4、團隊建設(shè)5、執(zhí)行力6、沖突管理7、激勵技巧2.講師團隊培訓(xùn)講師分為內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師、和外部講師兩種。內(nèi)部講師由各部門推薦，經(jīng)部門經(jīng)理審核后最終由總經(jīng)理審批，方可具備內(nèi)部講師資格，外部講師是為具有權(quán)威機構(gòu)中的咨詢培訓(xùn)講師。附課程項目表第四章培訓(xùn)需求與計劃1.培訓(xùn)需求與培訓(xùn)計劃定期開展培訓(xùn)需求調(diào)研工作，了解終端所需要的。2.培訓(xùn)計劃培訓(xùn)中的四種角色在培訓(xùn)活動中的作用是有明顯差異的。培訓(xùn)活動最高管理層質(zhì)量管理部門人力資源部其他職能部門確定培訓(xùn)需要和目的參與參與負責(zé)參與決定培訓(xùn)標(biāo)準參與負責(zé)參與參與選擇培訓(xùn)師參與參與負責(zé)參與確定培訓(xùn)教材——參與負責(zé)參與計劃培訓(xùn)項目參與參與負責(zé)——實施培訓(xùn)項目——偶爾負責(zé)主要負責(zé)參與評價培訓(xùn)項目參與參與負責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算負責(zé)參與參與——3.確定培訓(xùn)需求的方法采用方法：在具體的員工培訓(xùn)需求調(diào)查中，我們可以借助如下方式進行：1.問卷調(diào)查：設(shè)計一些問卷，通過問卷調(diào)查找到企業(yè)發(fā)展中各個部門存在的問題，企業(yè)員工在哪些方面需要提高，企業(yè)需要哪些方面的培訓(xùn)等。2.面談詢問：面談詢問是最直接的方法，培訓(xùn)部門可以和各職能部門經(jīng)理進行溝通交流，也可以和基層員工進行交流，掌握企業(yè)員工的需求和想法。3.實際工作觀察：在實際工作中通過人力資源部的績效評估，判斷員工的素質(zhì)高低，崗位的要求如何，從而決定企業(yè)需要哪些方面的培訓(xùn)。4.自我診斷：各部門通過年度總結(jié)，對自己的工作進行評價，其中一部分就是分析自己存在哪些不足之處，需要哪些方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式確定1.培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法的選擇首先決定于培訓(xùn)內(nèi)容，不同的培訓(xùn)內(nèi)容要求選擇與之相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)內(nèi)容分為知識性、技能性和態(tài)度性三大類，每一類都有對應(yīng)的培訓(xùn)方法。知識性培訓(xùn)技能性培訓(xùn)態(tài)度性培訓(xùn)培訓(xùn)特點涵蓋的內(nèi)容多，結(jié)論性的概念多，專業(yè)術(shù)語多直觀性強，可操作性強，強調(diào)熟練性和創(chuàng)造性道德性比較強，比較虛無培訓(xùn)要求體現(xiàn)邏輯相關(guān)性不僅要知道怎么做，更要知道如何做得更好把意志轉(zhuǎn)變成自主行動培訓(xùn)方法課堂講授，討論角色演練游戲訓(xùn)練，拓展訓(xùn)練舉例產(chǎn)品知識的培訓(xùn)財務(wù)知識的培訓(xùn)企業(yè)文化的培訓(xùn)銷售技巧的培訓(xùn)溝通技巧的培訓(xùn)團隊精神的培訓(xùn)積極心態(tài)的培訓(xùn)第五章培訓(xùn)的實施第一條培訓(xùn)前期準備前期工作：1.公司領(lǐng)導(dǎo)做出指示，對培訓(xùn)對象做需求調(diào)研，包括：對公司各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的訪談及征詢、員工問卷調(diào)查，做培訓(xùn)需求調(diào)研報告。2.以調(diào)研報告為依據(jù)，制定并提交年度、月度培訓(xùn)計劃，確定崗位培訓(xùn)內(nèi)容。制定下年度培訓(xùn)預(yù)算，并交由總經(jīng)理進行審核。3.經(jīng)總經(jīng)理批準后，向有關(guān)部門發(fā)出培訓(xùn)通知；4.通知明確某期的培訓(xùn)的主題、時間、內(nèi)容、參加人員、注意事項等；5.相關(guān)部門及個人收到通知后應(yīng)做好工作安排，因故未能參加者應(yīng)及時向終端培訓(xùn)組請假；第二條培訓(xùn)實施中期工作：培訓(xùn)講師選擇2.培訓(xùn)教材3.培訓(xùn)教案4.培訓(xùn)通知5.組織培訓(xùn)第六章培訓(xùn)的評估第一條評估的目的通過評估，可以對培訓(xùn)效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標(biāo)和要求，看看受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身，可以找出培訓(xùn)的不足，歸納、總結(jié)出教訓(xùn)，以便改進今后的培訓(xùn)。通過評估往往能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。同時往往能提高受訓(xùn)者對培訓(xùn)活動的興趣，激發(fā)他們參加培訓(xùn)活動的積極性和創(chuàng)造性。通過評估可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作，培訓(xùn)的效果反映了培訓(xùn)者的水平和對待培訓(xùn)的態(tài)度。也可以正確地對培訓(xùn)者進行績效評估，會引起企業(yè)其他人員對培訓(xùn)結(jié)果的重視，從而促進了對培訓(xùn)積極投入的熱情。第二條評估的內(nèi)容及方法1)反應(yīng)層評估：培訓(xùn)結(jié)束后向培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放調(diào)查問卷，內(nèi)容包括：培訓(xùn)內(nèi)容是否合理、培訓(xùn)時間安排是否得當(dāng)、培訓(xùn)是否給自己一些啟示、是否學(xué)到了新的知識以及對培訓(xùn)講師進行評價等。2)學(xué)習(xí)層評估：培訓(xùn)結(jié)束后對學(xué)員進行考試或要求學(xué)員上交培訓(xùn)心得，這一評估方式主要為了檢查學(xué)員通過培訓(xùn)是否掌握了應(yīng)會的知識和技能或態(tài)度是否有改觀，對于沒有掌握或無改觀者應(yīng)再進行培訓(xùn)。培訓(xùn)講師需負責(zé)培訓(xùn)考核的考評和閱卷工作?？己私Y(jié)果應(yīng)匯總記錄存檔，并于每月底將匯總結(jié)果報市場終端培訓(xùn)組備案。3)行為層評估：這一評估主要是為了檢查通過培訓(xùn)員工是否有行為的改變或是否提高了工作績效。應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束后開始的三個月內(nèi)對其進行總體評估，并做出具體分析(共性分析)，及時總結(jié)培訓(xùn)的有效性，并結(jié)合結(jié)果做出相應(yīng)調(diào)整。4）結(jié)果層評估：通過對受訓(xùn)者的工作績效進行評估，評估方法可能通過上級、下級、同事、客戶等相關(guān)人員對受訓(xùn)者的業(yè)績進行評估測定，主要測定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后工作行為是否有改善，是否運用了培訓(xùn)中的知識、技能，是否在交往中態(tài)度更加友善了。確定培訓(xùn)結(jié)果的方法：測試法、問卷調(diào)查法、觀察法、訪談法等。5）培訓(xùn)效果評估1.學(xué)員評價：對學(xué)員的出勤、現(xiàn)場反映（問卷調(diào)查）、訓(xùn)后測試、訓(xùn)后操作和業(yè)績等進行評估。2.講師評價：對講師的以下方面進行評估：a、講義內(nèi)容及設(shè)計b、講授風(fēng)格c、形象與感染力d、與學(xué)員的互動效果e、對學(xué)員的考核方式3.培訓(xùn)組織者評價：制定培訓(xùn)組織者質(zhì)量評價表，包括：計劃執(zhí)行力、培訓(xùn)準備工作、協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)記錄等、第七章培訓(xùn)的激勵培訓(xùn)激勵，是公司激勵體系的重要組成部分；培訓(xùn)評估結(jié)果是作為員工績效評價的重要依據(jù)之一。第一條受訓(xùn)員工激勵1、依據(jù)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量考核，公司每年評選（），并給予專題表彰，同時，優(yōu)先評為年度優(yōu)秀個人，優(yōu)先晉升崗位技能星級；2、建立培訓(xùn)積分制，員工培訓(xùn)積分作為崗位技能星級晉升、評優(yōu)的重要依據(jù)；3、對于在培訓(xùn)中，違反培訓(xùn)紀律的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處罰；4、受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量考核結(jié)果，作為當(dāng)期績效考核的重要評分指標(biāo)。第二條培訓(xùn)師激勵1、依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)質(zhì)量考核，公司每年評選若干名“優(yōu)秀培訓(xùn)師”，并給予專題表彰，同時，優(yōu)先評為年度優(yōu)秀個人；2、根據(jù)授課內(nèi)容和授課質(zhì)量等情況，公司建立內(nèi)部培訓(xùn)師等級制度；3、培訓(xùn)師培訓(xùn)質(zhì)量考核不合格或不及格的，給予降低培訓(xùn)師級別、取消培訓(xùn)師資格等處理，相關(guān)規(guī)定詳見第十一章《講師管理》。第八章講師管理第一條講師工作職責(zé)1、根據(jù)公司培訓(xùn)部的安排，承擔(dān)相關(guān)課程的主要教學(xué)和講授工作；2、負責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進建議，完善公司培訓(xùn)體系；3、負責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的考勤和考核，負責(zé)課堂的教學(xué)組織工作；4、負責(zé)編寫或提供教材教案；5、負責(zé)制作培訓(xùn)學(xué)員測試試卷及考后閱卷工作。6、對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果做出評價與鑒定；7、接受上級主管的工作安排，承擔(dān)崗位培訓(xùn)工作；第二條講師角色要求能力要求具有激勵受訓(xùn)者、增強受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力；具有同受訓(xùn)者、管理人員、相關(guān)部門進行積極的信息、思想溝通的能力；具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進度、學(xué)習(xí)動向、學(xué)習(xí)疑點、難點的能力；具有進行理論與實際相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實狀況聯(lián)系起來，生動地進行講授的能力；具有運用多種分析方法，提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的能力；具有搞活班級、團隊建設(shè)，促成掌握學(xué)習(xí)與管理的能力；具有應(yīng)付處理培訓(xùn)中遇到的突發(fā)事件、保證培訓(xùn)有序運行的能力；具有把握培訓(xùn)需求、預(yù)測企業(yè)發(fā)展趨勢，提供培訓(xùn)的建設(shè)性意見的能力。心理素質(zhì)要求對企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求具有敏銳性；善于聽取各方意見的包容性；對實施培訓(xùn)目標(biāo)、取得培訓(xùn)績效的自信心；處事不驚，對外界環(huán)境變化的冷靜分析；與人為善、善于溝通，獲得上級、同事、學(xué)員信任的寬容心；對遭受挫折、打擊的承受力。第三條講師考核培訓(xùn)項目考核、年終考核、考核獎懲第四條講師的激勵每年末，公司根據(jù)培訓(xùn)師年度考核的結(jié)果評選“優(yōu)秀培訓(xùn)師”，并給予激勵，每年末，公司對培訓(xùn)師等級調(diào)整一次，調(diào)整依據(jù)為培訓(xùn)師當(dāng)年年度考核結(jié)果和培訓(xùn)師自身專業(yè)技能的提升情況；“優(yōu)秀培訓(xùn)師”作為年度技能系數(shù)和級別系數(shù)評定標(biāo)準的因素之一；中高級培訓(xùn)師年度考核為差的，降低培訓(xùn)師等級，初級培訓(xùn)師年度考核為差的，取消培訓(xùn)師資格。第九章培訓(xùn)結(jié)果使用1、勝任確認能否成為公司一員（培訓(xùn)成績不符合要求可以不錄用、尤其是新員工）；培訓(xùn)不符合上崗要求就不能上崗；培訓(xùn)后技能不提高不能評聘等；員工內(nèi)部調(diào)配及晉升也以新崗位的培訓(xùn)為輔助依據(jù)，沒有接受新崗位的培訓(xùn)應(yīng)給以必要措施進行補救。2、晉升培訓(xùn)的目的是培養(yǎng)人才而不僅僅是讓員工技能提高使公司更好管理。而培養(yǎng)人才的一個目的就是員工的晉升機會。晉升主要體現(xiàn)在境界、知