比較經(jīng)典的電信實體渠道效能提升項目資料

湘潭電信實體渠道效能提升方案2010年10月

————營業(yè)廳動線、布局優(yōu)化部分項目執(zhí)行步驟項目執(zhí)行計劃分為三個階段：項目調(diào)研效能提升執(zhí)行手冊編寫營銷督導第一階段第二階段第三階段業(yè)績迅速提升

第一階段項目調(diào)研頭腦風暴深度訪談資料收集MarketingActivities

暗訪調(diào)研小組座談調(diào)研方法項目調(diào)研方法第二階段效能提升項目的執(zhí)行內(nèi)容1、建立營銷機會管理體系2、優(yōu)化營業(yè)廳布局陳設3、營業(yè)廳營銷管理優(yōu)化4、人員營銷技能提升第二階段第一部分建立營銷機會管理體系1、視覺營銷管理2、觸點營銷管理3、客戶路徑營銷管理第二階段第二部分優(yōu)化營業(yè)廳布局陳設1、對集團vi規(guī)范精神的解讀------培訓課的形式2、依據(jù)集團vi規(guī)范精神，結(jié)合湘潭本地網(wǎng)的實際情況，進行營業(yè)廳平面布局優(yōu)化3、整合各種的硬件設備，提供建議調(diào)整或采購的物料清單4、陳列優(yōu)化：宣傳品成列

終端產(chǎn)品成列

服務、銷售信息引導的陳列第二階段第三部分營業(yè)廳營銷管理的優(yōu)化團隊活動班、例會現(xiàn)場巡檢營銷督導營銷工具營銷管理第二階段第四部分人員營銷技能提升學會設計營銷腳本的基本方法學會布置體驗營銷場景掌握體驗式營銷的分解動作掌握一分鐘營銷技巧第三階段督導和項目輸出物項目輸出成果：1.湘潭電信營業(yè)廳效能提升項目診斷報告2.湘潭電信營業(yè)廳動線改造庫、硬件改造及布局優(yōu)化建議方案3.湘潭電信營業(yè)廳銷售組織指南4.湘潭電信營業(yè)廳現(xiàn)場理管理手冊5.湘潭電信主推業(yè)務營銷腳本6.湘潭電信營業(yè)廳營銷短板提升實施方案7.湘潭電信QC運營及早會運營管理辦法8.營業(yè)廳提升競賽實施辦法9.營業(yè)廳示范單位建設輔導操作方案10.營業(yè)廳營銷示范實施方案11.營業(yè)廳提升階段總結(jié)報告四、人員營銷技能提升學會設計營銷腳本的基本方法學會布置體驗營銷場景掌握體驗式營銷的分解動作掌握一分鐘營銷技巧持續(xù)續(xù)的的效效果果，，來來自自觀念念的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變??！近期期工工作作內(nèi)內(nèi)容容開始始時時間間為為9月13日，主主要要工工作作內(nèi)內(nèi)容容為為：：1、各各種種數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)調(diào)調(diào)研研：：客客流流、、營營業(yè)業(yè)廳廳、、營營業(yè)業(yè)人人員員；；2、各各個個部部門門的的訪訪談談；；營業(yè)業(yè)廳廳人人員員、、管管理理層層的的第第一一階階段段的的思思想想灌灌輸輸工工作作3、現(xiàn)現(xiàn)場場勘勘查查4、動動線線設設計計5、結(jié)結(jié)合合調(diào)調(diào)研研數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，進進行行布布局局調(diào)調(diào)整整設設計計6、環(huán)環(huán)境境調(diào)調(diào)整整的的項項目目需需求求書書7、環(huán)環(huán)境境調(diào)調(diào)整整的的估估算算下一一階階段段工工作作內(nèi)內(nèi)容容開始始時時間間為為10月13日，主主要要工工作作內(nèi)內(nèi)容容為為：：1、部部門門的的深深度度訪訪談談2、營營業(yè)業(yè)廳廳人人員員、、管管理理層層的的第第二二階階段段的的思思想想灌灌輸輸工工作作3、環(huán)環(huán)境境調(diào)調(diào)整整的的執(zhí)執(zhí)行行配配合合4、優(yōu)優(yōu)化化管管理理的的建建議議方方案案5、11月4日到到11月15日的的開開始始培培訓訓和和現(xiàn)現(xiàn)場場輔輔導導營業(yè)業(yè)廳廳動動線線、、布布局局優(yōu)優(yōu)化化提提升升目目標標1、合合理理設設置置營營業(yè)業(yè)廳廳觸觸點點，，優(yōu)優(yōu)化化客客戶戶動動線線，，實實現(xiàn)現(xiàn)合合理理客客戶戶分分流流，，增增加加營營銷銷機機會會；；2、營營造造良良好好的的賣賣場場氛氛圍圍，，刺刺激激顧顧客客需需求求，，引引導導顧顧客客消消費費；；3、為為提提高高員員工工工工作作效效率率及及服服務務顧顧客客的的便便利利性性提提供供合合理理的的空空間間。。匯報報綱綱要要1、中中心心營營業(yè)業(yè)廳廳2、東東方方紅紅營營業(yè)業(yè)廳廳3、湘湘潭潭縣縣營營業(yè)業(yè)廳廳4、湘湘鄉(xiāng)鄉(xiāng)市市營營業(yè)業(yè)廳廳5、韶韶山山市市營營業(yè)業(yè)廳廳中心心營營業(yè)業(yè)廳廳方方案案目錄錄一一湘湘潭潭市市中中心心營營業(yè)業(yè)廳廳營業(yè)業(yè)廳廳改改造造前前平平面面布布置置圖圖廳內(nèi)內(nèi)客客流流管管理理營業(yè)業(yè)廳廳布布局局的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀平面面調(diào)調(diào)整整方方案案動線線改改造造庫庫中心心廳廳改改造造前前平平面面布布置置廳內(nèi)內(nèi)客客流流管管理理-----廳內(nèi)內(nèi)客客流流分分布布圖圖（（受受理理大大廳廳））廳內(nèi)內(nèi)客客流流管管理理-----客流流分分布布調(diào)調(diào)研研數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析中心心廳廳內(nèi)內(nèi)有有路路徑徑分分流流，，但但欠欠引引導導：：因因為為目目前前中中心心營營業(yè)業(yè)廳廳，，開開了了兩兩個個入入口口，，而而日日常常沒沒有有專專崗崗的的引引導導人人員員負負責責排排隊隊機機位位置置的的引引導導，，時時而而會會出出現(xiàn)現(xiàn)缺缺崗崗的的現(xiàn)現(xiàn)象象，，造造成成營營業(yè)業(yè)廳廳的的客客流流動動線線集集中中在在營營業(yè)業(yè)廳廳快快速速繳繳費費通通道道，，而而休休息息區(qū)區(qū)、、摘摘機機系系統(tǒng)統(tǒng)、、自自助助服服務務區(qū)區(qū)人人流流較較少少，，從從而而很很難難開開展展有有效效的的全全廳廳銷銷售售。。自助助設設備備的的使使用用率率較較高高，，有有利利于于高高峰峰分分流流客客戶戶，，可可是是自自助助設設備備因因為為硬硬件件配配套套跟跟不不上上，，所所以以在在分分流流時時實實際際起起作作用用的的設設備備只只有有兩兩臺臺，，不不能能滿滿足足現(xiàn)現(xiàn)有有營營業(yè)業(yè)廳廳規(guī)規(guī)模模的的使使用用需需求求。。休息息區(qū)區(qū)缺缺乏乏專專人人負負責責，，客客戶戶等等候候關關懷懷和和主主動動營營銷銷均均不不足足。。體驗驗區(qū)區(qū)的的位位置置較較為為偏偏移移，，所所以以體體驗驗區(qū)區(qū)幾幾乎乎無無人人問問津津。。廳內(nèi)內(nèi)沒沒有有專專門門的的客客戶戶咨咨詢詢臺臺，，導導致致客客戶戶需需要要咨咨詢詢的的時時候候，，多多數(shù)數(shù)情情況況，，會會直直接接到到受受理理臺臺席席。。因為為廳廳內(nèi)內(nèi)的的快快速速繳繳費費通通道道在在入入口口的的正正對對面面，，雖雖然然方方便便了了客客戶戶，，同同時時也也造造成成了了廳廳內(nèi)內(nèi)核核心心區(qū)區(qū)域域的的人人流流擁擁堵堵，，同同時時，，沒沒有有讓讓用用戶戶在在廳廳內(nèi)內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)生生有有效效的的客客戶戶動動線線，，增增加加銷銷售售觸觸點點。。廳內(nèi)內(nèi)客客流流管管理理-----中心心營營業(yè)業(yè)廳廳客客流流管管理理優(yōu)優(yōu)化化建建議議1、進進廳廳客客戶戶全全部部需需經(jīng)經(jīng)過過引引導導員員取取號號分分流流，，引引導導員員不不允允許許做做銷銷售售；；2、調(diào)調(diào)整整選選號號臺臺至至大大廳廳中中部部，，既既提提升升左左側(cè)側(cè)人人流流，，也也有有利利于于客客戶戶選選號號迅迅速速走走到到手手機機銷銷售售區(qū)區(qū)選選擇擇手手機機；；3、禁禁止止通通信信顧顧問問同同時時扎扎堆堆在在門門口口；；4、等等候候區(qū)區(qū)和和銷銷售售顧顧問問區(qū)區(qū)有有通通信信顧顧問問專專門門負負責責，，定定崗崗服服務務，，不不得得擅擅自自離離崗崗；；5、將將自自助助繳繳費費機機和和快快速速繳繳費費通通道道的的窗窗口口移移動動至至營營業(yè)業(yè)廳廳的的左左側(cè)側(cè)，，和和等等候候區(qū)區(qū)靠靠近近，，這這樣樣可可以以增增加加銷銷售售機機會會，，同同時時高高峰峰期期分分流流用用戶戶。。如如果果高高峰峰期期的的時時候候人人流流過過大大，，可可以以臨臨時時調(diào)調(diào)整整快快速速繳繳費費臺臺席席到到離離入入口口最最近近的的位位置置中心心廳廳布布局局現(xiàn)現(xiàn)狀狀（（受受理理大大廳廳部部分分））1、櫥櫥窗窗采采用用封封閉閉式式，，一一方方面面，，營營業(yè)業(yè)廳廳的的采采光光受受到到影影響響，，另另一一方方面面很很多多用用戶戶無無法法感感知知營業(yè)業(yè)廳廳的的銷銷售售氛氛圍圍，，櫥櫥窗窗后后面面空空間間的的功功能能。。2、沿沿街街的的廣廣告告畫畫面面如如果果能能在在色色調(diào)調(diào)和和廣廣告告效效果果上上在在多多一一些些細細節(jié)節(jié)的的設設計計，，會會收收到到更更好好的的效果，如如果沿街街已經(jīng)有有櫥窗展展示，則則建議取取消柱面面的廣告告，這樣樣，從整整個戶外外平面上因為簡簡潔更易易達到廣廣告的初初衷。中心廳布布局現(xiàn)狀狀（受理理大廳部部分）1、營業(yè)廳廳內(nèi)的pop的成列，，存在廣廣告交叉的問題題，這樣樣導致許許多廣告告的無效效。2、地面的的廣告也也需要注注意整潔潔和用戶戶的觀看安全全。3、廳內(nèi)的的吊旗等等沒有按按照空間間環(huán)境進進行設置置，反而讓空空間顯得得凌亂。。4、宣傳品品不整潔潔后，沒沒有及時時進行修修復。中心廳布布局現(xiàn)狀狀（受理理大廳部部分）自助服務務區(qū)使用用率有待待提升：：雖有獨獨立的自自助服務務區(qū)，也也有一定定的引導導（人員員、宣傳傳物料）），且自自助服務務區(qū)設在在營業(yè)廳廳的大門門一側(cè)，，目的就就在于起起到前期期客戶分分流的作作用，但但是按照照現(xiàn)狀來來看，這這一目的的并沒很很好實現(xiàn)現(xiàn)。原因一，，自助設設備的使使用說明明不夠清清晰，很很多用戶戶不會操操作；原因二，，因為引引導崗的的缺崗現(xiàn)現(xiàn)象，造造成沒有有及時分分流用戶戶。中心廳布布局現(xiàn)狀狀（受理理大廳部部分）1、營業(yè)廳廳內(nèi)的選選號系統(tǒng)統(tǒng)的位置置太靠營營業(yè)廳的的末梢，，導致，，用戶因因為不能能及時得得到引導員的服服務，而而流失；；選號臺臺的位置置沒有和和終端銷銷售結(jié)合合，并且且，選號號的位置置太過靠后，，影響用用戶的感感知度。。2、IPTV展示體驗驗區(qū)設置置不合理理：擺放放的位置置讓客戶戶背離著著受理臺臺席，同同時用戶戶也無法了解iptv的賣點，，究其原原因在于于：1）缺乏有有效的指指引和功功能性的的說明（（體驗哪哪些項目，，功能的的好處在在哪里？？）；2）陳列布布置相對對獨立，，很難融融入營業(yè)業(yè)廳全局局的陳列氛圍圍中，導導致人氣氣不足。。3、等候區(qū)區(qū)的助銷銷陳列有有待完善善，從而而浪費了了很多宣宣傳和銷銷售機會會。中心廳布布局現(xiàn)狀狀1、排隊機機的位置置擺放不不合理，，導致很很多用戶戶無法關關注到排排隊機的的存在。。2、一些用用戶提示示信息擺擺放位置置不夠理理想，例例如：月月高峰和和日高峰峰等擺放放在入口口的位置，實實際。入入口時人人流疏通通的通道道，很少少用戶會會在入口口逗留，，而高峰峰期時，，等候區(qū)的人人員和營營業(yè)廳的的中心區(qū)區(qū)域人員員較多，，所以一一些用戶戶提示信信息，應應擺放在在廳內(nèi)，人流流駐留的的通道上上。3、摘機系系統(tǒng)的陳陳列過于于死板：：死角的的陳列制制造了銷銷售死角角；建議議將這兩兩臺摘機機移動到賣場場，作為為用戶體體驗使用用。中心廳布布局現(xiàn)狀狀（員工工休息室室部分））1、員工后后臺的工工作條件件需要調(diào)調(diào)整，有有好的環(huán)環(huán)境，才才有好的的工作心心情，才才能每天天保持好的的心態(tài)面面對客戶戶。2、營業(yè)廳廳女性員員工較多多，而且且對儀容容儀表都都有一定定要求，，所以需需要在后后臺配置置必要的修修飾空間間。3、班長的的團隊文文化建設設很重要要，在目目前的后后臺，沒沒有合理理的空間間和設施施予以輔輔助。中心廳布布局現(xiàn)狀狀（普通通vip客戶）1、普普通Vip受理離綜綜合受理理距離太太長，導導致一些些用戶在在廳內(nèi)往往返次數(shù)數(shù)太多。。2、因為分分成了大大小廳，，也造成成了包括括引導人人員在內(nèi)內(nèi)的人力力資源浪浪費。1、相約e家受理室室，因為為空間是是封閉式式的，在人人多的時時候，明明顯有異異味。2、環(huán)境需需要重新新進行裝裝飾，提提升VIP客戶的服務品品質(zhì)。中心廳賣賣場部分分改造前前平面布布置廳內(nèi)客流流管理-----廳內(nèi)客流流分布圖圖（終端端賣場））從調(diào)研的的數(shù)據(jù)可可以分析析出：1、賣場的的客流來來源于入入口和從從受理大大廳過來來的用戶戶，目的的性較強強。2、賣場的的休息區(qū)區(qū)和體驗驗區(qū)，利利用率較較低。廳內(nèi)客流流管理-----中心營業(yè)業(yè)廳客流流管理優(yōu)優(yōu)化建議議1、賣場體體驗和終終端銷售售進行融融合，促促進銷售售，同時時也可以以將優(yōu)勢勢資源進進行整合合；2、賣場的的入口較較多，而而有效的的利用較較少，將將入口開開放減少少為2個；3、賣場的的代理商商資源充充分挖掘掘，助力力營銷的的同時，，可以優(yōu)優(yōu)化人力力資源的的使用。。中心廳布布局現(xiàn)狀狀（終端端賣場部部分）賣場的燈燈光昏暗暗，有些些客戶反反映，挑挑選手機機時看不不清楚。。封閉式式的銷售售方式，，不利于于互動營營銷，客客戶需要要體驗式式，需要要另行有有人引導導。賣場空間間沒有進進行合理理的商業(yè)業(yè)布置，，顯得昏昏暗冷清清。中心廳布布局現(xiàn)狀狀（終端端賣場部部分）賣場體驗驗和終端端銷售沒沒有融合合，體驗驗設備鮮鮮有人問問津。營業(yè)廳終終端賣場場部分布布局的現(xiàn)現(xiàn)狀手機銷售售柜臺中中手機的的成列背背景太過過花俏，，導致，，核心銷銷售的對對象無法法清晰成成列于用用戶眼前前；同時時手機價價格表，，對手機機功能的的描述缺缺少，雖雖然畫面面美觀了了，可是是讓功能能缺少了了，導致致一些不不喜歡咨咨詢的用用戶，可可能因為為沒有有有效的信信息而流流失了銷銷售機會會。營業(yè)廳布布局現(xiàn)狀狀綜述1.有路徑分分流，但但欠引導導：因為為目前中中心營業(yè)業(yè)廳，開開了兩個個入口，，而日常常沒有專專崗的引引導人員員負責排排隊機位位置的引引導，時時而會出出現(xiàn)缺崗崗的現(xiàn)象象，造成成營業(yè)廳廳的動線線集中在在營業(yè)廳廳快速繳繳費通道道，而休休息區(qū)、、摘機系系統(tǒng)、自自助服務務區(qū)人流流較少，，從而很很難開展展有效的的全廳銷銷售。2.排隊機的位位置擺放不不合理，導導致很多用用戶無法關關注到排隊隊機的存在在；3.一些用戶提提示信息擺擺放位置不不夠理想，，例如：月月高峰和日日高峰等擺擺放在入口口的位置，，實際。入入口時人流流疏通的通通道，很少少用戶會在在入口逗留留，而高峰峰期時，等等候區(qū)的人人員和營業(yè)業(yè)廳的中心心區(qū)域人員員較多，所所以一些用用戶提示信信息，應擺擺放在廳內(nèi)內(nèi)，人流和和駐留的通通道上。4.摘機系統(tǒng)的的陳列過于于死板：死死角的陳列列制造了銷銷售死角；；建議將這這兩臺摘機機移動到賣賣場，作為為用戶體驗驗使用。5.自助服務區(qū)區(qū)使用率有有待提升：：雖有獨立立的自助服服務區(qū)，也也有一定的的引導（人人員、宣傳傳物料），，且自助服服務區(qū)設在在營業(yè)廳的的大門一側(cè)側(cè)，目的就就在于起到到前期客戶戶分流的作作用，但是是按照現(xiàn)狀狀來看，這這一目的并并沒很好實實現(xiàn)。原因因一，自助助設備的使使用說明不不夠清晰，，很多用戶戶不會操作作；原因二二，因為引引導崗的缺缺崗現(xiàn)象，，造成沒有有及時分流流用戶。6.營業(yè)廳內(nèi)的的pop的成列，存存在廣告交交叉的問題題，這樣導導致許多廣廣告的無效效，地面的的廣告也需需要注意整整潔和用戶戶的觀看安安全；廳內(nèi)內(nèi)的吊旗等等不整潔后后，沒有及及時進行修修復。7.營業(yè)廳內(nèi)的的硬件維護護不及時，，導致廳內(nèi)內(nèi)燈光昏暗暗，間接影影響引導人人員的銷售售。8.要保持整個個營業(yè)廳室室內(nèi)良好的的通風，目目前，vip室有明顯的的異味，同同時大廳幾幾個出風口口，有不同同程度的滲滲水現(xiàn)象。。9.普通Vip受理離綜合合受理距離離太長，導導致一些用用戶在廳內(nèi)內(nèi)往返次數(shù)數(shù)太多10.咨詢投訴位位置，在營營業(yè)廳沒有有進行分離離，會間接接影響廳內(nèi)內(nèi)其他用戶戶的情緒營業(yè)廳內(nèi)的的選號系統(tǒng)統(tǒng)的位置太太靠營業(yè)廳廳的末梢，，導致，用用戶因為不不能及時得得到引導員員的服務，，而流失；；營業(yè)廳布局局現(xiàn)狀綜述述12.營業(yè)廳內(nèi)繁繁忙時，作作為廳內(nèi)的的其他配套套人員，應應該主動給給予協(xié)助，，給予協(xié)助助的同時，，也需要提提供良好的的服務，特特別是有些些行為可能能會營銷到到用戶時，，需得到用用戶的許可可13.廳內(nèi)垃圾桶桶等便民設設施的位置置放置不合合理14.廳內(nèi)沒有專專門的客戶戶咨詢臺，，導致客戶戶需要咨詢詢的時候，，多數(shù)情況況，會直接接到受理臺臺席15.因為廳內(nèi)的的快速繳費費通道在入入口的正對對面，雖然然方便了客客戶，同時時也造成了了廳內(nèi)核心心區(qū)域的人人流擁堵，，同時，沒沒有讓用戶戶在廳內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)生有效的的客戶動線線16.賣場化整體體氛圍營造造不足：雖雖通過吊旗旗、“店長長推薦”等等創(chuàng)新的陳陳列手法，，但是全廳廳的營銷主主題仍未突突出。加之之，將沿街街的櫥窗用用廣告進行行了封閉，，也遮擋了了部分用戶戶的視線，，使得沒能能將銷售機機會最大化化。同時廳廳內(nèi)的對頭頭擺放位置置沒有章法法，和廳內(nèi)內(nèi)的陳列融融合度不夠夠，導致展展示較為呆呆板，發(fā)揮揮不出將客客戶吸引進進營業(yè)廳的的目的。17.IPTV展示體驗區(qū)區(qū)設置不合合理：擺放放的位置讓讓客戶背離離著受理臺臺席，同時時用戶也無無法了解iptv的賣點，究究其原因在在于：1）缺乏有效效的指引和和功能性的的說明（體體驗哪些項項目，功能能的好處在在哪里？））；2）陳列布置置相對獨立立，很難融融入營業(yè)廳廳全局的陳陳列氛圍中中，導致人人氣不足。。18.選號臺的位位置沒有和和終端銷售售結(jié)合，并并且，選號號的位置太太過滯后，，影響用戶戶的感知度度。19.等候區(qū)的助助銷陳列有有待完善，，從而浪費費了很多宣宣傳和銷售售機會。20.賣場的燈光光昏暗，有有些客戶反反映，挑選選手機時看看不清楚。。封閉式的的銷售方式式，不利于于互動營銷銷，客戶需需要體驗式式，需要另另行有人引引導。21.手機銷售柜柜臺中手機機的成列背背景太過花花俏，導致致，核心銷銷售的對象象無法清晰晰成列于用用戶眼前；；同時手機機價格表，，對手機功功能的描述述缺少，雖雖然畫面美美觀了，可可是讓功能能缺少了，，導致一些些不喜歡咨咨詢的用戶戶，可能因因為沒有有有效的信息息而流失。。22.賣場體驗和和終端銷售售沒有融合合；23.賣場的入口口較多，而而有效的利利用較少；；24.賣場的代理理商資源沒沒有充分挖挖掘，用于于助力營銷銷中心廳布局局調(diào)整建議議1）選擇營業(yè)業(yè)廳的靠近近目前繳費費通道的門門為主入口口，封閉靠靠近休息區(qū)區(qū)的門，將將休息區(qū)的門改為為戶外手機機成列區(qū)；；2）將排隊機機的位置調(diào)調(diào)整到現(xiàn)在在入口樓梯梯正對面的的右側(cè)，方方面用戶的的視角，同同時便于客流的引引導和分流流；3）設置有醒醒目的指引引牌進行引引導，配合合以醒目的的動線指示示、體驗項項目指示；；4）將月、日日客流量等等提示信息息移動到休休息等候區(qū)區(qū)，方便等等候的客戶戶，下次來來不用再等候；5）將現(xiàn)有的的摘機系統(tǒng)統(tǒng)移動到賣賣場，將現(xiàn)現(xiàn)有的手機機銷售柜臺臺修改為開開放式的，，移動到沿街櫥窗窗位置，這這樣，在廳廳內(nèi)形成了了，從引導導---咨詢---體驗銷售的的環(huán)節(jié)中心廳布局局調(diào)整建議議6）在現(xiàn)有的的手機柜臺臺的位置，，調(diào)整為4個銷售咨詢詢臺席，將將選號、選選套餐、選選手機進行融合，，提供便捷捷的一體化化服務7）在現(xiàn)有放放置大手機機模型的地地方，修改改為天翼體體驗區(qū)，要要明顯的展展示出天翼翼的幾大特性，便便于，客戶戶營銷8）將原有的的終端銷售售柜臺改成成開放式的的銷售柜臺臺，將摘機機系統(tǒng)的位位置移動到到現(xiàn)在的右邊入口口位置，成成為用戶的的一個主要要動線的必必經(jīng)通道，，進行橫向向陳列，增增加陳列面和消消費者可見見度，同時時與電信理理財區(qū)融合合，通過體體驗帶動銷銷售機會，，并按照用戶使使用習慣特特點維度進進行陳列；；櫥窗的主題題建議櫥窗為四個個主題1、宣傳主題題是中國電電信是綜合合信息服務務提供商，，讓用戶清清晰的了解解中國電信信能提供固話+寬帶+手機+itv等信息服務務，在櫥窗窗中我們結(jié)結(jié)合實物的的展示（電電視、手機機、電話、電腦腦），在配配合廣告，，同時在櫥櫥窗中還要要宣傳我們們的10000號客服熱線線2、陳列當期期的營銷主主題，在櫥櫥窗中清晰晰的展示出出主題的內(nèi)內(nèi)容（結(jié)合合實物陳列列），活動的時間（（結(jié)合倒計計時的方法法）、禮品品的陳列，，3、宣傳天翼翼的優(yōu)勢：：超低輻射射、超強保保密、超高高網(wǎng)速、豐豐富的應用用；該櫥窗窗采用時尚的素材進進行環(huán)境布布置，體現(xiàn)現(xiàn)4個主題，主主要材料為為壓克力、、木雕、廣廣告燈、終終端陳列柜4、通過手機機展柜的成成列，宣傳傳天翼豐富富的終端，，同時宣傳傳天翼的三三個號段，，133、153、189；櫥窗參考櫥窗參考活動式展臺臺柜臺成列現(xiàn)現(xiàn)狀柜臺成列案案例平面調(diào)整方方案中心營業(yè)廳廳客戶路徑徑-------VIP客戶路徑中心營業(yè)廳廳客戶路徑徑-------自助服務路路徑中心營業(yè)廳廳客戶路徑徑-------體驗式客戶戶路徑中心營業(yè)廳廳客戶路徑徑-------潛在客戶、、資訊類客客戶中心營業(yè)廳廳客戶路徑徑-------業(yè)務辦理類類客戶路徑徑中心營業(yè)廳廳客戶路徑徑-------無明確目的的性客戶路路徑中心營業(yè)廳廳客戶路徑徑-------終端營銷客客戶路徑東方紅營業(yè)業(yè)廳方案目錄二東東方方紅中心營營業(yè)廳營業(yè)廳改造造前平面布布置圖廳內(nèi)客流管管理營業(yè)廳布局局的現(xiàn)狀平面調(diào)整方方案動線改造庫庫東方紅營業(yè)業(yè)廳改造前前平面布置置圖廳內(nèi)客流管管理-----東方紅營業(yè)業(yè)廳廳內(nèi)客客流分布從調(diào)研數(shù)據(jù)據(jù)分析出：：1、東方紅營營業(yè)廳已經(jīng)經(jīng)在體驗式式營銷上進進行了一些些細致的布布局設置，，因此，客客流分布較較合理，客客戶營銷攔攔截時機點點較多。體體驗區(qū)的使使用率較其其他廳，有有所提升。。2、自助設施施擺放于獨獨立區(qū)域，，并且靠近近咨詢臺席席，有利于于自助服務務的實現(xiàn)，，但容易遺遺漏營銷機機會；因為為很多用戶戶使用自助助設備后立立即原路返返回。廳內(nèi)客流管管理-----東方紅營業(yè)業(yè)廳客流管管理優(yōu)化建建議延長自助服服務區(qū)客戶戶動線目前營業(yè)廳廳內(nèi)的vip受理是在后后臺，為了了提升vip客戶的服務務，將在營營業(yè)廳內(nèi)設設置vip坐席東方紅營業(yè)業(yè)廳布局的的現(xiàn)狀封閉的櫥窗窗，一方面面影響了美美觀，另一方面營營業(yè)廳的通通透。體驗區(qū)的設設置較為擁擁堵，相關關物料不是統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃，所以以略顯凌亂亂。東方紅營業(yè)業(yè)廳布局的的現(xiàn)狀排隊機的位位置離入口口較遠，導導致一些用戶沒有接接受到引導導服務。沒有設置統(tǒng)統(tǒng)一的促銷銷區(qū)域，許許多的促銷銷內(nèi)容只能看著空空間的閑置置情況臨時時放置。在通往自助助服務區(qū)的的路徑上，，沒有設置置觸點。東方紅營業(yè)業(yè)廳布局的的現(xiàn)狀賣場的氛圍圍需要燈光光的輔助，，頂部的照明需要一一些暖光源源。吊旗和柱面面廣告不夠夠直觀，那那么小的吊旗掛在頂頂部，實際際已經(jīng)看不不清晰了。。柱面廣告上上的文字內(nèi)內(nèi)容太多，，客戶不能一目了然然。等候區(qū)較為為擁堵。東方紅營業(yè)業(yè)廳布局的的現(xiàn)狀應為終端銷銷售區(qū)較為為獨立，而而且在終端端銷售柜中中有一條直直接通往受受理臺席的的通道，雖雖然現(xiàn)場已已經(jīng)用堆頭頭將通道關關閉，在調(diào)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，很多用用戶，只要要看到一點點縫隙，就就會寧可去去跨越，而而不是繞道道走，所以以在設置路路徑時在一一些關鍵的的通道需要要設置強制制路徑。東方紅營業(yè)業(yè)廳布局的的現(xiàn)狀營業(yè)廳建筑筑結(jié)構(gòu)是全全圓弧玻璃璃外觀，所所以目前營營業(yè)廳內(nèi)一一面是夏熱熱冬冷，現(xiàn)現(xiàn)在設置的的遮光簾因為為采用的是是桃紅色，，所以，一一段時間后后，污漬較較為明顯，，而且因為為沒有統(tǒng)一一設計，所以以玻璃櫥窗窗部分，不不夠整潔。。東方紅營業(yè)業(yè)廳布局的的現(xiàn)狀IPTV展示體驗區(qū)區(qū)有無效的的業(yè)務宣傳軟裝，讓讓人感覺就就是一臺電電視，應加強業(yè)務務宣傳的引引導。廣告缺少統(tǒng)統(tǒng)一性，看看似內(nèi)容相相同，可是是設計結(jié)構(gòu)構(gòu)不同，客客戶感知上上略顯凌亂亂。東方紅營業(yè)業(yè)廳布局的的現(xiàn)狀1、排隊機離離入口較遠遠，成90度角，這樣樣很多客戶戶沒有取號號或者通過過引導員就就進入廳內(nèi)內(nèi)2、營業(yè)廳整整體布局較較為局促。。造成一些些客戶寧可可去跨越堆堆頭，而不不是走通道道，因為通通道也很窄窄。3、IPTV展示體驗區(qū)區(qū)有無效的的業(yè)務宣傳傳軟裝，讓讓人感覺就就是一臺電電視，應加加強業(yè)務宣宣傳的引導導。4、整體外觀觀為玻璃，，所以包括括窗簾在內(nèi)內(nèi)的軟裝飾飾就更需整整潔。5、因為此廳廳的特殊地地理位置，，所以缺少少viP受理的較為為舒適的環(huán)環(huán)境和專席席6、營業(yè)人員員的更衣間間的環(huán)境不不夠通風7、自助等電電子化設備備上缺少必必要的說明明和引導8、廳內(nèi)廣告告內(nèi)容較多多，沒有明明顯的主題題，9、櫥窗內(nèi)手手機的成列列沒有必要要的功能說說明（因為為是省公司司統(tǒng)一發(fā)放放的標簽的的樣板）10、入口處就就是大幅的的廣告，從從而遮擋了了，入口進進入廳內(nèi)的的視野東方紅營業(yè)業(yè)廳布局調(diào)調(diào)整建議進行櫥窗整整改，讓由由外至內(nèi)的的視野暢通通，同時也也可以改善善室內(nèi)的環(huán)環(huán)境。入口的櫥窗窗的廣告畫畫替換為積積分產(chǎn)品成成列。排隊機的位位置移動到到入口的正正對面，起起到有效的的引導分流流作用。設立專門的的促銷區(qū)域域，在合理理動線上增增加營銷觸觸點。設立銷售顧顧問區(qū)，將選號、選選套餐、選選手機進行行融合，提提供便捷的的一體化服服務。設立VIP坐席，為VIP客戶提供更更加便捷周周到的服務務。將自助終端端移動到廳廳的右側(cè)，，這樣可以以讓客戶通通過促銷區(qū)區(qū)、終端體體驗銷售區(qū)區(qū)后在到達達，延長客客戶動線，，增加銷售售觸點。為了滿足日日后各級檢檢察，按照照集團規(guī)范范，增加了了商務領航航的展示區(qū)區(qū)將封閉式的的銷售柜臺臺改成開放放式的，并并將體驗和和休息等候候經(jīng)行融合合，這樣更更容易提高高客戶使用用率和銷售售機會。平面調(diào)整方方案東方紅營業(yè)業(yè)廳客戶路路徑----VIP客戶路徑東方紅營業(yè)業(yè)廳客戶路路徑----自助服務客客戶路徑東方紅營業(yè)業(yè)廳客戶路路徑----體驗式客戶戶路徑東方紅營業(yè)業(yè)廳客戶路路徑----咨詢及潛在在客戶路徑徑東方紅營業(yè)業(yè)廳客戶路路徑----業(yè)務辦理客客戶路徑東方紅營業(yè)業(yè)廳客戶路路徑----無明確目的的性客戶路路徑東方紅營業(yè)業(yè)廳客戶路路徑----終端營銷客客戶路徑湘潭縣營業(yè)業(yè)廳方案目錄三湘湘潭縣營業(yè)業(yè)廳營業(yè)廳改造造前平面布布置圖廳內(nèi)客流管管理營業(yè)廳布局局的現(xiàn)狀平面調(diào)整方方案動線改造庫庫湘潭縣營業(yè)業(yè)廳改造前前平面布置置圖廳內(nèi)客流管管理-----湘潭縣營業(yè)業(yè)廳廳內(nèi)客客流分布通過調(diào)研分分析：客戶習慣從從右門進入入。因為湘潭縣縣的客流不不大，所以以體驗區(qū)、、等候區(qū)、、vip室使用率極極低。因為中廳過過于空曠，，導致客戶戶無需引導導就直接到到受理臺席席，減少了了銷售觸點點。廳內(nèi)客流管管理-----湘潭縣營業(yè)業(yè)廳客流管管理優(yōu)化建建議將入口改到到側(cè)面，增增加大型廣廣告墻面。。將終端銷售售區(qū)移動到到中廳，延延長客戶動動線，增加加銷售觸點點。將櫥窗改造造，保持內(nèi)內(nèi)外的視覺覺和信息的的通暢。湘潭縣營業(yè)業(yè)廳布局現(xiàn)現(xiàn)狀將沿街的櫥櫥窗用廣告告進行了封封閉，也遮遮擋了部分分用戶的視視線，使得得沒能將銷銷售機會最最大化。沒有充分利利用戶外的的廣告資源源。湘潭縣營業(yè)業(yè)廳布局現(xiàn)現(xiàn)狀人員路徑引引導分流功功能弱：因因為目前營營業(yè)廳，開開了兩個入入口，且沒沒有排隊機機，導致人人流都集中中到前臺，，其他區(qū)域域如休息區(qū)區(qū)、體驗系系統(tǒng)、自助助服務區(qū)人流較少，，無法起到到分流及和和增加營銷銷機會點。。值班臺席不不能背對客客戶，應該該換個位置置，面對客客戶，提高高客戶的感感知度。湘潭縣營業(yè)業(yè)廳布局現(xiàn)現(xiàn)狀自助服務區(qū)使使用率較低：：自助繳費機機沒有明確標標識，也沒有有明確的操作指南，繳繳費用戶分流流到自助服務務區(qū)的較少，，部分用戶因因沒有明確的的操作指南，，導致不會使使用，或不愿愿意使用。自自助查詢打印印機的打印功功能缺失，應應對設備標識識進行調(diào)整,改為“自助查查詢機”。營業(yè)廳內(nèi)的必必須成列的信信息的放置地地方不合理。。不是太高，，就是太空。。湘潭縣營業(yè)廳廳布局現(xiàn)狀賣場化整體氛氛圍營造不足足：雖通過吊吊旗、“店長長推薦”等創(chuàng)創(chuàng)新的陳列手手法，但是全全廳的營銷主主題仍未突出出。加之，廳廳內(nèi)的對頭擺擺放位置沒有有章法，廳大大物料少，陳陳列融合度不不夠，導致展展示較為呆板板，發(fā)揮不出出引起消費需需求的目的。。湘潭縣營業(yè)廳廳布局現(xiàn)狀綜綜述1.沒有人員路徑徑引導分流：：因為目前營營業(yè)廳，開了了兩個入口，，且沒有排隊隊機，導致人人流都集中到到前臺，其他他區(qū)域如休息息區(qū)、體驗系系統(tǒng)、自助服服務區(qū)人流較較少，無法起起到分流及和和增加營銷機機會點。2.缺乏必要的摘摘機演示系統(tǒng)統(tǒng)，體驗設施施偏少，不利利于業(yè)務的推推廣；3.自助服務區(qū)使使用率較低：：自助繳費機機沒有明確標標識，也沒有有明確的操作作指南，繳費費用戶分流到到自助服務區(qū)區(qū)的較少，部部分用戶因沒沒有明確的操操作指南，導導致不會使用用，或不愿意意使用。自助助查詢打印機機的打印功能能缺失，應對對設備標識進進行調(diào)整,改為“自助查查詢機”。4.手機銷售區(qū)域域位置太偏，，無法引起顧顧客注意力，，手機柜臺仍仍為封閉式柜柜臺，在功能能展示上偏落落。5.咨詢臺無人員員值守，用值值班臺人員兼兼顧的方式處處理，可能導導致咨詢客戶戶受投訴用戶戶的影響，降降低顧客的感感知度，影響響用戶對電信信公司的忠誠誠度；同時，，由于咨詢臺臺標識不明顯顯，且無人值值守，導致部部分需要咨詢詢的顧客直接接到受理臺。。湘潭縣營業(yè)廳廳布局現(xiàn)狀綜綜述6.賣場化整體氛氛圍營造不足足：雖通過吊吊旗、大幅POP等方式來增強強宣傳，但整整廳的賣場氛氛圍不足，沒沒有必要的堆堆頭，促銷手手段，整廳看看起來雖然干干凈整潔，但但沒有絲毫的的賣場氛圍，，而且終端柜柜臺的位置太太偏，這與公公司“以終端端銷售帶動業(yè)業(yè)務”的精神神有一定距離離。7. IPTV展示體驗區(qū)有有無效的業(yè)務務宣傳軟裝，，讓人感覺就就是一臺電視視，應加強業(yè)業(yè)務宣傳的引引導。8.賣場體驗和終終端銷售沒有有融合；9.值班臺席不能能背對客戶，，應該換個位位置，面對客客戶，提高客客戶的感知度度。10.櫥窗上的POP沒有起到很好好的宣傳效果果湘潭縣營業(yè)廳廳布局調(diào)整建建議將營業(yè)廳原有有的兩個小門門都關閉，將將入口移動到到右側(cè)。將終端體驗、、銷售移動到到營業(yè)廳的中中部。咨詢臺席移動動到客戶接待待室的門口位位置。休息區(qū)移動到到營業(yè)廳的左左側(cè)，這樣可可以防止中午午時間，有閑閑散客戶在椅椅子上午休。。將沿街的櫥窗窗改造半透明明式，增加吸吸引力。在戶外增加廣廣告宣傳力度度。自助服務區(qū)移移動到廳的左左側(cè)，延長客客戶動線。廣告物料等重重新放置。柱面廣告統(tǒng)一一替換，或者者摘除。平面調(diào)整方案案湘潭縣營業(yè)廳廳客戶路徑湘潭縣營業(yè)廳廳客戶路徑湘潭縣營業(yè)廳廳客戶路徑湘潭縣營業(yè)廳廳客戶路徑湘潭縣營業(yè)廳廳客戶路徑湘潭縣營業(yè)廳廳客戶路徑湘潭縣營業(yè)廳廳客戶路徑湘鄉(xiāng)市營業(yè)廳廳方案目錄四湘湘鄉(xiāng)市營營業(yè)廳營業(yè)廳改造前前平面布置圖圖廳內(nèi)客流管理理營業(yè)廳布局的的現(xiàn)狀平面調(diào)整方案案動線改造庫湘鄉(xiāng)市營業(yè)廳廳改造前平面面布置圖湘鄉(xiāng)市營業(yè)廳廳改造前平面面布置圖廳內(nèi)客流管理理-----湘鄉(xiāng)市營業(yè)廳廳廳內(nèi)客流分分布從調(diào)研數(shù)據(jù)分分析：引導人員，引引導的機會較較少，因為沒沒有足夠的客客戶動線。等候區(qū)、體驗驗區(qū)因為不在在人流動線的的主要通道上上，所以鮮有有人問津。咨詢臺席使用用率較高。自助終端使用用率較高。廳內(nèi)客流管理理-----湘鄉(xiāng)市營業(yè)廳廳客流管理優(yōu)優(yōu)化建議封閉一個門，，只要開右邊邊入口即可，，這樣可以延延長客戶動線線。將受理區(qū)向兩兩側(cè)移動，中中間放置等候候區(qū)和銷售區(qū)區(qū)，這樣可以以增加銷售機機會。咨詢區(qū)移動到到右側(cè)樓梯邊邊上，方便客客戶接待。湘鄉(xiāng)市營業(yè)廳廳布局現(xiàn)狀外圍環(huán)境：因因門前綠化植植物導致電信信LOGO不顯眼，建議議相關部門找找園林局對綠綠化值物進行行移植（最新新方案）或進進行修剪；現(xiàn)現(xiàn)四個櫥窗用用大幅廣告宣宣傳，但未達達到最佳宣傳傳效果，文字字過多，主題題不夠明顯；；品牌LOGO使用年限較長長，色彩較暗暗，建議重新新更換；湘鄉(xiāng)市營業(yè)廳廳布局現(xiàn)狀全廳布局：動動線較短，導導致所有客流流都集中在營營業(yè)廳中間區(qū)區(qū)域（引導區(qū)區(qū)、受理區(qū)）），而左側(cè)（（體驗區(qū)、終終端銷售區(qū)、、自助區(qū)）與與右側(cè)（終端端銷售區(qū)、休休息區(qū)）人流流非常少。湘鄉(xiāng)市營業(yè)廳廳布局現(xiàn)狀終端銷售氛圍圍營造不足：：雖通過柜臺臺軟裝、“天天翼校園手機機”等陳列手手法，但是重重點仍未突出出。加之受理理動線較短，，終端銷售又又分布在廳內(nèi)內(nèi)二端，使得得沒能將銷售售成果最大化化。同時離街街三面櫥窗都都掛外圍宣傳傳燈箱，導致致廳內(nèi)燈光不不夠明亮，更更發(fā)揮不出將將客戶吸引進進營業(yè)廳的目目的。湘鄉(xiāng)市營業(yè)廳廳布局現(xiàn)狀自助服務區(qū)使使用率有待提提升：雖有獨獨立的自助服服務區(qū)，也有有一定的引導導，且自助服服務區(qū)設在營營業(yè)廳的大門門左側(cè)，目的的就在于起到到前期客戶分分流的作用，，但是按照現(xiàn)現(xiàn)狀來看，這這一目的并沒沒很好實現(xiàn)。。調(diào)研期間也也有二次發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自助設備停停用，主要是是網(wǎng)絡這塊，，從負責營業(yè)業(yè)廳人員那得得知平時也時時常出現(xiàn)此問問題，希望后后端部門能配配合更快些。。體驗區(qū)區(qū)域不不夠明顯：體體驗方式較為為簡單，且區(qū)區(qū)域標識不夠夠明顯，導致致體驗率十分分低下。究其其原因在于：：1）缺乏有效的的指引和功能能性的說明（（體驗業(yè)務功功能的好處在在哪里？）；；2）陳列布置相相對獨立，很很難融入營業(yè)業(yè)廳全局的陳陳列氛圍中，，導致人氣不不足；湘鄉(xiāng)市營業(yè)廳廳布局現(xiàn)狀受理區(qū)域內(nèi)，，燈光昏暗，，因為有夾層層的原因，再再加上廣告吊吊旗等，整個環(huán)境給予予客戶的感知知度較差。湘鄉(xiāng)市營業(yè)廳廳布局現(xiàn)狀Vip室和客戶接待待室過于陳舊舊，需要進行行一些簡單布布置。營業(yè)廳布局現(xiàn)現(xiàn)狀綜述全廳布局：動動線較短，導導致所有客流流都集中在營營業(yè)廳中間區(qū)區(qū)域（引導區(qū)區(qū)、受理區(qū)）），而左側(cè)（（體驗區(qū)、終終端銷售區(qū)、、自助區(qū)）與與右側(cè)（終端端銷售區(qū)、休休息區(qū)）人流流非常少。自助服務區(qū)使使用率有待提提升：雖有獨獨立的自助服服務區(qū)，也有有一定的引導導，且自助服服務區(qū)設在營營業(yè)廳的大門門左側(cè)，目的的就在于起到到前期客戶分分流的作用，，但是按照現(xiàn)現(xiàn)狀來看，這這一目的并沒沒很好實現(xiàn)。。調(diào)研期間也也有二次發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自助設備停停用，主要是是網(wǎng)絡這塊，，從負責營業(yè)業(yè)廳人員那得得知平時也時時常出現(xiàn)此問問題，希望后后端部門能配配合更快些。。3.終端銷售氛圍圍營造不足：：雖通過柜臺臺軟裝、“天天翼校園手機機”等陳列手手法，但是重重點仍未突出出。加之受理理動線較短，，終端銷售又又分布在廳內(nèi)內(nèi)二端，使得得沒能將銷售售成果最大化化。同時離街街三面櫥窗都都掛外圍宣傳傳燈箱，導致致廳內(nèi)燈光不不夠明亮，更更發(fā)揮不出將將客戶吸引進進營業(yè)廳的目目的。營業(yè)廳布局現(xiàn)現(xiàn)狀綜述4.體驗區(qū)區(qū)域不不夠明顯：體體驗方式較為為簡單，且區(qū)區(qū)域標識不夠夠明顯，導致致體驗率十分分低下。究其其原因在于：：1）缺乏有效的的指引和功能能性的說明（（體驗業(yè)務功功能的好處在在哪里？）；；2）陳列布置相相對獨立，很很難融入營業(yè)業(yè)廳全局的陳陳列氛圍中，，導致人氣不不足；休息區(qū)休息椅椅擺放位置及及維護問題：：擺放位置在在進門最右區(qū)區(qū)，通往二樓樓VIP、客戶接待室室樓梯口路，，易導致用戶戶感知度差，，一排四個位位置中，其中中有一個還是是搖晃，雖細細節(jié)，但很重重要！戶外環(huán)境影響響了用戶對整整個營業(yè)廳全全景的感知。。湘鄉(xiāng)市營業(yè)廳廳布局調(diào)整建建議封閉一扇門，，開辟右側(cè)邊邊的門，為主主要入口。將咨詢臺移動動到右側(cè)樓梯梯位置，方便便客戶咨詢和和接待。受理臺席移動動到左右兩邊邊，延長客戶戶動線。移動休息區(qū)，，到廳內(nèi)的正正中位置，引引導客戶體驗驗，增加銷售售觸點。移動終端銷售售區(qū)，到現(xiàn)在在的營業(yè)受理理位置，因為為賣場的氛圍圍主要是靠燈燈光的效果，，而且夾層特特殊的空間結(jié)結(jié)構(gòu)還能增加加賣場氛圍。。體驗設備，分分散在終端銷銷售區(qū)和等候候區(qū)中，這樣樣，能形成出出出有體驗，，出出有營銷銷的營銷服務務氛圍。平面調(diào)整方案案湘鄉(xiāng)市營業(yè)廳廳客戶路徑-----VIP客戶路徑湘鄉(xiāng)市營業(yè)廳廳客戶路徑-----自助服務客戶戶路徑湘鄉(xiāng)市營業(yè)廳廳客戶路徑------體驗式客戶路路徑湘鄉(xiāng)市營業(yè)廳廳客戶路徑-----潛在與咨詢客客戶路徑湘鄉(xiāng)市營業(yè)廳廳客戶路徑-----業(yè)務受理客戶戶路徑湘鄉(xiāng)市營業(yè)廳廳客戶路徑-----無明確目的客客戶路徑湘鄉(xiāng)市營業(yè)廳廳客戶路徑----終端營銷客戶戶路徑韶山市營業(yè)廳廳方案目錄五韶韶山市營業(yè)業(yè)廳營業(yè)廳現(xiàn)狀調(diào)調(diào)研平面調(diào)整方案案動線改造庫韶山市營業(yè)廳廳現(xiàn)狀調(diào)研該營業(yè)廳用戶戶數(shù)較少，但但韶山具有重重要的政治地地位，所以，，該廳應定為為為形象廳。。將原有的一些些功能區(qū)域先先裝修后使用用，這樣可以以節(jié)約資源。。將賣場融合進進營業(yè)廳中，，提升人氣。。將終端銷售放放置在中間位位置，可以延延長客戶動線線。平面調(diào)整方案案韶山市營業(yè)廳廳客戶路徑韶山市營業(yè)廳廳客戶路徑韶山市營業(yè)廳廳客戶路徑韶山市營業(yè)廳廳客戶路徑韶山市營業(yè)廳廳客戶路徑韶山市營業(yè)廳廳客戶路徑韶山市營業(yè)廳廳客戶路徑謝謝！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。01:37:3301:37:3301:3712/25/20221:37:33AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。