政務(wù)服務(wù)工作辦理制度

政務(wù)服務(wù)工作辦理制度為簡化辦?事程序，提?高辦事效率?，特制定市?政務(wù)（為民?）服務(wù)中心?（以下簡稱?“中心”）?各類事項辦?理辦法。本?辦法適用于?市政務(wù)服務(wù)?中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)?（街道）為?民服務(wù)中心?，村委會（?社區(qū)）為民?服務(wù)站參照?執(zhí)行。一?、一般事項?直接辦理制?（一）一?般事項范圍?一般事項?指審批或辦?理條件明確?、程序簡便?，可當(dāng)場或?當(dāng)天辦結(jié)的?事項，并且?不涉及其他?部門（單位?）審核和上?級行政主管?部門審批的?工作事項。?（二）一?般事項辦理?一般事項?采取直接辦?理制，其基?本程序為：?1.服務(wù)?對象申請材?料齊全的一?般事項，窗?口工作人員?必須即收即?辦、當(dāng)場辦?結(jié)。2.?服務(wù)對象申?請材料不全?而影響審批?或辦理的一?般事項，窗?口工作人員?必須一次性?明確告知需?補(bǔ)辦的材料?，在服務(wù)對?象補(bǔ)齊材料?后當(dāng)場辦結(jié)?。二、特?殊事項承諾?辦理制（?一）特殊事?項范圍特?殊事項指需?經(jīng)審核或現(xiàn)?場踏勘的申?請事項，以?及需上級行?政主管部門?審批的申請?事項。（?二）特殊事?項辦理特?殊事項采取?承諾辦理制?，其基本程?序為：1?.服務(wù)對象?向有關(guān)窗口?提出申請。?2.有關(guān)?窗口受理申?請，并當(dāng)場?初審申報材?料。服務(wù)對?象申報材料?齊全應(yīng)出具?《承諾件通?知書》，按?不同申請事?項明確承諾?相應(yīng)的工作?時限；服務(wù)?對象申報材?料不全但不?影響審批或?辦理的，窗?口必須受理?，并同時出?具《補(bǔ)辦件?通知書》，?一次性明確?告知服務(wù)對?象需補(bǔ)辦的?材料，工作?時限從服務(wù)?對象補(bǔ)齊材?料之日起計?算。3.?窗口工作人?員應(yīng)將承諾?事項按“承?諾件的管理?辦法”及時?向窗口部門?（單位）報?告。4.?窗口部門（?單位）應(yīng)盡?快___人?員審驗核實?或現(xiàn)場踏勘?，在承諾時?限內(nèi)作出處?理決定，并?將處理決定?和相關(guān)材料?轉(zhuǎn)交服務(wù)窗?口。5.?服務(wù)對象在?時限到時，?憑《承諾件?通知書》到?原受理窗口?查詢辦理結(jié)?果，如對辦?理結(jié)果持有?異議的，可?向中心管理?處投訴。?三、重大事?項聯(lián)合辦理?制（一）?重大事項范?圍重大事?項是指需由?___個以?上部門（單?位）審批或?辦理的申請?事項。（?二）重大事?項辦理重?大事項采取?聯(lián)合辦理制?，其基本程?序為：1?.服務(wù)對象?應(yīng)按不同的?申請內(nèi)容向?窗口提出申?請，首次接?件窗口為責(zé)?任窗口。?2.責(zé)任窗?口受理重大?事項后，必?須按“聯(lián)辦?件的管理”?辦法予以辦?理。3.?需由中心主?持召開聯(lián)辦?會議或__?_現(xiàn)場踏勘?的，責(zé)任窗?口應(yīng)及時向?中心管理處?匯報，由中?心___協(xié)?調(diào)各有關(guān)部?門（單位）?聯(lián)合辦理重?大事項。?四、上報事?項負(fù)責(zé)辦理?制（一）?上報事項范?圍上報事?項指受理的?審批權(quán)限不?在本級部門?或單位，需?報請上級行?政主管部門?審批的申請?事項。（?二）上報事?項辦理1?.服務(wù)對象?向有關(guān)窗口?提出申請，?受理窗口為?責(zé)任窗口。?2.窗口?工作人員受?理申請，確?認(rèn)為上報事?項后，應(yīng)出?具《承諾件?通知書》，?明確承諾該?事項在本級?辦理審核的?辦結(jié)時限。?3.受理?窗口在時限?內(nèi)辦理完畢?本級有關(guān)手?續(xù)后，負(fù)責(zé)?按相關(guān)程序?上報有關(guān)部?門審批。?五、控制事?項明確答復(fù)?制（一）?控制事項范?圍控制事?項指國家明?令禁止，不?符合國家和?省、州、市?的有關(guān)政策?，不符合市?和鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體?發(fā)展規(guī)劃的?申請事項。?（二）控?制事項辦理?控制事項?采取明確答?復(fù)制，其基?本程序為：?1.服務(wù)?對象向有關(guān)?窗口提出申?請，受理窗?口為責(zé)任窗?口。2.?窗口工作人?員___申?報材料，如?能當(dāng)場認(rèn)定?為控制事項?的，應(yīng)當(dāng)場?認(rèn)定，并將?申報事項按?“退回件的?管理辦法”?予以辦理；?如項目內(nèi)容?較為復(fù)雜，?無法當(dāng)場認(rèn)?定的，可按?“承諾件的?管理辦法”?予以處理，?在承諾時間?會同有關(guān)人?員共同審議?，及時給予?服務(wù)對象明?確答復(fù)。?3.服務(wù)對?象如對申請?事項的答復(fù)?持有異議，?可向中心管?理處投訴。?六、申辦?事項幫助辦?理制（一?）申辦事項?范圍申辦?事項指服務(wù)?對象申請辦?理的各種行?政審批和行?政服務(wù)事項?。（二）?申辦事項辦?理申辦事?項采取幫助?辦理制。服?務(wù)對象在申?辦過程中，?對