溝通管理提升溝通能力構建和諧團隊

北京順義區(qū)工會干部培訓2005、5、112022/12/271

北京市工會干部學院研究員——王宏偉聯(lián)系電話—83518234EMAIL:LARAB@263.net2022/12/272約翰·奈斯比特：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”2022/12/273今天講的主要內(nèi)容準確定位——工會主席的角色與職責橋梁和紐帶——提升溝通能力構建和諧團隊——團隊建設

2022/12/274一、準確定位——工會主席的角色與職責2022/12/275

角色——勞動者的代表作用——應當成為組織中最有活力、最了解基層情況、最領會高層領導決策的承上啟下的橋梁和紐帶。工會主席2022/12/276角

色實際行為與態(tài)度角色認同角色期望角色知覺角色2022/12/277角色：行為期許的集合；角色認同：與角色一致的行為與態(tài)度；角色知覺：個人對自己應如何表現(xiàn)的知覺看法；角色期望：他人認為個人應有的行為；角色沖突：個人同時面對兩個以上角色期望。角色2022/12/278角

色實際行為與態(tài)度角色認同角色期望角色知覺角色2022/12/279角色A角色B？角色沖突2022/12/2710角色色轉轉變變心理理學學上上說說：：公公共共汽汽車車的的腳腳踏踏板板為為變變心心板板。。因因為為踏踏上上后后，，角角色色開開始始轉轉變變，，態(tài)態(tài)度度也也開開始始轉轉變變。。兼職職2022/12/2511職責責2022/12/2512工會會的的職職能能維護護職職能能：：（（基基本本職職責責））建設設職職能能：：建建功功立立業(yè)業(yè)參與與職職能能：：法法律律法法規(guī)規(guī)制制定定教育育職職能能：：提提高高職職工工素素質(zhì)質(zhì)2022/12/2513工會十十四大大報告告：工會要要在推推動改革中搞好好維護護；工會要要在促促進發(fā)展中搞好好維護護；工會要要在積積極參與中搞好好維護護；工會要要在大大力幫扶中搞好好維護護；2022/12/2514增強四四種意意識：：大局意意識改革意意識發(fā)展意意識創(chuàng)新意意識使職工工群眾眾得到到應該該得到到的、、看得得見的的物質(zhì)質(zhì)利益益。2022/12/2515二十一一世紀紀，沒有危危機感感是最最大的的危機機。當更更多的的老虎虎來臨臨時，，我們們有沒沒有準準備好好自己己的跑跑鞋？？危機2022/12/2516做好面面臨危危機的的準備備！兩個人人在森森林里里，遇遇到了了一只只大老老虎。。A就趕緊緊從背背后取取下一一雙更更輕便便的運運動鞋鞋換上上。B急死了了，罵罵道：：“你你干嘛嘛呢，，再換換鞋也也跑不不過老老虎啊??！””A說：““我只只要跑跑得比比你快快就好好了。?！?022/12/2517從冷水水中逃逃生一個鋁鋁鍋中中盛的的是滾滾燙的的沸水水，另另一個個里面面則是是冷水水。鍋鍋中各各有一一只青青蛙，，然而而由于于冷水水鍋下下面燃燃燒著著酒精精燈，，水的的溫度度正慢慢慢升升高。。2022/12/2518結果滾水中中的青青蛙奮奮力一一躍，，逃脫脫了滅滅頂之之災；；而另另一只只青蛙蛙當即即自在在地暢暢游起起來，，隨著著水溫溫越來來越高高，看看起來來它也也想一一躍而而出，，但僅僅僅掙掙扎幾幾下，，激起起幾朵朵水花花，它它便沉沉入鍋鍋底。。2022/12/2519結論人易在在安逸逸舒適適的環(huán)環(huán)境中中放松松，進進而慢慢慢地地失去去飛躍躍的能能力，，最終終成為為舒適適的犧犧牲品品。換換言之之，人人追求求舒適適，最最終將將導致致滅亡亡。2022/12/2520就業(yè)：：“一一業(yè)定定終身身”的的傳統(tǒng)統(tǒng)就業(yè)業(yè)模式式被打打破。。改革2022/12/2521就業(yè)觀觀念要參與與競爭爭要廣集集就業(yè)業(yè)信息息要敢于于自我我推銷銷2022/12/2522現(xiàn)代人人心理理上的的三少少一多多少了新新鮮感感少了親親切感感少了自自豪感感多了緊緊張感感2022/12/2523沒有目目標的的人，，猶如如沒有有舵的的船，，只能能漂泊泊在失失望、、受挫挫折與與打擊擊的大大海中中。確立目目標2022/12/2524法國著著名的的學者者弗伯伯赫，，曾經(jīng)經(jīng)用一一種““前進進毛毛毛蟲””做實實驗。。顧名名思義義，這這種毛毛蟲只只會跟跟著前前面的的毛蟲蟲往前前走。。弗伯伯赫小小心地地讓毛毛蟲饒饒著花花盆圍圍成一一圈，，花盆盆里有有他們們愛吃吃的松松針，，毛蟲蟲圍著著花盆盆不停停地打打轉，，轉了了七天天七夜夜，終終于因因為疲疲倦饑饑餓而而死。。雖然然食物物近在在咫尺尺，但但是他他們只只知道道盲從從，結結果餓餓死。。毛毛蟲實實驗2022/12/2525有三個人人要被關關進監(jiān)獄獄三年，，監(jiān)獄長長給他們們?nèi)齻€人人每人一一個要求求。美國人愛愛抽雪茄茄，要了了三箱雪雪茄。法國人最最浪漫，，要一個個美麗的的女子相相伴。而猶太人人說，他他要一部部與外界界溝通的的電話。。三年過后后，第一一個沖出出來的是是美國人人，嘴里里鼻孔里里塞滿了了雪茄，，大喊道道：“給給我火，，給我火火！”原原來他忘忘了要火火了。目標選擇擇2022/12/2526接著出來來的是法法國人。。只見他他手里抱抱著一個個小孩子子，美麗麗女子手手里牽著著一個小小孩子，，肚子里里還懷著著第三個個。最后出來來的是猶猶太人，，他緊緊緊握住監(jiān)監(jiān)獄長的的手說：：“這三三年來我我每天與與外界聯(lián)聯(lián)系，我我的生意意不但沒沒有停頓頓，反而而增長了了200％，為為了表示示感謝，，我送你你一輛勞勞施萊斯斯！”2022/12/2527今天的生生活是由由三年前前我們的的選擇決決定的，，

而今今天我們們的抉擇擇將決定定我們?nèi)旰蟮牡纳?。。故事告訴訴我們：：什么樣的的選擇決決定什么么樣的生生活。2022/12/2528你的目標標是什么么？2022/12/2529想清楚你你要的是什什么?2022/12/2530成為受歡歡迎的工工會會主席2022/12/2531二、橋梁梁和紐帶帶——提提升溝溝通能力力2022/12/2532工會的溝溝通上對企業(yè)業(yè)行政領領導下對企業(yè)業(yè)全體職職工2022/12/2533為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體體間傳遞，并達成共同協(xié)議議的過程。溝通的定定義2022/12/2534人際溝通圖解解表達傾聽反饋2022/12/2535溝通的過程發(fā)送者方法接受者反饋溝通的關鍵是是聽者所聽到到的和他對信息內(nèi)容的理理解2022/12/2536發(fā)送者（主席席）權威信賴價值吸引力2022/12/2537工會主席的人格魅力人格魅力是非非權力性影響響力，是做好好工會工作必必備的素質(zhì)。。才能個性品質(zhì)吸引力人格魅力2022/12/2538才能——業(yè)務能力平等協(xié)商與集集體合同工作作民主管理與職職工代表大會會工作工會經(jīng)濟技術術工作工會勞動保護護工作工會宣教文體體工作工會生活保障障工作2022/12/2539“中國工業(yè)品之之都”畸胎困困局2022/12/2540中毒事件絕非非偶然

關注注白溝中毒事事件年幼無知的少少女不知危險險就在身邊。。2022/12/2541苯中毒—無形形毒手扼如花花少女2022/12/2542個性品質(zhì)2022/12/2543具有受歡迎迎的個性品品質(zhì)高度受歡迎迎的：真誠誠、誠實、、理解、忠誠、真實實、可信；；高度厭惡的的：說說謊、裝裝假、不誠誠實、不真實2022/12/2544松下幸之助助：“偉大的事事業(yè)需要一一顆真誠的的心與人溝溝通?！?022/12/2545實驗第一組：聰明、熟練練、勤奮、、熱情、實干、謹慎慎。第二組：聰聰明、熟練練、勤奮、、冷淡、實干干、謹慎。。2022/12/2546核心品質(zhì)真誠、熱情情培養(yǎng)自己具具有2022/12/2547吸引力2022/12/2548認識自我自我——是是指對自己己的存在的覺覺察，即認認識自己的一切切。2022/12/2549物質(zhì)質(zhì)自自我我（年齡齡、、身身高高、、性性別別））精神神自自我我（智力力、、情情緒緒、、個個性性、、興興趣趣））社會會自自我我（在團團體體中中的的地地位位、、角角色色與與他人人的的關關系系））自我我2022/12/2550三個個我我本我我————是是中中性性的的，，快快樂樂原原則則自我我————是是理理智智的的，，現(xiàn)現(xiàn)實實原原則則超我我————是是法法律律的的，，道道德德原原則則犯罪罪的的人人是是本本我我的的完完全全釋釋放放。。本我我、、自自我我、、超超我我的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)；；2022/12/2551怎樣樣認認識識自自我我——以以人人為為鏡鏡人們們通通過過與與人人接接觸觸、、交交往往、、比比較較建建立立自自我我概概念念，，形形成成自自我我。。溝通通2022/12/2552正確確評評價價自自我我2022/12/2553正確確評評價價自自我我、、認認識識自自我我現(xiàn)實的我理想的我別人人眼眼中中的的我我2022/12/2554領導眼中的我職工眼中的我丈夫(妻子)眼中的我孩子眼中的我2022/12/2555悅納納自自我我才才能能愛愛自自己己，，愛愛他他人人，，才才能能與與人人建建立立良良好好的的人人際際關關系系，，良良好好的的人人際際關關系系是是人人成成功功的的重重要要條條件件。。悅納納自自我我2022/12/2556做自己的最高高法官-相信自己自信是人們對對自身能力的的一種感受，，是建立在成成功經(jīng)驗之上上的，人們悲悲觀失望的原原因不是由于于問題的存在在，而是由于于懷疑自己解解決問題的能能力，不自信信。自信的權權力歸根結底底就是一句話話：做你自己己的最高法官官，相信自己己。2022/12/2557接受者逆反心理行為的自我支支配2022/12/2558溝通的方方法溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作2022/12/2559注意說話話的語語氣（））你在說什什么（））你是怎么么說的的（））你的身體體語言言7％38％55％2022/12/2560溝通的障礙——“認知偏差””2022/12/2561雙關圖2022/12/25622022/12/2563理解的的誤解解：人們通通常認認為：：對于于我們們溝通通過程程中所所用的的詞匯匯和句句子，，別人人的理理解與與我們們的理理解是是相同同的。。事實：：在思維維上，，人是是經(jīng)驗驗主義義和自自我中中心的的，人人只能能以自自己已已有的的經(jīng)驗驗為背背景去去理解解一切切事物物。2022/12/2564理解：：理解的的多少少，取取決于于參與與溝通通的人人們在在溝通通所涉涉及的的主題題和所所使用用的詞詞匯上上有多多少共共同的的經(jīng)驗驗。例如：：美美國貧窮落后2022/12/2565溝通的的原則則真誠的的原則則平等的的原則則功利的的原則則注水井噴2022/12/2566溝通中中的三三種意意識兒童意意識成人意意識父母意意識2022/12/2567溝通中注意意事項傾聽：耳+眼睛+心積極關注：：人是高度度特異的；；換位思考：：體驗認同：：有共同的體體驗后，人人就比較容容易認同2022/12/2568你真的會聽聽嗎？2022/12/2569傾聽聽而不聞敷衍了事選擇的聽專注的聽同理心的聽聽耳到口到手到眼到心到2022/12/2570真正的溝通通高手首先先是一個熱熱衷于傾聽聽的人——統(tǒng)計顯顯示：傾聽聽占了管理理人員全部部時間的30-40％；——調(diào)查顯顯示：“傾傾聽”名列列20項重重要經(jīng)營技技巧之首；——傾聽是是建立信任任最有效的的方法。傾聽2022/12/2571傾聽的技巧巧最常出現(xiàn)的的弱點：只擺出傾聽聽的樣子，，內(nèi)心迫不不急待等機機會講自己己想說的。。只聽到自己己想聽的。。依照自己的的方式去解解釋聽到的的事。2022/12/2572傾聽的技巧巧傾聽技巧：：讓對方把話話說完，并并記下重點點。重點重復對對方所講過過的內(nèi)容您剛才的意意思是不是是……。我不知道我我剛剛聽的的對不對，，您的意思思是……。沒聽完對方方想法前，，不要和他他討論爭辯辯細節(jié)問題題。當對方所說說的事情，，對你可能能不利時，，不要立刻刻反駁。不時點頭，，或回應““嗯！”，，“是的””，“有道道理”。2022/12/2573您如何傾聽聽?1、您會聽您您的同事說說話嗎？在在您開口之之前，您有有沒有讓他他們說完話話？2、您是不是是經(jīng)常替別別人講完句句子？3、在會議中中，您是不不是很有耐耐心，而且且有共鳴，，還是毫無無耐心？4、您完全聽聽別人的話話？還是認認為自己完完全知道對對方要講什什么？2022/12/2574我們可能說說得太多，，聽得太少少，聽到的更少。老天給我們們兩只耳朵朵一個嘴巴巴，本來就就是讓我們們多聽少說說的。善于傾聽，，是每一個個成熟的人人最基本的的素質(zhì)。傾聽、耐心心地聽2022/12/2575換位思考考2022/12/25762022/12/25772022/12/25782022/12/2579如何更好好地說服服人：1、以情動人人大于以以理服人人。人不不是理性性的動物物，而是是感性的的動物；；2、兩個人立立場不一一致易出出現(xiàn)問題題，不強強調(diào)差異異，強調(diào)調(diào)共同的的理智；；3、先談容易易達成的的條件，，再談較較難的條條件；4、談他高興興的事；；5、用不同的的方式談談同一個個內(nèi)容；；6、結論應該該明白的的指出。。2022/12/2580情緒管理理能力當一個人人和別人人在一起起的時候候，他的的情緒狀狀態(tài)如何何，就不不僅僅是是他個人人的事情情了，因因為他的的情緒會會向周圍圍擴散，，會使周周圍的人人受到感感染。2022/12/2581了解自己己的情緒緒

接受受自己的的情緒控控制自自己的情情緒理理解他人人的情緒緒

接受受他人的的情緒陪陪伴他他人的情情緒影影響他人人的情緒緒2022/12/2582避免權威威人格事實：如果一個個人隨時時隨地都都認為自自己與別人人不同，，并且超超越別人人，恰好好說明他是是自我封封閉的，，具有““權威人人格”傾向向。2022/12/2583匯報工作作說結果果請示工作作說方案案總結工作作說流程程回憶工作作說感受受溝通2022/12/2584三、構建和諧諧團隊——團隊建設2022/12/2585團隊TeamTogatherEveryoneAchieveMore目標2022/12/2586價值觀團隊建設的核核心是團隊成成員間就其應應用于工作中中的共同價值值觀和原則達達成一致。目標和工作共識個人行為2022/12/2587人際關系假設：如果人人們能夠充分分地互相理解解，他們就會會有效地共同同工作基本原則：公公開，坦誠地地討論群體內(nèi)內(nèi)部關系與沖沖突會形成相相互信賴的氣氣氛，并因此此建立起有效效的團隊工作作目的：確保團團隊成員能夠夠以誠實的私私人方式進行行相互交往2022/12/2588形成凝聚力培養(yǎng)充分的交交流------形成凝聚力力培養(yǎng)一種對團團隊的自豪感感（職業(yè)化訓訓練、業(yè)績宣宣傳）------形成一種強強烈的團隊歸歸屬感團隊目標2022/12/2589著名制度經(jīng)濟濟學家德姆塞塞茨說過“再好的制度，，如果失去了了道德情感的的內(nèi)在支持，，也是無濟于于事?！?022/12/2590心理契約心理契約本質(zhì)質(zhì)上是一種情情感契約；；心理契約的主主體是員工在在企業(yè)中的心心理狀態(tài)，而而衡量員工在在企業(yè)中心理理狀態(tài)的基本本指標：工作滿意度工作參與組織承諾，2022/12/2591工作滿滿意度度工作滿滿意度度是指指一個個人對對他所所從事事工作作的態(tài)態(tài)度。。工作作滿意意度高高的員員工會會對工工作保保持積積極的的態(tài)度度；對對工作作不滿滿的員員工就就會對對工作作持消消極的的態(tài)度度，如如推卸卸責任任，逃逃避承承擔更更多工工作。。2022/12/2592工作參參與工作參參與是是指員員工在在心理理上對對工作作的認認可程程度，，認為為他的的績效效水平平對自自我價價值的的重要要程度度，工工作參參與度度高的的員工工對所所從事事的工工作有有很強強的認認同感感。2022/12/2593組織承承諾組織承承諾是是員工工對于于特定定組織織與目目標的的認同同，并并希望望維持持組織織成員員的一一種狀狀態(tài)。。高組組織承承諾的的員工工對組組織有有非常常強的的認同同感和和歸屬屬感。。2022/12/2594決定工工作滿滿意的的因素素◆適度挑挑戰(zhàn)性性的工工作◆公平的的報酬酬◆支持性性的工工作環(huán)環(huán)境◆融洽的的同事事關系系◆人格與與工作作的匹匹配◆工作管管理水水平2022/12/2595團隊建建設是是一門門藝術術，是是因為為組成成團隊隊的每每一個人都都像磚磚一樣樣，是是由不不同的的泥土土制成的，，而且且燒制制后的的結果果根本本無法法預料料。然然而卓越的的團隊隊管理理是企企業(yè)穩(wěn)穩(wěn)健發(fā)發(fā)展的的根本本保證證！2022/12/2596祝您您成成功功2022/12/25979、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:59:1002:59:1002:5912/25/20222:59:10AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:59:1002:59Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:59:1002:59:1002:59Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2202:59:1002:59:10December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月20222:59:10上上午02:59:1012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:59上上午12月-2202:59December25,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/252:59:1002:59:1025December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:59:10上午午2:59上午午02:59:1012月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:59:1002:59:1002:5912/25/20222:59:10AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2202:59:1002:59Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。02:59:1002:59:1002:59Sunday,December25,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2202:59:1002:59:10December25,2022