溝通要素形式與策略

溝通基礎培訓原則課程內容第一單元溝通的要素第三單元個人溝通風格類型第二單元溝通形式與要求第四單元溝通策略游戲-“找朋友”游戲學習點主動詢問，了解他人主動溝通，開放自己積極參與，分享信息課程形式應用體驗發(fā)表反思總結課程的五個環(huán)節(jié)？????分享感受和體會能夠讓團隊充分參與并與培訓目標相關的互動項目討論與培訓目標有關的體驗或感受的真正意義深層次地推理（將反思提升到“現(xiàn)實世界”的理論依據(jù)）參與者確定如何應用從課程中的所學以及如何進行相關技能的練習課程內容第一單元溝通的要素第三單元個人溝通風格類型第二單元溝通形式與要求第四單元溝通策略游戲-“驛站傳書”要求分成三組，各組成員站成一列培訓師將一個信息內容交給排尾組員，由排尾用非語言的方式“傳遞”給前一名組員，依次直至排頭組員每輪活動中，每個組員信息“傳遞”不超過兩次傳遞過程中前一名組員不能回頭依傳遞的快速性與準確性選出優(yōu)勝組每輪活動中，培訓師可視需要增減活動要求“驛站傳書”討論內容活動中哪里做的好？活動中哪里待改進？（時間10分鐘）“驛站傳書”學習點-溝通要素信息發(fā)出者接收者途徑（媒介）反饋語氣語調“驛站站傳書書”學學習成成果通過游游戲、、討論論及講講解，，您學學到哪哪些？？若再做做一次次該游游戲，，您認認為怎怎樣改改進？？休息時時間(15分鐘鐘)課程內內容第一單元溝通的要素第三單元個人溝通風格類型第二單元溝通形式與要求第四單元溝通策略溝通無無非就就是和和!填空題題聽說游戲––““您您說我我聽””游戲-“您您說說我問問再畫畫””游戲討討論內內容活動中中哪里里做的的好？？活動中中哪里里待改改進？？（時間間10分鐘鐘）“耳””、““心””還有有“目目”“一””，，聽時時要‘‘一心心一意意’左下角角一個個“王王”字字，聽聽時要要尊敬敬對方方，把把對方方當成成大王王右上角角一個個“十十”字字，聽聽時要要十分分投入入、開開放和和耐心心“聽””的繁繁體寫寫法肢體語語言的的涵義義示例例（1）說實話話、歡歡迎參參與拒絕、、不樂樂意說謊遇到困困難，，需要要幫助助在作決決定反感、、抵觸觸厭煩肢體語語言的的涵義義示例例（2）沒把握握或撒撒謊譴責、、指責責優(yōu)越感感有所期期待有信心心、不不屈服服準備打打斷對對方說說話傾聽的的行為為技巧巧目光接接觸身體前前傾保持愉愉快的的面部部表情情點頭面對面面而坐坐全神貫貫注做記錄錄“耳””、““心””還有有“目目”“一””，，聽時時要‘‘一心心一意意’左下角角一個個“王王”字字，聽聽時要要尊敬敬對方方，把把對方方當成成大王王右上角角一個個“十十”字字，聽聽時要要十分分投入入、開開放和和耐心心“聽””的繁繁體寫寫法-“三三個口口”“十””字下下面的的“目目”字字也可可視為為“三三個口口”“您說說我問問再畫畫”學學習點點-詢詢問詢問時時常用用的問問題類類型開放式式問題題封閉式式問題題選擇式式問題題假設式式問題題征詢式式問題題“那你你的意意思是是………？””“您說說我問問再畫畫”學學習點點-詢詢問提問技技巧問對問問題不提一一連串串的問問題不露痕痕跡地地轉移移話題題善于運運用身身體語語言“您說說我問問再畫畫”學學習點點-核核查理理解目的是是在與與對方方交流流過程程中確確認你你對對對方期期望、、感受受及情情況介介紹的的理解解核對-通過過提問問來核核對對對方所所表達達或暗暗示的的意思思重述-用你你自己己的語語言重重述對對方所所說的的話確認-在與與對方方交流流過程程中，，確認認你的的感覺覺和和疑問問“您說說我問問再畫畫”學學習點點-反反饋應先給給予積積極的的反饋饋認可或或肯定定再予以以建設設性的的反饋饋分享你你的經(jīng)經(jīng)驗應避免免負面面反饋饋責怪和和抱怨怨只會會導致致關系系破裂裂“您說說我聽聽”學學習點點-傾傾聽目的是是鼓勵勵對方方暢所所欲言言傾聽時時不先先入為為主傾聽時時應表表現(xiàn)愿愿意真真正理理解他他人的的行為為反饋前前要核核查理理解反饋時時能體體現(xiàn)出出設身身處地地“您說說我問問再畫畫”學學習成成果通過游游戲、、討論論及講講解，，您學學到哪哪些？？若再做做一次次該游游戲，，您認認為怎怎樣改改進？？（5分分鐘））溝通無無非就就是和和!填空題題傾聽說聽“我我說您您畫””的的方法法討論論“我說說您畫畫”學學習點點-表表達內容詳詳盡用詞準準確語言積積極注意術術語語句簡簡明語氣真真摯語調生生動溝通無無非就就是和和!填空題題傾聽說表達給您留留下深深刻印印象的的“內內容詞詞”課程內內容第一單元溝通的要素第三單元個人溝通風格類型第二單元溝通形式與要求第四單元溝通策略午餐時時間（（下午午一點點準時時開始始上課課）培訓原原則“我說說您畫畫”討討論內內容每個聽聽眾在在聽時時的反反應一一樣嗎嗎？每個聽聽眾都都給了了您要要的結結果嗎嗎？同樣的的信息息針對對不同同的人人能否否用同同樣的的表達達方法法？課程內內容第一單元溝通的要素第三單元個人溝通風格類型第二單元溝通形式與要求第四單元溝通策略理解人人們的的溝通通風格格人們的的溝通通風格格就是是其支支配程程度和和情感感表現(xiàn)現(xiàn)的形形式它有有助助于于理理解解他他人人更更喜喜歡歡以以何何種種方方式式進進行行交交流流合合作作支配配程程度度隨和和支配配支配配或或隨隨和和？？直接接的的難以以捉捉摸摸積極極進進取取做決決定定快快做決決定定慢慢愛打打斷斷別別人人富有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性精力力充充沛沛反應應慢慢表情情豐豐富富“顯顯得得””沒沒信信心心說話話多多、、響響、、快快表明明立立場場附和和的的支配配程程度度隨和和支配配精力力充充沛沛反應應快快表情情豐豐富富說話話多多、、響響、、快快“非非常?！薄庇杏行判判男谋砻髅髁⒘鰣鲭y以以捉捉摸摸富有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性斷言言的的/過過于于自自信信積極極進進取取做決決定定快快愛打打斷斷別別人人缺乏乏精精力力反應應慢慢表情情少少寡言言地地、、語語調調柔柔和和“顯顯得得””沒沒信信心心經(jīng)常常問問更更多多問問題題間接接附和和的的有禮禮貌貌的的做決決定定慢慢很好好的的傾傾聽聽者者內向向型型外向向型型情感感表表露露形形式式外向向或或內內向向？？“表表現(xiàn)現(xiàn)””開開放放熱衷衷社社交交面部部表表情情豐豐富富語調調平平穩(wěn)穩(wěn)“表表現(xiàn)現(xiàn)””封封閉閉熱衷衷““工工作作””熱情情洋洋溢溢語調調多多變變喜歡歡與與人人一一起起共共事事喜歡歡引引用用事事例例和和故故事事使用用較較多多的的事事實實和和邏邏輯輯理理論論喜歡歡獨獨自自工工作作注重重姿姿勢勢冷淡淡的的表情情較較少少姿態(tài)態(tài)隨隨意意固執(zhí)執(zhí)己己見見自然然直直率率有條條理理的的較拘拘謹謹較隨隨便便嚴肅肅理智智的的喜歡歡玩玩感情情外外露露情感感表表露露形形式式內向向型型外向向型型“表表現(xiàn)現(xiàn)””開開放放熱衷衷社社交交熱情情洋洋溢溢姿態(tài)態(tài)隨隨意意自然然直直率率喜歡歡與與人人一一起起共共事事喜歡歡引引用用事事例例和和故故事事感感情情外外露露語調調多多變變較隨隨便便喜歡歡玩玩面部部表表情情豐豐富富“表表現(xiàn)現(xiàn)””封封閉閉熱衷衷““工工作作””冷淡淡的的表情情較較少少有條條理理的的較拘拘謹謹使用用較較多多的的事事實實和和邏邏輯輯理理論論嚴肅肅理智智的的語調調平平穩(wěn)穩(wěn)喜歡歡獨獨自自工工作作固執(zhí)執(zhí)己己見見注重重姿姿勢勢外向向內向向隨和支配配人們們溝溝通通風風格格的的類類型型控制制型型分析析型型表現(xiàn)現(xiàn)型型友善善型型耐心心具體體仔細細精確確嚴格格少少話話內向向記錄錄堅定定直接接好勝勝注重重結結果果缺乏乏耐耐心心回復復迅迅速速注重重金金錢錢時間間觀觀念念強強友好好的的關心心別別人人樂于于助助人人善于于合合作作值得得信信任任“好好好好””先先生生處事事敏敏感感待人人小小心心富有有激激情情喜歡歡交交談談積極極熱熱情情有鑒鑒賞賞力力精力力充充沛沛擅長長社社交交有創(chuàng)創(chuàng)造造力力充滿滿自自信信善出出點點子子找出出您您的的風風格格類類型型獨立立完完成成在你你認認為為符符合合的的描描述述后后打打勾勾您的的最最初初反反映映就就是是最最正正確確的的答答案案您在在輕輕松松狀狀態(tài)態(tài)的的反反應應是是最最真真實實的的您屬屬于于哪哪里里?隨和和支配配內向向外向向ABDC各種種風風格格的的基基本本需需求求引人人注注目目被人人接接受受確保保正正確確有成成就就感感“我我說說您您畫畫””學學習習點點-人人們們的的溝溝通通風風格格內向向外向向隨和支配配控制制型型分析析型型思考考、、寡寡言言打斷斷、、追追問問友善善型型微笑笑，，點點頭頭首首肯肯表現(xiàn)現(xiàn)型型直接接反反應應，，喜喜怒怒形形于于色色人們們的的溝溝通通風風格格-學學習習成成果果通過過討討論論及及講講解解，，您您學學到到哪哪些些？？與他他人人溝溝通通時時，，您您個個人人的的溝溝通通風風格格需需要要起起作作用用嗎嗎？？為什什么么?（（5分分鐘鐘））休息時間課程內容第一單元溝通的要素第三單元個人溝通風格類型第二單元溝通形式與要求第四單元溝通策略游戲-“天機機碑”在紫微國的古古城里，人們們?yōu)榱吮硎緦γ\之神的的尊崇而建造造了一座實心心的長方體石石碑，名為““天機碑”。。整個建筑在在不到兩個星星期的時間內內就建造完成成。你們的任務是是要算出“天天機碑”是在在哪一天完成成的?請你們在15分鐘內完完成這項任務務。“天機碑”討討論內容活動中哪里做做的好？活動中哪里待待改進？（時間10分分鐘）ABA對方在與你溝通前的立場/出發(fā)點B你的溝通目的的說服溝通無非就是是和!填空題傾聽表達說服說服之“道””抓住引領激發(fā)聽眾可否分為為不同的類型型？他們有哪些不不同的需求？？聽眾中誰是關關鍵人物？聽眾對你及這這次溝通抱何何種態(tài)度？存在著哪些可可能的反對或或拒絕？對主題的熟悉悉程度及相關關知識的了解解聽眾分析-抓抓住先羅列符合聽聽眾需求的論論點及論據(jù)，，再與你的溝溝通目的聯(lián)系系，便是“抓抓住”了！論證要點的方方法-引領益處呈述事實數(shù)據(jù)專家鑒定統(tǒng)計資料已證實的結論論類比和舉例激發(fā)方法提供保障信息息讓對方覺得安安全利益重述針對不同類型型的人用不同同的方式針對不同類型型人的激發(fā)話話術表現(xiàn)型“這個尚未有有人想到過（（或嘗試）……”友善型“大家都認為為這想法不錯錯…”分析型“已經(jīng)有人運運用這個方法法并成功了……”控制型“你剛才的想想法啟發(fā)了我我…”溝通策略-學學習成果通過討論及講講解，您學到到哪些？若再做一次該該游戲，您認認為怎樣改進進？（5分鐘）給您留下深刻刻印象的“內內容詞”課程內容第一單元溝通的要素第三單元個人溝通風格類型第二單元溝通形式與要求第四單元溝通策略祝您成功!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:59:2702:59:2702:5912/25/20222:59:27AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2202:59:2702:59Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:59:2702:59:2702:59Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:59:2702:59:27December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20222:59:27上午02:59:2712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:59上上午12月-2202:59December25,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/252:59:2702:59:2725December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:59:27上上午午2:59上上午午02:59:2712月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:59:2702:59:2702:5912/25/20222:59:27AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2202:59:2702:59Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。02:59:2702:59:2702:59Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2202:59:2702:59:27December25,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20222:59:27上上午02:59:2712月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:59上午午12月-2202:59December25,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/252:59:2702:59:2725December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2:59:27上午2:59上上午02:59:2712月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。02:59:2702:59