某電商員工績(jī)效考核方案(精)

電子商務(wù)公司績(jī)效考核方案電子商務(wù)公司績(jī)效考核方案一、考核目的為了加強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷售業(yè)績(jī)，激勵(lì)成績(jī)突出員工，鞭策落后員工，使每個(gè)員工自覺(jué)自發(fā)地與企業(yè)共同成長(zhǎng)，同時(shí)為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向網(wǎng)站的營(yíng)銷、推廣、客服、美工、采購(gòu)，內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度及執(zhí)行力。三、考核方法1、考核每月考評(píng)的方式，考核采用百分制計(jì)分。2、員工的工資10%作為績(jī)效考核工資工資計(jì)算方法：考核分?jǐn)?shù)＜80分，本月工資=員工工資-績(jī)效工資*（100-考核分?jǐn)?shù)）%80＜考核分?jǐn)?shù)＜90分，本月工資=員工工資考核分?jǐn)?shù)＞90分，本月工資=員工工資+績(jī)效工資*（5-（100-考核分?jǐn)?shù)）%））（獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資，則以銷售毛利為準(zhǔn)）連續(xù)二個(gè)月被評(píng)為差評(píng)員工將被警告，三個(gè)月被差評(píng)將予以勸退。每月被評(píng)為優(yōu)秀員工的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工獲年終特別獎(jiǎng)。三、考核的內(nèi)容與指標(biāo)

職位：客服KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（萬(wàn)/月）—>=80%10030%80%>—>=70%8570%>—>=60%7060%>—>=50%5550%>—>=40%40—<40%0咨詢轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)>=40%10030%40%>-->=35%8035%>—>=30%60<30%0下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)>=90%10010%85%>-->=80%8080%>-->=75%60<75%0客單價(jià)銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價(jià)）>=1501005%100>-->=808080>-->=4060<400旺旺回復(fù)率回復(fù)過(guò)的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)>=98%1005%98%>—>=95%8095%>—>=92%60<92%0旺旺響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間表（秒）<=301005%30〈一<=6060>1200協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)客戶下單后的跟進(jìn)服務(wù)金額（催款/處理售后）由于客服原因?qū)е率酆蠡蛘卟钤u(píng)出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止>=5001005%500>-->=1000801000>-->=150060<15000執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度，紀(jì)律性、學(xué)習(xí)能力、工作完成時(shí)間等）上級(jí)主管打分10010%8060400職位：運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（萬(wàn)/月）>=80%10020%80%>—>=70%8570%>—>=60%7060%>—>=50%5550%>—>=40%40<40%0PV量瀏覽量>=15W1005%12W>—>=10W8010W>—>=8W608W>—>=6W40<6W0人均訪問(wèn)頁(yè)面量PV量/UV量>31005%3>—>=2802>—>=1.560<1.50成父人數(shù)實(shí)際發(fā)生購(gòu)買的人數(shù)>=50010010%500>—>=30080300>—>=10060<1000成父轉(zhuǎn)化率成父人數(shù)/UV>=3%10010%3%>—>2%802%>—>=0.5%60<0.5%0成交金額GMV單位時(shí)間內(nèi)的銷售額3W10010%3W>—>=2W802W>—>=500060<50000人均停留時(shí)長(zhǎng)訪客總訪問(wèn)時(shí)間/UV>=301005%30>—>=208020>—>=560<50>=100100客單價(jià)成交金額/成交人數(shù)100>—>=50805%50>—>=2060<200UV獨(dú)立訪客量>=3W1005%3W>—>=2W802W>—>=1W601W>—>=500040<50000ROI成父金額/活動(dòng)投入成本>=0.110010%0.1>—>=0.05800.05>—>=0.0260<0.020收臧量>=5001005%500>-->=20080200>—>=5060<500執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度、紀(jì)律性，任務(wù)完成時(shí)間等）上級(jí)主管打分10010%8060400職位：美工KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（--萬(wàn)/>=80%10010%

電子商務(wù)公司KPI考核職位：文案KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分

電子商務(wù)公司KPI考核職位：SNS推廣KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（--萬(wàn)/月）>=80%10010%80%>—>=70%8570%>—>=60%7060%>—>=50%5510%10%漏發(fā)率原創(chuàng)率粉絲流失率平均回復(fù)數(shù)量

的保持率平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量

的保持率評(píng)論未回復(fù)私信未回復(fù)投訴率促成銷售

目標(biāo)的達(dá)成指未按微博/微信維護(hù)的周期數(shù)

量，存在少發(fā)

微博/微信的頻率（標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布篇數(shù)一實(shí)發(fā)篇數(shù)）/

標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù)*100%指微博/微信發(fā)布的原創(chuàng)類稿比

例周期內(nèi)原創(chuàng)微博/微信的總篇數(shù)

/周期內(nèi)發(fā)微博/微信的總篇數(shù)

*100%指粉絲因微博/微信內(nèi)容或微博

/微信編輯內(nèi)容方面

出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比例

（上一周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲

數(shù)）/上一期粉絲數(shù)*100%

指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的

平均回復(fù)

數(shù)量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均回復(fù)數(shù)-本周期

平均回復(fù)總數(shù)）/上一期平均回

復(fù)總數(shù)*100%指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的

平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)

量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期

平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一期平均轉(zhuǎn)

發(fā)總數(shù)*100%指粉絲在線咨詢提出的實(shí)質(zhì)性

問(wèn)題，因疏忽大意而未回復(fù)，或

故意不回復(fù)指粉絲以私信的方式所發(fā)布的

正式內(nèi)容，因疏忽大意而未回

復(fù)，或故意不回復(fù)在線微博/微信客服在互動(dòng)中因

個(gè)人微博/微信/微信禮儀、態(tài)度、措辭不當(dāng)而遭到公眾

投訴的次數(shù)按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度、工作完成度，任務(wù)完成時(shí)間）50%>—>=40%<40%<=2%2%<--<=5%5%<--<=10%>10%>=50%50%>—>=20%<20%<=0.5%0.5%〈一<=2%>2%<=0.5%0.5%<--<=2%>2%<=0.5%0.5%<--<=2%>2%>=22>-->=5<5>=22>-->=5<5>=22>-->=5<5上級(jí)主管打分4010080601005010050100501005010050100505010015%10%10%15%5%10%5%10%電子商務(wù)公司KPI考核職位：采購(gòu)KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分銷售指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（--萬(wàn)/月）—>=80%10015%80%>—>=70%8570%>—>=60%7060%>—>=50%5550%>—>=40%40<40%0采購(gòu)任務(wù)完成根據(jù)網(wǎng)站需要產(chǎn)品量（類別、數(shù)>=90%10020%10%10%量）月計(jì)劃/實(shí)際采購(gòu)量工作能力/溝通能力采購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的選型、

商戶的溝通及后續(xù)跟進(jìn)采購(gòu)及時(shí)性/準(zhǔn)

確性/質(zhì)量合格

率采購(gòu)產(chǎn)品符合度、產(chǎn)品質(zhì)量合格

率庫(kù)存更新/庫(kù)存

準(zhǔn)確率每周庫(kù)存更新及時(shí)性包裝/發(fā)貨及時(shí)

性拿貨/包裝發(fā)貨及時(shí)性（工作日）90%—>=80%80%>—>=70%~<60%—-->=80%-80%>—>=70%70%>—>=60%<60%—>=90%80%>—