機載設備維修市場現(xiàn)狀分析及發(fā)展前景

機載設備維修市場現(xiàn)狀分析及發(fā)展前景關系營銷的主要目標關系營銷更為關注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標是讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復購買某一產品或服務，不為其他品牌所動搖，不僅會重復購買已買過的產品，而且會購買企業(yè)的其他產品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。航空器及航空器部件維修與再制造行業(yè)概況航空器及航空器部件維修與再制造包括對飛機及其技術裝備進行維護、修理和再制造，是飛機使用的前提和必要條件，是航空業(yè)的重要組成部分。機體大修及改裝主要是對機體結構的維修及再制造。機體結構主要包括機身、機翼、尾翼、起落架等，以上結構件對于承受飛行載荷、地面載荷、增壓載荷和操縱載荷具有重要作用。機體結構損傷主要為疲勞裂紋。疲勞裂紋是指機體結構在交變載荷持續(xù)作用下所引起的裂紋及其擴展。針對機體結構疲勞裂紋，維修企業(yè)需查明機體結構的疲勞裂紋情況，對飛機結構損傷部位進行抗疲勞耐久性修復，以延長飛機的使用壽命。部件附件維修主要是對機載電子和機械設備等部附件的維修。通常由業(yè)主將拆下的部件送到部件維修單位或車間后，經過排故、換件、修理和測試等工作后重新成為可用件并取得適航放行證書，需要時即可裝機使用。航空器及航空器部件維修再制造行業(yè)發(fā)展態(tài)勢和面臨的機遇（一）國家政策大力支持近年來，國家各層面均出臺了眾多對增材制造、再制造及航空器維修行業(yè)的支持引導政策?！吨袊圃?025》、《高端智能再制造行動計劃（2018－2020年）》等均把增材制造及再制造列為重點發(fā)展產業(yè)，《國家增材制造產業(yè)發(fā)展推進計劃（2015-2016年）》、《增材制造產業(yè)發(fā)展行動計劃（2017-2020年）》明確提出推動增材制造在航空、航天、船舶等領域實現(xiàn)規(guī)?；瘧谩！懂a業(yè)結構調整指導目錄（2019年版）》也將航空器、設備及零件維修列為鼓勵類產業(yè)。國家眾多政策支持為航空器維修再制造行業(yè)發(fā)展提供了堅實的基礎。（二）冷噴涂增材制造技術商業(yè)化應用者較少，屬于藍海市場目前，增材制造技術在我國的應用領域日益拓展，生態(tài)體系初步形成，增材制造產業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展，但行業(yè)內實現(xiàn)產業(yè)化應用技術主要集中于光/電子束選區(qū)熔化、激光選區(qū)燒結、高能束金屬沉積成形等增材制造技術，冷噴涂增材制造技術實現(xiàn)商業(yè)化應用的企業(yè)較少，目前該市場尚屬于藍海市場。（三）國防建設經費穩(wěn)步增長，航空建設戰(zhàn)略升級當前，我國發(fā)展環(huán)境面臨深刻復雜變化，《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》提出，加快國防現(xiàn)代化，實現(xiàn)富國和強軍相統(tǒng)一，加快機械化、信息化、智能化融合發(fā)展，全面加強練兵備戰(zhàn)。近年來，我國國防建設支出穩(wěn)步增長，但與發(fā)達國家相比，我國武器裝備尤其是航空裝備起步較晚，整體發(fā)展較為落后，仍有較大的增長空間。在空軍建設定位由國土防空型向空天一體、攻防兼?zhèn)鋺?zhàn)略轉變背景下，我國裝備將著力發(fā)展戰(zhàn)斗機、轟炸機、運輸機、直升機等航空裝備，提高全方位一體化的攻防能力，航空武器裝備預計將快速發(fā)展。未來在國防建設現(xiàn)代化的推進下，國防力量建設及空軍戰(zhàn)略建設的快速發(fā)展將為航空維修再制造業(yè)提供廣闊的市場空間。（四）民用航空、通用航空快速發(fā)展，民航維修市場前景廣闊根據(jù)民航總局《民航行業(yè)發(fā)展公報》（2019年）數(shù)據(jù)，近十年來，民航運輸及通用航空行業(yè)均保持著快速發(fā)展的良好態(tài)勢，民航旅客運輸量、民航貨郵運輸量、民航飛行小時、民航運輸機隊數(shù)量、通用航空飛行小時、通用航空機隊規(guī)模等各項指標均保持了較高的復合增長率。隨著我國經濟發(fā)展的持續(xù)增長、居民生活水平的提高，航空運輸產業(yè)將隨著物流產業(yè)、商務和休閑旅游產業(yè)的高速增長而擴張，居民對于出行時間以及貨品運輸時效性的要求，也直接帶動了航空運輸產業(yè)的發(fā)展。民航運輸和通用航空業(yè)快速發(fā)展的良好機遇，航空器使用頻次的大幅提高，為航空維修企業(yè)提供了充足的下游需求，市場前景廣闊。熱噴涂技術概況熱噴涂技術是使基體或零件表面強化和防護的一門技術，它是利用熱源將噴涂材料加熱熔化或軟化，使之在熱源或外加的高速氣流的作用下霧化，形成熔滴，并以一定速度噴射到預處理過的基體表面，形成具有一定結合強度涂層的工藝方法。目前，熱噴涂技術已廣泛應用于航空航天、機械制造、石油化工等領域，作為可顯著提升零部件表面性能的有效技術，具有較高的經濟效益。熱噴涂技術的需求及應用端呈現(xiàn)快速擴展態(tài)勢，為其市場規(guī)模的持續(xù)增長提供了堅實的基礎。航空維修再制造市場情況目前我國航空裝備與美國相比依舊存在較大差距，國家政策的大力推動及國防支出的穩(wěn)步增長，為我國國防航空裝備的現(xiàn)代化建設提供了堅實保障。未來，空軍建設戰(zhàn)略目標的不斷升級，將促進我國軍機數(shù)量的規(guī)模增長，亦將為我國航空維修與再制造市場的發(fā)展提供廣闊的市場空間。隨著實戰(zhàn)化訓練的不斷深入，新大綱全面施訓開展，實兵實彈演習趨于常態(tài)化，重大演習演練任務常年不斷，軍機快速提質補量，同時耗損也在快速增加，對軍機性能、質量和完好率提出了更高要求，催生極大的軍機維修需求。航空裝備的壽命周期是指航空裝備從開始論證到退役為止的全過程，航空裝備的使用維修費通常占壽命周期費用的比例約65%～80%1。根據(jù)《簡氏防務周刊》（Jane'sDefenceWeekly）預計，2020年至2029年，中國軍機總投入將達到2，287億美元。以此推算，2020年至2029年中國新增軍機全壽命周期的航空裝備維修再制造市場總規(guī)模將達到約1，486．55億至1，829．60億美元。民用運輸航空市場情況隨著我國國民經濟的持續(xù)發(fā)展，為了滿足對民航運輸日益增長的需求，促進航空運輸業(yè)的發(fā)展，我國不斷加大民航運輸建設方面的投資，民航運輸市場發(fā)展迅速。2019年，全行業(yè)運輸航空企業(yè)完成運輸飛行小時1，231．13萬小時，比上年增長6．7%；全行業(yè)運輸航空企業(yè)完成運輸起飛架次496．62萬架次，比上年增長5．8%。2020年，在新冠肺炎疫情對全球民航業(yè)造成巨大沖擊的情況下，中國民航在全球率先觸底反彈，成為全球恢復最快、運行最好的航空市場。2020全年完成運輸總周轉量、旅客運輸量、貨郵運輸量798．5億噸公里、4．2億人次、676．6萬噸，相當于2019年的61．7%、63．3%、89．8%。截至2020年底，民航全行業(yè)運輸飛機期末在冊架數(shù)3，903架，比2019年底增加85架。通用航空市場情況2016年發(fā)布《關于促進通用航空業(yè)發(fā)展的指導意見》，將通航產業(yè)定位為戰(zhàn)略性新興產業(yè)，提出了大力培育通用航空市場，加快構建基礎設施網絡，促進產業(yè)轉型升級，提升空管保障能力，努力建成布局合理、便利快捷、制造先進、安全規(guī)范、應用廣泛、軍民兼顧的通用航空體系的總體要求。隨著我國通用航空領域相關政策的出臺，近年來通用航空呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。截至2020年末，我國獲得通用航空經營許可證的通用航空企業(yè)523家，比上年增長9．41%。2020年，全行業(yè)完成通用航空生產飛行98．40萬小時，受疫情影響，比上年下降7．61%。截至2020年底，通用航空在冊航空器總數(shù)達到2，892架，增長明顯。發(fā)展營銷組合根據(jù)目標市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應的營銷組合?！盃I銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展營銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標市場的預期反應。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應割裂開來孤立地考慮。必須從目標市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運用的有關營銷手段、因素等構成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標市場決定生產什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復合性。構成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產品為例，它由質量、外觀、品牌、包裝、服務等因素構成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網絡廣告等，每一種還可進一步細分。（4）整體性。構成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機整體。在統(tǒng)一的目標指導下相互配合、優(yōu)勢互補，追求大于局部功能之和的整體效應。市場需求預測方法科學的營銷決策，不僅要以市場營銷調研為出發(fā)點，而且要以市場需求預測為依據(jù)。市場需求預測是在營銷調研的基礎上，運用科學的理論和方法，對未來一定時期的市場需求量及影響需求的諸多因素進行分析研究，尋找市場需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營銷管理人員提供關于未來市場需求的預測性信息，并以此作為營銷決策的依據(jù)。市場需求預測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調查法購買者意向調查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據(jù)以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉化為購買行為，并且愿意向調查者透露，這種預測法特別有效。但是，潛在購買者數(shù)量很多，難以逐個調查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費品。同時，購買者意向會隨著時間轉移，故此法適宜作短期預測。調查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調查、郵寄調查、組織消費者座談會等。例如，采用概率調查表向消費者調查耐用消費品購買意向，可能會收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預測市場需求。銷售人員包括基層的營業(yè)員、推銷員及有關業(yè)務人員。銷售人員最接近市場，比較了解顧客和競爭者的動向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應。由于銷售人員中沒有受過預測技術教育的居多，往往因所處地位的局限性，對經濟形勢和企業(yè)營銷總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計。但在銷售人員較多時，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預測結果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點是比較簡捷，無須復雜的計算；缺點是容易受個人認識水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據(jù)專家的經驗和判斷以求得預測值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補短，發(fā)揮集體智慧，做出預測。二是單獨預測集中法。由每位專家單獨提出預測意見，再由項目負責人員綜合專家意見得出結論。三是德爾菲法。該方法用系統(tǒng)的程序，采取不署名和反復進行的方式，先組成專家組，將調查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預測結果。該方法的特點是專家互不見面，可避免相互影響，且反復征詢、歸納、修改，有時要經過四五輪，意見才能趨于一致，其結論比較切合實際。（四）市場試驗法市場試驗法是指在新產品投放市場或老產品開辟新市場、啟用新分銷渠道時，選擇較小范圍的市場推出產品，觀察消費者反應，預測銷售量。該方法由于時間長、費用大，因而多用于投資大、風險高和有新奇特色產品的預測。（五）時間序列分析法時間序列分析法是指將某種經濟統(tǒng)計指標的數(shù)值，按時間先后順序排列形成序列，再將此序列數(shù)值的變化加以延伸，進行推算，用以預測未來發(fā)展趨勢。其主要特點是以時間的推移來研究和預測市場需求趨勢，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢的因素，再運用其因果關系進行預測。產品銷售的時間序列（Y），其變化趨勢主要是以下四種因素發(fā)展變化的結果：（1）趨勢（T）。系人口、資本積累、技術發(fā)展等因素共同作用的結果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢。（2）周期（C）。許多商品銷售受經濟周期影響，銷售額往往呈波浪形運動。認識循環(huán)周期，對中期預測相當重要。（3）季節(jié)（S）。指一年內銷售額變化的規(guī)律性周期波動。此種變化通常與氣候、假日、交易習慣有關，如果具體到周、日，也可能與上下班時間有關。（4）不確定因素（E）。包括自然災害、戰(zhàn)亂以及其他變故，這些偶發(fā)事件，一般無法預測，應從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動。（六）直線趨勢法直線趨勢法是指運用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預測方法。（七）統(tǒng)計需求分析法任何產品的銷售都要受多種因素的影響。統(tǒng)計需求分析是運用一整套統(tǒng)計學方法，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的實際因素及其影響力大小的方法。該方法經常分析的因素是價格、收入、人口和促銷等。應當指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關系，不能用嚴格的數(shù)學公式表示，只能用統(tǒng)計分析來揭示和說明。運用多元回歸技術在尋找最佳預測因素和方程的過程中，可以找到多個方程。用上述方程預測需求量，首先要預測平均溫度和人均收入，并注意可能影響預測值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關、變量與銷售之間關系不明朗和未考慮新變量的出現(xiàn)等。體驗營銷的主要策略美國著名學者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗式營銷》一書中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯(lián)想五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式?！?、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產品的附加值等。如在超級市場中購物，經常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發(fā)觸動消費者的內心情感，旨在為消費者創(chuàng)造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營銷就是體現(xiàn)這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發(fā)消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關重要的，在產品的研發(fā)、設計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發(fā)智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認知和解決問題的體驗，引發(fā)消費者產生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產品宣傳中。在其他許多產業(yè)中，思考營銷也已經被使用在產品的設計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態(tài)的改變有時是自發(fā)的，有時是外界激發(fā)的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發(fā)消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)銷售的營銷策略。5、關聯(lián)式營銷策略關聯(lián)式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產生關聯(lián)。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產生關聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯(lián)營銷已經在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產業(yè)中使用。營銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營銷者意志為轉移的因素，對企業(yè)營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業(yè)無法擺脫和控制營銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變人口因素、政治法律因素、社會文化因素等。但企業(yè)可以主動適應環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬別。正因為營銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對不同企業(yè)的影響不同。例如，中國加入世界貿易組織，意味著很多中國企業(yè)進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經濟環(huán)境的變化，對不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，構成營銷環(huán)境的諸因素都隨社會經濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀60年代，中國處于短缺經濟狀態(tài)，短缺幾乎成為社會經濟的常態(tài)。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過?！苯洕?，不論這種“過?！钡男再|如何，僅就賣方市場向買方市場轉變而言，市場營銷環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營銷環(huán)境的變化，既會給企業(yè)提供機會，也會給企業(yè)帶來威脅，雖然企業(yè)難以準確無誤地預見未來環(huán)境的變化，但可以通過設立預警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時調整營銷策略。（四）相關性營銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環(huán)境，新的環(huán)境會給企業(yè)帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經濟政策的變動，均能影響一個行業(yè)競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產生決定性的影響。營銷信息系統(tǒng)的內涵與作用每個公司都必須為營銷經理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產品交付顧客使用，為顧客提供各種服務為止的整個市場營銷活動過程中有關的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務是搜集顧客對產品質量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內容的同質信息在一定時間和空間范圍內形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經濟生活的各個領域。伴隨市場經濟的發(fā)展和經濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃