教練術(shù)語(yǔ)課件

領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程教練高級(jí)班北京開(kāi)心媽媽工作室講師:2006年5月6日收獲最大動(dòng)機(jī)目的態(tài)度參與我們每個(gè)人都想成功！我們每個(gè)人也想成就他人！那么要成功,首先要研究如何把人的潛能發(fā)揮到最大!人成功指的是更大限度的成為你能成為的那種人。做最好的教練!教練是讓運(yùn)動(dòng)員拿獎(jiǎng)牌，而不是自己拿獎(jiǎng)牌！教練的實(shí)質(zhì)就是挖掘人的潛能。教練相信人有改變的能力。教練認(rèn)為人會(huì)為自己作出最好的選擇。教練是個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程。教練是一門通過(guò)完善心智模式，發(fā)揮人的潛能的技術(shù)，教練向內(nèi)發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者達(dá)到目標(biāo)。教練對(duì)方改變行為

教練的重要目的是通過(guò)改變和影響人們的工作行為來(lái)提升績(jī)效。要有效地影響對(duì)方的行為，有三種選擇：第一，提升人們的知識(shí)和技能水平；第二，影響人們的工作態(tài)度；第三，二者皆有。觀念技能行為知識(shí)態(tài)度態(tài)度行為習(xí)慣人生改變

身為教練，首先必須能夠區(qū)分哪些是對(duì)方的態(tài)度問(wèn)題，哪些是能力問(wèn)題，哪些是知識(shí)問(wèn)題；然后運(yùn)用教練輔導(dǎo)技術(shù)幫助他改善和發(fā)展。提高被教練者的能力和素質(zhì)什么是體驗(yàn)式教學(xué)?

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，又稱“發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)”、“互動(dòng)學(xué)習(xí)”，是先由學(xué)員體驗(yàn)一連串活動(dòng)，然后分享他們所經(jīng)歷的體驗(yàn)，互相交流，使他們從中獲得一些知識(shí)和感悟，然后經(jīng)過(guò)整合,并且能將這些知識(shí)和感悟應(yīng)用于日常生活及工作上。它的特點(diǎn)就是你必須要通過(guò)自己的親身體驗(yàn)才能掌握，而你一旦掌握，就很難忘記。體驗(yàn)分享交流整合應(yīng)用體驗(yàn)式訓(xùn)練的

五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1、傳統(tǒng)教育知道文化“先知后行”，傳統(tǒng)教育注重的是我們知道了什么、學(xué)到了什么，然后去行動(dòng)。

2、死記硬背。

3、教師注重我教了什么？

4、知識(shí)的灌輸。

5、被動(dòng)學(xué)習(xí)。6、注重現(xiàn)在的表現(xiàn)。

7、個(gè)體學(xué)習(xí)。8、注重教師的質(zhì)量。1、體驗(yàn)式教育行動(dòng)文化“先星后知”，體驗(yàn)式教育注重你先去做，做完后的體驗(yàn)與收獲。2、體驗(yàn)式教育是讓你感悟，掌握，分享，總結(jié)。3、體驗(yàn)式教育教練關(guān)注你學(xué)了什么？4、體驗(yàn)式教育關(guān)注自我思維心態(tài)的訓(xùn)練提升。5、自發(fā)性的學(xué)習(xí)興趣。6、體驗(yàn)式教育是關(guān)于潛能的培養(yǎng)“提升空間”。7、體驗(yàn)式教育是團(tuán)隊(duì)共同分享的教學(xué)。8、注重學(xué)員的自我參與。傳統(tǒng)教學(xué)與體驗(yàn)式教學(xué)的區(qū)別教練是!教練是幫助我們找到人生目標(biāo)、明確發(fā)展方向的指南針；教練是讓我們打開(kāi)自己思想的框框，看到自己更大的可能性，不斷了解自己、發(fā)現(xiàn)自己、提升自己的一面鏡子；教練是讓我們活在當(dāng)下，讓每一刻都有效，并充滿力量，讓我們精彩地生活的一種新的生活方式；教練是將理論轉(zhuǎn)變成實(shí)踐和成果，讓我們真正做到知行合一的強(qiáng)大的助推器.教練常用術(shù)語(yǔ)照鏡子

教練技術(shù)經(jīng)常講：教練猶如一面鏡子。人們不去改善自己，往往是由于沒(méi)有真正看清自己。教練的作用就像一面鏡子，協(xié)助人看到自己的位置或狀態(tài)，從而有效地去改善自己。唐太宗：以銅為鏡可正衣冠。鏡子不會(huì)告訴人們?nèi)绾未┮路?，可是鏡子可以讓人們看清穿的怎么樣，并且可以把內(nèi)在的東西，如潛藏的信念，行為模式和價(jià)值觀，思維模式等真相幫助對(duì)方更加清晰的面對(duì)自己，面對(duì)真相。

公開(kāi)自己知道的事他人知道的事盲點(diǎn)自己不知道的事他人知道的事隱私自己知道的事他人不知道的事

未知之事自己不知道的事他人不知道的事

盲點(diǎn)-------約?哈利窗

約?哈利窗第一部分自己知道別人也知道的事實(shí)，稱之為公開(kāi)的信息，比如知道自己個(gè)子高，脾氣大，喜歡與別人聊天，喜歡加班，擅長(zhǎng)寫作等，這些別人也知道。第二部分自己不知道但別人知道的事實(shí)，稱之為盲點(diǎn)。比如自認(rèn)為有熱情，有愛(ài)心，別人卻認(rèn)為你冷漠，捉摸不透，你認(rèn)為已經(jīng)對(duì)員工很關(guān)心了，但員工仍然覺(jué)得你與他有距離，不關(guān)心別人，這就說(shuō)明你身上有盲點(diǎn)存在。第三部分自己知道但別人卻不知道的事實(shí)，稱之為“隱私”。這里的隱私是一個(gè)中性的詞，比如個(gè)人對(duì)某事的看法等；比如你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有看法，但從來(lái)不說(shuō)出來(lái)，你對(duì)工作的目標(biāo)有不同的意見(jiàn)，但沒(méi)有人知道。第四部分自己不知道，別人也不知道的事實(shí)，我們稱之為“隱藏潛能”。不斷將“潛能”變成“公開(kāi)”的才能。這種轉(zhuǎn)變就是對(duì)蘊(yùn)藏在人身上的潛能的發(fā)掘過(guò)程，使人實(shí)現(xiàn)突破，做到自己認(rèn)為做不到的事情。教練的四項(xiàng)基本

能力

聆聽(tīng)發(fā)問(wèn)區(qū)分回應(yīng)很多時(shí)候我們聽(tīng)不到不是因?yàn)槲覀兌洳缓?，而是我們自己在?tīng)的時(shí)候的一些習(xí)慣構(gòu)成了我們的干擾：打斷只是假裝聽(tīng)沒(méi)有聽(tīng)明白就行動(dòng)一邊聽(tīng)一邊批評(píng)否定選擇性的聽(tīng)自己喜歡聽(tīng)的一邊聽(tīng)一邊演繹，實(shí)際是聽(tīng)自己的在這樣的狀態(tài)中我們的焦點(diǎn)都在自己身上，沒(méi)有放出去在對(duì)方身上。

聽(tīng)--------聆聽(tīng)作為教練型領(lǐng)導(dǎo)，我們聆聽(tīng)，關(guān)注的不是表面的答案、信息，我們關(guān)注更多的是對(duì)方的心聲，是對(duì)方那些沒(méi)有講出來(lái)的埋藏在心底的聲音。概括的包括三個(gè)方面：出發(fā)點(diǎn)假設(shè)（信念）情緒有效的聆聽(tīng)在于能會(huì)清晰地區(qū)分出：在自己聽(tīng)到的東西里面，那些是事物的本來(lái)面目，哪些又是自己的經(jīng)驗(yàn)或者判斷。(練習(xí))我描述什么你畫(huà)什么!在紙的中間隨便畫(huà)三道,

長(zhǎng)度和你的大拇指差不多,然后再中間隨便畫(huà)一個(gè)圓.寫好了,可以給我看看!3個(gè)技巧可幫助聽(tīng)接受----毫無(wú)保留100%的去聽(tīng)反映----反映自己聽(tīng)的狀態(tài)，對(duì)方說(shuō)的狀態(tài)給對(duì)方復(fù)述----求證聽(tīng)到的重要信息，確保無(wú)誤注意：即使教練認(rèn)真聽(tīng)，聽(tīng)到對(duì)方的心聲（出發(fā)點(diǎn)、假設(shè)、情緒）嚴(yán)格來(lái)說(shuō)也是教練的一種判斷，因此不要把聆聽(tīng)到的東西任死為真理，我們還要將聆聽(tīng)到的與對(duì)方求證。發(fā)問(wèn)能力每個(gè)人都可以問(wèn)問(wèn)題但不等于每個(gè)人都會(huì)

問(wèn)問(wèn)題!愛(ài)因斯坦說(shuō)：提出一個(gè)問(wèn)題往往比解決一個(gè)問(wèn)題更重要!因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題，也許僅僅是一個(gè)數(shù)學(xué)上或?qū)嶒?yàn)上的技能而已。而提出新的問(wèn)題，新的可能性，從新的角度去看舊的問(wèn)題。卻需要有創(chuàng)造性的想象力。而教練只是運(yùn)用問(wèn)題幫對(duì)方把答案挖掘出來(lái)。問(wèn)題是我們不知道我們的問(wèn)題是什么?有效的發(fā)問(wèn)會(huì)激發(fā)好奇心,好奇心又會(huì)培養(yǎng)洞察力,進(jìn)而培養(yǎng)智慧.區(qū)分能力人的能力就在于能區(qū)分區(qū)分是體現(xiàn)教練價(jià)值很重要的一環(huán)，對(duì)方?jīng)]有遷善、不愿意遷善，就是沒(méi)有區(qū)分自己信念中的盲點(diǎn)。所以，教練不僅要區(qū)分到客戶信念中的盲點(diǎn)，還要有效令到客戶收到，看到這個(gè)區(qū)分，從而看到自己信念當(dāng)中的盲點(diǎn)。事實(shí)-------真相-------演繹事實(shí)----事實(shí)發(fā)生的事件本身；真相----事實(shí)背后的真正原因；演繹----客戶選擇的看待事實(shí)的特定角度或邏輯；區(qū)分能力

請(qǐng)給我一顆勇敢的心，讓我有勇氣改變那些可以改變的事物。請(qǐng)給我一顆平常心，讓我能夠接受那些無(wú)法改變的事物。請(qǐng)給我一顆智慧的心，讓我可以區(qū)分前兩者。區(qū)分最大的價(jià)值就是讓我們看到新的可能性，有可能性就有選擇，有選擇我們活得就有力量。如果你不喜歡我，那么你不喜歡我的什么呢？長(zhǎng)相、聲音、內(nèi)容、方式？我們來(lái)區(qū)分一下，有效地區(qū)分會(huì)找到問(wèn)題的根源。女兒最近經(jīng)常愛(ài)看電視.這次女兒沮喪的拿著40分的卷子回家.媽媽如何應(yīng)對(duì)?哼!一天看兩個(gè)小時(shí)的電視劇,成績(jī)當(dāng)然好不了,從今天起,看完新聞聯(lián)播給我回屋學(xué)習(xí)去!女兒啊,這次考試不理想,知道你心里一定很不舒服,其實(shí)你平時(shí)學(xué)習(xí)挺用功的,只是這段時(shí)間看電視時(shí)間多了點(diǎn),我建議從今天開(kāi)始,試著每天只看一小時(shí)的電視.我相信下次一定會(huì)好的!目的:女兒分?jǐn)?shù)太低,讓女兒有所改觀.1）前者的情緒是憤怒的,會(huì)把憤怒傳染給女兒;后者情緒是平和的.前者讓已經(jīng)情緒低落的女兒更加無(wú)地自容,后者媽媽讓女兒得到安慰.我們相信每個(gè)孩子都不愿意考低分.3）前者在訓(xùn)斥,指責(zé);后者在講述自己的感受和建議.4）前者的媽媽讓女兒產(chǎn)生排斥心理,包括反感媽媽,反感學(xué)習(xí),甚至反感自己管不住自己,認(rèn)為自己無(wú)能；后者媽媽讓女接納.并心存感激.5）前者以家長(zhǎng)權(quán)威來(lái)命令,這里透露出不平等,以自己的憤怒和不滿來(lái)堵住女兒的嘴,但堵不住她的心.后者是女兒的朋友。6）前者媽媽會(huì)讓女兒有不安全感:當(dāng)我考的不好的時(shí)候,媽媽不愛(ài)我；后者媽媽讓女兒感覺(jué)到,我只是這件事情沒(méi)有做好,我依然是媽媽最愛(ài)的女兒.前:哼!一天看兩個(gè)小時(shí)的電視劇,成績(jī)當(dāng)然好不了……后:女兒啊,這次考試不理想,知道你心里一定很不舒服,其實(shí)你平時(shí)學(xué)習(xí)挺用功的,只是這段時(shí)間看電視時(shí)間多了點(diǎn),我建議……做了與做到:做了很可能是應(yīng)付，走過(guò)場(chǎng)，而不一定可以做到。而做到是有方向，有目標(biāo)，是要完成的。

答應(yīng)與承諾，答應(yīng)的事不一定要完成，但是承諾的事是一定要完成的，并且愿意為承諾付出一定代價(jià)。區(qū)分一下做不到與不去做，事實(shí)上很多我們認(rèn)為做不到的事情，不是我們做不到，而是我們選擇不去做，比如說(shuō)，裸奔……區(qū)分一下堅(jiān)持與固執(zhí)：堅(jiān)持是堅(jiān)持目標(biāo)，固執(zhí)是固執(zhí)形式，堅(jiān)持是關(guān)于未來(lái)的，固執(zhí)是關(guān)于過(guò)去的?；貞?yīng)能力所有的回應(yīng)，首先要放下自己的判斷，價(jià)值觀，信念，完全放下自己。聆聽(tīng)對(duì)方的內(nèi)心，挖掘事情背后的真相，幫助對(duì)方發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)，也就是教練把當(dāng)下的真實(shí)感受直接反饋給對(duì)方。教練通過(guò)回應(yīng)讓對(duì)方看到他自己看不到的地方，讓他更清晰的看到自己的位置和狀況，從而消除盲點(diǎn)，開(kāi)發(fā)潛能?；貞?yīng)回應(yīng)這個(gè)能力的運(yùn)用是對(duì)教練的一個(gè)挑戰(zhàn)！唯獨(dú)回應(yīng)是教練貢獻(xiàn)自己這個(gè)人出去，可能面隊(duì)的遭遇是對(duì)方的抗拒?；貞?yīng)作為最直接反饋對(duì)方真實(shí)狀態(tài)的一個(gè)能力，是體現(xiàn)教練作為一個(gè)清明鏡子的核心。為何要回應(yīng)？我們經(jīng)常說(shuō)教練就是一面鏡子。而教練作為鏡子的最重要的一個(gè)途徑就是敢于即時(shí)給客戶當(dāng)下的真實(shí)狀態(tài)，這個(gè)過(guò)程的目的是：令對(duì)方看到自身的盲點(diǎn)反應(yīng)現(xiàn)狀令對(duì)方清晰目前的位置令對(duì)方認(rèn)識(shí)需要學(xué)習(xí)和改善的地方教練反饋區(qū)分的一種形式回應(yīng)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤：打擊/討好/發(fā)泄/諷刺我們自己的出發(fā)點(diǎn)是否是貢獻(xiàn)的心態(tài)。以真誠(chéng)而直接的態(tài)度進(jìn)行，還要注意：明確的/平均的//即使的留意對(duì)方的反映處理對(duì)方負(fù)面反應(yīng)的技巧把別人的批評(píng)當(dāng)成給你最好的禮物！回應(yīng)方向

回應(yīng)不是分析，不是判斷，而是對(duì)被教練者所發(fā)出的信息的直接心理反應(yīng)。它只是教練的一種感受，不是教對(duì)方應(yīng)該怎么去做，不是判斷他對(duì)與不對(duì)，不是與對(duì)方爭(zhēng)辯。在這個(gè)時(shí)候，教練的主觀感受就反映出被教練者的一種客觀的事實(shí)。

回應(yīng)方向明確的：不模棱兩可，不轉(zhuǎn)彎抹角。比如“我感到你這個(gè)人說(shuō)話信心不足?！必?fù)責(zé)任：是建立在忘我的聆聽(tīng)、有效的發(fā)問(wèn)基礎(chǔ)上的，是事實(shí)而根據(jù)的回應(yīng)。平均的：既回應(yīng)他表現(xiàn)得好的一面、也回應(yīng)他表現(xiàn)得不好的一面。及時(shí)地：你感受到什么，就立刻回應(yīng)什么，是當(dāng)下那一刻的感受。如果事過(guò)境遷再給予回應(yīng)，效果就會(huì)大打折扣。教練有了這樣的心態(tài)，我們就可以運(yùn)用以下技巧：是的，這只是我的看法;你是可以不接受的;以上兩點(diǎn)是安撫客戶的情緒表明教練貢獻(xiàn)的立場(chǎng)留意你對(duì)我的看法很抗拒;你是否覺(jué)得我在說(shuō)你錯(cuò)了;這兩點(diǎn)是以貢獻(xiàn)的心態(tài)回應(yīng)客戶當(dāng)下的心智模式貢獻(xiàn)給客戶當(dāng)下的體驗(yàn)?zāi)阍诳咕苁裁?？那你還擔(dān)心什么呢?一、空杯心態(tài)1）、一個(gè)杯子，如果是滿的，很難再罐進(jìn)去水，要想裝水，首先將已有的水倒掉。以空杯心態(tài)參加課程。因此要想得到最大的收獲，請(qǐng)放下自己，放下自己已經(jīng)固有的觀念；放下自己的架子；放下自己是董事長(zhǎng)；放下自己已經(jīng)在某個(gè)行業(yè)做了十幾年；甚至放下自己的面子。以空杯的心態(tài)來(lái)參加這次課程。來(lái)到課堂，不是尋找你已經(jīng)知道的東西；

表現(xiàn)=潛能-干擾干擾來(lái)自何方，根本的還是來(lái)自于內(nèi)心，來(lái)自每個(gè)人的自我懷疑、害怕失敗的心態(tài)，固有的信念、與事實(shí)不符的自我對(duì)話。二、面對(duì)你的不舒服2）、你的不舒服正是你正步的開(kāi)始。有的課程內(nèi)容也許會(huì)使你不舒服，甚至沒(méi)有面子，有些話可能使你不高興，但并不是要傷害你，而是忠言逆耳，有的真話并不好聽(tīng)，好聽(tīng)的不一定是真話；您會(huì)發(fā)現(xiàn)相反方向的時(shí)候是不舒服的，但不舒服是允許的，恭喜你，你自己正在改變，改變的目的是更有效的達(dá)到你的目的。其實(shí)，你的不舒服正是你進(jìn)步的開(kāi)始。突破舒服區(qū)!

我們都愿意在自己的舒服區(qū)里生活！

如果突破思維擴(kuò)大我們的舒服區(qū)，將是一個(gè)困難和不舒服的過(guò)程，而當(dāng)你有不舒服的時(shí)候，證明在有意識(shí)的前進(jìn)。三、發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)、及時(shí)遷善3)如果發(fā)覺(jué)你的盲點(diǎn)，及時(shí)遷善改變。不要覺(jué)得沒(méi)有面子，而是向前進(jìn)步的一個(gè)機(jī)會(huì)，你愿意進(jìn)步還是浪費(fèi)時(shí)間固守呢！人們通常不認(rèn)為“誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真相”是一個(gè)了不起的行為。誠(chéng)實(shí)地面對(duì)