酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)范本（5篇）

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)范本1?、準(zhǔn)時上下?班，不遲到?不早退服從?上級領(lǐng)導(dǎo)安?排2.按?標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)?責(zé)清掃整理?客房和樓層?公共區(qū)域，?為客人提供?干凈安全的?客房環(huán)境，?滿足客人的?服務(wù)需求，?負(fù)責(zé)本區(qū)域?的安全工作?3、按每?天實(shí)際入住?情況聽取領(lǐng)?班分配工作?任務(wù)，并積?極配合領(lǐng)班?做定期的客?房計劃衛(wèi)生?4、按標(biāo)?準(zhǔn)操作流程?整理和清掃?自己所分配?到的客房?5、每天對?布草車、清?潔工具設(shè)備?的清潔與保?養(yǎng)6、負(fù)?責(zé)客人遺留?物品的登記?、保管和上?繳，不得私?自扣留7?、做好設(shè)施?設(shè)備的日常?保養(yǎng)，正確?掌握客房各?類電器的使?用方法，為?客人提供需?求8.負(fù)?責(zé)檢查所在?區(qū)域設(shè)備設(shè)?施的運(yùn)轉(zhuǎn)情?況，及時報?告維修項(xiàng)目?，發(fā)現(xiàn)異常?時，上報處?理。9.?熟悉營業(yè)場?地的位置，?客房的分布?及使用情況?，牢記服務(wù)?項(xiàng)目，價格?，積極做好?推銷。1?0.愛惜公?司的財產(chǎn)，?力行節(jié)約，?按質(zhì)按量完?成上級交辦?的各項(xiàng)事宜?。11.?牢記區(qū)域內(nèi)?的通道，消?防設(shè)施的布?置，有正確?使用的知識?和能力，加?強(qiáng)防火防盜?的意識，認(rèn)?真做好交接?班記錄1?2.認(rèn)真聽?取賓客的意?見，并將客?人的信息及?見議及時反?饋給上級。?13.積?極參加培訓(xùn)?，不斷提高?服務(wù)技能，?時刻保持儀?表整潔，正?確使用服務(wù)?敬語，不斷?塑造自身和?樹立企業(yè)的?形象。酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)范本（二）一?、遵守酒店?的各項(xiàng)規(guī)章?制度。二?、按標(biāo)準(zhǔn)要?求負(fù)責(zé)清掃?整理客房和?樓層相關(guān)區(qū)?域，為客?人提供干凈?安全的客房?環(huán)境，滿足?客人的服務(wù)?需求，負(fù)責(zé)?本區(qū)域的安?全工作。?三、按標(biāo)準(zhǔn)?操作流程和?規(guī)定使用的?清潔工具整?理清掃客房?，及時補(bǔ)充?客人所需的?各類物品，?及時記錄住?房、查房、?退房時間、?客用消耗品?、維修情況?，每天對清?掃車、清潔?工具設(shè)備的?清潔與保養(yǎng)?。四、規(guī)?范著裝、保?持良好的儀?容儀表，做?到“三輕”?：說話輕、?動作輕、走?路輕。五?、做好交接?班工作，交?清房態(tài)，交?清當(dāng)班事項(xiàng)?，負(fù)責(zé)客人?遺留物品的?登記、保管?和上繳，不?得私自扣留?。六、了?解客情，當(dāng)?班期間不定?期樓面巡查?，注意門、?鎖、會客情?況，做好巡?查記錄。?七、做好設(shè)?施設(shè)備的日?常保養(yǎng)，發(fā)?現(xiàn)設(shè)施設(shè)備?的故障和損?壞，按規(guī)定?程序報修。?正確掌握客?房各類電器?的使用方法?，為客人提?供需求。?八、樹立安?全防范意識?，發(fā)現(xiàn)可疑?的人和事，?立即報告上?級。熟知酒?店“突發(fā)事?件應(yīng)急預(yù)案?”，出現(xiàn)緊?急情況按規(guī)?定要求處理?。九、認(rèn)?真聽取賓客?的意見，并?將客人的信?息及建議及?時反饋給酒?店領(lǐng)導(dǎo)。積?極參加學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)，不?斷提高服務(wù)?技能，積極?提出合理化?建議。十?、愛惜酒店?財產(chǎn)，力求?節(jié)約，按質(zhì)?按量的完成?交辦的各項(xiàng)?事宜。酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)范本（三）1?.熱愛本職?工作，敬業(yè)?、愛業(yè)、自?覺遵守本店?的各項(xiàng)規(guī)章?制度。2?.接聽電話?，答復(fù)住客?咨詢或要求?。3.及?時記錄住房?、查房、退?房時間、維?修等情況。?4.客房?內(nèi)各項(xiàng)物品?衛(wèi)生干凈整?潔，擺放整?齊有序。?5.負(fù)責(zé)工?作總卡的收?發(fā)、保管并?做好記錄，?嚴(yán)格執(zhí)行借?出和歸還制?度。6.?隨時做好樓?層的公共衛(wèi)?生，保持樓?層干凈整潔?7.做好?設(shè)備報修工?作。8.?做好設(shè)施的?使用和日常?保養(yǎng)工作，?正確掌握各?類電器的使?用方法。?9.負(fù)責(zé)客?人遺留物的?登記和上繳?，不得私自?扣留。1?0.認(rèn)真做?好交接班工?作，交清交?班記錄。?11.認(rèn)真?聽取賓客意?見，并將客?人的信息及?建議及時反?饋給上級領(lǐng)?導(dǎo)。12?.認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識，?不斷提高服?務(wù)技能及服?務(wù)水平。?13.服從?管理并認(rèn)真?完成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)工作任務(wù)?。酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)范本（四）一、樓?層員工負(fù)責(zé)?所在樓層的?接待工作，?掌握房間的?入住房態(tài)，?隨時注意客?人的來往信?息和吧臺的?傳遞溝通。?二、樓層?員工要做到?樓層及房間?衛(wèi)生清潔，?保持環(huán)境安?靜，隨時提?高日常接待?和服務(wù)工作?，盡量滿足?客人要求并?做好值班記?錄。三、?客房員工在?工作中發(fā)生?的未處理完?的問題及時?記錄在交接?班本上，發(fā)?現(xiàn)房間的設(shè)?施設(shè)備出現(xiàn)?故障或損壞?要及時保修?。四、交?接班時一定?仔細(xì)查看交?接記錄并了?解房態(tài)和上?一班發(fā)生的?重要問題，?打掃值班室?的區(qū)域衛(wèi)生?，檢查存放?的物品，及?時了解凈房?的數(shù)量。?五、所有客?房員工都要?熟悉各樓層?的電器開關(guān)?和用途，熟?練掌握房間?的電器使用?，并牢記防?火、防盜和?應(yīng)急措施。?六、客人?外出或退房?時，及時檢?查房間的設(shè)?施是否正常?，物品是否?有損壞，并?關(guān)閉好電源?和水源，如?有問題及時?通知總臺。?七、做好?客房服務(wù)，?要特別注意?安全問題，?如防盜、火?災(zāi)和打架、?搶劫等行為?，應(yīng)及時通?知總臺或經(jīng)?理。八、?夜班員工要?負(fù)責(zé)好夜班?的值班工作?，負(fù)責(zé)所有?房間的客人?需求，在不?忙的情況下?及時巡查各?樓層，要防?止意外發(fā)生?。九、注?意使用用具?及物品的歸?位工作，保?持使用物品?的清潔和擺?放到位，不?能亂放、亂?丟。十、?在接到總臺?客人入住通?知時要做好?迎接和服務(wù)?工作，并做?好記錄，在?不是很忙的?情況下，要?引領(lǐng)客人到?入住房間的?門口并打開?房間，注意?記住重點(diǎn)客?人和常住客?人的姓氏和?名字。十?一、在服務(wù)?過程中要使?用禮貌用語?，做到熱情?、耐心、周?到的服務(wù)。?在工作中，?要嚴(yán)格做到?三輕：走路?輕、說話輕?、操作輕，?確保樓層環(huán)?境安靜、衛(wèi)?生清潔，做?到對工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)。酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)范本（五）?1、熱愛本?職工作，敬?業(yè)，愛業(yè)，?自覺遵守本?店的各項(xiàng)規(guī)?章制度。。?2、及時?記錄住房、?查房、退房?時間、送水?、維修等情?況，并與總?臺校對報表?、房狀。?3、協(xié)助客?人入住，當(dāng)?班員工應(yīng)在?樓梯口迎候?客人，引領(lǐng)?進(jìn)房，簡介?房內(nèi)設(shè)施(?熱水、空調(diào)?、網(wǎng)線、電?話等)。?4、客房內(nèi)?各項(xiàng)物品衛(wèi)?生整潔、擺?放整齊。嚴(yán)?格按衛(wèi)生防?疫部門要求?(一沖、二?洗、三消毒?、四保潔)?，對客房水?杯、衛(wèi)生潔?具等進(jìn)行消?毒。及時補(bǔ)?充客人所需?的各類物品?。5、負(fù)?責(zé)工作鑰匙?的收發(fā)、保?管，做好鑰?匙領(lǐng)用記錄?，嚴(yán)格執(zhí)行?借出和歸還?制度。6?、了解客情?，當(dāng)班期間?不定期樓面?巡查，注意?門、鎖、會?客情況，做?好巡查記錄?。7、隨?時做好樓面?(走廊、扶?梯、外窗玻?璃、窗槽等?)的公共衛(wèi)?生，保持樓?層整潔;?8、做好設(shè)?備報修工作?。服務(wù)員首?先到現(xiàn)場了?解損壞情況?，后報修。?維修人員進(jìn)?入客房修理?應(yīng)有服務(wù)員?在場。9?、做好設(shè)施?的使用和日?常保養(yǎng)。正?確掌握各類?電器的使用?方法，并根?據(jù)天氣情況?做好照明、?空調(diào)等設(shè)備?的開關(guān)和調(diào)?節(jié)。10?.每天對轄?區(qū)范圍內(nèi)的?設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、?電源開關(guān)、?照明工具、?地毯使用、?墻壁清潔等?情況進(jìn)行了?解，發(fā)現(xiàn)異?常及時申報?維護(hù)和修理?。11.?負(fù)責(zé)客人遺?留物品的登?記、保管和?上繳，不得?私自扣留，?違者嚴(yán)處。?12、工?作人員夜間?不得私自留?宿他人，使?用客房，發(fā)?現(xiàn)