酒店銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)（4篇）

酒店銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)1.定期?分析市場(chǎng)動(dòng)?向、特點(diǎn)和?發(fā)展趨勢(shì)，?從經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)效益?考慮，設(shè)立?市場(chǎng)目標(biāo)，?每季度在總?經(jīng)理室的組?織下，召開(kāi)?營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)?，與一線(xiàn)營(yíng)?業(yè)部門(mén)協(xié)商?擬定季度銷(xiāo)?售意見(jiàn)，報(bào)?總經(jīng)理審批?，并根據(jù)指?示組織實(shí)施?。2.經(jīng)?常走訪(fǎng)客戶(hù)?，掌握第一?手資料，并?審閱銷(xiāo)售人?員提交的《?熟公司走訪(fǎng)?記錄》以及?《新公司走?訪(fǎng)記錄》。?根據(jù)市場(chǎng)變?化，為銷(xiāo)售?研討會(huì)提供?相關(guān)信息，?并不斷改進(jìn)?。3.協(xié)?調(diào)各部門(mén)之?間的關(guān)系，?加強(qiáng)橫向溝?通和合作。?4.審閱?銷(xiāo)售組、預(yù)?訂中心及美?工組提交的?年(半年)?度計(jì)劃，及?年(半年)?度工作總結(jié)?。5.擬?定部門(mén)年(?半年)度工?作計(jì)劃和年?(半年)度?總結(jié)。6?.審核特別?服務(wù)活動(dòng)的?策劃方案，?組織和督導(dǎo)?員工工作。?合理調(diào)配使?用部門(mén)內(nèi)部?人員，調(diào)動(dòng)?員工的積極?性，提高員?工的工作效?率和水平。?7.簽定?住房?jī)?yōu)惠協(xié)?議、旅行社?房?jī)r(jià)協(xié)議及?各種合作協(xié)?議、認(rèn)刊合?同、廣告宣?傳服務(wù)協(xié)議?。8.?審閱《工作?報(bào)表》并批?復(fù)有關(guān)請(qǐng)示?。9.?審閱賓館對(duì)?外認(rèn)刊及發(fā)?布的宣傳稿?件。10?.統(tǒng)籌和落?實(shí)酒店內(nèi)外?的公關(guān)宣傳?工作。_?__對(duì)外通?過(guò)接待、出?訪(fǎng)、新聞媒?介等，力求?在公眾面前?樹(shù)立賓館的?最佳形象。?___對(duì)?內(nèi)做好各部?門(mén)的推銷(xiāo)和?宣傳活動(dòng)等?，管理美工?制作，以達(dá)?到賓館經(jīng)營(yíng)?的宣傳目標(biāo)?。13.?接待重要客?人，如VI?P。14?.審批《美?工制作申請(qǐng)?表》，組織?并督導(dǎo)美工?人員進(jìn)行美?工設(shè)計(jì)、制?作，審核制?品質(zhì)量，維?護(hù)賓館的格?調(diào)和聲譽(yù)。?___對(duì)?重大美工制?作，如重大?宴會(huì)會(huì)場(chǎng)布?置、大型廣?告等，聘請(qǐng)?并監(jiān)督廣告?專(zhuān)業(yè)人員完?成并審核。?16.負(fù)?責(zé)酒店服務(wù)?標(biāo)識(shí)和追溯?性的統(tǒng)籌和?監(jiān)控。_?__對(duì)館內(nèi)?各項(xiàng)重要接?待、會(huì)場(chǎng)布?置、場(chǎng)景氣?氛組織好拍?攝記錄工作?的跟進(jìn)。?18.制定?籌備禮品計(jì)?劃，上報(bào)總?經(jīng)理室審批?并按批復(fù)執(zhí)?行落實(shí)。酒店銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)（二）(1)?在總經(jīng)理和?市場(chǎng)銷(xiāo)售總?監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下?負(fù)責(zé)酒店的?市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，?客源組織和?酒店客房的?銷(xiāo)售工作。?(2)及?時(shí)掌握國(guó)內(nèi)?外旅游市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)，定期?分析市場(chǎng)動(dòng)?向、特點(diǎn)和?發(fā)展趨勢(shì)，?擬定市場(chǎng)銷(xiāo)?售計(jì)劃，報(bào)?上級(jí)審批后?組織實(shí)施。?(3)密?切聯(lián)系國(guó)內(nèi)?外客戶(hù)，了?解市場(chǎng)供求?情況，客戶(hù)?意向和需求?，積極參加?國(guó)內(nèi)外的旅?游宣傳、促?銷(xiāo)活動(dòng)，與?各地區(qū)客戶(hù)?建立長(zhǎng)期穩(wěn)?定的良好合?作關(guān)系，不?斷開(kāi)拓新市?場(chǎng)，新客源?。(4)?經(jīng)常走訪(fǎng)客?戶(hù)，征求客?戶(hù)意見(jiàn)，分?析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)?，根據(jù)市場(chǎng)?變化提出改?進(jìn)方案，把?握酒店的營(yíng)?銷(xiāo)政策，提?高酒店平均?房?jī)r(jià)和市場(chǎng)?占有率。?(5)協(xié)調(diào)?各部門(mén)之間?的關(guān)系，加?強(qiáng)橫向溝通?，配合做好?接待、銷(xiāo)售?工作。(?6)合理調(diào)?配使用部門(mén)?內(nèi)部人員，?調(diào)動(dòng)員工的?積極性，不?斷提高員工?的工作效率?和業(yè)務(wù)水平?。酒店銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)（三）1?、根據(jù)本組?市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)?劃，制定個(gè)?人銷(xiāo)售活動(dòng)?計(jì)劃。2?、通過(guò)開(kāi)發(fā)?新客戶(hù)，穩(wěn)?定老客戶(hù)，?以力爭(zhēng)達(dá)到?所確定的銷(xiāo)?售收入目標(biāo)?。3、向?高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)?理匯報(bào)市場(chǎng)?信息，包括?本市場(chǎng)狀況?、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?情況、客戶(hù)?反饋意見(jiàn)等?。4、熟?練掌握飯店?產(chǎn)品知識(shí)，?安排客戶(hù)參?觀(guān)飯店。?5、以外出?銷(xiāo)售、電話(huà)?聯(lián)絡(luò)和信函?等方式與所?轄區(qū)客戶(hù)保?持高度聯(lián)系?。6、處?理客戶(hù)的來(lái)?電、來(lái)函。?7、協(xié)調(diào)?安排自己所?轄客戶(hù)在飯?店的大型活?動(dòng)及VIP?的接待工作?。8、隨?時(shí)關(guān)注客戶(hù)?的變化，分?析原因并向?高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)?理提出建議?與意見(jiàn)。?9、參加部?門(mén)組織的大?型促銷(xiāo)活動(dòng)?。10、?關(guān)注市場(chǎng)信?息，不斷開(kāi)?發(fā)新客戶(hù)。?11、熟?悉自己客戶(hù)?分類(lèi)情況及?各客戶(hù)的需?求特點(diǎn)和主?要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手。12?、保持良好?的同事關(guān)系?，主動(dòng)為他?人提供市場(chǎng)?信息。1?3、按時(shí)完?成銷(xiāo)售主管?分派的工作?。14、?對(duì)本市場(chǎng)中?的客源大戶(hù)?要熟悉他們?的基本情況?，隨時(shí)關(guān)注?其變化并做?出應(yīng)對(duì)。酒店銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)（四）一、目?標(biāo)客戶(hù)檔案?的建立與管?理1、商?務(wù)協(xié)議客戶(hù)?資料及目錄?(單位名稱(chēng)?、地址、聯(lián)?系人、電話(huà)?)2、旅?行社資料及?目錄(單位?名稱(chēng)、地址?、聯(lián)系人、?電話(huà))3?、網(wǎng)絡(luò)訂房?協(xié)議單位資?料及目錄(?單位名稱(chēng)、?聯(lián)系人、電?話(huà))4、?會(huì)員聯(lián)系方?式資料(姓?名、手機(jī)號(hào)?碼、會(huì)員卡?號(hào))5、?常客資料表?(姓名、單?位、聯(lián)系方?式、客戶(hù)喜?好、入住次?數(shù))6、?其他資料(?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資?料、?？团?名表、各類(lèi)?協(xié)議、周邊?___公里?內(nèi)單位及寫(xiě)?字樓資料等?)二、目?標(biāo)客戶(hù)關(guān)系?維護(hù)1、?定期對(duì)酒店?目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)?行拜訪(fǎng)。?a:每半年?對(duì)周邊__?_公里內(nèi)單?位及寫(xiě)字樓?進(jìn)行“掃樓?式”回訪(fǎng)，?收集客戶(hù)意?見(jiàn)。b:?每月對(duì)商務(wù)?、旅行社、?定房網(wǎng)絡(luò)及??？偷饶繕?biāo)?客戶(hù)進(jìn)行一?次電話(huà)/短?信/上門(mén)拜?訪(fǎng)，收集客?戶(hù)意見(jiàn)。?c:每天拜?訪(fǎng)三位在店?客人，收集?客戶(hù)意見(jiàn)，?填寫(xiě)“電話(huà)?拜訪(fǎng)表”。?d:每天?對(duì)拜訪(fǎng)情況?進(jìn)行書(shū)面記?錄，填寫(xiě)“?工作日志”?。2、客?戶(hù)意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)?及分析a?:每周收集?統(tǒng)計(jì)一次客?戶(hù)意見(jiàn)(包?括店內(nèi)和店?外客人意見(jiàn)?)，了解賓?客滿(mǎn)意程度?，形成“一?周客戶(hù)意見(jiàn)?反饋表”，?并對(duì)書(shū)面投?訴材料進(jìn)行?回復(fù)。b?:每月匯集?一份“賓客?意見(jiàn)反饋表?及分析”。?三、短信?平臺(tái)的使用?及管理1?、建立并及?時(shí)更新會(huì)員?短信平臺(tái)資?料。2、?根據(jù)酒店促?銷(xiāo)活動(dòng)與總?部短信平臺(tái)?進(jìn)行聯(lián)系與?配合工作。?四、會(huì)議?接洽1、?收集、關(guān)注?并主動(dòng)跟進(jìn)?會(huì)議信息。?2、制作?“會(huì)議計(jì)劃?書(shū)”及做好?前期接洽。?3、會(huì)議?確定后，做?好“會(huì)議備?忘”發(fā)至各?部門(mén)做好接?待準(zhǔn)備，整?體安排并跟?蹤會(huì)議服務(wù)?。4、會(huì)?議費(fèi)用及客?戶(hù)意見(jiàn)收集?。5、建?立會(huì)議檔案?并做好善后?工作，定期?聯(lián)系并回訪(fǎng)?。五、旅?行社、網(wǎng)絡(luò)?訂房中心聯(lián)?系1、旅?行社團(tuán)隊(duì)接?待：a:?團(tuán)隊(duì)定房單?確認(rèn)，提前?與導(dǎo)游聯(lián)系?房間安排、?車(chē)位安排;?b:協(xié)助?做好團(tuán)隊(duì)入?住;c:?與餐廳確定?“團(tuán)隊(duì)早餐?品種”，監(jiān)?督早餐質(zhì)量?，收集客戶(hù)?意見(jiàn)。d?:團(tuán)隊(duì)離店?及費(fèi)用結(jié)算?。2、旅?行社關(guān)系維?護(hù)a:?每月對(duì)各旅?行社負(fù)責(zé)人?進(jìn)行電話(huà)聯(lián)?系。b:?如遇旅行?社負(fù)責(zé)人來(lái)?店考察要做?好接待工作?。C:?大力挖掘新?合作旅行社?與酒店簽訂?合作協(xié)議。?3、網(wǎng)絡(luò)?訂房中心?a:每月?對(duì)各網(wǎng)絡(luò)訂?房中心負(fù)責(zé)?人進(jìn)行電話(huà)?聯(lián)系。b?:如遇網(wǎng)?絡(luò)訂房中心?負(fù)責(zé)人來(lái)店?考察要做好?接待工作。?C：督促?前臺(tái)每天與?各大訂房中?心話(huà)務(wù)員聯(lián)?系(問(wèn)候、?房態(tài)、推薦?)。(攜程?、芒果網(wǎng)、?藝龍、__?_等)d?:大力挖?掘新合作網(wǎng)?絡(luò)訂房中心?與酒店簽訂?合作協(xié)議。?六、特約?商戶(hù)合作?1、特約商?戶(hù)作為輔助?銷(xiāo)售手段，?針對(duì)酒店實(shí)?際情況聯(lián)系?特約商戶(hù)與?酒店合作。?2、簽訂?特約商戶(hù)合?作協(xié)議。?七、經(jīng)營(yíng)數(shù)?據(jù)分析1?、每周對(duì)酒?店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及?對(duì)比分析。?2、根據(jù)?數(shù)據(jù)分析確?定酒店合理?客源分配。?3、每月?制作經(jīng)營(yíng)情?況數(shù)據(jù)分