浙江某公司管理培訓(xùn)交流

浙江XXXX有限公司

管理培訓(xùn)交流___杭州北航企業(yè)管理服務(wù)有限公司___北京航協(xié)認(rèn)證中心杭州分中心2022/12/281

開場(chǎng)導(dǎo)入2022/12/282八項(xiàng)管理原則之一：“全員參與”交流話題：“全員參與”是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一。本企業(yè)目前在這一方面的現(xiàn)狀如何？具體反映出哪些問題？造成現(xiàn)狀的原因有哪些？為解決這些問題，大家有什么好的建議？2022/12/283八項(xiàng)管理原則之一：“全員參與”ISO9000族是怎么描述“全員參與”理念的“各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干?！薄狪SO9000：2005為什么說各級(jí)人員都是組織之本？2022/12/284為什么說各級(jí)人員都是組織之本？問題一：誰(shuí)在創(chuàng)造價(jià)值？誰(shuí)處于主要增值過程，誰(shuí)處于輔助過程？問題二：各級(jí)人員的作用和相互關(guān)系？如何識(shí)別自己處于的職能層次？問題三：企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力？如何促使企業(yè)高效運(yùn)作？2022/12/285企業(yè)的發(fā)展過程中，“全員參與”狀態(tài)的變化問題一：企業(yè)發(fā)展了，規(guī)模擴(kuò)大了，為什么“全員參與”變得困難起來了？問題二：在層次明顯的組織結(jié)構(gòu)條件下，“全員參與”的經(jīng)營(yíng)環(huán)境由誰(shuí)來創(chuàng)造？“領(lǐng)導(dǎo)的作用”，包含哪些？八項(xiàng)管理原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。2022/12/286如何實(shí)現(xiàn)“全員參與”“全員參與”作為一項(xiàng)管理原則，體現(xiàn)在ISO9001哪些要求中：5.3d)質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到溝通和理解；什么是質(zhì)量方針？為什么要全體員工都理解？5.4.1在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)；5.5.3在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程；5.6評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和QMS變更的需求；6.2.2d)確保組織的人員認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；7.2.3顧客溝通；7.5.1在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供；7.5.5在產(chǎn)品內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間提供防護(hù)；8.5.3預(yù)防措施，確定潛在不合格及其原因，并消除它。2022/12/287如何實(shí)現(xiàn)“全員參與”員工——五大相關(guān)方之一滿足五大相關(guān)方要求，是企業(yè)生存和發(fā)展的前提?！獑T工滿意滿足員工要求，應(yīng)列入公司的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方案/措施持續(xù)改進(jìn)問題：什么叫體系？如何系統(tǒng)地解決一個(gè)問題？2022/12/288如何實(shí)現(xiàn)“全員參與”——ISO9004：2000的建議6.2.1人員的參與管理者應(yīng)當(dāng)通過人員的參與和支持來提高組織（包括質(zhì)量管理體系）的有效性和效率。為了有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo)，組織應(yīng)當(dāng)通過以下活動(dòng)鼓勵(lì)其人員的參與和發(fā)展：——提供繼續(xù)培訓(xùn)，并進(jìn)行個(gè)人發(fā)展的策劃；問題一：如何協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展之間的矛盾？問題二：?jiǎn)T工職業(yè)規(guī)劃的重要性以及如何利用？——明確各自的職責(zé)和權(quán)限；問題：您知道自己崗位應(yīng)發(fā)揮的價(jià)值和作用么？縱向的職責(zé)權(quán)限:組織結(jié)構(gòu)圖橫向的職責(zé)權(quán)限:過程中的職責(zé)權(quán)限管理策劃（P）涉及的職責(zé)權(quán)限——確立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，對(duì)過程業(yè)績(jī)進(jìn)行管理并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；問題：如何看待“工作做得越多，錯(cuò)誤犯得越多”的矛盾？2022/12/289如何實(shí)現(xiàn)“全員參與”——ISO9004：2000的建議——促進(jìn)人員參與目標(biāo)的確立和決策；這樣做的好處：理解上的一致；公和私的利益上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)程度以及體現(xiàn)民主、公平的管理文化。——對(duì)工作成績(jī)給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)；問題：我們的員工想要什么？——促進(jìn)開放式的雙向信息交流；問題：如何看待“透明”式管理？我們的員工有權(quán)獲得哪些信息？——對(duì)其人員的需求進(jìn)行連續(xù)評(píng)審；問題：新形勢(shì)下，我們需要什么樣的員工？——?jiǎng)?chuàng)造條件以鼓勵(lì)創(chuàng)新；創(chuàng)新：產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工作創(chuàng)新。問題：如何看公司是否已經(jīng)建立起這樣的環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制？2022/12/2810如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“全員員參與””——ISO9004：2000的建議——確保團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作有有效；問題一：：團(tuán)隊(duì)工工作效率率低下，，誰(shuí)應(yīng)承承擔(dān)責(zé)任任？問題二：：如何看看待“拉拉幫結(jié)派派”？——就建議和和意見進(jìn)進(jìn)行溝通通；問題一：：?jiǎn)T工發(fā)發(fā)表建議議和意見見的渠道道是否已已經(jīng)建立立？問題二：：?jiǎn)T工提提出建議議和意見見是否得得到授權(quán)權(quán)或許可可？問題三：：?jiǎn)T工的的建議和和意見是是否得到到尊重？？如何體體現(xiàn)尊重重？——對(duì)人員的的滿意程程度進(jìn)行行測(cè)量；；問題一：：如何分分析和評(píng)評(píng)價(jià)員工工的“需需要”是是合理的的？問題二：：公司如如何引導(dǎo)導(dǎo)員工的的方向？？如何影影響員工工？問題三：：?jiǎn)T工能能否分享享到公司司發(fā)展的的成果，，保證機(jī)機(jī)制是否否建立？？——了解人員員加入和和離開組組織的原原因。問題一：：如何看看待員工工流動(dòng)？？問題二：：如何把把員工離離職的正正面作用用發(fā)揮出出來？2022/12/2511什么是內(nèi)內(nèi)審?什么是審審核?3.9.1審核audit———ISO9000：2005為獲得審審核證據(jù)據(jù)并對(duì)其其進(jìn)行客觀的評(píng)評(píng)價(jià)，以確定定滿足審核準(zhǔn)則則的程度所進(jìn)行的的系統(tǒng)的、、獨(dú)立的的并形成文文件的過過程注1：內(nèi)部審審核，有有時(shí)稱第第一方審審核，由由組織自自己或以以組織的的名義進(jìn)進(jìn)行，用用于管理評(píng)審審和其他內(nèi)部部目的，可作為為組織自自我合格格聲明的的基礎(chǔ)。。在許多多情況下下，尤其其在小型型組織內(nèi)內(nèi)，可以以由與正正在被審審核的活活動(dòng)無(wú)責(zé)責(zé)任關(guān)系系的人員員進(jìn)行，，以證實(shí)實(shí)獨(dú)立性性。2022/12/2512ISO9001：2008關(guān)于內(nèi)審審的要求求8.2.2內(nèi)部審核核組織應(yīng)按按策劃的的時(shí)間間間隔進(jìn)行行內(nèi)部審審核，以以確定質(zhì)質(zhì)量管理理體系是是否：a)符合策劃劃的安排排（見7.1）、本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要要求以及及組織所所確定的的質(zhì)量管管理體系系的要求求；b)得到有效效實(shí)施與與保持。。組織應(yīng)策策劃審核核方案，，策劃時(shí)時(shí)應(yīng)考慮慮擬審核核的過程程和區(qū)域域的狀況況和重要要性以及及以往審審核的結(jié)結(jié)果。應(yīng)應(yīng)規(guī)定審審核的準(zhǔn)準(zhǔn)則、范范圍、頻頻次和方方法。審審核員的的選擇和和審核的的實(shí)施應(yīng)應(yīng)確保審審核過程程的客觀觀性和公公正性。。審核員員不應(yīng)審審核自己己的工作作。應(yīng)編制形形成文件件的程序序，以規(guī)規(guī)定審核核的策劃劃、實(shí)施施、形成成記錄以以及報(bào)告告結(jié)果的的職責(zé)和和要求。。應(yīng)保持審審核及其其結(jié)果的的記錄（（見4.2.4）。負(fù)責(zé)受審審核區(qū)域域的管理理者應(yīng)確確保及時(shí)時(shí)采取必必要的糾糾正和糾糾正措施施，以消消除所發(fā)發(fā)現(xiàn)的不不合格及及其原因因。后續(xù)續(xù)活動(dòng)應(yīng)應(yīng)包括對(duì)對(duì)所采取取措施的的驗(yàn)證和和驗(yàn)證結(jié)結(jié)果的報(bào)報(bào)告（見見8.5.2）。注：作為為指南，，參見GB/T19011。2022/12/2513ISO19011:2002關(guān)于“審審核目的的”的描描述6.2.2審核目的的確定審審核要完完成的事事項(xiàng)，可可包括：：a）確確定受審審核方管管理體系系或其一一部分與與審核準(zhǔn)準(zhǔn)則的符符合程度度；b）評(píng)評(píng)價(jià)管理理體系確確保滿足足法律法法規(guī)和合合同要求求的能力力；c）評(píng)評(píng)價(jià)管理理體系實(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)定定目標(biāo)的的有效性性；d）識(shí)識(shí)別管理理體系潛潛在的改改進(jìn)方面面。2022/12/2514ISO9004：2000關(guān)于內(nèi)審的的要求8.2.1.3內(nèi)部審核最高管理者者應(yīng)當(dāng)確保保建立有效效和高效的的內(nèi)部審核核過程，以以評(píng)價(jià)質(zhì)量量管理體系系的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。內(nèi)部審核過過程可作為為獨(dú)立評(píng)定定任何指定定過程或活活動(dòng)的管理理方面的工工具。由于內(nèi)部部審核是評(píng)評(píng)價(jià)組織的的有效性和和效率，因因此內(nèi)部審審核過程可可作為獨(dú)立立的工具，，用于獲取現(xiàn)有的要求求得到滿足足的客觀證據(jù)。管理者確保保采取對(duì)內(nèi)內(nèi)部審核結(jié)結(jié)果作出的的改進(jìn)措施施很重要。。內(nèi)部審核核的策劃應(yīng)應(yīng)當(dāng)是靈活活的，以便便允許依據(jù)據(jù)在審核過過程中的審審核發(fā)現(xiàn)和和客觀證據(jù)據(jù)對(duì)審核的的重點(diǎn)進(jìn)行行調(diào)整。在在制定內(nèi)部部審核計(jì)劃劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)考慮來自自審核區(qū)域域的相關(guān)輸輸入以及其其他相關(guān)方方的輸入。。2022/12/2515ISO9004：2000關(guān)于內(nèi)審的的要求內(nèi)部審核考考慮的事項(xiàng)項(xiàng)可包括：：——過程是否得得到有效和和高效地實(shí)實(shí)施；——持續(xù)改進(jìn)的的機(jī)會(huì)；——過程的能力力；——是否有效和和高效地使使用了統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)；——信息技術(shù)的的應(yīng)用；——質(zhì)量成本數(shù)數(shù)據(jù)的分析析；——資源是否得得到有效和和高效地利利用；——過程和產(chǎn)品品性能的結(jié)結(jié)果和期望望；——業(yè)績(jī)測(cè)量的的充分性和和準(zhǔn)確性；；——改進(jìn)活動(dòng)；；——與相關(guān)方的的關(guān)系。內(nèi)部審核報(bào)報(bào)告有時(shí)可可包括組織織卓越業(yè)績(jī)績(jī)的證據(jù)，，以便提供供管理者承承認(rèn)和激勵(lì)勵(lì)組織內(nèi)人人員的機(jī)會(huì)會(huì)。2022/12/2516內(nèi)審的作用用ISO9000族關(guān)于內(nèi)審審的思想總總結(jié)：內(nèi)審的目的的至少包括括管理評(píng)審審和應(yīng)付認(rèn)認(rèn)證，但還還應(yīng)包括其其它目的。。如評(píng)價(jià)為為系統(tǒng)解決決某個(gè)領(lǐng)域域的問題而而建立的體體系是否有有效，某項(xiàng)項(xiàng)工作/過程實(shí)施的的有效性和和效率等。。內(nèi)審是一種種管理工具具，而不僅僅僅是一個(gè)個(gè)為應(yīng)付認(rèn)認(rèn)證而展開開的活動(dòng)。。它的特點(diǎn)點(diǎn)是：1）策劃周全全；2）過程嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、獨(dú)立；；3）查問題系系統(tǒng)全面；；4）審核結(jié)論論公正、可可信；5）宣揚(yáng)民主主、科學(xué)。。在自我評(píng)價(jià)價(jià)方面，內(nèi)內(nèi)審是對(duì)各各職能層次次/崗位自我評(píng)評(píng)價(jià)的一種種補(bǔ)充，以以追求企業(yè)業(yè)全員參與與、透明公公開、對(duì)事事不對(duì)人的的管理氛圍圍。2022/12/2517愛華公司內(nèi)內(nèi)審問題交交流請(qǐng)大家談?wù)務(wù)剬?duì)本企業(yè)業(yè)內(nèi)審有效效性和效率率的看法或或體會(huì)與會(huì)的高層層領(lǐng)導(dǎo)；上次內(nèi)審的的內(nèi)審組長(zhǎng)長(zhǎng)；部門主管。。交流：本企企業(yè)內(nèi)審效效果不佳的的原因有哪哪些？2022/12/2518內(nèi)審可能面面臨的困難難管理成本付付出高：需需要投入企企業(yè)骨干精精英的很多多精力和時(shí)時(shí)間。對(duì)策：1）在作出內(nèi)內(nèi)審的決策策前，評(píng)估估內(nèi)審的必必要性和成成本投入，，如問題的的嚴(yán)重性，，安排的內(nèi)內(nèi)審時(shí)間和和方式；2）控制審核核范圍，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)繞審核目目的不跑題題；3）盡可能把把多次/多項(xiàng)內(nèi)審合合并在一起起實(shí)施，并并盡可能安安排在年度度會(huì)議前。。2022/12/2519內(nèi)審可能面面臨的困難難內(nèi)審組能力力不足，導(dǎo)導(dǎo)致內(nèi)審有有效性和效效率不佳，，不被企業(yè)業(yè)認(rèn)可。對(duì)策：1）內(nèi)審計(jì)劃劃由總經(jīng)理理或管代批批準(zhǔn)，并在在首次會(huì)議議上對(duì)內(nèi)審審組予以充充分授權(quán)。。內(nèi)審員對(duì)對(duì)自己的檢檢查結(jié)果承承擔(dān)責(zé)任；；2）內(nèi)審組成成員來自相相對(duì)獨(dú)立的的部門，如如：財(cái)務(wù)部部門/質(zhì)檢部門。。內(nèi)審員不不檢查與自自己有直接接利益關(guān)系系的職能；；3）高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以組員或或觀察員的的身份參與與審核；4）外聘第三三方專家參參與內(nèi)審。。等等2022/12/2520管理評(píng)審的的要求5.6.1總則——ISO9001：2008最高管理者者應(yīng)按策劃劃的時(shí)間間間隔評(píng)審質(zhì)質(zhì)量管理體體系，以確確保其持續(xù)續(xù)的適宜性、充充分性和有有效性。評(píng)審應(yīng)包包括評(píng)價(jià)改改進(jìn)的機(jī)會(huì)會(huì)和質(zhì)量管管理體系變變更的需求求，包括質(zhì)質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)變更的需需求。5.6.1總則——ISO9004：2000最高管理者者應(yīng)當(dāng)開展展管理評(píng)審審活動(dòng)，使其不僅限限于對(duì)質(zhì)量量管理體系系的有效性性和效率進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證，，且應(yīng)擴(kuò)展展為在整個(gè)個(gè)組織范圍圍內(nèi)對(duì)體系系效率進(jìn)行行評(píng)價(jià)的過過程。受到最高管管理者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用激勵(lì)勵(lì)的管理評(píng)評(píng)審應(yīng)當(dāng)成成為交換新新觀念、對(duì)對(duì)輸入進(jìn)行行開放式的的討論和評(píng)評(píng)價(jià)的平臺(tái)臺(tái)。為使管理評(píng)評(píng)審給組織織帶來增值值，最高管管理者應(yīng)當(dāng)當(dāng)通過系統(tǒng)統(tǒng)的基于質(zhì)質(zhì)量管理原原則的評(píng)審審，對(duì)產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)和支支持過程的的業(yè)績(jī)進(jìn)行行控制。評(píng)評(píng)審的頻次次應(yīng)當(dāng)視組組織的需求求而定。評(píng)評(píng)審過程的的輸入應(yīng)當(dāng)當(dāng)導(dǎo)致超越越質(zhì)量管理理體系有效效性和效率率的輸出。。評(píng)審的輸輸出應(yīng)當(dāng)提提供用于組組織進(jìn)行業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)策策劃的數(shù)據(jù)據(jù)。2022/12/2521管理評(píng)審的的要求5.6.3評(píng)審輸出通過擴(kuò)展管管理評(píng)審的的范圍，使使之超越對(duì)對(duì)質(zhì)量管理理體系的驗(yàn)驗(yàn)證，最高高管理者可可將管理評(píng)評(píng)審的輸出出作為過程程改進(jìn)的輸輸入。最高高管理者也也可將評(píng)審審過程作為為識(shí)別組織業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)機(jī)機(jī)會(huì)的強(qiáng)有有力工具。評(píng)審計(jì)劃劃應(yīng)當(dāng)有利