無(wú)印良品顧客體驗(yàn)價(jià)值因素分析課件

無(wú)印良品——顧客體驗(yàn)價(jià)值因素一.行業(yè)背景二.調(diào)研目的及調(diào)研意義三.調(diào)研方法/對(duì)象/變量四.分析結(jié)果/調(diào)研結(jié)論五.研究局限/實(shí)踐意義目錄“無(wú)印良品”是一個(gè)日本雜貨品牌，本意是“沒(méi)有商標(biāo)與優(yōu)質(zhì)”倡導(dǎo)自然、簡(jiǎn)約、質(zhì)樸的生活方式，在包裝與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上皆無(wú)品牌標(biāo)志。“無(wú)印良品”產(chǎn)品類別以日常用品為主，從鉛筆、筆記本、食品到廚房的基本用具，最近開(kāi)始進(jìn)入房屋建筑、花店、咖啡等產(chǎn)品類別。有人認(rèn)為，與其說(shuō)無(wú)印良品是一個(gè)品牌，不如說(shuō)它是一種生活的哲學(xué)?！盁o(wú)印良品”在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后也受到廣大中國(guó)消費(fèi)者的喜愛(ài)，尤其是注重生活品質(zhì)的80、90后更是對(duì)“無(wú)印良品”喜愛(ài)有加?；仡櫉o(wú)印良品的所走過(guò)的歷程，可以發(fā)現(xiàn)無(wú)印良品的成功在于它獨(dú)特的價(jià)值觀和自然簡(jiǎn)約質(zhì)樸的文化。行業(yè)背景意義：通過(guò)以“無(wú)印良品”的顧客體驗(yàn)價(jià)值因素的研究，得出哪些因素對(duì)顧客體驗(yàn)價(jià)值有直接或者較大的影響的結(jié)論，然后將顧客價(jià)值體驗(yàn)更好的應(yīng)用到企業(yè)的銷售實(shí)踐上，為企業(yè)的以后的發(fā)展提供理論的參考。目的及意義無(wú)印良品調(diào)研結(jié)果服務(wù)環(huán)境感官體驗(yàn)價(jià)值心理體驗(yàn)價(jià)值產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品品質(zhì)服務(wù)Pearson相關(guān)性1.738**.754**.732**.655**.728**顯著性（雙側(cè)）.000.000.000.000.000N222222222222222222環(huán)境Pearson相關(guān)性.738**1.814**.770**.743**.767**顯著性（雙側(cè)）.000.000.000.000.000N222222222222222222感官體驗(yàn)價(jià)值Pearson相關(guān)性.754**.814**1.798**.776**.777**顯著性（雙側(cè)）.000.000.000.000.000N222222222222222222心理體驗(yàn)價(jià)值Pearson相關(guān)性.732**.770**.798**1.807**.792**顯著性（雙側(cè)）.000.000.000.000.000N222222222222222222產(chǎn)品設(shè)計(jì)Pearson相關(guān)性.655**.743**.776**.807**1.805**顯著性（雙側(cè)）.000.000.000.000.000N222222222222222222產(chǎn)品品質(zhì)Pearson相關(guān)性.728**.767**.777**.792**.805**1顯著性（雙側(cè)）.000.000.000.000.000N222222222222222222**.在.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。相關(guān)性分析根據(jù)該表分析得出，服務(wù)、環(huán)境、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品品質(zhì)與心理體驗(yàn)價(jià)值的sig值都為0.000，效果顯著，其相關(guān)系數(shù)分別為0.732、0.770、0.807、0.792，服務(wù)、環(huán)境、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品品質(zhì)與感官體驗(yàn)價(jià)值的sig值也都為0.000，效果顯著，其相關(guān)系數(shù)分別為0.754、0.814、0.776、0.777。說(shuō)明它們之間具有正相關(guān)性。說(shuō)明服務(wù)、環(huán)境、產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者產(chǎn)品品質(zhì)的提高都會(huì)增加顧客的心理體驗(yàn)價(jià)值和感官體驗(yàn)價(jià)值，讓消費(fèi)者更加喜歡和享受在無(wú)印良品進(jìn)行消費(fèi)。無(wú)印良品調(diào)研結(jié)果相關(guān)性分析無(wú)印良品調(diào)研結(jié)果回歸分析模型整體擬合度模型RR方調(diào)整R方標(biāo)準(zhǔn)估計(jì)的誤差1.868a.754.749.444a.預(yù)測(cè)變量:(常量),產(chǎn)品品質(zhì),服務(wù),產(chǎn)品設(shè)計(jì),環(huán)境。無(wú)印良品調(diào)研結(jié)果回歸分析方差分析表模型平方和df均方FSig.1回歸130.911432.728165.856.000a殘差42.820217.197總計(jì)173.731221a.預(yù)測(cè)變量:(常量),產(chǎn)品品質(zhì),服務(wù),產(chǎn)品設(shè)計(jì),環(huán)境。b.因變量:心理體驗(yàn)價(jià)值偏回歸表模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)B標(biāo)準(zhǔn)誤差試用版tSig.1(常量)-.361.170-2.121.035服務(wù).214.057.2023.739.000環(huán)境.217.068.1933.208.002產(chǎn)品設(shè)計(jì).408.066.3726.204.000產(chǎn)品品質(zhì).236.077.1993.039.003a.因變量:心理體驗(yàn)價(jià)值無(wú)印良品調(diào)研結(jié)果回歸分析調(diào)研結(jié)果回歸分析無(wú)印良品模型整體擬合度模型RR方調(diào)整R方標(biāo)準(zhǔn)估計(jì)的誤差1.873a.762.757.38084a.預(yù)測(cè)變量:(常量),產(chǎn)品品質(zhì),服務(wù),產(chǎn)品設(shè)計(jì),環(huán)境。調(diào)研結(jié)果回歸分析無(wú)印良品方差分析表模型平方和df均方FSig.1回歸100.658425.164173.502.000a殘差31.473217.145總計(jì)132.131221a.預(yù)測(cè)變量:(常量),產(chǎn)品品質(zhì),服務(wù),產(chǎn)品設(shè)計(jì),環(huán)境。b.因變量:感官體驗(yàn)價(jià)值調(diào)研結(jié)果回歸分析無(wú)印良品感官體驗(yàn)價(jià)值SEV=C0+C1(SE)+C2(EN)+C3(PD)+C4(PQ)

因變量為感官體驗(yàn)價(jià)值（SensoryExperienceValue,以下簡(jiǎn)寫為SEV），自變量為服務(wù)（SE）、環(huán)境(EN)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)(PD)、產(chǎn)品品質(zhì)（PQ），它們分別使用問(wèn)卷表中的相應(yīng)測(cè)量表的平均值。C0為模型中的常數(shù)項(xiàng)，C1-C4為偏回歸系數(shù)。分析結(jié)果表明，模型的調(diào)整R2=0.757，F(xiàn)值=173.502,Sig=0.000。這些結(jié)果驗(yàn)證了該理論模型能很好解釋這四個(gè)因素與感官體驗(yàn)價(jià)值之間的關(guān)系。SE、EN、PD、的Sig值分別為0.000、0.000、0.000，小于顯著水平a（0.01），表明這三個(gè)因素與感官體驗(yàn)價(jià)值呈顯著關(guān)系，而PQ的Sig值為0.049，大于0.01且小于0.05，說(shuō)明產(chǎn)品品質(zhì)影響顧客感官價(jià)值體驗(yàn)。

服務(wù)、環(huán)境、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品品質(zhì)的回歸系數(shù)分別為C1(0.213)、C2(0.345)、C3(0.251)C4(0.132)。這表明所有自變量與感官體驗(yàn)價(jià)值均呈正相關(guān)關(guān)系，即顧客店員的服務(wù)越好，顧客喜歡去購(gòu)物；店面營(yíng)造的環(huán)境越舒適，顧客越會(huì)青睞他們的產(chǎn)品；產(chǎn)品的設(shè)計(jì)越新穎、人性化，顧客也會(huì)越喜歡購(gòu)買；產(chǎn)品品質(zhì)越好，那么也更容易使顧客在行為上重復(fù)的購(gòu)買和消費(fèi)。調(diào)研結(jié)論結(jié)論無(wú)印良品假設(shè)檢驗(yàn)情況表編號(hào)假設(shè)回歸系數(shù)結(jié)論H1服務(wù)對(duì)顧客的心理體驗(yàn)價(jià)值有正向影響0.214支持H2服務(wù)對(duì)顧客的感官體驗(yàn)價(jià)值有正向影響0.213支持H3環(huán)境對(duì)顧客的心理體驗(yàn)價(jià)值有正向影響0.217支