無印良品顧客體驗價值因素分析課件

無印良品——顧客體驗價值因素一.行業(yè)背景二.調(diào)研目的及調(diào)研意義三.調(diào)研方法/對象/變量四.分析結(jié)果/調(diào)研結(jié)論五.研究局限/實踐意義目錄“無印良品”是一個日本雜貨品牌，本意是“沒有商標與優(yōu)質(zhì)”倡導(dǎo)自然、簡約、質(zhì)樸的生活方式，在包裝與產(chǎn)品的設(shè)計上皆無品牌標志。“無印良品”產(chǎn)品類別以日常用品為主，從鉛筆、筆記本、食品到廚房的基本用具，最近開始進入房屋建筑、花店、咖啡等產(chǎn)品類別。有人認為，與其說無印良品是一個品牌，不如說它是一種生活的哲學(xué)?！盁o印良品”在進入中國市場之后也受到廣大中國消費者的喜愛，尤其是注重生活品質(zhì)的80、90后更是對“無印良品”喜愛有加。回顧無印良品的所走過的歷程，可以發(fā)現(xiàn)無印良品的成功在于它獨特的價值觀和自然簡約質(zhì)樸的文化。行業(yè)背景意義：通過以“無印良品”的顧客體驗價值因素的研究，得出哪些因素對顧客體驗價值有直接或者較大的影響的結(jié)論，然后將顧客價值體驗更好的應(yīng)用到企業(yè)的銷售實踐上，為企業(yè)的以后的發(fā)展提供理論的參考。目的及意義無印良品調(diào)研結(jié)果服務(wù)環(huán)境感官體驗價值心理體驗價值產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品品質(zhì)服務(wù)Pearson相關(guān)性1.738**.754**.732**.655**.728**顯著性（雙側(cè)）.000.000.000.000.000N222222222222222222環(huán)境Pearson相關(guān)性.738**1.814**.770**.743**.767**顯著性（雙側(cè)）.000.000.000.000.000N222222222222222222感官體驗價值Pearson相關(guān)性.754**.814**1.798**.776**.777**顯著性（雙側(cè)）.000.000.000.000.000N222222222222222222心理體驗價值Pearson相關(guān)性.732**.770**.798**1.807**.792**顯著性（雙側(cè)）.000.000.000.000.000N222222222222222222產(chǎn)品設(shè)計Pearson相關(guān)性.655**.743**.776**.807**1.805**顯著性（雙側(cè)）.000.000.000.000.000N222222222222222222產(chǎn)品品質(zhì)Pearson相關(guān)性.728**.767**.777**.792**.805**1顯著性（雙側(cè)）.000.000.000.000.000N222222222222222222**.在.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。相關(guān)性分析根據(jù)該表分析得出，服務(wù)、環(huán)境、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品品質(zhì)與心理體驗價值的sig值都為0.000，效果顯著，其相關(guān)系數(shù)分別為0.732、0.770、0.807、0.792，服務(wù)、環(huán)境、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品品質(zhì)與感官體驗價值的sig值也都為0.000，效果顯著，其相關(guān)系數(shù)分別為0.754、0.814、0.776、0.777。說明它們之間具有正相關(guān)性。說明服務(wù)、環(huán)境、產(chǎn)品設(shè)計或者產(chǎn)品品質(zhì)的提高都會增加顧客的心理體驗價值和感官體驗價值，讓消費者更加喜歡和享受在無印良品進行消費。無印良品調(diào)研結(jié)果相關(guān)性分析無印良品調(diào)研結(jié)果回歸分析模型整體擬合度模型RR方調(diào)整R方標準估計的誤差1.868a.754.749.444a.預(yù)測變量:(常量),產(chǎn)品品質(zhì),服務(wù),產(chǎn)品設(shè)計,環(huán)境。無印良品調(diào)研結(jié)果回歸分析方差分析表模型平方和df均方FSig.1回歸130.911432.728165.856.000a殘差42.820217.197總計173.731221a.預(yù)測變量:(常量),產(chǎn)品品質(zhì),服務(wù),產(chǎn)品設(shè)計,環(huán)境。b.因變量:心理體驗價值偏回歸表模型非標準化系數(shù)標準系數(shù)B標準誤差試用版tSig.1(常量)-.361.170-2.121.035服務(wù).214.057.2023.739.000環(huán)境.217.068.1933.208.002產(chǎn)品設(shè)計.408.066.3726.204.000產(chǎn)品品質(zhì).236.077.1993.039.003a.因變量:心理體驗價值無印良品調(diào)研結(jié)果回歸分析調(diào)研結(jié)果回歸分析無印良品模型整體擬合度模型RR方調(diào)整R方標準估計的誤差1.873a.762.757.38084a.預(yù)測變量:(常量),產(chǎn)品品質(zhì),服務(wù),產(chǎn)品設(shè)計,環(huán)境。調(diào)研結(jié)果回歸分析無印良品方差分析表模型平方和df均方FSig.1回歸100.658425.164173.502.000a殘差31.473217.145總計132.131221a.預(yù)測變量:(常量),產(chǎn)品品質(zhì),服務(wù),產(chǎn)品設(shè)計,環(huán)境。b.因變量:感官體驗價值調(diào)研結(jié)果回歸分析無印良品感官體驗價值SEV=C0+C1(SE)+C2(EN)+C3(PD)+C4(PQ)

因變量為感官體驗價值（SensoryExperienceValue,以下簡寫為SEV），自變量為服務(wù)（SE）、環(huán)境(EN)、產(chǎn)品設(shè)計(PD)、產(chǎn)品品質(zhì)（PQ），它們分別使用問卷表中的相應(yīng)測量表的平均值。C0為模型中的常數(shù)項，C1-C4為偏回歸系數(shù)。分析結(jié)果表明，模型的調(diào)整R2=0.757，F(xiàn)值=173.502,Sig=0.000。這些結(jié)果驗證了該理論模型能很好解釋這四個因素與感官體驗價值之間的關(guān)系。SE、EN、PD、的Sig值分別為0.000、0.000、0.000，小于顯著水平a（0.01），表明這三個因素與感官體驗價值呈顯著關(guān)系，而PQ的Sig值為0.049，大于0.01且小于0.05，說明產(chǎn)品品質(zhì)影響顧客感官價值體驗。

服務(wù)、環(huán)境、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品品質(zhì)的回歸系數(shù)分別為C1(0.213)、C2(0.345)、C3(0.251)C4(0.132)。這表明所有自變量與感官體驗價值均呈正相關(guān)關(guān)系，即顧客店員的服務(wù)越好，顧客喜歡去購物；店面營造的環(huán)境越舒適，顧客越會青睞他們的產(chǎn)品；產(chǎn)品的設(shè)計越新穎、人性化，顧客也會越喜歡購買；產(chǎn)品品質(zhì)越好，那么也更容易使顧客在行為上重復(fù)的購買和消費。調(diào)研結(jié)論結(jié)論無印良品假設(shè)檢驗情況表編號假設(shè)回歸系數(shù)結(jié)論H1服務(wù)對顧客的心理體驗價值有正向影響0.214支持H2服務(wù)對顧客的感官體驗價值有正向影響0.213支持H3環(huán)境對顧客的心理體驗價值有正向影響0.217支