全國導(dǎo)游資格考試大綱

全國導(dǎo)游資格考試大綱全國導(dǎo)游資格考試大綱全國導(dǎo)游資格考試大綱感謝賞析2019年全國導(dǎo)游資格考試大綱一、考試性質(zhì)全國導(dǎo)游資格考試是依照《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國一致的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試。考試依照公正、公正的原則，目的是查驗考生可否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本修養(yǎng)、基礎(chǔ)知識和基本技術(shù)。二、考試科目、語種與要求全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一《政策與法律法例》、科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》。考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。上述科目內(nèi)容，分別從認(rèn)識、熟悉、掌握三個層次對考生進行察看。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場考試（面試）兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試（面試）。筆試推行全國一致的計算機考試?，F(xiàn)場考試（面試）以模擬考試方式進行，由省級考試單位依照考試大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織?？颇恳弧⒖颇慷w并為1張試卷進行測試，其中科目一、科感謝賞析感謝賞析目二分值所占比率各為50%；科目三、科目四歸并為1張試卷進行測試。考試題型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題，每題0.5分，共20分；單項選擇題90題，每題0.5分，共45分；多項選擇題35題，每題1分，共35分。科目五考試中文類考生每人很多于15分鐘，備考旅游景區(qū)很多于12個；外語類考生每人很多于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類分值比率為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點解說占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比率為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點解說占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。四、各科目考試大綱科目一《政策與法律法例》考試大綱（一）考試目的經(jīng)過本科目的考試，察看考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重要目標(biāo)政策以及與旅游業(yè)發(fā)展有關(guān)的法律、法例、目標(biāo)政策的認(rèn)識、熟悉和掌握程度。（二）考試內(nèi)容黨的十九大報告認(rèn)識：中國特色社會主義進入新時代的重要意義；中國特色社會主義經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)的重要部署；國防和軍隊建設(shè)、港澳臺工作、外交工作的重感謝賞析感謝賞析大部署；全面從嚴(yán)治黨的重要部署。熟悉：習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位、核心要義；新時代中國共產(chǎn)黨的歷史使命。掌握：新時代我國社會的主要矛盾；“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的任務(wù)要求。黨的十八屆四中全會公報認(rèn)識：《中共中央對于全面推進依法治國若干重要問題的決定》所提出的全面依法治國的重要意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)。熟悉：全面依法治國的“五大概系、六大任務(wù)”。旅游業(yè)發(fā)展有關(guān)政策認(rèn)識：《國務(wù)院辦公廳對于加強旅游市場看守的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5號）的主要內(nèi)容；《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的主要內(nèi)容。熟悉：《國務(wù)院辦公廳對于促使全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)建議》（國辦發(fā)〔2018〕15號）、《文化和旅游部等17部門對于印發(fā)〈關(guān)于促使農(nóng)村旅游可連續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)建議〉的通知》（文旅資源發(fā)2018〕98號）和《文化和旅游部對于推行旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導(dǎo)建議》（文旅市場發(fā)〔2019〕12號）的主要內(nèi)容。《中華人民共和國憲法》熟悉：《中華人民共和國憲法》的前言、總綱、指導(dǎo)思想、基本源則、基本國策、基本制度和根本任務(wù)；國家機構(gòu)的組成、任期和職權(quán)；國旗、國歌、國徽和國都。掌握：公民的基本權(quán)益和基本義務(wù)。感謝賞析感謝賞析《中華人民共和國旅游法》認(rèn)識：《中華人民共和國旅游法》的框架及其修正的內(nèi)容。熟悉：《中華人民共和國旅游法》的立法目的、適用范圍和發(fā)展原則。掌握：《中華人民共和國旅游法》的主要法律制度。旅游者有關(guān)法律制度認(rèn)識：《中華人民共和國治安管理處分法》對于治安管理處罰種類及適用的規(guī)定；違犯治安管理的行為和處分。熟悉：《中華人民共和國花銷者權(quán)益保護法》的基本源則；花銷者權(quán)益、經(jīng)營者義務(wù)、花銷者權(quán)益的國家保護、花銷者協(xié)會的公益性職責(zé)和禁止行為及其有關(guān)法律責(zé)任；《對于旅游不文明行為記錄管理暫行方法》（旅辦發(fā)〔2016〕139號）對于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為；“旅游不文明行為記錄”的信息內(nèi)容以及評審、爭辯和動向管理制度。掌握：《中華人民共和國旅游法》對于旅游者權(quán)益和義務(wù)的規(guī)定。旅游社法律制度認(rèn)識：《旅游社條例》《旅游社條例推行細(xì)則》對于旅游社（包括分支機構(gòu)）建立與改正的規(guī)定；《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》（文旅市場發(fā)〔2018〕119號）對于黑名單管理及其適用范圍的規(guī)定。熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅游社條例推行細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理方法》（旅辦發(fā)〔2013〕170號）感謝賞析感謝賞析對于旅游社經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度的規(guī)定；旅游社經(jīng)營規(guī)范、旅游社權(quán)益和義務(wù)等法律制度及其有關(guān)法律責(zé)任；《旅游市場黑名單管理方法（試行）》（文旅市場發(fā)〔2018〕119號）對于黑名單列入和移除原則、程序、基本信息、動向管理、修復(fù)信用的規(guī)定；對列入黑名單的旅游市場主體和從業(yè)人員推行的懲戒舉措。掌握：《旅游市場黑名單管理方法（試行）》（文旅市場發(fā)2018〕119號）對于列入黑名單狀況的規(guī)定。導(dǎo)游法律制度熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅游社條例》《導(dǎo)游人員管理條例》《導(dǎo)游管理方法》對于導(dǎo)游資格考試制度的規(guī)定。掌握：導(dǎo)游執(zhí)業(yè)同意和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理；導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵；導(dǎo)游從事領(lǐng)隊服務(wù)的條件；導(dǎo)游的權(quán)益和義務(wù)及其有關(guān)法律責(zé)任。合同法律制度認(rèn)識：《中華人民共和國合同法》的基本源則；合同的訂立；合同的內(nèi)容與形式。熟悉：合同的效力；合同的執(zhí)行；合同的改正、轉(zhuǎn)讓、清除和停止；合同違約責(zé)任的組成要件和擔(dān)當(dāng)方式。掌握：《中華人民共和國合同法》對于防備損失擴大義務(wù)的規(guī)定；《中華人民共和國旅游法》對于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。侵權(quán)責(zé)任法律制度認(rèn)識：《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》對于一般規(guī)定的內(nèi)容；不擔(dān)當(dāng)責(zé)任和減少責(zé)任的狀況。感謝賞析感謝賞析熟悉：侵權(quán)的責(zé)任組成和責(zé)任方式；監(jiān)護人責(zé)任和用人責(zé)任；靈巧車交通事故責(zé)任、高度危險活動致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動物致人損害責(zé)任和物件致人損害責(zé)任。掌握：違犯安全保障義務(wù)的責(zé)任。旅游安全法律制度認(rèn)識：《旅游安全管理方法》對于旅游突發(fā)事件等級及有關(guān)罰則的規(guī)定。熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅游社條例》《旅游安全管理方法》《旅游社責(zé)任保險管理方法》對于安全管理、責(zé)任保險制度的規(guī)定。掌握：《旅游安全管理方法》對于旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險提示制度的規(guī)定。出入境及交通法律制度認(rèn)識：《中華人民共和公民用航空法》對于公共航空運輸企業(yè)權(quán)益和義務(wù)及有關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《中華人民共和國鐵路法》對于鐵路運輸公司權(quán)益和義務(wù)及有關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《中華人民共和國道路運輸條例》對于道路運輸公司權(quán)益和義務(wù)及有關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《國內(nèi)水道運輸管理條例》對于水道運輸公司權(quán)利和義務(wù)及有關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉：《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》對于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度、義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及有關(guān)法律責(zé)任。食品、住宿、娛樂法律制度感謝賞析感謝賞析熟悉：《中華人民共和國食品安全法》對于食品安全保障法律制度及有關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理方法》及有關(guān)法律法例對于飯館經(jīng)營者權(quán)益和義務(wù)及有關(guān)責(zé)任的規(guī)定；《娛樂場所管理條例》對于娛樂場所的建立和經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)察管理及有關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。掌握：食品安全事故辦理制度及有關(guān)法律責(zé)任。旅游資源法律制度認(rèn)識：《景色名勝區(qū)條例》對于景色名勝區(qū)建立、規(guī)劃、保護、合理利用和管理及有關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》對于自然保護區(qū)建立條件、地域組成、管理制度、保護和合理利用及有關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《中華人民共和國野生動物保護法》《中華人民共和國野生植物保護條例》對于野生動植物的保護、管理及有關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《中華人民共和國文物保護法》對于不可以搬動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及有關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉：《國家級文化生態(tài)保護區(qū)管理方法》對于國家級文化生態(tài)保護區(qū)及其建設(shè)理念，申報與建立、建設(shè)與管理的規(guī)定；《中華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》對于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目傳承與流傳及有關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《博物館條例》《博物館管理方法》對于博物館建立、管理、社會服務(wù)及有關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《保護世界文化和自然遺產(chǎn)合約》《保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)合約》對于世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國義務(wù)的規(guī)定。感謝賞析感謝賞析旅游糾葛辦理法律制度認(rèn)識：旅游糾葛及其特色；《最高人民法院對于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》。熟悉：《旅游投訴辦理方法》對于旅游投訴及其組成要件的規(guī)定；《中華人民共和國花銷者權(quán)益保護法》對于花銷者權(quán)益爭議的解決的規(guī)定；《中華人民共和公民事訴訟法》對于民事憑證的種類、證明對象、證明責(zé)任和證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。掌握：旅游投訴案件的受理和辦理；《旅游社服務(wù)質(zhì)量補償標(biāo)準(zhǔn)》對于旅游主管部門調(diào)解旅游糾葛時執(zhí)行的補償依照的規(guī)定。時局政治認(rèn)識：2018年10月以來的國內(nèi)外時局政治。感謝賞析感謝賞析科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱（一）考試目的經(jīng)過本科目的考試，察看考生對導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、導(dǎo)游素質(zhì)要求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，以及導(dǎo)游服務(wù)有關(guān)知識的認(rèn)識、熟悉和掌握程度，察看考生對導(dǎo)游語言技術(shù)、帶團技術(shù)、解說技術(shù)和應(yīng)變技術(shù)的認(rèn)識、熟悉和掌握程度。（二）考試內(nèi)容業(yè)務(wù)基礎(chǔ)認(rèn)識：導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展歷程；導(dǎo)游服務(wù)的定義和特色；導(dǎo)游的定義和分類。熟悉：導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用；導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容；導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求及禮儀規(guī)范；導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范。掌握：社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。服務(wù)規(guī)范認(rèn)識：散客旅游的定義。熟悉：旅游團的景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；散客旅游的特色。掌握：旅游團的地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容，引導(dǎo)旅客文明旅游。導(dǎo)游技術(shù)認(rèn)識：導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特色；導(dǎo)游帶團的特色和原則；導(dǎo)感謝賞析感謝賞析游解說的原則。熟悉：導(dǎo)游語言的交流技巧；導(dǎo)游主導(dǎo)地位確實立和導(dǎo)游形象的塑造；導(dǎo)游解說的要求。掌握：導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技巧和態(tài)勢語言的運用技巧；導(dǎo)游供應(yīng)心理服務(wù)、活躍團隊氣氛、引導(dǎo)旅客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動、款待要點旅客的方法和技巧；常用的導(dǎo)游解說方法和技巧。應(yīng)變辦理認(rèn)識：旅客個別要求的辦理原則；旅游事故的種類和特色；旅客投訴的心理。熟悉：漏接、錯接和誤機（車、船）事故產(chǎn)生的原因；旅客死亡的辦理方法；地震、洪水、泥石流、臺風(fēng)、海嘯等重要自然災(zāi)害的避險方法；旅客投訴的辦理方法。掌握：旅客在餐飲、住宿、交通、旅游、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的辦理方法；旅客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延伸旅游限時的辦理方法；漏接、錯接和誤機（車、船）事故的預(yù)防與辦理方法；旅游計劃和行程改正的辦理方法；旅客證件、行李、錢物拋棄和旅客走失的預(yù)防與辦理方法；旅客在旅游過程中生病的辦理方法；旅客不當(dāng)言行的辦理方法；旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食品中毒、溺水等事故的預(yù)防與辦理方法。有關(guān)知識認(rèn)識：旅游飯館星級的區(qū)分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的區(qū)分；我國錢幣兌換的有關(guān)知識；信用卡知識；高原旅游、冰雪旅游、沙感謝賞析感謝賞析漠旅游、漂流和溫泉旅游的安全知識；時差、華氏溫度與攝氏溫度換算和胸襟衡換算。熟悉：旅游社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品種類；我國海關(guān)有關(guān)出入境物件和人員的規(guī)定；航空機票種類、旅客誤機、航班延緩或取消、行李補償?shù)挠嘘P(guān)知識；旅游保險的種類及有關(guān)知識；暈車（機、船）、中暑等旅游常有疾病和急癥的預(yù)防與現(xiàn)場辦理措施。掌握：旅客出入境應(yīng)擁有的證件和需要辦理的手續(xù)；航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物件的規(guī)定；我國離境退稅的有關(guān)知識。感謝賞析感謝賞析科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱（一）考試目的經(jīng)過本科目的考試，察看考生對中國共產(chǎn)黨歷史和中華人民共和國國史、中國旅游業(yè)發(fā)展大體、中國歷史與文化知識、中國民族與宗教知識、中國自然與地理知識和中國主要旅旅客源國概況的認(rèn)識、熟悉和掌握的程度。（二）考試內(nèi)容1.中國共產(chǎn)黨歷史和中華人民共和國建立70周年燦爛成就熟悉：中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程、重要會講和重要事件。中華人民共和國建立70周年獲取的燦爛成就。掌握：兩彈一星、北斗導(dǎo)航、登月工程、FAST大型天文望遠(yuǎn)鏡、大飛機工程等科技成就。成昆鐵路、青藏鐵路、高速鐵路、三峽水利工程、南水北調(diào)工程、港珠澳大橋等建筑成就。中國旅游業(yè)發(fā)展大體認(rèn)識：中國旅游業(yè)的發(fā)展大體。熟悉：中國旅游業(yè)的三大市場、中國旅游日和世界旅游組織。衛(wèi)生間革命、全域旅游、旅游扶貧和文旅交融發(fā)展趨勢。智慧旅游、在線旅游（OTA）、農(nóng)村旅游、紅色旅游、研學(xué)旅游、康養(yǎng)旅游等新業(yè)態(tài)。中國歷史與文化知識（1）中國歷史文化認(rèn)識：中國歷史的發(fā)展歷程。熟悉：中國歷史各發(fā)展階段的主要成就；中國主要科技發(fā)明感謝賞析感謝賞析的有關(guān)知識。掌握：中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化知識。2）文學(xué)藝術(shù)認(rèn)識：中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律知識。熟悉：名勝遺跡中的出名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特色。掌握：古典旅游詩詞名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特色。3）建筑認(rèn)識：中國古代建筑的歷史沿革和基本特色。熟悉：中國古代建筑的基本組成與等級見解。掌握：宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古塔和古橋的種類、布局、特色等有關(guān)知識。4）園林認(rèn)識：中國古典園林的起源與發(fā)展。熟悉：中國古典園林的特色和分類。掌握：中國古典園林的組成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。5）飲食文化認(rèn)識：中國飲食文化的發(fā)展歷史及風(fēng)味派其他形成。熟悉：中國風(fēng)味特色菜—宮廷菜、官府菜、寺院菜的特色和代表菜品。掌握：中國“四大菜系”的形成、特色及代表性菜品；中國感謝賞析感謝賞析傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特色等有關(guān)知識。6）工藝美術(shù)認(rèn)識：中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史。熟悉：我國陶器、瓷器、漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色。掌握：中國四大刺繡及其代表作；我國紙墨筆硯、年畫、剪紙細(xì)風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。中公民族與宗教知識熟悉：我國各民族的基本大體和地理散布；我國佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本大體。掌握：我公民族政策和宗教政策；宗教旅游景觀的有關(guān)知識。中國自然與地理知識認(rèn)識：中國自然地理有關(guān)基礎(chǔ)知識。熟悉：中國主要地貌種類及代表性地貌景觀；山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。中國主要旅旅客源國大體認(rèn)識：中國主要旅旅客源國的基本狀況、風(fēng)俗習(xí)慣、主要城市與景點。感謝賞析感謝賞析科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱（一）考試目的經(jīng)過本科目的考試，察看考生對中國各?。▍^(qū)、市）以及香港、澳門、臺灣地域大體的認(rèn)識、熟悉和掌握的程度。（二）考試內(nèi)容基本大體熟悉：中國各?。▍^(qū)、市）以及香港、澳門、臺灣地域的地理、天氣、區(qū)劃、人口、交通等大體。旅游資源熟悉：列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國遺產(chǎn)地景觀；列入《人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》的遺產(chǎn)項目；中國各?。▍^(qū)、市）的國家AAAAA級旅游景區(qū)；中國歷史文假名城、全國要點文物保護單位、國家級旅游度假區(qū)和國家級生態(tài)旅游區(qū)狀況。風(fēng)俗風(fēng)情熟悉：中國各?。▍^(qū)、市）以及香港、澳門、臺灣地域漢族及主要少許民族有代表性的歷史文化和風(fēng)俗風(fēng)情。風(fēng)光特產(chǎn)熟悉：中國各?。▍^(qū)、市）以及香港、澳門、臺灣地域有代表性的飲食特色、主要美食細(xì)風(fēng)光特產(chǎn)?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱（分地域）感謝賞析感謝賞析科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱（北京市）一、考試目的科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》的考試，以計算機人機對話的方式對考生進行現(xiàn)場考試，察看考生應(yīng)具備的導(dǎo)游服務(wù)基本能力和素質(zhì)要求。（一）語言表達(dá)察看考生的語言能力，包括語言表達(dá)的正確性、流利性、邏輯性、生動性、感染力等。（二）景點解說與知識問答察看考生對北京市主要景區(qū)景點的歷史沿革、文化內(nèi)涵、建筑特色等基礎(chǔ)知識解說的正確性和條理性，解說可否詳略適合、要點突出，可否擁有必然的解說技巧以及回答以下問題的正確性。（三）綜合知識察看考生對北京地域的歷史沿革、傳統(tǒng)文化、建筑特色、風(fēng)俗生活等知識的掌握程度，察看考生對北京時政、經(jīng)濟、社會發(fā)展等方面的綜合知識以及導(dǎo)游員應(yīng)掌握的基本業(yè)務(wù)技術(shù)。（四）口譯主要察看外語類考生在導(dǎo)游服務(wù)過程中，使用中文和外語之間口頭互譯的基本能力。感謝賞析感謝賞析二、考試內(nèi)容（一）景點解說及景點知識問答中文類考生景點解說天安門及天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城。外語類考生景點解說故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城。中文類及外語類考生景點知識問答天安門及天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城、北海、雍和宮、景山、國家體育場（鳥巢）和國家游泳中心（水立方）、孔廟和國子監(jiān)、恭王府、大運河、中軸線。（二）綜合知識問答歷史沿革與城市大體（1）北京歷史沿革（2）北京城市大體（3）北京城市整體規(guī)劃（2016年～2035年）傳統(tǒng)文化與風(fēng)俗生活1）世界文化遺產(chǎn)（北京地域）2）非物質(zhì)文化遺產(chǎn)（中國入選結(jié)合國教科文組織非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄（名冊）項目）3）北京老字號4）北京傳統(tǒng)戲曲曲藝（京劇、昆曲等）5）北京技藝傳承感謝賞析感謝賞析（6）北京胡同及四合院時局政治與導(dǎo)游知識1）時局政治（2017～2019年）2）《北京市旅游條例》3）《導(dǎo)游管理方法》4）《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》感謝賞析感謝賞析科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱（天津市）一、整體要求經(jīng)過本科目的考試，察看考生對天津市的主要景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件和特別問題的辦理、綜合知識等方面的認(rèn)識、熟悉和掌握程度；測查考生的語言表達(dá)、禮儀禮儀的運用、景點解說、導(dǎo)游服務(wù)程序、應(yīng)急事故的辦理、中外語言互譯等方面技術(shù)水平；察看考生可否擁有從事導(dǎo)游服務(wù)工作的能力。二、景點解說（一）考試目的經(jīng)過本章的考試，察看考生對旅游景點的熟悉程度和運用導(dǎo)游解說方法與技巧的能力。（二）考試內(nèi)容察看景點1）天津市主要旅游景點大體—天津旅游大體（中外文）2）天津市主要旅游景點大體—市內(nèi)經(jīng)典旅游線（中文）3）天津市主要旅游景點大體—五大道風(fēng)情區(qū)（中外文）4）天津市主要旅游景點大體—古文化街（中外文）5）天津市主要旅游景點大體—海河旅游線（中文）6）天津市主要旅游景點大體—石家大院（中文）7）天津市主要旅游景點大體—濱海經(jīng)典旅游線（中外文）8）天津市主要旅游景點大體—盤山（中外文）感謝賞析感謝賞析9）天津市主要旅游景點大體—黃崖關(guān)長城（中文）10）天津市主要旅游景點大體—獨樂寺（中文）11）天津市主要紅色景點大體—周恩來鄧穎超紀(jì)念館（中文）（12）天津市主要工業(yè)旅游示范點大體—海鷗手表廠（中文）導(dǎo)游解說方法與技巧察看考生可否掌握常用的導(dǎo)游解說方法與技巧，在解說中做到詳略適合、要點突出，符合導(dǎo)游解說的規(guī)范程序，達(dá)到正確性、全面性、條理性、生動性的要求。1）熟悉導(dǎo)游解說所應(yīng)依照的基本源則；2）掌握導(dǎo)游解說的規(guī)范程序和基本要領(lǐng)；3）熟悉市容導(dǎo)游、景點導(dǎo)游解說等常用的解說方法與技巧。所列旅游景點的導(dǎo)游解說察看考生對天津市域內(nèi)旅游景點的認(rèn)識和熟悉程度；可否掌握主要景點的地理地址、詳細(xì)內(nèi)容、旅游線路和景點特色，可否勝任主要景點的導(dǎo)游解說工作。1）認(rèn)識天津各區(qū)（縣）主要旅游景點的地理地址、交通路線和基本內(nèi)容；2）掌握本書所列景區(qū)的地理地址、往返交通路線、交通設(shè)備狀況、景區(qū)內(nèi)的優(yōu)選旅游線路、景區(qū)特色、旅游內(nèi)容、歷史典故等。旅客所提問題的解答感謝賞析感謝賞析察看考生可否熟悉解答旅客在市容旅游、景區(qū)旅游及其他與旅客相處過程中所提出的有關(guān)問題，可否掌握解答旅客所提問題的技巧。1）熟悉市容導(dǎo)游、景點解說所波及的自然知識、人文知識、社會知識、生活知識，并能夠用于解答旅客提出的有關(guān)問題；2）掌握旅游心理學(xué)的有關(guān)知識，能夠針對不相同旅客的旅游花操心理，有的放矢地回答旅客提出的各樣問題。三、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范（一）考試目的經(jīng)過本章的考試，察看考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作程序、服務(wù)質(zhì)量要求等方面的掌握程度和應(yīng)用能力。（二）考試內(nèi)容地方導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范察看考生可否熟悉和掌握地方導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1）認(rèn)識款待旅游團隊前的服務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容，熟悉計劃準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備等方面的主要內(nèi)容；2）熟悉接站服務(wù)的工作程序，掌握旅游團到達(dá)前的服務(wù)安排、旅游團到達(dá)后的服務(wù)、赴飯館途中的服務(wù)等方面的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范；3）熟悉入店服務(wù)、查對及商定活動日程等服務(wù)規(guī)范；4）熟悉參觀旅游服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握出發(fā)感謝賞析感謝賞析前的準(zhǔn)備、途中服務(wù)、景點導(dǎo)游解說、參觀活動、返程中的服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)技巧；5）熟悉和掌握地方導(dǎo)游應(yīng)供應(yīng)的社交活動、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)、購物服務(wù)等服務(wù)項目的詳細(xì)服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；6）熟悉送客服務(wù)的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握送別前的工作、離店服務(wù)、送別服務(wù)等工作的程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；7）熟悉旅游團隊走開當(dāng)?shù)睾笏z留問題的辦理、結(jié)賬、總結(jié)等后續(xù)工作的工作程序。全程導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范察看考生可否熟悉和掌握全程導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1）認(rèn)識全程導(dǎo)游的服務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容及工作程序，掌握款待計劃的熟悉、知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、與款待社聯(lián)系等工作內(nèi)容；2）熟悉首站（入境站）接團服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握迎接旅客、入境介紹、商談日程、入店服務(wù)等服務(wù)工作的方法；3）熟悉各站服務(wù)的規(guī)范，掌握抵站服務(wù)、停留服務(wù)、離站服務(wù)、途中服務(wù)等全程導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4）熟悉末站（離境站）送團服務(wù)和后續(xù)工作的工作程序和方法。定點導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范感謝賞析感謝賞析察看考生可否熟悉和掌握定點導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（1）熟悉服務(wù)準(zhǔn)備方面的工作內(nèi)容，認(rèn)識旅游者的基本情況；（2）依照旅游者的狀況準(zhǔn)備必要的專業(yè)知識和導(dǎo)游解說方式；3）掌握必要的生態(tài)環(huán)境或文物保護知識和安全知識；4）認(rèn)識景區(qū)景點的有關(guān)管理規(guī)定；5）熟悉景點導(dǎo)游解說的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握致歡迎詞、導(dǎo)游解說和送別服務(wù)的方法和技巧。散客旅游的款待服務(wù)規(guī)范察看考生可否熟悉和掌握散客旅游的款待服務(wù)程序及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1）熟悉接站服務(wù)的基本程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、沿途導(dǎo)游服務(wù)、入住飯館服務(wù)和后續(xù)工作的服務(wù)規(guī)范；2）熟悉散客導(dǎo)游服務(wù)的主要工作內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握出發(fā)前服務(wù)、途中導(dǎo)游服務(wù)、現(xiàn)場導(dǎo)游解說等服務(wù)規(guī)范；3）熟悉散客送站服務(wù)的基本程序，掌握散客送站服務(wù)準(zhǔn)備、到飯館接運旅客、到站送客等服務(wù)規(guī)范；4）認(rèn)識自駕車散客旅游的款待服務(wù)規(guī)范，熟悉導(dǎo)游服務(wù)、安全服務(wù)、生活提示服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。出境領(lǐng)隊服務(wù)工作程序感謝賞析感謝賞析察看考生可否熟悉和掌握出境領(lǐng)隊的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1）認(rèn)識出境旅游團領(lǐng)隊服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2）認(rèn)識出境前服務(wù)準(zhǔn)備工作程序以及服務(wù)準(zhǔn)備的主要內(nèi)容；3）認(rèn)識出境旅游服務(wù)的主要內(nèi)容以及帶團出境、抵站服務(wù)的服務(wù)規(guī)范；4）認(rèn)識境外服務(wù)的主要內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；5）認(rèn)識回國入境服務(wù)和回國后續(xù)工作的內(nèi)容。文明旅游察看考生可否認(rèn)識文明旅游的意義，熟悉有關(guān)的文明旅游公約，掌握應(yīng)付個別旅游者的不文明言行的基本源則和辦理方法。1）認(rèn)識睜開文明旅游活動對保護我國的國家形象、保護旅游者及有關(guān)利益方合法權(quán)益的意義；2）認(rèn)識導(dǎo)游在促使文明旅游活動中應(yīng)發(fā)揮的作用和擔(dān)當(dāng)?shù)牧x務(wù)；3）熟悉《中國公民出境旅游文明行為指南》《中國公民國內(nèi)旅游文明行為合約》和《旅客不文明行為記錄管理暫行方法》的主要內(nèi)容；4）掌握應(yīng)付個別旅游者不文明言行的基本源則和辦理方法。四、導(dǎo)游應(yīng)變能力（一）考試目的感謝賞析感謝賞析經(jīng)過本章的考試，察看考生可否掌握旅游者特別狀況的辦理技巧，可否掌握不相同原因造成旅游活動計劃改正時應(yīng)采用的舉措以及可否具備辦理各樣突發(fā)事件和旅游事故的能力。（二）考試內(nèi)容旅游計劃與活動日程改正的辦理察看考生對于旅游計劃、旅游活動日程、活動項目改正、游客人數(shù)變化等狀況的辦理能力。1）認(rèn)識致使旅游計劃發(fā)生改正的原因，熟悉改正發(fā)生前導(dǎo)游應(yīng)采用的舉措；2）熟悉和掌握辦理旅游線路改正的原則與技巧；3）掌握辦理旅游日程改正的方法；4）掌握旅游活動項目改正的辦理方法；5）掌握入境旅游團人數(shù)改正的辦理方法。導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與辦理察看考生對于漏接、錯接、空接、誤機（車、船）等導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與辦理能力。1）認(rèn)識漏接、錯接、空接、誤機（車、船）事故產(chǎn)生的原因；2）熟悉漏接、錯接、空接、誤機（車、船）事故的預(yù)防舉措；3）掌握漏接、錯接、空接、誤機（車、船）事故的辦理方法；4）掌握旅游活動項目改正的辦理方法；感謝賞析感謝賞析（5）掌握入境旅游團人數(shù)改正的辦理方法。旅游者個人事故的辦理察看考生對于旅游者的證件拋棄、財物拋棄、旅客走失等個人事故的辦理能力。1）熟悉旅游者證件、行李、錢物拋棄的主要預(yù)防舉措；2）掌握旅游者的旅游證件、行李、錢物拋棄事故辦理方法；3）認(rèn)識造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的預(yù)防舉措；4）掌握旅游者走失事故的辦理方法。旅游者生病、死亡的辦理察看考生對于旅游者生病的預(yù)防與辦理能力、旅游者死亡的辦理能力。1）熟悉旅游者生病的預(yù)防舉措；2）熟悉旅游者患一般疾病的辦理方法；3）掌握旅游者突患重病的辦理方法；4）掌握旅游者因病死亡的辦理原則與方法。旅游安全事故的預(yù)防與辦理察看考生對于旅游過程中可能發(fā)生的旅游安全事故的預(yù)防與辦理能力。1）熟悉交通、治安、火災(zāi)、旅客溺水、食品中毒事故的預(yù)防舉措；2）掌握交通、治安、火災(zāi)、旅客溺水、食品中毒事故的感謝賞析感謝賞析辦理方法。旅游者不當(dāng)言行的辦理察看考生辦理旅游者的不當(dāng)言行能力。（1）熟悉對于旅游者的攻擊性或詆毀性言論的辦理原則與方法；2）掌握對于旅游者的違紀(jì)行為或違規(guī)行為的辦理原則與方法。旅游者個別要求、特別需求的辦理察看考生對于旅游者提出的個別要求或特別旅游者的需求的辦理能力。1）熟悉辦理旅游者個別要求的基本源則；2）掌握旅游者在餐飲、住所、娛樂、購物等方面提出個別要求時的辦理方法；3）掌握參加旅游團活動的旅游者提出自由活動要求時的辦理方法；4）掌握旅游者對于探親探友或親友隨團活動要求的辦理方法；5）掌握旅游者對于中途退團或延伸旅游限時要求的辦理方法；6）掌握旅游者要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞物件和信函時的辦理方法；7）熟悉對宗教界旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；8）熟悉和掌握對少兒或老年旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；感謝賞析感謝賞析9）熟悉和掌握對殘疾旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。五、綜合知識（一）考試目的經(jīng)過本章的考試，察看考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面綜合知識、地方導(dǎo)游的綜合知識以及旅游目的地/客源地國家（地域）的綜合知識的認(rèn)識、熟悉和掌握程度。（二）考試內(nèi)容時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識察看考生對于時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面綜合知識的熟悉和掌握程度。1）認(rèn)識目前國內(nèi)和國際重要時政事件，熟悉國內(nèi)、國際宏觀經(jīng)濟局勢和我國經(jīng)濟建設(shè)的重要成就；2）認(rèn)識國內(nèi)、國際文化、社會發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉我國文化事業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展重要成就；3）熟悉我國對于旅游業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策；4）熟悉和掌握我國有關(guān)旅游者和旅游業(yè)的法律、法例。地方導(dǎo)游的綜合知識察看考生可否熟悉和掌握天津市及各區(qū)（縣）大體；可否勝任天津市容旅游的導(dǎo)游解說工作。1）認(rèn)識天津市的地理區(qū)位、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族組成、天氣特色；2）熟悉天津的歷史沿革、風(fēng)俗風(fēng)情、市容旅游線路；3）掌握天津的經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展、文化教育等方面的感謝賞析感謝賞析成就；（4）熟悉本書所列景點的詳細(xì)內(nèi)容。旅游目的地/客源地國家（地域）的綜合知識察看考生對于我國的主要旅游目的地/客源地國家（地域）綜合知識的熟悉程度。1）認(rèn)識我國的主要旅旅客源國（地域）及主要旅游目的地國家（地域）政治、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的知識；2）認(rèn)識外國旅游者在中國境內(nèi)的權(quán)益和義務(wù)；3）熟悉交通、郵電、錢幣、保險、衛(wèi)生知識、國際時差及其他知識。六、語言表達(dá)與外語能力（一）考試目的經(jīng)過本章的考試，察看考生語言表達(dá)的能力及身體語言的運用能力；可否認(rèn)識導(dǎo)游語言的功能和運用原則；可否掌握導(dǎo)游語言的語調(diào)解運用技巧；可否運用外語進行導(dǎo)游解說、回答以下問題及中外口語互譯。（二）考試內(nèi)容語言表達(dá)能力察看考生在導(dǎo)游解說及其他旅游款待服務(wù)中的運用口語表達(dá)、體態(tài)語言的能力。1）考生在進行導(dǎo)游解說時，可否顯示出較強的目的地性、邏輯性和針對性；感謝賞析感謝賞析2）考生在回答以下問題時，其口語表達(dá)可否簡短了然，并能夠視狀況進行調(diào)整；3）考生可否較好地運用首語、手勢語、眼光語等與旅客進行交流；4）考生可否運用口語語言藝術(shù)進行導(dǎo)游解說，較好地回答旅客提問。外語能力察看考生運用外語進行導(dǎo)游解說、回答以下問題及在漢語和外語之間口頭互譯的能力。1）考生可否用外語介紹旅游景點、參觀單位；2）考生可否用外語同外國旅游者進行發(fā)言和回答他們提出的問題；3）考生可否用外語辦理旅游目的地國家（地域）移民、海關(guān)等的有關(guān)手續(xù)；4）考生可否獨立進行漢語與外語的相互翻譯。七、儀表禮儀（一）考試目的經(jīng)過本章的考試，察看考生可否掌握并運用導(dǎo)游服務(wù)工作所應(yīng)具備的禮儀、禮儀知識；舉止行為可否盛大要方；衣飾、化妝可否得體。（二）考試內(nèi)容儀容儀表察看考生在導(dǎo)游解說及其他旅游款待服務(wù)中的儀容儀表是感謝賞析感謝賞析否符合導(dǎo)游應(yīng)達(dá)到的要求。儀態(tài)察看考生可否擁有優(yōu)秀的儀態(tài)，舉止優(yōu)雅，風(fēng)采灑脫。禮貌禮儀察看考生可否具備相應(yīng)的禮貌禮儀知識，并能夠成功地運用在導(dǎo)游解說及其他旅游服務(wù)款待工作中。1）熟悉和掌握介紹和自我介紹、握手、擁抱、鞠躬、合掌、互遞名片等會面禮儀；2）熟悉和掌握與旅客發(fā)言的禮儀；3）熟悉和掌握宴會、會見等社交禮儀及平時交往禮儀。感謝賞析感謝賞析科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱（河北省）一、考試目的導(dǎo)游服務(wù)能力考試是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分。經(jīng)過現(xiàn)場考試，察看考生對國內(nèi)國際時政、河北省情、歷史文化、旅游景點知識和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范等綜合知識的掌握程度，對考生的解說能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力和禮貌禮儀進行綜合測評，以幫助考生適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要。二、考試時間中文類考生考試時間很多于15分鐘，外語類考生考試時間很多于25分鐘。三、中文一般話導(dǎo)游資格考試內(nèi)容（一）景點解說景點解說范圍考生從7個共講景點和2個自選景點中現(xiàn)場抽取一個進行解說，時間6～7分鐘。1）共講景點西柏坡、山海關(guān)、白洋淀、避暑山莊及周圍寺廟、崇禮滑雪旅游度假區(qū)、白石山、清東陵。2）自選景點石家莊：正定古城、石家莊大體；承德：塞罕壩國家森林公園、承德大體；感謝賞析感謝賞析張家口：大境門、張家口大體；秦皇島：鴿子窩公園、秦皇島大體；唐山：南湖公園、唐山大體；廊坊：第一城、廊坊大體；保定：野三坡、保定大體；滄州：吳橋雜技大世界、滄州大體；衡水：衡水湖、衡水大體；邢臺：邢臺大峽谷、邢臺大體；邯鄲：廣府古城、邯鄲大體；雄安新區(qū)：市民服務(wù)中心、雄安新區(qū)大體。解說要求1）解說內(nèi)容包括歡迎詞、景點介紹和歡送詞；2）景點解說要素包括景區(qū)大體、歷史沿革、代表性景觀或要點人物、要點事件，以及所包括的歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)價值等。考生可從中選擇部分要素，首創(chuàng)導(dǎo)游詞；3）城市大體解說要素包括地理地址、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、交通條件、天氣特色、歷史沿革、風(fēng)俗風(fēng)情、風(fēng)光特產(chǎn)、主要旅游景觀及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展、文化教育等方面的成就。考生可從中選擇部分要素，首創(chuàng)導(dǎo)游詞；4）內(nèi)容科學(xué)正確，詳略適合，要點突出。能夠適合運用解說方法與技巧，擁有現(xiàn)場感。舉止得體，語言流利、生動、有感染力。感謝賞析感謝賞析（二）專題解說考生從六個專題中抽取一個進行解說，時間3-4分鐘。解說專題1）河北歷史文化；2）河北長城文化；3）河北紅色文化；4）河北自然風(fēng)光；5）河寒風(fēng)光特產(chǎn)；6）河北飲食文化。解說要求緊扣選題進行總結(jié)歸納，突出特色。內(nèi)容構(gòu)造完滿，條理清晰，知識科學(xué)正確。解說方法運用適合，語言流利、生動、有感染力。（三）問答環(huán)節(jié)察看內(nèi)容1）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范全陪、地陪款待服務(wù)工作程序及各階段工作要點；散客款待服務(wù)程序以及各階段工作要點；領(lǐng)隊服務(wù)工作流程、出入境工作要點。2）應(yīng)變能力旅客在餐飲、住宿、交通、旅游、購物、娛樂方面?zhèn)€別要求的辦理；旅客自由活動、中途退團及其他特別要求的辦理。漏接、錯接、旅游計劃和日程改正，誤機（車、船）事故，拋棄物件，感謝賞析感謝賞析旅客走失或生病等常有問題和事故預(yù)防與辦理。交通、火災(zāi)、食物中毒、治安等旅游安全事故的預(yù)防與辦理。泥石流、地震、洪水、海嘯、臺風(fēng)等自然災(zāi)害避險方法。3）綜合知識河北省地理地址、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族組成、天氣特點、歷史沿革；河北的世界遺產(chǎn)、國家歷史文假名城、國家AAAA級以上旅游景區(qū)等有關(guān)知識；近期國內(nèi)國際時政，河北省在政治、經(jīng)濟、文化和社會發(fā)展等方面獲取的重要成就以及擁有較大影響力的事件。察看方式面試考官從導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識三個方面現(xiàn)場提問3個問題，考生就地回答。時間5分鐘。四、外語導(dǎo)游資格考試外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進行景點解說（含景點知識問答）、口譯測試（包括“中譯外”“外譯中”）和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識問答。（一）景點解說范圍及要求承德避暑山莊及周圍寺廟；張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)；秦皇島山海關(guān)景區(qū)；唐山清東陵景區(qū)；滄州吳橋雜技大世界；西柏坡；感謝賞析感謝賞析雄安新區(qū)大體；白石山景區(qū)；解說要求與中文解說要求相同。（二）口譯及要求考生現(xiàn)場抽取“口譯”試題卡進行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各很多于1個。要求能夠嫻熟地在中文和相應(yīng)報考語種之間進行口頭互譯，全面、正確、順暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容，語法正確，無錯譯、漏譯。（三）問答環(huán)節(jié)問答環(huán)節(jié)考試內(nèi)容及要求與中文一般話導(dǎo)游資格考試相同。五、評分分值分派（一）中文類現(xiàn)場考試儀態(tài)占10%，語言表達(dá)占10%，專題解說占15%，景點解說占35%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。（二）外語類現(xiàn)場考試儀態(tài)占10%，語言表達(dá)占20%，景點解說占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。感謝賞析感謝賞析科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱（山西省）一、考試形式以室內(nèi)模擬考試方式進行。二、考試時間考生必定依照“現(xiàn)場考試準(zhǔn)考據(jù)”規(guī)準(zhǔn)時間參加考試，逾期不到者，視為棄考?，F(xiàn)場考試時間中文類考生為20分鐘，其中：景點解說環(huán)節(jié)12分鐘，其他環(huán)節(jié)8分鐘。外語類考生為30分鐘，其中：景點解說環(huán)節(jié)12分鐘，其他環(huán)節(jié)18分鐘。三、考試內(nèi)容（一）景點解說包括專題知識、景點知識兩部分。一般話考生：1.專題知識共8個專題，考生經(jīng)過抽簽決定所要解說的1個專題。1）山西的地理環(huán)境、天氣物產(chǎn)；2）山西的歷史文化；3）山西的傳統(tǒng)農(nóng)村；4）友好相融的宗教；5）一流的古建藝術(shù)；6）稱雄明清的晉商；7）獨到的風(fēng)土人情；感謝賞析感謝賞析（8）情深誼長山西面。景點知識共5個種類，考生任選其中一個種類進行準(zhǔn)備。每個種類包含5個景點，考生經(jīng)過抽簽決定所要解說的1個景點。個種類及包括景點分別為：種類一：宗教古建景點：云岡石窟、懸空寺、應(yīng)縣木塔、顯通寺、佛光寺。種類二：晉商文化景點：中國煤炭博物館、晉祠、喬家大院、平遙古城、綿山。種類三：尋根覓祖景點：普救寺、永樂宮、解州關(guān)帝廟、堯廟、洪洞大槐樹。種類四：太行山川（紅色經(jīng)典）景點：皇城相府、太行大峽谷、黃崖洞、紅色武鄉(xiāng)、藏山。種類五：黃河文明（呂梁風(fēng)光）景點：蘆芽山、玄中寺、酒都杏花村、磧口古鎮(zhèn)、壺口瀑布。外語考生：專題知識共4個專題，考生選擇1個專題，用所報考語種解說。（1）山西的歷史文化；（2）友好相融的宗教；（3）一流的古建藝術(shù)；（4）稱雄明清的晉商。感謝賞析感謝賞析景點知識共2個種類，考生選擇一個種類準(zhǔn)備。每個種類包括4個景點，考生抽簽確定1個景點，用所報考語種解說。個種類及景點：線路一：宗教古建景點：云岡石窟、懸空寺、顯通寺、佛光寺。線路二：晉商文化景點：晉祠、喬家大院、平遙古城、綿山。（二）綜合知識綜合知識題：由考官現(xiàn)場隨機從題庫中采用1道題進行提問。（三）應(yīng)變能力應(yīng)變能力題：由考官現(xiàn)場隨機從題庫中采用1道題進行提問。（四）導(dǎo)游規(guī)范（五）口譯環(huán)節(jié)由考生現(xiàn)場抽取“口譯試題卡”，考官閱讀題卡內(nèi)容后，考生進行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別很多于1個。四、分值比率一般話考生：現(xiàn)場考試總分100分。其中：景點解說占45%，綜合知識占10%，應(yīng)變能力占10%，語言表達(dá)占20%，禮貌禮儀占5%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%。外語考生：總分100分。其中：景點解說占30%，綜合知識占5%，應(yīng)變能力占5%，語言表達(dá)占25%，禮貌禮儀占5%，導(dǎo)游服感謝賞析感謝賞析務(wù)規(guī)范占10%，口譯環(huán)節(jié)占20%。五、考試流程（一）考生按“現(xiàn)場考試準(zhǔn)考據(jù)”規(guī)準(zhǔn)時間進入“候考區(qū)”，確定現(xiàn)場考試序號對應(yīng)分組并排序候考。（二）考生依照自己填寫的自選種類進行專題和景點抽簽，確定解說內(nèi)容?？忌楹灪?，不得要求二次抽簽。（三）進入指定“備考區(qū)”準(zhǔn)備。（四）依照工作人員安排，考生領(lǐng)取“考場牌”，進入考區(qū)。（五）考生進入考場，將“現(xiàn)場考試準(zhǔn)考據(jù)”、身份證、“考場牌”交考官查驗，并在《現(xiàn)場考試評分表》上署名。（六）開始考試。（七）考試結(jié)束，考生取回“現(xiàn)場考試準(zhǔn)考據(jù)”、身份證、“考場牌”，退出考場。（八）將“考場牌”交還工作人員，退出考區(qū)。六、考試紀(jì)律山西省文化和旅游廳指定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場考試的組織推行工作，并對考試全過程進行巡視、監(jiān)察和管理?？紕?wù)人員和考官應(yīng)忠于職責(zé)，嚴(yán)守奧秘；考生考試結(jié)束，必定第一時間退出考區(qū)，不得停留或與他人交流?？荚囘`紀(jì)、舞弊辦理依照《全國導(dǎo)游人員資格考試管理方法（試行）》執(zhí)行。感謝賞析感謝賞析科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱（內(nèi)蒙古自治區(qū)）一、考試目的“導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試，依照導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以模擬考試的方式對考生進行現(xiàn)場察看。模擬解說場景可采用兩種形式：一是景點現(xiàn)場解說，二是途中車內(nèi)導(dǎo)游。現(xiàn)場考試主要察看以下七個方面的內(nèi)容：（一）語言表達(dá)察看考生的語言能力，包括語言表達(dá)的正確性、流利性、邏輯性，解說的生動性、感染力及肢體語言的運用。（二）禮儀禮貌察看考生的儀表儀容及禮儀的規(guī)范使用。（三）景點解說察看考生解說可否符合規(guī)范程序，對內(nèi)蒙古自治區(qū)景點和風(fēng)俗文化解說的正確性、全面性和條理性，察看考生對導(dǎo)游方法的運用及解說技巧。（四）導(dǎo)游規(guī)范察看考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運用。（五）應(yīng)變能力察看考生對突發(fā)事件和特別問題的辦理能力。（六）綜合知識察看考生對旅游政策法例、內(nèi)蒙古自治區(qū)及各盟市大體、旅感謝賞析感謝賞析游資源、文化風(fēng)俗與社會等綜合知識的認(rèn)識狀況。（七）口譯外語考生察看臨場時中文和外語之間口頭互譯的能力。二、考試內(nèi)容（一）景點解說中文類考生1）自然景觀或景點①草原旅游景點：烏拉蓋草原、輝騰錫勒草原②荒漠旅游景點：巴丹吉林荒漠、響沙灣③水域旅游景觀：呼倫湖、哈素海④山地旅游景觀：陰山、阿爾山2）人文旅游景點及人文知識①人文旅游景點：昭君博物院②宗教旅游景點：五當(dāng)召、大召③歷史文假名人：成吉思汗④風(fēng)俗文化知識：蒙古族的衣食住行、那達(dá)慕⑤宗教文化知識：喇嘛教⑥紅色旅游景點：烏蘭夫紀(jì)念館⑦科技旅游景點：東風(fēng)航天城外語類考生1）自然景觀或景點：①草原旅游景觀：格根塔拉草原②荒漠旅游景點：響沙灣感謝賞析感謝賞析③山地旅游景點：阿爾山2）人文旅游景點及人文知識①名人陵園：成吉思汗陵②宗教旅游景點：五當(dāng)召③風(fēng)俗文化知識：那達(dá)慕④邊境旅游景點：滿洲里國門景區(qū)⑤科技旅游景點：東風(fēng)航天城（二）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范察看考生對地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游以及出境領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。導(dǎo)游應(yīng)擁有辦理各樣關(guān)系的組織協(xié)調(diào)能力：包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游款待單位和個人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系；掌握對殘疾人、老年人、未成年人應(yīng)享受的優(yōu)惠和便利，以及對宗教界人士、夏令營、研學(xué)旅游團隊、公/商務(wù)團組等特別團隊的款待要點。（三）應(yīng)變能力主要察看考生對旅游者個別要求和突發(fā)事件及特別問題的應(yīng)變和辦理能力。旅游者個別要求的辦理。包括旅客餐飲、住所、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的辦理；旅客要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物件的辦理；旅客要求探視親友、要求親友隨團活動、中途退團、延伸旅游限時的辦理。感謝賞析感謝賞析突發(fā)事件和特別問題的辦理。包括漏接、空接、錯接的預(yù)防和辦理；旅游活動計劃和日程改正的辦理；誤機（車、船）事故的預(yù)防和辦理；拋棄的預(yù)防和辦理；旅游者走失的預(yù)防和辦理；旅游者生病、死亡問題的辦理；旅游者不當(dāng)言行的辦理；旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和辦理。（四）綜合知識察看考生對旅游政策法例知識、內(nèi)蒙古自治區(qū)及各盟市大體、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及有關(guān)旅游資源、風(fēng)俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)等有關(guān)內(nèi)容的掌握。（五）口譯（外語類考生）主要察看考生在中文和外語之間口語互譯的能力。察看考生的翻譯可否正確、規(guī)范。感謝賞析感謝賞析科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱（遼寧省）一、考試目的經(jīng)過現(xiàn)場導(dǎo)游考試，查驗考生對導(dǎo)游規(guī)范操作技術(shù)、語言技術(shù)、解說技術(shù)、應(yīng)變能力的掌握程度；察看考生對導(dǎo)游應(yīng)具備的基本修養(yǎng)的認(rèn)識和在導(dǎo)游實踐中的表現(xiàn)；察看考生對導(dǎo)游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。要求考生掌握導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范及工作程序、并具備必然的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力；要求考生掌握遼寧省出名景點的有關(guān)知識，對國內(nèi)外時局政治和知識性知識有必然的認(rèn)識，并對景點進行嫻熟地解說。外語類考生要求全程使用所報考的外語語種應(yīng)試和解說，并具備中、外互譯能力。二、考試方式采用現(xiàn)場模擬考試的形式。在考試過程中，每位考生必定依照抽簽次序和現(xiàn)場安排進行景點解說，回答考評員對導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識的提問，并重視禮儀禮貌。三、考試內(nèi)容（一）景點解說規(guī)定景點解說。規(guī)定景點解說采用“抽三選一”的方式進行，抽選景點范圍包括：遼寧省大體、撫順大體及主要景區(qū)簡介、丹東大體及主要景區(qū)簡介、錦州大體及主要景區(qū)簡介、營口大體及主要景區(qū)簡介、沈陽故宮、沈陽昭陵、張氏帥府、老虎灘大海公園、大連森林動物園、千山景色名勝區(qū)、鞍山玉佛苑景色名勝感謝賞析感謝賞析區(qū)、五女山山城、鳥化石國家地質(zhì)公園、紅海灘國家景色廊道、九門口長城、興城古城。一般話和外語正常報考考生抽選景點講解范圍一致。自選導(dǎo)游解說?？忌扇芜x導(dǎo)游詞進行現(xiàn)場模擬解說。解說內(nèi)容能夠是景點（全國范圍）解說，也可解說城市旅游大體、行程安排或風(fēng)俗文化等內(nèi)容。外語加試考生只察看自選導(dǎo)游解說。要求解說內(nèi)容豐富、構(gòu)造完滿，解說過程中評委依照考生解說內(nèi)容隨時進行提問，解說時間不低于10分鐘。（二）導(dǎo)游規(guī)范熟悉導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)及禮儀規(guī)范；熟悉導(dǎo)游應(yīng)該具備的修養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；掌握領(lǐng)隊服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；認(rèn)識景點導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；掌握《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容，引導(dǎo)旅客文明旅游。認(rèn)識散客旅游的定義和特色，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。認(rèn)識導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特色，掌握導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技巧和態(tài)勢語言的運用技巧，熟悉導(dǎo)游語言的交流技巧；熟悉導(dǎo)游解說的原則和要求，掌握常用的導(dǎo)游解說方法和技巧。認(rèn)識導(dǎo)游帶團的特色和原則，熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位確實