《溝通與協(xié)調(diào)能力》學(xué)習(xí)筆記(未校對(duì))

2016年《溝通與協(xié)調(diào)能力》學(xué)習(xí)筆記第一章溝通基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)：溝通的含義和特征一、溝通的含義：1、交流說（言語交流思想）2、媒介說（通過大眾傳播和人際溝通的主要媒介所進(jìn)行的符號(hào)的傳送）3、分享說（傳者和受者對(duì)信息的分享）4、轉(zhuǎn)移說（符號(hào)的轉(zhuǎn)移，允許人進(jìn)行有益的創(chuàng)造）?，F(xiàn)代意義的溝通就是人們?yōu)榱四撤N交際的目的所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程，可以是言語，也可以文字，還可以是。有效的溝通必須是溝通渠道暢通的信息交流，溝通過程中的障礙有：信息傳送者與接收者、信息本身、傳遞渠道都會(huì)造成障礙，通過對(duì)障礙的探討、分析可以避免和克服這些障礙，從而實(shí)現(xiàn)有效和順暢的溝通。(小麗秘書沒有違反公司規(guī)定卻遭到老板批評(píng)是缺乏溝通的原因）二、溝通的類型：1、直接與間接溝通直接溝通如談話、演說、授課；間接溝通如文件、電話、電子郵件。2、正式與非正式溝通正式溝通：組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞與交流，還可分為上行溝通、下行溝通、平等溝通；非正式溝通是正式溝通以外進(jìn)行的信息傳遞交流，是建立在組織成員之間的社交和感情基礎(chǔ)之上，人們以個(gè)人身份所進(jìn)行溝通活動(dòng)。3、單向與雙向溝通單向溝通是非交流的溝通，如做報(bào)告、演講等；雙向溝通相互發(fā)送和反饋信息，是交流性的，如討論、談話等。4、語言溝通與非語言溝通語言溝通是使用正式的語言符號(hào)傳遞信息交流。如口頭、書面溝通。非語言溝通如表情、著裝、動(dòng)作等非語言信號(hào)傳遞信息。三、溝通的特征：雙向性，目的性，互動(dòng)性，選擇性。四、溝通的意義：是科學(xué)決策正確決策的基礎(chǔ)；是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；是提高組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑；是人類社會(huì)交往的重要手段。第二節(jié)溝通的原則和因素溝通的原則：針對(duì)性；合作；擇機(jī)；及時(shí)

。溝通的主要因素：發(fā)送者；信息；編碼；信息傳遞；接收者；譯碼；理解；反饋；噪聲（如錯(cuò)別字、電話雜音等）。第三節(jié)溝通的覺障礙及溝通方法一、溝通障礙：1、信息發(fā)送者障礙有心理障礙（虛榮、自持、自負(fù)等）、語言障礙（違背語言規(guī)律）、文化障礙（如民族文化差異）、態(tài)度障礙（主要存在于當(dāng)面溝通中，發(fā)送者態(tài)度不好時(shí)會(huì)引起接收者的反感）。2、接收者障礙：信息接收方式障礙、接收者興趣障礙、情緒障礙均可影響信息的接收。3、傳遞渠道障礙：環(huán)境噪音影響溝通，安靜的環(huán)境使人身心放松，易于溝通。距離障礙，包括空間和時(shí)間上的距離，如空間距離遠(yuǎn)影響清晰度，閱讀古籍與古人交流就必須具備古漢語知識(shí)。層級(jí)障礙，信息傳遞層級(jí)過多易使信息失真，盡量減少傳遞的層級(jí)，直接進(jìn)行溝通和交流。信息本身的障礙。情感信息障礙（注意情緒、態(tài)度、感情、動(dòng)機(jī)的宣示，如果價(jià)值觀人生觀不能差距過大時(shí)溝通會(huì)有障礙）。認(rèn)知性障礙（以知識(shí)經(jīng)驗(yàn)觀念的傳達(dá)為主，如果溝通的內(nèi)容是認(rèn)知性的那么信息傳遞和接收者的受教育程度和專長背景就不能差異過大，否則會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，這種障礙難以克服，所以溝通時(shí)雙方就要注意對(duì)方的受教育程度和專長背景情況，根據(jù)情況調(diào)整溝通的文字和語言，來達(dá)到共同理解的目的。與文化程度低的人溝通對(duì)認(rèn)知性的問題一般要少用不用專業(yè)和文言詞語。）二、溝通的方法：電話、當(dāng)面（最常見）、會(huì)議（重要）、網(wǎng)絡(luò)（效果非一般媒介可比）、公文等溝通方法。另外，非語言溝通也應(yīng)引起重視，如當(dāng)面溝通的穿著、舉止、禮儀會(huì)直接影響溝通效果。組織人員對(duì)辦公環(huán)境、對(duì)辦公氣氛的感受也是一種溝通。第二章如何培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力第一節(jié)溝通能力的常見特征和作用一、溝通的能力特征1、動(dòng)態(tài)性：剛?cè)肷鐣?huì)者，溝通能力弱一些，但是在實(shí)踐中加強(qiáng)鍛煉一定能成為具有良好素質(zhì)和較強(qiáng)溝通能力的人；相反，原來素質(zhì)不錯(cuò)，溝通能力很強(qiáng)的人，如果不注意學(xué)習(xí)提高，原有的良好素質(zhì)也會(huì)逐漸蛻化，導(dǎo)致溝通能力弱化。2、綜合性：溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理的系統(tǒng)表現(xiàn)，是一種綜合能力。溝通主體的思想品德、文化知識(shí)以及才智能力等狀況對(duì)溝通的內(nèi)容和技巧起著決定性作用，不論哪方面出現(xiàn)問題，都會(huì)對(duì)溝通造成影響和制約。溝通者要博學(xué)多識(shí)，有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為一個(gè)通才。不同工作性質(zhì)的人應(yīng)該有不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有深厚的理論知識(shí)、精神的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識(shí)和廣博的科學(xué)文化知識(shí)。3、實(shí)踐性：溝通的理論和內(nèi)容都是從實(shí)踐中提煉總結(jié)升華出來的，又反過來指導(dǎo)溝通的實(shí)踐。一個(gè)人溝通能力的強(qiáng)弱也是在實(shí)踐中表現(xiàn)出來的。要求溝通者能根據(jù)自身的特點(diǎn)，在實(shí)踐中有針對(duì)性的提升自己的溝通能力。二、溝通能力的作用一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接和間接交往的其他一切人的發(fā)展。溝通能力是一個(gè)人溝通發(fā)展的必備能力，是成才成功的必要條件。1、溝通是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體。溝通能力對(duì)人的理想目標(biāo)有重要影響，還關(guān)系溝通者自身的形象。愛迪生說：聰明者和愚笨者在心靈上并沒有多少區(qū)別，其差異僅在于前者知道如何對(duì)其思想進(jìn)行有選擇性的表達(dá)，而后者則毫不在意的全盤托出。有選擇表達(dá)思想的人就是善于溝通者，毫不在意的全盤托出者就是一個(gè)不善于溝通的人。關(guān)于溝通的人能夠反話說到點(diǎn)子上，做事能做到關(guān)鍵處，讓人感到他才華的魅力。2、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁。我們生活在一張人際關(guān)系網(wǎng)中，想在關(guān)系網(wǎng)中游刃有余就要有良好的溝通能力。3、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段。成功15%靠專業(yè)，85%靠溝通能力。領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)溝通就會(huì)成為孤家寡人，離開群眾支持擁護(hù)注定要失敗。第二節(jié)如何培養(yǎng)溝通能力一、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)文化底蘊(yùn)越豐厚，視野和思路就越開闊，說話可能會(huì)妙語連珠，溝通會(huì)更有效果。要使自己發(fā)送的信息內(nèi)容豐富、充實(shí)、觀點(diǎn)新穎獨(dú)到語言精美有趣，就要下大功夫積累豐富的文化知識(shí)。1、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑。主動(dòng)求知的習(xí)慣會(huì)使視野開闊、思想成熟。要博覽群書，勤做筆記。2、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道。要學(xué)會(huì)觀察。觀察是認(rèn)識(shí)客觀事物的重要方法。90%的信息是從視覺輸入的，處處留心生活中的人事物，總會(huì)得到有用的信息。二、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)溝通者只有道德高尚，實(shí)施溝通時(shí)才能想人之所想，急人之所急。1、繼承民族的傳統(tǒng)美德。2、發(fā)揚(yáng)黨的革命道德傳統(tǒng)。3、借鑒國外的優(yōu)秀道德思想。一是借鑒時(shí)要防止夜郎自大。夜郎自大是一種庸俗、淺薄、盲目的排外思想，是在自身的道德思想建設(shè)上搞自我封閉。這種意識(shí)使人變得近視、盲目。二是不要妄自菲薄，在思想道德評(píng)價(jià)、建設(shè)上看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)和美。借鑒國外的優(yōu)秀道德思想，可以使自身的道德不斷進(jìn)步和健全，有益于自身、家人、國家、民族和全人類。三、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力溝通能力的強(qiáng)弱和人的思維能力有密切的關(guān)系。想的好才能講的好。語言是思維的載體，語言表達(dá)能力是思維能力外在的表現(xiàn)。思維敏捷才能反應(yīng)快，故要培養(yǎng)溝通能力就必須訓(xùn)練自身的思維能力，尤其是創(chuàng)新的思維能力。創(chuàng)新思維能力是溝通的靈魂。有了創(chuàng)新的思維，溝通者才能想人所未想，說人所未說。訓(xùn)練創(chuàng)新思維能力應(yīng)注意：一要打破思維定式。思維定式是存在于人的頭腦中的認(rèn)知、框架。習(xí)慣性思維總是制約人的開拓創(chuàng)新的視野。人往往受固有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)事物和闡述問題。常見的思維定式有權(quán)威型思維定式，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和事非的判定缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，盲目的依附于權(quán)威，權(quán)威型思維定式慣性制約著開拓創(chuàng)新的能力。權(quán)威雖然節(jié)省了許多探索的時(shí)間和精力，但是如果溝通者過于迷信權(quán)威，就會(huì)墨守成規(guī)，說套話，使自己發(fā)送的信息缺乏新意。經(jīng)驗(yàn)型思維定式。經(jīng)驗(yàn)是寶貴的財(cái)富，但是如果過分地迷信和依賴經(jīng)驗(yàn)，形成固定的思維模式，就會(huì)制約開拓創(chuàng)新的能力，也會(huì)影響溝通的效果。習(xí)慣型思維定式。它是思維沿前一思考路徑以線性方式繼續(xù)延伸，并暫時(shí)封閉了其他思考方向。三、培養(yǎng)創(chuàng)新思維最重要的是要建立一切皆有可能的哲學(xué)觀念，并掌握常見的創(chuàng)新思維方法。常見的創(chuàng)新思維方法有：1、逆向思維：思考時(shí)要跳出常規(guī)，敢于改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的方法。簡單的說就是倒過來想。人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)一般都是順著想，按照大家都認(rèn)同的場景、常理、常規(guī)去想，或遵循事物的某種客觀順序去想。如從前到后，從上到下，從近到遠(yuǎn)。這樣在遇到某一問題大家都順著想，如果不重復(fù)別人的思路，不滿足于停在別人的水平上，而是打破常理，運(yùn)用非常規(guī)的思路思考，走別人沒走過的路，就會(huì)有所突破和創(chuàng)造，有所發(fā)展的辦法來。2、發(fā)散思維。是由信息源導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。主要表現(xiàn)特征是大膽的設(shè)想。這種思維方法對(duì)溝通者實(shí)現(xiàn)有效溝通有非常重要的意義，可使溝通主體發(fā)送出有新意的信息來。四、錘煉健康的心理素質(zhì)溝通的好壞與溝通者的心理有極大的關(guān)系。心理素質(zhì)好就能從容溝通應(yīng)對(duì)，否則可能語無倫次，答非所問。培養(yǎng)溝通能力必須錘煉健康的心理素質(zhì)，使自己性格開朗，心胸開闊，氣度博大。1、胸襟開闊，氣度博大的心理素質(zhì)。2、百折不撓、臨危不懼的心理素質(zhì)。五、熟諳有效的溝通技巧要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，必須掌握溝通的方式技巧，這非常重要。第三章專業(yè)技術(shù)人員如何與同事和上下級(jí)溝通第一節(jié)如何與同事溝通一、要注意為別人保全面子不把話說死、說絕，說得自己毫無退路。保留別人的面子是非常重要的問題，現(xiàn)實(shí)中卻少有人考慮。有的人往往喜歡擺架子，我行我素，挑剔，恫嚇，在別人面前指責(zé)同事或下屬，而沒有考慮是否傷了別人的自尊。其實(shí)只要多考慮幾分鐘，為他人設(shè)身處地的想一下，緩解不愉快的場面，使溝通更加愉快的進(jìn)行。有遠(yuǎn)見的人要在與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的能源，也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。給人留面子其實(shí)就是給自己留面子。在言談交往中可多用“可能”、“也許”、“我試試看”和感情色彩不強(qiáng)烈、褒貶意義不明確的中性詞，以便自己能伸縮自如。二、不要顯示出太強(qiáng)烈的優(yōu)越感有的人雖然思路敏捷，口若懸河，但是總令人感到狂妄，因此別人很難接受他的任何觀點(diǎn)和建議。這種人多數(shù)都是因?yàn)樘珢郾憩F(xiàn)自己了。總想讓別人知道自己很有能力，處處想顯示自己的優(yōu)越感，獲得他人的敬佩和認(rèn)可，但是結(jié)果往往適得其反，失掉了在同事中的威信。社會(huì)交往中人與人之間理應(yīng)是平等和互惠的。正所謂投之以桃，報(bào)之以李。那些謙讓豁達(dá)的人總能贏得很多朋友，相反那些妄自尊大的人往往引得別人反感，最終在交往中使自己走到孤立無援的地步，別人都會(huì)敬而遠(yuǎn)之，甚至厭而遠(yuǎn)之。在交往中任何人都希望得到別人的肯定評(píng)價(jià)，都在不自覺的維護(hù)自己的形象和尊嚴(yán)。如果談話對(duì)方過于顯示出高人一等的優(yōu)越感。那么無形之中就是對(duì)他的自尊自信的一種挑戰(zhàn)與輕視，排斥乃至敵意也就不自覺的產(chǎn)生了。事實(shí)上一個(gè)人有勇氣承認(rèn)自己的錯(cuò)誤也可以獲得某種程度的滿足感。因?yàn)檫@不僅可以消除罪惡感和自我保護(hù)的氣氛，還有助于解決這項(xiàng)錯(cuò)誤制造的更多的問題。卡耐基說：即使傻瓜也會(huì)為自己的錯(cuò)誤辯護(hù)，但是能承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人就會(huì)獲得別人的尊重，而且給人一種高貴怡然的感覺。喜歡聽贊美是每個(gè)人的天性，忠言逆耳，當(dāng)有人特別是平起平坐的同事狠狠數(shù)落自己時(shí)不管批評(píng)如何正確，大多數(shù)人都會(huì)不舒服，有的甚至拂袖而去，讓提意見的人尷尬萬分。以后即使你有再大的失誤也無人愿意提醒你了。這豈不是你受到的最大的損失？每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，尤其是你經(jīng)歷不足、工作過重、承擔(dān)太多生活壓力的時(shí)候。偶爾不小心犯錯(cuò)是很平常的事，如果能以正確的態(tài)度面對(duì)它，知錯(cuò)就改，犯錯(cuò)就不是什么罪大難饒的事，反而對(duì)日后的工作、升遷都大有益處。三、樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的語言更有效日常生活工作中同事之間免不了會(huì)互相謾罵。在辦公室這個(gè)戰(zhàn)場怎樣助人為樂才能幫助了別人又幫助了自己呢？當(dāng)有人請(qǐng)你給他提意見，你的回答應(yīng)該有一些建設(shè)性，應(yīng)該提出一個(gè)可行的辦法。因?yàn)橐悄愕拇鸢覆荒芰顚?duì)方暢快，他肯定不會(huì)接受你的意見，甚至認(rèn)為你是在敷衍他，白白辜負(fù)了他對(duì)你的信任。正確的做法是告訴你的同事如果換了是你，你會(huì)怎樣處理這件事，為什么為樣處理。四、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作資深的同事對(duì)新同事帶理不理，甚至在一些事上故意和你做對(duì)，使你感到無所適從，可又別無選擇。工作中不要只寄希望于別人向你伸出援手，而是要考慮與對(duì)方合作。尤其是與你關(guān)系不太好的人?？蓢L試先去了解對(duì)方的難言之隱，如能化敵為友，說不定還有意想不到的收獲。同時(shí)應(yīng)自問無法與對(duì)方精誠合作的原因究竟是出在對(duì)方身上還是自己身上。自己是不是也應(yīng)該負(fù)點(diǎn)責(zé)任。清楚這些后努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處友好合作。善于與他人協(xié)作的大都會(huì)取得事業(yè)上的成功。因此合作是許多成功人士的共同特征，合作本身就是一件快樂的事。有些事人們只有互相合作才能做成，不合作就都得不到好處。與同事合作時(shí)要掌握幾個(gè)要領(lǐng)：一是主動(dòng)參與集體活動(dòng)，有貢獻(xiàn)精神。如果不敢于拋頭露面大膽表述自己的觀點(diǎn)，或覺得自己的觀點(diǎn)不如他人的有價(jià)值，那要先排除這種消極的認(rèn)識(shí)，旁觀者無法培養(yǎng)自己的社交能力，無法贏得團(tuán)隊(duì)其他成員對(duì)你的認(rèn)識(shí)和敬重，更無法對(duì)團(tuán)隊(duì)的做法施加影響。二是能幫助他人，幫助他人實(shí)際上就是強(qiáng)大自己、幫助自己。別人得到的不會(huì)是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳?huì)有回報(bào)。三是要尊重他人。即使確信自己比別人更有知識(shí)和能力也不要太張揚(yáng)，要尊重其他人的意見。重要的是要讓他人充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩。這些對(duì)團(tuán)隊(duì)力量的正常發(fā)揮很有必要。四是在會(huì)議討論中表述自己的觀點(diǎn)，清楚表達(dá)并提供支持的理由。認(rèn)真聆聽他人的意見努力了解他人的觀點(diǎn)及理由，可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。五是要注意與同事交往還應(yīng)保持真誠。當(dāng)有需要你的意見時(shí)不要使勁給他戴高帽，做無意義的贊嘆。當(dāng)他在工作中有困難時(shí)要盡力而為的伸出援手而不是冷眼旁觀，甚至落井下石，乘人之危。當(dāng)同事無意冒犯了你又忘記或沒意識(shí)到向你道歉時(shí)應(yīng)有寬宏豁達(dá)的心情，真心真意的原諒他，日后他有求于你的時(shí)候還要毫不猶豫的幫助他。六是傾聽他人的意見不過于武斷。應(yīng)注意傾聽他人的觀點(diǎn)，當(dāng)他人提出自己觀點(diǎn)時(shí)要做出積極建設(shè)性反映，客觀評(píng)價(jià)他人的觀點(diǎn)，不要意氣用事。即使不同意也不要冷冷的反駁，要平和的表達(dá)自己的意見。第二節(jié)如何與上級(jí)溝通一、與上級(jí)溝通的重要性1、良好的溝通有助于工作進(jìn)展。與上級(jí)溝通不一定主動(dòng)就會(huì)順利，遇到挫折的也時(shí)有發(fā)生，這時(shí)要和上級(jí)溝通也不難，即使偶爾不愉快也很快能過去。只要與上級(jí)積極溝通，一切問題都會(huì)得到解決，從而使上下合作融洽，工作順利進(jìn)行。2、缺少溝通容易出現(xiàn)的問題。與上級(jí)溝通不僅可減少矛盾與沖突的發(fā)生，還能使雙方關(guān)系和諧融洽，有利于自己加薪晉升。如果總把不良情緒積壓在心，有強(qiáng)烈的意見不發(fā)表，不僅會(huì)影響上下之間的正常關(guān)系，還能導(dǎo)致工作無法順利進(jìn)行。上下級(jí)之間的關(guān)系如同互相摩擦而又互相促進(jìn)的鏈條，溝通是潤滑劑。二、怎樣得到上級(jí)的賞識(shí)1、勇于為上級(jí)作犧牲。主動(dòng)積極完成工作，為上級(jí)分憂分勞。2、關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出。不能一味的唯唯諾諾，挖空心思的討好上級(jí)，無論上級(jí)是對(duì)是錯(cuò)，都不要一味的順從上級(jí)，怕因意見不符而得罪對(duì)方。一味的順從就會(huì)失去個(gè)性，一味的遷就就沒了主張，特別是在關(guān)鍵時(shí)刻，更要懂得表現(xiàn)自己，勇敢的說出自己獨(dú)特的見解，要懂得在關(guān)鍵時(shí)刻表現(xiàn)自己，并具備無所畏懼的精神。要有魄力可能發(fā)展的更好，成為老板的心腹。3、為上級(jí)出謀劃策。不要以為出謀劃策是上級(jí)的事，員工只要聽指揮就行了。不必?fù)?dān)心別人誤解你，只要你的意見可行，有利于工作進(jìn)展，那就不妨提出。只要能對(duì)工作直到促進(jìn)作用，上級(jí)就會(huì)對(duì)你另眼相看。上級(jí)需要的不只是唯命是從的員工，而是富于創(chuàng)新精神，有謀略的好助手。要想得到上級(jí)的賞識(shí)，關(guān)鍵時(shí)挺身而出幫助上級(jí)，是使上級(jí)對(duì)你另眼相看的最佳途徑。另外，作為一個(gè)有責(zé)任心的下級(jí)，如果發(fā)現(xiàn)上級(jí)決策錯(cuò)誤時(shí)，從維護(hù)公司利益出發(fā)，也應(yīng)該對(duì)上級(jí)提出忠告和建議。在向上級(jí)提意見時(shí)一般要注意：一是維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)，多利用非正式場合少使用正式場合，盡量私下交談，避免公開提意見，這樣不僅能為自己留有回旋余地，即使所提意見不對(duì)也不會(huì)有損自己在公眾心中的形象，而且有利于維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)和自尊，不至于使上級(jí)限于被動(dòng)和難堪。二是多從正面散發(fā)自己的觀點(diǎn)，不要直接點(diǎn)出上級(jí)的錯(cuò)誤所在或代上級(jí)做出所謂正確的決策，而是要以引導(dǎo)、探詢、征詢意見的方式來向上級(jí)講明他的決策與實(shí)際情況不相符合，使上級(jí)在參考你所提出的建議以后可以取舍的做出你所要的決策。三、如何巧妙的拒絕上級(jí)1、不懂拒絕會(huì)出現(xiàn)麻煩。對(duì)上級(jí)交給的任務(wù)要量力而行，認(rèn)真考慮再做決定，絕不能為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味的聽眾。一旦不能按時(shí)完成任務(wù)，失面子是小，承擔(dān)后果不大事。上級(jí)不喜歡只會(huì)說是的人，這種人總是盲目的接受命令，缺少獨(dú)立性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，很難在工作上做出成就，相反還可能影響工作，故因能力無法完成的工作應(yīng)當(dāng)拒絕。2、不懂拒絕就會(huì)害自己。唯命是從的員工不是最好的員工，他們?nèi)鄙僦饕?，免不了?huì)因不懂拒絕而身受其害。下級(jí)要服從上級(jí)的安排，但是也要有自己的主見，不卑不亢。拒絕上司不一定是壞事。恰當(dāng)巧妙的拒絕可有效的維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)也有助于提高你在上級(jí)心目中的地位。3、如何巧妙的反駁上級(jí)。對(duì)上級(jí)的命令不能承擔(dān)時(shí)要拒絕，但要講究方式方法，不能直白的說不干，要講究藝術(shù)。技巧有可以借助他人，請(qǐng)其他同事一起到上級(jí)那里，事先要和同事溝通好，有贊成的有反對(duì)的，然后引上級(jí)發(fā)問，然后你再向反對(duì)的一方靠攏，這樣上級(jí)就會(huì)認(rèn)為這是大家討論后決定的，包括上級(jí)在內(nèi)的所有人都不會(huì)覺得哪一方受到傷害，而上級(jí)也會(huì)自動(dòng)放棄原來的想法。四、如何防止和克服“越位”正確認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)角色、地位，真正做到出力而不越位，是處理好上下級(jí)關(guān)系的一項(xiàng)重要藝術(shù)。越位是經(jīng)常發(fā)生的一項(xiàng)錯(cuò)誤。表現(xiàn)在：一是表態(tài)越位，超越自己的身份胡亂表態(tài)是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。對(duì)實(shí)質(zhì)性的問題應(yīng)由上級(jí)或上級(jí)授權(quán)才能進(jìn)行。搶先表態(tài)會(huì)造成喧賓奪主，限領(lǐng)導(dǎo)于被動(dòng)。二是決策越位，權(quán)限不同，越權(quán)決策。三是工作越位，要做權(quán)限范圍內(nèi)的工作。四是場合越位，在大型應(yīng)酬場合應(yīng)盡量少突出自己。五是答復(fù)問題越位，超出權(quán)限答復(fù)也是越位。第三節(jié)如何與下級(jí)溝通一、與下級(jí)溝通的必要性上級(jí)出現(xiàn)溝通問題屢見不鮮。領(lǐng)導(dǎo)者在處理人與人之間的矛盾時(shí)持譴責(zé)、貶責(zé)、誤解或我是領(lǐng)導(dǎo)我怕誰的態(tài)度都會(huì)把事情搞糟，只有有能力進(jìn)行有效的溝通的領(lǐng)導(dǎo)才能真正的激勵(lì)員工，從而成就自己成就事業(yè)。有效溝通其實(shí)并不復(fù)雜，日常與別人打交道是很好的溝通機(jī)會(huì)，可惜有效溝通的實(shí)在并不多見。良好的溝通能力并不是天生的，而是通過學(xué)習(xí)獲得的，也沒有什么秘訣。成功溝通的3個(gè)基本要點(diǎn)是：一是對(duì)溝通要有真誠的態(tài)度。二是對(duì)下級(jí)要保持開放的態(tài)度。三是主動(dòng)創(chuàng)造良好的溝通氛圍。不管多么繁忙也要保持溝通時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者只把自己關(guān)閉起來是成就不了事業(yè)的，因?yàn)樵俑呙鞯闹饕獠荒贸鰜砼c下級(jí)溝通并付于實(shí)踐也只能是一種空想。二、與下級(jí)溝通的技巧1、寬容大度，虛懷若谷。盡可能原諒下屬的過失，無關(guān)大局的事不必太計(jì)較。對(duì)下級(jí)寬宏大度是制造向心力的重要方法之一。2、讓下級(jí)知道你關(guān)心他們。關(guān)懷下級(jí)的生活，記得沒見過幾次面的下屬的名字，能讓人的尊嚴(yán)得到滿足。3、“我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們”。每個(gè)人都希望自己受到重視，都會(huì)在乎別人對(duì)自己的態(tài)度，都希望承認(rèn)他們工作的態(tài)度，都希望承認(rèn)他們工作及存在的價(jià)值。以此激發(fā)員工的主人翁意識(shí)帶給員工心理上的滿足和精神上的激勵(lì)，使下級(jí)感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的關(guān)注和重視，下級(jí)的工作熱情會(huì)高漲，工作潛力也會(huì)發(fā)揮到最大。4、誠心接受下級(jí)的意見。三、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下級(jí)之間的矛盾有人的地方就會(huì)有沖突。1、折中調(diào)和。雙方各有道理又各有偏頗，難以判斷事非的時(shí)候折中調(diào)和息事寧人最好。2、不偏不倚。做到公允。領(lǐng)導(dǎo)是矛盾的最終仲裁人，領(lǐng)導(dǎo)要保持權(quán)威就必須以公允的面目出現(xiàn)。在人心目中是正義的代表、公平的化身。如果偏袒一方，在另一方心中你將不再有權(quán)威，他會(huì)對(duì)你的裁決產(chǎn)生成見，尤其是在調(diào)節(jié)利益沖突時(shí)更要如此。3、“冷處理”與“調(diào)離”。處理下級(jí)矛盾要有很高的水平。處理的好可化干戈為玉帛，處理不當(dāng)會(huì)使矛盾白熱化。下級(jí)出現(xiàn)摩擦?xí)r領(lǐng)導(dǎo)要保護(hù)鎮(zhèn)靜，不要風(fēng)風(fēng)火火，甚至火冒三丈，這樣對(duì)矛盾雙方無異于火上加油。這時(shí)不妨采取冷處理，不緊不慢之中會(huì)給人以此事不在話下的感覺，人們會(huì)更相信你能公正處理。官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不能同時(shí)向兩人問話，因?yàn)榇藭r(shí)雙方矛盾正處于頂峰，這時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)面前可能又會(huì)大吵，把領(lǐng)導(dǎo)也卷進(jìn)去，雙方會(huì)因一句話爭論不休，爭論不出一個(gè)結(jié)果，細(xì)節(jié)問題也難以確定，不妨分別單獨(dú)接見。單獨(dú)接見埋待他平心靜氣地述。下級(jí)講述時(shí)不能隨便插話，更不能妄加批評(píng)，要著重在淡化上下功夫。事情往往是公說公有理，婆說婆有理，雙方所講當(dāng)然會(huì)有出入，而且似乎都有道理。細(xì)節(jié)上不必證明誰說的對(duì)。如非要斷定也要做到心中有數(shù)，不妄下結(jié)論。即使黑白已明，也不要公開說誰是誰非，否則將進(jìn)一步影響雙方感情和形象。假如公開指出一方正確時(shí)，這一方會(huì)覺得得到了支持，氣焰大漲。而另一方會(huì)覺得你偏袒了一方。不妨說：“事情我已經(jīng)清楚了，雙方完全沒有必要吵的這么兇，事情過去了就不要再提了，關(guān)鍵是要從大局出發(fā)，以后不計(jì)前嫌，精誠合作。”經(jīng)過幾天冷靜，雙方可能就會(huì)有所收斂。雙方有了臺(tái)階下，互相道個(gè)歉就可能一了百了了。如果事情純屬私事，也應(yīng)慎重處理，切不可袖手旁觀，因?yàn)樗绞律系拿軙?huì)直接影響工作。也要分別召見雙方。但對(duì)雙方私事沒有必要明查秋毫，評(píng)定事非，因?yàn)樵S多私事非常微妙，看似簡單，實(shí)則越處理越復(fù)雜，可能會(huì)扯進(jìn)很多人很多事，把事情搞的越來越大，這樣會(huì)影響公司的整體工作。不妨說：“我不想知道你們之間的那些事，但為了工作我要你們能力合作，不要讓私事影響工作，希望你們清楚這一點(diǎn)?！庇袝r(shí)也可以把他們調(diào)離，不見面的時(shí)間長了，矛盾自然也就消失了。切忌偏袒與自己私人關(guān)系較好的一方，一定要公私分開，這樣才能顯示你的公正，贏得下級(jí)的信任。第四章專業(yè)技術(shù)人員跨文化交流溝通能力培養(yǎng)第一節(jié)了解文化的多樣性一、語言和非語言因素對(duì)溝通的影響1、語言因素對(duì)溝通折影響世界上有3000多種語言，不同語言的人不易相互理解。方言也會(huì)形成障礙。語言共同點(diǎn)越少溝通越困難。不同人群使用同一語言也會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。2、非語言因素對(duì)溝通的影響。（大量）暗示、撫摸、手勢、身體運(yùn)動(dòng)等。在歐洲、中東，兩個(gè)男人行走手牽手或環(huán)抱肩很尋常。在英國經(jīng)理在辦公室上下級(jí)之間討論很放松，男經(jīng)理可能把腳放在旁邊的空椅子上或桌上。在中東，翹二郎腿或?qū)⑿酌鎸?duì)另一人會(huì)被認(rèn)為是粗魯無禮；在歐洲，下屬同上司說話幾乎是立正姿勢，在德國或澳大利亞，下屬與老板說話時(shí)，從不兩手插兜；跟美國人交往，如不看他的眼睛會(huì)讓人覺得眼神眼神游移不定，他會(huì)擔(dān)心你是否夠誠實(shí)或生意中有詐；跟日本人交往，如果你盯住他，可能他會(huì)認(rèn)為你不尊重他，美國西南部的印第安人同日本人有相同的看法。二、信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響。溝通者之間信仰與行為習(xí)慣的差異必然使雙方對(duì)同一事情有不同的理解。通常，我們都是戴著有色眼鏡看人的。日本思想家池田大作說過：世界分裂并相互對(duì)立的原因之一就是在于雖為同一地球的各個(gè)民族，但相互之間極其缺乏了解。不同文化背景的人群在信仰、行為習(xí)慣方面存在極大的差異。這是無法回避的客觀現(xiàn)實(shí)。溝通時(shí)產(chǎn)生障礙是必然，這種障礙沖突的程度取決于溝通雙方對(duì)另一方信仰與行為習(xí)慣的了解程度及接受的程度。如中國人喜歡吃黃鱔，但是日本不吃蛇，因?yàn)辄S鱔長得像蛇也從來不吃。如果涉及宗教問題則了解變得非常嚴(yán)重，如在中東開齋月期間，日本人與阿拉伯人做生意，談判順利，為了放松一下，日商到自己車內(nèi)抽煙，不料被窗外立即聚集了很多的阿拉伯人對(duì)其指指點(diǎn)點(diǎn)，日商不知何故，為了表示友好不時(shí)朝車外的阿拉伯人笑一笑，誰知阿拉伯人憤怒了，最后來了警察才算了事。原來是日阿之間對(duì)對(duì)方的信仰與行為習(xí)慣相互不知。世界不同有文化背景的人只有理解并尊重其他文化才能有效的進(jìn)行溝通。即使同是中國人，不同地區(qū)的人跟外國人交往的模式遇到的障礙可能也有很大的不同。越能細(xì)分溝通遇到的麻煩就越少，溝通也就越有效。具體溝通對(duì)象具體分析是跨文化溝通的精髓所在。對(duì)無豐富經(jīng)驗(yàn)的人來說，有必要學(xué)習(xí)研究合作伙伴的文化，不打無準(zhǔn)備之仗，然后在交往實(shí)踐中進(jìn)一步完善。在中外文化對(duì)比中發(fā)現(xiàn)，在國外，如果主人邀你同車出行，他必然請(qǐng)你坐在副駕駛位置上，這個(gè)位置被認(rèn)為是貴賓座，因?yàn)檐囎油侵魅俗约旱?，你是客人自然?yīng)坐在其身邊，也便于交流。而在中國，后座的右邊是貴賓座，這種溝通上的障礙就是源于不同的文化背景下的個(gè)人空間大小不同。不同文化對(duì)時(shí)間的差別態(tài)度也很大。時(shí)間對(duì)發(fā)達(dá)國家的人來說極其重要，幾乎什么活動(dòng)都以時(shí)間為中心，以至于他人如果不遵守時(shí)間，人們就會(huì)覺得十分的憤怒。而在有些國家和地區(qū)，人們對(duì)時(shí)間比較隨便了，因?yàn)檫@只是時(shí)間問題。在巴西，他們赴約遲到是常有的事，在拉美只有圣保羅商人最守時(shí)。有些文化認(rèn)為守時(shí)是頭腦僵化的表現(xiàn)，如墨西哥人與希臘人時(shí)間觀念就不強(qiáng)。一般說來，在工業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程中，人們會(huì)逐漸改變對(duì)時(shí)間的看法，會(huì)變得越來越守時(shí)。準(zhǔn)時(shí)赴約是一回事，如何花時(shí)間談?wù)掠质且换厥隆Ｓ械膰业纳倘苏勆庀矚g單刀直入直切正題，有的國家的商人喜歡先天南地北的扯一番，如在土耳其，會(huì)先奉一杯茶，再聊上好長時(shí)間，然后再談?wù)?；在中東，阿拉伯商人喜歡和你喝上兩三個(gè)小時(shí)的咖啡，眼看天色已晚，臨結(jié)束的時(shí)候，才輕描淡寫的說這事就這樣定了。他們相信，欲交易，必先交友。故與不同文化背景的人進(jìn)行溝通，必須盡可能地了解他的情況，包括他們的文化背景、生活習(xí)慣、歷史傳統(tǒng)、性格秉性、愛惡嗜好等，切不可莽狀死板，讓人覺得你不通情達(dá)理。第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)該如何與不同國家的人交往一、如何與日本人交往日本人注重團(tuán)結(jié)協(xié)作和團(tuán)體精神，但其個(gè)人能力相對(duì)不是那么強(qiáng)，個(gè)人的語言能力更是差勁。日本人說話比較聒噪，內(nèi)容較少，聽著乏味。原因是日本人交往，一般都是在親朋好友之間進(jìn)行的，交往圈子小。日本社會(huì)充滿著集體主義，幾乎一做事就是團(tuán)體行動(dòng)。在個(gè)人與團(tuán)體的配合上，日本人顯得很默契，他做得很成功。他們即使個(gè)人能力不突出，甚至不能獨(dú)當(dāng)一面，但只要能與團(tuán)體好好配合，也往往能受到領(lǐng)導(dǎo)的重視，甚至?xí)晃灾厝巍Ｈ毡静粡?qiáng)調(diào)個(gè)人卓越能力，即使強(qiáng)調(diào)也只是強(qiáng)調(diào)與團(tuán)體的配合精神和配合能力，而不是單打獨(dú)斗的能力。因此，日本人很少培養(yǎng)自己獨(dú)立辦事的能力，一旦有事，首先考慮的是依賴團(tuán)體，日本的各類團(tuán)體遍布全國，形成一張張大大小小的網(wǎng)，日本人就生活在網(wǎng)里，受網(wǎng)的控制，也受網(wǎng)的保護(hù)。對(duì)日本人個(gè)人與組織之間的互相配合的辦事能力辦事效率不可低估，但是如把日本單獨(dú)的與組織分開，他們就會(huì)感到像離開母親的小孩一樣茫然無措，在一對(duì)一的談判或競爭中，失敗的往往都是日本人。因此對(duì)日本人應(yīng)多采取分化瓦解的策略和手段。與日本人謀事，切不可輕信他們做出的承諾，因?yàn)樗麄兊某兄Z是相當(dāng)?shù)碾S便的，而且不考慮后果。日本社會(huì)等級(jí)森嚴(yán)，如果一群人一起交換名片，應(yīng)讓職務(wù)高的人先交換，交換時(shí)應(yīng)說出對(duì)方的名字加上先生，萬不可接到名片后直接塞入口袋，這意味著你以為對(duì)方很不重要。接名片時(shí)應(yīng)鞠躬，接到后看內(nèi)容時(shí)現(xiàn)鞠躬。西方人一般在會(huì)談結(jié)束的時(shí)候交換名片，日本人是在會(huì)談之前交換名片。交換名片后如再次見面而忘記了他們的姓名，日本人會(huì)認(rèn)為這是一種侮辱。送禮也要根據(jù)職務(wù)的高低，將禮品分成不同的等級(jí)，如果一樣，職務(wù)高的人會(huì)認(rèn)為這是對(duì)他的一種侮辱，而職務(wù)低的人則會(huì)覺得很尷尬。同日本商人交往，重在建立一種長期的依賴關(guān)系，就事論事，操之過急則會(huì)得不償失。真誠友好的關(guān)系遠(yuǎn)勝于單筆交易。中國人為保生意成功往往會(huì)先略做讓步，以表誠意，但在日本人眼中首先做讓步的是弱者，也沒有誠意，因此，與日本人交往，如果有必要讓步，那也一定要讓日本人作出相應(yīng)讓步。針鋒相對(duì)，近乎固執(zhí)的談判策略能讓日本人尊重。日本人遠(yuǎn)不像歐美人那樣對(duì)待合同嚴(yán)肅認(rèn)真，他們可能會(huì)經(jīng)常對(duì)已經(jīng)達(dá)成的協(xié)議要求重新談判，所以合同簽好，并不意味著大功告成，只有努力適應(yīng)這種風(fēng)格，才不至于造成僵局。起草合同竭力用通俗易懂的語言，因?yàn)榉尚g(shù)語只能招致日本人的討厭和他們的猜疑，談判帶律師更是要絕對(duì)避免的。二、如何與美國人交往準(zhǔn)時(shí)，早到在門外等，晚到要說明原因并致歉。過分謙虛會(huì)招致美國人懷疑你的水平能力和實(shí)力。與美國人同餐不能浪費(fèi)食物，美國人會(huì)非常反感。不能問年齡、收入、婚事，在美國這是個(gè)人隱私，就回避為上。與美國人不必強(qiáng)求建立密切的私人關(guān)系，公事公辦，否則美國人會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品技術(shù)會(huì)有問題，在試圖拉攏關(guān)系做成生意。美國人的談判方式往往還沒弄清問題就對(duì)談判方應(yīng)該遵守的原則不屑一顧，可他們卻信心十足的奔波于談判桌前，由此可見，美國人比較崇拜力量，認(rèn)為他們的思維方式可通行世界，發(fā)生影響，并且認(rèn)為只有自己的決定才是正確的。根本不愿意聽對(duì)方的陳述，往往使談判氣氛緊張，難以時(shí)行。與一些美國人談判通常是一件極不愉快的事，因你不得不耐心地聽他們強(qiáng)詞奪理，也不得不忍受他們的蠻橫無理。為了合同，你必須忍受。與美國人打交道你必須有思想準(zhǔn)備，最好能寬懷大度，機(jī)敏果斷，以柔克剛。一些美國人談判時(shí)喜歡用“不”字，這常常發(fā)生在他猶豫不決時(shí)。他不喜歡說“等等、讓我想想”，而是干脆的用“不”加以。特征是明顯的虛張聲勢和強(qiáng)硬的態(tài)度。一些美國人喜歡夸張，自高自大，自以為是。因?yàn)樗麄兊脑挷豢扇牛磺幸趽碛辛苏鎽{實(shí)據(jù)之后才能做出正確的判斷。一些美國人的強(qiáng)硬手段往往令人發(fā)笑，他們顯得毫無風(fēng)度可言。當(dāng)然，性能的可靠僅僅是以他們自己的觀點(diǎn)來看的，價(jià)格的優(yōu)惠也是可以比較出來的。如這些方法不奏效，那打官司通知談判破裂以致發(fā)出最后通牒都是美國人一貫的做法。出現(xiàn)這種情況與美國人的性格特點(diǎn)有關(guān)。美國人的個(gè)人主義情緒比較濃厚，一切以自我為心。這種意識(shí)上的自我中心論在行動(dòng)上體現(xiàn)出來就是不擇手段的利用他人的成果達(dá)到自己的目的，甚至不惜犧牲他人，別人在他們眼里根本無足輕重，也不顧及別人的自尊心。如果有人競爭失敗，美國人就會(huì)認(rèn)為他們做的不夠，表現(xiàn)的不夠，應(yīng)當(dāng)重整旗鼓以期在下一輪的競爭中反敗為勝。三、如何與德國人交往德國是一個(gè)充滿理性的國家。德國人做任何事都會(huì)一絲不茍，細(xì)心。他們會(huì)把每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)計(jì)劃都設(shè)計(jì)的十分周密，一步一步的完成它。德國人的溝通方式比較特別，他們的準(zhǔn)備工作往往做的十分充分，一切都盡量的達(dá)到完美無缺，這與其民族性格相符。德國人不喜歡含糊其詞，躲躲閃閃，如果他們希望達(dá)成交易，就會(huì)明確表示自己的意愿，愿意通過談判取得合作。對(duì)談判的實(shí)質(zhì)問題、中心議題及要達(dá)到的目標(biāo)。德國人都會(huì)加以詳細(xì)的考慮，并擬出一份完備的計(jì)劃表，在談判的過程中按照這份計(jì)劃表一步一步來實(shí)現(xiàn)。德國人在談判中比較固執(zhí)己見，不喜歡讓步，如已經(jīng)提過產(chǎn)品的價(jià)格，那么這個(gè)價(jià)格往往難以改變，因?yàn)榈聡耸墙?jīng)過深思熟慮才提出來。他們會(huì)極力堅(jiān)持自己的意見。與德國人打交道，必須有充分的準(zhǔn)備，做好打一場攻堅(jiān)戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備。在實(shí)際談判過程中，最好在談判的實(shí)質(zhì)問題上先行一步，搶在德國人之前談出自己的意圖，并表明立場，這也算是對(duì)德國人的一種試探。德國人聰明，一旦進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判，他們善于占據(jù)主動(dòng)，并按自己的意見把談判引入這種階段。四、如何與法國人交往在餐桌上談生意，這種習(xí)慣在法國會(huì)碰壁。法國人很注意生活情調(diào)，他們把在優(yōu)美的環(huán)境中會(huì)面看作是交友的好時(shí)光，也是一種令人舒心的享受，此時(shí)談生意會(huì)顯得不合時(shí)宜。法國人的自我感覺很好，但一味的奉承法國人，會(huì)被看不起，無論對(duì)人對(duì)事，若有根有據(jù)的提出他們的缺點(diǎn)不足，反而會(huì)獲得法國人的尊敬。法國人要求別人赴約準(zhǔn)時(shí)，而自己卻常常遲到。如果有求于法國人，自己應(yīng)及時(shí)赴約，對(duì)方若遲到，不必感到意外，因?yàn)檫@種壞習(xí)慣為普通法國人廣泛接受。另外應(yīng)注意，在法國越有身份的人參加活動(dòng)時(shí)會(huì)越晚出現(xiàn)，以此來表明自己的身份。與法國人交往，應(yīng)注意衣著，應(yīng)根據(jù)不同的場合、活動(dòng)選擇合適衣服，如果始終穿一套衣服經(jīng)歷很多活動(dòng)很多天數(shù)，就會(huì)被小看。法國人喜歡追求完美，所以愛抱怨，發(fā)牢騷，對(duì)種好上加好的要求，可以表示理解。如果真的不能做的更好，那就隨他去，抱怨以后，法國人會(huì)忘記一切。美國表示OK的手勢在法國則表示一文不值，千萬不要誤用。五、如何與英國人交往與英國人交往若不事先約定就直接登門拜訪，是失禮之舉。英國人酷愛動(dòng)物，虐待動(dòng)物犯法。在英國碰到對(duì)方養(yǎng)的貓狗之類的動(dòng)物，平等友好對(duì)待是良策，切勿表現(xiàn)討厭之情，更不可動(dòng)手去打。但英國人唯獨(dú)忌諱大象，所以商品包裝出現(xiàn)象字及圖案是絕對(duì)下策。英國人認(rèn)為“7”是一個(gè)能帶來好運(yùn)的吉祥數(shù)字，而“13”是一個(gè)不吉祥的數(shù)字，所以商務(wù)活動(dòng)中避免13個(gè)人參加，也不要安排在13日。同英國人握手不能越過兩人正在握的手去和第3人握手，因?yàn)檫@樣交叉握手會(huì)被認(rèn)為會(huì)帶來不幸。點(diǎn)煙時(shí)也不能連續(xù)點(diǎn)3支煙，應(yīng)該在點(diǎn)完2支煙后重新再點(diǎn)火，再為第3人點(diǎn)煙，否則會(huì)被認(rèn)為會(huì)給其中某人帶來不幸。英國人最怕被人稱老，這一點(diǎn)與我國截然不同，英國人在得到饋贈(zèng)的禮品時(shí)必定當(dāng)面打開，無論禮物輕重，他們都會(huì)熱情贊美，同時(shí)表達(dá)謝意。慎用“聰明”一詞，因?yàn)橛私?jīng)常把它作為貶義詞。如果英國人用它評(píng)論你時(shí)，你就需要自省有何不妥之處了。同樣也不要用它隨便來夸獎(jiǎng)英國人。英國民族個(gè)性中有保守的一面，所以不易輕易接受新事物，同英國人交往，很多人會(huì)覺得他們矜持、傲慢、寡言少語。其實(shí)內(nèi)向而含蓄的英國人寡言少語是出于對(duì)別人的尊重，怕影響別人，我們完全可以清楚這一層顧慮而主動(dòng)的和他們交往。作為企業(yè)經(jīng)營的管理人員，與英國人在商務(wù)往來中還應(yīng)注意：1、不佩戴條紋的領(lǐng)帶，免談?wù)伟ㄓ⒒适摇⒈睈酆推郊叭詹宦涞蹏南龅鹊?。向英國出口商品，忌用大象、人像作為商?biāo)、作圖案。六、如何與阿拉伯人交往阿拉伯人主要住在沙漠中，喜歡結(jié)成緊密穩(wěn)定的群體，他們性格豪爽粗獷，待人熱情，遇到能談得投機(jī)的人，會(huì)很快的把你視為朋友。好客而不拘禮，最好是能和他們打成一片，他們的時(shí)間觀念不是很強(qiáng)，做事通常由心情決定。有時(shí)熱情的讓你不知所措，有時(shí)又會(huì)冷漠的讓你無趣，無地自容。阿拉伯人眼中最重要的是名譽(yù)和忠誠。他們認(rèn)為一個(gè)人的名譽(yù)好壞是人生的一件大事，名譽(yù)差的人無論走到哪里都會(huì)受到人鄙視，遭人白眼，而且一旦名聲敗壞，要想補(bǔ)救，勢必要付出巨大的代價(jià)。因此，同阿拉伯人打交道，一定不要做出格的事，應(yīng)該贏得他們的信任，這樣就會(huì)跟談判打開一條綠色通道。在談判開始階段就給阿拉伯人留下良好的印象是十分重要的，這是制造良好氣氛的開端，有助于使談判氣氛更加融洽。當(dāng)然這也許要花很多時(shí)間，費(fèi)很大精力，但是磨刀不誤砍柴功，有了良好的開端，接下來的談判就順利的多，談判者可以在制造良好氣氛獲取阿拉伯人信任的開始階段做出一些試探性的提問，看雙方達(dá)成協(xié)議的可能性有多大。當(dāng)然提問要非常藝術(shù)，不能顯得太露骨，否則得不償失。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，雙方增進(jìn)了解，融洽了感情，在不知不覺中一筆生意也就可能做成了。同阿拉伯人打交道，應(yīng)有談判隨時(shí)會(huì)被打斷的心理準(zhǔn)備，許多外國談判者都對(duì)阿拉伯人的這一特點(diǎn)感到沮喪，但又無可奈何，只好去重新創(chuàng)造機(jī)會(huì)。不過也不必過分擔(dān)心，阿拉伯人的情緒是很容易點(diǎn)燃的，要銜接剛才的談判氣氛也不會(huì)太費(fèi)心，畢竟談判者在他們眼中是客人。伊斯蘭教有很多的規(guī)矩，初次與阿拉伯人談判的人必須特別注意，要尊重他們的信仰，即使十分虔誠的信仰天主教，那也不要在阿拉伯人面前表現(xiàn)出來，不尊重阿拉伯人的宗教信仰，其后果將是不可想象的。另外，最好不要對(duì)阿拉伯人的私生活表示好奇，盡管阿拉伯人熱情好客，但他們信仰的伊斯蘭教規(guī)矩很嚴(yán)。他們的日常生活明顯帶有宗教色彩，稍有不慎，就會(huì)傷害他們的宗教感情。通常，這是一個(gè)話題。七、如何與北歐人交往北歐人在談判中一般都顯得平靜隨和，不易激動(dòng)。常常是沉默寡言。在不該談話時(shí)絕不主動(dòng)表述自己的意見，他們講話大都慢條斯理，然而有條不紊。北歐人這種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是不易被對(duì)方窺破秘密，在接下來的過程中可把自己的立場慢慢的展示出來。他們的缺點(diǎn)是面對(duì)咄咄逼人的對(duì)手比較容易被對(duì)方壓制，不利于提出談判的籌碼，也不利于展開自己的觀點(diǎn)。不過，北歐人在談判桌上一般不玩花樣，他們的態(tài)度通常比較坦率而且客觀公正。他們會(huì)對(duì)你表明對(duì)這場談判的立場態(tài)度以及相關(guān)情況，以此來顯示他們的誠意。在溝通中如果出現(xiàn)一些障礙，北歐人不是繞開，而是提出一些建設(shè)性的意見，做出一些有益的努力。使談判的氣氛重新開始好轉(zhuǎn)，同時(shí)，北歐人不像法國人那樣固執(zhí)己見，斤斤計(jì)較，也不像美國人那樣氣勢洶洶，總想為自己賺錢的。與北歐人談判時(shí)最好投桃報(bào)李以誠相待，不必過于死板，也不必拘泥于某些問題而拖延談判。對(duì)北歐人應(yīng)該采取靈活而有效的措施，積極尋找達(dá)成協(xié)議的最佳途徑，因?yàn)閷?duì)方是值得依賴的，所以我們應(yīng)當(dāng)充滿信心的把事情變好。談判的溝通中我們看到不同的文化背景的人不同的溝通方式，了解了這些國家和民族的特點(diǎn)，知道了與這些國家的人溝通的時(shí)候哪些話能說，哪些話不能說，哪些話可以多說，哪些地方畫了個(gè)禁區(qū)。千萬不可不顧及不同的文化習(xí)俗，講不合場合使人難堪甚至傷人感情的話，否則在與各國友人交流的時(shí)候必然會(huì)出現(xiàn)我們不希望出現(xiàn)的結(jié)果，從而達(dá)不到我們所要達(dá)到的目的。第五章專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)第一節(jié)專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)一、領(lǐng)導(dǎo)概念的核心特征1、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它直接面向團(tuán)體的目標(biāo)，它不是通常的那些在特定情形下采取單個(gè)或幾個(gè)行動(dòng)，而是有特定目標(biāo)卻始終如一的行為方式。2、領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使之修正自己的行為。3、雖然有時(shí)實(shí)施上述一系列行為的人可能不止一個(gè)，但在特定環(huán)境中，人們總是期望一個(gè)來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色。不管這些領(lǐng)導(dǎo)者是通過何種渠道產(chǎn)生出來的，也盡管他們的權(quán)力和義務(wù)存在一些不同點(diǎn)，但在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過程中展現(xiàn)出來的行為方式卻驚人的相似。4、追隨者們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加的影響是合法的。這種影響在哪一種情況下是合理的、公正的，這通常是指領(lǐng)導(dǎo)者采用非強(qiáng)制手段來確保追隨者就各種問題保持意見一致。5、領(lǐng)導(dǎo)者的影響只在實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)，一旦目標(biāo)實(shí)現(xiàn)以后，領(lǐng)導(dǎo)者就開始為團(tuán)體設(shè)定未來的發(fā)展目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者的作用就是要幫助團(tuán)體現(xiàn)實(shí)這一目標(biāo)。（70頁有幅領(lǐng)導(dǎo)核心概念特征的說明圖）二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的內(nèi)涵：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境組織內(nèi)各部分以及組織內(nèi)外人員的協(xié)同一致、相互融洽，以便高效率的來實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備4個(gè)要素：領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)對(duì)象、協(xié)調(diào)手段、協(xié)調(diào)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者是協(xié)調(diào)主體，在協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置。協(xié)調(diào)對(duì)象包括的范圍很廣，有組織、環(huán)境、組織內(nèi)外的人員及組織的各項(xiàng)職能活動(dòng)等等。協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的的中介和橋梁，包括物質(zhì)與非物質(zhì)的法律的等等一切措施和方法。目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)想要達(dá)到的結(jié)果，是協(xié)調(diào)的源動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)以不同的標(biāo)準(zhǔn)又可以分為：按照協(xié)調(diào)內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可劃分為職能協(xié)調(diào)、組織同環(huán)境協(xié)調(diào)，組織機(jī)制協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部協(xié)調(diào)、關(guān)系協(xié)調(diào)等等；按協(xié)調(diào)過程分事前協(xié)調(diào)、事中協(xié)調(diào)、事后協(xié)調(diào)；按照協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)來看，劃分為權(quán)力協(xié)調(diào)、利益協(xié)調(diào)、心理協(xié)調(diào)。三、領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系最重要的領(lǐng)導(dǎo)行為就是決策、用人、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)行為中的一種，是領(lǐng)導(dǎo)者一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，是非常普遍的一種領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象。哪里有人群、有組織，哪里就有領(lǐng)導(dǎo)，就存在著領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的問題。協(xié)調(diào)可以看作是領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。（71頁有示意圖）領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系主要表現(xiàn)在：1、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費(fèi)，降低領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于提高組織的整體效能，即高效地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。組織是由若干相互制約相互聯(lián)系的子系統(tǒng)和元素組成的，具有特殊功能的整體。組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和元素相互聯(lián)系和作用，必然產(chǎn)生某種整體的效益，表現(xiàn)為系統(tǒng)的整體功能不等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素功能的簡單相加，這種非加和？？有2種可能。一是組織整體功能大于各部分相加之和，多出一個(gè)附加量；另一種是小各部分相加之和，甚至整體功能等于0或出現(xiàn)負(fù)值。附加量的出現(xiàn)來自于系統(tǒng)內(nèi)部各部分和元素之間的協(xié)調(diào)作用和聯(lián)系，而后一種情況的出現(xiàn)是由于系統(tǒng)內(nèi)部各部分和元素之協(xié)調(diào)，各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)就是為了使協(xié)調(diào)有序，盡量減少內(nèi)耗和浪費(fèi)。降低領(lǐng)導(dǎo)成本，從而增大組織系統(tǒng)整體功能的附加量。2、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一種基本功能。人們共同勞動(dòng)的領(lǐng)域越來越廣，規(guī)模越來越大，這種指揮和協(xié)調(diào)的功能也越發(fā)重要。現(xiàn)代管理學(xué)之父巴納德把協(xié)調(diào)作為組織系統(tǒng)三要素，他說：領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)一是讓大家互相交流思想，二是使大家在關(guān)鍵地方一起努力，三才是規(guī)定硬性指標(biāo)。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)和管理者的一項(xiàng)基本職能。沒有有效的協(xié)調(diào)，就沒有有效的領(lǐng)導(dǎo)。3、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進(jìn)組織和人員團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。領(lǐng)導(dǎo)者在從事領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)要同上級(jí)下級(jí)同級(jí)等人員發(fā)生多層次、多方位、多角度的復(fù)雜關(guān)系，由于人們知識(shí)水平、工作動(dòng)機(jī)、性格、追求等的差異及強(qiáng)度差異，必然產(chǎn)生種種矛盾和沖突，要把人員的力量和興奮點(diǎn)統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)上，就需要領(lǐng)導(dǎo)者以極大的精力和高超的藝術(shù)來加以協(xié)調(diào)。只有把人們的各種關(guān)系協(xié)調(diào)好了，才能團(tuán)結(jié)組織和人員相互支持，形成合力，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)。從這個(gè)意義上講，領(lǐng)導(dǎo)者從事領(lǐng)導(dǎo)就是在協(xié)調(diào)各種關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成和功能一、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的特點(diǎn)從心理學(xué)角度講，能力是直接影響人們順利有效的完成活動(dòng)的主觀特征。能力按性質(zhì)可劃分為一般能力和專門能力。一般能力是指完成各種活動(dòng)都必須具備的基本能力，專門能力是指完成某種專業(yè)活動(dòng)所需要的能力。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種專門能力?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過這些活動(dòng)表現(xiàn)出來。領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力同領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力、組織能力、指揮能力、控制能力有機(jī)的結(jié)合在一起構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有如下特點(diǎn)：1、內(nèi)容的綜合性。是智力因素與非智力因素的辯證統(tǒng)一。無論在何種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者的勇氣和魄力、工作熱情及意志的自覺性、堅(jiān)毅性、果斷性對(duì)完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)任務(wù)來說都是不可或缺的。2、獲得的非遺傳性。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力同領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的先天素質(zhì)有關(guān)系，但這種素質(zhì)本身只能提供某些方面的可能性，領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力總是和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐緊密聯(lián)系著的，是在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中形成發(fā)展并在實(shí)踐中表現(xiàn)出來的。實(shí)踐的觀點(diǎn)是研究領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力問題的基本觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異與其說是分工的原因，不如說是分工的結(jié)果。3、組合的差異性。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力都是由多種不同的能力構(gòu)成的，但就具體領(lǐng)導(dǎo)者來說，協(xié)調(diào)能力具體由哪些能力構(gòu)成，哪些能力高或低一些，這些能力相互之間的關(guān)系如何，不同領(lǐng)導(dǎo)者各不相同。同樣水平的協(xié)調(diào)能力可能有不同的能力結(jié)構(gòu)。完成同樣的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)任務(wù)可以由能力的不同結(jié)合來保證，這就是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的組合類型的差異性問題。4、發(fā)展的漸進(jìn)性。能力的形成依賴于自身的體驗(yàn)和積累，特別象領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只能通過較長時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。人的能力形成發(fā)展是需要一個(gè)漸進(jìn)的過程，并不等于這個(gè)過程是絕對(duì)無法縮短的，更等于說人們可以放棄任何主觀努力。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)能力的發(fā)展是一個(gè)漸進(jìn)的過程，也是一個(gè)無止境的過程。5、表現(xiàn)的機(jī)遇性。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力只有在具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中才能表現(xiàn)出來。一個(gè)人是不是居于領(lǐng)導(dǎo)崗位，是否擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)任務(wù)，是否實(shí)際從事領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)，這對(duì)于潛在的協(xié)調(diào)能力的實(shí)現(xiàn)來說實(shí)際上也是一種機(jī)遇問題。一種能力在其沒有通過具體活動(dòng)表現(xiàn)出來之前，只是一種潛在能力。很多人具有潛在的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，由于沒有適當(dāng)?shù)臋C(jī)遇，所以沒有表現(xiàn)出來，這種情況下，不能斷言其沒有領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。從某種意義上來說，宏觀協(xié)調(diào)能力和微觀協(xié)調(diào)能力是有所不同的，某些具有宏觀協(xié)調(diào)能力的人可能缺乏微觀協(xié)調(diào)能力，如果大材小用，他們的宏觀協(xié)調(diào)能力由于沒有表現(xiàn)出來的機(jī)遇，可能表現(xiàn)不出來，這種情況下，不應(yīng)根據(jù)微觀協(xié)調(diào)能力較弱就斷言他們沒有協(xié)調(diào)能力。6、本質(zhì)上的創(chuàng)造性。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力本質(zhì)上是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)，這主要是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)本身就是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)。有效的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)絕不是維持僵死的平衡，而是打破事物發(fā)展的舊平衡，從而在動(dòng)態(tài)中實(shí)現(xiàn)新的積極的平衡。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)對(duì)象是發(fā)展著的，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的任務(wù)也是變化著的，因此，絕不會(huì)有永遠(yuǎn)不變、普遍適用的協(xié)調(diào)工作模式。所以要搞好領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，必須創(chuàng)造性的開展工作，必須靈活的創(chuàng)作性的運(yùn)用各種協(xié)調(diào)方法和協(xié)調(diào)手段。二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力一般包括以下5種能力。1、平衡關(guān)系的能力。一是平衡與各個(gè)下屬之間的能力，保持這種關(guān)系的平衡，在管理學(xué)上叫做等距離原則。對(duì)自己的親朋好友要奉行公事以外才是朋友的準(zhǔn)則。在公事上一定要與他們保持距離，這一點(diǎn)非常重要；二是平衡各種利益之間關(guān)系的能力。要想使組織的活動(dòng)獲得成功，并使組織健康的發(fā)展，就必須保持各種利益之間必要的平衡。所謂保持平衡，就是使各種利益保持一定的比例關(guān)系，從而使事物處于最利于自身存在和發(fā)展的最佳平衡狀態(tài)。從這個(gè)角度上講協(xié)調(diào)就是搞平衡，就是使各種利益之間有一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤?。在群體內(nèi)部正式組織和非正式組織的作用也都表現(xiàn)為一種利益，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)就是使這種利益沿著領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的方向合成一股更大的合力；三是平衡各種利益關(guān)系的能力。各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心是利益關(guān)系，因此協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好利益關(guān)系。要處理好國家、集體和個(gè)人之間的關(guān)系，不能因?yàn)槠孀非髠€(gè)人利益和集體利益而損害國家利益。在考慮國家、集體利益時(shí)也不能忽視職工的個(gè)人利益。領(lǐng)導(dǎo)者要處理好組織各部門之間個(gè)人之間的利益關(guān)系，不能離開了公平這個(gè)最高原則，否則不要能有真正的利益關(guān)系上的平衡。在各種利益關(guān)系中最大的公平是機(jī)會(huì)均等，所以領(lǐng)導(dǎo)者平衡各種利益關(guān)系最主要的就是要為人們各展所長創(chuàng)造均等的機(jī)會(huì)。2、對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力。認(rèn)識(shí)問題是解決問題的前提，對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。良好的認(rèn)知能力必須具有以下特性。一是深入性，領(lǐng)導(dǎo)者要具有洞察力，就不協(xié)調(diào)狀態(tài)來說，有潛在不協(xié)調(diào)和顯著的不協(xié)調(diào)之分。領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)有的不協(xié)調(diào)，還要洞察潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)，要居安思危，見微知著，把問題解決在萌芽中，要善于事物的內(nèi)部，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。正確把握各種不協(xié)調(diào)的原因和癥結(jié)所在。造成不協(xié)調(diào)的原因是多種多樣的，只有認(rèn)清不協(xié)調(diào)的真正原因，才能對(duì)癥下藥。二是敏感性，是衡量認(rèn)知能力高低的重要指標(biāo)。它直接影響主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要想?yún)f(xié)調(diào)好各種關(guān)系，必須不斷提高自己的感受能力，敏銳地察覺各種不協(xié)調(diào)的因素，并快速的做出反應(yīng)。三是準(zhǔn)確性，衡量領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不協(xié)調(diào)因素的認(rèn)知能力的高低，不僅要看認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度?？陀^、準(zhǔn)確的認(rèn)知各種不協(xié)調(diào)現(xiàn)象及其產(chǎn)生的原因，是搞好領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的重要基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素的認(rèn)知一般經(jīng)歷如下的過程：問題請(qǐng)進(jìn)－分析推測－問題解決。四是全面性，要有寬闊的知識(shí)視野，這在心理學(xué)上叫注意分配能力。注意分配是指主體能同時(shí)注意兩種或兩種以上的事物和活動(dòng)，注意分配能力是從事各種復(fù)雜活動(dòng)包括領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的必要條件。領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)活動(dòng)中必須對(duì)全局的各個(gè)方面有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，這是因?yàn)閰f(xié)調(diào)與不協(xié)調(diào)都是一種關(guān)系范疇，只有用全面的聯(lián)系的觀點(diǎn)才能判斷系統(tǒng)的運(yùn)行是否協(xié)調(diào)。3、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力。包括一：駕馭全局的能力，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。駕馭全局一要借組織之力，二要靠個(gè)人影響。越是高層次的領(lǐng)導(dǎo)者，要想有效的控制全局，越是要靠組織的力量，所以必須善于建立和運(yùn)用組織，要完善組織的的控制系統(tǒng)，使控制覆蓋各個(gè)方面。就領(lǐng)導(dǎo)者自身來說，要想駕馭控制全局，必須具有足夠的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可以分為權(quán)力型的影響力和非權(quán)力型影響力兩種。要對(duì)掌握的全局有一個(gè)全面的了解和整體性的認(rèn)識(shí)，特別對(duì)整體發(fā)展的總體目標(biāo)和各個(gè)方面在實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)過程中的地位、作用及其相互關(guān)系要了如指掌。在處理各方面關(guān)系時(shí)，一定要有一盤棋的思想，全局為上，這是領(lǐng)導(dǎo)者必須切記的治理名言。第三，協(xié)調(diào)全局的能力。一方面要有統(tǒng)籌的能力，統(tǒng)籌就是從整體效益出發(fā)對(duì)全局進(jìn)行統(tǒng)一籌劃并作出合理安排，它是全局協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保證。統(tǒng)籌能力是一種高層次的運(yùn)籌能力，要求領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，對(duì)全局各個(gè)方面，發(fā)展的各個(gè)階段，對(duì)戰(zhàn)略、策略，對(duì)人、財(cái)、物、地、時(shí)都應(yīng)全面地考慮，統(tǒng)籌兼顧，做出正確決策，以指導(dǎo)全局；另一方面，又要有組織實(shí)施和調(diào)節(jié)的能力。在統(tǒng)籌基礎(chǔ)上做出的決策和計(jì)劃必須逐步實(shí)施。在實(shí)施過程中要對(duì)各種不協(xié)調(diào)現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，統(tǒng)籌能力和調(diào)節(jié)能力都是不可缺少的。4、溝通信息的能力。溝通是協(xié)調(diào)的前提，沒有良好的溝通，便不可能有組織成員思想上和行動(dòng)上的一致。領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力主要包括：1）建立運(yùn)用正式的溝通系統(tǒng)的能力。正式溝通系統(tǒng)是指通過正式組織程序進(jìn)行的溝通。它是溝通的主要形式，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須給予足夠的重視。一個(gè)組織要想保持溝通的通暢，必須要有良好的溝通系統(tǒng)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)溝通能力的高低，首先表現(xiàn)在他能否建立起完善的溝通系統(tǒng)，并有效的運(yùn)用它。一方面要有建立健全溝通系統(tǒng)的能力。正式溝通系統(tǒng)一般應(yīng)與組織的結(jié)構(gòu)和層次相一致，必須完整統(tǒng)一精簡有效。另一方面，還要有運(yùn)用正式溝通系統(tǒng)的能力。2）在組織內(nèi)部除了正式溝通以外往往還同時(shí)存在非正式溝通。所謂非正式溝通是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞以及交流。一些非正式溝通常常能給組織帶來不良影響，但如能應(yīng)用的好，也可以成為正式溝通的有益補(bǔ)充。對(duì)有害的非正式溝通，要有限制和消除和能力。3）表達(dá)能力和接受能力。首先清楚的知道自己要表達(dá)是什么，以及如何綜合自己的思想。其次不但要有口頭的表達(dá)能力，還要有文字表達(dá)能力和手勢、表情等非語言性的表達(dá)能力，并要深諳各種表達(dá)藝術(shù)。再次表達(dá)要準(zhǔn)確精煉。最后還要了解接受對(duì)象即所表達(dá)的應(yīng)當(dāng)是對(duì)象能夠接受的。在溝通中領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)又是信息的接收者，是消除溝通障礙的人。（影響正常溝通的障礙有語言障礙物理障礙心理障礙和地位障礙，前兩個(gè)是傳遞工具和各種物質(zhì)條件的不足所造成的障礙，后兩個(gè)是社會(huì)角色差異造成的溝通障礙）5、處理沖突的能力。主要包括1）處理自己與他人沖突的能力。一要正確認(rèn)識(shí)沖突的性質(zhì)，恰當(dāng)?shù)倪x擇解決矛盾的方法的能力。領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾中人，由于受角色等多種因素干擾和限制，正確的認(rèn)識(shí)自己和他人的沖突往往是很難的。但只要拋開個(gè)人的私利和偏見，矛盾還是可以認(rèn)識(shí)的，也是可以解決的。二是自律的能力，首先要關(guān)于自我批評(píng)，在與他人發(fā)生的各種沖突里，有時(shí)問題在領(lǐng)導(dǎo)者身上，有時(shí)雙方都存在問題，這要求領(lǐng)導(dǎo)者勇于解剖自己，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤；二是要擺正自己的位置，領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)到自己在與對(duì)方在真理面前是平等的，要尊重對(duì)方，切不可以權(quán)勢壓人；三是要善于克制自己，無論如何都不能感情用事，更不能動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，要學(xué)會(huì)制怒、冷靜、理智，對(duì)處理任何沖突都是非常重要的。四是對(duì)人不能苛求，在非原則問題上，忍讓和妥協(xié)是必要的。三是說服對(duì)方的能力。領(lǐng)導(dǎo)者如果能證明自己是正確的，那就要設(shè)法說服對(duì)方，使對(duì)方放棄錯(cuò)誤的見解，改變不正確的態(tài)度，轉(zhuǎn)變到正確的立場上來，從而達(dá)到?jīng)_突的解決。領(lǐng)導(dǎo)者要掌握說服人的各種方法和藝術(shù)，要具有激發(fā)機(jī)制，轉(zhuǎn)換機(jī)制和影響改變他人思想態(tài)度行為的能力。要善于做思想工作，學(xué)會(huì)以理服人，使對(duì)方心悅誠服的接受你的勸喻建議忠告批評(píng)和幫助，解決被領(lǐng)導(dǎo)者的思想問題要以思想教育為主，但在有些時(shí)候，有些問題上也可以采取必要的行政命令手段，正確地行使領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，對(duì)解決領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的某些沖突也是必不可少的條件。2）處理下屬相互間的沖突的能力。一是預(yù)防限制和避免破壞性沖突的能力，一是要消除可能引發(fā)沖突的各種因素；二是要?jiǎng)?chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候；三是及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化或把沖突限制不甚有害的范圍內(nèi)。研究表明，沖突一般要經(jīng)歷潛在對(duì)立－沖突的認(rèn)知－行為出現(xiàn)－出現(xiàn)結(jié)果四個(gè)階段。所謂沖突認(rèn)知，即沖突由潛在變?yōu)槊黠@，以致可以被人們觀察和感覺到，沖突認(rèn)知以后解決沖突的難度將加大，因此，應(yīng)力圖把沖突解決在潛在階段。二是處理沖突的能力。領(lǐng)導(dǎo)者在處理下屬?zèng)_突的時(shí)候，不但要有辨別沖突性質(zhì)和判斷事非的能力，而且要有公正解決的能力和靈活運(yùn)用各種處理沖突的策略和方法的能力。有些沖突要馬上處理，就不宜拖延，而有些沖突在發(fā)生的最初時(shí)間里由于雙方還在火頭上，馬上處理可能會(huì)火上加油，那就不如先來個(gè)冷處理，待雙方都冷靜下來，再進(jìn)行調(diào)解。有時(shí)候，事件本身就能鈍化矛盾、解決矛盾，有些沖突通過說服規(guī)勸和教育就能解決，此時(shí)做雙方思想工作的最有效辦法是角色扮演，心理上的角色置換常常能夠有效的促進(jìn)雙方的相互理解和體諒，為解決沖突墊定良好的思想基礎(chǔ)，處理有些沖突，除了要做好思想工作之外，還要采取一些必要的措施。有些時(shí)候，沖突的解決可能以一方的勝訴為結(jié)果，而有些沖突的解決，領(lǐng)導(dǎo)者可以采取調(diào)和折中的辦法。3）利用建設(shè)性沖突的能力。對(duì)組織的發(fā)展來說，并不是所有的沖突都是有害的，有一些建設(shè)性的沖突能促進(jìn)人們創(chuàng)造力的發(fā)揮。經(jīng)驗(yàn)證明，一個(gè)組織內(nèi)部建設(shè)性的沖突如果過少，組織便會(huì)缺乏一種生氣，組織的健康發(fā)展也將受到障礙，因此，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要有控制利用建設(shè)性沖突的能力。沖突過多時(shí)要有辦法使之減少，沖突過少時(shí)又要有辦法使之增加，在控制沖突，使之保持在適當(dāng)?shù)乃?，同時(shí)更要注意控制沖突的方向，使其利于組織的發(fā)展。三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義1、協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要具備多方面的能力，其中包括預(yù)見能力、調(diào)查研究能力、決策能力、計(jì)劃能力、組織能力、宣傳鼓動(dòng)能力、開發(fā)使用人才的能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力等等。這些能力是領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的。一個(gè)有高超決策能力的領(lǐng)導(dǎo)者是如果缺少協(xié)調(diào)能力，那他做出的決策就有變成空中樓閣的危險(xiǎn)，好的決策能力問題與良好的協(xié)調(diào)能力互補(bǔ)的。一項(xiàng)好的決策只有通過有效的協(xié)調(diào)活動(dòng)才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是與領(lǐng)導(dǎo)組織能力、指揮能力、控制能力緊密聯(lián)系在一起的，離開有效的協(xié)調(diào)，便不可能有有效的組織、指揮、控制，缺乏協(xié)調(diào)能力的人也不會(huì)有高超的組織指揮和控制能力，在歷史上，一切杰出的領(lǐng)導(dǎo)者無不具有良好的協(xié)調(diào)能力，雖然協(xié)調(diào)的特點(diǎn)風(fēng)格各不相同，但善于協(xié)調(diào)卻是他們共同的特點(diǎn)。2、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)系統(tǒng)由多種要素構(gòu)成，領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是協(xié)調(diào)者作用于協(xié)調(diào)對(duì)象使之從不協(xié)調(diào)走向協(xié)調(diào)，進(jìn)而提高組織整體功能的過程。主體的能動(dòng)作用至關(guān)重要，離開協(xié)調(diào)者的能動(dòng)作用，任何有目的的協(xié)調(diào)組織活動(dòng)都是不可能發(fā)生的。要搞好領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，需要良好的環(huán)境條件和必要的客觀條件，但也需要一定的主觀條件。在順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的各種主觀條件中，領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力是最主要的，它是各種客觀條件得以發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。協(xié)調(diào)能力的高低直接影響領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的效果。就一個(gè)組織來說，其領(lǐng)導(dǎo)具不具備協(xié)調(diào)能力對(duì)其整體功能的實(shí)現(xiàn)和順利發(fā)展都是至關(guān)重要的。第三節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與協(xié)調(diào)能力評(píng)測一、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)測評(píng)及其意義領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)綜合測評(píng)是指測評(píng)主體采用科學(xué)的方法收集被測評(píng)者在主要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征信息，針對(duì)某一素質(zhì)測評(píng)目標(biāo)體系作出的量值或價(jià)值的判斷過程。測評(píng)的過程是考試、測量和評(píng)價(jià)，即通過考試和測量等過程對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評(píng)有重要的現(xiàn)實(shí)意義。1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評(píng)是鑒別人的素質(zhì)差異，達(dá)到知人善用的有效手段。2、領(lǐng)導(dǎo)者測評(píng)是激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者奮發(fā)向上的動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評(píng)要素能夠反映人的德才智全貌。通過測評(píng)可以從量上畫一幅完整的人員素質(zhì)的圖像，將這幅圖像進(jìn)行反饋，并對(duì)照自我測評(píng)的情況，從中能夠看到自己的長處和短處，明確自己的奮斗目標(biāo)，激發(fā)自己奮發(fā)向上的熱情?？炭鄬W(xué)習(xí)，揚(yáng)長避短，在實(shí)踐中不斷提高自己。3、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評(píng)是客觀人事考核信息化現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。人類正由工業(yè)社會(huì)進(jìn)入信息社會(huì)，即知識(shí)能力社會(huì)，它以計(jì)算機(jī)應(yīng)用為核心，將改變工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)以及某些傳統(tǒng)觀念。經(jīng)過素質(zhì)測評(píng)，可以把各個(gè)不同時(shí)期所獲得的大量數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，應(yīng)用計(jì)算機(jī)的貯存和控制，根據(jù)選擇的要求，分析診斷區(qū)別不同類型的人才，從而建立能人信息庫，提高人事考核的效度。4、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評(píng)是迎接新技術(shù)革命挑戰(zhàn)，實(shí)施人才強(qiáng)國戰(zhàn)略的必然需求，素質(zhì)測評(píng)能夠?qū)θ说闹R(shí)和能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，反映領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)同實(shí)際工作崗位所擔(dān)負(fù)的責(zé)任以及今后期望要求間的差距，為每個(gè)人制訂一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)和培養(yǎng)計(jì)劃提供依據(jù)。二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評(píng)的方法及技術(shù)方法和技術(shù)有多種，重點(diǎn)的4種是：1、考試方法與技術(shù)：自我國科舉首創(chuàng)筆試以來，筆試的歷史已經(jīng)有1400年，現(xiàn)在筆試方法已經(jīng)有了更新的發(fā)展，歸納起來主要有：客觀考試；論述式考試；論文考試。2、評(píng)價(jià)中心的方法與技術(shù)：評(píng)價(jià)中心不是一種機(jī)構(gòu)可組織，而是一種測評(píng)方法或技術(shù)。評(píng)價(jià)中心被認(rèn)為是現(xiàn)代人員素質(zhì)測評(píng)的一種新方法。起源于德國心理學(xué)家于1929年建立的一套用于挑選軍官的非常先進(jìn)的多項(xiàng)評(píng)價(jià)程序，它的主要特點(diǎn)是先進(jìn)行分開的情景模擬考試，然后再進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)一個(gè)人。從各國評(píng)價(jià)中心活動(dòng)的內(nèi)容看，評(píng)價(jià)中心的主要評(píng)價(jià)方法有：一是公文處理，公文處理的形式按其內(nèi)容又可分為背景模擬、公文類別處理模擬、處理過程模擬。二是小組討論。三是管理游戲，角色扮演。3、測量的方法及技術(shù)。所謂測量，就是按照規(guī)則指派素質(zhì)及對(duì)個(gè)體或事物的特性進(jìn)行定量的表述。凡存在的東西都有數(shù)量，凡有數(shù)量的東西都是可以測量的。人的素質(zhì)也是可以測量的。有人格測驗(yàn)、智力測驗(yàn)、能力取向測驗(yàn)、氣質(zhì)測量、性格類型測量、價(jià)值觀測量等6種。4、非測量方法及技術(shù)。國外人才測評(píng)除了測量的方法及技術(shù)外，還有許多非測量方法和技術(shù)作為測量方法和技術(shù)的重要補(bǔ)充，并且在人才測評(píng)中發(fā)揮重要作用。主要有：書面信息的分析、實(shí)證分析、面試等3種。三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的測試領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的一個(gè)重要部分，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測試方法和技術(shù)完全適用于領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力的測試。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的測試了有自己的特點(diǎn)，它可以定性和定量兩方面進(jìn)行。定性分析主要區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的不同類型，特別是能力構(gòu)成的差異分析；定量分析要在定性分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行。就測評(píng)內(nèi)容上說，可以把協(xié)調(diào)能力測評(píng)分為造詣測評(píng)和能力傾向性測評(píng)兩類。造詣測評(píng)是測量和評(píng)價(jià)一個(gè)人已經(jīng)具有的協(xié)調(diào)能力，能力傾向性測評(píng)的對(duì)象不是現(xiàn)有能力，而是通過訓(xùn)練培養(yǎng)可以獲得的能力。能力傾向性測評(píng)的方法包括推斷法和分解檢驗(yàn)法。能力傾向測驗(yàn)多應(yīng)用于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)而又準(zhǔn)備提拔者，以選擇潛能較佳者加以培訓(xùn)，以后再任職。（第89－93頁有測試題）第六章專業(yè)技術(shù)人員如何去掌握工作任務(wù)的協(xié)調(diào)方法第一節(jié)掌握思想與目標(biāo)協(xié)調(diào)技巧思想?yún)f(xié)調(diào)的內(nèi)容及意義思想?yún)f(xié)調(diào)涉及思想政治工作學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、疑問學(xué)等。在協(xié)調(diào)過程應(yīng)把它們有機(jī)地結(jié)合起來，貫徹到思想政治工作中每個(gè)環(huán)節(jié)，使之產(chǎn)生發(fā)展變化的感染熏陶作用，防止下屬產(chǎn)生思想上的消極退步、混亂現(xiàn)象，進(jìn)而統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，消除雜音，形成和弦。思想?yún)f(xié)調(diào)要在工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中具有重要意義。1、思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題，增強(qiáng)凝聚力。大和唱中指揮耳聽八方，旨在排隊(duì)雜音精心協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)的工作指導(dǎo)也要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，把影響奔向決策目標(biāo)途中的障礙掃除干凈。無論是物質(zhì)方面還是客觀條件方面、精神心理方面的，都不能放過，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。2、思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡。矛盾存在于事物發(fā)展的全過程，在舊的矛盾解決之后，新的矛盾在穩(wěn)定積累，這時(shí)事物進(jìn)入一個(gè)平衡階段，待事物內(nèi)因發(fā)生變化，并有外因影響時(shí)，這種平衡狀態(tài)就會(huì)被打破，直到新的矛盾解決，再出現(xiàn)新的平衡。雖然平衡是相對(duì)的，不平衡才是絕對(duì)的，但是相對(duì)平衡卻是事物發(fā)展過程中不可缺少的。上級(jí)對(duì)下級(jí)的協(xié)調(diào)就是要多做平衡工作，下級(jí)各部門及工作人員，由于思想認(rèn)識(shí)存在差異和不平衡，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)不平衡現(xiàn)象比比皆是。為了避免工作過程中的畸形發(fā)展，防止單向突進(jìn)或滯后緩慢，領(lǐng)導(dǎo)者要針對(duì)團(tuán)隊(duì)中的思想認(rèn)識(shí)問題進(jìn)行分析研究，找出癥結(jié)所在，進(jìn)行平衡協(xié)調(diào)，使大家思想認(rèn)識(shí)朝既定的組織目標(biāo)趨于一致，并對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題予以積極的平衡。3、思想?yún)f(xié)調(diào)是實(shí)施激勵(lì)。下級(jí)要把本職工作做好，就必須充分發(fā)揮自己的積極性，而積極性的挖掘和增加，除自動(dòng)力以外，還要上級(jí)的激勵(lì)，如思想教育、榮譽(yù)鼓勵(lì)、物質(zhì)滿足等。上級(jí)在協(xié)調(diào)中應(yīng)立足于激勵(lì)，鼓勵(lì)達(dá)到激勵(lì)的目的，適當(dāng)引入競爭機(jī)制，使下級(jí)之間學(xué)比趕幫，展開有益的競賽，把大家的熱情和干勁充分的調(diào)動(dòng)起來。二、掌握思想?yún)f(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)思想?yún)f(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)是做好人的思想政治工作。因此，思想政治工作中為實(shí)踐證明的行之有效的原則和方法完全適用于工作任務(wù)協(xié)調(diào)中的思想?yún)f(xié)調(diào)。1、運(yùn)用心理分析學(xué)原理，學(xué)會(huì)“一把鑰匙開一把鎖”。我們要把思想工作做到人們的心坎上，就要了解和掌握人們的心理，心理學(xué)是研究人的心理活動(dòng)及其規(guī)律的科學(xué)，它側(cè)重于從心理活動(dòng)的一般規(guī)律和心理機(jī)制方面來研究人。人的心理活動(dòng)是由客觀事物引起的，又會(huì)在人的行為和表情中表露出來。人與人個(gè)體之間心理生理有很大差別，只有運(yùn)用心理學(xué)原理，學(xué)會(huì)“一把鑰匙開一把鎖”，才能把思想?yún)f(xié)調(diào)工作做好。1）針對(duì)人的個(gè)性及性格堅(jiān)持“一把鑰匙開一把鎖”。人的心理現(xiàn)象是復(fù)雜的，但是總的來說，可以分為一般心理特征和個(gè)性心理特征兩大類。在思想工作中僅了解人的一般心理特征是不夠的，還必須了解人的個(gè)性心理特征。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，研究和掌握一個(gè)人的個(gè)性心理特征是對(duì)癥下藥，是“一把鑰匙開一把鎖”的心理依據(jù)。思政政治工作要因人而異，對(duì)癥下藥。須研究分析人的不同氣質(zhì)，所謂氣質(zhì)就是一個(gè)人在他的各種心理活動(dòng)和外部動(dòng)作進(jìn)程中所表現(xiàn)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性等心理特征的綜合。了解人們的一般心理過程，掌握心理波動(dòng)的規(guī)律。我們認(rèn)識(shí)了客觀事物，心理活動(dòng)與行為表情的內(nèi)在聯(lián)系，就能通過仔細(xì)觀察人們表情行為的各種變化，了解人們的心理活動(dòng)，并通過掌握人們的心理活動(dòng)規(guī)律，及時(shí)抓住思想和行為的苗頭，有助于進(jìn)一步推斷人的行為活動(dòng)，增強(qiáng)思想工作的預(yù)見性，把工作做在前頭。為了掌握人們的心理活動(dòng)規(guī)律，就必須了解人的心理活動(dòng)過程。心理學(xué)告訴我們，人的心理活動(dòng)大致分為認(rèn)識(shí)、感情、意志3個(gè)過程。所謂認(rèn)識(shí)過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。所謂感覺過程，就是一個(gè)人對(duì)自己所認(rèn)識(shí)、操作的事物所持的態(tài)度的體驗(yàn)過程。我們常說喜怒哀樂、愛惡欲等都屬于感情的表現(xiàn)。所謂意志過程，就是人們有意識(shí)有計(jì)劃頑強(qiáng)地為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動(dòng)性的作用，及一個(gè)人在表現(xiàn)這種主觀能動(dòng)性作用的時(shí)候所進(jìn)行的心理過程。這三種過程不孤立進(jìn)行的，而是密切聯(lián)系在一起的。2、以理服人與以情服人相結(jié)合。思想?yún)f(xié)調(diào)的主要手段實(shí)質(zhì)上就是做好思想政治工作，思想政治工作有僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)方法和方式。解決問題方法極為重要，思想?yún)f(xié)調(diào)要講究一定的方式方法和藝術(shù)。1）關(guān)心體貼，以情感人。思想?yún)f(xié)調(diào)不僅要做到以理服人，而且要做到以情感人，這樣才能提高思想?yún)f(xié)調(diào)的效果。2）說服教育以理服人。思想?yún)f(xié)調(diào)是為了解決團(tuán)隊(duì)的思想問題和認(rèn)識(shí)問題，達(dá)到統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的目的，解決思想認(rèn)識(shí)問題只能采用民主的方法、討論的方法、說服教育的方法，擺事實(shí)講道理，以理服人。第一，要因人施教，提高思想?yún)f(xié)調(diào)效果，思想?yún)f(xié)調(diào)的對(duì)象是方方面面的人員，由于他們的年齡、文化程度、思想覺悟、生活經(jīng)歷、接受能力等都不盡相同，在思想?yún)f(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)有不同的內(nèi)容，不同的要求，采取不同的方式方法，絕不能搞一刀切，這樣才能提高思想?yún)f(xié)調(diào)的效果。第二，要說明透徹，相信事實(shí)會(huì)教育人。說理是思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到以理服人，必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。同時(shí)，要說服教育別人，做到有效思想?yún)f(xié)調(diào)，還必須掌握充分的事實(shí)，堅(jiān)信事實(shí)會(huì)教育人，事實(shí)勝于雄辯，事實(shí)最具有說服力。要注意用事實(shí)來改變?nèi)藗兊挠^點(diǎn)和看法。3、研究人的特殊心理活動(dòng)，預(yù)防和克服逆反心理。在人們的心理活動(dòng)中，有一種很微妙的特殊心理活動(dòng)——逆反心理，這種心理是在特定歷史環(huán)境中人們心理失衡的一種現(xiàn)象，是我們當(dāng)前做思想政治工作的嚴(yán)重障礙，所以，預(yù)防和克服逆反心理是做思想政治工作必須研究和解決的一個(gè)重要問題。所謂叛逆心理，是指人們?cè)诮邮芙逃倪^程中產(chǎn)生的一種內(nèi)發(fā)的反向力量，我們把這種不接受教育或反教育的心理叫逆反心理。為什么在思想教育中會(huì)產(chǎn)生逆反心理呢？這既有歷史客觀的原因，又有現(xiàn)實(shí)的主觀原因。在做思想政治工作時(shí)，就要針對(duì)產(chǎn)生逆反心理的原因根據(jù)黨關(guān)于思想政治工作的學(xué)說，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，注意克服逆反心理帶來的不利影響。1）必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則。逆反心理的產(chǎn)生事實(shí)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任表現(xiàn)。因?yàn)椴恍湃危蛯?duì)你講的道理、表揚(yáng)的人、物，批評(píng)的事情不愿意接受，甚至產(chǎn)生反感和離心力。為此，我們必須端正黨風(fēng)，民揚(yáng)黨的實(shí)事求是的優(yōu)良作風(fēng)，真正取信于民，贏得群眾的信賴。同時(shí)還要注意同群眾建立感情，做到心理相融，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者講話群眾就愛聽，感到親切可信，從而防止逆反心理的萌生。2）思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持灌輸。實(shí)踐證明，思想理論陣地馬克思主義不去占領(lǐng)，各種非馬克思主義的東西就會(huì)去占領(lǐng)。現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)以種種借口宣傳懷疑和動(dòng)搖四項(xiàng)基本原則和改革開放方針的觀點(diǎn)，要及時(shí)旗幟鮮明的加以批評(píng)。對(duì)那些披著華麗外衣來動(dòng)搖人們信仰的所謂理論，要堅(jiān)持不懈的加以揭露，澄清人們的思想，堅(jiān)定人們的信念，使四項(xiàng)基本原則和改革開放的總方針深深扎根于廣大人民的心里，這是預(yù)防和消除逆反心理最基本的一環(huán)。3）思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法。在宣傳教育工作中，既要揭露陰暗面、落后面，又要宣傳光明面、先進(jìn)面。在我國，光明先進(jìn)面是本質(zhì)和主流。因此，思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上，而應(yīng)該放在宣傳和頌揚(yáng)光明面和先進(jìn)面上，這樣才能不斷煥發(fā)廣大群眾的進(jìn)取精神和對(duì)社會(huì)主義事業(yè)的信心，強(qiáng)化人們對(duì)黨和社會(huì)主義祖國的感情，促進(jìn)人們心理的健康的發(fā)展。4、思想?yún)f(xié)調(diào)的其他幾種有效方法。必須掌握思想政治工作的傳統(tǒng)方法。1）耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相接合的方法，是黨長期進(jìn)行思想政治工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行思想工作時(shí)，耐心細(xì)致是非常必要的。思想工作是很艱苦很細(xì)致的工作，沒有耐心和韌性是做不好的，堅(jiān)持耐心教育和嚴(yán)格嚴(yán)格的組織紀(jì)律相接合，就是要防兩種錯(cuò)誤傾向。一是誅而不教的懲辦主義，二是教而不誅