爾雅公共禮儀與實(shí)務(wù)答案(杜漢榮)-已排序概要

（）定位是使廣告的內(nèi)容不僅顯示商品本身的特點(diǎn)，更重要的是展示一種文化，標(biāo)示一種期盼，表征一種精神。A、價(jià)格B、企業(yè)C、品質(zhì)D、文化正確答案：D（）更容易讓他人相信。A、自我表揚(yáng)B、自我批評(píng)C、表揚(yáng)別人D、批評(píng)別人正確答案：B“0——0”的營(yíng)銷模式，其內(nèi)涵是指線上與線下之間關(guān)系的打通。正確答案：√“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。A、不必太過在意別人對(duì)自己的議論，要有自己的主見，只要認(rèn)定是正確的，就要義無反顧的去踐行B、應(yīng)該多聽取他人的意見C、做事不能太主觀妄斷D、要虛心以待正確答案：A“中國到底有沒有哲學(xué)”的話題屬于（）開場(chǎng)白。A、提出問題B、從演講者自己說起C、驚人的事實(shí)D、抒情正確答案：A1987年11月8日，（）地鐵發(fā)生火災(zāi)，30人遇難。A、平壤B、東京C、紐約D、倫敦正確答案：D保障消費(fèi)者的權(quán)利，主要包括幾方面內(nèi)容，其中不包括（）。A、安全B、陳述C、賠償D、知曉正確答案：C北京修建地鐵的時(shí)間要早于平壤。正確答案：×表示增加自己信心和勇氣的手的姿勢(shì)是（）。A、小幅度的手指動(dòng)作B、用手背揮向前方C、握拳D、舉出手掌面對(duì)他人正確答案：C表揚(yáng)別人可以對(duì)他人產(chǎn)生很好的影響力。正確答案：√不論什么規(guī)模的危機(jī)，決策不好，一定會(huì)造成損失。正確答案：√采集信息時(shí)公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息B、公眾需求信息C、組織形象的信息D、組織環(huán)境信息正確答案：B參與決策的職能不包括以下（）項(xiàng)。A、站在公眾的立場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)決策的問題B、是公眾利益進(jìn)入決策的視野C、在互動(dòng)中使公眾直接參與決策D、在決策中確立公共關(guān)系的目標(biāo)正確答案：C策劃創(chuàng)意的方法不包括（）。A、經(jīng)典創(chuàng)意方法B、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法C、水平思考的創(chuàng)意方法D、“集腦會(huì)商思考”的創(chuàng)意方法正確答案：B抽樣性調(diào)查叫其他中調(diào)查有更多的優(yōu)越性，其中不包括（）。A、科學(xué)性更高B、統(tǒng)計(jì)方法更科學(xué)C、步驟最簡(jiǎn)便D、準(zhǔn)確性交稿正確答案：C傳統(tǒng)的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關(guān)系的同質(zhì)的。正確答案：×創(chuàng)意策劃的一般過程不包括（）。A、收集資料B、訴求點(diǎn)的確立和定位點(diǎn)的選擇C、策劃評(píng)估D、藝術(shù)化過程E、形式化過程正確答案：C創(chuàng)意策劃的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是藝術(shù)化過程。正確答案：×從交往行為分析為什么上島咖啡會(huì)迅速發(fā)展（）B、室內(nèi)布置與座椅位置提供了適宜交談的環(huán)境大型公關(guān)活動(dòng)要注意攝影攝像，有時(shí)甚至要?jiǎng)佑脙山M攝像。正確答案：√大型活動(dòng)實(shí)施的流程一定是先確認(rèn)經(jīng)費(fèi)，后成立領(lǐng)導(dǎo)小組。正確答案：×大型活動(dòng)準(zhǔn)備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準(zhǔn)備的。A、主持B、記者C、觀眾D、領(lǐng)導(dǎo)正確答案：D大學(xué)生辯論賽采?。ǎ┭葜v方式。A、照讀式演講B、背誦式演講C、提綱式演講D、即興式演講正確答案：C大眾傳播媒介公眾屬于對(duì)公眾過得縱向向分類中的一項(xiàng)。正確答案：×當(dāng)交談中出現(xiàn)新的問題，而又是預(yù)先沒有準(zhǔn)備的，調(diào)查者應(yīng)及時(shí)衡量新問題的價(jià)值，以此確定是否有必要就此展開。正確答案：√當(dāng)某一領(lǐng)域的市場(chǎng)被炒的很熱時(shí)，企業(yè)可以借此時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)，而這屬于公關(guān)策劃中的（）。A、擇術(shù)B、造勢(shì)C、乘機(jī)D、爭(zhēng)先正確答案：C道歉的技巧不包括（）。A、勇于承擔(dān)責(zé)任B、善于把握時(shí)機(jī)C、巧于借物傳情D、尋求他人幫助正確答案：D對(duì)待人與事怎么樣是不合理的？（）A、對(duì)事不對(duì)人B、對(duì)事無情對(duì)人有情C、人無完人不必一味追求完美D、做人第一做事其次正確答案：C對(duì)于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來實(shí)現(xiàn)自己的目的。正確答案：√對(duì)于每個(gè)人而言，如果想要在社會(huì)中有所成，下列的說法錯(cuò)誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃B、要有堅(jiān)持不懈的毅力和勇氣C、要全面發(fā)展，因而對(duì)各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對(duì)自如D、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅(jiān)克難，學(xué)有所專。正確答案：C對(duì)于企業(yè)來說，危機(jī)嚴(yán)重到威脅企業(yè)的未來發(fā)展，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。A、突發(fā)性B、聚焦性C、破壞性D、緊迫性正確答案：C對(duì)組織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查，主要不包括（）。A、對(duì)組織成員特別是科技人員的技術(shù)水平和科研能力進(jìn)行調(diào)查B、對(duì)組織生產(chǎn)的尖端技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查C、對(duì)組織技術(shù)咨詢的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查D、對(duì)組織在科研方面資金投入的調(diào)查正確答案：D多血質(zhì)者的語言特色是（）。A、音調(diào)多變B、含蓄溫婉C、尖銳潑辣D、激越高亢正確答案：A訪談法不包括（）。A、電話訪談B、座談會(huì)C、個(gè)別訪問D、抽查正確答案：D訪談技巧是公關(guān)技巧中運(yùn)用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個(gè)別訪談技巧。正確答案：√非正式團(tuán)體對(duì)正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的B、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語，影響正式團(tuán)體的控制力C、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng)D、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍正確答案：A搞好雇員關(guān)系，必須從確立個(gè)人價(jià)值入手，使團(tuán)體中的每個(gè)成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。正確答案：√告別是訪談的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，下列說法不正確的是（）。A、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動(dòng)，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝B、告別非常簡(jiǎn)單，所以不必要太過重視C、告別時(shí)對(duì)被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足D、良好的告別有利于組織形象的塑造正確答案：B告別是訪談的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，下列說法不正確的是（）B、告別非常簡(jiǎn)單，所以不必太過重視個(gè)別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進(jìn)見、建立關(guān)系、正式訪談、告別四個(gè)環(huán)節(jié)。正確答案：√個(gè)人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實(shí)性，調(diào)查者應(yīng)采取中立的態(tài)度。正確答案：√個(gè)人訪談過程中，訪談是循序漸進(jìn)的，下列說法不可取的是（）。A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入D、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正正確答案：D個(gè)人訪談最大的困難是如何拍出溝通障礙，使被調(diào)查者樂意接受調(diào)查。正確答案：×公共策劃的一般程序不包括（）。A、信息分析B、確定目標(biāo)、辨認(rèn)公眾、主題設(shè)計(jì)、媒介選擇等C、以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案。D、策劃方案評(píng)估正確答案：D公共策劃的意義不包括以下（）項(xiàng)B、提高了企業(yè)的整體形象公共策劃也要講求創(chuàng)造性的原則，但要在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的創(chuàng)造。正確答案：√公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，而設(shè)計(jì)出的最佳行動(dòng)方案。正確答案：×公共關(guān)系傳播的首要原則是（）。A、吸引受眾B、具有創(chuàng)意性C、形象良好D、真實(shí)可信正確答案：D公共關(guān)系的產(chǎn)生需要以下條件，除了（）。A、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)B、信息手段先進(jìn)C、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜D、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展正確答案：C公共關(guān)系的傳播具有長(zhǎng)期性，它的主要任務(wù)是要樹立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。正確答案：√公共關(guān)系的發(fā)端在于（）美國公共關(guān)系的根本目的是（）。A、為了促進(jìn)社會(huì)組織與公眾的交流與合作B、提升社會(huì)組織在公眾的影響力C、為了塑造社會(huì)組織的自身良好形象D、為了讓公眾更加了解社會(huì)組織正確答案：C公共關(guān)系的工作步驟與廣告以及營(yíng)銷工作步驟基本一致。正確答案：√公共關(guān)系的三大要素不包括（）。A、社會(huì)組織B、傳播溝通C、公眾D、影響力正確答案：D公共關(guān)系廣告的類型不包括（）。A、實(shí)力廣告B、禮儀廣告C、公益廣告D、祝賀廣告正確答案：C公共關(guān)系活動(dòng)的基本方法不包括（C）C、詐術(shù)公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，也是一種活動(dòng)，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。正確答案：√公共關(guān)系目標(biāo)的分類方法一般按照公共策劃目標(biāo)的時(shí)間長(zhǎng)短來劃分。正確答案：×公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動(dòng)影響公眾的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不具有科學(xué)性。正確答案：×公共關(guān)系是一種雙向的行為，這一點(diǎn)與單向的通知不同。正確答案：√公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括（）。A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查B、公關(guān)的客體，即公眾意見的調(diào)查C、構(gòu)成公眾的個(gè)體的全體調(diào)查D、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會(huì)環(huán)境的調(diào)查正確答案：C公共關(guān)系調(diào)查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點(diǎn)。正確答案：√公共關(guān)系調(diào)查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。A、狀態(tài)性課題B、研究性課題C、導(dǎo)向性課題D、開發(fā)性的研究課題正確答案：C公共關(guān)系調(diào)查研究必須要遵循實(shí)事求是的原則，這里的“實(shí)事求是”既要求按事物的實(shí)際情況辦事，又要求從實(shí)際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。正確答案：√公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則不包括（）。A、實(shí)事求是的原則B、尊重公眾的原則C、講求效益原則D、要保證數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)，不得有任何差錯(cuò)正確答案：D公共關(guān)系也是一種行為規(guī)范，對(duì)此下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、社會(huì)組織進(jìn)行的傳播活動(dòng)也是一種公共關(guān)系B、公共關(guān)系表示的是社會(huì)組織與公眾之間的互動(dòng)C、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力D、通過公共關(guān)系，社會(huì)組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的正確答案：D公共關(guān)系中的傳播包括個(gè)人間的、群體間的、以及個(gè)人與群體間的信息傳播過程。正確答案：√公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。正確答案：√公眾對(duì)企業(yè)的不滿情緒、反對(duì)意見、迫切要求，是構(gòu)成公共關(guān)系危機(jī)的前兆。正確答案：√公眾意見的調(diào)查不包括（）。A、對(duì)組織形象的意見B、企業(yè)未來的發(fā)展情況C、對(duì)活動(dòng)效果的意見D、企業(yè)內(nèi)部公眾的意見正確答案：B溝通與協(xié)調(diào)的職能包括組織內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)。正確答案：√雇員關(guān)系不包括（）。A、組織機(jī)構(gòu)中的上下級(jí)之間的關(guān)系B、各職能部門之間的關(guān)系C、內(nèi)部員工之間的關(guān)系D、組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系正確答案：D觀念定位在具體應(yīng)用上分為逆向定位和是非定位兩種。正確答案：√觀念廣告主要是社會(huì)組織向社會(huì)公眾宣傳組織的一些軟信息，其中不包括（）。A、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)B、價(jià)值準(zhǔn)則C、行為規(guī)范D、未來目標(biāo)正確答案：D廣告可以采用虛構(gòu)的、神話的、夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思。正確答案：√和別人一起打車時(shí)應(yīng)當(dāng)搶先坐在司機(jī)后面的位置。正確答案：×很多帶有EVE字母的品牌，因?yàn)镋VE是夏娃的意思，這體現(xiàn)了廣告宣傳的（）定位。A、實(shí)體B、品名C、價(jià)格D、效用正確答案：B后發(fā)在公關(guān)策劃中也非常重要，它與后知后覺不同，它有利于我們?cè)谇叭说膶?shí)踐基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備，有利于整合資源。正確答案：√胡適在一次演講時(shí)開場(chǎng)白是說：“我是來胡說的，因?yàn)槲倚蘸！毕铝袑?duì)這一開場(chǎng)白的分析不正確的是（）。A、很巧妙地介紹了自己B、表現(xiàn)出了演講者謙虛態(tài)度C、將氣氛弄得很尷尬D、拉近與聽眾的距離正確答案：C匯源果汁的大包裝為什么不適合在上海銷售？（）A、不便攜不適合上海人的生活方式B、太沉重顧客不愿意購買C、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處D、大包裝價(jià)錢高不實(shí)惠正確答案：A活動(dòng)過程中，第一時(shí)間有問題要及時(shí)匯報(bào)，是建立（）系統(tǒng)的要求。A、后備服務(wù)B、應(yīng)急措施C、信息反饋D、機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)正確答案：C即便是最好的朋友也不應(yīng)該讓他知道你的所有往事。正確答案：√即興式演講者之前并沒有準(zhǔn)備。正確答案：×集體訪談應(yīng)該注意幾個(gè)技巧，其中不包括（）。A、充分做好準(zhǔn)備工作B、精心主持會(huì)議C、準(zhǔn)備好會(huì)議提綱D、總結(jié)會(huì)議經(jīng)驗(yàn)正確答案：D加強(qiáng)與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對(duì)企業(yè)來說非常重要，下列做法不正確的是（）。A、要了解新聞媒介的各種形式和特點(diǎn)B、主動(dòng)、及時(shí)向新聞媒介提供組織的信息C、建立與新聞界的友誼關(guān)系D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，以樹立企業(yè)形象正確答案：D簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法不包括（）。A、直接抽取法B、等距隨機(jī)抽樣C、抽簽法D、隨機(jī)數(shù)表法正確答案：C交往中的心理障礙可以通過嚴(yán)于律己寬以待人加以部分地克服。正確答案：√交往中需要注意的人體語言包括（）。A、神態(tài)B、語氣C、走路姿勢(shì)D、目光正確答案：D節(jié)慶典等大型活動(dòng)制造聲勢(shì)；增強(qiáng)影響力的廣告，叫做（）。觀念廣告B、實(shí)力廣告C、聲勢(shì)廣告D、祝賀廣告正確答案：C解釋廣告不僅能起到二致侵權(quán)行為發(fā)展，維護(hù)自身利益的作用，同時(shí)也給公眾留下一個(gè)好印象。正確答案：√進(jìn)餐場(chǎng)合如果自己想吃的菜離自己很遠(yuǎn)可以起身來夾。正確答案：×進(jìn)見在個(gè)別訪談中非常重要，進(jìn)見時(shí)需要注意的方面不包括（）。A、服飾打扮莊重大方B、有條件的盡可能讓人引見C、要根據(jù)進(jìn)見的人決定自己的態(tài)度D、進(jìn)見時(shí)要注意禮節(jié)，給人良好的印象正確答案：C進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。A、突發(fā)性B、聚焦性C、破壞性D、緊迫性正確答案：B進(jìn)入正式交談階段，下列不符合公關(guān)應(yīng)注意的事項(xiàng)是（）。A、要注意交談氣氛B、不要發(fā)表帶傾向性的意見C、應(yīng)該適時(shí)發(fā)表個(gè)人的意見和觀點(diǎn)D、要把握交談的主題正確答案：C經(jīng)銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權(quán)進(jìn)行的。正確答案：√可以說，公共關(guān)系最重要的兩項(xiàng)工作是搜集情報(bào)和研究工作。正確答案：√利用社會(huì)上人們普遍存在的同情弱者和信任誠實(shí)的人的心理，反而能夠死使廣告獲得意外的收獲答案：是戀愛中的雙方在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對(duì)方的說話方式，這屬于交往關(guān)系中的適應(yīng)階段。正確答案：√美國市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家帕拉休拉曼指出，未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不在于工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值。正確答案：×美國市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家提出，未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不在于工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值答案：否蒙牛和伊利借三鹿奶粉事件…….答案：是面對(duì)比自己高輩分或是級(jí)別的人應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)就伸出手迎接上去并握手。正確答案：×模仿體語可以起到（）的作用。A、彼此的交流與溝通B、對(duì)對(duì)方產(chǎn)生暗示C、提高對(duì)方注意力D、提高相互的了解程度正確答案：C模仿體語在一定情況下可以拉近對(duì)話者之間的關(guān)系。正確答案：√內(nèi)部公眾意見包括對(duì)本組織及本組織工作的評(píng)價(jià)，人際關(guān)系評(píng)價(jià)和公眾需要，但不包括領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)。正確答案：×內(nèi)涵對(duì)于人際關(guān)系的形象塑造中的（）十分重要。A、儀表整潔B、形象高雅C、談吐幽默D、邏輯嚴(yán)密正確答案：C普查也叫全面調(diào)查，它的調(diào)查對(duì)象具有全體性。普查一般在較小規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中運(yùn)用，也普遍在大規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中被使用。正確答案：×企業(yè)決策失誤或管理不善，導(dǎo)致企業(yè)無法正常運(yùn)行，產(chǎn)生（）危機(jī)。A、意外B、經(jīng)營(yíng)C、信譽(yù)D、素質(zhì)正確答案：B企業(yè)失去銀行的信任，會(huì)產(chǎn)生（）危機(jī)。A、經(jīng)營(yíng)B、信譽(yù)C、素質(zhì)D、信貸正確答案：D企業(yè)危機(jī)是無法避免預(yù)防的。正確答案：×企業(yè)文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。正確答案：×企業(yè)應(yīng)具有強(qiáng)烈的消費(fèi)者意識(shí)，下列說法不正確的是（）。A、根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境B、努力開發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式C、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí)，不需要時(shí)刻對(duì)消費(fèi)者誠實(shí)信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰腄、企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長(zhǎng)期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁正確答案：C企業(yè)應(yīng)重視處理好與中間商的關(guān)系，因?yàn)檫@決定了企業(yè)與消費(fèi)者的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系。正確答案：×企業(yè)與（）的溝通，永遠(yuǎn)是第一位的C、消費(fèi)者歉意廣告主要有兩種形式，一是企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)確有不足并造成有關(guān)公眾損失時(shí)，另一個(gè)則是間接責(zé)任產(chǎn)生的問題，致使企業(yè)被公眾誤解時(shí)。正確答案：×強(qiáng)化危機(jī)管理只能治“標(biāo)”，完善公司治理，重建消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心，才是治“本”之策。正確答案：√全員性也是公共關(guān)系的一個(gè)重要特征。正確答案：√讓朋友看自己家的家庭相冊(cè)是一種很友善的行為。正確答案：×人際關(guān)系交往的形象塑造要求包括衣著得體，因此我們需要追求品牌來提升自我形象答案：否人際交往的含義不包括（）A、是人與人之間的交往B、是有意識(shí)有目的的行為C、是人類最重要的一種互動(dòng)方式D、需要實(shí)現(xiàn)信息交往和思想互動(dòng)正確答案：C人際交往的語言技巧中贊揚(yáng)的技巧的前提是什么？（）A、真誠B、友善C、盡可能地夸獎(jiǎng)D、實(shí)事求是正確答案：A人際交往中的第一印象又叫（）。A、初級(jí)印象B、首因效應(yīng)C、基礎(chǔ)認(rèn)知D、感性認(rèn)識(shí)正確答案：B人際交往中的依附階段必然是交往雙方同時(shí)到達(dá)的階段。正確答案：×人際交往中的正式溝通取決于（）A、溝通進(jìn)行的地點(diǎn)B、溝通涉及的內(nèi)容C、展開溝通的人物D、溝通進(jìn)行的時(shí)間正確答案：B人體語言出現(xiàn)不一致可能意味著（）。A、說話者對(duì)事件或真相有所隱瞞B、說話者注意力并未集中C、說話者表達(dá)能力有所欠缺D、說話者更傾向于肢體語言表達(dá)情緒正確答案：A人體語言的一致性表現(xiàn)不包括（）。A、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性B、人體語言與有聲語言的一致性C、人腦的設(shè)想與言說本身的一致性D、人體語言自身的一致性正確答案：C人體語言具有一致性故而不應(yīng)該具有矛盾性。正確答案：×人體語言能夠真實(shí)且可靠地反映出人的心理和性格特征。正確答案：√任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。正確答案：×任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會(huì)條件及各類公眾。正確答案：√如果不能完成訂單、產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生（）危機(jī)。A、意外B、經(jīng)營(yíng)C、信譽(yù)D、素質(zhì)正確答案：C如何克服人際交往中的障礙？（）A、認(rèn)識(shí)和完善自我形象B、和人握手多握一會(huì)表示真誠C、微笑對(duì)待一切事物D、注意自身的氣質(zhì)正確答案：A商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則B、樹立企業(yè)形象為根本目的C、抓住有利時(shí)機(jī)，開展宣傳攻勢(shì)D、捕捉市場(chǎng)信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場(chǎng)正確答案：B上海市民對(duì)政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。正確答案：√社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會(huì)問題及其他公共組織的情況。正確答案：√社會(huì)組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項(xiàng)。A、應(yīng)變能力B、協(xié)調(diào)能力C、檢驗(yàn)?zāi)芰、自我完善的能力正確答案：D社會(huì)組織的分類不包括以下（）項(xiàng)。A、營(yíng)利性組織B、非營(yíng)利性組織C、互利性組織D、非政府組織正確答案：D社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個(gè)方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項(xiàng)。A、組織設(shè)計(jì)B、組織變革C、組織發(fā)展D、組織調(diào)解正確答案：D社會(huì)組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實(shí)現(xiàn)。正確答案：×社會(huì)組織的應(yīng)變能力包括對(duì)外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。正確答案：√實(shí)力廣告是從正面宣傳的方式，向公眾直接進(jìn)行自我推薦，以期在公眾心中構(gòu)筑起美好的形象。正確答案：√事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。正確答案：×說話時(shí)用“我”做主語，不如用“我們”或者“咱們”做主語答案：是搜集資料的方法有兩種，一種是問卷調(diào)查，另一種是訪談。正確答案：√所謂企業(yè)文化的“硬”的方面，就是指決定企業(yè)價(jià)值觀念的各種具體活動(dòng)。正確答案：√所謂社會(huì)組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項(xiàng)。A、一定的社會(huì)成員B、具有一定的規(guī)范C、以盈利或非盈利為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)D、圍繞一定的目標(biāo)聚合正確答案：C調(diào)查報(bào)告不同于純理論文章，應(yīng)注意（）。A、用資料來說明問題B、推理合乎邏輯C、資料取舍合理D、要考慮是否有理論價(jià)值正確答案:D調(diào)查報(bào)告的說服力主要是寫給上級(jí)看的。正確答案：√調(diào)查的類型主要有幾種，其中不包括（）。A、普查B、重點(diǎn)調(diào)查C、典型調(diào)查D、實(shí)地調(diào)查正確答案：D調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容一般包括兩部分，一是對(duì)調(diào)查本身的設(shè)計(jì)，另一方面是對(duì)調(diào)查工作的具體安排。正確答案：√調(diào)查計(jì)劃是調(diào)查安排的依據(jù)，調(diào)查安排是調(diào)查計(jì)劃的具體化。正確答案：√調(diào)查設(shè)計(jì)是調(diào)查計(jì)劃的一部分內(nèi)容，其中不包括（）。A、調(diào)查的目的和內(nèi)容B、調(diào)查的具體對(duì)象和范圍C、取得資料的方法D、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法正確答案：D危機(jī)處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展B、坦誠告知，表明誠意C、調(diào)查情況，搜集信息D、針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策正確答案：A危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲罰，體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。A、預(yù)測(cè)B、實(shí)事求是C、應(yīng)急D、積極行動(dòng)正確答案：D微笑可以讓人際關(guān)系更加和諧。正確答案：√為了避免被認(rèn)為炫耀，當(dāng)騎自行車的同事看上去有困難時(shí)也盡可能不要停下來幫助。正確答案：×為了拉近和聽眾的距離，演講者不用太注意穿著。正確答案：×為了牛奶的銷售而在各大媒體宣傳喝牛奶的好處，類似的營(yíng)銷手段還有（）。A、寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文B、買牛奶送進(jìn)口面包C、加產(chǎn)品微信送大禮D、訂奶一年加送三個(gè)月正確答案：A我國第一家公關(guān)公司成立于（）。A、1986年B、1985年C、1984年D、1987年正確答案：A我國古代的公共關(guān)系不能被看作是嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系，理由不包括（）。A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動(dòng)B、沒有專門的組織C、沒有職業(yè)的從業(yè)人員D、沒有平等意義上的雙向溝通正確答案：A我們說“行要有果”，就是指在追求行動(dòng)的效果方面必須要朝好的方面去發(fā)展。正確答案：×下列（）不屬于演講者美的風(fēng)度。A、儀表整潔B、舉止大方C、態(tài)度自然D、幽默風(fēng)趣正確答案：D下列（）項(xiàng)，不屬于公共關(guān)系的特性。A、人情性B、單向性C、長(zhǎng)期性D、創(chuàng)造性正確答案：B下列案例不能說明我國古代公共關(guān)系的萌芽于發(fā)展的是（）。A、孔子周游列國B、鄭國子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校C、孟嘗君食客馮諼火燒券契D、孟母三遷正確答案：D下列不包括在企業(yè)常用策劃中的是（）。A、產(chǎn)品策劃B、公關(guān)策劃C、活動(dòng)策劃D、純理論構(gòu)想正確答案：D下列不符合處理新聞媒介關(guān)系的藝術(shù)是（）項(xiàng)。A、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)B、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系C、在于新聞界交流的過程中，要切實(shí)維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害D、及時(shí)與新聞界交流信息正確答案：C下列不屬于公共策劃應(yīng)遵循的原則是（）。A、真實(shí)性原則B、針對(duì)性原則C、全面性原則D、系統(tǒng)性原則正確答案：C下列不屬于互利性組織的是（）D、氏族下列不屬于企業(yè)文化“硬”的方面的是（）D、員工的思想意識(shí)下列不屬于社會(huì)組織的協(xié)調(diào)能力內(nèi)容的選項(xiàng)是（）。A、有效協(xié)調(diào)部門關(guān)系B、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素C、消除各種關(guān)系沖突D、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系正確答案：B下列不屬于調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容是（）。A、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備B、調(diào)查具體對(duì)象的確定C、調(diào)查日程安排D、經(jīng)費(fèi)估算正確答案：B下列不屬于演講結(jié)尾的方式的是（）。A、呼吁式B、總結(jié)式C、首尾呼應(yīng)式D、煞尾正確答案：D下列對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理，說法不正確的是（）。A、要注重公平B、要適時(shí)吃“大鍋飯”C、要有動(dòng)態(tài)合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不能太過死板D、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級(jí)的責(zé)任分工制度正確答案：D下列關(guān)于公共關(guān)系的意識(shí)，不正確的是（）。A、樹立形象的意識(shí)B、以盈利為首要目標(biāo)的意識(shí)C、服務(wù)公眾的意識(shí)D、溝通協(xié)調(diào)的意識(shí)正確答案：B下列會(huì)導(dǎo)致聽眾產(chǎn)生抵制心理的因素有（）。A、演講者外表B、聽眾性別C、聽眾身份D、聽眾年齡正確答案：D下列說法中，不符合處理顧客關(guān)系的方法要求的是（）。A、塑造為顧客服務(wù)的形象B、經(jīng)濟(jì)利益至上的原則C、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)D、對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理正確答案：B下列選項(xiàng)，不是有效處理員工關(guān)系的方法是（）。A、加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享B、建立企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力C、建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，不容情分D、掌握用人之道，加強(qiáng)組織向心力正確答案：C下列選項(xiàng)是對(duì)公共關(guān)系調(diào)查研究的地位和作用的評(píng)述，其中說法有誤的是（）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開展公關(guān)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)B、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用C、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素D、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動(dòng)得以順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)正確答案：C下列選項(xiàng)中，不符合企業(yè)處理與中間商關(guān)系的藝術(shù)是（）。A、提高企業(yè)的吸引力B、只需直接溝通，不需要間接交流C、要為中間商提供便利D、促進(jìn)了解、增加友誼正確答案：B下列選項(xiàng)中，不能說明中間商的作用的是（）。A、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者B、中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介C、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，把整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的各部門、各行業(yè)及個(gè)企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體。D、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合正確答案：D下列選項(xiàng)中，不屬于公共關(guān)系與宣傳的差異的是（）。A、工作性質(zhì)不同B、工作方式的不同C、傳播的目標(biāo)相同D、宣傳屬于單向傳播，而公共關(guān)系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實(shí)正確答案：C下列選項(xiàng)中，不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容是（）。A、分析結(jié)果B、問卷回收率及抽樣誤差C、調(diào)查的合理性論證D、調(diào)查采用的方法正確答案：C下列選項(xiàng)中，不屬于演講的形式是（）。A、照讀式演講B、背誦式演講C、朗誦式演講D、提綱式演講正確答案：C下列選項(xiàng)中，不屬于暈輪效應(yīng)的是（）。A、盲人摸象B、奸臣相奸C、老年人穩(wěn)重而保守D、好的事情就是絕對(duì)的好正確答案：C下列選項(xiàng)中不屬于組織情況調(diào)查范圍的是（D）。A、組織自然情況B、組織社會(huì)情況C、組織歷史情況D、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查正確答案：D下列有關(guān)“公共關(guān)系”的說法，不正確的是（）。A、公共關(guān)系是關(guān)系的一種B、它的主體指的可以是不具備任何社會(huì)職能的普通個(gè)人，也可以是社會(huì)組織C、它的客體一般是指公眾D、它特指社會(huì)組織與其所面對(duì)的公眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)正確答案：B下列有關(guān)“公眾”的說法，不正確的是（）。A、公眾是一個(gè)社會(huì)群體B、它與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件C、公眾與社會(huì)組織的運(yùn)行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系D、它因某個(gè)共同問題而與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系正確答案：B下列有關(guān)非正式組織的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、它是松散、自由的人際活動(dòng)圈子B、它也有自上而下的規(guī)范管理C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。正確答案：B下列有關(guān)企業(yè)公共關(guān)系的目的及意義，說法有誤的是（）。A、是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理當(dāng)中B、廣結(jié)人員C、開拓市場(chǎng)D、撰寫市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告正確答案：D下列有關(guān)企業(yè)文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。A、它指的是員工的價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌等方面B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識(shí)的向心力C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實(shí)上是兩種相互對(duì)立的手段D、事實(shí)上“軟”就是指從精神方面對(duì)員工思想意識(shí)的影響和重塑正確答案：C下列有關(guān)原始資料與現(xiàn)成資料差異的說法有誤的是（）。A、原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料B、二者都屬于調(diào)查資料的范疇C、原始資料需要調(diào)查人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。D、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高正確答案：D現(xiàn)代公共關(guān)系首要因素是要對(duì)外溝通傳播，以樹立良好的企業(yè)形象。正確答案：×現(xiàn)代組織要非常重視建立“家庭情感”，意思就是要更多地給予員工多方面的關(guān)懷。正確答案：√限量的買本企業(yè)產(chǎn)品送其他相對(duì)高價(jià)產(chǎn)品，這種促銷手段會(huì)帶來什么樣的結(jié)果？（）A、本企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損B、其他的高價(jià)產(chǎn)品滯銷C、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷D、沒有任何好處正確答案：C相對(duì)一般活動(dòng)，大型活動(dòng)的實(shí)施需要更多的資金支持，這體現(xiàn)了大型活動(dòng)實(shí)施（）的特點(diǎn)。A、難度大B、影響廣C、經(jīng)費(fèi)多D、人員多正確答案：C新型的人際交往觀念指什么？（）A、注意利益關(guān)系B、不要目的性太強(qiáng)C、都針對(duì)性地結(jié)交朋友D、試圖結(jié)交一切人正確答案：B形象策劃是企業(yè)策劃中的一項(xiàng)常用手段。正確答案：√需要有與眾不同的特質(zhì)來吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（）A、相遇階段B、吸引階段C、適應(yīng)階段D、注意階段正確答案：B演講現(xiàn)場(chǎng)形成會(huì)場(chǎng)亞中心能增加演講的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。正確答案：×演講者與聽眾常用的溝通方式不包括（）。A、垂直結(jié)構(gòu)B、扇形結(jié)構(gòu)C、圓形結(jié)構(gòu)D、錐形結(jié)構(gòu)正確答案：D。演講者只有貶低自己才能吸引聽眾的吸引力。正確答案：×一般保險(xiǎn)公司會(huì)緊緊抓住特殊時(shí)機(jī)，對(duì)外宣傳并提供免費(fèi)服務(wù)，其目的是為了樹立良好的企業(yè)形象，屬于形象公關(guān)范圍。正確答案：√一般而言，氣質(zhì)屬于多血質(zhì)者不會(huì)怯場(chǎng)。正確答案：√一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。A、好評(píng)率高B、退貨少C、銷量好D、顧客重復(fù)購買的程度正確答案：D一般認(rèn)為，只有愛德華博納斯，是公共關(guān)系的創(chuàng)始人。正確答案：×一個(gè)企業(yè)初具規(guī)模是按營(yíng)銷額來決定的，其標(biāo)準(zhǔn)是（）500萬以偏概全地進(jìn)行主觀臆測(cè)屬于交往中認(rèn)知障礙的（）。A、暈輪效應(yīng)B、社會(huì)刻板印象C、近因效應(yīng)D、首因效應(yīng)正確答案：A以下不屬于“擇術(shù)”的方法的是（）。A、以誠換誠術(shù)B、以攻為守術(shù)C、自揚(yáng)家丑術(shù)D、詐術(shù)正確答案：D以下不屬于成功的座談會(huì)的表現(xiàn)是（）。A、主題突出B、與會(huì)者充分發(fā)表意見C、問題能夠引入深層討論D、海闊天空神侃正確答案：D以下哪個(gè)行為屬于好的交往行為？（）A、對(duì)人接物不茍言笑B、向朋友借錢C、注意保護(hù)個(gè)人隱私D、喜歡和朋友分享自己的家務(wù)事正確答案：C以下選項(xiàng)中，不屬于公眾的特點(diǎn)的是（）。D、穩(wěn)定性以下有關(guān)“歉意廣告”的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、其目的是“以退為進(jìn)”B、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性C、企業(yè)以公開承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退”D、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進(jìn)”正確答案：B以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說法不正確的是（）。A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)B、確定公共關(guān)系的客體C、提出公共關(guān)系改進(jìn)措施D、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)正確答案：B抑郁質(zhì)演講者應(yīng)該大膽表達(dá)自己符合演講場(chǎng)景的真情實(shí)感。正確答案：√英國議會(huì)下院認(rèn)為照讀式演講是愚蠢的表現(xiàn)。正確答案：√迎賓或送客需要注意的事項(xiàng)不包括（）。A、微笑迎接親切握手B、客人進(jìn)門須起身迎接C、客人離開時(shí)應(yīng)送下樓梯D、客人送出門應(yīng)輕輕關(guān)門正確答案：C用故事開場(chǎng)應(yīng)遵循的原則不包括（）。A、故事應(yīng)短小B、應(yīng)與演講有關(guān)C、應(yīng)發(fā)人深思D、一定要真實(shí)正確答案：D用舉例子等間接贊揚(yáng)的方式可能會(huì)受到意想不到的效果。正確答案：√用詠春拳來比喻在公關(guān)策劃中的一個(gè)基本要求，是（）。A、爭(zhēng)先B、乘機(jī)C、后發(fā)D、審時(shí)正確答案：A語義障礙是指語言不通。正確答案：×員工的作用不包括（）項(xiàng)。A、員工是組織的主體B、組織向社會(huì)提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過員工的實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)C、員工時(shí)組織形象的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造人D、單個(gè)員工的思想和情緒不會(huì)給組織機(jī)制的運(yùn)行帶來任何影響正確答案：D員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說員工是企業(yè)的財(cái)富。正確答案：√在處理消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛時(shí)，首先就要做到善于傾聽消費(fèi)者的意見。正確答案：√在個(gè)別訪談中可能會(huì)出現(xiàn)的不合作現(xiàn)象，其原因一般不包括（）D、被調(diào)查者性格怪癖，不善言談在個(gè)人訪談中，公關(guān)人員應(yīng)注意幾點(diǎn)要求，其中不涉及（）。A、要提高進(jìn)見被調(diào)查人的技巧B、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧C、要時(shí)刻關(guān)注自身的外在形象D、要提高交流質(zhì)量正確答案：C在公共場(chǎng)合應(yīng)保持合宜的站姿與坐姿，談話時(shí)應(yīng)正面面對(duì)對(duì)方。正確答案：√在公共關(guān)系的活動(dòng)中，公眾的評(píng)價(jià)不包括（）。A、公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)B、公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)C、公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)D、公眾對(duì)自我的評(píng)價(jià)正確答案：D在公共關(guān)系的調(diào)查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提B、公眾對(duì)調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要C、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視D、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要正確答案：C在公關(guān)策劃基本方法中，審時(shí)非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。A、爭(zhēng)先B、乘機(jī)C、后發(fā)D、后知后覺正確答案：D在公關(guān)活動(dòng)中，調(diào)查屬于首要因素，以下不屬于公共關(guān)系的工作步驟是（）。A、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃B、公共關(guān)系實(shí)施C、公共關(guān)系評(píng)估D、公共關(guān)系危預(yù)案正確答案：D在廣告宣傳中突出產(chǎn)品的