管理溝通練習(xí)題

一、單項選擇題B1、傾聽的五位一體法則是指A、微笑、點頭、目光接觸、即時回應(yīng)和專注.B、耳聽、眼看、嘴問、動腦和感受.C、同理心、克制、記錄、提問和反饋。C2、成功演講者的部分特征為入、目的明確、關(guān)注聽眾、措辭深奧。B、熱情奔放、目和明確、隨心所欲。C、幽默風(fēng)趣、機智靈活、熱情奔放。B3、以下哪一項不是書面溝通的優(yōu)點。A、長期保存、有形展示、受法律保護。B、速度較快，可以即使反饋。C、語言嚴(yán)密、清晰。C4、成功演講的第一個步驟是A、闡明主題。B、確定支持性信息。C、明確演講的目的.A5、以下哪一項不是演講的語言特點A、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修飾成分多，句子長。B、要語化，要通俗易懂。C、要具體生動，有幽默感。C6、以下哪一項不是管理文體的特點A、實用性、真實性、針對性B、程式性、樸實性、時效性C、復(fù)雜性、曲折性、靈活性A7、以下哪一項是管理文體的文風(fēng)A、用詞造句樸實、準(zhǔn)確、簡約、鮮明，統(tǒng)一的平實的穩(wěn)重的文風(fēng).B、通俗易懂，雅俗共賞。"清新淡雅，從容平和。A8、以下哪一項是管理文體常用的表達方式A、敘述、說明、議論B、敘述、說明、描寫C、說明、議論、抒情A9、以下哪一項表意最委婉A、如果貴方向其他供貨者詢價，將知道我方的報價是低的。B、在同等質(zhì)量的產(chǎn)品中，這一價格已屬低廉，我方很難讓價。C、這一價格已是最低價格，我方無法再度降低.C10、以下哪一項不是負(fù)面信息的緩沖語A、表示同意，表示謝意。B、作出承諾，給予贊揚。C、表示立場，亮明觀點。二、判斷題1、傾聽不僅獲得信息，而且更加了解我們自己及我們的思維的途徑。（^）2、傾聽就應(yīng)該集中精力，默默地聽。（X）3、成功演講的第一個個步驟是講好開場白。（X）4、書面溝通的優(yōu)點是長期保存、有形展示、受法律保護，而且語言嚴(yán)密、清晰；缺點是傳遞速度較慢，難以即使反饋.（^）5、傾聽就是耳朵聽,不用注意對方的表情、動作。（X）6、發(fā)言就是講話，兩者沒有什么區(qū)別。（X）7、在演講中，聽眾對信息的接受具有選擇性。（^）8、演講的語言特點是結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修飾成分多，句子長.（X）9、一般來說，表達急切、震怒、興奮、激昂的情感時，語速較慢。（X）10、有效書面溝通的基本要求包括了樹立良好信譽和建立友善關(guān)系。（^）三、問答題1、聽與傾聽的區(qū)別是是什么？答：聽：耳朵接受響聲的行為；只有聲音，沒有信息;被動的、自動的、自然的；傾聽：不僅獲得信息，而且更加了解我們自己及我們的思維的途徑；需要技巧和實踐：積極的和有意識的。2、傾聽有何重要性？答：1、可獲取重要信息，2、可掩蓋自身弱點，3、善聽才能善言，4、傾聽能激發(fā)對方談話欲，5、能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵，6、能獲得對方的友誼和信任。3、傾聽者的障礙有哪些？答：1、急于發(fā)言，2、排斥異議，3、心理定勢,4、粗心大意，5、講話速度與思考速度的差異，6、消極的身體語言。4、如何提高傾聽的效果？答：1、排除干擾；2、注意參與的姿勢；3、保持恰當(dāng)?shù)木嚯x；4、保持目光交流；5、聽清全部內(nèi)容;6、捕捉內(nèi)容要點；7、適當(dāng)復(fù)述內(nèi)容;8、有效提問；9、揣摩詞語，體味言外之意；10、注意對方的表情、動作。5、什么是傾聽的五位一體法則？答：用耳聽、用眼看、用嘴問、用腦思考、用心靈感受6、說話如何控制語言？答:情理相融、簡潔精煉、遣詞準(zhǔn)確、委婉含蓄、詞雅語美、發(fā)音準(zhǔn)確。7、漢語中常用的謙敬語有哪些？答：初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”，等候客人用“恭候”，客人來到稱“光臨”，未及歡迎說“失迎”，起身做別稱“告辭”，看望別人稱“拜訪”，請人別送用“留步"，出門送客說“慢走”，與客道別說“再來”，請人休息稱“節(jié)勞”，對方不適說“欠安”，陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”，求人解答用“請教”，盼人指點用“賜教”，歡迎購買用“惠顧”，請人受禮說“笑納”，請人幫助說“勞駕”，求人方便說“借光"，托人辦事用“拜托”，麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”，贊人見解稱“高見”，對方來信稱“惠書”，贈人書畫題“惠存”，尊稱老師為“恩師”，稱人學(xué)生人“高足"，老人年齡說“高壽”，女士年齡稱“芳齡”，平輩年齡問“貴庚"，打聽姓名用“貴姓"，稱人夫婦為“伉儷”，稱人女兒為“千金”。8、管理文體有何特點？答：1、實用性：直接服務(wù)于社會生活的各個方面。2、真實性:不允許有任何虛構(gòu)。3、程式性：有比較固定的格式，寫作時要選擇恰當(dāng)?shù)奈捏w.4、樸實性：用詞造句樸實、準(zhǔn)確、簡約、鮮明。統(tǒng)一的平實的穩(wěn)重的文風(fēng).不用語、方言。不用時髦語.不要濫用簡稱。5、針對性：有比較具體的讀者對象.6、時效性:迅速及時，不誤時機。9、有效書面溝通的基本要求有哪些？答:清晰、目的明確、完整、準(zhǔn)確、簡潔、樹立良好信譽、建立友善關(guān)系。10、管理文體寫作應(yīng)有什么樣的語氣？答：專業(yè)但不僵硬、友善但不虛偽、自信但不傲慢、禮貌但不卑微。11、肯定性信函一般有什么樣的結(jié)構(gòu)？答：1、報告好消息，綜述要點；2、列出細節(jié)和背景資料；3、不避諱地說出可能的消極因素，只是盡量強調(diào)積極方面；4、闡明讀者的受益處;5、結(jié)尾充滿友善、積極、關(guān)懷、有遠見。12、負(fù)面性信函一般有什么樣的結(jié)構(gòu)？答：1、緩沖語開頭(負(fù)面信息的緩沖語：表示同意、表示謝意、作出承諾、給予贊揚、合作意向、好消息、表示理解)，2、令人信服的理由，3、明確而婉轉(zhuǎn)的陳述，4、有益的、友好的、積極的結(jié)尾。13、成功報告要具備什么條件？答：1、報告內(nèi)容應(yīng)該統(tǒng)一;2、報告內(nèi)容應(yīng)該完整;3、所有的信息應(yīng)該準(zhǔn)確；4、基于邏輯分析和材料分類的寫作；5、內(nèi)容表述方式應(yīng)使計劃清楚；6、報告寫作風(fēng)格應(yīng)簡單精煉，便于閱讀；7、盡量使所有可能的讀者都易于了解。四、案例分析題1、缺料風(fēng)波邵麗是公司采購部的資深采購員，在公司工作了十多年，經(jīng)驗豐富，但脾氣很不好，常和同事發(fā)生磨擦,尤其是和計劃部關(guān)系惡劣。一次，計劃部因為缺料又和邵麗發(fā)生矛盾，計劃認(rèn)為下周要生產(chǎn)的物料得兩周后才能到，不能接受，要求邵麗提前交期；邵麗表示交期無法提前。計劃不同意，要求物料一定要按時到，否則停產(chǎn)，計劃的強硬態(tài)度讓邵麗大發(fā)脾氣：停產(chǎn)是你計劃的事，跟我沒關(guān)系！計劃憤然離開，直接到采購部經(jīng)理辦公室投訴：我和你們部門的人沒法溝通！采購部廖經(jīng)理剛上任二周，對公司正處于熟悉狀態(tài)，得知自己部門的工作會影響到生產(chǎn)進度，他立即叫來邵麗：“怎么回事？！缺料停產(chǎn)這么大的事，你怎么不早來報告?”邵麗滿不在乎的說：“你剛來公司不久，對供應(yīng)商還不太熟.我已經(jīng)向王經(jīng)理報告了此事?！?王經(jīng)理是SCM部門經(jīng)理，也是廖經(jīng)理的頂頭上司)廖經(jīng)理怒道：“我才是你的上司，弄清楚自己的位置在哪。"邵麗不作回答。廖經(jīng)理：“現(xiàn)在缺料的狀態(tài)如何？"邵麗：“物料安排的是海運，現(xiàn)在還在海上漂呢.”廖經(jīng)理：“如此緊急的物料，你還安排走海運?你干什么吃的？！”邵麗：“是計劃突然提前了生產(chǎn)，不是我的錯！”說完轉(zhuǎn)身離開了經(jīng)理辦公室。問題：(1)邵麗和廖經(jīng)理的溝通都存在什么問題？答：邵麗在缺料事件中存在幾點問題：1、在和計劃的溝通過程中，態(tài)度過于主觀、用語過于偏激?？绮块T溝通需要做到客觀、全面，實事求是的解決問題，心態(tài)平和，用詞中肯，處理問題要講究技巧。本案中所發(fā)生的缺料事情，一般公司都會發(fā)生。眾所周知，計劃不如變化。本案中，計劃部門物料需求時間提前.作為下流單位的采購部門在得知這一消息后，一方面要向其反映已訂貨的到貨情況;另一方面，應(yīng)通過其他方式盡力調(diào)貨，以滿足計劃需求。而邵麗態(tài)度過于偏激把責(zé)任全部歸于對方身上，是不妥的，這直接導(dǎo)致后面計劃的投訴；2、對新上任的經(jīng)理不夠尊重.盡管廖經(jīng)理是新上任的，可能對公司很多狀況都不熟悉，但他畢竟是邵麗的直接領(lǐng)導(dǎo)，工作上的事情理應(yīng)向他匯報。邵麗不僅沒有第一時間匯報缺料情況，反而越級向上匯報，不僅不尊重廖經(jīng)理，而且使廖經(jīng)理的工作陷入被動；3、邵麗沒有做到換位思考.沒有有效的識別經(jīng)理的心理需求作為新上任的經(jīng)理，他是希望能得到下屬的尊重與認(rèn)可的，所以當(dāng)邵麗說已向廖經(jīng)理的頂頭上司報告過，廖經(jīng)理是惱怒的；4、邵麗言辭情緒化，不冷靜、客觀，而且態(tài)度不恭謙.這都是造成她與經(jīng)理溝通不暢的原因.廖經(jīng)理也有以下不足之處：1、對于缺料情況了解不全面，片面將責(zé)任歸到邵麗身上，這對邵麗是不公平的；2、與邵麗的溝通策略不對，廖經(jīng)理不應(yīng)該盲目的用命令和說服的語氣對待邵麗。邵麗是公司的老員工，經(jīng)驗豐富、能力強,廖經(jīng)理應(yīng)該引導(dǎo)邵麗積極參與到缺料的事情中，努力解決問題；3、對邵麗不夠尊重，傷害下屬的自尊。(2)他們的溝通如何改進？答：邵麗應(yīng)該在第一時間將缺料問題及時報告廖經(jīng)理，同時說明自己的理由和解決方法：“廖經(jīng)理，我負(fù)責(zé)采購的一批物料已經(jīng)安排海運了，要二周后到，但計劃突然提前到下周生產(chǎn)，海運的物料趕不上生產(chǎn)的需求.不過我已經(jīng)和供應(yīng)商溝通過了，他們還有庫存，如果安排空運，時間上是來得及的。不過空運費用較高，而且多采購一批物料，我們的庫存也有壓力。我把空運和海運的費用以及庫存的明細列出來了，您過目一下。我接下來應(yīng)該怎么做呢？”將決定權(quán)交給經(jīng)理，既尊重了經(jīng)理，又表現(xiàn)了自己的工作能力.這樣能給新經(jīng)理留下不錯的印象，為今后的工作開了一個好頭.(3)這一案例給我們什么啟示？答：職場關(guān)系錯綜復(fù)雜，不是光有工作能力就行了。作為公司的一員是無法獨立存在的，總會與上司或下屬有種種溝通與交流；與各部門有種種矛盾與配合?！叭绷巷L(fēng)波”使我了解到：要弄清楚自己在公司的身份、地位；要弄清自己對問題看法的客觀程度、對目標(biāo)問題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度。良好的溝通技巧能起到事半功倍的效果.反之，不僅達不到目的，甚至?xí)璧K自己在公司的發(fā)展前景2、海南旅游去年7月份我們公司為了獎勵銷售部門的良好業(yè)績，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒俏覀儾块T有12名員工，而且都想去。因此，我們部門要么舍去2個人，要我們部門項經(jīng)理區(qū)向公司再多爭取2個名額。最后項經(jīng)理為了大家的團結(jié)穩(wěn)定和工作積極性，決定還是去向上面爭取多2個名額。于是，禮拜一早上在公司中高級管理人碰頭會上，項經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)朱總說：“朱總啊，我們部門今年業(yè)績這么好，可是怎么才給了10個旅游名額啊，還少了2個名額。這讓我怎么安排阿，安排了誰不去都不好辦啊，你看能不能再給我們2個名額??？反正旅游費用又沒有多少”朱總一聽，頓時臉就拉長了，說：“公司有公司的安排，什么叫旅游費又沒有多少？作為經(jīng)理，這是你應(yīng)該自己解決的問題，別什么都往公司推'項經(jīng)理連忙說到：我已經(jīng)做過他們工作了，可他們誰都不愿意放棄這次機會啊，總不能我強行取消2個認(rèn)得資格把朱總聽了臉拉得更長了：作為部門經(jīng)理，這點事情都解決不好，真不知道你怎么管理你的手下的。公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮?你們呀，就是得寸進尺,不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見.我看這樣吧，你們就按業(yè)績排下來，最后2名就沒有旅游資格。這樣不就解決了嗎？"項經(jīng)理聽完后急忙道：可是朱總阿，我們部門今年工作熱情都很高，大家的業(yè)績都比去年高出了30%到40%阿，就這樣取消最后2名的資格，他們工作熱情和積極性都會受到極大打擊得阿。朱總聽完后，直接下結(jié)論了：不管你怎么說，公司是不會再給你們名額了。你想怎么解決就怎么解決巴。這個問題不用再討論了?“既然你朱總都這么說了，絲毫不考慮我們銷售員工工作積極性的重要性，那我也沒什么多說的了。就采取排位賽選把，反正我該說的都說了，該提的都提了”問題：項經(jīng)理為何沒有說服朱總？答：項經(jīng)理為何沒有說服朱總？1、項經(jīng)理沒有明確自己與朱總說話的目的，似乎不是為了到爭取名額，而是來回上司賭氣。2、項經(jīng)理說話只是以自我為中心，而不是從對方的立場考慮問題。3、項經(jīng)理語氣比較僵硬，缺少對上司的足夠的尊重.如果你是項經(jīng)理，你會采用這樣的說話策略，請模擬出你與朱總的對話。答：項經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模?朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年.年終了，第一,是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的?！表椊?jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額?！敝炜偅骸爱?dāng)時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。”項經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私猓瑳]有及時調(diào)整都有關(guān)系.責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)ィ瑢λ麄兇驌魰粫?？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這2個名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出2個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！敝炜偅骸凹热挥欣谔岣吖ぷ鞣e極性，那就給你們部門增加兩個名額吧。"作業(yè)整理-管理溝通單選題表示雙方是在處理公務(wù)，比如商務(wù)談判，雙方之間的距離是不全是說話時控制語言的要點的一項是B、用詞標(biāo)準(zhǔn)、話語尖銳、辛辣犀利成功演講的第一個步驟是。、明確演講的目的成功演講者的部分特征為C、幽默風(fēng)趣、機智靈活、熱情奔放低情境文化的代表國家有美國、德國、瑞七和斯堆的納維亞地區(qū)低情境文化的特點有C、依賴，干明確的言語溝通非下行溝通形式的一種是。、意見反儒系統(tǒng)負(fù)責(zé)開展危機公關(guān),采取補救措施，并相應(yīng)建立“預(yù)警系統(tǒng)”，防患于未然，消除混亂出現(xiàn)的可能性的管理角色是么混亂督取者高權(quán)力距離的代表國家有B、中國、韓國個人主義文化的代表國家有C、亞洲、非洲、中東址區(qū)、中南羊洲以及太平洋島嶼址區(qū)根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，當(dāng)下級的成熟度進入初步成熟階段（無能力有意愿）時，有效的溝通方式是B、說服痔根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，當(dāng)下級發(fā)展到成熟階段（有能力有意愿）時，有效的溝通方式是”授叔型根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，當(dāng)下級進入比較成熟階段（有能力無意愿）時，有效的溝通方式是C、參與痔溝通包括以下要素.羅很者、聽眾、目的、晉景、信息、渠道、反儒溝通的定義是，除了。溝通的基本要素不包括。、會議與座談溝通渠道包括8、頭溝通、書面溝通和非語言溝通.關(guān)于介紹他人認(rèn)識，以下哪種說法不正確A、先把地位高者介紹給地位低者，再把地位低者介紹給地位高關(guān)于握手，以下哪種說'法不正確C、男女之間.應(yīng)男+先伸手關(guān)于西服的穿著，以下哪種說法不正確B、站著的時候可以不扣西服組扣”管理文體常用的表達方式是入、知妹、說明、議論管理文體的文風(fēng)是A、用詞造句樸實、準(zhǔn)確、簡約、鮮明，統(tǒng)一的平實的穩(wěn)重的文風(fēng)，管理者作為聯(lián)絡(luò)者是A、提供信息，維護外部聯(lián)終與關(guān)系網(wǎng)絡(luò).會議過程控制的第一步是B、宣布會議的主題和目的.間接負(fù)面性信函的原則包括"緩沖詞語、對情形沸行具體分析并給出答雋、友好積極的結(jié)語結(jié)構(gòu)型面試的缺點不包括。就聽眾參與程度而言，溝通大致包括以下4種不同方式C、告知、推銷、次詢、參與良好傾聽的益處在于B、擁有全部信息、增進理解、分享信息馬來西亞的主要宗教是C、伊斯蘭教輕重緩急、抑揚頓挫的語氣語調(diào)是屬于B、副語言傾聽的五位一體法則是指B、耳聽、眼著、嘴間、動腦和感毋傾聽的重要意義在于B、獲取完整的信息，解決異議和問題勸說性信函不包括"解聘信如何正確地看待組織中的“小道消息”？“小道消息”具有積極面,只要管理層加以重視并適當(dāng)引導(dǎo).它果。商務(wù)寫作的6大步驟是A、確定目的、分析讀者、構(gòu)思、絹織、草稿、編輯”商務(wù)寫作的語氣應(yīng)遵循原則B、專業(yè)、友善、自信、禮貌,上級不能越級調(diào)查，下級不能越級投訴A、命令痔是否應(yīng)該對下屬公開贊美，以下哪一種說法正確A、公開辯揚最好是能被大家認(rèn)同及公正評價的事項通過物體的運用、環(huán)境的布置等手段進行的溝通是團隊決策的類型有以下幾種，除了C、強制型網(wǎng)絡(luò)溝通不同于傳統(tǒng)意義上的溝通在于其主要突出了B、借助計算機網(wǎng)絡(luò)危機溝通的基本過程的第一步是B、深入現(xiàn)場，了解事實.下級向上級匯報工作、反映情況、請示問題屬于A、卜.行溝通下列選項可以用作負(fù)面信函開頭的緩沖方式，除了C、承認(rèn)錯誤小道消息是存在于組織中的一種非正式溝通形式，其特點是C、不受管理層控制、關(guān)系到人們的切身利益、傳播迅竦.以下表意最委婉的一項是A、如果貴方向其他供貨者詢價，將知道我方的報價是低的”以下不是傳遞自信的信息的一項是B、游離的目非。以下不是負(fù)面信息的緩沖語的一項是C、耒示立場，亮明觀點”以下不是管理文體特點的一項是C、有雜姓、曲折姓、靈活姓以下不是書面溝通的優(yōu)點的一項是C、信息傳涕涼度快，即時反儒以下不是書而溝通優(yōu)點的一項是8、速度較快，可以即使反債.以下不是演講的語言特點的一項是A、結(jié)構(gòu)雋雜，修飾成分多.句子長以下不屬于非語言溝通的一項是C、發(fā)短信和電子郵件以下哪一點不是電視媒體廣告的優(yōu)點C、創(chuàng)作簡單，霸用較低。以下哪一點不是雜志媒體廣告的優(yōu)點B、信息傳諼迅速”以下哪一項不是個人主義文化的特點C、商業(yè)是相互美聯(lián)，相互協(xié)作的以下哪一項不是互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征C、是方法論的最佳實跋者以下哪一項不是會議主持人的主要職寄、準(zhǔn)確記錄套議要，點以下哪一項不是控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征C、善干玄際，喜歡與下屬互動玄流以下哪一項不是實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)特征A、對瑞事不感興趣，不注重M程。以下哪一項不是危機溝通的原則C、領(lǐng)導(dǎo)幕后指揮以下哪一項不屬于組織內(nèi)部正式的溝通方式？C、員工在聚餐時相互傳涕小遒消息以下哪一項說法不正確C、贊美的內(nèi)恣應(yīng)笏統(tǒng)，不宜且體以下哪一種不是非結(jié)構(gòu)型面試的優(yōu)點B、減少宅觀性。以下哪一種不是會議秘書的職責(zé)C、控制會議進釋以下哪一種不是績效評估而談的原則C、應(yīng)簡潔明快、盲截了當(dāng)指出對方的不足之處以下哪一種不是結(jié)構(gòu)型面試的缺點A以下哪一種不是上行溝通的形式？通知性盾會議以下哪一種觀點你認(rèn)為是不正確的。、當(dāng)?shù)玫絺洉r，英國人與中國人一樣不奏當(dāng)客人而打開.以下哪一種說法不正確C、柱褸判內(nèi)容不同可分為主場、客場和中立址褸判以下哪種握手稱為“控制式握手C、握手時掌心向下”以下是人們對溝通的認(rèn)識，錯誤的一項是8、當(dāng)我想溝誦時，才會有溝誦。影響會議成功與否的主要因素有A、會議時間不合適、會議目的不明確、簡單問題雋雜化”影響跨文化溝通有效性的障礙主要源于C、價伯觀差異、文化差異及圭長環(huán)境差異有效會議參與者的特征為B、具有合作的愿望、認(rèn)識積極傾聽的必要悴”與陌生人保持距離，與此人之間的空間稱為C、公共宕間與員工自我實現(xiàn)需求相對應(yīng)的組織措施是A、計員工承擔(dān)挑戰(zhàn)悴的工作.語言與非語言的關(guān)系表現(xiàn)為重雋、矛盾、替代和強調(diào)。在法國，朋友間互相交談時C、比美國人站得距離近在人際溝通過程中，當(dāng)對方講話時，你應(yīng)該做的是"目非攜觸，但避命凝視在日本，喝湯時發(fā)出很大吮吸的聲音會被認(rèn)為是B、你喜歡這種湯的表現(xiàn)。在西歐，當(dāng)送禮送花時，不要送B、菊花和馬蹄蓮在以下哪個場合不適合使用封閉式的問題A、了解袖訪者優(yōu)先考慮的事，訃袖訪者無枸束地討論他的看法”在以下哪個場合不適合使用開放式的問題B、避。被訪者泛泛而談.在印度，當(dāng)一個出租車司機左右搖頭時，他的意思可能是C、他會帶你夫你萼關(guān)的地方在印度，進倉時恰當(dāng)?shù)呐e止是C、取倉物和盼都只用右手在印度，如果一個陌生人想要了解你是做什么工作的，掙多少錢，他會8、過來直接問你，不用介紹”在越南，當(dāng)你覺得自己在生意往來中被利用了，重要的是要"不以任何方式表現(xiàn)出自己的吐怒組織內(nèi)部常用的網(wǎng)絡(luò)溝通渠道是8、INTRANET組織中的縱向溝通包培B、匕行溝誦和下行溝誦組織中溝通的流向包括C、橫向溝通、縱向溝通、斜向溝通多選題按溝通的方向分類，溝通可分為AB)A、卜行詢通、下行詢通、平行詢通和斜向詢通B、縱向溝通、橫向溝通和斜向溝通報紙廣告媒體的優(yōu)點有BCD)B、傳播范圍大，讀者多而穩(wěn)定”C、信息量大，內(nèi)容詳細”D、便于閱讀和存杳。非言語溝通分為ADE)A、身體語言溝誦D、副語言溝誦E、物體的操縱非語言與語言的關(guān)系有ABCE)A、重雋B、矛盾C、代替E、強調(diào)負(fù)而信息的緩沖語有ABCD)A、耒示同意，耒示謝意.B、作出承諾，給予贊揚.C、合作意向，表示理解。D、好消息。個人主義文化的特征有ACDE)A、關(guān)鍵的單位是個人.C、步間和隱私都很重要.D、溝通傾向于直接、明確和個人化.E、商業(yè)是交易，而目.是有竟?fàn)庛年P(guān)于溝通的涵義，正確的是ACD)A、信息要角借一宗的符號裁體耕行傳拂.C、溝涌要有編』和譯碼.D、信息不仞要被傳謁到，還要被布分理解.管理文體的特點有ABD)A、實用悻和直實悻B、程式悻和樸實悻D、針對悻和時效悻管理者作為混亂駕馭者的角色要從事的溝通活動有ACE)A、負(fù)責(zé)開展危機公關(guān)，采取補救措施。C、并相應(yīng)建立“瓶警系統(tǒng)"，防崽于耒然。E、消除混亂出現(xiàn)的可歌性會議時間包括的三種含義是BCD)B、會議召開的時間C、整個會議所需要的時間、天數(shù)D、每次會議的時間限度會議準(zhǔn)備工作所包含的內(nèi)容有ABCE)A、確定奏袒目的和奏袒袒額.B、確定奏袒場抽和奏識時間.C、確定與套人舄.E、制宗套議計劃和套議議程開放式問題的適用場合有以下幾種BCDE)B、了解袖訪者優(yōu)先考慮的事”C、讓被訪者無拘束地討論他的看法.D、明確被訪者的知識深度.E、弄清被訪者表探能力焦樣控制型的領(lǐng)導(dǎo)的性格特征有ABCDE)A強硬的態(tài)度.B充滿競爭心態(tài).C要求下屆立即服從.D實際，果決，旨在求髀一E對瑞事不感興趣，不注重封程.書而溝通的優(yōu)點是BCE)B、長期保存、有形展示、受法律保護.C、語言度密、清晰.E、信息、失真的可的悻比較小說話時選擇話題的要點是BOB、了解自己說話的目標(biāo).C、尋找雙方的共同點.提高傾聽的效果的要點有ABDE)A、保持目光交濟.B、捕搖內(nèi)容尊MD、揣摩詞語，體味言外之意.E、注意對方的耒情、動作通富而言.企業(yè)新聞羅布套的南頭有以下幾種ABCDE)A、新產(chǎn)品開羅、企業(yè)經(jīng)營方針的波辛B、企業(yè)首腦或高級管理人另的變更C、新工廠的卜馬或舊工廠的擴建、企業(yè)合并D、企業(yè)創(chuàng)立周年紀(jì)念日、企業(yè)的產(chǎn)品獲獎E、與企業(yè)相關(guān)的重大寄任事故的羅圭危機溝通的原則有ABCDE)A、公眾和顧客的利希第一.B、在角機而前不能存在任何僥幸心理”C、領(lǐng)導(dǎo)人參與的意識。D、平時與社套各果建立了良好的關(guān)系。E、善于從危機中尋找機套危機管理人員應(yīng)具備以下素質(zhì)ABDE)A、具有靈敏的嗅覺，爰現(xiàn)處在萌芽狀態(tài)的危機.B、具有水一樣的思維.D、具有閃電式的應(yīng)變能力.E、具有換位思考的素廄危機是一個會引起潛在負(fù)面影響具有不確定性的事件，危機的特征有BCD)B、突發(fā)的C、普搞悴D、嚴(yán)重性下行溝通的目標(biāo)有ABCD)A、告知員工企業(yè)重大活動.B、考察員工所享受的各種福利待遇.C、使新加入的舄工了解企業(yè)羅屈的圭動足跡.D、計舄工了解不同部門羅圭的各種活動。下行溝通的目標(biāo)有ABCD)A、告知員工企業(yè)重大活動.B、考察員工所享受的各種福利待遇.C、使新加入的舄工了解企業(yè)羅屈的圭動足跡。D、計舄工了解不同部門羅圭的各種活動。演講者要分析聽眾心理，聽眾的心理特點有、直觀性理解D、貓立意識和從眾心理的矛盾統(tǒng)一E、“自己人”效應(yīng)一般而言，演講的語言應(yīng)具有的特點是BCDE)B、多用短句，目語化C、通俗易懂D、具體牛動E、有幽默感以下表現(xiàn)自信的身體語言有CD)C、手勢緊定但不夸張”D、保持目布接觸但不盯著看”以下屬于身體語言溝通的形式有ABCD)A、動態(tài)的目光、表情、手郭B、靜態(tài)的身體姿郭C、衣著打扮D、廬間距離有關(guān)日常禮儀，說法不正確的有，中間座位再、心、前巫右側(cè)殿后.E、好的禮晶答濟價值高，沒有必要美化旬裝.有關(guān)日常禮儀,說法不正確的有DE)D、小轎車的座位，如有司機聾財此以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之.中間犀仲再次之，前半右側(cè)殿后”E、好的禮品經(jīng)濟價道高，沒有必要美化包裝.與控制型領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧有ADA、簡明扼尊，干腑利索，不輸泥帶水.不拐彎抹角.D、應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威.在商務(wù)談判中要掌握好讓步的技巧，要點有ABD)A、在作了讓步后，己方必須保持堅宗.要使對方相信己方的2步確已到了權(quán)限.B、2步與要求同時提出.D、足量避桃辛動土"步.組織內(nèi)部正式的溝通方式有ABCDE)A指示與匯捐B套》與個別交濟C內(nèi)部刊物和曾傳告示欄D意見箱投訴站E領(lǐng)導(dǎo)見面會群眾座談會作為上司，要掌握批評下屬的技巧ABCE)A、批評要尊重客觀事實.B、不要傷害部下的自尊與自信.C、按溝通的方向分類，溝通可分為AB)A、上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向詢誦B、縱向詢誦、橫向詢誦和斜向詢誦作為上司，要掌握下達命令的技巧，要點有ABDE)A、正確地傳達命令的意圖要、洋意“5W2HJB、態(tài)度和善，用詞禮貌.D、計部下明白汶件工作的重要悻.E、決定讓部下負(fù)責(zé)某一項工作，就應(yīng)該盡可能的給他更大的白主權(quán).作為上司，要掌握贊揚下屬的技巧，要點有ACDE）A、贊揚的態(tài)度要算誠。C、贊揚的內(nèi)容要具體。。、注意爵揚的場合。E、話當(dāng)運用間桂爵羊的枯巧。是非題按溝通的方向分類，溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和非組織溝通1、錯白領(lǐng)女性著裝的最高境界是時尚、前衛(wèi)，領(lǐng)導(dǎo)服裝新潮流。1、錯報紙媒體的特點是：形式多樣，適應(yīng)面廣；觀眾不受條件限制。1、錯變通式時間的文化是不太愿意對時間嚴(yán)格地加以計量和控制，傾向于關(guān)注現(xiàn)在，對關(guān)系的重視遠遠超過對時間計劃的重視。2、對產(chǎn)品定位是指確定廣告產(chǎn)品在市場中的位置，即根據(jù)顧客需求，重點宣傳產(chǎn)品的特性，使產(chǎn)品在顧客心目中樹立一定的市場形象。2、對長方形的會議桌表明與會者無職位高低之分1、錯成功團隊的特征之一就是，當(dāng)遇到問題時，團隊成員都聽從團隊中最具威望者。1、錯成功演講的第一個個步驟是講好開場白。1、錯成功演講者應(yīng)該是目的明確、關(guān)注聽眾且措辭深奧。1、錯乘坐轎車，如主人親自駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后.1、錯當(dāng)下級的成熟度不成熟階段（無能力無意愿）時，領(lǐng)導(dǎo)者既給下屬一定的指導(dǎo)，又對下屬關(guān)心、鼓勵,保護下屬的工作積極性，即說服型的溝通方式最有效。1、錯當(dāng)下級的成熟度處于進入初步成熟階段（無能力有意愿）時，領(lǐng)導(dǎo)要對下屬的工作作出明確的規(guī)定，甚至規(guī)定了什么時候做和怎么做，即強調(diào)對下屬明確而具體的指導(dǎo)，即命令型的溝通方式最有效。1、錯當(dāng)下級發(fā)展到成熟階段（有能力有意愿）時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)賦予下屬一定的權(quán)力，讓下屬決策，即授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)溝通最有效。2、對當(dāng)下級進入比較成熟階段（有能力無意愿）時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)與下屬共同參與決策，給下屬提供便利條件，激勵下屬積極工作。，即參與型的溝通方式最有效。2、對導(dǎo)致會議失敗的原因之一是與會者不明確會議目的。2、對短期導(dǎo)向文化：喜歡從中心“正事”開始談起，如果成功，再拓展關(guān)系，了解其他方面的情況。2、對發(fā)言就是講話，兩者沒有什么區(qū)別。1、錯非特殊情況，下級不能越級請示，上級不能越級指揮.2、對非語言溝通方式包括手勢和姿勢以及空間和時間。2、對非正式溝通的優(yōu)點是比較嚴(yán)肅而且約束力強，易于保密；缺點是溝通速度慢、刻板，難以即時反饋。1、錯非正式溝通的優(yōu)點是傳遞速度快；缺點是難于控制，信息容易失真.2、對副語言溝通是通過非語言的聲音，如重音、停頓、聲調(diào)的變化、哭、笑等來實現(xiàn)的溝通。2、對高權(quán)力距離的代表國家有美國、英國等.（1、錯高語境文化認(rèn)為不使用套話的交流方式是不禮貌的，而低語境文化認(rèn)為使用套話的交流方式為不真誠.2、對根據(jù)溝通的基本模型，溝通中的噪音主要集中在信息接收者1、錯溝通并不難，因為每個人都知道如何與他人交流.1、錯溝通中的障礙可以是各種各樣，其中包括文化、觀念、年齡等的差異.2、對管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營而進行的信息傳遞過程，與外界公眾的交往不屬于管理溝通。1、錯管理溝通與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等管理職能有關(guān)，與控制職能無關(guān).1、錯管理者作為掛名領(lǐng)袖要出席法律性和社交性等活動2、對管理者作為混亂駕馭者要負(fù)責(zé)開展危機公關(guān)，采取補救措施，并相應(yīng)建立“預(yù)警系統(tǒng)”，防患于未然，消除混亂出現(xiàn)的可能性。2、對管理者作為監(jiān)督者要通過董事會、新聞發(fā)布會等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息。1、錯管理者作為監(jiān)督者要尋求和獲取各種特定的、即時的信息，較透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營管理現(xiàn)狀。2、對管理者作為企業(yè)家要探尋組織和競爭環(huán)境中的機會，制定戰(zhàn)略與持續(xù)發(fā)展的方案，督導(dǎo)決策的執(zhí)行進程，不斷開發(fā)新的項目。2、對過于保守和信息閉塞是缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn).2、對會議成功與否取決于會議主席的會前準(zhǔn)備、會中控制和會后跟蹤，而其他與會者只需到場即可.1、錯會議時間限度.每次會議時間最好不超過一小時。如果需要更長時間，應(yīng)該安排中間休息。（2、對會議是人們進行交流的一種形式，不應(yīng)受到時間的限制.1、錯間接負(fù)面性信函應(yīng)遵循的原則是承認(rèn)錯誤、作出承諾和友好積極的結(jié)束語.1、錯建設(shè)性溝通的目標(biāo)不僅在于為他人所喜愛，或為了被社會承認(rèn)，不是為了解決現(xiàn)實的問題。1、錯將結(jié)構(gòu)型與非結(jié)構(gòu)型面試相結(jié)合的方法能夠較全面地考察應(yīng)聘者。2、對結(jié)構(gòu)式面試操作方便，并且能夠全面考察應(yīng)聘者。1、錯客體導(dǎo)向是指溝通者能站在對方的立場思考問題，根據(jù)客體需要和特點組織信息、傳遞信息，實現(xiàn)建設(shè)性溝通。2、對空間距離也能傳遞信息。親密空間的距離是0到50公分,表示一般朋友、同事之間的融洽關(guān)系。1、錯頭語言或書面語言容易掩飾人的內(nèi)心，而身體語言卻往往會流露出真實的信息。2、對了解產(chǎn)品，掌握其優(yōu)點，就可以確定吸引消費者購買的理由。1、錯每次會議的議題應(yīng)該盡可能集中、單一，不宜過多，不宜太分散。2、對名片遞送的順序一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈。2、對內(nèi)部溝通是組織內(nèi)上下級之間、部門之間、員工之間的溝通。2、對能否在事先沒有準(zhǔn)備的情況下積極發(fā)表自己的見解是衡量有效與會者的關(guān)鍵。1、錯傾聽不僅獲得信息，而且是更加了解我們自己及我們的思維的途徑。2、對傾聽技能的五位一體法則指的是微笑、點頭、目光接觸、手勢和姿勢。1、錯傾聽就是耳朵聽，不用注意對方的表情、動作.1、錯傾聽就應(yīng)該集中精力，默默地聽。1、錯傾聽障礙的兩大策略是提問和做記錄。1、錯權(quán)力距離大的國家則傾向于自下而上的決策方式，善于吸納底層的意見，而