銀行培訓(xùn)方案

晉商銀行員工培訓(xùn)規(guī)劃首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院喬春燕目錄：1、晉商銀行員工培訓(xùn)規(guī)劃 31.1企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 31.2員工短期培訓(xùn)規(guī)劃 31.3員工長期培訓(xùn)規(guī)劃 42、2009年新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)流程 52.1培訓(xùn)需求分析 62.2培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)及實(shí)施 72.2.1新員工培訓(xùn) 82.2.2中層管理人員培訓(xùn) 82.2.3一般職能人員培訓(xùn) 92.2.4客戶經(jīng)理系列人員培訓(xùn) 102.2.5營業(yè)廳系列人員培訓(xùn) 102.3培訓(xùn)效果評估 113、2009年新員工培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化和政策保障 12后記 13附錄： 151、晉商銀行員工培訓(xùn)規(guī)劃1.1企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略晉商銀行于2009年2月28日在太原正式掛牌成立，是一家總行設(shè)在山西太原的股份制商業(yè)銀行，為省屬大型金融企業(yè)。晉商銀行的戰(zhàn)略愿景為積極完成省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)布局，逐步向省外拓展輻射，擇機(jī)在境內(nèi)外公開上市，努力把晉商銀行打造成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)和效益良好的，根植三晉、服務(wù)山西、面向全國、走向世界的，具有較強(qiáng)競爭力和影響力的民族品牌銀行。晉商銀行的市場定位為：扶持中小企業(yè)，支持優(yōu)勢企業(yè)，參與重大項(xiàng)目，服務(wù)城鄉(xiāng)居民。1.2員工短期培訓(xùn)規(guī)劃根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場定位分析得出，現(xiàn)階段晉商銀行的工作重點(diǎn)是開拓市場，搶占商機(jī)，建立目標(biāo)客戶群，增加銀行存貸款總額，初步建立健全各種規(guī)章制度，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，規(guī)范工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還應(yīng)高度重視銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管和控制，嚴(yán)防銀行起步階段可能存在的各種金融風(fēng)險(xiǎn)和漏洞。為發(fā)展需要，晉商銀行現(xiàn)面向社會(huì)成功招聘了16名中層管理人員、34名一般職能人員、若干名銀行柜員和客戶經(jīng)理?，F(xiàn)需要根據(jù)目前銀行發(fā)展方向?qū)@部分新員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)放在向新員工灌輸晉商銀行的企業(yè)文化和經(jīng)營理念、培養(yǎng)一批具有豐富市場經(jīng)驗(yàn)和客戶資源的高級客戶經(jīng)理，為盡快打開銀行市場提供人員保障、統(tǒng)一中高層管理人員的經(jīng)營管理理念，使來自不同企業(yè)的經(jīng)管人員在短時(shí)間內(nèi)迅速洗腦，摒棄不良管理習(xí)慣和落后的管理觀念、同時(shí)規(guī)范一般職能人員的工作方法和工作行為、還應(yīng)針對若干名即將擔(dān)任柜員的應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)，服務(wù)禮儀及入職前的相關(guān)教育，幫助他們盡快完成從學(xué)生到“職業(yè)人”轉(zhuǎn)變。1.3員工長期培訓(xùn)規(guī)劃一個(gè)成熟的人力資源培訓(xùn)方案不僅要包含企業(yè)員工短期培訓(xùn)規(guī)劃，更應(yīng)該包括根據(jù)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略制定的企業(yè)員工長期培訓(xùn)規(guī)劃。根據(jù)晉商銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)來看，實(shí)施“三步走”戰(zhàn)略重在開拓市場、打出品牌，這就需要在銀行內(nèi)部培養(yǎng)一批金融專業(yè)功底扎實(shí)、具有戰(zhàn)略發(fā)展眼光和高度經(jīng)濟(jì)敏感性，同時(shí)還擁有廣闊社會(huì)資源的銀行中高層管理者。銀行的發(fā)展重點(diǎn)在運(yùn)營安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在晉商銀行成功進(jìn)入市場之后，企業(yè)應(yīng)繼續(xù)提高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營管理者的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力，同時(shí)還應(yīng)培養(yǎng)市場研發(fā)人員的戰(zhàn)略眼光，及時(shí)捕捉可能存在的市場商機(jī)并進(jìn)一步開拓和占領(lǐng)市場，為打造優(yōu)質(zhì)和具有相對固定目標(biāo)群體的金融產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)?？傮w來講，晉商銀行的長期員工培訓(xùn)規(guī)劃的發(fā)展方向應(yīng)該是由培訓(xùn)理念引入到培訓(xùn)資源挖掘，再到培訓(xùn)精細(xì)化管理，即從外部聘請講師對全員和急需人員進(jìn)行培訓(xùn)到逐步建立自己的培訓(xùn)體系并挖掘企業(yè)內(nèi)部的講師并最終完善培訓(xùn)體系，對培訓(xùn)進(jìn)行分工和細(xì)化。這一培訓(xùn)方向的選擇還應(yīng)與企業(yè)各職系人員的能力素質(zhì)模型、職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化、激勵(lì)與晉升等一系列人力資源管理的措施緊密相關(guān)。晉商銀行長期員工培訓(xùn)規(guī)劃的原則應(yīng)包含戰(zhàn)略性原則、前瞻性原則、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合的原則和制度化原則。晉商銀行員工培訓(xùn)的最終目標(biāo)是建立持續(xù)的學(xué)習(xí)型組織，指導(dǎo)思想為針對各專業(yè)序列員工的不同特點(diǎn)，開展分序列、分層次、梯隊(duì)式的培訓(xùn)，建立行內(nèi)、外培訓(xùn)師隊(duì)伍，利用專家授課、外部培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)、野外拓展等形式對行員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化、素質(zhì)能力等方面的學(xué)習(xí)。2、2009年新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)流程從晉商銀行2009年3月份招聘的新員工總體來看，可以把他們分為三個(gè)序列：綜合管理系列、客戶經(jīng)理系列和營業(yè)廳系列，其中綜合管理系列又可根據(jù)級別的高低分為中層管理者和一般職能人員。這三類新進(jìn)人員中既有應(yīng)屆畢業(yè)生，也包括具有多年行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員。因此，此次培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括兩部分。一部分為全體員工的“新員工”培訓(xùn)，即熟悉企業(yè)文化、了解崗位職責(zé)和學(xué)習(xí)銀行相關(guān)的法律規(guī)章制度；另一部分則為根據(jù)各類人員的特點(diǎn)和崗位要求制定的專業(yè)化的培訓(xùn)方案。企業(yè)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)，首先應(yīng)確定培訓(xùn)方案的負(fù)責(zé)部門和培訓(xùn)方案實(shí)施后各部門與培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門的聯(lián)絡(luò)人。一般的培訓(xùn)組織團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括企業(yè)分管人事的副總、人事總監(jiān)、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)專員和各部門負(fù)責(zé)人。一個(gè)完整的培訓(xùn)設(shè)計(jì)流程如下圖：2.1培訓(xùn)需求分析一般的培訓(xùn)需求分析是分別從企業(yè)組織層面、崗位層面和員工個(gè)人層面三部分來進(jìn)行的。企業(yè)的組織層面往往為企業(yè)員工的培訓(xùn)提供方向，崗位分析層面則是根據(jù)各系列工種的勝任力素質(zhì)模型確定培訓(xùn)的內(nèi)容，最后還需要配合員工個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃來確定培訓(xùn)的內(nèi)容。具體來講，針對這次招聘的三序列四類員工，我們首先要進(jìn)行一個(gè)能力素質(zhì)的摸底考察，即針對中高層管理者的工作背景和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)其固有的可能影響企業(yè)發(fā)展的管理觀念和工作方式，再根據(jù)新任職崗位對人員的任職資格要求，綜合考慮選取需要重點(diǎn)加以培訓(xùn)的能力，并對其進(jìn)行培訓(xùn)。針對一般職能人員，首先區(qū)分應(yīng)屆畢業(yè)生和有工作經(jīng)驗(yàn)的人員。對有工作經(jīng)驗(yàn)的人員同樣是要進(jìn)行考察，重點(diǎn)是培養(yǎng)這部分人員具備統(tǒng)一的工作方式和管理方式，規(guī)范管理流程；而對應(yīng)屆畢業(yè)生則主要是通過考察其專業(yè)背景和學(xué)習(xí)成績以及社會(huì)實(shí)踐情況，并發(fā)現(xiàn)與就職崗位相關(guān)能力要求的差距，確定培訓(xùn)內(nèi)容。營業(yè)廳系列的人員主要是由應(yīng)屆畢業(yè)生構(gòu)成，針對這部分人員，重點(diǎn)是要加強(qiáng)新員工的入職教育，熟悉企業(yè)環(huán)境，規(guī)范工作行為，遵守公司規(guī)章制度，掌握柜員專業(yè)技術(shù)操作能力，是他們盡快調(diào)整心態(tài)，完成向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變?？蛻艚?jīng)理系列人員的工作經(jīng)歷較為復(fù)雜，因此可以根據(jù)崗位職責(zé)的要求選取有關(guān)如何發(fā)展客戶，拓展市場，服務(wù)客戶的課程進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)還可以采取員工調(diào)查的方式了解這些有過一定工作經(jīng)驗(yàn)的人員對客戶工作的看法，以及怎樣通過培訓(xùn)和通過什么樣的培訓(xùn)提高工作技能的建議。最后，無論是有工作經(jīng)驗(yàn)的員工還是應(yīng)屆畢業(yè)生，他們都是新員工，因此，我們還應(yīng)就晉商銀行的文化理念及崗位職責(zé)和規(guī)章制度對全體新員工進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到“快速融入、認(rèn)同強(qiáng)化、規(guī)范行為、有效激勵(lì)”的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)需求分析工作的開展以及各種培訓(xùn)需求表格的編制應(yīng)主要是銀行的人力資源部中負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員來做，培訓(xùn)需求調(diào)查表的發(fā)放，督促執(zhí)行以及回收應(yīng)該得到部門經(jīng)理的配合，同時(shí)部門經(jīng)理應(yīng)對本部門的調(diào)查情況作出分析，并給予培訓(xùn)部門一定的反饋，培訓(xùn)計(jì)劃確定之后應(yīng)報(bào)人事總監(jiān)及負(fù)責(zé)人事工作的副總進(jìn)行最后的審核和確認(rèn)。2.2培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)及實(shí)施培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施是員工培訓(xùn)的核心環(huán)節(jié)。不論是新員工的整體培訓(xùn)還是對三序列四類人員的專門培訓(xùn)，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)都應(yīng)考慮一些必需的因素，在這里，我們主要可以運(yùn)用5W1H的原理，來說明培訓(xùn)計(jì)劃的幾個(gè)要素。所謂5W1H，是由WHY（為什么）、WHO（誰）、WHAT（是什么）、WHEN（時(shí)間）、WHERE（在哪里）、HOW（如何進(jìn)行）六個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母組成的，如將其的內(nèi)涵對應(yīng)到制定培訓(xùn)計(jì)劃中來，即要求我們明確：我們組織培訓(xùn)的目的是什么？培訓(xùn)的對象是誰？并由誰負(fù)責(zé)？授課講師是誰？培訓(xùn)的內(nèi)容和重點(diǎn)如何確定？培訓(xùn)的時(shí)間期限多久？培訓(xùn)的場地地點(diǎn)在哪？以及采取什么樣的方式進(jìn)行培訓(xùn)等六個(gè)要素，此外還應(yīng)考慮培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這七個(gè)要素共同組成企業(yè)培訓(xùn)方案的主要內(nèi)容。一般的公司培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案主要有整體培訓(xùn)方案和具體培訓(xùn)方案。本方案屬于晉商銀行的整體培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案，是根據(jù)晉商銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展需求、職位的需求等情況，按照員工的職系（綜合管理系列、客戶經(jīng)理系列和營業(yè)廳服務(wù)系列）、員工的資歷（新員工和在職員工）以及培訓(xùn)的內(nèi)容層面（理論知識(shí)、心態(tài)意識(shí)和技能提升）等分類要求，構(gòu)建的多級培訓(xùn)體系和整體方案。具體方案如下：2.2.1新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)的目的首先是為了使員工了解晉商銀行的企業(yè)文化和價(jià)值觀，增進(jìn)員工的企業(yè)歸屬感，認(rèn)同晉商銀行的“團(tuán)隊(duì)文化、風(fēng)險(xiǎn)文化、信用文化、服務(wù)文化”；其次是通過對崗位說明書的講解，讓新員工了解自己的崗位職責(zé)，并增進(jìn)員工之間的互相了解；最后，還可使員工全面的了解公司的規(guī)章制度，解決執(zhí)行中碰到的不必要的麻煩。新員工的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)的發(fā)展歷史、企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)的發(fā)展前景；企業(yè)現(xiàn)行的規(guī)章制度和流程以及崗位職責(zé)、工作條件和物質(zhì)設(shè)備的使用等。這一培訓(xùn)工作應(yīng)該是在員工入職前進(jìn)行，主要是通過公司高層管理者的講解和營業(yè)廳實(shí)地考察的方式讓員工對企業(yè)有更加深入的了解。2.2.2中層管理人員培訓(xùn)中層管理人員是企業(yè)的核心骨干，組建一支高素質(zhì)的中層管理隊(duì)伍將直接影響著企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。中層管理人員的培訓(xùn)目的是培養(yǎng)中層管理人員具備企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略眼光和敏銳的市場洞察力，及時(shí)捕捉市場商機(jī)、增強(qiáng)中層管理者的企業(yè)使命感和創(chuàng)新能力，提高他們的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和用人水平，全面提高中層管理人員的綜合素質(zhì)。中層管理人員培訓(xùn)的主要課程可根據(jù)其能力素質(zhì)模型確定，主要包括銀行中層管理者壓力調(diào)適與EQ管理、管理者的角色定位與改進(jìn)、企業(yè)文化建設(shè)、目標(biāo)與計(jì)劃管理、時(shí)間管理、壓力管理、如何實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)、部屬管理和創(chuàng)新思維以及分析解決問題等。由于這些內(nèi)容的專業(yè)性較強(qiáng)，我們可以從外部聘請高校企業(yè)管理專家或具有豐富企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷的職業(yè)經(jīng)理人來擔(dān)任講師。2.2.3一般職能人員培訓(xùn)銀行的一般職能人員主要是指銀行職能部門非主任科員，屬于綜合管理類員工。這部分人員身處在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的相關(guān)部門，同時(shí)又為業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)的順利開展提供了后勤保障支持，因此對這部分員工的培訓(xùn)重在提高他們的綜合素質(zhì)。銀行一般職能人員的培訓(xùn)目的是提高職能人員的口頭表達(dá)和公文寫作能力，提高其專業(yè)技術(shù)理論和實(shí)踐水平，培養(yǎng)他們掌握決定執(zhí)行力的要素、核心流程和方法，并激發(fā)員工在管理和解決問題時(shí)發(fā)揮創(chuàng)造性和發(fā)散性思維。 因一般職能人員具有兼具管理和服務(wù)的職能，因此應(yīng)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在他們的政治理論素養(yǎng)和邏輯思維能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、內(nèi)外部溝通能力、扎實(shí)的管理理論和活躍的創(chuàng)新能力以及組織協(xié)調(diào)能力等方面。2.2.4客戶經(jīng)理系列人員培訓(xùn)銀行的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)就是銀行的存貸款業(yè)務(wù)，因此，客戶經(jīng)理的素質(zhì)高低對銀行拓展市場、搶占商機(jī)、培養(yǎng)客戶起著決定性的作用。通過對客戶經(jīng)理序列人員的培訓(xùn)，旨在使得客戶經(jīng)理能夠積極開展金融市場調(diào)研、推廣，準(zhǔn)確分析和把握未來商業(yè)機(jī)遇；樂于經(jīng)營品牌，制定營銷策略并有效實(shí)施；同時(shí)善于建立和開拓銷售渠道，并有效管理；能夠與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系；此外還能夠分析把握客戶需求，成功進(jìn)行公關(guān)和商務(wù)談判。根據(jù)客戶經(jīng)理培訓(xùn)的勝任特征模型，我們可以選擇對客戶經(jīng)理序列人員進(jìn)行以下幾方面的培訓(xùn)：銀行客戶拓展戰(zhàn)略的競爭分析、客戶經(jīng)理雙贏談判、與客戶溝通的技巧、商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的拓展訓(xùn)練、如何為客戶設(shè)計(jì)量身定做的解決方案、客戶經(jīng)理高級商務(wù)禮儀等相關(guān)課程。這些課程的培訓(xùn)我們可以委派給專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來做，選取有銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的講師來對員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。2.2.5營業(yè)廳系列人員培訓(xùn)營業(yè)廳序列的工作人員既包含一線柜員，還包含大堂經(jīng)理等人員，由于他們處在銀行服務(wù)的最前端，因此他們的素質(zhì)和形象對企業(yè)樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象起著關(guān)鍵作用。如何通過不斷的學(xué)習(xí)提升更多的金融理財(cái)專業(yè)知識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)，如何貫徹落實(shí)先進(jìn)的服務(wù)理念，如何提高解決各種影響企業(yè)形象的突發(fā)事件已經(jīng)成為企業(yè)營業(yè)廳序列人員培訓(xùn)工作的重點(diǎn)?？偨Y(jié)來看，企業(yè)營業(yè)廳序列員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：銀行一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)提升、銀行專業(yè)客戶溝通與投訴處理技巧、銀行營業(yè)廳快樂工作與壓力管理、高級金融商務(wù)禮儀、銀行營業(yè)廳運(yùn)營管理實(shí)務(wù)、銀行營業(yè)廳柜面進(jìn)階等。為了便于上級領(lǐng)導(dǎo)更清晰的了解企業(yè)各類人員的培訓(xùn)方案，在這里，筆者將根據(jù)以上培訓(xùn)因素將各類培訓(xùn)方案的具體實(shí)施細(xì)節(jié)匯總到一張大表中，同時(shí)還能夠突出每類人員的培訓(xùn)重點(diǎn)。見附錄大表12.3培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估是指公司收集培訓(xùn)效果，通過不同的測量工具以衡量、判斷培訓(xùn)是否有效的過程。其目的在于為企業(yè)選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)以及判斷其值提供決策依據(jù)。在此，我們利用目前國內(nèi)外運(yùn)用最為廣泛的柯克帕特里克在的四級評估模型從反應(yīng)層面，學(xué)習(xí)層面，行為層面，結(jié)果層面四個(gè)方面進(jìn)行評估。對晉商銀行的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估時(shí)，可以采用問卷調(diào)查法和考試測試法等方法，其次，通過年終投訴率，出錯(cuò)率等評價(jià)指標(biāo)來評價(jià)培訓(xùn)的效果。通過《培訓(xùn)意見反饋問卷》(見附錄大表2)的調(diào)查和對受訓(xùn)過程中受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)表現(xiàn)以及考試考核結(jié)果的對比和觀察，了解受訓(xùn)人員對培訓(xùn)活動(dòng)的態(tài)度，包括對培訓(xùn)組織，課程安排，培訓(xùn)形式以及培訓(xùn)講師等的看法，了解培訓(xùn)內(nèi)容與自身的情況是否相匹配。通過對受訓(xùn)人員考核成績和考卷的分析，以及在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的考核中的通過率，了解該學(xué)員對培訓(xùn)所涉及的理論和技能是否己經(jīng)掌握。從而從學(xué)習(xí)層面進(jìn)行評估。通過對參加培訓(xùn)人員的跟蹤調(diào)查，并結(jié)合培訓(xùn)前后員工工作表現(xiàn)等情況，了解參訓(xùn)員工對該項(xiàng)培訓(xùn)價(jià)值的評價(jià)，培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技能是否己在該員工的工作中得到運(yùn)用，該員工是否發(fā)生了積極的變化以及工作績效是否有所提高等關(guān)鍵的信息。以此來進(jìn)行行為層面的評估。除問卷調(diào)查外，還配合使用關(guān)鍵事件法對員工進(jìn)行實(shí)際考察，并請?jiān)搯T工的直接領(lǐng)導(dǎo)對其培訓(xùn)前后的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。通過社會(huì)投訴率等考察培訓(xùn)前后對企業(yè)的影響，從而在結(jié)果層面上對培訓(xùn)進(jìn)行評估。3、2009年新員工培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化和政策保障企業(yè)人力資源的培訓(xùn)一直是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略手段之一，企業(yè)培訓(xùn)的資源的投入增長速度反映著企業(yè)對培訓(xùn)的重視程度。但研究表明，一般情況下，培訓(xùn)直接帶來的效果僅為10%-20%，這對企業(yè)的培訓(xùn)工作是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。因此，我們在關(guān)注培訓(xùn)方案的同時(shí)，更應(yīng)該建立相應(yīng)的企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制，最大程度的保留培訓(xùn)的成果。具體來說，企業(yè)上級管理者應(yīng)該為員工提供工作平臺(tái)讓員工有機(jī)會(huì)把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)際工作中去，創(chuàng)造寬松的工作氛圍激發(fā)員工應(yīng)用轉(zhuǎn)化的愿望。環(huán)境的包容和適應(yīng)性將有利于員工對新知識(shí)和技能加以應(yīng)用。同時(shí)，人力資源部還應(yīng)建立完善的員工檔案，增強(qiáng)人才培養(yǎng)的針對性，同時(shí)，還應(yīng)把員工接受培訓(xùn)的情況同員工的晉升、考核和薪酬聯(lián)系在一起，發(fā)揮制度的作用，最大限度的激發(fā)員工接受培訓(xùn)的積極性。第三，在資源保障上，企業(yè)還應(yīng)加大培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)，開發(fā)實(shí)用的內(nèi)部培訓(xùn)教材，加大培訓(xùn)基地的建設(shè)，把員工培訓(xùn)和開發(fā)納入到企業(yè)的長效管理機(jī)制中去。后記以上內(nèi)容就是本人根據(jù)晉商銀行的發(fā)展戰(zhàn)略編寫的員工培訓(xùn)規(guī)劃。其中由于背景資料的有限、時(shí)間的緊迫以及本人工作經(jīng)驗(yàn)的不足，導(dǎo)致對銀行各類從業(yè)人員的定位和能力素質(zhì)要求的分析不是很準(zhǔn)確，因此，在具體的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)上還考慮得不是很周全，希望有機(jī)會(huì)的話可以在進(jìn)一步了解貴行業(yè)務(wù)之后制定出更完善的員工培訓(xùn)方案。附錄：大表1：建立與各類員工特點(diǎn)相匹配的培訓(xùn)體系人員類別角色定位能力建設(shè)的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)預(yù)算新進(jìn)員工適應(yīng)環(huán)境的能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力企業(yè)歸屬感快速轉(zhuǎn)變角色的能力公司發(fā)展歷史企業(yè)文化、價(jià)值觀公司戰(zhàn)略規(guī)劃、公司規(guī)章制度、員工行為規(guī)范崗位說明書、績效考核實(shí)施辦法職業(yè)健康、安全、環(huán)境公司組織結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)演示法團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練專題講座導(dǎo)師制培訓(xùn)所有員工入職前10天負(fù)責(zé)部門：企業(yè)人力資源部講師：銀行主要領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部總監(jiān)銀行總部中層管理人員獲得并總體分配資金資源；與重要的外方、包括股東、重要客戶、公眾等保持良好關(guān)系；提供實(shí)施管理的理論與實(shí)例；與其他管理層和單位交流意見；參與有關(guān)重要客戶及客戶關(guān)系的決策；開發(fā)重要的管理及專業(yè)技術(shù)人才，能夠敏銳的把握政治經(jīng)濟(jì)時(shí)勢，準(zhǔn)確的判斷市場的變化并能及時(shí)有效的做出反應(yīng)。戰(zhàn)略管理能力公共關(guān)系能力財(cái)務(wù)管理能力人力資源管理能力危機(jī)處理能力交流與溝通能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力決策能力市場分析預(yù)測與商業(yè)敏感能力市場風(fēng)險(xiǎn)控制能力承受壓力的能力《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施》、《預(yù)測與決策》《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制》、《市場風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測與控制》、《人力資源管理》、《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理》《金融學(xué)》、《國際金融學(xué)》、《貨幣銀行學(xué)》《管理溝通課程》、《商務(wù)談判》、《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《壓力管理》、《職業(yè)經(jīng)理公共關(guān)系能力》《企業(yè)信息化管理》MBA班專題討論沙盤推演E-Learning崗位輪換多層次參與管理骨干專項(xiàng)培訓(xùn)理論學(xué)習(xí)應(yīng)該在進(jìn)駐具體職位前封閉訓(xùn)練一個(gè)月實(shí)踐討論應(yīng)貫穿在工作之后的固定時(shí)間進(jìn)行，也可根據(jù)個(gè)人需要調(diào)整負(fù)責(zé)部門：人力資源部、黨辦機(jī)構(gòu)發(fā)展部講師：外部聘請管理咨詢師及銀行界專業(yè)人士銀行本部財(cái)經(jīng)類高校高校一般職能人員執(zhí)行企業(yè)的相關(guān)方針政策，并能夠保證為企業(yè)前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供后備支持；規(guī)范企業(yè)各部門的辦事流程。政治理論素養(yǎng)邏輯思維能力團(tuán)隊(duì)寫作能力組織協(xié)調(diào)能力專業(yè)知識(shí)理論創(chuàng)新思維能力快速的執(zhí)行力《金融風(fēng)險(xiǎn)管理》、《企業(yè)管理實(shí)務(wù)》《銀行的績效管理技術(shù)》、《培訓(xùn)師技術(shù)》、《崗位勝任力模型和人才測評技術(shù)》《內(nèi)部審計(jì)師》、《財(cái)務(wù)管理》、《銀行風(fēng)險(xiǎn)控制》《企業(yè)公文寫作》、《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織》、《項(xiàng)目管理》、《贏在執(zhí)行》脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)歷教育專題講座職業(yè)模擬培訓(xùn)骨干專項(xiàng)培訓(xùn)公文筐模擬訓(xùn)練研討交流入職后進(jìn)行為期10天的專業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門：人力資源部、各部門經(jīng)理講師：各部門負(fù)責(zé)人和熟悉企業(yè)管理流程的外聘講師銀行本部客戶經(jīng)理系列開展金融市場調(diào)研、推廣，分析和把握未來商業(yè)機(jī)遇；經(jīng)營品牌，制定營銷策略并有效實(shí)施；建立和開拓銷售渠道，并有效管理；與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系；分析把握客戶需求，成功進(jìn)行公關(guān)和商務(wù)談判；有效解決客戶的需求，開展售后服務(wù)；零售銀行基礎(chǔ)知識(shí)個(gè)人理財(cái)知識(shí)客戶管理能力信息的反饋與交流能力賬款管理能力營銷過程控制能力公關(guān)能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力執(zhí)行能力商業(yè)的敏銳力《客戶關(guān)系管理》、《客戶戰(zhàn)略營銷》《應(yīng)收賬款管理與信用風(fēng)險(xiǎn)控制》、《信用管理》《全過程營銷》、《市場營銷管理》《渠道銷售與管理》、《商務(wù)談判與溝通》E-Learning課堂講授情景模擬演練操作演練專題講座入職后進(jìn)行為期10天的專業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門：人力資源部、市場部負(fù)責(zé)人、營業(yè)部負(fù)責(zé)人講師：營業(yè)部負(fù)責(zé)人、市場部負(fù)責(zé)人和外部聘請的營銷專家銀行本部營業(yè)廳服務(wù)系列在銀行的窗口部門，主要與客戶直接接觸，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)