危機(jī)管理預(yù)案流程課件

危機(jī)管理預(yù)案

EmergencyResponseTeam洪廣大酒店12/28/2022EmergencyResponseTeam危機(jī)管理預(yù)案

EmergencyResponseTeam1緊急事件的類(lèi)別傷亡搶劫爆炸火災(zāi)水災(zāi)停電電梯關(guān)人煤氣泄漏燃油泄漏群毆綁架房屋倒塌騷亂中毒12/28/2022EmergencyResponseTeam緊急事件的類(lèi)別傷亡煤氣泄漏12/28/2022Emergen2應(yīng)急反應(yīng)小組

(ERT)12/28/2022EmergencyResponseTeam應(yīng)急反應(yīng)小組

(ERT)12/28/2022Eme3簡(jiǎn)介

應(yīng)急反應(yīng)小組的職責(zé)是對(duì)緊急事件進(jìn)行識(shí)別、計(jì)劃和反應(yīng)。應(yīng)急反應(yīng)小組要做到：*

對(duì)酒店的風(fēng)險(xiǎn)和裸露物進(jìn)行評(píng)估*消防救護(hù)*

對(duì)員工進(jìn)行緊急情況處理培訓(xùn)*

對(duì)酒店的安全、保衛(wèi)做定期的檢查*

確保安全救生設(shè)備的維修及保養(yǎng)12/28/2022EmergencyResponseTeam簡(jiǎn)介應(yīng)急反應(yīng)小組的職責(zé)是對(duì)緊急事件進(jìn)行識(shí)4 *

為初步的緊急救助和消防救火做出 努力 * 保證客人、員工的安全撤離 * 將客人轉(zhuǎn)移到安全的地帶 * 確保酒店財(cái)產(chǎn)安全 * 評(píng)估和報(bào)告損失 * 及時(shí)恢復(fù)酒店運(yùn)營(yíng)12/28/2022EmergencyResponseTeam *為初步的緊急救助和消防救火做出12/28/2025應(yīng)急反應(yīng)小組的角色

應(yīng)急反應(yīng)小組還作為一支消防預(yù)備隊(duì)，對(duì)消防控制與抑制的基本原理進(jìn)行操練，在火災(zāi)初始狀態(tài)時(shí)可以進(jìn)行控制，直到專(zhuān)業(yè)消防部門(mén)人員到達(dá)消防現(xiàn)場(chǎng)。12/28/2022EmergencyResponseTeam應(yīng)急反應(yīng)小組的角色應(yīng)急反應(yīng)小組還作為一支消防預(yù)備隊(duì)，對(duì)6結(jié)構(gòu)

酒店每個(gè)班次內(nèi)至少要有兩名應(yīng)急反應(yīng)小組成員。應(yīng)急反應(yīng)小組負(fù)責(zé)人–酒店總工程師或保安經(jīng)理–負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)每位員工參加培訓(xùn)來(lái)處理緊急情況發(fā)生。12/28/2022EmergencyResponseTeam結(jié)構(gòu)酒店每個(gè)班次內(nèi)至少要有兩名應(yīng)急反應(yīng)小組成7火災(zāi)流程12/28/2022EmergencyResponseTeam火災(zāi)流程12/28/2022EmergencyRespon81、消防控制中心和總機(jī)接到酒店范圍內(nèi)的自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警。2、消防中心和總機(jī)通知大堂副理、值班工程師、當(dāng)值保安領(lǐng)班前往現(xiàn)場(chǎng)。接警處置12/28/2022EmergencyResponseTeam1、消防控制中心和總機(jī)接到酒店范圍內(nèi)的自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警。接警處9確認(rèn)火情1、若屬于誤報(bào)，系統(tǒng)復(fù)位，出調(diào)查報(bào)告。2、若是小火，現(xiàn)場(chǎng)撲救，系統(tǒng)復(fù)位，出調(diào)查報(bào)告。3、若確認(rèn)火災(zāi)，撲救火情的同時(shí)，執(zhí)行“火災(zāi)”程序。4、火災(zāi)確認(rèn)后，消防中心應(yīng)確保防煙、排煙風(fēng)機(jī)以及正壓送風(fēng)設(shè)備正常工作。5、工程部停止有關(guān)部位的空調(diào)送風(fēng)以及非消防電源；保障消防應(yīng)急電源和照明。12/28/2022EmergencyResponseTeam確認(rèn)火情1、若屬于誤報(bào)，系統(tǒng)復(fù)位，出調(diào)查報(bào)告。12/28/210

火災(zāi)程序

1、當(dāng)水流指示器動(dòng)作或確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法撲救時(shí)，可確認(rèn)為火災(zāi)。2、大堂副理、值班工程師、保安員繼續(xù)堅(jiān)持控制火勢(shì)，并聽(tīng)從疏散指示。3、消防中心和總機(jī)通知總經(jīng)理、行政人事總監(jiān)、工程部經(jīng)理到達(dá)控制中心，由總經(jīng)理確認(rèn)撥打“119”報(bào)消防火災(zāi)；由總經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)最高職位人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門(mén)作好疏散準(zhǔn)備。4、保安部經(jīng)理向總經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)最高職位人員）發(fā)出疏散請(qǐng)示，疏散程序由總經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)最高職位人員）統(tǒng)一指揮，保安部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行疏散程序。12/28/2022EmergencyResponseTeam火災(zāi)程序1、當(dāng)水流指示器動(dòng)作或確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法撲救時(shí)，可11

疏散程序消防中心用廣播系統(tǒng)發(fā)出疏散指示，除緊急情況外都應(yīng)按順序疏散，程序如下：1、二層及以上的樓層發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先接通著火災(zāi)層及其相鄰的上、下層廣播；2、首層發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先接通本層、二層及地下各樓層；3、地下室發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先接通地下各層及首層；4、根據(jù)實(shí)際情況確定是否向酒店所有區(qū)域發(fā)出疏散廣播；12/28/2022EmergencyResponseTeam疏散程序消防中心用廣播系統(tǒng)發(fā)出疏散指示，除緊急情況外都1212執(zhí)行總機(jī)向酒店各部門(mén)發(fā)出疏散指示，各部門(mén)按保安部的“緊急疏散程序”執(zhí)行疏散指令。12/28/2022EmergencyResponseTeam執(zhí)行總機(jī)向酒店各部門(mén)發(fā)出疏散指示，各部門(mén)按保安部的“緊急疏散13緊急疏散集合地點(diǎn)

酒店側(cè)后方小花園12/28/2022EmergencyResponseTeam緊急疏散集合地點(diǎn)酒店側(cè)后方小花園12/28/202214緊急疏散流程12/28/2022EmergencyResponseTeam緊急疏散流程12/28/2022EmergencyResp15

1、酒店總經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)最高職務(wù)人員）通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況嚴(yán)重程度的了解決定疏散的樓層或區(qū)域，將寫(xiě)好的需要疏散的樓層\區(qū)域交給消防控制中心。2、消防控制中心收到指令后使用公共廣播系統(tǒng)連續(xù)地在相關(guān)\所有區(qū)域播放疏散廣播，要求客人使用最近的消防通道撤離。3、消防控制中心通知總機(jī)員工按指令的樓層用電話通知有登記的客房。12/28/2022EmergencyResponseTeam1、酒店總經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)最高職務(wù)人員）通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況嚴(yán)重程度16

3.1、前廳經(jīng)理收到疏散指令后，布置打印住客名單、將現(xiàn)金和資料妥善保管（如果可以，帶到集合地點(diǎn)）。安排前臺(tái)人員疏散。

3.2財(cái)務(wù)部收到疏散指令后，將電腦資料復(fù)制保存，將單據(jù)、資料、票據(jù)、現(xiàn)金放進(jìn)防火箱隨身攜帶至集合地點(diǎn)（必要情況下向在場(chǎng)保安求助）。電腦部收到疏散指令后，將電腦資料復(fù)制備份隨身攜帶到集合地點(diǎn)集合。12/28/2022EmergencyResponseTeam3.1、前廳經(jīng)理收到疏散指令后，布置打印住客名單、將現(xiàn)金174、客房部、餐飲部、行政樓層等直接對(duì)客服務(wù)部門(mén)安排主管\員工協(xié)助客人從最近的消防通道撤離。5、該樓層已經(jīng)撤離后，從01號(hào)房間開(kāi)始，把所有的房間檢查一遍，在已經(jīng)檢查過(guò)的房間打上叉（Х）（每個(gè)消防栓內(nèi)都備有粉筆）。檢查后要關(guān)上所有的門(mén)。6、前廳主管或夜班值班人員要安排一個(gè)員工在酒店外圍協(xié)助客人到疏散地點(diǎn)集合。7、前廳主管或夜班值班人員要負(fù)責(zé)對(duì)所有住店客人進(jìn)行人數(shù)清點(diǎn)，人力資源部經(jīng)理要在各部門(mén)的當(dāng)值負(fù)責(zé)人的協(xié)助下對(duì)當(dāng)值員工進(jìn)行人數(shù)清點(diǎn)，如果是非辦公時(shí)間，保安部領(lǐng)班要安排一名保安來(lái)負(fù)責(zé)此事。12/28/2022EmergencyResponseTeam4、客房部、餐飲部、行政樓層等直接對(duì)客服務(wù)部門(mén)安排主管\員工18水災(zāi)流程12/28/2022EmergencyResponseTeam水災(zāi)流程12/28/2022EmergencyRespon191、任何員工發(fā)現(xiàn)漏水、滲水、發(fā)大水立即撥打“6119”通報(bào)監(jiān)控中心。（因?yàn)樗请姷牧紝?dǎo)體，在不危及自身安全的情況下切斷或轉(zhuǎn)移該區(qū)域的電器設(shè)備）2、監(jiān)控中心通知總機(jī)，總機(jī)通報(bào)值班經(jīng)理、值班工程師到現(xiàn)場(chǎng)。監(jiān)控中心通知當(dāng)值保安領(lǐng)班、保安經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)。3、值班工程師檢查受損區(qū)域、找出水災(zāi)原因向值班經(jīng)理提出補(bǔ)救意見(jiàn)，組織人手采取措施補(bǔ)救。12/28/2022EmergencyResponseTeam1、任何員工發(fā)現(xiàn)漏水、滲水、發(fā)大水立即撥打“6119”通報(bào)監(jiān)204、將受影響電梯移動(dòng)到安全的樓層，并將其關(guān)閉；確保發(fā)電機(jī)、蒸汽機(jī)的正常工作不受影響；切斷電源供應(yīng)，盡可能轉(zhuǎn)移相關(guān)區(qū)域的電器設(shè)備。（如需要，建議向消防隊(duì)求助）5、如水災(zāi)不受控制，值班經(jīng)理向總經(jīng)理建議啟動(dòng)“緊急疏散程序”。6、緊急疏散完成，在安全的情況下，值班經(jīng)理安排人手再次檢查疏散區(qū)域，看是否有人員滯留在現(xiàn)場(chǎng)。7、值班經(jīng)理和值班工程師、當(dāng)值保安領(lǐng)班一起完成事故調(diào)查報(bào)告交給總經(jīng)理。12/28/2022EmergencyResponseTeam4、將受影響電梯移動(dòng)到安全的樓層，并將其關(guān)閉；確保發(fā)電機(jī)、蒸21燃?xì)?、燃油泄?2/28/2022EmergencyResponseTeam燃?xì)?、燃油泄?2/28/2022EmergencyRes22日常檢查1、每個(gè)班次的主管應(yīng)該最后離開(kāi)工作區(qū)域，離開(kāi)之前應(yīng)確保水、電、氣已經(jīng)關(guān)好。2、保安部將在非營(yíng)業(yè)時(shí)間巡查各工作區(qū)域，檢查是否存在安全隱患，水、電、氣是否按照要求關(guān)閉。如有不安全因素，將在晨會(huì)上向總經(jīng)理報(bào)告。12/28/2022EmergencyResponseTeam日常檢查1、每個(gè)班次的主管應(yīng)該最后離開(kāi)工作區(qū)域，離開(kāi)之前應(yīng)確23燃?xì)?、然油泄露處?、任何員工發(fā)現(xiàn)泄露事故，通過(guò)總機(jī)及時(shí)報(bào)告保安部和大堂副理，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁使用明火。2、保持現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)，疏散該區(qū)域人員（包括客人和員工）。3、保安部做好防范措施，將該區(qū)域隔離。4、工程部切斷該區(qū)域除緊急照明之外的電源，切斷天然氣的供應(yīng)，查找原因及時(shí)排除。5、工程部于事件結(jié)束出具調(diào)查報(bào)告呈交總經(jīng)理。12/28/2022EmergencyResponseTeam燃?xì)?、然油泄露處?、任何員工發(fā)現(xiàn)泄露事故，通過(guò)總機(jī)及時(shí)報(bào)告24斷電流程12/28/2022EmergencyResponseTeam斷電流程12/28/2022EmergencyRespon251、斷電后，受影響區(qū)域的主管立即撥打“6119”通知監(jiān)控中心并聯(lián)絡(luò)值班工程師告訴他們緊急照明是否正常工作，確認(rèn)是否部分區(qū)域或全酒店都受影響1-1、將情況告訴員工，要求他們保持冷靜，照顧好客人；將手電筒分發(fā)給員工提供最大限度的照明。1-2、關(guān)閉所有機(jī)器和設(shè)備，如果客人要離開(kāi)酒店，提供協(xié)助。1-3、如需要從該區(qū)域疏散，當(dāng)值經(jīng)理或主管要控制局面，確認(rèn)所有的重要記錄和物品被妥善保管。12/28/2022EmergencyResponseTeam1、斷電后，受影響區(qū)域的主管立即撥打“6119”通知監(jiān)控中心262、監(jiān)控中心確認(rèn)是否有電梯事故，（如果斷電只發(fā)生在有限區(qū)域通知值班工程師和該區(qū)域的主管即可）如斷電影響到整個(gè)酒店并且發(fā)電機(jī)不工作則通報(bào)危機(jī)管理小組。

3、值班工程師檢查斷電的原因并對(duì)電力的恢復(fù)作出估計(jì)，將斷電的原因和估計(jì)恢復(fù)電力的時(shí)間知會(huì)各部門(mén)以便及時(shí)給客人解釋和安撫客人，同時(shí)安排人手采取進(jìn)一步的措施，盡快恢復(fù)發(fā)電機(jī)的工作。12/28/2022EmergencyResponseTeam2、監(jiān)控中心確認(rèn)是否有電梯事故，（如果斷電只發(fā)生在有限區(qū)域通274、值班經(jīng)理保持和值班工程師的聯(lián)系，及時(shí)和各方通報(bào)信息，如總機(jī)、前臺(tái)、大堂副理。根據(jù)情況向總經(jīng)理建議局部或全部緊急疏散，如需要啟動(dòng)“緊急疏散程序”。

5、事故解決后，工程部會(huì)同各部門(mén)對(duì)事故作出調(diào)查報(bào)告交給總經(jīng)理。12/28/2022EmergencyResponseTeam4、值班經(jīng)理保持和值班工程師的聯(lián)系，及時(shí)和各方通報(bào)信息，如總28電梯困人流程12/28/2022EmergencyResponseTeam電梯困人流程12/28/2022EmergencyResp29一、報(bào)警1、監(jiān)控中心和總機(jī)接到酒店范圍的電梯困人的報(bào)告或通過(guò)電梯緊急按紐、電梯對(duì)講系統(tǒng)得到報(bào)警信息。2、監(jiān)控中心和總機(jī)通知大堂副理、值班經(jīng)理、值班工程師、當(dāng)值保安領(lǐng)班前往現(xiàn)場(chǎng)。監(jiān)控中心通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)保持與被困人員的交談。3、大堂副理到場(chǎng)安撫賓客情緒，告知客人我們正采取措施，但不要盲目采取營(yíng)救措施避免使情況復(fù)雜。12/28/2022EmergencyResponseTeam一、報(bào)警12/28/2022EmergencyRespon30二、營(yíng)救4、值班工程師通知電梯維修部門(mén)，要求立即前來(lái)；聯(lián)系酒店的電梯工作人員，要求協(xié)助；根據(jù)情況決定是否需要請(qǐng)求消防人員采取營(yíng)救措施。5、大堂副理向客人道歉并處理善后，如有客人受傷通知酒店護(hù)士到場(chǎng)（情況嚴(yán)重的啟動(dòng)“受傷程序”）。6、由大堂副理會(huì)同到場(chǎng)人員收集信息完成事故報(bào)告。12/28/2022EmergencyResponseTeam二、營(yíng)救12/28/2022EmergencyRespo31受傷流程12/28/2022EmergencyResponseTeam受傷流程12/28/2022EmergencyRespon321、任何接到受傷報(bào)告的員工要立即將情況報(bào)告監(jiān)控中心（電話“6119”）和大堂副理。1-1大堂副理或在場(chǎng)的負(fù)責(zé)人有必要的情況下采取急救（如止血、清除呼吸道異物等），并盡量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。1-2在值班經(jīng)理和保安員到場(chǎng)后，向他們描述知道的情況，如有必要，配合警方的調(diào)查工作。12/28/2022EmergencyResponseTeam1、任何接到受傷報(bào)告的員工要立即將情況報(bào)告監(jiān)控中心（電話“6332、監(jiān)控中心通知醫(yī)務(wù)室、值班經(jīng)理、保安經(jīng)理或當(dāng)值領(lǐng)班，如需要，通知值班工程師。3、如是較輕的損傷大堂副理安排人員陪同就醫(yī)并做好記錄。員工工傷必須報(bào)告人力資源部備案（可動(dòng)用緊急備用金）。4、如果情況嚴(yán)重，值班經(jīng)理可授權(quán)撥打”110”或“120”求助。5、事件結(jié)束后，保安部完成報(bào)告交給總經(jīng)理。12/28/2022EmergencyResponseTeam2、監(jiān)控中心通知醫(yī)務(wù)室、值班經(jīng)理、保安經(jīng)理或當(dāng)值領(lǐng)班，如需要34

警鐘長(zhǎng)鳴!12/28/2022EmergencyResponseTeam警鐘長(zhǎng)鳴!12/28/2022EmergencyResp35每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。14:36:2514:36:2514:3612/28/20222:36:25PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2214:36:2514:36Dec-2228-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。14:36:2514:36:2514:36Wednesday,December28,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2214:36:2514:36:25December28,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月28日2:36下午12月-2212月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。28十二月20222:36:25下午14:36:2512月-22做專(zhuān)業(yè)的企業(yè)，做專(zhuān)業(yè)的事情，讓自己專(zhuān)業(yè)起來(lái)。十二月222:36下午12月-2214:36December28,2022時(shí)間是人類(lèi)發(fā)展的空間。2022/12/2814:36:2514:36:2528December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。2:36:25下午2:36下午14:36:2512月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。12月-2212月-2214:3614:36:2514:36:25Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/2814:36:25Wednesday,December28,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢(qián)財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2814:36:2512月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-36生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。14:36:2514:36:2514:3612/28/20222:36:25PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2214:36:2514:36Dec-2228-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。14:36:2514:36:2514:36Wednesday,December28,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2214:36:2514:36:25December28,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月28日2:36下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?8十二月20222:36:25下午14:36:2512月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專(zhuān)業(yè)，這才能讓自己更好。十二月222:36下午12月-2214:36December28,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/12/2814:36:2514:36:2528December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。2:36:25下午2:36下午14:36:2512月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。12月-2212月-2214:3614:36:2514:36:25Dec-22相信命運(yùn)，讓自己成長(zhǎng)，慢慢的長(zhǎng)大。2022/12/2814:36:25Wednesday,December28,2022愛(ài)情，親情，友情，讓人無(wú)法割舍。12月-222022/12/2814:36:2512月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。12月-2212月-2237危機(jī)管理預(yù)案

EmergencyResponseTeam洪廣大酒店12/28/2022EmergencyResponseTeam危機(jī)管理預(yù)案

EmergencyResponseTeam38緊急事件的類(lèi)別傷亡搶劫爆炸火災(zāi)水災(zāi)停電電梯關(guān)人煤氣泄漏燃油泄漏群毆綁架房屋倒塌騷亂中毒12/28/2022EmergencyResponseTeam緊急事件的類(lèi)別傷亡煤氣泄漏12/28/2022Emergen39應(yīng)急反應(yīng)小組

(ERT)12/28/2022EmergencyResponseTeam應(yīng)急反應(yīng)小組

(ERT)12/28/2022Eme40簡(jiǎn)介

應(yīng)急反應(yīng)小組的職責(zé)是對(duì)緊急事件進(jìn)行識(shí)別、計(jì)劃和反應(yīng)。應(yīng)急反應(yīng)小組要做到：*

對(duì)酒店的風(fēng)險(xiǎn)和裸露物進(jìn)行評(píng)估*消防救護(hù)*

對(duì)員工進(jìn)行緊急情況處理培訓(xùn)*

對(duì)酒店的安全、保衛(wèi)做定期的檢查*

確保安全救生設(shè)備的維修及保養(yǎng)12/28/2022EmergencyResponseTeam簡(jiǎn)介應(yīng)急反應(yīng)小組的職責(zé)是對(duì)緊急事件進(jìn)行識(shí)41 *

為初步的緊急救助和消防救火做出 努力 * 保證客人、員工的安全撤離 * 將客人轉(zhuǎn)移到安全的地帶 * 確保酒店財(cái)產(chǎn)安全 * 評(píng)估和報(bào)告損失 * 及時(shí)恢復(fù)酒店運(yùn)營(yíng)12/28/2022EmergencyResponseTeam *為初步的緊急救助和消防救火做出12/28/20242應(yīng)急反應(yīng)小組的角色

應(yīng)急反應(yīng)小組還作為一支消防預(yù)備隊(duì)，對(duì)消防控制與抑制的基本原理進(jìn)行操練，在火災(zāi)初始狀態(tài)時(shí)可以進(jìn)行控制，直到專(zhuān)業(yè)消防部門(mén)人員到達(dá)消防現(xiàn)場(chǎng)。12/28/2022EmergencyResponseTeam應(yīng)急反應(yīng)小組的角色應(yīng)急反應(yīng)小組還作為一支消防預(yù)備隊(duì)，對(duì)43結(jié)構(gòu)

酒店每個(gè)班次內(nèi)至少要有兩名應(yīng)急反應(yīng)小組成員。應(yīng)急反應(yīng)小組負(fù)責(zé)人–酒店總工程師或保安經(jīng)理–負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)每位員工參加培訓(xùn)來(lái)處理緊急情況發(fā)生。12/28/2022EmergencyResponseTeam結(jié)構(gòu)酒店每個(gè)班次內(nèi)至少要有兩名應(yīng)急反應(yīng)小組成44火災(zāi)流程12/28/2022EmergencyResponseTeam火災(zāi)流程12/28/2022EmergencyRespon451、消防控制中心和總機(jī)接到酒店范圍內(nèi)的自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警。2、消防中心和總機(jī)通知大堂副理、值班工程師、當(dāng)值保安領(lǐng)班前往現(xiàn)場(chǎng)。接警處置12/28/2022EmergencyResponseTeam1、消防控制中心和總機(jī)接到酒店范圍內(nèi)的自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警。接警處46確認(rèn)火情1、若屬于誤報(bào)，系統(tǒng)復(fù)位，出調(diào)查報(bào)告。2、若是小火，現(xiàn)場(chǎng)撲救，系統(tǒng)復(fù)位，出調(diào)查報(bào)告。3、若確認(rèn)火災(zāi)，撲救火情的同時(shí)，執(zhí)行“火災(zāi)”程序。4、火災(zāi)確認(rèn)后，消防中心應(yīng)確保防煙、排煙風(fēng)機(jī)以及正壓送風(fēng)設(shè)備正常工作。5、工程部停止有關(guān)部位的空調(diào)送風(fēng)以及非消防電源；保障消防應(yīng)急電源和照明。12/28/2022EmergencyResponseTeam確認(rèn)火情1、若屬于誤報(bào)，系統(tǒng)復(fù)位，出調(diào)查報(bào)告。12/28/247

火災(zāi)程序

1、當(dāng)水流指示器動(dòng)作或確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法撲救時(shí)，可確認(rèn)為火災(zāi)。2、大堂副理、值班工程師、保安員繼續(xù)堅(jiān)持控制火勢(shì)，并聽(tīng)從疏散指示。3、消防中心和總機(jī)通知總經(jīng)理、行政人事總監(jiān)、工程部經(jīng)理到達(dá)控制中心，由總經(jīng)理確認(rèn)撥打“119”報(bào)消防火災(zāi)；由總經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)最高職位人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門(mén)作好疏散準(zhǔn)備。4、保安部經(jīng)理向總經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)最高職位人員）發(fā)出疏散請(qǐng)示，疏散程序由總經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)最高職位人員）統(tǒng)一指揮，保安部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行疏散程序。12/28/2022EmergencyResponseTeam火災(zāi)程序1、當(dāng)水流指示器動(dòng)作或確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法撲救時(shí)，可48

疏散程序消防中心用廣播系統(tǒng)發(fā)出疏散指示，除緊急情況外都應(yīng)按順序疏散，程序如下：1、二層及以上的樓層發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先接通著火災(zāi)層及其相鄰的上、下層廣播；2、首層發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先接通本層、二層及地下各樓層；3、地下室發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先接通地下各層及首層；4、根據(jù)實(shí)際情況確定是否向酒店所有區(qū)域發(fā)出疏散廣播；12/28/2022EmergencyResponseTeam疏散程序消防中心用廣播系統(tǒng)發(fā)出疏散指示，除緊急情況外都1249執(zhí)行總機(jī)向酒店各部門(mén)發(fā)出疏散指示，各部門(mén)按保安部的“緊急疏散程序”執(zhí)行疏散指令。12/28/2022EmergencyResponseTeam執(zhí)行總機(jī)向酒店各部門(mén)發(fā)出疏散指示，各部門(mén)按保安部的“緊急疏散50緊急疏散集合地點(diǎn)

酒店側(cè)后方小花園12/28/2022EmergencyResponseTeam緊急疏散集合地點(diǎn)酒店側(cè)后方小花園12/28/202251緊急疏散流程12/28/2022EmergencyResponseTeam緊急疏散流程12/28/2022EmergencyResp52

1、酒店總經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)最高職務(wù)人員）通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況嚴(yán)重程度的了解決定疏散的樓層或區(qū)域，將寫(xiě)好的需要疏散的樓層\區(qū)域交給消防控制中心。2、消防控制中心收到指令后使用公共廣播系統(tǒng)連續(xù)地在相關(guān)\所有區(qū)域播放疏散廣播，要求客人使用最近的消防通道撤離。3、消防控制中心通知總機(jī)員工按指令的樓層用電話通知有登記的客房。12/28/2022EmergencyResponseTeam1、酒店總經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)最高職務(wù)人員）通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況嚴(yán)重程度53

3.1、前廳經(jīng)理收到疏散指令后，布置打印住客名單、將現(xiàn)金和資料妥善保管（如果可以，帶到集合地點(diǎn)）。安排前臺(tái)人員疏散。

3.2財(cái)務(wù)部收到疏散指令后，將電腦資料復(fù)制保存，將單據(jù)、資料、票據(jù)、現(xiàn)金放進(jìn)防火箱隨身攜帶至集合地點(diǎn)（必要情況下向在場(chǎng)保安求助）。電腦部收到疏散指令后，將電腦資料復(fù)制備份隨身攜帶到集合地點(diǎn)集合。12/28/2022EmergencyResponseTeam3.1、前廳經(jīng)理收到疏散指令后，布置打印住客名單、將現(xiàn)金544、客房部、餐飲部、行政樓層等直接對(duì)客服務(wù)部門(mén)安排主管\員工協(xié)助客人從最近的消防通道撤離。5、該樓層已經(jīng)撤離后，從01號(hào)房間開(kāi)始，把所有的房間檢查一遍，在已經(jīng)檢查過(guò)的房間打上叉（Х）（每個(gè)消防栓內(nèi)都備有粉筆）。檢查后要關(guān)上所有的門(mén)。6、前廳主管或夜班值班人員要安排一個(gè)員工在酒店外圍協(xié)助客人到疏散地點(diǎn)集合。7、前廳主管或夜班值班人員要負(fù)責(zé)對(duì)所有住店客人進(jìn)行人數(shù)清點(diǎn)，人力資源部經(jīng)理要在各部門(mén)的當(dāng)值負(fù)責(zé)人的協(xié)助下對(duì)當(dāng)值員工進(jìn)行人數(shù)清點(diǎn)，如果是非辦公時(shí)間，保安部領(lǐng)班要安排一名保安來(lái)負(fù)責(zé)此事。12/28/2022EmergencyResponseTeam4、客房部、餐飲部、行政樓層等直接對(duì)客服務(wù)部門(mén)安排主管\員工55水災(zāi)流程12/28/2022EmergencyResponseTeam水災(zāi)流程12/28/2022EmergencyRespon561、任何員工發(fā)現(xiàn)漏水、滲水、發(fā)大水立即撥打“6119”通報(bào)監(jiān)控中心。（因?yàn)樗请姷牧紝?dǎo)體，在不危及自身安全的情況下切斷或轉(zhuǎn)移該區(qū)域的電器設(shè)備）2、監(jiān)控中心通知總機(jī)，總機(jī)通報(bào)值班經(jīng)理、值班工程師到現(xiàn)場(chǎng)。監(jiān)控中心通知當(dāng)值保安領(lǐng)班、保安經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)。3、值班工程師檢查受損區(qū)域、找出水災(zāi)原因向值班經(jīng)理提出補(bǔ)救意見(jiàn)，組織人手采取措施補(bǔ)救。12/28/2022EmergencyResponseTeam1、任何員工發(fā)現(xiàn)漏水、滲水、發(fā)大水立即撥打“6119”通報(bào)監(jiān)574、將受影響電梯移動(dòng)到安全的樓層，并將其關(guān)閉；確保發(fā)電機(jī)、蒸汽機(jī)的正常工作不受影響；切斷電源供應(yīng)，盡可能轉(zhuǎn)移相關(guān)區(qū)域的電器設(shè)備。（如需要，建議向消防隊(duì)求助）5、如水災(zāi)不受控制，值班經(jīng)理向總經(jīng)理建議啟動(dòng)“緊急疏散程序”。6、緊急疏散完成，在安全的情況下，值班經(jīng)理安排人手再次檢查疏散區(qū)域，看是否有人員滯留在現(xiàn)場(chǎng)。7、值班經(jīng)理和值班工程師、當(dāng)值保安領(lǐng)班一起完成事故調(diào)查報(bào)告交給總經(jīng)理。12/28/2022EmergencyResponseTeam4、將受影響電梯移動(dòng)到安全的樓層，并將其關(guān)閉；確保發(fā)電機(jī)、蒸58燃?xì)?、燃油泄?2/28/2022EmergencyResponseTeam燃?xì)?、燃油泄?2/28/2022EmergencyRes59日常檢查1、每個(gè)班次的主管應(yīng)該最后離開(kāi)工作區(qū)域，離開(kāi)之前應(yīng)確保水、電、氣已經(jīng)關(guān)好。2、保安部將在非營(yíng)業(yè)時(shí)間巡查各工作區(qū)域，檢查是否存在安全隱患，水、電、氣是否按照要求關(guān)閉。如有不安全因素，將在晨會(huì)上向總經(jīng)理報(bào)告。12/28/2022EmergencyResponseTeam日常檢查1、每個(gè)班次的主管應(yīng)該最后離開(kāi)工作區(qū)域，離開(kāi)之前應(yīng)確60燃?xì)?、然油泄露處?、任何員工發(fā)現(xiàn)泄露事故，通過(guò)總機(jī)及時(shí)報(bào)告保安部和大堂副理，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁使用明火。2、保持現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)，疏散該區(qū)域人員（包括客人和員工）。3、保安部做好防范措施，將該區(qū)域隔離。4、工程部切斷該區(qū)域除緊急照明之外的電源，切斷天然氣的供應(yīng)，查找原因及時(shí)排除。5、工程部于事件結(jié)束出具調(diào)查報(bào)告呈交總經(jīng)理。12/28/2022EmergencyResponseTeam燃?xì)?、然油泄露處?、任何員工發(fā)現(xiàn)泄露事故，通過(guò)總機(jī)及時(shí)報(bào)告61斷電流程12/28/2022EmergencyResponseTeam斷電流程12/28/2022EmergencyRespon621、斷電后，受影響區(qū)域的主管立即撥打“6119”通知監(jiān)控中心并聯(lián)絡(luò)值班工程師告訴他們緊急照明是否正常工作，確認(rèn)是否部分區(qū)域或全酒店都受影響1-1、將情況告訴員工，要求他們保持冷靜，照顧好客人；將手電筒分發(fā)給員工提供最大限度的照明。1-2、關(guān)閉所有機(jī)器和設(shè)備，如果客人要離開(kāi)酒店，提供協(xié)助。1-3、如需要從該區(qū)域疏散，當(dāng)值經(jīng)理或主管要控制局面，確認(rèn)所有的重要記錄和物品被妥善保管。12/28/2022EmergencyResponseTeam1、斷電后，受影響區(qū)域的主管立即撥打“6119”通知監(jiān)控中心632、監(jiān)控中心確認(rèn)是否有電梯事故，（如果斷電只發(fā)生在有限區(qū)域通知值班工程師和該區(qū)域的主管即可）如斷電影響到整個(gè)酒店并且發(fā)電機(jī)不工作則通報(bào)危機(jī)管理小組。

3、值班工程師檢查斷電的原因并對(duì)電力的恢復(fù)作出估計(jì)，將斷電的原因和估計(jì)恢復(fù)電力的時(shí)間知會(huì)各部門(mén)以便及時(shí)給客人解釋和安撫客人，同時(shí)安排人手采取進(jìn)一步的措施，盡快恢復(fù)發(fā)電機(jī)的工作。12/28/2022EmergencyResponseTeam2、監(jiān)控中心確認(rèn)是否有電梯事故，（如果斷電只發(fā)生在有限區(qū)域通644、值班經(jīng)理保持和值班工程師的聯(lián)系，及時(shí)和各方通報(bào)信息，如總機(jī)、前臺(tái)、大堂副理。根據(jù)情況向總經(jīng)理建議局部或全部緊急疏散，如需要啟動(dòng)“緊急疏散程序”。

5、事故解決后，工程部會(huì)同各部門(mén)對(duì)事故作出調(diào)查報(bào)告交給總經(jīng)理。12/28/2022EmergencyResponseTeam4、值班經(jīng)理保持和值班工程師的聯(lián)系，及時(shí)和各方通報(bào)信息，如總65電梯困人流程12/28/2022EmergencyResponseTeam電梯困人流程12/28/2022EmergencyResp66一、報(bào)警1、監(jiān)控中心和總機(jī)接到酒店范圍的電梯困人的報(bào)告或通過(guò)電梯緊急按紐、電梯對(duì)講系統(tǒng)得到報(bào)警信息。2、監(jiān)控中心和總機(jī)通知大堂副理、值班經(jīng)理、值班工程師、當(dāng)值保安領(lǐng)班前往現(xiàn)場(chǎng)。監(jiān)控中心通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)保持與被困人員的交談。3、大堂副理到場(chǎng)安撫賓客情緒，告知客人我們正采取措施，但不要盲目采取營(yíng)救措施避免使情況復(fù)雜。12/28/2022EmergencyResponseTeam一、報(bào)警12/28/2022EmergencyRespon67二、營(yíng)救4、值班工程師通知電梯維修部門(mén)，要求立即前來(lái)；聯(lián)系酒店的電梯工作人員，要求協(xié)助；根據(jù)情況決定是否需要請(qǐng)求消防人員采取營(yíng)救措施。5、大堂副理向客人道歉并處理善后，如有客人受傷通知酒店護(hù)士到場(chǎng)（情況嚴(yán)重的啟動(dòng)“受傷程序”）。6、由大堂副理會(huì)同到場(chǎng)人員收集信息完成事故報(bào)告。12/28/2022EmergencyResponseTeam二、營(yíng)救12/28/2022EmergencyRespo68受傷流程12/28/2022EmergencyResponseTeam受傷流程12/28/2022EmergencyRespon691、任何接到受傷報(bào)告的員工要立即將情況報(bào)告監(jiān)控中心（電話“6119”）和大堂副理。1-1大堂副理或在場(chǎng)的負(fù)責(zé)人有必要的情況下采取急救（如止血、清除呼吸道異物等），并盡量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。1-2在值班經(jīng)理和保安員到場(chǎng)后，向他們描述知道的情況，如有必要，配合警方的調(diào)查工作。12/28/2022EmergencyResponseTeam1、任何接到受傷報(bào)告的員工要立即將情況報(bào)告監(jiān)控中心（電話“6702、監(jiān)控中心通知醫(yī)務(wù)室、值班經(jīng)理、保安經(jīng)理或當(dāng)值領(lǐng)班，如需要，通知值班工程師。3、如是較輕的損傷大堂副理安排人員陪同就醫(yī)并做好記錄。員工工傷必須報(bào)告人力資源部備案（可動(dòng)用緊急備用金）。4、如果情況嚴(yán)重，值班經(jīng)理可授權(quán)撥打”110”或“120”求助。5、事件結(jié)束后，保安部完成報(bào)告交給總經(jīng)理。12/28/2022EmergencyResponseTeam2、監(jiān)控中心通知醫(yī)務(wù)室、值班經(jīng)理、保安經(jīng)理或當(dāng)值領(lǐng)班，如需要71

警鐘長(zhǎng)鳴!12/28/2022EmergencyResponseTeam警鐘長(zhǎng)鳴!12/28/2022EmergencyResp72每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。14:36:2514:36:2514:3612/28/20222:36:25PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2214:36:2514:36Dec-2