知人知心溝通術(shù)課件

Dominantvs.Unassuming“顯得”不確定

問得多

不直接敏感

合作

猶豫

喜歡聽別人說

說話多

“顯得”自信

攻擊性

直入主題

斷言

堅(jiān)定

活躍果斷謙和還是謙和

1?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.Expansivevs.Contained“顯得”開放、透明

以人為重

熱誠

肢體語言豐富，身體會(huì)說話

隨意性強(qiáng)

表現(xiàn)情感會(huì)訴說

面部表情豐富

愛開玩笑、愛逗樂

“顯得”保守

以事情為重冷：冷漠、冷淡肢體語言單調(diào)有條有理

不善表達(dá)情感

自我約束表情木訥嚴(yán)肅、不茍言笑

外向內(nèi)向外向與內(nèi)向2?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.CommunicationStyleMatrix緘默少語

注意細(xì)節(jié)

注重準(zhǔn)確和精確

愛思考愛做文字記錄愛閱讀和寫東西

表現(xiàn)型控制型分析型友善興奮充滿精力有創(chuàng)造性主觀有點(diǎn)子能說善道熱中社交喜歡新奇堅(jiān)定、直率關(guān)心他人老好人敏感和善、友善

樂于助人信任別人

在意人

合作

決斷直截了當(dāng)

以結(jié)果為導(dǎo)向

好勝、重利益

沒有耐心

注重短期回報(bào)對(duì)時(shí)間十分敏感各種不同類型人際溝通風(fēng)格謙和支配外向內(nèi)向3?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.SocialStylesKeyPoints沒有“理想”風(fēng)格沒有“好”與“壞”之分每種風(fēng)格都可能有效觀察行為不在意別人為什么這么表現(xiàn)而要注意是什么使人如此不同如何與不同風(fēng)格的人有效溝通不是給人貼標(biāo)簽而是把行為歸類

這是一套工具：理解他人確定他人的需求建立信任實(shí)現(xiàn)良好的溝通人際溝通風(fēng)格要點(diǎn)5?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.AbilityforTrustBuilding+開放-可靠+寬容

-誠實(shí)+誠實(shí)-寬容+可靠-開放建立信任的能力外向內(nèi)向支配謙和控制型分析型友善型表現(xiàn)型

6?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.EmpathyE=U+SU同理心同理心=體會(huì)對(duì)方的感受+把你的體會(huì)表達(dá)出來Empathy=Understanding+ShowingUnderstanding7?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.BehaviorsAssociatedwithEachStyleasOtherStylesSeeThem合作接納樂觀熱情講求效率堅(jiān)決果斷冷漠直接耐心準(zhǔn)確仔細(xì)保守外向內(nèi)向支配謙和與各種溝通風(fēng)格相關(guān)的行為：不同風(fēng)格之間如何相互看待：表現(xiàn)型友善型控制型分析型充滿活力興奮有創(chuàng)造力開放樂觀熱情

沖動(dòng)直接想要就要8?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.SharesTimeWith有趣的人有效率的人有知識(shí)的人所有人外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型

友善型控制型分析型喜歡跟什么人在一起？10?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.HowEachCommunicationStyleGoes

aboutGettingWhatItWants不同溝通風(fēng)格的人如何贏得別人的認(rèn)可外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型社交技巧通過施展魅力贏得別人感情友情、熱情親情、親密愛知識(shí)、邏輯準(zhǔn)備必須的信息和資料效率按時(shí)把事情搞掂12?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.JudgmentalEvaluation苛刻、挑剔、勢(shì)利殘暴“奴隸主”死腦筋不近情理冷漠、控制欲完美主義挑剔無聊、沉悶雞蛋里挑骨頭固執(zhí)判斷性評(píng)價(jià)膚淺、一知半解做作、虛假夸張、虎頭蛇尾沒有計(jì)劃軟弱、沒主見慢慢騰騰、浪費(fèi)時(shí)間、沒有目的性、沒有目標(biāo)、拐彎抹角、婆婆媽媽

表現(xiàn)型控制型分析型友善型謙和支配外向內(nèi)向14?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.WhatEachCommunicationStyleNeedstoWorkontoMinimize

theWeaknessesoftheirStyle不同溝通風(fēng)格的人應(yīng)該如何減少自己的弱點(diǎn)外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型慢下來：暫停一下不要過多承諾學(xué)習(xí)自律時(shí)間管理確立自己的目標(biāo)，堅(jiān)持目標(biāo)堅(jiān)持，決斷：想要就要、不要就不要抓住機(jī)會(huì)，運(yùn)用直覺自我激發(fā)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)別人要耐心把功勞給別人、贊揚(yáng)、鼓勵(lì)對(duì)自己幽默放松學(xué)習(xí)聆聽15?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.WhatMotivatesEachCommunicationStyle

Howdoeseachcommunicationstyleknow...theyaredoingagoodjob?如何激勵(lì)不同溝通風(fēng)格的人：他們?cè)趺粗雷约焊傻貌诲e(cuò)？外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型掌聲、證書牌匾、興奮當(dāng)眾表揚(yáng)個(gè)人化的關(guān)心和體貼友情、接納任務(wù)更大的責(zé)任認(rèn)同成就結(jié)果獲勝16?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.HowEachCommunicationStyle

ReactsToTension不同溝通風(fēng)格的人如何面對(duì)緊張氣氛？外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型挑起沖突：用感受爭(zhēng)吵，輔以自相矛盾的數(shù)據(jù)和事例試圖轉(zhuǎn)變?cè)掝}認(rèn)同：贊成并且說是試圖消除緊張氣氛撤退：聲明試圖避免個(gè)人沖突強(qiáng)化：據(jù)理力爭(zhēng)控制實(shí)力17?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.DefensiveBehaviors借口拖延

進(jìn)攻

指責(zé)解釋裝聾作啞

逃避

推諉裝傻

大吃一驚

沉默

哭

抱怨

我很忙

稱病

沮喪幽默傻笑

防衛(wèi)行為18?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.GrowthSpiral表示一個(gè)人已走入“進(jìn)步螺旋”的積極行為關(guān)注他人積極聆聽公正的友善的容易合作的妥協(xié)折衷設(shè)身處地詢問敏于行直率的探詢多種可能性開放地溝通探詢他人的價(jià)值觀和需求肯冒風(fēng)險(xiǎn)20?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.FlexiblePeople靈活性高的人在別人的眼里：適應(yīng)性強(qiáng)

興趣廣泛社交能力強(qiáng)

隨機(jī)應(yīng)變

忍耐性強(qiáng)

講道理

容忍不確定性信任別人

用不同的方式對(duì)待不同的人沒準(zhǔn)兒頭腦靈活愿意跟別人商量雙贏的可能性

滿足雙方的需求

機(jī)智

可以商量

善于接納

樂觀

靈活性高的人21?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.30151051ReducingTension控制型10-20sec.分析型1-2minutes表現(xiàn)型5-10minutes友善型15-30minutes分鐘溝通風(fēng)格降低緊張程度所需的時(shí)間長(zhǎng)短依各種不同溝通風(fēng)格而有所不同降低人際之間的緊張程度23?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.Beginning...

WhySpendTimeonthis?開場(chǎng)：為什么他應(yīng)該為你花時(shí)間？外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型以人為主以任務(wù)為重步調(diào)快步調(diào)穩(wěn)健A=目標(biāo)B=利益C=認(rèn)同24?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.Presenting...

ToEachStylesPrimaryProductConsideration展示：對(duì)于不同風(fēng)格的人，他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的主要考慮的是…外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型還有誰…在用這個(gè)產(chǎn)品？為什么…它會(huì)對(duì)人產(chǎn)生好的改變？它是如何…起作用的？它能起什么…作用？26?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.Presenting...

ToEachStylesPrimaryProductConsideration展示：對(duì)于不同風(fēng)格的人，他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的考慮的主次是…外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型還有誰…在用這產(chǎn)品？為什么…它會(huì)對(duì)人產(chǎn)生好的改變？它能起什么…作用？它是如何…起作用？為什么…它會(huì)對(duì)人產(chǎn)生好的改變？還有誰…在用這產(chǎn)品？它是如何…起作用？它能起什么…作用？它是如何…起作用？它能起什么…作用？為什么…它會(huì)對(duì)人產(chǎn)生好的改變？還有誰…在用這產(chǎn)品？它能起什么…作用？它是如何…起作用？還有誰…在用這產(chǎn)品？為什么…它會(huì)對(duì)人產(chǎn)生好的改變？27?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.KeyElementsforPresenting

呈現(xiàn)階段的關(guān)鍵要點(diǎn)FromTELLINGtoASKING從陳述轉(zhuǎn)變?yōu)樵儐朣hiftFocusfromMEtoHe/She轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，從你到他Be