管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)試題

管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)試題一1.單選題1.比較外向，自我中心意識(shí)很強(qiáng)，通過目標(biāo)實(shí)現(xiàn)來達(dá)到自我心理滿足,屬于（B）溝通者A.控制者B.表現(xiàn)者C.愛心者D.規(guī)則者2.對(duì)于管理者而言，要達(dá)成目標(biāo)，還必須具備溝通技能和（D）A.高學(xué)歷B.演講能力C.加班能力D.激勵(lì)能力3.馬斯洛的需求層次理論中第二個(gè)層級(jí)是（B）A.基本的生理需要B.安全需要C.尊重與審美的需要D.社會(huì)交往的需要4.日本的企業(yè)家經(jīng)營(yíng)企業(yè)主要做哪些事情（D）A.倡導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)B.強(qiáng)調(diào)人的概念C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.以上都正確5.在對(duì)話的過程中都是理性的、邏輯的和禮貌性的語言，這種語言體現(xiàn)的是平等和更具邏輯性,屬于（B）模式A.P(Parent)模式B.A(Adult)模式C.C(Child)模式D.兒童模式6.用兒童式的交流語言進(jìn)行溝通，屬于（C）模式A.P(Parent)模式B.A(Adult)模式C.C(Child)模式D.成人模式7.恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x中公眾距離是（D）A.0-0.3米B.0.3-0.8米C.0.8-1.2米D.1.2米以上8.管理者生命的品質(zhì)，取決于（D）A.經(jīng)歷B.學(xué)歷C.思想D.其溝通的品質(zhì)9.帶好隊(duì)伍主要包括整合好現(xiàn)有隊(duì)伍，利用好資源和（A）兩個(gè)方面A.注意培養(yǎng)隊(duì)伍，吸收新鮮血液B.跟上司搞好關(guān)系C.跟下屬搞好關(guān)系D.以上都對(duì)2.判斷題1.管理者生命的品質(zhì)，取決于其溝通的品質(zhì)（正確）2.激勵(lì)的效果的大小取決于受激勵(lì)者心目中的效價(jià)，就是他對(duì)目標(biāo)價(jià)值的評(píng)估值，和他認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率值的乘積（正確）3.溝通一致性形成的過程就是差異性增加的過程（錯(cuò)誤）4.只有高層管理者應(yīng)當(dāng)具備制定方略的能力（錯(cuò)誤）5.管理的激勵(lì)源于科學(xué)的理論，但最終要實(shí)現(xiàn)的話，它又是一門藝術(shù)（正確）6.員工已達(dá)到基本的崗位要求，但缺乏士氣，此時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行激勵(lì)（正確）7.對(duì)于管理者而言，承擔(dān)一定的責(zé)任就會(huì)引發(fā)相應(yīng)的消費(fèi)（正確）8.對(duì)于管理者來說，任何一級(jí)管理者，只要處于企業(yè)的管理體系中就應(yīng)當(dāng)具備優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力（錯(cuò)誤）9.與人溝通時(shí)，恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x有助于你建立和諧的溝通氛圍（正確）10.個(gè)人對(duì)某個(gè)目標(biāo)，如果他的估計(jì)完全可能實(shí)現(xiàn)，這時(shí)概率為最大（值為1）（正確）3.論述題1.論述在實(shí)際工作中怎樣綜合運(yùn)用激勵(lì)模式答：1、物質(zhì)和利益激勵(lì)：包括收入激勵(lì)和股權(quán)激勵(lì)2、地位和權(quán)力激勵(lì)：地位和權(quán)力激勵(lì)目標(biāo)包含安逸的目標(biāo)、人際關(guān)系的目標(biāo)、追求肯定及地位的目標(biāo)、權(quán)力的目標(biāo)、自主創(chuàng)新的目標(biāo)3、信念和文化激勵(lì)，文化激勵(lì)最高層的激勵(lì)。4.簡(jiǎn)答題1.管理之道主要分為哪兩部分答：1、決策過程：決定做什么，明確目標(biāo)2、實(shí)現(xiàn)過程：如何去做，建立團(tuán)隊(duì)，通過借力達(dá)成目標(biāo)2.什么是溝通語言模式的C(Child)模式（兒童模式）答：就是用兒童式的交流語言進(jìn)行溝通。對(duì)應(yīng)于此模式，有兩種溝通類型：需要關(guān)懷的類型、任性、沖動(dòng)的溝通類型3.作為管理者，你的關(guān)系作為主要包括哪三方面的內(nèi)容答：1、如何有效地輔佐你的上司2、在工作中，如何有效地處理你的橫向聯(lián)系3、如何更有效地激勵(lì)你的下屬5.列舉題1.管理者工作當(dāng)中的語言，從語言模式上來說包含了哪三種模式答：P(Parent)模式，又稱父母模式，A(Adult)模式，又稱成人模式，C(Child)模式，又稱兒童模式2.列舉四種以上傾聽技能答：理解對(duì)方想說什么，弄清楚對(duì)方說話的本意，站在對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽，最好是聽完后再發(fā)表意見，使用目光接觸，在傾聽的過程中，除了眼神的交流外，還應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭默許，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬橐材芙o對(duì)方傳遞積極的信號(hào)，避免分心，還應(yīng)當(dāng)通過提問、復(fù)述或者做筆記等方式來增加記憶量。3.列舉管理者在他的管理作為中建機(jī)制應(yīng)當(dāng)注意的三方面的內(nèi)容答：1、對(duì)于部門的管理者而言，要管理好部門的事務(wù)，就必須要有一套運(yùn)行機(jī)制做支撐2、采取最佳的激勵(lì)方式，使得下屬能夠得到更好的發(fā)展和更好的工作3、對(duì)于能夠勝任工作的員工應(yīng)當(dāng)有一套完善的發(fā)展機(jī)制。管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)試題二1.單選題1.馬斯洛的需求層次理論中第一個(gè)層級(jí)是（A）A.基本的生理需要B.安全需要C.尊重與審美的需要D.社會(huì)交往的需要2.恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x中社交距離是（C）A.0-0.3米B.0.3-0.8米C.0.8-1.2米D.1.4米以上3.對(duì)于管理者而言，要達(dá)成目標(biāo)，還必須具備溝通技能和（D）A.高學(xué)歷B.演講能力C.加班能力D.激勵(lì)能力4.懂得怎么去溝通，懂得因地制宜地表達(dá)自己的想法，明白何時(shí)主動(dòng)，何時(shí)依從，屬于（D）風(fēng)格。A.主動(dòng)式風(fēng)格B.被動(dòng)型風(fēng)格C.主動(dòng)和被動(dòng)連續(xù)代理風(fēng)格D.富于表達(dá)式風(fēng)格5.管理者應(yīng)具備的技能有（D）A.專業(yè)技術(shù)能力B.人際溝通能力C.分析決策能力D.以上都對(duì)6.下列哪項(xiàng)是不能有效溝通的原因（D）A.價(jià)值觀與立場(chǎng)的誤區(qū)B.溝通理念模糊C.溝通信息不對(duì)稱D.以上都是7.下列哪項(xiàng)是在下行溝通的綱領(lǐng)（D）A.若有過火，事后滅火B(yǎng).態(tài)度和藹，語氣親切C.部屬有錯(cuò)，私下勸導(dǎo)D.以上都是8.帶好隊(duì)伍主要包括整合好現(xiàn)有隊(duì)伍，利用好資源和（A）兩個(gè)方面A.注意培養(yǎng)隊(duì)伍，吸收新鮮血液B.跟上司搞好關(guān)系C.跟下屬搞好關(guān)系D.以上都對(duì)9.在單位中更注重關(guān)系的和諧，是和事老型的人物,屬于（C）溝通者A.控制者B.表現(xiàn)者C.愛心者D.規(guī)則者10.下面的描述中哪一個(gè)是關(guān)于自我實(shí)現(xiàn)需求的（C）A.員工試圖將自己所學(xué)展現(xiàn)出來，贏得別人尊重B.申請(qǐng)入黨C.利用公司條件，將自己的專業(yè)知識(shí)學(xué)以致用D.終于出去旅游了一趟2.判斷題1.管理者在教育和批評(píng)下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)是針對(duì)人，而不是針對(duì)事情（錯(cuò)誤）2.管理就是要借力完成工作（正確）3.對(duì)于管理者來說，職位越低，如基層骨干，更強(qiáng)調(diào)的是專業(yè)技術(shù)能力（正確）4.對(duì)于管理者來說，任何一級(jí)管理者，只要處于企業(yè)的管理體系中就應(yīng)當(dāng)具備良好的交流溝通能力（正確）5.亞當(dāng)斯的公平理論主要是為了解決報(bào)酬分配的合理性、公平性（正確）6.由于價(jià)值觀和立場(chǎng)的不同，同樣的一個(gè)事情，不同人的看法是不一樣的（正確）7.管理的本質(zhì)指的是管理的規(guī)律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助別人的力量，沒有必要所有的事情都親力親為（正確）8.溝通一致性形成的過程就是差異性降低的過程（正確）9.要解決誠(chéng)信的問題，最關(guān)鍵的，就是要在溝通前就建立一種信任平臺(tái)（正確）10.溝通技能是天生的，不可模仿（錯(cuò)誤）3.論述題1.論述在實(shí)際工作中怎樣綜合運(yùn)用激勵(lì)模式答：1、物質(zhì)和利益激勵(lì)：包括收入激勵(lì)和股權(quán)激勵(lì)2、地位和權(quán)力激勵(lì)：位和權(quán)力激勵(lì)目標(biāo)包含安逸的目標(biāo)、人際關(guān)系的目標(biāo)、追求肯定及地位的目標(biāo)、權(quán)力的目標(biāo)、自主創(chuàng)新的目標(biāo)3、信念和文化激勵(lì)。4.簡(jiǎn)答題1.在實(shí)際工作中，很多管理者不能很好地解決溝通問題，主要有哪幾個(gè)原因？答：1、價(jià)值觀與立場(chǎng)的誤區(qū)2、溝通理念模糊3、溝通信息不對(duì)稱4、溝通技能缺乏2.生命的品質(zhì)可以劃分為哪兩個(gè)方面？答：1、工作品質(zhì)，是指在工作過程中，有助于管理者完成管理任務(wù)的品質(zhì)2、生活品質(zhì)，是指同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì)。3.作為管理者，他的管理作為應(yīng)該包括哪四個(gè)方面的內(nèi)容答：搭班子、定方略、建機(jī)制、帶隊(duì)伍5.列舉題1.管理者在溝通過程中應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)怎樣的思考方式答：1、作為下屬，要學(xué)會(huì)升位思考2、對(duì)于上司，應(yīng)當(dāng)能夠降位思考3、溝通的雙方要做到換位思考。2.列舉管理者在他的管理作為中方略的制定應(yīng)當(dāng)注意哪幾方面的內(nèi)容答：1、方略的制定對(duì)于不同的層級(jí)有不同的內(nèi)容。高層管理者制定戰(zhàn)略，中層制定規(guī)劃，而基層制定計(jì)劃2、層級(jí)推進(jìn)戰(zhàn)略的過程也是對(duì)基層員工向中高層管理人員發(fā)展的培訓(xùn)過程。3.列舉馬斯洛的需求層次理論中的后三個(gè)層級(jí)答：第三個(gè)層級(jí)叫做歸屬與愛的需要，或者叫做社會(huì)交往的需要；第四個(gè)層級(jí)的需要是尊重與審美的需要；第五個(gè)層級(jí)是自我實(shí)現(xiàn)的需要。管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)試題三1.單選題1.馬斯洛的需求層次理論中第一個(gè)層級(jí)是（A）A.基本的生理需要B.安全需要C.尊重與審美的需要D.社會(huì)交往的需要2.馬斯洛的需求層次理論中第五個(gè)層級(jí)是（B）A.基本的生理需要B.自我實(shí)現(xiàn)的需要C.尊重與審美的需要D.社會(huì)交往的需要3.下列哪項(xiàng)是在下行溝通的綱領(lǐng)（D）A.先聽為主，不急表態(tài)B.多說小話，少說大話C.不說長(zhǎng)短，免傷士氣D.以上都是4.處在公司中層的人力資源部培訓(xùn)主管張某，他經(jīng)常要向部門經(jīng)理匯報(bào)工作，同績(jī)效考核和招聘部門打交道，請(qǐng)問在他的日常溝通管理中，應(yīng)當(dāng)采取怎樣的思考方式：（D）A.升位思考B.降位思考C.換位思考D.以上三種都要使用5.下列關(guān)于管理的本質(zhì)的說法正確的是（A）A.借助別人的力量工作B.所有的事情都要親力親為C.指揮別人工作D.以上都正確6.標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是伸手與地面成（D）角，手臂處于自然狀態(tài)A.30度B.60度C.不確定D.45度7.目標(biāo)和情境的關(guān)系描述正確的是（A）A.目標(biāo)是動(dòng)力，情景是氛圍B.設(shè)定目標(biāo)后應(yīng)當(dāng)將目標(biāo)細(xì)化到可執(zhí)行C.設(shè)定情景有利于增加激勵(lì)效果D.過程比結(jié)果更重要8.作為下屬，要學(xué)會(huì)(A)思考，能夠站在上級(jí)的角度去思考問題A.升位思考B.降位思考C.換位思考D.以上三種都要使用9.管理之道可分為兩個(gè)部分，即決策過程和（C）A.思考過程B.上報(bào)過程C.實(shí)現(xiàn)過程D.解釋過程10.恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x中朋友距離是（B）A.0-0.3米B.0.3-0.8米C.0.8-1.2米D.1.3米以上2.判斷題1.好的溝通技巧及說服力，可讓你左右逢源，別人做不到的事，你也可以做到（正確）2.對(duì)于管理者來說，任何一級(jí)管理者，只要處于企業(yè)的管理體系中就應(yīng)當(dāng)具備優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力（錯(cuò)誤）3.對(duì)于管理者來說，職位越低，如基層骨干，更強(qiáng)調(diào)的是專業(yè)技術(shù)能力（正確）4.個(gè)人對(duì)某個(gè)目標(biāo)，如果他的估計(jì)完全可能實(shí)現(xiàn)，這時(shí)概率為最大（值為1）（正確）5.在激勵(lì)的過程中，無論是獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰，都要清楚你的激勵(lì)措施在員工心目中的效價(jià)有多大（正確）6.在西方國(guó)家，絕大多數(shù)事情是基于流程去完成的；而在中國(guó)，多數(shù)事情沒有流程可循，都摻雜在非常復(fù)雜的人際關(guān)系中進(jìn)行（正確）7.管理者只要具備人際溝通能力就能決策（錯(cuò)誤）8.管理技能中的溝通技能就是當(dāng)你有了好的想法的時(shí)候，就需要同上級(jí)或者下屬進(jìn)行溝通（正確）9.管理理論人性假設(shè)X理論中認(rèn)為一般人均對(duì)工作具有天性的厭惡，只要可能，便會(huì)規(guī)避工作（正確）10.各級(jí)管理者都應(yīng)該對(duì)整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略有充分的了解（正確）3.論述題1.在平行溝通中，管理者應(yīng)當(dāng)遵循哪七大要訣答：彼此尊重，從己做起；易地而處，換位思考；平等互惠，禮讓對(duì)方；知己知彼，塑好形象；把握時(shí)機(jī)，調(diào)適方式；體現(xiàn)圓通，不要圓滑；部門溝通，層級(jí)遞進(jìn)4.簡(jiǎn)答題1.作為管理者，他的管理作為中的建機(jī)制應(yīng)當(dāng)注意哪幾方面的內(nèi)容答：1、對(duì)于部門的管理者而言，要管理好部門的事務(wù)，就必須要有一套運(yùn)行機(jī)制做支撐2、采取最佳的激勵(lì)方式，使得下屬能夠得到更好的發(fā)展和更好的工作3、對(duì)于能夠勝任工作的員工應(yīng)當(dāng)有一套完善的發(fā)展機(jī)制2.作為管理者，他的管理作為應(yīng)該包括哪四個(gè)方面的內(nèi)容答：搭班子、定方略、建機(jī)制、帶隊(duì)伍3.生命的品質(zhì)可以劃分為哪兩個(gè)方面答：1、工作品質(zhì)，是指在工作過程中，有助于管理者完成管理任務(wù)的品質(zhì)2、生活品質(zhì)，是指同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì)5.列舉題1.列舉收入激勵(lì)的四個(gè)方面答：是指員工可以拿到的各種物質(zhì)利益，即崗位工資、年終獎(jiǎng)金、職務(wù)消費(fèi)、福利補(bǔ)貼2.管理者在溝通過程中應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)怎樣的思考方式答：1、作為下屬，要學(xué)會(huì)升位思考2、對(duì)于上司，應(yīng)當(dāng)能夠降位思考3、溝通的雙方要做到換位思考3.列舉管理者在他的管理作為中帶隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)注意的兩方面的內(nèi)容答：1、整合好現(xiàn)有隊(duì)伍，利用好資源2、注意培養(yǎng)隊(duì)伍，吸收新鮮血液管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)試題四1.單選題1.下列哪項(xiàng)是在下行溝通的綱領(lǐng)（D）A.先聽為主，不急表態(tài)B.多說小話，少說大話C.不說長(zhǎng)短，免傷士氣D.以上都是2.溝通的過程是一個(gè)互動(dòng)的過程，首先要解決兩個(gè)心態(tài)問題，即（C）A.心平氣和B.胸有成竹C.即誠(chéng)信和寬容D.以上都對(duì)3.對(duì)于上司，應(yīng)當(dāng)能夠()思考，站在下屬的角度去考慮問題（B）A.升位思考B.降位思考C.換位思考D.以上三種都要使用4.電子文件管理的理念傳入我國(guó)的年代是：（C）A.在1996年前后B.在1997年前后C.在1998年前后D.在1999年前后5.目標(biāo)和情境的關(guān)系描述正確的是（A）A.目標(biāo)是動(dòng)力，情景是氛圍B.設(shè)定目標(biāo)后應(yīng)當(dāng)將目標(biāo)細(xì)化到可執(zhí)行C.設(shè)定情景有利于增加激勵(lì)效果D.過程比結(jié)果更重要6.帶好隊(duì)伍主要包括注意培養(yǎng)隊(duì)伍，吸收新鮮血液和（A）兩個(gè)方面A.整合好現(xiàn)有隊(duì)伍，利用好資源B.跟上司搞好關(guān)系C.跟下屬搞好關(guān)系D.以上都對(duì)7.日本的企業(yè)家經(jīng)營(yíng)企業(yè)主要做哪些事情（D）A.倡導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)B.強(qiáng)調(diào)人的概念C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.以上都正確8.在平常大部分情況下，他是一種依從的性格，而在有時(shí)又會(huì)表現(xiàn)出主動(dòng)攻擊的狀態(tài)，屬于（C）風(fēng)格A.主動(dòng)式風(fēng)格B.被動(dòng)型風(fēng)格C.主動(dòng)和被動(dòng)連續(xù)代理風(fēng)格D.富于表達(dá)式風(fēng)格9.帶好隊(duì)伍主要包括整合好現(xiàn)有隊(duì)伍，利用好資源和（A）兩個(gè)方面A.注意培養(yǎng)隊(duì)伍，吸收新鮮血液B.跟上司搞好關(guān)系C.跟下屬搞好關(guān)系D.以上都對(duì)10.馬斯洛的需求層次理論中第二個(gè)層級(jí)是（B）A.基本的生理需要B.安全需要C.尊重與審美的需要D.社會(huì)交往的需要2.判斷題1.人的需求滿足是一個(gè)彈性的過程，在不同的時(shí)間段，會(huì)有不同的主體需求（正確）2.溝通過程中最大的問題首先就是觀念問題，表現(xiàn)在管理者的心態(tài)上，就是應(yīng)當(dāng)有一種誠(chéng)信寬容的溝通心態(tài)（正確）3.作為管理者當(dāng)你有了好的想法的時(shí)候，就不需要同上級(jí)或者下屬進(jìn)行溝通（錯(cuò)誤）4.管理激勵(lì)分析中防止保健因素向激勵(lì)因素的轉(zhuǎn)移（錯(cuò)誤）5.馬斯洛的需求層次理論在現(xiàn)實(shí)中的體現(xiàn)是，對(duì)于某個(gè)人而言，可能在某一時(shí)刻同時(shí)有幾種需求存在（正確）6.生命的品質(zhì)可以劃分為工作品質(zhì)和生活品質(zhì)兩個(gè)方面（正確）7.生活品質(zhì)，是指同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì)（正確）8.管理者在教育和批評(píng)下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)是針對(duì)人，而不是針對(duì)事情（錯(cuò)誤）9.溝通的目的就是要求同存異，盡量減少差異性（正確）10.個(gè)人對(duì)某個(gè)目標(biāo)，如果他的估計(jì)完全可能實(shí)現(xiàn)，這時(shí)概率為最?。ㄖ禐?）（錯(cuò)誤）3.論述題1.怎樣做到溝通過程中語言和體態(tài)的有效配合答：在溝通的互動(dòng)過程中，要想更好地傳遞你想要表達(dá)的信息，管理者就應(yīng)當(dāng)將口頭語言和體態(tài)相互配合，因?yàn)榭陬^語言僅僅能夠傳遞信息量的20％左右，其他的信息的傳遞是通過你的體態(tài)語言來實(shí)現(xiàn)的，這主要表現(xiàn)在你的表情、姿態(tài)、服飾和溝通的距離等方面，如標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是伸手與地面成45度角，手臂處于自然狀態(tài)，既不是特意繃直也不是稍微彎曲，手掌和手指也是自然放松。在溝通過程中，你的表情、姿勢(shì)等方面，都可以傳遞很多的信息，對(duì)方是可以從這些方面來讀懂你的想法的。4.簡(jiǎn)答題1.對(duì)于管理者而言，要達(dá)成目標(biāo)，還必須具備哪些技能答：專業(yè)技術(shù)能力、人際溝通能力、分析決策能力2.管理之道主要分為哪兩部分答：1、決策過程：決定做什么，明確目標(biāo)2、實(shí)現(xiàn)過程：如何去做，建立團(tuán)隊(duì)，通過借力達(dá)成目標(biāo)。3.什么是溝通語言模式的C(Child)模式（兒童模式）答：就是用兒童式的交流語言進(jìn)行溝通。對(duì)應(yīng)于此模式，有兩種溝通類型：需要關(guān)懷的類型、任性、沖動(dòng)的溝通類型5.列舉題1.列舉四種恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x答：第一種距離是親密距離、第二種距離是朋友距離、第三種距離是社交距離、第四種叫做公眾距離2.列舉物質(zhì)激勵(lì)的兩種方式答：收入激勵(lì)和股權(quán)激勵(lì)3.列舉綜合激勵(lì)模式的三塊內(nèi)容答：物質(zhì)和利益激勵(lì)、地位和權(quán)力激勵(lì)、信念和文化激勵(lì)管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)試題五1.單選題1.下列哪項(xiàng)是在平行溝通中，管理者應(yīng)當(dāng)遵循的要訣（D）A.體現(xiàn)圓通，不要圓滑B.部門溝通，層級(jí)遞進(jìn)C.彼此尊重，從己做起D.以上都是2.在一般的正常社會(huì)交往里，你在與人交談時(shí)，一般的距離就是（C）A.0-0.3米B.0.3-0.8米C.0.8-1.2米D.1.3米以上3.溝通者在工作中非常強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，工作上積極進(jìn)取，自我中心意識(shí)強(qiáng)，思維方式也比較具體,屬于（A）溝通者A.控制者B.表現(xiàn)者C.愛心者D.規(guī)則者5.馬斯洛的需求層次理論中第四個(gè)層級(jí)是（C）A.基本的生理需要B.安全需要C.尊重與審美的需要D.社會(huì)交往的需要6.日本的企業(yè)家經(jīng)營(yíng)企業(yè),把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，導(dǎo)入到每一級(jí)員工的腦子中去,這些企業(yè)最大的特點(diǎn)就是（B）A.齊心協(xié)力B.擁有獨(dú)特的企業(yè)文化C.懂管理D.以上都對(duì)7.要解決誠(chéng)信的問題，最關(guān)鍵的就是要(A)A.在溝通前就建立一種信任平臺(tái)B.溝通的培養(yǎng)C.加強(qiáng)培訓(xùn)D.以上都對(duì)8.懂得怎么去溝通，懂得因地制宜地表達(dá)自己的想法，明白何時(shí)主動(dòng)，何時(shí)依從，屬于（D）風(fēng)格A.主動(dòng)式風(fēng)格B.被動(dòng)型風(fēng)格C.主動(dòng)和被動(dòng)連續(xù)代理風(fēng)格D.富于表達(dá)式風(fēng)格9.對(duì)于管理者而言，要達(dá)成目標(biāo)，還必須具備溝通技能和（D）A.高學(xué)歷B.演講能力C.加班能力D.激勵(lì)能力10.標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是伸手與地面成（D）角，手臂處于自然狀態(tài)A.30度B.60度C.不確定D.45度2.判斷題1.溝通的第一個(gè)錯(cuò)誤就是在批評(píng)下屬的時(shí)候輕易下結(jié)論（正確）2.管理技能中的溝通技能就是當(dāng)你有了好的想法的時(shí)候，就需要同上級(jí)或者下屬進(jìn)行溝通（正確）3.溝通一致性形成的過程就是差異性降低的過程（正確）4.馬斯洛的需求層次理論在現(xiàn)實(shí)中的體現(xiàn)是，需求層次越低的人需要得到的滿足就越多，需求層次越高的人得到的滿足越少（正確）5.在溝通過程中，管理者都有自己的思想模式，并且總是自覺不自覺地以自己的思路去代替別人的思路。此時(shí)，就會(huì)不可避免地產(chǎn)生溝通的問題（正確）6.工作品質(zhì)，是指同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì)（錯(cuò)誤）7.效價(jià)是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作和所要達(dá)到的目標(biāo)的估價(jià)（正確）8.工作品質(zhì)，是指在工作過程中，有助于管理者完成管理任務(wù)的品質(zhì)（正確）9.如果員工的工資單上有獎(jiǎng)金一項(xiàng)，每個(gè)人都是500元，這根本就起不到激勵(lì)作用（正確）10.在馬斯洛的需求層次理論中，人的生理需求是最根本的需求（正確）3.論述題1.論述在實(shí)際工作中怎樣綜合運(yùn)用激勵(lì)模式答：1、物質(zhì)和利益激勵(lì)：包括收入激勵(lì)和股權(quán)激勵(lì)2、地位和權(quán)力激勵(lì)：位和權(quán)力激勵(lì)目標(biāo)包含安逸的目標(biāo)、人際關(guān)系的目標(biāo)、追求肯定及地位的目標(biāo)、權(quán)力的目標(biāo)、自主創(chuàng)新的目標(biāo)3、信念和文化激勵(lì)4.簡(jiǎn)答題1.生命的品質(zhì)可以劃分為哪兩個(gè)方面答：1、工作品質(zhì)，是指在工作過程中，有助于管理者完成管理任務(wù)的品質(zhì)2、生活品質(zhì)，是指同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì)2.在實(shí)際工作中，很多管理者不能很好地解決溝通問題，主要有哪幾個(gè)原因答：1、價(jià)值觀與立場(chǎng)的誤區(qū)2、溝通理念模糊3、溝通信息不對(duì)稱4、溝通技能缺乏3.什么是溝通語言模式的A(Adult)模式（成人模式）答：就是在對(duì)話的過程中都是理性的、邏輯的和禮貌性的語言，這種語言體現(xiàn)的是平等和更具邏輯性。對(duì)應(yīng)于此模式，就是邏輯化的溝通類型5.列舉題1.列舉四種以上傾聽技能答：理解對(duì)方想說什么，弄清楚對(duì)方說話的本意，站在對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽，最好是聽完后再發(fā)表意見，使用目光接觸，在傾聽的過程中，除了眼神的交流外，還應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭默許，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬橐材芙o對(duì)方傳遞積極的信號(hào)，避免分心，2.管理者的激勵(lì)能力包括哪四種能力答：考核能力、指導(dǎo)能力、授權(quán)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力3.什么是管理者分析決策能力答：設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃措施的能力管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)試題六1.單選題1.日本的企業(yè)家經(jīng)營(yíng)企業(yè),把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，導(dǎo)入到每一級(jí)員工的腦子中去,這些企業(yè)最大的特點(diǎn)就是（B）A.齊心協(xié)力B.擁有獨(dú)特的企業(yè)文化C.懂管理D.以上都對(duì)2.懂得怎么去溝通，懂得因地制宜地表達(dá)自己的想法，明白何時(shí)主動(dòng)，何時(shí)依從，屬于（D）風(fēng)格A.主動(dòng)式風(fēng)格B.被動(dòng)型風(fēng)格C.主動(dòng)和被動(dòng)連續(xù)代理風(fēng)格D.富于表達(dá)式風(fēng)格4.馬斯洛的需求層次理論中第三個(gè)層級(jí)是（D）A.基本的生理需要B.安全需要C.尊重與審美的需要D.社會(huì)交往的需要5.馬斯洛的需求層次理論中第二個(gè)層級(jí)是（B）A.基本的生理需要B.安全需要C.尊重與審美的需要D.社會(huì)交往的需要6.電子文件管理的理念傳入我國(guó)的年代是（C）：A.在1996年前后B.在1997年前后C.在1998年前后D.在1999年前后7.管理之道可分為兩個(gè)部分，即實(shí)現(xiàn)過程和（C）A.思考過程B.上報(bào)過程C.決策過程D.解釋過程8.用兒童式的交流語言進(jìn)行溝通，屬于（C）模式A.P(Parent)模式B.A(Adult)模式C.C(Child)模式D.成人模式9.在平常大部分情況下，他是一種依從的性格，而在有時(shí)又會(huì)表現(xiàn)出主動(dòng)攻擊的狀態(tài)，屬于（C）風(fēng)格A.主動(dòng)式風(fēng)格B.被動(dòng)型風(fēng)格C.主動(dòng)和被動(dòng)連續(xù)代理風(fēng)格D.富于表達(dá)式風(fēng)格10.由于在溝通過程中，每一個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)不一樣，所以管理者一定要做到(D)進(jìn)行溝通A.一視同仁B.千篇一律C.見風(fēng)使舵D.因人而異2.判斷題1.企業(yè)要想有好的文化氛圍，應(yīng)該建立一個(gè)秩序的體系，沒有等級(jí)差別（錯(cuò)誤）2.要解決誠(chéng)信的問題，最關(guān)鍵的，就是要在溝通前就建立一種信任平臺(tái)（正確）3.在溝通過程中，管理者都有自己的思想模式，并且總是自覺不自覺地以自己的思路去代替別人的思路。此時(shí)，就會(huì)不可避免地產(chǎn)生溝通的問題（正確）4.亞當(dāng)斯的公平理論主要是為了解決報(bào)酬分配的合理性、公平性（正確）5.對(duì)于管理者來說，任何一級(jí)管理者，只要處于企業(yè)的管理體系中就應(yīng)當(dāng)具備良好的交流溝通能力（正確）6.激勵(lì)的管理方式是一種靜態(tài)的過程，而不是動(dòng)態(tài)的（錯(cuò)誤）7.管理技能中的溝通技能就是當(dāng)你有了好的想法的時(shí)候，就需要同上級(jí)或者下屬進(jìn)行溝通（正確）8.在馬斯洛的需求層次理論中，人的生理需求是最根本的需求（正確）9.管理之道的實(shí)現(xiàn)過程就是如何去做，建立團(tuán)隊(duì)，通過借力達(dá)成目標(biāo)（正確）10.等級(jí)差別核心的意思就是要承認(rèn)每個(gè)人的能力差別，能力差別導(dǎo)致了等級(jí)差別（正確）3.論述題1.什么是人性假設(shè)的X理論答：該理論的人性假設(shè)包括：一般人均對(duì)工作具有天性的厭惡，只要可能，便會(huì)規(guī)避工作。由于人類具有不喜歡工作的本性，故大多數(shù)人必須予以強(qiáng)制、控制、監(jiān)督，給以懲罰的威脅，才能促使他們向著達(dá)成組織目標(biāo)的方向努力。一般人大都寧愿受人監(jiān)督，喜規(guī)避責(zé)任，志向不大，但求生活安全。麥格雷戈認(rèn)為，他所提出的這些人性假定，既有肯定的一面，同時(shí)也有相當(dāng)?shù)谋Ａ魬B(tài)度，這是一種平凡大眾的基本假定4.簡(jiǎn)答題1.什么是傾聽技能，它包括哪幾方面答：理解對(duì)方想說什么，弄清楚對(duì)方說話的本意，站在對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽，最好是聽完后再發(fā)表意見，使用目光接觸，在傾聽的過程中，除了眼神的交流外，還應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭默許，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬橐材芙o對(duì)方傳遞積極的信號(hào)，避免分心，2.生命的品質(zhì)可以劃分為哪兩個(gè)方面答：1、工作品質(zhì)，是指在工作過程中，有助于管理者完成管理任務(wù)的品質(zhì)2、生活品質(zhì)，是指同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì)3.收入激勵(lì)的內(nèi)容是什么答：是指員工可以拿到的各種物質(zhì)利益，即崗位工資、年終獎(jiǎng)金、職務(wù)消費(fèi)、福利補(bǔ)貼5.列舉題1.列舉管理者在他的管理作為中方略的制定應(yīng)當(dāng)注意哪幾方面的內(nèi)容答：1、方略的制定對(duì)于不同的層級(jí)有不同的內(nèi)容。高層管理者制定戰(zhàn)略，中層制定規(guī)劃，而基層制定計(jì)劃2、層級(jí)推進(jìn)戰(zhàn)略的過程也是對(duì)基層員工向中高層管理人員發(fā)展的培訓(xùn)過程2.列舉管理者在他的管理作為中建機(jī)制應(yīng)當(dāng)注意的三方面的內(nèi)容答：1、對(duì)于部門的管理者而言，要管理好部門的事務(wù)，就必須要有一套運(yùn)行機(jī)制做支撐2、采取最佳的激勵(lì)方式，使得下屬能夠得到更好的發(fā)展和更好的工作3、對(duì)于能夠勝任工作的員工應(yīng)當(dāng)有一套完善的發(fā)展機(jī)制3.列舉綜合激勵(lì)模式的三塊內(nèi)容答：物質(zhì)和利益激勵(lì)、地位和權(quán)力激勵(lì)、信念和文化激勵(lì)管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)試題七1.單選題1.由于在溝通過程中，每一個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)不一樣，所以管理者一定要做到(D)進(jìn)行溝通A.一視同仁B.千篇一律C.見風(fēng)使舵D.因人而異2.下列哪項(xiàng)是在下行溝通的綱領(lǐng)（D）A.若有過火，事后滅火B(yǎng).態(tài)度和藹，語氣親切C.部屬有錯(cuò)，私下勸導(dǎo)D.以上都是3.在定方略的過程中，管理者的定位正確的是（D）A.這是高層管理者的事情B.能夠制定戰(zhàn)略方針的管理人員C.方略的制定對(duì)于不同的管理層級(jí)有不同的內(nèi)容，高層管理者制定戰(zhàn)略，中層管理者制定規(guī)劃，基層管理者制定計(jì)劃D.這個(gè)過程，是對(duì)管理者的磨練、提高的過程4.溝通者在工作中非常強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，工作上積極進(jìn)取，自我中心意識(shí)強(qiáng)，思維方式也比較具體,屬于（A）溝通者A.控制者B.表現(xiàn)者C.愛心者D.規(guī)則者標(biāo)準(zhǔn)答案：5.恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x中親密距離是（A）A.0-0.3米B.0.3-0.8米C.0.8-1.2米D.1.2米以上6.處在公司中層的人力資源部培訓(xùn)主管張某，他經(jīng)常要向部門經(jīng)理匯報(bào)工作，同績(jī)效考核和招聘部門打交道，請(qǐng)問在他的日常溝通管理中，應(yīng)當(dāng)采取怎樣的思考方式：（D）A.升位思考B.降位思考C.換位思考D.以上三種都要使用7.帶好隊(duì)伍主要包括整合好現(xiàn)有隊(duì)伍，利用好資源和（A）兩個(gè)方面A.注意培養(yǎng)隊(duì)伍，吸收新鮮血液B.跟上司搞好關(guān)系C.跟下屬搞好關(guān)系D.以上都對(duì)8.管理者生命的品質(zhì)，取決于（D）A.經(jīng)歷B.學(xué)歷C.思想D.其溝通的品質(zhì)9.溝通的過程是一個(gè)互動(dòng)的過程，首先要解決兩個(gè)心態(tài)問題，即（C）A.心平氣和B.胸有成竹C.即誠(chéng)信和寬容D.以上都對(duì)10.馬斯洛的需求層次理論中第三個(gè)層級(jí)是（D）A.基本的生理需要B.安全需要C.尊重與審美的需要D.社會(huì)交往的需要2.判斷題1.員工已達(dá)到基本的崗位要求，但缺乏士氣，此時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行激勵(lì)（正確）2.效價(jià)是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作和所要達(dá)到的目標(biāo)的估價(jià)（正確）3.馬斯洛的需求層次理論在現(xiàn)實(shí)中的體現(xiàn)是，需求層次越低的人需要得到的滿足就越多，需求層次越高的人得到的滿足越少（正確）4.寬容的釋義應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)方面來說明：承認(rèn)和理解（正確）5.溝通一致性形成的過程就是差異性降低的過程（正確）6.高層管理者制定戰(zhàn)略，中層制定規(guī)劃，而基層制定計(jì)劃（正確）7.溝通過程中最大的問題首先就是觀念問題，表現(xiàn)在管理者的心態(tài)上，就是應(yīng)當(dāng)有一種誠(chéng)信寬容的溝通心態(tài)（正確）8.溝通一致性形成的過程就是差異性增加的過程（錯(cuò)誤）9.作為管理者，在履行職責(zé)的過程中，主要扮演的是兩方面的角色，即管理作為和關(guān)系作為（正確）10.個(gè)人對(duì)某個(gè)目標(biāo)，如果他的估計(jì)完全可能實(shí)現(xiàn)，這時(shí)概率為最?。ㄖ禐?）（錯(cuò)誤）3.論述題1.論述公平理論答：公平理論主要是為了解決報(bào)酬分配的合理性、公平性。在日常的工作生活中，人們都喜歡去和別人比較。這包括兩種情況：第一種情況是縱向比較，自己同自己的過去進(jìn)行比較，看看現(xiàn)在的狀況和以前相比是否有進(jìn)步；第二種情況是橫向比較，與自己條件相當(dāng)?shù)娜吮容^，看看投入和收益是否均衡，如果不均衡的話就會(huì)產(chǎn)生不公平感，感覺到內(nèi)疚。而在大多數(shù)的情況下，人們更多的是進(jìn)行橫向比較，由于每個(gè)人都有自己的心智模式，會(huì)按照自己的思路考慮問題，總覺得自己是對(duì)的，自己是應(yīng)該的，如果發(fā)現(xiàn)自己的投入和收益與對(duì)方相比有差距的話，立刻會(huì)產(chǎn)生不公平感4.簡(jiǎn)答題1.作為管理者，你的關(guān)系作為主要包括哪三方面的內(nèi)容答：1、如何有效地輔佐你的上司2、在工作中，如何有效地處理你的橫向聯(lián)系3、如何更有效地激勵(lì)你的下屬2.作為管理者，他的管理作為中的方略的制定應(yīng)當(dāng)注意哪兩方面的內(nèi)容答：1、方略的制定對(duì)于不同的層級(jí)有不同的內(nèi)容。高層管理者制定戰(zhàn)略，中層制定規(guī)劃，而基層制定計(jì)劃2、層級(jí)推進(jìn)戰(zhàn)略的過程也是對(duì)基層員工向中高層管理人員發(fā)展的培訓(xùn)過程3.什么是溝通語言模式的A(Adult)模式（成人模式）答：就是在對(duì)話的過程中都是理性的、邏輯的和禮貌性的語言，這種語言體現(xiàn)的是平等和更具邏輯性。對(duì)應(yīng)于此模式，就是邏輯化的溝通類型5.列舉題1.管理者的激勵(lì)能力包括哪四種能力答：考核能力、指導(dǎo)能力、授權(quán)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力2.解釋溝通的過程的誠(chéng)信答：誠(chéng)信所代表內(nèi)容的釋義是指誠(chéng)實(shí)是一種品質(zhì)、誠(chéng)懇是一種態(tài)度、信用是一種關(guān)系，最終都落實(shí)到信任，信任才是整個(gè)溝通過程中最重要的平臺(tái)。如果離開了信任，任何的溝通效能都不可能實(shí)現(xiàn)3.什么是管理者人際溝通能力答：表達(dá)自己想法和見解的能力管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)試題八1.單選題1.溝通的過程是一個(gè)互動(dòng)的過程，首先要解決兩個(gè)心態(tài)問題，即（C）A.心平氣和B.胸有成竹C.即誠(chéng)信和寬容D.以上都對(duì)2.恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x中公眾距離是（D）A.0-0.3米B.0.3-0.8米C.0.8-1.2米D.1.2米以上3.在單位中更注重關(guān)系的和諧，是和事老型的人物,屬于（C）溝通者A.控制者B.表現(xiàn)者C.愛心者D.規(guī)則者4.要解決誠(chéng)信的問題，最關(guān)鍵的就是要(A)A.在溝通前就建立一種信任平臺(tái)B.溝通的培養(yǎng)C.加強(qiáng)培訓(xùn)D.以上都對(duì)5.管理之道可分為兩個(gè)部分，即決策過程和（C）A.思考過程B.上報(bào)過程C.實(shí)現(xiàn)過程D.解釋過程6.溝通者在處理人際關(guān)系的時(shí)候喜歡采取主動(dòng)和外顯型方式，來表明自己的控制地位，屬于（A）風(fēng)格A.主動(dòng)式風(fēng)格B.被動(dòng)型風(fēng)格C.主動(dòng)和被動(dòng)連續(xù)代理風(fēng)格D.富于表達(dá)式風(fēng)格7.在一般的正常社會(huì)交往里，你在與人交談時(shí)，一般的距離就是（C）A.0-0.3米B.0.3-0.8米C.0.8-1.2米D.1.3米以上8.對(duì)于管理者而言，要達(dá)成目標(biāo)，還必須具備溝通技能和（D）A.高學(xué)歷B.演講能力C.加班能力D.激勵(lì)能力9.下面的描述中哪一個(gè)是關(guān)于自我實(shí)現(xiàn)需求的（C）A.員工試圖將自己所學(xué)展現(xiàn)出來，贏得別人尊重B.申請(qǐng)入黨C.利用公司條件，將自己的專業(yè)知識(shí)學(xué)以致用D.終于出去旅游了一趟10.懂得怎么去溝通，懂得因地制宜地表達(dá)自己的想法，明白何時(shí)主動(dòng)，何時(shí)依從，屬于（）風(fēng)格（D）A.主動(dòng)式風(fēng)格B.被動(dòng)型風(fēng)格C.主動(dòng)和被動(dòng)連續(xù)代理風(fēng)格D.富于表達(dá)式風(fēng)格2.判斷題1.與人溝通時(shí)，溝通距離越近越有助于你建立和諧的溝通氛圍（錯(cuò)誤）2.溝通的第一個(gè)錯(cuò)誤就是在批評(píng)下屬的時(shí)候輕易下結(jié)論（正確）3.管理之道的實(shí)現(xiàn)過程就是如何去做，建立團(tuán)隊(duì)，通過借力達(dá)成目標(biāo)（正確）4.個(gè)人對(duì)某個(gè)目標(biāo)，如果他的估計(jì)完全可能實(shí)現(xiàn)，這時(shí)概率為最大（值為1）（正確）5.管理之道的決策過程就是決定做什么，明確目標(biāo)（正確）6.企業(yè)要想有好的文化氛圍，應(yīng)該建立一個(gè)秩序的體系，沒有等級(jí)差別（錯(cuò)誤）7.由于價(jià)值觀和立場(chǎng)的不同，同樣的一個(gè)事情，不同人的看法是不一樣的（正確）8.激勵(lì)只完全局限于下屬，不包括對(duì)上司、同僚的激勵(lì)（錯(cuò)誤）9.管理激勵(lì)分析中防止激勵(lì)因素向保健因素的轉(zhuǎn)移（正確）10.對(duì)于管理者而言，承擔(dān)一定的責(zé)任就會(huì)引發(fā)相應(yīng)的消費(fèi)（正確）3.論述題1.論述馬斯洛的需求層次理論中人的需求的五個(gè)層級(jí)答：第一個(gè)層級(jí)就是基本的生理需要；第二個(gè)層級(jí)就是安全需要；第三個(gè)層級(jí)叫做歸屬與愛的需要，或者叫做社會(huì)交往的需要；第四個(gè)層級(jí)的需要是尊重與審美的需要；第五個(gè)層級(jí)是自我實(shí)現(xiàn)的需要4.簡(jiǎn)答題1.溝通的過程的寬容內(nèi)容怎樣釋義答：寬容的釋義應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)方面來說明：承認(rèn)和理解。每一個(gè)人在生活和成長(zhǎng)的過程中，都會(huì)形成自己的心智模式，心智模式一旦形成，則很難去改變。在溝通過程中，對(duì)于原則性的問題，每個(gè)人都是進(jìn)入自己心中的心智模式來解決的，這種心智模式是不可替代的，否則溝通就會(huì)有問題2.溝通語言模式有哪五種類型答：家長(zhǎng)式溝通類型、懷教誨式溝通類型、邏輯化的溝通類型、需要關(guān)懷的類型、任性、沖動(dòng)的溝通類型3.溝通語言模式有哪三種模式答：P(Parent)模式，又稱父母模式，A(Adult)模式，又稱成人模式，C(Child)模式，又稱兒童模式5.列舉題1.列舉管理之道的兩個(gè)部分答：：1、決策過程：決定做什么，明確目標(biāo)2、實(shí)現(xiàn)過程：如何去做，建立團(tuán)隊(duì)，通過借力達(dá)成目標(biāo)2.管理者在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)區(qū)分哪兩種情況答：1、員工的工作積極性不高，沒有去完成他的職責(zé)，此時(shí)不是激勵(lì)的問題，而是員工尚未達(dá)到崗位的基本要求。2、員工已達(dá)到基本的崗位要求，但缺乏士氣，此時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行激勵(lì)3.解釋溝通的過程的誠(chéng)信答：誠(chéng)信所代表內(nèi)容的釋義是指誠(chéng)實(shí)是一種品質(zhì)、誠(chéng)懇是一種態(tài)度、信用是一種關(guān)系，最終都落實(shí)到信任，信任才是整個(gè)溝通過程中最重要的平臺(tái)。如果離開了信任，任何的溝通效能都不可能實(shí)現(xiàn)管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)試題九1.單選題1.工作品質(zhì)，是指（D）A.同事和朋友等和諧相處的品質(zhì)B.高質(zhì)量工作C.品行端正D.在工作過程中，有助于管理者完成管理任務(wù)的品質(zhì)2.管理者生命的品質(zhì)，取決于（D）A.經(jīng)歷B.學(xué)歷C.思想D.其溝通的品質(zhì)3.下列哪項(xiàng)是在下行溝通的綱領(lǐng)（D）A.先聽為主，不急表態(tài)B.多說小話，少說大話C.不說長(zhǎng)短，免傷士氣D.以上都是6.日本的企業(yè)家經(jīng)營(yíng)企業(yè)主要做哪些事情（D）A.倡導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)B.強(qiáng)調(diào)人的概念C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.以上都正確8.對(duì)于上司，應(yīng)當(dāng)能夠(B)思考，站在下屬的角度去考慮問題A.升位思考B.降位思考C.換位思考D.以上三種都要使用9.關(guān)系作為主要包括哪方面內(nèi)容(D)A.如何有效地輔佐你的上司.在工作中，如何有效地處理你的橫向聯(lián)系C.如何更有效地激勵(lì)你的下屬D.以上都正確10.上行溝通應(yīng)當(dāng)遵循什么原則(D)A.了解上司意圖B.能夠承擔(dān)你的職責(zé)C.尋求領(lǐng)導(dǎo)反饋D.以上都對(duì)2.判斷題1.在馬斯洛的需求層次理論中，人的安全需求是最根本的需求(錯(cuò)誤)2.要解決誠(chéng)信的問題，最關(guān)鍵的，就是要在溝通前就建立一種信任平臺(tái)(正確)3.對(duì)于管理者來說，職位越高，分析與決策能力所占比重越大(正確)4.每一級(jí)管理者都應(yīng)當(dāng)具備制定方略的能力(正確)5.溝通的目的就是要求同存異，盡量減少差異性(正確)6.溝通因人而異(正確)7.要達(dá)到較高的生命品質(zhì)，就需要管理者具備良好的溝通能力(正確)8.在溝通過程中，應(yīng)該以自我為中心(錯(cuò)誤)9.如果員工的工資單上有獎(jiǎng)金一項(xiàng)，每個(gè)人都是500元，這根本就起不到激勵(lì)作用(正確)10.管理激勵(lì)分析中防止激勵(lì)因素向保健因素的轉(zhuǎn)移(正確)3.論述題1.論述期望理論答：期望理論是一種過程型的激勵(lì)理論，它是由佛隆提出的，該理論認(rèn)為，人的固定要求決定了他的行為、行為方式。公式表示：激勵(lì)的效果=∑效價(jià)×期望值效價(jià)是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作和所要達(dá)到的目標(biāo)的估價(jià)。期望值也叫期望概率，在日常生活中，一個(gè)人往往根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)來判斷一定行為能夠?qū)е履撤N結(jié)果或者滿足某種需要的可能性。一個(gè)人對(duì)某個(gè)目標(biāo)，如果他的估計(jì)完全可能實(shí)現(xiàn)，這時(shí)概率為最大（值為1）；反之，如果他估計(jì)完全不可能實(shí)現(xiàn)時(shí)，那么這時(shí)的概率為最小（值為0）。4.簡(jiǎn)答題1.保健因素和激勵(lì)因素都有其各自的作用，在管理激勵(lì)的過程中應(yīng)當(dāng)注意哪些問題答：防止激勵(lì)因素向保健因素的轉(zhuǎn)移，在維持保健因素的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)盡可能促進(jìn)其轉(zhuǎn)化為激勵(lì)因素2.作為管理者，他的管理作為中的方略的制定應(yīng)當(dāng)注意哪兩方面的內(nèi)容答：1、方略的制定對(duì)于不同的層級(jí)有不同的內(nèi)容。高層管理者制定戰(zhàn)略，中層制定規(guī)劃，而基層制定計(jì)劃2、層級(jí)推進(jìn)戰(zhàn)略的過程也是對(duì)基層員工向中高層管理人員發(fā)展的培訓(xùn)過程3.溝通的內(nèi)涵是什么答：達(dá)成雙方的一致性，消除彼此的差異，找出共同點(diǎn)，雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)到彼此的目的5.列舉題1.什么是管理者