海外企業(yè)跨文化沖突管理

海外企業(yè)跨文化沖突管理內(nèi)容摘要：跨文化沖突及管理問題是企業(yè)跨國經(jīng)營能否成功的關(guān)鍵因素。本文分析了海外經(jīng)營企業(yè)跨文化沖突產(chǎn)生的原因及對企業(yè)經(jīng)營績效的管理，在此基礎(chǔ)上提出了有效進行跨文化管理的基本策略。關(guān)鍵詞：跨國經(jīng)營文化沖突跨文化管理隨著我國綜合國力的提高和企業(yè)實力的增長，我國企業(yè)的海外經(jīng)營速度在加快，國際化經(jīng)營的方式也不斷出現(xiàn)，如海外直接投資、BOT、合資合作、戰(zhàn)略聯(lián)盟、跨國并購等。從經(jīng)濟全球化的角度來看，海外經(jīng)營是中國企業(yè)謀求發(fā)展、順應(yīng)世界大趨勢的要求，同時也是利用國內(nèi)外兩種資源、兩個市場，發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢，尋求資源的最佳配置的必經(jīng)之路。但企業(yè)在進行海外經(jīng)營時面對的是一個復(fù)雜的系統(tǒng)環(huán)境，這個系統(tǒng)中的各環(huán)境因素都對企業(yè)最終的成敗受到不同程度的影響，其中文化因素是影響企業(yè)海外經(jīng)營戰(zhàn)略能否成功的最關(guān)鍵要素之一，特別是當(dāng)采取海外直接投資、合資合作等經(jīng)營方式時候。有調(diào)查顯示，約1/3的著名跨國公司因為多元企業(yè)文化管理不善而面臨內(nèi)部關(guān)系緊張的狀況。所以對中國海外企業(yè)特別是合資企業(yè)的跨文化管理問題進行關(guān)注和研究就顯得非常必要和及時。跨文化沖突起因及負面影響為了做好跨文化管理工作，就必須了解跨文化沖突產(chǎn)生的原因及其影響，以便更有針對性解決跨文化沖突對企業(yè)競爭優(yōu)勢與經(jīng)營績效的不利影響，趨利避害，為企業(yè)進行海外經(jīng)營創(chuàng)造文化基礎(chǔ)。跨文化沖突的主要起因企業(yè)文化的差異性。企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下，企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營的實踐中，逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、價值觀念和行為準(zhǔn)則。當(dāng)兩種不同的企業(yè)文化要進行整合時，由于管理層之間、員工之間的價值觀和行為方式的巨大差異就一定會引起沖突。實際利益方面的沖突。海外經(jīng)營的企業(yè)與東道國企業(yè)在進行合資合作時必然會有自己特殊的利益和動機。各方進行投資的動機上的差異就會導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營策略上的差異。對海外經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營活動的影響中國企業(yè)海外經(jīng)營必須存在文化沖突，從而影響企業(yè)的經(jīng)營績效。比如說會影響海外經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理者與員工之間的和諧關(guān)系。由于在海外經(jīng)營的大多數(shù)中國企業(yè)都是實行人才本土化策略，文化沖突很可能導(dǎo)致管理層與員工之間的不信任，從而出現(xiàn)管理層與當(dāng)?shù)貑T工、員工與員工之間的關(guān)系緊張。另外就是會導(dǎo)致海外經(jīng)營企業(yè)市場機會的喪失和管理的低效率。表現(xiàn)在內(nèi)部管理上，由于人們不同的價值觀、不同的生活目標(biāo)和不同思維方式以及不同行為準(zhǔn)則規(guī)范必然增加組織協(xié)調(diào)難度，導(dǎo)致內(nèi)部管理費用增大，甚至造成組織機構(gòu)低效運轉(zhuǎn)；表現(xiàn)在外部經(jīng)營中，由于文化沖突的存在，使跨國公司不能以積極和高效的組織形象去迎接市場競爭，往往在競爭中處于被動地位，甚至喪失大好的市場機會。最后可能使海外經(jīng)營企業(yè)國際化戰(zhàn)略的實施陷入困境，海外子公司與母公司的離心力加大，使得母公司對子公司的控制難上加難，從而造成跨國公司結(jié)構(gòu)復(fù)雜，運轉(zhuǎn)不靈，反應(yīng)遲鈍。因此，任何海外經(jīng)營企業(yè)若想在全球競爭中取得勝利，必須要高度重視企業(yè)可能存在的文化沖突，努力識別文化差異、尊重文化差異，熟悉文化差異對管理活動的影響，采取有效的措施來解決文化差異的問題?？缥幕瘺_突管理的策略既然跨文化問題在企業(yè)海外經(jīng)營中如此重要，那么在中國企業(yè)國際化過程中應(yīng)如何充分利用跨文化帶來的“雜交”優(yōu)勢，避免跨文化沖突對企業(yè)經(jīng)營的不利影響，筆者在綜合其它學(xué)者觀點的基礎(chǔ)上認為應(yīng)重點從以下幾個方面入手。識別文化差異，尊重文化差異跨國企業(yè)進行跨文化管理，首先，必須尊重文化差異，因為每一種文化關(guān)于價值判斷的標(biāo)準(zhǔn)在其文化體系的范圍內(nèi)都有其存在的某種合理性，任何一種價值標(biāo)準(zhǔn)既不存在比其他標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)越也不存在落后的問題，他們都是獨特的，只有從一定的文化體系的角度來考察它們，才具有意義?？鐕镜念I(lǐng)導(dǎo)人必須提高對異族、異地文化的敏感性和包容精神，要學(xué)會尊重文化差異，允許百家爭鳴、各抒己見。其次，我們應(yīng)該在尊重的基礎(chǔ)上，充分發(fā)掘和識別不同文化間的差異，對文化差異的認識，要從淺入深，掌握沖突的根本所在。一位跨國公司的美國經(jīng)理說得直截了當(dāng)：“你不得不把自己的文化棄之一邊，時刻準(zhǔn)備接受你將面對的另一種觀念”。首先要了解自己，理解自身文化。要理解他文化，首先必須理解自己的文化。那些隱藏在內(nèi)心深處的先入之見，是引起跨文化溝通諸多問題的重要原因，也是種種矛盾和沖突的根源。如果要想改進溝通效果，了解別人對我們的反應(yīng)，就必須獲得其他人怎樣感知我們的某些觀念。如果對怎樣表現(xiàn)自己，對文化的溝通風(fēng)格都有相當(dāng)明確的了解，我們就能夠更好地理解他人的反應(yīng)，在從一種溝通情境轉(zhuǎn)入另一種情境時就能在溝通方式上做出必要的調(diào)整。其次是通過文化診斷，了解他文化。先是要了解東道國的文化要素——語言、宗教、法律法規(guī)、教育、審美觀念、價值取向等進行全面的學(xué)習(xí)和調(diào)查，并找出與本國文化之間的差異，分析這種差異對企業(yè)海外經(jīng)營可能造成的現(xiàn)實或潛在的影響。其次是對即將合作的企業(yè)進行全面認識，挖掘該企業(yè)文化中的優(yōu)勢與不足，客觀評價合作企業(yè)文化的特質(zhì)并對其正確歸類。最后就是文化移情，發(fā)展共感。所謂文化移情和共感就是設(shè)身處地的體味他人的苦樂和際遇，從而產(chǎn)生情感上的共鳴。在跨文化溝通中，如果缺乏文化移情，就不能正確理解和評價他人的價值觀。缺乏共同的背景，缺乏對于我們所擁有的特定世界觀和價值觀標(biāo)準(zhǔn)不同的文化背景的寬容態(tài)度，是導(dǎo)致溝通失敗的主要原因之一。發(fā)展共感，首先要承認不同文化之間的差異，這樣才能為發(fā)展共感找到方向和切入點。其次，正確地認識自己，消除民族中心主義的偏見，消除自我與環(huán)境相分離的狀態(tài)。第三，必須站在信息接收者的立場看問題，從信息接受者的角度設(shè)想問題。選取適當(dāng)?shù)恼戏绞礁爬ㄆ饋?，解決跨文化沖突主要有以下四種方案：凌越策略、折衷策略、融合策略、隔離策略。凌越策略是指在組織內(nèi)一種民族或地域文化，凌駕于其它文化上而扮演統(tǒng)治者的角色，組織內(nèi)的決策和行為均受這種文化支配，而其它文化則被壓制。這種文化優(yōu)點是能在短期內(nèi)形成“統(tǒng)一”的組織文化，但缺點是不利于博采眾長，而且因其他文化受到壓抑而極易使其他成員產(chǎn)生反感，最終加劇沖突。這種策略往往是在合資一方的企業(yè)文化很差的情況下實施。如海爾集團的“企業(yè)文化激活休克魚”的策略就是通過注入海爾文化實現(xiàn)合資企業(yè)的再生。折衷策略是指不同文化間采取折衷或者妥協(xié)的方式，有意去忽略回避文化差異，從而實現(xiàn)組織內(nèi)的和諧與穩(wěn)定。也就是說要在吸收當(dāng)?shù)匚幕L處的同時，積極主動地向當(dāng)?shù)厥袌鰝鬟f自己企業(yè)的經(jīng)營觀念和價值取向。這種策略適用的情況是雙方企業(yè)文化差異較小的時候。融合策略指不同文化之間在承認、重視彼此間差異的基礎(chǔ)之上，相互尊重、相互補充、相互協(xié)調(diào)，從而形成一種你我合一的全新的和諧的企業(yè)文化，這種文化就具有較強的穩(wěn)定性，而且極具“雜交”優(yōu)勢。隔離策略指兩個企業(yè)在極其有限的交流文化和管理經(jīng)驗的前提下保持各自文化的隔離獨立，雙方在文化上擁有高度的獨立性，只在重大問題上進行必要的干預(yù)。具體對于中國海外合資企業(yè)來說，我們還要視中資在合資企業(yè)中的股份、雙方文化的相對優(yōu)勢、企業(yè)成長的不同階段而定。如果我方控股可更多地考慮融合策略，當(dāng)合資企業(yè)剛剛起步時可以考慮折衷策略和隔離策略，當(dāng)企業(yè)規(guī)模龐大而我方企業(yè)文化很有競爭優(yōu)勢時就可采用凌越策略。進行專業(yè)化的跨文化培訓(xùn)，以加強跨文化溝通能力從事海外經(jīng)營的企業(yè)除了要注意提高高層管理者的敬業(yè)精神、技術(shù)知識和管理能力外，還必須注重對他們進行跨文化培訓(xùn)，特別是要針對高層管理者的跨文化適應(yīng)能力進行指導(dǎo)與訓(xùn)練。提高他們對前往國家的文化的認知能力，進行文化的敏感性培訓(xùn)以及文化的適應(yīng)性訓(xùn)練，以及出國前的語言水平的強化和商務(wù)溝通及沖突處理能力的訓(xùn)練等等。在進行海外高層管理者選拔時要盡量考慮那些外語水平較高、有海外工作或培訓(xùn)經(jīng)歷的母國管理者，或者是海外對中國文化有共感的華人和外國人。在正式授命前要進行上崗前的正規(guī)集中訓(xùn)練，甚至預(yù)先派到海外去進行現(xiàn)場體驗。提高高層管理者跨文化適應(yīng)能力的另一項策略是聘用文化顧問，對經(jīng)理人的移情能力進行規(guī)范化的測評，指導(dǎo)經(jīng)理人跨越不熟悉的文化領(lǐng)域。在企業(yè)發(fā)展與壯大過程中培育“合金”企業(yè)文化對于開展海外經(jīng)營的我國企業(yè)，要在投資對象國建設(shè)“合金”企業(yè)文化，就是要通過文化的交匯，達成跨文化和諧的具有東道國特色的經(jīng)營管理模式，逐步建立跨國公司的管理文化，并逐步建立起以公司價值觀為核心的企業(yè)文化。新型的企業(yè)文化既要有足夠的包容性，又要有創(chuàng)新性。培育“合金”企業(yè)文化需要從以下幾方面入手：克服和拋棄“民族文化優(yōu)越感”，積極引導(dǎo)文化變革。企業(yè)在海外經(jīng)營的過程中很容易犯“民族文化全上”錯誤，以全影響文化協(xié)同優(yōu)勢的產(chǎn)生。中國海外企業(yè)不僅需要充分了解對方的文化，必須克服自己的偏見，使自身的企業(yè)文化特征具有足夠的包容性與可塑性，積極引導(dǎo)合資企業(yè)文化的變革，使之與國際上主流文化趨同，具體措施包括：鼓勵經(jīng)理人員的參與式、平等交換式風(fēng)格與系統(tǒng)有條理的工作作風(fēng)，講究實際，鼓勵員工的不同意見，鼓勵個體的創(chuàng)造性和主動性等。實現(xiàn)企業(yè)價值觀的整合與重塑。價值觀是企業(yè)文化的核心，決定著其他層面的文化。在多元文化企業(yè)中，價值觀整合好了，其他層面的文化整合則迎刃而解。相反，若價值觀的沖突得不到解決，則其他層面的文化摩擦無法從根本上改變。價值觀的整合與重塑必須立足新時代的經(jīng)濟發(fā)展，賦予新的內(nèi)涵。既要積極倡導(dǎo)互動式學(xué)習(xí)，不斷通過批評、信息反饋和交流，達到價值觀的認同，又要大力弘揚創(chuàng)新精神，引導(dǎo)企業(yè)員工沖出各自狹小的文化圈，積極、主動地超越和完善自我，謀求新的、更高層次的文化融合。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，為企業(yè)文化的創(chuàng)建提供物質(zhì)條件。要發(fā)揮信息技術(shù)方便、快捷的信息生產(chǎn)、存儲和傳播優(yōu)勢，為企業(yè)員工提供更廣闊的溝通、理解和融合空間；要借助計算機設(shè)計軟件系統(tǒng)建立科學(xué)的管理信息系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確測定企業(yè)文化戰(zhàn)略活動的真實狀況，為企業(yè)提供文化戰(zhàn)略發(fā)展走向的最新信息?？偠灾?，跨文化管理是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理?？缥幕芾砭褪且槍Σ煌幕h(huán)境，設(shè)計有效的組織戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)，有效利用人力資源，保證海外經(jīng)營的成功?？缥幕芾?/p>