商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)講義

模塊二/特定商務(wù)活動(dòng)禮儀

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象特定商務(wù)活動(dòng)禮儀

素質(zhì)點(diǎn)

素質(zhì)點(diǎn)培養(yǎng)一定的執(zhí)行能力和注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣在熟練掌握各種特定商務(wù)活動(dòng)的流程及禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，靈活應(yīng)用，善于變通，從容應(yīng)對(duì)各種環(huán)境和人員變化培養(yǎng)一定的策劃能力，能針對(duì)不同的活動(dòng)要求，進(jìn)行合理策劃并組織實(shí)施任務(wù)簽字儀式開業(yè)慶典剪彩儀式展覽會(huì)新聞發(fā)布會(huì)簽字儀式簽字儀式技能點(diǎn)一：簽字儀式的基本內(nèi)容及簽字文本的準(zhǔn)備技能點(diǎn)二：簽字廳的布置與座次安排技能點(diǎn)三：出席簽字儀式的人員安排技能點(diǎn)四：簽字儀式流程技能點(diǎn)一：簽字儀式的基本內(nèi)容及簽字文本的準(zhǔn)備簽字儀式的基本內(nèi)容簽字儀式概念簽字儀式的作用簽字文本的準(zhǔn)備定稿確定使用的文字確定正本和副本核對(duì)蓋章裝訂技能點(diǎn)二、簽字廳的布置與座次安排簽字廳的布置簽字場(chǎng)地的選擇簽字廳的布置簽字廳的座次安排出席人數(shù)與身份要求簽字時(shí)的禮賓次序與具體排位技能點(diǎn)三、出席簽字儀式的人員安排簽字人員領(lǐng)導(dǎo)人群眾代表主持人見證人助簽人出席人員簽字人員其他參加簽字的人員出席簽字儀式的人員的著裝要求技能點(diǎn)四、簽字儀式流程圖

簽字儀式開始簽字人簽署文本交換合同文本共同舉杯慶賀合影留念有秩序退場(chǎng)出席簽字儀式的人員入席簽字人簽署文本交換合同文本慶賀及退場(chǎng)開業(yè)慶典開業(yè)慶典技能點(diǎn)一：：開業(yè)慶典典的基本內(nèi)內(nèi)容技能點(diǎn)二：：開業(yè)慶典典的籌備工工作技能點(diǎn)三：：開業(yè)慶典典的具體運(yùn)運(yùn)作技能點(diǎn)一：：、開業(yè)慶慶典的基本本內(nèi)容開業(yè)慶典的的概念及目目的開業(yè)慶典的的作用開業(yè)慶典的的原則熱烈歡快、喜慶慶、隆重節(jié)儉節(jié)制、儉省省縝密周密、細(xì)致致技能點(diǎn)二、、開業(yè)慶典典的籌備工工作目標(biāo)確立擴(kuò)大知名度提高美譽(yù)度樹立好形象主題選定短小有力形象鮮明輿論宣傳選擇傳播媒介集中廣告宣傳邀請(qǐng)傳播專家成立臨時(shí)指揮部指揮與決策協(xié)調(diào)與溝通組織籌備與宣傳來賓約請(qǐng)注意來賓身份認(rèn)真制作請(qǐng)柬提前早做安排場(chǎng)地布置不布置主席臺(tái)需鋪設(shè)紅地毯事先檢查調(diào)試禮品饋贈(zèng)重視包裝宣傳體現(xiàn)紀(jì)念意義凸現(xiàn)與眾不同接待服務(wù)熱情友好待客妥善安排飲食分工明細(xì)妥當(dāng)接待服務(wù)及禮品饋贈(zèng)來賓約請(qǐng)與場(chǎng)地布置開幕慶典的的主要程序序慶典宣布開開始，全體體肅立，介介紹來賓。。邀請(qǐng)專人揭揭幕或剪彩彩。在主人的親親自引導(dǎo)下下，全體到到場(chǎng)者依次次進(jìn)入幕門門。主人致詞答答謝。來賓代表發(fā)發(fā)言祝賀。。主人陪同來來賓進(jìn)行參參觀。開始始正式接待待顧客或觀觀眾，對(duì)外外營(yíng)業(yè)或?qū)?duì)外展覽宣宣告開始。。奠基儀式的的主要程序序儀式正式開開始。介紹紹來賓，全全體起立。。奏國(guó)歌。主人對(duì)該建建筑物的功功能以及規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)進(jìn)行簡(jiǎn)介。。來賓致詞道道喜。正式進(jìn)行奠奠基。開工儀式的的主要程序序儀式宣布開開始。全體體起立，介介紹各位來來賓，奏樂樂。在司儀的引引導(dǎo)下，本本單位的主主要負(fù)責(zé)人人陪同來賓賓行至開工工現(xiàn)場(chǎng)肅立立。例例如如，機(jī)器開開關(guān)或電閘閘附近。正式開工。。屆時(shí)應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)本單位職職工代表或或來賓代表表來到機(jī)器器開關(guān)或電電閘旁，首首先對(duì)其躬躬身施禮，，然后再動(dòng)動(dòng)手啟動(dòng)機(jī)機(jī)器或合上上電閘。全全體人員此此刻應(yīng)鼓掌掌志賀，并并奏樂。全體職職工各各就各各位，，上崗崗進(jìn)行行操作作。在主人人的帶帶領(lǐng)下下，全全體來來賓參參觀生生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。。破土儀儀式的的主要要程序序儀式宣宣布開開始。。介紹紹來賓賓，全全體肅肅立。。奏國(guó)歌歌。主人致致詞。。以介介紹和和感謝謝為其其發(fā)言言的重重點(diǎn)。。來賓致致詞祝祝賀。。正式破破土動(dòng)動(dòng)工。?？⒐x儀式的的主要要程序序儀式宣宣布開開始，，介紹紹來賓賓，全全體起起立。。奏國(guó)歌歌，并并演奏奏本單單位標(biāo)標(biāo)志性性歌曲曲。本單位位負(fù)責(zé)責(zé)人發(fā)發(fā)言，，以介介紹、、回顧顧、感感謝為為主要要內(nèi)容容。進(jìn)行揭揭幕或或剪彩彩。全體人人員向向竣工工儀式式的““主角角”———?jiǎng)倓倓偪⒖⒐せ蚧蚵涑沙傻慕ńㄖ镂?，鄭鄭重其其事地地恭行行注目目禮。。來賓致致詞。。進(jìn)行參參觀。。下水儀儀式的的主要要程序序儀式宣布布開始。。介紹來來賓，全全體起立立，樂隊(duì)隊(duì)奏樂，，或鑼鼓鼓齊奏。。奏國(guó)歌。。由主人簡(jiǎn)簡(jiǎn)介新船船的基本本狀況。。例如，，船外、、噸位、、馬力、、長(zhǎng)度、、高度、、吃水、、載重、、用途、、工價(jià)，，等等。。由特邀擲擲瓶人行行擲瓶禮禮?？硵鄶嗬|繩，，新船正正式下水水。來賓代表表致詞祝祝賀。通車儀式式的主要要程序儀式宣布布開始。。介紹來來賓，全全體起立立。奏國(guó)歌。。主人致詞詞。其主主要內(nèi)容容是，介介紹即將將通車的的新線路路、新橋橋梁或新新隧道的的基本情情況，并并向有關(guān)關(guān)方面謹(jǐn)謹(jǐn)致謝意意。來賓代表表致詞祝祝賀。正式剪彩彩。首次正式式通行車車輛。屆屆時(shí)，賓賓主及群群眾代表表應(yīng)一起起登車而而行。有有時(shí)，往往往還須須由主人人所乘坐坐的車輛輛行進(jìn)在在最前方方開路。。通航儀式式通航儀式式可參照照通車儀儀式的具具體做法法剪彩儀式式剪彩儀式式技能點(diǎn)一一：剪彩彩儀式的的來源、、特征及及準(zhǔn)備程程序技能點(diǎn)二二：剪彩彩人員的的確定及及剪彩儀儀式的具具體程序序技能點(diǎn)一一：剪彩彩儀式的的來源、、特征及及準(zhǔn)備程程序剪彩儀式式的來源源及特征征剪彩儀式式的準(zhǔn)備備程序場(chǎng)地布置場(chǎng)地選擇時(shí)間分配剪彩用具具準(zhǔn)備技能點(diǎn)二二：剪彩彩人員的的確定及及剪彩儀儀式的具具體體程程序剪彩人員員的確定定剪彩者剪彩者的選定確定剪者的名單對(duì)剪彩者的禮儀要求剪彩時(shí)的位次排定助剪者助剪者的基本條件對(duì)助剪者的禮儀要求剪彩儀式式的具體體程序及及注意事事項(xiàng)請(qǐng)來賓就位宣布正式開始奏國(guó)歌代表發(fā)言剪彩開始參觀剪彩過程程中的注注意事項(xiàng)項(xiàng)當(dāng)主持人人宣告進(jìn)進(jìn)行剪彩彩之后，，禮儀小小姐即應(yīng)應(yīng)率先登登場(chǎng)。在剪彩者者登臺(tái)時(shí)時(shí)，引導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)在在其左前前方進(jìn)行行引導(dǎo)，，使之各各就各位位。剪彩者行行至既定定位置之之后，應(yīng)應(yīng)向拉彩彩者、捧捧花者含含笑致意意。正式剪彩彩開始，，剪彩者者應(yīng)首先先向拉彩彩者、捧捧花者示示意。依次與主主人握手手道喜，，并列隊(duì)隊(duì)在引導(dǎo)導(dǎo)者的引引導(dǎo)下退退場(chǎng)。展覽會(huì)展覽會(huì)技能點(diǎn)一一：展覽覽會(huì)的基基本內(nèi)容容及分類類技能點(diǎn)二二：展覽覽會(huì)的組組織、展展示位置置的分配配及展覽覽會(huì)的布置置技能點(diǎn)三三：展覽覽會(huì)的禮禮儀要求求技能點(diǎn)一一：展覽覽會(huì)的基基本內(nèi)容容及分類類展覽會(huì)的的基本內(nèi)內(nèi)容展覽會(huì)的的概念展覽會(huì)的的特點(diǎn)展覽會(huì)的的分類按展覽會(huì)會(huì)的目的的劃分按展品的的種類劃劃分按展覽會(huì)的規(guī)規(guī)模劃分按展覽會(huì)的場(chǎng)場(chǎng)地劃分按展覽會(huì)的時(shí)時(shí)間劃分技能點(diǎn)二：展展覽會(huì)的組織織、展示位置置的分配及展展覽會(huì)的布置置展覽會(huì)的組織織明確主題確定參展單位確定時(shí)間、地點(diǎn)展示位置分配展覽會(huì)的布展輔助服務(wù)項(xiàng)目展覽內(nèi)容宣傳展示內(nèi)容的宣宣傳方式展覽內(nèi)容的宣傳利用升空的彩色氣球和飛艇進(jìn)行宣傳在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅舉辦新聞發(fā)布會(huì)發(fā)表有關(guān)展覽會(huì)的新聞稿公開刊發(fā)廣告張貼有關(guān)展覽會(huì)的宣傳畫在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品展示位置的分分配競(jìng)拍投標(biāo)抽簽“先來后到””分配展覽會(huì)的布置置會(huì)標(biāo)的設(shè)計(jì)展場(chǎng)設(shè)計(jì)與布布置展場(chǎng)的整體布布局安排展覽會(huì)的其他他輔助性服務(wù)務(wù)項(xiàng)目展場(chǎng)整體布局局

通道1

通道2

通道3

通道4

餐飲部和休息區(qū)入口入口展場(chǎng)整體布局局

通通通通通通道道道道道道123456

入口入口技能點(diǎn)三、展展覽會(huì)的禮儀儀要求主辦方工作人人員的禮儀要要求著裝規(guī)范、舉舉止大方與參展方及時(shí)時(shí)溝通語言表達(dá)確切切參展方工作人人員的禮儀要要求統(tǒng)一著裝待人禮貌儀態(tài)端莊語言文明善于解說新聞發(fā)布會(huì)新聞發(fā)布會(huì)技能點(diǎn)一：新新聞發(fā)布會(huì)的的基本內(nèi)容及及適用情境技能點(diǎn)二：新新聞發(fā)布會(huì)的的前期準(zhǔn)備技能點(diǎn)三：新新聞發(fā)布會(huì)的的程序及禮儀儀要求技能點(diǎn)一：新新聞發(fā)布會(huì)的的基本內(nèi)容及及適用情境新聞發(fā)布會(huì)的的基本內(nèi)容新聞發(fā)布會(huì)的的概念新聞發(fā)布會(huì)的的特點(diǎn)新聞發(fā)布會(huì)的的目的新聞發(fā)布會(huì)的的適用情境重要會(huì)議結(jié)束束前后重要政策出臺(tái)臺(tái)時(shí)謠言橫行時(shí)出現(xiàn)突發(fā)事件件時(shí)技能點(diǎn)二：新新聞發(fā)布會(huì)的的前期準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)的的標(biāo)題、時(shí)間間選擇、地點(diǎn)點(diǎn)安排及座位位安排新聞發(fā)布會(huì)的的標(biāo)題新聞發(fā)布會(huì)的的時(shí)間選擇新聞發(fā)布會(huì)的的地點(diǎn)安排新聞發(fā)布會(huì)的的座位安排新聞發(fā)布會(huì)對(duì)對(duì)記者的邀請(qǐng)請(qǐng)、主持人與與發(fā)言人的選選定及資料準(zhǔn)準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)對(duì)對(duì)記者的邀請(qǐng)請(qǐng)新聞發(fā)布會(huì)主主持人與發(fā)言言人的選定新聞發(fā)布會(huì)的的資料準(zhǔn)備技能點(diǎn)三：新新聞發(fā)布會(huì)的的程序及禮儀儀要求新聞發(fā)布會(huì)的的程序新聞發(fā)布會(huì)的的禮儀要求外表要修飾儀態(tài)要端莊配合要默契講話要有分寸寸簽到會(huì)議結(jié)束回答記者提問發(fā)言人發(fā)言會(huì)議開始新聞發(fā)布會(huì)的程序Thankyou！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。09:53:4909:53:4909:5312/22/20229:53:49AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2209:53:4909:53Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。09:53:4909:53:4909:53Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2209:53:4909:53:49December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。22十十二二月20229:53:49上上午09:53:4912月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:53上上午午12月月-2209:53December22,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/229:53:4909:53:4922December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。9:53:49上午午9:53上午午09:53:4912月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。09:53:4909:53:4909:5312/22/20229:53:49AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2209:53:4909:53Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。09:53:5009:53:5009:53Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2209:53:5009:53:50December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20229:53:50上上午午09:53:5012月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月229:53上上午午12月月-2209:53December22,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/229:53:5009:53:5022December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。9:53:50上上午9:53上上午09:53:5012月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。09:53:5009:53:5009:5312/22/20229:53:50AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2209:53:5009:53Dec-2222