公共關(guān)系日常工作課件

28十二月20221公共關(guān)系日常工作28十二月20221公共關(guān)系日常工作一、采集與管理信息（一）文獻(xiàn)分析（查閱資料、瀏覽報(bào)刊）（二）網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管（三）建立信息檔案，編制信息快訊一、采集與管理信息（一）文獻(xiàn)分析（查閱資料、瀏覽報(bào)刊）公關(guān)工作簡(jiǎn)報(bào)的格式一般包括報(bào)頭、正文、報(bào)尾三部分。（1）報(bào)頭包括簡(jiǎn)報(bào)名稱、期數(shù)、編制者、編制日期等；如：公關(guān)工作簡(jiǎn)報(bào)第××期××公司公關(guān)部×年×月×日我公司在今年技?jí)喝悍济邪袷住?）公司卡拉OK大獎(jiǎng)賽概況……………………..（2）我公司成立技術(shù)突擊隊(duì)……………………..（6）不該發(fā)生的事情……………..（8）公關(guān)工作簡(jiǎn)報(bào)的格式一般包括報(bào)頭、正文、報(bào)尾三部分。（2）正文是簡(jiǎn)報(bào)主體，根據(jù)主要程度編排資料；（3）報(bào)尾注明本期分發(fā)組織和個(gè)人以及印數(shù)。報(bào)：××，××組織，××同志發(fā)：××，××組織共印××份。（2）正文是簡(jiǎn)報(bào)主體，根據(jù)主要程度編排資料；二、傳播信息，溝通關(guān)系（一）撰寫新聞稿1、新聞的特點(diǎn)（1）時(shí)效性（2）特殊性（3）重要性（4）接近性二、傳播信息，溝通關(guān)系（一）撰寫新聞稿2、新聞寫作技巧（1）選擇新聞素材（2）確定報(bào)道的題材①消息：以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言報(bào)道②通訊：詳細(xì)報(bào)道時(shí)間的來(lái)龍去脈③特寫：突出描寫一個(gè)人物或活動(dòng)片斷④述評(píng)：綜述事件，夾敘夾議⑤調(diào)查報(bào)告：全面系統(tǒng)準(zhǔn)確反映事件⑥報(bào)告文學(xué)：文藝性新聞?lì)}材2、新聞寫作技巧（1）選擇新聞素材（3）決定新聞的主題（4）確定新聞稿的結(jié)構(gòu)倒金字塔結(jié)構(gòu)；并列結(jié)構(gòu)；順時(shí)結(jié)構(gòu)（5）新聞標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、主題和背景材料①標(biāo)題：引題主題副題（3）決定新聞的主題新聞標(biāo)題完全式：主引式：投資5200萬(wàn)建成高標(biāo)準(zhǔn)居民新區(qū)

沂南南村社區(qū)青年免費(fèi)住新樓主副式：鄭智告別最慘淡賽季

三年兩降成心中永遠(yuǎn)的痛主題式：山東手足口病日發(fā)病千人以上新聞標(biāo)題完全式：②新聞導(dǎo)語(yǔ)五w(whenwherewhoWhatwhy③主題材料：對(duì)導(dǎo)語(yǔ)中的新聞要素作進(jìn)一步解釋、補(bǔ)充，發(fā)展和表現(xiàn)主題④背景材料（6）注意遣詞造句，使用新聞?wù)Z言②新聞導(dǎo)語(yǔ)五w(whenwherewho國(guó)務(wù)院將開(kāi)展第六次全國(guó)人口普查李克強(qiáng)任組長(zhǎng)中新網(wǎng)5月6日電據(jù)中國(guó)政府網(wǎng)消息，國(guó)務(wù)院日前下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展第六次全國(guó)人口普查的通知》。通知指出，國(guó)務(wù)院決定于2010年開(kāi)展第六次全國(guó)人口普查。通知還公布了國(guó)務(wù)院第六次全國(guó)人口普查領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員名單，國(guó)務(wù)院副總理李克強(qiáng)任組長(zhǎng)。國(guó)務(wù)院將開(kāi)展第六次全國(guó)人口普查李克強(qiáng)任組長(zhǎng)中新網(wǎng)5月6日電陳水扁第三度絕食健康狀況惡化被戒護(hù)送醫(yī)中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)5月9日消息據(jù)臺(tái)灣“中央社”報(bào)道，羈押在臺(tái)北看守所、第三度絕食的陳水扁，由于健康急速惡化，經(jīng)過(guò)臺(tái)北看守所的醫(yī)師評(píng)估后，今天上午10時(shí)10分戒護(hù)送醫(yī)，前往臺(tái)北縣立醫(yī)院板橋院區(qū)檢查。另?yè)?jù)臺(tái)灣“今日新聞”報(bào)道，陳水扁7日宣布絕食后，已6餐未進(jìn)食飲水，情況不佳、嚴(yán)重脫水，今天上午10點(diǎn)10分，從臺(tái)北看守所出發(fā)，在警車、偵防車護(hù)送下，10點(diǎn)17分抵達(dá)臺(tái)北縣立醫(yī)院板橋院區(qū)戒護(hù)就醫(yī)。據(jù)臺(tái)灣媒體現(xiàn)場(chǎng)觀察，平躺的陳水扁未上手銬、雙眼緊閉、不發(fā)一語(yǔ)，氣色相當(dāng)差。因?yàn)樯嫦迂澪奂跋村X等罪，陳水扁在去年12月12日遭臺(tái)檢方起訴，去年12月30日臺(tái)北地方法院依涉犯重罪、有逃亡及滅證串供之虞，裁定陳水扁羈押，今年3月3日再裁定自3月26日起延押2個(gè)月。臺(tái)北地方法院5月7日召開(kāi)延押庭，陳水扁當(dāng)庭自稱身體不適，在被還押看守所后宣布絕食。（高大林）陳水扁第三度絕食健康狀況惡化被戒護(hù)送醫(yī)中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)5月9日（二）編寫年度報(bào)告和各種小冊(cè)子、宣傳品（三）拍攝照片、電視短片，制作錄音、錄像資料（四）寫書(shū)信（五）利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通（二）編寫年度報(bào)告和各種小冊(cè)子、宣傳品三、社會(huì)交往（一）接待工作（二）會(huì)議與會(huì)談（三）宴請(qǐng)三、社會(huì)交往（一）接待工作（一）接持工作

熱情周到，賓至如歸（一）接持工作熱情周到，賓至如歸準(zhǔn)備工作

①了解客人的基本情況。接到來(lái)客通知后，要了解清楚客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級(jí)別、來(lái)訪目的和要求，問(wèn)清客人到達(dá)的日期、所剩車次或航班的抵達(dá)時(shí)間。②制定接待方案。接待方案一般包括接待工作的組織分工、陪同人員和迎送人員的名單、食宿地點(diǎn)、交通工具、活動(dòng)方式及日程安排等。③確定接待人員，準(zhǔn)備接站牌、車輛等，需提前安排食宿者，做好聯(lián)系工作。④做好環(huán)境的美化工作，備好煙、茶、果、點(diǎn)準(zhǔn)備工作①了解客人的基本情況。接到來(lái)客通知后，要了解清楚客公共關(guān)系日常工作課件上車

下車

上車下車主人開(kāi)車時(shí)的座位次序

主人ADCB主人開(kāi)車時(shí)的座位次序主人ADCB記程車或?qū)Ｂ毸緳C(jī)的座位次序

司機(jī)CBA記程車或?qū)Ｂ毸緳C(jī)的座位次序司機(jī)CBA面包車（中巴）

司機(jī)首長(zhǎng)秘書(shū)面包車（中巴）司機(jī)首長(zhǎng)秘書(shū)乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCA火車運(yùn)行方向乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCA火車運(yùn)行方向接待工作過(guò)程

①迎接客人。賓客到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做自我介紹，亮明自己的身份。主動(dòng)問(wèn)候賓客，表示歡迎，并主動(dòng)幫賓客提行李，陪同賓客前往組織或住宿處。重要客人應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)。②安排食宿。客人到達(dá)后應(yīng)把客人引到事先安排好的客房?？腿俗∠潞?，就把就餐的時(shí)間、地點(diǎn)告訴來(lái)客。對(duì)重要客人慶安排專人陪同。接待工作過(guò)程①迎接客人。賓客到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做自我介紹，亮明③協(xié)商日期。進(jìn)一步了解客人的意圖和要求，共同商議活動(dòng)的內(nèi)容和具體日程。如有變化，及時(shí)通知有關(guān)部分以便進(jìn)行準(zhǔn)備工作。④組織活動(dòng)。按照日程安排，精心組織好各項(xiàng)活動(dòng)。如客人洽談交易合同，可提前做好各項(xiàng)工作；如客人去參觀瀏覽，應(yīng)安排好交通工具和陪同人員。在客人活動(dòng)全部結(jié)束后，應(yīng)安排領(lǐng)導(dǎo)與客人會(huì)見(jiàn)，聽(tīng)取意見(jiàn)，交換看法。⑤安排返程。根據(jù)客人要求訂購(gòu)返程車票、船票或飛機(jī)票，并及時(shí)送到客人手中。一般應(yīng)送客人到車站作最后道別。③協(xié)商日期。進(jìn)一步了解客人的意圖和要求，共同商議活動(dòng)的內(nèi)容和1、對(duì)前來(lái)造訪的賓客，接待人員應(yīng)停止手中的工作，熱情接待，應(yīng)禮貌地與賓客進(jìn)行寒暄，并獻(xiàn)上茶水、飲料等表示歡迎。2、按照交談禮儀與賓客交談，對(duì)初次來(lái)訪的客人要設(shè)法弄清其單位、身份、來(lái)意等信息。3、對(duì)來(lái)訪者的要求，合理的、能答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)給予解答，如果是自己無(wú)權(quán)解答的，應(yīng)該說(shuō)明情況，但不要貿(mào)然帶其去面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)。4、賓客離開(kāi)，應(yīng)熱情送行，并表示歡迎再來(lái)。1、對(duì)前來(lái)造訪的賓客，接待人員應(yīng)停止手中的工作，熱情接待，應(yīng)（二）會(huì)議與會(huì)談①會(huì)議籌備工作。確定接待規(guī)范，發(fā)放會(huì)議通知，選擇并布置會(huì)場(chǎng)。會(huì)議資料也要事先準(zhǔn)備好，文件資料應(yīng)用文件袋裝好。座席的安排②會(huì)議前的接待工作。檢查準(zhǔn)備情況，查漏補(bǔ)缺。迎接來(lái)賓，組織簽到和做好引座工作。③會(huì)議中的服務(wù)禮儀。接待人員應(yīng)及進(jìn)遞茶倒茶。④會(huì)議善后工作。與會(huì)人員離別時(shí)，接待人員應(yīng)根據(jù)情況安排車輛把客人送到車站、碼頭、或機(jī)場(chǎng)，待客人登上車、船、飛機(jī)，與客人告別后方可離去。（二）會(huì)議與會(huì)談①會(huì)議籌備工作。確定接待規(guī)范，發(fā)放會(huì)議通知，會(huì)客室入座的禮儀1

門BADC會(huì)客室入座的禮儀1門BADC會(huì)客室入坐的禮儀2主賓ABCD門主人會(huì)客室入坐的禮儀2主賓ABCD門主人會(huì)議座位安排

長(zhǎng)條桌

A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席

當(dāng)A為外賓時(shí)，A3與B3分別為客方與主方譯員

會(huì)議座位安排

長(zhǎng)條桌

A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席

當(dāng)會(huì)談座位圖譯員主賓譯員主人正門會(huì)談座位圖譯員主賓譯員主人正門

沙發(fā)室與外賓會(huì)談

A為主方，B為客方

沙發(fā)室與外賓會(huì)談

1972年9月，周恩來(lái)和來(lái)華訪問(wèn)的日本內(nèi)閣總理大臣田中角榮會(huì)談1972年9月，周恩來(lái)和來(lái)華訪問(wèn)的日本內(nèi)閣總理大臣田中角榮會(huì)

1978年5月21日，國(guó)務(wù)院副總理鄧小平會(huì)見(jiàn)美國(guó)總統(tǒng)國(guó)家安全事務(wù)助理茲比格涅夫·布熱津斯基博士

1978年5月21日，國(guó)務(wù)院副總理鄧小平會(huì)見(jiàn)美國(guó)總統(tǒng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)A1A2B2B1B3B4A3A4與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)A1A2B主席臺(tái)座次安排

主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)

7

5

3

1

2

4

6

主席臺(tái)座次安排

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)

6

4

2

1

3

5

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)送客禮儀（1）根據(jù)客人離走的時(shí)間，安排好購(gòu)票、結(jié)算、贈(zèng)送紀(jì)念品、歡送宴會(huì)、送客車輛等事宜。（2）送站人要盡量幫客人將行李安頓好，送客時(shí)要講究禮貌，態(tài)度熱情，分別時(shí)講些“歡迎再來(lái)”、“一路順風(fēng)”之類的話，賓客離去后，一定要目送客人看不到時(shí)再返回。送客禮儀（1）根據(jù)客人離走的時(shí)間，安排好購(gòu)票、結(jié)算、贈(zèng)送紀(jì)念（三）宴請(qǐng)（三）宴請(qǐng)1、“5M”原則Meeting，約會(huì)：人數(shù)適當(dāng)，照顧面子避免浪費(fèi)；時(shí)間：適宜且征詢主賓意見(jiàn)，避開(kāi)重大節(jié)假日、宗教、民族忌諱日；給對(duì)方充足準(zhǔn)備時(shí)間；特定節(jié)日與紀(jì)念日宴請(qǐng)?jiān)诋?dāng)日或之前舉行；臨時(shí)變動(dòng)要及時(shí)通知并致歉。Media，環(huán)境：優(yōu)雅、衛(wèi)生、方便、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范的賓館、酒店。以人數(shù)、宴會(huì)類型、賓主熟悉程度、來(lái)賓意愿、地方特色、宴請(qǐng)方熟悉為參照原則Money，費(fèi)用：既熱情待客又量力而行；既有檔次又不奢侈。Menu，菜單：考慮個(gè)人、民族、宗教忌口；體現(xiàn)特色與文化。冷熱、葷素、主次、調(diào)劑（家常菜）、豐儉（晚宴隆重、早午較儉）、季節(jié)（應(yīng)季新鮮）、征詢飯店同意特意設(shè)計(jì)（表現(xiàn)重視）Manner，舉止：以優(yōu)雅、文明、規(guī)范為原則1、“5M”原則Meeting，約會(huì)：人數(shù)適當(dāng)，照顧面子避免2、基本禮儀（1）、禮貌入席：①主人夫婦與主賓夫婦首先入席后其他人員按次序入席②當(dāng)長(zhǎng)輩、女性入座時(shí)，晚輩、男性上前稍移椅子③從左側(cè)入座④同桌女性、長(zhǎng)者、位高者先落座，坐后椅子與桌子離20厘米左右，雙手不要放鄰座椅背或桌上⑤入座時(shí)最好一次性調(diào)整好椅子位置；2、基本禮儀（1）、禮貌入席：（2）、舉止文雅：①赴宴的衣著整潔大方，不當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳頭、挽袖、松領(lǐng)帶及腰帶；②入座后注意避免將雙肘支在桌上，或在進(jìn)餐聊天中，把雙小臂平放在桌面上；③只夾取自己面前伸手可及的菜肴品種；④有人在席間致祝酒詞或同你說(shuō)話時(shí)，不要再獨(dú)自繼續(xù)大吃大喝；⑤如果有人不慎碰灑了飲料或碰掉了餐具，應(yīng)盡可能地淡化對(duì)應(yīng)，且勿“竭力”幫助，不要使當(dāng)事人成為注目的焦點(diǎn)；（2）、舉止文雅：⑥進(jìn)餐時(shí)在菜肴中發(fā)現(xiàn)什么不潔物時(shí)，不要大驚小怪，要小聲招呼服務(wù)員悄然換一盤新菜即可；⑦一道菜上來(lái)后，應(yīng)該讓主賓先嘗，或等主人請(qǐng)讓之后再夾取品嘗；⑧自助餐廳就餐時(shí)，一次性取食物不要太豐滿，寧可多次取食；⑨在進(jìn)餐時(shí)，盡量不要當(dāng)著他人的面剔牙，非剔不可時(shí)，應(yīng)以手掩住口部；⑩席間請(qǐng)勿吐痰，即使吐在手帕里也不應(yīng)該。需要離座時(shí)，要使用文明語(yǔ)言說(shuō)明原因，如“對(duì)不起，我失陪一下”“對(duì)不起，我接個(gè)電話”，不要說(shuō)“我方便一下”等⑥進(jìn)餐時(shí)在菜肴中發(fā)現(xiàn)什么不潔物時(shí)，不要大驚小怪，要小聲招呼服（3）、交談適度不能不語(yǔ)、面帶憂愁；交談對(duì)象盡量廣泛、內(nèi)容愉快健康音量適中；不便公開(kāi)的話題再找場(chǎng)合個(gè)別談；談話時(shí)要放下手中餐具且暫停進(jìn)食。（3）、交談適度不能不語(yǔ)、面帶憂愁；（4）、正確使用餐具

不用筷子敲餐具或插在飯碗中；餐具落地應(yīng)請(qǐng)服務(wù)員補(bǔ)上相應(yīng)餐具不小心打翻酒水濺到別人身上致歉并幫其擦干，如女性應(yīng)遞過(guò)干凈餐巾由其自己擦干；餐巾攤放腿上（勿擦汗）；主人打開(kāi)餐巾就意味著宴席開(kāi)始用飯店提供的餐巾紙，不要用自己帶來(lái)的紙（4）、正確使用餐具不用筷子敲餐具或插在飯碗中；筷子五忌碗口筷截筷淚筷丁當(dāng)筷死筷筷子五忌碗口筷（5）座次與桌次

（5）座次與桌次主陪副陪123456中式餐桌中餐主陪副陪123456中式餐桌中餐公共關(guān)系日常工作課件中餐餐飲座次

主墻

男主人客1客2主2主3女賓1女賓2女主人中餐餐飲座次主墻男主人客1客2主2主3女賓中餐中餐中餐中餐

中餐桌次

②①③①②③⑦⑤④⑥⑧④⑤ ④⑤②①③⑥⑦中餐桌次②①③（6）、宴請(qǐng)迎送禮儀主人一般在門口迎接客人，與客人握手后，由工作人員引到休息廳；無(wú)休息廳可直接入宴會(huì)廳，但不入座。休息廳內(nèi)應(yīng)該有相應(yīng)身分的人員照料，由招待人員送飲料.主賓到達(dá)后，由主人陪同進(jìn)入休息廳。如其他客人尚未到齊,可由其他迎賓人員代表主人在門口迎接.主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳，全體客人就座。宴會(huì)開(kāi)始。吃完水果，主人與主賓起立，宴會(huì)告結(jié)束.主賓告辭，主人送至門口。主賓離去后，原迎賓人員順序排列，與其他客人握別.（6）、宴請(qǐng)迎送禮儀主人一般在門口迎接客人，與客人握手后，由四、專題活動(dòng)（一）慶典（二）參觀（三）展覽（四）贊助四、專題活動(dòng)（一）慶典（一）慶典1、準(zhǔn)備工作（1）邀請(qǐng)賓客（2）擬定程序表（3）布置場(chǎng)地（4）安排接待工作（5）安排禮儀小姐（6）準(zhǔn)備貴賓留言冊(cè)（7）準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品（8）提前試驗(yàn)音響（一）慶典1、準(zhǔn)備工作二、儀式過(guò)程舉行儀式的過(guò)程，見(jiàn)下圖。圖12－1儀式的過(guò)程返回二、儀式過(guò)程舉行儀式的過(guò)程，見(jiàn)下圖。圖12－1儀式的過(guò)程（二）參觀游覽

①選定參觀游覽的項(xiàng)目。要根據(jù)賓客來(lái)訪的目的、性質(zhì)、興趣以及本單位的實(shí)際條件確定參觀游覽的項(xiàng)目。②落實(shí)日程。參觀游覽日程安排與客商協(xié)商，比如先參觀哪里，后參觀哪里，途中休息和用餐、逗留和集合時(shí)間、所安排的交通工具等等。③注意事項(xiàng)。在接待參觀游覽過(guò)程中，要有張有馳，注意賓、主雙方人員的疲勞程度和安全。（二）參觀游覽①選定參觀游覽的項(xiàng)目。要根據(jù)賓客來(lái)訪的目的、1、組織內(nèi)部參觀（1）組織內(nèi)部參觀的目的①擴(kuò)大組織知名度；②促進(jìn)業(yè)務(wù)；③和諧社區(qū)關(guān)系；④增強(qiáng)員工或家屬的自豪感。（2）組織內(nèi)部參觀的操作方法

1、組織內(nèi)部參觀（1）組織內(nèi)部參觀的目的陪同參觀旅游是一項(xiàng)交際型公關(guān)活動(dòng)，具體應(yīng)該注意：（1）不要將時(shí)間安排得太緊；（2）如果是派員陪同客人參觀游覽，應(yīng)先將情況介紹清楚，便于共同訂出計(jì)劃；（3）要去的地方較大時(shí),應(yīng)發(fā)交通圖；（4）陪同客人參觀過(guò)程中應(yīng)邊看邊介紹情況；（5）如果客人攜帶照相機(jī)，應(yīng)介紹組織或現(xiàn)場(chǎng)中的最佳攝影點(diǎn)，講明哪些部門不允許照相，請(qǐng)對(duì)方諒解并表示歉意。二、陪同外出參觀旅游陪同參觀旅游是一項(xiàng)交際型公關(guān)活動(dòng)，具體應(yīng)該二、陪同外（三）展銷會(huì)1、確定時(shí)間、地點(diǎn)2、確定展銷會(huì)的內(nèi)容3、確定展銷會(huì)工作人員

及責(zé)任4、確定展銷會(huì)的費(fèi)用預(yù)算5、公關(guān)活動(dòng)安排6、做好展銷會(huì)的效果測(cè)定（三）展銷會(huì)1、確定時(shí)間、地點(diǎn)展銷會(huì)可分為綜合性產(chǎn)品（商品）和專項(xiàng)產(chǎn)品（商品）展銷，如表12－1所示。展銷會(huì)的內(nèi)容類型含義舉例綜合性產(chǎn)品展銷會(huì)可容納多家不同產(chǎn)品進(jìn)行同時(shí)展銷每年春秋兩季的廣州商品交易會(huì)專項(xiàng)展銷會(huì)圍繞一項(xiàng)專業(yè)或一個(gè)專題舉辦的展銷汽車配件展銷會(huì)、家具展銷會(huì)展銷會(huì)可分為綜合性產(chǎn)品（商品）和專展銷會(huì)的內(nèi)容類（1）安排好產(chǎn)品介紹人員

展銷會(huì)工作人員及責(zé)任（3）安排迎賓禮儀小姐

（2）安排團(tuán)體訂貨室及工作人員（4）廣告及新聞報(bào)道

（5）組織機(jī)構(gòu)

（1）安排好產(chǎn)品介紹人員展銷會(huì)工作人員及責(zé)任（3）安排迎舉行展銷會(huì)開(kāi)幕式，應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)知名人士出席，并為消費(fèi)者簽名。展銷廳最好的位置一般在一樓的入口附近，展銷位置不好的組織應(yīng)設(shè)法以一些新奇事物來(lái)吸引客人。公關(guān)活動(dòng)安排舉行展銷會(huì)開(kāi)幕式，應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)知名人公關(guān)活動(dòng)安排為了組織有更好的發(fā)展，每舉辦一次活動(dòng)都應(yīng)做事后效果測(cè)定工作，可采取問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)參觀人數(shù)、銷售利潤(rùn)、有獎(jiǎng)問(wèn)答等多種方式來(lái)進(jìn)行該項(xiàng)工作。做好展銷會(huì)的效果測(cè)定為了組織有更好的發(fā)展，每舉辦一次活做好展銷會(huì)的效果測(cè)（四）贊助1、贊助的目的2、贊助活動(dòng)的類型3、進(jìn)行贊助的步驟4、贊助應(yīng)注意的幾

個(gè)問(wèn)題（四）贊助1、贊助的目的贊助的目的，見(jiàn)下圖。1、贊助的目的圖贊助的目的贊助的目的，見(jiàn)下圖。1、贊助的目的圖贊助的目的（1）贊助體育運(yùn)動(dòng)；（2）贊助文化生活；（3）贊助教育事業(yè)；（4）贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)；（5）贊助各種展覽和競(jìng)賽活動(dòng)；（6）贊助宣傳用品的制作；（7）贊助建立某一職業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)基金；（8）贊助學(xué)術(shù)理論活動(dòng)。2、贊助活動(dòng)的類型（1）贊助體育運(yùn)動(dòng)；2、贊助活動(dòng)的類型進(jìn)行贊助具有如下五個(gè)步驟，見(jiàn)下圖。3、進(jìn)行贊助的步驟圖進(jìn)行贊助的五個(gè)步驟進(jìn)行贊助具有如下五個(gè)步驟，見(jiàn)下圖。3、進(jìn)行贊助的步驟圖進(jìn)（1）要優(yōu)先對(duì)各種慈善事業(yè)、社會(huì)福利事業(yè)和活動(dòng)、公共設(shè)施、教育事業(yè)進(jìn)行贊助；（2）要注意留存一部分機(jī)動(dòng)款項(xiàng)，作為遇到臨時(shí)、重大活動(dòng)時(shí)的備用款；（3）對(duì)各種明顯不能滿足其需要的征募者，應(yīng)坦率而誠(chéng)懇地解釋組織的有關(guān)政策。4、贊助應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）要優(yōu)先對(duì)各種慈善事業(yè)、社會(huì)福利事業(yè)4、贊助應(yīng)注意的幾個(gè)28十二月202269公共關(guān)系日常工作28十二月20221公共關(guān)系日常工作一、采集與管理信息（一）文獻(xiàn)分析（查閱資料、瀏覽報(bào)刊）（二）網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管（三）建立信息檔案，編制信息快訊一、采集與管理信息（一）文獻(xiàn)分析（查閱資料、瀏覽報(bào)刊）公關(guān)工作簡(jiǎn)報(bào)的格式一般包括報(bào)頭、正文、報(bào)尾三部分。（1）報(bào)頭包括簡(jiǎn)報(bào)名稱、期數(shù)、編制者、編制日期等；如：公關(guān)工作簡(jiǎn)報(bào)第××期××公司公關(guān)部×年×月×日我公司在今年技?jí)喝悍济邪袷住?）公司卡拉OK大獎(jiǎng)賽概況……………………..（2）我公司成立技術(shù)突擊隊(duì)……………………..（6）不該發(fā)生的事情……………..（8）公關(guān)工作簡(jiǎn)報(bào)的格式一般包括報(bào)頭、正文、報(bào)尾三部分。（2）正文是簡(jiǎn)報(bào)主體，根據(jù)主要程度編排資料；（3）報(bào)尾注明本期分發(fā)組織和個(gè)人以及印數(shù)。報(bào)：××，××組織，××同志發(fā)：××，××組織共印××份。（2）正文是簡(jiǎn)報(bào)主體，根據(jù)主要程度編排資料；二、傳播信息，溝通關(guān)系（一）撰寫新聞稿1、新聞的特點(diǎn)（1）時(shí)效性（2）特殊性（3）重要性（4）接近性二、傳播信息，溝通關(guān)系（一）撰寫新聞稿2、新聞寫作技巧（1）選擇新聞素材（2）確定報(bào)道的題材①消息：以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言報(bào)道②通訊：詳細(xì)報(bào)道時(shí)間的來(lái)龍去脈③特寫：突出描寫一個(gè)人物或活動(dòng)片斷④述評(píng)：綜述事件，夾敘夾議⑤調(diào)查報(bào)告：全面系統(tǒng)準(zhǔn)確反映事件⑥報(bào)告文學(xué)：文藝性新聞?lì)}材2、新聞寫作技巧（1）選擇新聞素材（3）決定新聞的主題（4）確定新聞稿的結(jié)構(gòu)倒金字塔結(jié)構(gòu)；并列結(jié)構(gòu)；順時(shí)結(jié)構(gòu)（5）新聞標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、主題和背景材料①標(biāo)題：引題主題副題（3）決定新聞的主題新聞標(biāo)題完全式：主引式：投資5200萬(wàn)建成高標(biāo)準(zhǔn)居民新區(qū)

沂南南村社區(qū)青年免費(fèi)住新樓主副式：鄭智告別最慘淡賽季

三年兩降成心中永遠(yuǎn)的痛主題式：山東手足口病日發(fā)病千人以上新聞標(biāo)題完全式：②新聞導(dǎo)語(yǔ)五w(whenwherewhoWhatwhy③主題材料：對(duì)導(dǎo)語(yǔ)中的新聞要素作進(jìn)一步解釋、補(bǔ)充，發(fā)展和表現(xiàn)主題④背景材料（6）注意遣詞造句，使用新聞?wù)Z言②新聞導(dǎo)語(yǔ)五w(whenwherewho國(guó)務(wù)院將開(kāi)展第六次全國(guó)人口普查李克強(qiáng)任組長(zhǎng)中新網(wǎng)5月6日電據(jù)中國(guó)政府網(wǎng)消息，國(guó)務(wù)院日前下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展第六次全國(guó)人口普查的通知》。通知指出，國(guó)務(wù)院決定于2010年開(kāi)展第六次全國(guó)人口普查。通知還公布了國(guó)務(wù)院第六次全國(guó)人口普查領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員名單，國(guó)務(wù)院副總理李克強(qiáng)任組長(zhǎng)。國(guó)務(wù)院將開(kāi)展第六次全國(guó)人口普查李克強(qiáng)任組長(zhǎng)中新網(wǎng)5月6日電陳水扁第三度絕食健康狀況惡化被戒護(hù)送醫(yī)中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)5月9日消息據(jù)臺(tái)灣“中央社”報(bào)道，羈押在臺(tái)北看守所、第三度絕食的陳水扁，由于健康急速惡化，經(jīng)過(guò)臺(tái)北看守所的醫(yī)師評(píng)估后，今天上午10時(shí)10分戒護(hù)送醫(yī)，前往臺(tái)北縣立醫(yī)院板橋院區(qū)檢查。另?yè)?jù)臺(tái)灣“今日新聞”報(bào)道，陳水扁7日宣布絕食后，已6餐未進(jìn)食飲水，情況不佳、嚴(yán)重脫水，今天上午10點(diǎn)10分，從臺(tái)北看守所出發(fā)，在警車、偵防車護(hù)送下，10點(diǎn)17分抵達(dá)臺(tái)北縣立醫(yī)院板橋院區(qū)戒護(hù)就醫(yī)。據(jù)臺(tái)灣媒體現(xiàn)場(chǎng)觀察，平躺的陳水扁未上手銬、雙眼緊閉、不發(fā)一語(yǔ)，氣色相當(dāng)差。因?yàn)樯嫦迂澪奂跋村X等罪，陳水扁在去年12月12日遭臺(tái)檢方起訴，去年12月30日臺(tái)北地方法院依涉犯重罪、有逃亡及滅證串供之虞，裁定陳水扁羈押，今年3月3日再裁定自3月26日起延押2個(gè)月。臺(tái)北地方法院5月7日召開(kāi)延押庭，陳水扁當(dāng)庭自稱身體不適，在被還押看守所后宣布絕食。（高大林）陳水扁第三度絕食健康狀況惡化被戒護(hù)送醫(yī)中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)5月9日（二）編寫年度報(bào)告和各種小冊(cè)子、宣傳品（三）拍攝照片、電視短片，制作錄音、錄像資料（四）寫書(shū)信（五）利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通（二）編寫年度報(bào)告和各種小冊(cè)子、宣傳品三、社會(huì)交往（一）接待工作（二）會(huì)議與會(huì)談（三）宴請(qǐng)三、社會(huì)交往（一）接待工作（一）接持工作

熱情周到，賓至如歸（一）接持工作熱情周到，賓至如歸準(zhǔn)備工作

①了解客人的基本情況。接到來(lái)客通知后，要了解清楚客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級(jí)別、來(lái)訪目的和要求，問(wèn)清客人到達(dá)的日期、所剩車次或航班的抵達(dá)時(shí)間。②制定接待方案。接待方案一般包括接待工作的組織分工、陪同人員和迎送人員的名單、食宿地點(diǎn)、交通工具、活動(dòng)方式及日程安排等。③確定接待人員，準(zhǔn)備接站牌、車輛等，需提前安排食宿者，做好聯(lián)系工作。④做好環(huán)境的美化工作，備好煙、茶、果、點(diǎn)準(zhǔn)備工作①了解客人的基本情況。接到來(lái)客通知后，要了解清楚客公共關(guān)系日常工作課件上車

下車

上車下車主人開(kāi)車時(shí)的座位次序

主人ADCB主人開(kāi)車時(shí)的座位次序主人ADCB記程車或?qū)Ｂ毸緳C(jī)的座位次序

司機(jī)CBA記程車或?qū)Ｂ毸緳C(jī)的座位次序司機(jī)CBA面包車（中巴）

司機(jī)首長(zhǎng)秘書(shū)面包車（中巴）司機(jī)首長(zhǎng)秘書(shū)乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCA火車運(yùn)行方向乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCA火車運(yùn)行方向接待工作過(guò)程

①迎接客人。賓客到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做自我介紹，亮明自己的身份。主動(dòng)問(wèn)候賓客，表示歡迎，并主動(dòng)幫賓客提行李，陪同賓客前往組織或住宿處。重要客人應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)。②安排食宿?？腿说竭_(dá)后應(yīng)把客人引到事先安排好的客房?？腿俗∠潞?，就把就餐的時(shí)間、地點(diǎn)告訴來(lái)客。對(duì)重要客人慶安排專人陪同。接待工作過(guò)程①迎接客人。賓客到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做自我介紹，亮明③協(xié)商日期。進(jìn)一步了解客人的意圖和要求，共同商議活動(dòng)的內(nèi)容和具體日程。如有變化，及時(shí)通知有關(guān)部分以便進(jìn)行準(zhǔn)備工作。④組織活動(dòng)。按照日程安排，精心組織好各項(xiàng)活動(dòng)。如客人洽談交易合同，可提前做好各項(xiàng)工作；如客人去參觀瀏覽，應(yīng)安排好交通工具和陪同人員。在客人活動(dòng)全部結(jié)束后，應(yīng)安排領(lǐng)導(dǎo)與客人會(huì)見(jiàn)，聽(tīng)取意見(jiàn)，交換看法。⑤安排返程。根據(jù)客人要求訂購(gòu)返程車票、船票或飛機(jī)票，并及時(shí)送到客人手中。一般應(yīng)送客人到車站作最后道別。③協(xié)商日期。進(jìn)一步了解客人的意圖和要求，共同商議活動(dòng)的內(nèi)容和1、對(duì)前來(lái)造訪的賓客，接待人員應(yīng)停止手中的工作，熱情接待，應(yīng)禮貌地與賓客進(jìn)行寒暄，并獻(xiàn)上茶水、飲料等表示歡迎。2、按照交談禮儀與賓客交談，對(duì)初次來(lái)訪的客人要設(shè)法弄清其單位、身份、來(lái)意等信息。3、對(duì)來(lái)訪者的要求，合理的、能答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)給予解答，如果是自己無(wú)權(quán)解答的，應(yīng)該說(shuō)明情況，但不要貿(mào)然帶其去面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)。4、賓客離開(kāi)，應(yīng)熱情送行，并表示歡迎再來(lái)。1、對(duì)前來(lái)造訪的賓客，接待人員應(yīng)停止手中的工作，熱情接待，應(yīng)（二）會(huì)議與會(huì)談①會(huì)議籌備工作。確定接待規(guī)范，發(fā)放會(huì)議通知，選擇并布置會(huì)場(chǎng)。會(huì)議資料也要事先準(zhǔn)備好，文件資料應(yīng)用文件袋裝好。座席的安排②會(huì)議前的接待工作。檢查準(zhǔn)備情況，查漏補(bǔ)缺。迎接來(lái)賓，組織簽到和做好引座工作。③會(huì)議中的服務(wù)禮儀。接待人員應(yīng)及進(jìn)遞茶倒茶。④會(huì)議善后工作。與會(huì)人員離別時(shí)，接待人員應(yīng)根據(jù)情況安排車輛把客人送到車站、碼頭、或機(jī)場(chǎng)，待客人登上車、船、飛機(jī)，與客人告別后方可離去。（二）會(huì)議與會(huì)談①會(huì)議籌備工作。確定接待規(guī)范，發(fā)放會(huì)議通知，會(huì)客室入座的禮儀1

門BADC會(huì)客室入座的禮儀1門BADC會(huì)客室入坐的禮儀2主賓ABCD門主人會(huì)客室入坐的禮儀2主賓ABCD門主人會(huì)議座位安排

長(zhǎng)條桌

A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席

當(dāng)A為外賓時(shí)，A3與B3分別為客方與主方譯員

會(huì)議座位安排

長(zhǎng)條桌

A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席

當(dāng)會(huì)談座位圖譯員主賓譯員主人正門會(huì)談座位圖譯員主賓譯員主人正門

沙發(fā)室與外賓會(huì)談

A為主方，B為客方

沙發(fā)室與外賓會(huì)談

1972年9月，周恩來(lái)和來(lái)華訪問(wèn)的日本內(nèi)閣總理大臣田中角榮會(huì)談1972年9月，周恩來(lái)和來(lái)華訪問(wèn)的日本內(nèi)閣總理大臣田中角榮會(huì)

1978年5月21日，國(guó)務(wù)院副總理鄧小平會(huì)見(jiàn)美國(guó)總統(tǒng)國(guó)家安全事務(wù)助理茲比格涅夫·布熱津斯基博士

1978年5月21日，國(guó)務(wù)院副總理鄧小平會(huì)見(jiàn)美國(guó)總統(tǒng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)A1A2B2B1B3B4A3A4與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)A1A2B主席臺(tái)座次安排

主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)

7

5

3

1

2

4

6

主席臺(tái)座次安排

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)

6

4

2

1

3

5

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)送客禮儀（1）根據(jù)客人離走的時(shí)間，安排好購(gòu)票、結(jié)算、贈(zèng)送紀(jì)念品、歡送宴會(huì)、送客車輛等事宜。（2）送站人要盡量幫客人將行李安頓好，送客時(shí)要講究禮貌，態(tài)度熱情，分別時(shí)講些“歡迎再來(lái)”、“一路順風(fēng)”之類的話，賓客離去后，一定要目送客人看不到時(shí)再返回。送客禮儀（1）根據(jù)客人離走的時(shí)間，安排好購(gòu)票、結(jié)算、贈(zèng)送紀(jì)念（三）宴請(qǐng)（三）宴請(qǐng)1、“5M”原則Meeting，約會(huì)：人數(shù)適當(dāng)，照顧面子避免浪費(fèi)；時(shí)間：適宜且征詢主賓意見(jiàn)，避開(kāi)重大節(jié)假日、宗教、民族忌諱日；給對(duì)方充足準(zhǔn)備時(shí)間；特定節(jié)日與紀(jì)念日宴請(qǐng)?jiān)诋?dāng)日或之前舉行；臨時(shí)變動(dòng)要及時(shí)通知并致歉。Media，環(huán)境：優(yōu)雅、衛(wèi)生、方便、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范的賓館、酒店。以人數(shù)、宴會(huì)類型、賓主熟悉程度、來(lái)賓意愿、地方特色、宴請(qǐng)方熟悉為參照原則Money，費(fèi)用：既熱情待客又量力而行；既有檔次又不奢侈。Menu，菜單：考慮個(gè)人、民族、宗教忌口；體現(xiàn)特色與文化。冷熱、葷素、主次、調(diào)劑（家常菜）、豐儉（晚宴隆重、早午較儉）、季節(jié)（應(yīng)季新鮮）、征詢飯店同意特意設(shè)計(jì)（表現(xiàn)重視）Manner，舉止：以優(yōu)雅、文明、規(guī)范為原則1、“5M”原則Meeting，約會(huì)：人數(shù)適當(dāng)，照顧面子避免2、基本禮儀（1）、禮貌入席：①主人夫婦與主賓夫婦首先入席后其他人員按次序入席②當(dāng)長(zhǎng)輩、女性入座時(shí)，晚輩、男性上前稍移椅子③從左側(cè)入座④同桌女性、長(zhǎng)者、位高者先落座，坐后椅子與桌子離20厘米左右，雙手不要放鄰座椅背或桌上⑤入座時(shí)最好一次性調(diào)整好椅子位置；2、基本禮儀（1）、禮貌入席：（2）、舉止文雅：①赴宴的衣著整潔大方，不當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳頭、挽袖、松領(lǐng)帶及腰帶；②入座后注意避免將雙肘支在桌上，或在進(jìn)餐聊天中，把雙小臂平放在桌面上；③只夾取自己面前伸手可及的菜肴品種；④有人在席間致祝酒詞或同你說(shuō)話時(shí)，不要再獨(dú)自繼續(xù)大吃大喝；⑤如果有人不慎碰灑了飲料或碰掉了餐具，應(yīng)盡可能地淡化對(duì)應(yīng)，且勿“竭力”幫助，不要使當(dāng)事人成為注目的焦點(diǎn)；（2）、舉止文雅：⑥進(jìn)餐時(shí)在菜肴中發(fā)現(xiàn)什么不潔物時(shí)，不要大驚小怪，要小聲招呼服務(wù)員悄然換一盤新菜即可；⑦一道菜上來(lái)后，應(yīng)該讓主賓先嘗，或等主人請(qǐng)讓之后再夾取品嘗；⑧自助餐廳就餐時(shí)，一次性取食物不要太豐滿，寧可多次取食；⑨在進(jìn)餐時(shí)，盡量不要當(dāng)著他人的面剔牙，非剔不可時(shí)，應(yīng)以手掩住口部；⑩席間請(qǐng)勿吐痰，即使吐在手帕里也不應(yīng)該。需要離座時(shí)，要使用文明語(yǔ)言說(shuō)明原因，如“對(duì)不起，我失陪一下”“對(duì)不起，我接個(gè)電話”，不要說(shuō)“我方便一下”等⑥進(jìn)餐時(shí)在菜肴中發(fā)現(xiàn)什么不潔物時(shí)，不要大驚小怪，要小聲招呼服（3）、交談適度不能不語(yǔ)、面帶憂愁；交談對(duì)象盡量廣泛、內(nèi)容愉快健康音量適中；不便公開(kāi)的話題再找場(chǎng)合個(gè)別談；談話時(shí)要放下手中餐具且暫停進(jìn)食。（3）、交談適度不能不語(yǔ)、面帶憂愁；（4）、正確使用餐具

不用筷子敲餐具或插在飯碗中；餐具落地應(yīng)請(qǐng)服務(wù)員補(bǔ)上相應(yīng)餐具不小心打翻酒水濺到別人身上致歉并幫其擦干，如女性應(yīng)遞過(guò)干凈餐巾由其自己擦干；餐巾攤放腿上（勿擦汗）；主人打開(kāi)餐巾就意味著宴席開(kāi)始用飯店提供的餐巾紙，不要用自己帶來(lái)的紙（4）、正確使用餐具不用筷子敲餐具或插在飯碗中；筷子五忌碗口筷截筷淚筷丁當(dāng)筷死筷筷子五忌碗口筷（5）座次與桌次

（5）座次與桌次主陪副陪123456中式餐桌中餐主陪副陪123456中式餐桌中餐公共關(guān)系日常工作課件中餐餐飲座次

主墻

男主人客1客2主2主3女賓1女賓2女主人中餐餐飲座次主墻男主人客1客2主2主3女賓中餐中餐中餐中餐

中餐桌次

②①③①②③⑦⑤④⑥⑧④⑤ ④⑤②①③⑥⑦中餐桌次②①③（6）、宴請(qǐng)迎送禮儀主人一般在門口迎接客人，與客人握手后，由工作人員引到休息廳；無(wú)休息廳可直接入宴會(huì)廳，但不入座。休息廳內(nèi)應(yīng)該有相應(yīng)身分的人員照料，由招待人員送飲料.主賓到達(dá)后，由主人陪同進(jìn)入休息廳。如其他客人尚未到齊,可由其他迎賓人員代表主人在門口迎接.主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳，全體客人就座。宴會(huì)開(kāi)始。吃完水果，主人與主賓起立，宴會(huì)告結(jié)束.主賓告辭，主人送至門口。主賓離去后，原迎賓人員順序排列，與其他客人握別.（6）、宴請(qǐng)迎送禮儀主人一般在門口迎接客人，與客人握手后，由四、專題活動(dòng)（一）慶典（二）參觀（三）展覽（四）贊助四、專題活動(dòng)（一）慶典（一）慶典1、準(zhǔn)備工作（1）邀請(qǐng)賓客（2）擬定程序表（3）布置場(chǎng)地（4）安排接待工作（5）安排禮儀小姐（6）準(zhǔn)備貴賓留言冊(cè)（7）準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品（8）提前試驗(yàn)音響（一）慶典1、準(zhǔn)備工作二、儀式過(guò)程舉行儀式的過(guò)程，見(jiàn)下圖。圖12－1儀式的過(guò)程返回二、儀式過(guò)程舉行儀式的過(guò)程，見(jiàn)下圖。圖12－1儀式的過(guò)程（二）參觀游覽

①選定參觀游覽的項(xiàng)目。要根據(jù)賓客來(lái)訪的目的、性質(zhì)、興趣以及本單位的實(shí)際條件確定參觀游覽的項(xiàng)目。②落實(shí)日程。參觀游覽日程安排與客商協(xié)商，比如先參觀哪里，后參觀哪里，途中休息和用餐、逗留和集合時(shí)間、所安排的交通工具