咨詢才能得到更好的方式咨詢師培訓(xùn)講義

咨詢——更好的方式北大青鳥(niǎo)APTECH咨詢師培訓(xùn)講義第一部分（1上午）培訓(xùn)目的，咨詢師概念，工作要求，考核辦法。咨詢流程，第二部分（1天）咨詢知識(shí)：組織、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶咨詢步驟及技巧，第三部分（1.5課時(shí)）自我素質(zhì)提升：自信心，積極主動(dòng)，自我表現(xiàn)，ACCP招生問(wèn)答：1課時(shí)討論：0.5課時(shí)考試：1.5課時(shí)培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)目的咨詢者學(xué)員咨詢師50%成功率提升我們的素質(zhì)和技能提高我們的咨詢工作效率--提高R/E(咨詢轉(zhuǎn)化率）--降低CPE(咨詢成本)30%20%20%20%10%收入招生人數(shù)市場(chǎng)計(jì)劃實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)分析學(xué)員費(fèi)用回收KRA-中心咨詢師中心咨詢師績(jī)效管理評(píng)分辦法編號(hào)主要績(jī)效考核區(qū)域考核周期權(quán)重評(píng)分方法123451收入2002年30%計(jì)劃完成率<8081-9091-100101-110>1102招生人數(shù)20%計(jì)劃完成率<8081-9091-100101-110>1103市場(chǎng)計(jì)劃實(shí)施2002年20%計(jì)劃實(shí)施情況實(shí)施有缺陷計(jì)劃耽擱按時(shí)流程優(yōu)化主動(dòng)性成本最小效益最大化4競(jìng)爭(zhēng)分析2002年20%對(duì)失去客戶的分析延遲按時(shí)5學(xué)員費(fèi)用回收2002年10%及時(shí)度<70%70%收回80%收回90%-收回完全收回100%根據(jù)分析與建議的質(zhì)量2002年診斷每天對(duì)每次咨詢做一個(gè)診斷—非常好的習(xí)慣方法：6W2H法什么?(什么問(wèn)題？）為什么?(為什么會(huì)有問(wèn)題？）誰(shuí)/?(是誰(shuí)造成的問(wèn)題？）誰(shuí)?(給誰(shuí)造成了問(wèn)題）何時(shí)?(什么時(shí)間發(fā)生的問(wèn)題？）哪里?(哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的問(wèn)題？）如何?(問(wèn)題是怎樣造成的？）多少?(很多)(問(wèn)題的程度有多深）咨詢失敗了，我們要做診斷，確定失敗的原因，成功了，我們也要做，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，享受快樂(lè)！我們的客戶群很廣，但只要我們?nèi)缡亲?，我們?huì)發(fā)現(xiàn)也就那么多類，對(duì)哪一類我們都有了充分的準(zhǔn)備。我們起碼為市場(chǎng)活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)分析作了一點(diǎn)工作。咨詢概念（1）銷售、市場(chǎng)、咨詢的定義：銷售：購(gòu)買(mǎi)過(guò)程例一例二產(chǎn)品名稱品牌價(jià)格品質(zhì)特點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)原因?yàn)檎l(shuí)買(mǎi)在哪兒買(mǎi)選擇原因回答：回答：購(gòu)買(mǎi)者因有購(gòu)買(mǎi)需求，并確定產(chǎn)品價(jià)值滿足這個(gè)需求，從而實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)和產(chǎn)品價(jià)格的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。咨詢概念（2）銷售、市場(chǎng)、咨詢的定義：產(chǎn)品定位品牌廣告和市場(chǎng)分析銷售產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析市場(chǎng)問(wèn)：林肯、紅旗、富康價(jià)格為什么不同？問(wèn)：知道嗎？咨詢概念（3）咨詢咨詢與銷售：咨詢即銷售北大青鳥(niǎo)APTECH的咨詢師：銷售IT教育產(chǎn)品的軟性產(chǎn)品銷售員不是一個(gè)決策者。美妙的稱謂：建議者、指導(dǎo)老師、傳教士我們給自己定位：不是一個(gè)只提供信息的人。不是一個(gè)說(shuō)明書(shū)的出售者。不是一個(gè)無(wú)信義的許諾者。不是一個(gè)使學(xué)生費(fèi)解的人。了解詢問(wèn)者的需求。通過(guò)認(rèn)真聆聽(tīng)詢問(wèn)者的介紹，了解他們的愿望。實(shí)現(xiàn)他們的愿望。盡可能的幫助詢問(wèn)者。詢問(wèn)者朋友式的指導(dǎo)老師培訓(xùn)中心的門(mén)戶、窗口每個(gè)人選擇在適合自己的教育上投資都能獲益：有限的投入，無(wú)限的產(chǎn)出！購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)教育產(chǎn)品的意義絕不同于購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)品和其他工具性產(chǎn)品咨詢循環(huán)過(guò)程咨詢步驟：開(kāi)始詢問(wèn)了解需求滿足需求結(jié)束$AA售后服務(wù)YesNo學(xué)員滿意開(kāi)始：好的開(kāi)始是成功的一半！滿足需求：用產(chǎn)品最適合客戶需求的特點(diǎn)滿足客戶選擇產(chǎn)品特點(diǎn)，選擇表述方式，有計(jì)劃的實(shí)施。詢問(wèn)：在正確的時(shí)候，用正確的方式，問(wèn)正確的問(wèn)題！了解信息，了解需求分析需求，定位需求。結(jié)束：時(shí)間是我控制的，成功在向我招手，最容易失去客戶，最能知道真正的原因售后服務(wù)：學(xué)員滿意是我們最好的廣告咨詢步驟驟-開(kāi)始始-準(zhǔn)備（1））開(kāi)始！我我準(zhǔn)備好好了嗎？？咨詢環(huán)境境：培訓(xùn)資質(zhì)質(zhì)：授權(quán)權(quán)證書(shū)、、政府授授予的牌牌匾。品牌氣氛氛：宣傳傳畫(huà)、海海報(bào)、揭揭牌儀式式圖片、、報(bào)刊文文章剪報(bào)報(bào)。教師資料料：學(xué)歷歷、資歷歷、認(rèn)證證證書(shū)。。教材樣本本：活動(dòng)圖片片：課內(nèi)內(nèi)、課外外活動(dòng)，，知識(shí)競(jìng)競(jìng)賽，聯(lián)聯(lián)歡會(huì)，，領(lǐng)導(dǎo)視視察證書(shū)書(shū)：：學(xué)生證證書(shū)，咨咨詢師證證書(shū),ISO手手冊(cè)。。在校學(xué)生生：優(yōu)秀秀生的成成績(jī)單、、學(xué)生心心得和筆筆記，典型型學(xué)學(xué)生生事事例例及及學(xué)學(xué)生生和和父父母母感感謝謝信信。。就業(yè)業(yè)推推介介：：聯(lián)聯(lián)合合用用人人協(xié)協(xié)議議、、就就業(yè)業(yè)學(xué)學(xué)生生工工作作情情況況（（收收入入、、就就業(yè)業(yè)））循環(huán)播放放VCD宣傳冊(cè)、、單頁(yè)環(huán)境整潔潔、優(yōu)雅雅嗎？咨詢步驟驟-開(kāi)始始-準(zhǔn)備（2）開(kāi)始！我我準(zhǔn)備好好了嗎？？自我準(zhǔn)備：儀容儀貌：我下意識(shí)的整理了著裝嗎？照照鏡子？客戶熟悉：我看了他的資料嗎？我知道稱呼嗎？客戶不熟:我準(zhǔn)備好了客戶資料表嗎？帶上筆！心態(tài)：我調(diào)整了心態(tài)和情緒嗎？好了！我我該微笑笑了，其其實(shí)我已已經(jīng)有了了聽(tīng)到敲敲門(mén)聲就就微笑的的好習(xí)慣慣！自然的微微笑是一一種珍品品，給了了我更多多的機(jī)會(huì)會(huì)，讓我我更能得得到信任任，更有有親和力力！我怎么做做？歡迎儀式式：簡(jiǎn)單卻能能讓他感感受得到到重視，，與咨詢有有關(guān)，關(guān)關(guān)注我們們的主題題，告訴他我我的身份份和名字字，得到到他的稱稱呼。主動(dòng)問(wèn)第第一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，掌掌握控制制權(quán)。咨詢步驟驟-開(kāi)始始-準(zhǔn)備備-微笑自然地微微笑是一一種珍品品微笑應(yīng)當(dāng)當(dāng)發(fā)自一一個(gè)人的的內(nèi)心和和心靈深深處，誠(chéng)誠(chéng)摯而真真實(shí)。但我們也也可以采采取技巧巧讓自己己發(fā)出真真誠(chéng)的微微笑。技巧的原原則：放放松的身身體和微微笑是愉愉快而自自信的表表現(xiàn)，軀體緊張張則會(huì)出出現(xiàn)相反反的效果果。練習(xí)：舒適的坐坐著，放放松身體體，讓每每一塊肌肌肉下垂垂，當(dāng)松松弛下來(lái)的舒服服感洋溢溢全身時(shí)時(shí)，試著著微笑。。給自己微微笑的時(shí)時(shí)間，回回想一件件令人愉愉快的事事引發(fā)微微笑，并且欣賞賞自己的的微笑。。讓微笑首首先在你你的眼睛睛里閃現(xiàn)現(xiàn)，然后后流溢到到嘴角，，最終當(dāng)微笑照照亮你的的整個(gè)臉臉龐時(shí)，，你再說(shuō)說(shuō)些什么么，可以以背誦自己喜喜愛(ài)的童童謠/從從一數(shù)到到十/直接向向自己祝祝賀：“嘿,我的微微笑美極極了！””咨詢步驟驟-詢問(wèn)（1）詢問(wèn)—了了解需求求/幫助助客戶分分析需求求/定位位需求了解什么么？為什么？？姓名、聯(lián)聯(lián)系方式式我要和他他保持聯(lián)聯(lián)系、我我要稱呼呼他、下下次他會(huì)會(huì)報(bào)名……。工作/求求學(xué)興趣/為為求職/為轉(zhuǎn)行行/自己己付費(fèi)/自己決決定？……職業(yè)/專專業(yè)/地地址期望值/潛在客客戶/住住的近嗎嗎？/說(shuō)說(shuō)不定會(huì)會(huì)拜訪其它背景景？期望值/為什么么學(xué)/詢?cè)儐?wèn)更有有目的薪水/滿滿意工作作？期望值/考慮時(shí)時(shí)間/學(xué)學(xué)費(fèi)貴嗎嗎準(zhǔn)備做什什么？若清楚,我的建建議效力力大嗎/我會(huì)遇遇到類似似的人父母背景景誰(shuí)付費(fèi)/誰(shuí)決定定/誰(shuí)需需求/他他們會(huì)幫幫我勸導(dǎo)導(dǎo)他……只要他配合，我何不不多了解解一些？？這樣我會(huì)會(huì)更好的的幫助他他，公司司也需要要資料。。媒體/渠渠道分析/選選擇合適適媒體/降低成成本咨詢步驟驟-詢問(wèn)（2）詢問(wèn)—了了解需求求/幫助助客戶分分析需求求/定位位需求我需要這么多信息，我掌握了詢問(wèn)的技巧嗎？特點(diǎn)：對(duì)于它們的回答比較長(zhǎng)，包含有客戶對(duì)此問(wèn)題的觀點(diǎn)與動(dòng)機(jī)作用：開(kāi)放型問(wèn)題用以獲得信息，也可幫助內(nèi)向者放松后展開(kāi)話題開(kāi)放型問(wèn)題特點(diǎn)：回答此類問(wèn)題時(shí)使用“是”或“不是”（或者有時(shí)候用“可能”?。┳饔茫嚎梢詭椭{(diào)控外向型的客戶，在確定與澄清事實(shí)時(shí)非常有效。內(nèi)向型問(wèn)題作用：用于了解更多細(xì)節(jié)或者以往的問(wèn)題尚留有不清楚的地方。探查技巧：有計(jì)劃的暫停，一段沉默，一個(gè)未結(jié)束的語(yǔ)句探查型問(wèn)題作用：此類問(wèn)題將別人的注意力吸引到設(shè)定好的選項(xiàng)范圍內(nèi)，但給與他們問(wèn)題的最終選擇權(quán)。限制性選擇問(wèn)題作用：引導(dǎo)型問(wèn)題在引導(dǎo)人們給出其肯定的回答時(shí)非常有效，但是此類問(wèn)題最好單獨(dú)使用，使用過(guò)于頻繁會(huì)讓人產(chǎn)生受到壓抑與挑戰(zhàn)的感覺(jué)。引導(dǎo)型問(wèn)題轉(zhuǎn)連型問(wèn)題作用：轉(zhuǎn)連問(wèn)題可將討論從一個(gè)話題轉(zhuǎn)入另外一個(gè)話題，同時(shí)可以使回答者盡可能的發(fā)表評(píng)論。咨詢-步步驟-詢?cè)儐?wèn)-練習(xí)1．你你在IT行業(yè)業(yè)的職業(yè)業(yè)規(guī)劃是是什么？？2．請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)你你認(rèn)為ACCP課程對(duì)對(duì)你的將將來(lái)影響響如何？？3．哪哪一類類課程你你比較感感興趣，，一年制制的還是是兩年制制的4．就就………，其中中的主要要因素是是什么？？5．在選擇計(jì)計(jì)算機(jī)學(xué)學(xué)院的問(wèn)問(wèn)題上，，現(xiàn)實(shí)的的考慮是是什么？？6．我們的培培訓(xùn)有白白天課和和晚上課課，你選選擇哪一一類呢？？7．請(qǐng)問(wèn)你的家人人都有誰(shuí)能影影響你做出參參加課程的決決定？8．在選擇擇什么樣的培培訓(xùn)學(xué)院的問(wèn)問(wèn)題上，你是是否有了一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？1．

開(kāi)放放型 2．．

開(kāi)放型型 3．限限制型4．

開(kāi)放放型 5．．

限制型型 6．限限制型7．

開(kāi)放放型 8．．

完整型型咨詢步驟-詢?cè)儐?wèn)-聲音讓你的聲音富富有感染力：：說(shuō)得太快？說(shuō)得太慢？含糊其辭？牢騷的語(yǔ)調(diào)？？聲音太高而刺刺耳？專橫的方式？？做作的方式？？細(xì)弱、咬舌頭頭、伴有呼吸吸聲？如果是神經(jīng)質(zhì)缺乏把握缺乏安全感自我放任，不不成熟神經(jīng)質(zhì)固執(zhí)己見(jiàn)害羞缺乏美感最有效果、最最有感染力的的聲音：誠(chéng)摯自然、包包含信心、精精力充沛，隱隱含著輕松的的微笑角色扮演目的：通過(guò)模擬現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)咨詢，領(lǐng)會(huì)會(huì)和使用詢問(wèn)問(wèn)技巧。方式：請(qǐng)兩位受訓(xùn)者者分別扮演詢?cè)儐?wèn)者和咨詢?cè)儙?。提?wèn)其他受訓(xùn)訓(xùn)者：好與不不足，詢問(wèn)問(wèn)問(wèn)句的類別。。培訓(xùn)老師點(diǎn)評(píng)評(píng)。時(shí)間：每個(gè)場(chǎng)景8分分鐘。場(chǎng)景設(shè)置：分類基本情況工作情況收入學(xué)習(xí)目的熟否IT受誰(shuí)影響性格種類女朋友場(chǎng)景一張強(qiáng)，男，25，本科，，物理中學(xué)教員，3年，不滿意意1500元/月想換工作不怎么了解開(kāi)放式場(chǎng)景二梁紅，女，19，大專三年級(jí)專業(yè)不好想學(xué)好計(jì)算機(jī)化學(xué)在學(xué)校學(xué)了基礎(chǔ)知識(shí)父母決策，付費(fèi)內(nèi)向型知識(shí)教育咨詢師所需要掌握的知識(shí)組織產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者客戶北大青鳥(niǎo)APTECH公司培養(yǎng)目標(biāo)他們是誰(shuí)？他們是誰(shuí)？培訓(xùn)中心教學(xué)質(zhì)量提供何種課程他們?cè)谀?？雙方優(yōu)勢(shì)就業(yè)推介被他們爭(zhēng)取到的客戶&原因主要人群資料指導(dǎo)方針-合同，文件等入學(xué)人數(shù)確切需要課程費(fèi)用能力人才市場(chǎng)情況未來(lái)規(guī)劃組織-北大青鳥(niǎo)集團(tuán)團(tuán)北大青鳥(niǎo)集團(tuán)團(tuán)北京大學(xué)的四四大支柱企業(yè)業(yè)之一，董事長(zhǎng)：著名名計(jì)算機(jī)軟件件科學(xué)家、中中科院院士楊楊芙清教授。。秉承“以人才才為根本，以以技術(shù)為核心心，以產(chǎn)品為為依托”的經(jīng)經(jīng)營(yíng)宗旨，以軟軟件為主體，，集軟件、微微電子、系統(tǒng)統(tǒng)集成、嵌入式系統(tǒng)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、通信和和教育于一體體。擁有三家上市市公司：青鳥(niǎo)鳥(niǎo)天橋（一股股）,青鳥(niǎo)華華光（一股））青鳥(niǎo)環(huán)宇（H股）。。組織-印度APTECH印度APTECH計(jì)計(jì)算機(jī)教育公公司最早從事IT職業(yè)教育的的公司之一，，在教育和支持持服務(wù)領(lǐng)域第第一個(gè)獲得ISO9001國(guó)際際質(zhì)量認(rèn)證，，世界最大的計(jì)計(jì)算機(jī)教育培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一一，在全球50多個(gè)國(guó)家家和地區(qū)已發(fā)發(fā)展了2500多家家培訓(xùn)中心，，獲得《世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)論壇》評(píng)評(píng)選的“全球球最有前途公公司”獎(jiǎng)，獲得《計(jì)算機(jī)機(jī)世界》雜志志評(píng)選的“最最佳計(jì)算機(jī)培培訓(xùn)企業(yè)”獎(jiǎng)獎(jiǎng)。組織-北大青鳥(niǎo)APTECH北大青鳥(niǎo)APTECH信信息技術(shù)有有限公司北大青鳥(niǎo)集集團(tuán)與印度度APTECH公公司合資資成立的公公司。致力于于發(fā)展展中國(guó)國(guó)的IT教教育產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。。依托北北京大大學(xué)的的教育育資源源優(yōu)勢(shì)勢(shì)。引進(jìn)印印度成成功的的計(jì)算算機(jī)職職業(yè)教教育經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合合，為國(guó)內(nèi)內(nèi)外IT企企業(yè)輸輸送實(shí)實(shí)用人人才。。公司成成立于于2000年年1月月。。組織-授權(quán)培培訓(xùn)中中心北大青青鳥(niǎo)APTECH授授權(quán)培培訓(xùn)中中心要求：：必須須使用用規(guī)范范的名名稱北大青青鳥(niǎo)APTECH授授權(quán)培培訓(xùn)中中心建議：：當(dāng)客客戶詢?cè)儐?wèn)培培訓(xùn)中中心情情況時(shí)時(shí)，盡盡可能能多的的介紹紹：北大青青鳥(niǎo)APTECH的的IT教育育特許許經(jīng)營(yíng)營(yíng),管管理模模式北大青青鳥(niǎo)集集團(tuán)的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)印度APTECH公公司的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)培養(yǎng)軟軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)人人才的的產(chǎn)品品—ACCP：：Aptech教學(xué)目標(biāo)：：培養(yǎng)目標(biāo)企業(yè)需求培養(yǎng)對(duì)象對(duì)學(xué)員的要要求教學(xué)質(zhì)量：：學(xué)員教材：：名目，實(shí)用用性，先進(jìn)進(jìn)性師資力量：：持證上崗，，教學(xué)支持持教學(xué)方法：：考試認(rèn)證：：就業(yè)推介：：建議：至少少看一本教教材產(chǎn)品培養(yǎng)目標(biāo)—目標(biāo)定位

企業(yè)需求的、國(guó)際化、專業(yè)軟件開(kāi)發(fā)人才—培養(yǎng)要求

注重實(shí)踐掌握工程化開(kāi)發(fā)方法熟練使用先進(jìn)軟件產(chǎn)品學(xué)習(xí)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范ACCP課程—軟件工程師認(rèn)證系列課程產(chǎn)品-教學(xué)學(xué)目標(biāo)-培養(yǎng)目標(biāo)軟件企業(yè)需需要三個(gè)層層次的創(chuàng)新新人才產(chǎn)品-教學(xué)學(xué)目標(biāo)-企業(yè)需求（1）工程創(chuàng)新人才思維、技術(shù)創(chuàng)新人才高級(jí)管理人才企業(yè)需求量大但缺乏的人才我國(guó)高等教育培養(yǎng)的一般人才

2003年：專業(yè)軟件開(kāi)發(fā)人員要達(dá)到40萬(wàn)（現(xiàn)有18萬(wàn)）IT行業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)和應(yīng)用人員要達(dá)到100萬(wàn)人（現(xiàn)有30萬(wàn)）IT行業(yè)人員工資在各地都是行業(yè)中偏高的（1500－10000）產(chǎn)品-教學(xué)學(xué)目標(biāo)-企業(yè)需求（2）軟件工程師（第二學(xué)年）軟件編程人員（第一學(xué)年）項(xiàng)目組長(zhǎng)系統(tǒng)分析員熟練掌握一種操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理等多種技能和技巧軟件工程知識(shí)和工具、用戶需求分析項(xiàng)目管理、配置管理、小組開(kāi)發(fā)、質(zhì)量保證等ACCP系列課程培養(yǎng)的正是企業(yè)需求量最大的軟件編程人員和軟件工程師用戶需求、開(kāi)發(fā)方法、工具工具軟件結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、各種語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)目前企業(yè)急需的軟件人才企業(yè)目前使使用的操作作系統(tǒng)及開(kāi)開(kāi)發(fā)工具等等：中小型企業(yè)業(yè)和一般性性行業(yè)：選用微軟軟軟件WindowsNT/2000、VB、VC++、SqlServer基于事件、、OLE、、ADO大型企業(yè)：：選用其它廠廠商的大型型軟件Linux（Unix）、C++、Java、、Oracle面向?qū)ο?、、UML、、客戶/服服務(wù)器、分分布式中間件或其其它開(kāi)發(fā)工工具，OracleDeveloper產(chǎn)品-教學(xué)學(xué)目標(biāo)-企業(yè)需求（3）ACCP的的課程設(shè)設(shè)置與之契契合，實(shí)用用性強(qiáng)！產(chǎn)品-教學(xué)學(xué)目標(biāo)-培養(yǎng)對(duì)象為求學(xué)者鋪鋪設(shè)一條成成功的路?。榍舐氄呒芗茉O(shè)一座彩彩色的橋??！為轉(zhuǎn)行者揚(yáng)揚(yáng)起再度輝輝煌的帆！！ACCP正確的劃分分我們的詢?cè)儐?wèn)者，采采取正確的的謀略。你是非IT人員：ACCP是是一個(gè)系列列的課程，，學(xué)好他你你就是軟件件工程師。。你是IT人人員：ACCP讓你你提升自己己，增強(qiáng)你你獲得好工工作的能力力。你沒(méi)有基礎(chǔ)礎(chǔ)：我們的的課程設(shè)置置和獨(dú)創(chuàng)的的教學(xué)法還還有你的努努力，你能能成功。你有基礎(chǔ)：：軟件工程程師應(yīng)該掌掌握系統(tǒng)的的知識(shí)，重重在實(shí)際動(dòng)動(dòng)手能力。。你是學(xué)生：：恭喜你做做了明智的的選擇，IT業(yè)前景景光明，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)習(xí)計(jì)算機(jī)知知識(shí)越來(lái)越越重要。你工作了：：IT業(yè)前前景光明，，機(jī)會(huì)眾多多，待遇相相對(duì)高。產(chǎn)品-教學(xué)學(xué)目標(biāo)-對(duì)學(xué)員的要要求入學(xué)條件：：高中、職高高以上，較好的邏輯輯思維能力力，會(huì)計(jì)算機(jī)操操作，良好的學(xué)習(xí)習(xí)動(dòng)力。學(xué)習(xí)過(guò)程中中：上課認(rèn)真，，較好的的掌握握四個(gè)個(gè)一教教學(xué)法法的精精神，，嚴(yán)格格按此此要求求進(jìn)行行學(xué)習(xí)習(xí)，應(yīng)該花花兩倍倍于課課堂時(shí)時(shí)間的的課外外時(shí)間間鞏固固知識(shí)識(shí)。產(chǎn)品-教學(xué)學(xué)質(zhì)量量-教材名名目(1)

ACCP軟件工程師認(rèn)證系列課程第一學(xué)年第一學(xué)期（課時(shí)：160學(xué)時(shí)）信息技術(shù)概念Windows2000操作系統(tǒng)Internet與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)基于MicrosoftAccess的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)程序邏輯及C語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)基于VB的可視化程序設(shè)計(jì)方法腳本語(yǔ)言與互動(dòng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方法軟件測(cè)試技術(shù)溝通與職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)/新技術(shù)研討基于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的畢業(yè)設(shè)計(jì)

成為一名北大青鳥(niǎo)APTECH認(rèn)證的超級(jí)用戶，可從事辦公自動(dòng)化和數(shù)據(jù)庫(kù)管理工作。產(chǎn)品-教學(xué)學(xué)質(zhì)量量-教材名名目(2)

ACCP軟件工程師認(rèn)證系列課程第一學(xué)年第二學(xué)期（課時(shí)：184學(xué)時(shí)）面向?qū)ο缶幊蹋篊++面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)：UML關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)基于SQLServer的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)基于VB的桌面系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案軟件質(zhì)量保證Java2網(wǎng)絡(luò)編程基礎(chǔ)溝通與職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)/新技術(shù)研討基于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的畢業(yè)設(shè)計(jì)

成為一名北大青鳥(niǎo)APTECH認(rèn)證的程序設(shè)計(jì)員，能從事可視化程序開(kāi)發(fā)及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工作。產(chǎn)品-教學(xué)學(xué)質(zhì)量量-教材名名目(3)

ACCP軟件工程師認(rèn)證系列課程第二學(xué)年（課時(shí)：336學(xué)時(shí)）多用戶操作系統(tǒng)基于VB的分布系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案應(yīng)用于Web的面向?qū)ο箨P(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)：Oracle基于Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的C/S計(jì)算模式Java2高級(jí)網(wǎng)絡(luò)編程VC++應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)需求分析與軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)軟件項(xiàng)目管理XML基礎(chǔ)溝通與職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)/新技術(shù)研討基于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的畢業(yè)設(shè)計(jì)

成為一名北大青鳥(niǎo)APTECH認(rèn)證的軟件工程師，可承擔(dān)高級(jí)程序設(shè)計(jì)及系統(tǒng)分析工作。熟悉運(yùn)行環(huán)境熟練使用開(kāi)發(fā)工具使用數(shù)據(jù)庫(kù)及工具掌握方法了解應(yīng)用軟件的體系結(jié)構(gòu)基于事件、基于Web、分布式、C／S、B／SAccess、SQLServer、Oracle、Sybase、Informix、Db2Vb、VC++、C++、Java如結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法WinNT、Win2000、LinuxUnix、Internet等軟件開(kāi)發(fā)工程師應(yīng)具備的綜合技能軟件開(kāi)發(fā)工程師產(chǎn)品-教學(xué)學(xué)質(zhì)量量-教材實(shí)實(shí)用（1））運(yùn)行環(huán)境數(shù)據(jù)庫(kù)編程語(yǔ)言方法及軟件結(jié)構(gòu)工具及標(biāo)準(zhǔn)軟件工程及管理Project測(cè)試WinNT/Win2000、Linux、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)編程（HTML、Frontpage）Access、SQLServer、Oracle8iVB、VC++、C++、Java面向?qū)ο?、可視化編程、基于Web、基于事件、分布式、客戶/服務(wù)器、群件等UML、OLE、ADO、OracleDeveloper項(xiàng)目管理、質(zhì)量保證、需求分析和解決方案體系內(nèi)部測(cè)試（針對(duì)概念課）上機(jī)測(cè)試（針對(duì)實(shí)驗(yàn)課）分為VB+Access、VB+SQLServer、Oracle+C++等ACCPACCP系列課程教材的主要內(nèi)容產(chǎn)品-教學(xué)學(xué)質(zhì)量量-教材實(shí)實(shí)用（2））產(chǎn)品-教學(xué)學(xué)質(zhì)量量-教材先先進(jìn)注重橫向知識(shí)的結(jié)合強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目設(shè)計(jì)結(jié)合實(shí)踐實(shí)用性突出結(jié)合實(shí)踐由淺入深，由表及里詳細(xì)的教學(xué)大綱由100多位專家緊跟市場(chǎng)調(diào)研而設(shè)計(jì)面向市場(chǎng)、面向IT企業(yè)與國(guó)際IT產(chǎn)業(yè)技術(shù)同步發(fā)展既參照流行產(chǎn)品又打破產(chǎn)品界限符合教育和學(xué)習(xí)基本規(guī)律由北大青鳥(niǎo)APTECH公司教育專家本地化產(chǎn)品-教學(xué)學(xué)質(zhì)量量-師資力力量?jī)?yōu)質(zhì)的師資力量持證上崗

—由北大青鳥(niǎo)APTECH統(tǒng)一進(jìn)行教師資格審查崗前培訓(xùn)（教學(xué)內(nèi)容和方法）認(rèn)證考試持雙證上崗教學(xué)支持

—由北大青鳥(niǎo)APTECH統(tǒng)一提供《教師指導(dǎo)手冊(cè)》《教學(xué)膠片》考試試題（印度APTECH提供）閱卷、評(píng)分、認(rèn)證“統(tǒng)一”的優(yōu)勢(shì)保證教學(xué)質(zhì)量教師有更多的時(shí)間組織教學(xué)案例有更多的機(jī)會(huì)展示教學(xué)技巧工具和理論的實(shí)際運(yùn)用通過(guò)圖表和例子強(qiáng)化理論理論部分學(xué)員上機(jī)部分指導(dǎo)學(xué)習(xí)部分在線培訓(xùn)部分+1+1+1+1避免上課與上機(jī)的重復(fù)教育

針對(duì)它行業(yè)Aptech產(chǎn)品-教學(xué)學(xué)質(zhì)量量-教學(xué)方方法（1））以培養(yǎng)學(xué)生解決問(wèn)題的能力為主四個(gè)一教學(xué)組織模式在教學(xué)、實(shí)踐兩個(gè)環(huán)節(jié)上的進(jìn)一步發(fā)展概念理論＋實(shí)踐練習(xí)＋在線實(shí)習(xí)＋總結(jié)提高學(xué)問(wèn)－學(xué)習(xí)問(wèn)問(wèn)題體現(xiàn)在課時(shí)安排（管理）教室安排（效益）教材組織（內(nèi)容）產(chǎn)品-教學(xué)學(xué)質(zhì)量量-教學(xué)方方法（2））教材組組織根據(jù)內(nèi)內(nèi)容分分成若若干章章節(jié)，，以二二學(xué)時(shí)時(shí)為基基本單單位概念課課－教教師主主講（（教室室）實(shí)驗(yàn)課課－教教師輔輔導(dǎo)學(xué)學(xué)生完完成（（機(jī)房房）在線練練習(xí)課課－學(xué)學(xué)生獨(dú)獨(dú)立完完成（（機(jī)房房）總結(jié)討討論課課－教教師引引導(dǎo)學(xué)學(xué)生完完成（（教室室）ACCP的的所所有教教材均均按照照此規(guī)規(guī)律編編寫(xiě)一般情情況下下每個(gè)章章節(jié)都都有概概念課課和實(shí)實(shí)驗(yàn)課課多個(gè)章章節(jié)對(duì)對(duì)應(yīng)一一次在在線實(shí)實(shí)驗(yàn)課課和一一次討討論輔輔導(dǎo)課課產(chǎn)品-教學(xué)學(xué)質(zhì)量量-教學(xué)方方法（3））按照四四個(gè)一一教學(xué)學(xué)方法法進(jìn)行行組織織理論上上機(jī)在在線線培訓(xùn)訓(xùn)指指導(dǎo)學(xué)學(xué)習(xí)教室安安排教材組組織上機(jī)、、在線線培訓(xùn)訓(xùn)：培養(yǎng)學(xué)學(xué)生動(dòng)動(dòng)手實(shí)實(shí)踐解解決問(wèn)題的的能力力（學(xué)學(xué)生獨(dú)獨(dú)立完完成））課時(shí)組組織理論、、指導(dǎo)導(dǎo)學(xué)習(xí)習(xí)：理論、、討論論（老老師講講解、、引導(dǎo)導(dǎo)）分為教教室和和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室兩兩種理論、、討論論在教教室上上課上機(jī)和和在線線培訓(xùn)訓(xùn)在實(shí)實(shí)驗(yàn)室室上課課產(chǎn)品-教學(xué)學(xué)質(zhì)量量-教學(xué)方方法（4））競(jìng)爭(zhēng)者者我們關(guān)注的是：區(qū)別：教材內(nèi)容、教材組織、教學(xué)方法、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)對(duì)象、市場(chǎng)活動(dòng)、等收集競(jìng)爭(zhēng)者的資料客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的認(rèn)知是否出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)者在客戶面前應(yīng)該做的是：談我們與競(jìng)爭(zhēng)者的區(qū)別不要隨意批評(píng)對(duì)手把判斷的權(quán)力留給客戶本人！任何攻擊性語(yǔ)言只會(huì)換來(lái)客戶對(duì)我們的苛求！競(jìng)爭(zhēng)者者-大學(xué)計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)教育育計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作系統(tǒng)原理數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)原理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理軟件工程概論程序設(shè)計(jì)方法學(xué)C語(yǔ)言編程課程設(shè)置重理論、重基礎(chǔ)，培養(yǎng)的是思維創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新人才與北大青鳥(niǎo)APTECH的區(qū)別實(shí)踐少、內(nèi)容相對(duì)滯后、缺少對(duì)新產(chǎn)品的操作訓(xùn)練縱向模式，學(xué)生學(xué)習(xí)后仍然缺少動(dòng)手解決問(wèn)題的能力、沒(méi)有掌握企業(yè)需要的新技術(shù)國(guó)內(nèi)大學(xué)計(jì)算機(jī)教育傳統(tǒng)教教育ACCP比較重理論論,重重基礎(chǔ)礎(chǔ),實(shí)實(shí)踐少少,從從產(chǎn)品品的角角度來(lái)來(lái)講，，教材材趨于于老化化基礎(chǔ)理理論部部分只只講必必要的的內(nèi)容容,非非常重重視實(shí)實(shí)踐,因此此做到到了內(nèi)內(nèi)容與與市場(chǎng)場(chǎng)同步步。教學(xué)內(nèi)內(nèi)容形勢(shì)上上是多多門(mén)課課同時(shí)時(shí)開(kāi),內(nèi)容容上確確是縱縱向的的.不不容易易融會(huì)會(huì)貫通通,培培養(yǎng)的的是知知識(shí)。。從排課課表來(lái)來(lái)看是是縱向向的,但內(nèi)內(nèi)容是是橫向向的教教學(xué),綜合合體現(xiàn)現(xiàn)了軟軟件設(shè)設(shè)計(jì)方方法和和數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)結(jié)結(jié)構(gòu)。。教學(xué)方方法實(shí)踐機(jī)機(jī)會(huì)少少,大多是是課堂堂實(shí)驗(yàn)驗(yàn)。根據(jù)所所學(xué)的的內(nèi)容容提供供模擬擬工作作環(huán)境境,在680個(gè)學(xué)時(shí)時(shí)的學(xué)學(xué)習(xí)中中學(xué)員員要完完成9個(gè)大的項(xiàng)目目。實(shí)踐操操作詳細(xì)的的說(shuō)明明書(shū)，，教師師跟著著教材材一步一一步走走。教材按按照四四個(gè)一一的教教學(xué)方方法編編排,是一本本詳細(xì)細(xì)的教教學(xué)大大綱，，教員員和學(xué)學(xué)員都都有很很大自自由發(fā)發(fā)揮的的空間間，培培養(yǎng)和和提高高學(xué)生生解決決問(wèn)題題的能能力，，特別別是其其中on-line的部分分，學(xué)學(xué)員通通過(guò)這這部分分學(xué)習(xí)習(xí)可以以有一一個(gè)技技能的的飛越越教材組組織ACCP與與普通通學(xué)歷歷教育育

以推廣企業(yè)的產(chǎn)品為主，如微軟，IBM，Oracle等側(cè)重于產(chǎn)品的銷售和服務(wù)

優(yōu)勢(shì)為：自主產(chǎn)品，配套教材劣勢(shì)為：有一定局限性學(xué)習(xí)結(jié)果：

掌握了某部分計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)，如微軟的軟件不夠系統(tǒng)，缺少可以形成專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，如抽象的概念缺乏學(xué)習(xí)一種專業(yè)的思維方式訓(xùn)練和整體概念理解廠家建立的培訓(xùn)中心競(jìng)爭(zhēng)者者-廠家培培訓(xùn)與我們們非競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)關(guān)系產(chǎn)品不不同目的不不同客戶不不同內(nèi)容不不同中介服服務(wù)公公司以推廣廣職業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)教育育為主主的中中介服服務(wù)公公司，，如新新加坡坡Informatic,美國(guó)國(guó)的Learningtree等。。優(yōu)勢(shì)：：集成了了各大大公司司的主主流產(chǎn)產(chǎn)品，，具有有包容容性。。劣勢(shì)：：沒(méi)有自自主產(chǎn)產(chǎn)品、、缺少少系統(tǒng)統(tǒng)性。。學(xué)習(xí)結(jié)結(jié)果：：同第一一種：：產(chǎn)品品培訓(xùn)訓(xùn)。競(jìng)爭(zhēng)者者-中介服服務(wù)生產(chǎn)教教育產(chǎn)產(chǎn)品的的企業(yè)業(yè)：印印度的的APTECH公公司司，NIIT公公司—開(kāi)發(fā)發(fā)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)系系列化化的培培養(yǎng)軟軟件人人才的的教育育產(chǎn)品品根據(jù)企企業(yè)需需求設(shè)設(shè)置課課程，，開(kāi)發(fā)發(fā)專門(mén)門(mén)的教教育育產(chǎn)品品。教材既既參照照流行行產(chǎn)品品，又又打破破其產(chǎn)產(chǎn)品界界限，，按照照符合教教育和和學(xué)習(xí)習(xí)的基基本規(guī)規(guī)律編編寫(xiě)。。由淺入入深、、由表表及里里、系系列化化、系系統(tǒng)化化。與其他他IT培訓(xùn)訓(xùn)比競(jìng)爭(zhēng)者-我們與NIITNIITIT教育不是是他的主營(yíng)方方向。（是APTECH主營(yíng)方向。。）內(nèi)容不一樣時(shí)間長(zhǎng)不適合中國(guó)國(guó)國(guó)情，沒(méi)本地地化。（北大青鳥(niǎo)APTECH的ACCP本地化）考試不是統(tǒng)一一的，單元測(cè)測(cè)試也不統(tǒng)一一知識(shí)-客戶方法：利用《咨詢?nèi)巳藛T（學(xué)員））情況統(tǒng)計(jì)表表》目的：1.提高效率率、成功率2.為市場(chǎng)宣宣傳提供數(shù)據(jù)據(jù)：盡可能的了解解詢問(wèn)者的信信息，并統(tǒng)計(jì)計(jì)、分析、歸歸類年齡，學(xué)歷，，學(xué)習(xí)/工作作，職業(yè)，業(yè)業(yè)內(nèi)/業(yè)外，，需求咨詢步驟-滿足需求（1）在詢問(wèn)/了解需需求過(guò)程中我已經(jīng)經(jīng)清楚詢問(wèn)者者的需求，我我應(yīng)該立即給出建議議：適合于他的最最合理的課程程設(shè)置。滿足需求—用用產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)滿滿足客戶需求求指導(dǎo)+處理異議詢問(wèn)者應(yīng)該得得到明確的回回答建議應(yīng)該是詢?cè)儐?wèn)的方式，，不要代替詢問(wèn)問(wèn)者作出任何何決定。傾聽(tīng)：正確理解詢問(wèn)問(wèn)者問(wèn)題的真真正的意圖解答問(wèn)題，確定產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢(shì)注意：或許詢?cè)儐?wèn)者會(huì)改變變需求我如何對(duì)待詢?cè)儐?wèn)者提出的的疑問(wèn)/意見(jiàn)見(jiàn)？互換角色理解解：很正常，，我是他也會(huì)會(huì)這樣問(wèn)！太過(guò)分分的異異議了解他他們所所持異異議的的意圖圖。了解他他們所所持異異議的的原因因。算了吧吧，耐耐心點(diǎn)點(diǎn)，我我們不不愿失失去招招生機(jī)機(jī)會(huì)。。應(yīng)該提提供大大量真真實(shí)的的有說(shuō)說(shuō)服力力的信信息。澄清詢?cè)儐?wèn)者者收集集到的的錯(cuò)誤誤信息息。咨詢步步驟-滿足需需求（2））咨詢步步驟-結(jié)束（1））結(jié)束-進(jìn)入結(jié)結(jié)束階階段-結(jié)果果明確確-回回避/送客客結(jié)束是是我安安排的的嗎？？真到了了結(jié)束束的時(shí)時(shí)候嗎嗎？我清除除了詢?cè)儐?wèn)者者本次次咨詢?cè)兊乃械牡囊牲c(diǎn)點(diǎn)嗎？？詢問(wèn)者者對(duì)我我的咨咨詢理理解正正確嗎嗎？詢問(wèn)者者對(duì)我我的咨咨詢滿滿意嗎嗎？我觀察察、判判斷詢?cè)儐?wèn)者者的反反應(yīng)正正確嗎嗎？我選擇擇的結(jié)結(jié)束時(shí)時(shí)間恰恰當(dāng)嗎嗎？我選擇擇什么么樣的的結(jié)束束方式式？結(jié)束后后我干干什么么？我該是是什么么樣的的心態(tài)態(tài)和表表情？？正面結(jié)結(jié)束：：詢問(wèn)者者反映映很好好詢問(wèn)者者滿意意鼓勵(lì)合合作關(guān)關(guān)系拒絕率率低。。你對(duì)……感興興趣？？你看過(guò)過(guò)…?反面結(jié)結(jié)束：：詢問(wèn)者者反映映不好好咨詢?nèi)巳藛T應(yīng)應(yīng)該謹(jǐn)謹(jǐn)慎處處理強(qiáng)迫詢?cè)儐?wèn)者者作出出決定定拒絕率率高你最好好現(xiàn)在在報(bào)名名...如果你你能夠夠今天天報(bào)名名，我我可以以...咨詢?nèi)巳藛T的的性格格應(yīng)該該帶有有進(jìn)攻攻性咨詢步步驟-結(jié)束束-結(jié)束種種類（1））脅迫式式的結(jié)結(jié)束制造因因失去去而產(chǎn)產(chǎn)生的的緊張張情緒緒學(xué)費(fèi)要要從……漲到到...如果你你不能能現(xiàn)在在作出出決定定，我我們將將不能能提供供給你你...假設(shè)性性的結(jié)結(jié)束假定學(xué)學(xué)員愿愿意報(bào)報(bào)名。。制造壓壓力和和不安安的氣氣氛。。用于非非常自自信的的學(xué)生生抱歉式式的結(jié)結(jié)束：：如果同同意：：你作作出了了正確確的決決定。。請(qǐng)你你立刻刻報(bào)名名。””如果不不同意意我只是是為你你以后后的工工作前前途著著想，，我不不想讓讓你浪浪費(fèi)掉掉這樣樣好一一個(gè)的的機(jī)會(huì)會(huì)。你你能夠夠告訴訴我你你的事事業(yè)目目標(biāo)是是什么么嗎？？問(wèn)題舉舉例：我們們的下下一個(gè)個(gè)班開(kāi)開(kāi)始于于...我將把把你安安排在在...你認(rèn)為為下面面的上上課時(shí)時(shí)間哪哪一個(gè)個(gè)對(duì)你你比較較合適適？你是選選擇安安裝計(jì)計(jì)劃中中的一一個(gè)還還是其其他？？我認(rèn)為為你已已經(jīng)作作出了了決定定。還還有什什么事事我可可以幫助你你嗎?咨詢步步驟-結(jié)束束-結(jié)束種種類（2））尋找最最好的的時(shí)間間結(jié)束束恰倒好好處強(qiáng)調(diào)重重點(diǎn)而而不是是其他他宣傳材材料的的發(fā)送送。投入樂(lè)于助助人極強(qiáng)的的工作作熱情情積極上上進(jìn)恰當(dāng)時(shí)時(shí)間詢問(wèn)者者希望望報(bào)名名有以以下跡跡象：提出他他們感感興趣趣的問(wèn)問(wèn)題具體了了解異議與其他他機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行行對(duì)比比性分分析詢問(wèn)者者反應(yīng)應(yīng)跟蹤結(jié)束總總是階階段性性的?。“丛儐?wèn)者者以前采采取的詢?cè)儐?wèn)方式式分：電話咨詢?cè)冋撸弘娫捬?qǐng)請(qǐng)來(lái)聽(tīng)講講座，寄寄給父母母的信，，賀卡，，表示關(guān)關(guān)注。再次請(qǐng)其其上門(mén)咨咨詢。面談咨詢?cè)冋撸何覀冴P(guān)注注的主要要對(duì)象，，選擇針針對(duì)性的的的內(nèi)容容和方式式。可約定對(duì)對(duì)方上門(mén)門(mén)拜訪其其親屬，，以得到到更多的的支持。。我們可以以采取的的方式：：電話信函紀(jì)念品上門(mén)拜訪訪產(chǎn)品講座座跟蹤讓你你更了解解詢問(wèn)者者跟蹤讓你你多了一一個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)跟蹤讓你你得到家家長(zhǎng)感激激電話咨詢?cè)冊(cè)儐?wèn)者學(xué)員需求誤以為了解誤以為不需要不需要電話咨詢面對(duì)面咨詢講座猶豫猶豫跟蹤跟蹤認(rèn)可認(rèn)可不認(rèn)可目的：將詢問(wèn)者引入面對(duì)面咨詢了解詢問(wèn)者信息原則：態(tài)度和藹藹不直接回回答敏感感問(wèn)題請(qǐng)?jiān)儐?wèn)者者到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)方法：強(qiáng)調(diào)只有有到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)才能看看到的優(yōu)優(yōu)勢(shì)幾個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題討討論學(xué)費(fèi)跳級(jí)證書(shū)就業(yè)學(xué)員能力力充滿自信信—充分發(fā)發(fā)揮潛能能、贏得得認(rèn)可的的根本。。積極主動(dòng)動(dòng)—成功從從積極心心態(tài)開(kāi)始始，從行行為主動(dòng)動(dòng)實(shí)現(xiàn)??！表現(xiàn)自我我—儀容大大方、言言談熱情情、舉止止優(yōu)雅、、禮儀周到到、稱呼呼人性化化。個(gè)人素質(zhì)質(zhì)提升自信—充充分發(fā)揮揮潛能、、贏得認(rèn)認(rèn)可的根根本。塑造自我我意象—我就是是成功的的咨詢師師！充分認(rèn)識(shí)識(shí)擁有的的優(yōu)勢(shì)—自己經(jīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)—北大青青鳥(niǎo)APTECH在在行業(yè)業(yè)的代言言人地位位錘煉自信信心—日積月月累的自自我訓(xùn)練練令你擁?yè)碛凶孕判诺牧?xí)慣慣素質(zhì)-充滿自信信塑造一個(gè)個(gè)新的自自我意象象—我就是是成功的的咨詢師師！自我意象象的定義義：一個(gè)人的的心理和和精神上上的觀念念，或其其自我圖像，是是左右人人的個(gè)性性和行為為的真正正關(guān)鍵。。人的所有有行為、、感情、、舉止，，甚至才才能，永遠(yuǎn)與自自我意象象相一致致。自我意象象是可以以改變的的。素質(zhì)-自自信-自我意象錘煉自信心心—日積月月累的自自我訓(xùn)練練令你擁?yè)碛凶孕判诺牧?xí)慣慣挑前面的的位子坐坐，讓自自己處在在顯眼的的位置練習(xí)正視視別人正正視別人人等于告告訴他：：……。。把我們走走路的速速度加快快25%抬抬頭挺胸胸走得快快一點(diǎn)………。練習(xí)當(dāng)眾眾發(fā)言，，……主主動(dòng)發(fā)言言是信心心的“維維他命咧嘴大笑笑它是醫(yī)醫(yī)治信心心不足的的良藥………。利用積極極心理暗暗示自己己，………而不用用“反正正”，““畢竟””““總之””，“沒(méi)沒(méi)辦法””等。素質(zhì)-自自信-錘煉自信信心成功從積積極心態(tài)態(tài)開(kāi)始，，從行為為主動(dòng)實(shí)實(shí)現(xiàn)！積極心態(tài)態(tài)：熱愛(ài)事業(yè)業(yè)：感動(dòng)動(dòng)自己才才能感動(dòng)動(dòng)他人、、感動(dòng)命命運(yùn)之神神。享受事業(yè)業(yè)：從內(nèi)內(nèi)心涌動(dòng)動(dòng)出的快快樂(lè)才能能真正感感染他人人。培養(yǎng)積極極心態(tài)和和快樂(lè)習(xí)習(xí)慣。行為主動(dòng)動(dòng)：主動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)知識(shí)：：關(guān)注公公司產(chǎn)品品知識(shí)更更新、行行業(yè)動(dòng)態(tài)態(tài)。主動(dòng)訓(xùn)練練自己：：摒棄以以往生活活習(xí)慣，，培養(yǎng)職職業(yè)習(xí)慣慣。主動(dòng)總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)：：總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，吸吸取教訓(xùn)訓(xùn)，忘卻卻失敗。。素質(zhì)-積極主動(dòng)動(dòng)感動(dòng)自己己才能感感動(dòng)他人人、感動(dòng)動(dòng)命運(yùn)之之神。熱愛(ài)事業(yè)業(yè)不是一一個(gè)空洞洞的口號(hào)號(hào)：我們的事業(yè)：幫助咨詢者整合夢(mèng)想，牽引咨詢者走上實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的第一步。事業(yè)前景：ACCP系列課程培養(yǎng)的正是企業(yè)需求量最大的軟件編程人員和軟件工程師專業(yè)軟件開(kāi)發(fā)人員要達(dá)到40萬(wàn)（現(xiàn)有18萬(wàn)）。IT行業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)和應(yīng)用人員要達(dá)到100萬(wàn)人（現(xiàn)有30萬(wàn)）2003年事業(yè)賜予我們：整體素質(zhì)的提高、較高的薪水、IT教育的專業(yè)知識(shí)與世界水平同步。素質(zhì)-積積極心態(tài)態(tài)-熱愛(ài)事業(yè)業(yè)從內(nèi)心涌涌動(dòng)出的的快樂(lè)才才能真正正感染他他人我們從事事的本就就是一個(gè)個(gè)快樂(lè)的的事業(yè)：：WeChangeLives!人生最大的快樂(lè)：得到社會(huì)承認(rèn)；他人需要自己；眾多的咨詢者需要我們的幫助；我們感激學(xué)員的支持、分享他的成功時(shí)也得到他的感激。我們的事事業(yè)需要要我們快快樂(lè)：保持快樂(lè)，我們能提高效率，能更有親和力，能更成功。我們知道咨詢者在學(xué)習(xí)我們、希望象我們一樣快樂(lè)。從現(xiàn)在開(kāi)開(kāi)始我們們已經(jīng)在在培養(yǎng)積積極心態(tài)態(tài)和快樂(lè)樂(lè)習(xí)慣。。素質(zhì)-積積極心態(tài)態(tài)-享受事業(yè)業(yè)素質(zhì)-積積極心態(tài)態(tài)-培養(yǎng)積極極心態(tài)培養(yǎng)積極極心態(tài)和和快樂(lè)習(xí)習(xí)慣—向成功功進(jìn)發(fā)??！心懷必勝勝的想法法。心存存感感激激。。稱贊贊別別人人。。保持持微微笑笑。?！翱煽赡苣堋薄贝嫣妗啊安徊豢煽赡苣堋薄眻?jiān)持持樂(lè)樂(lè)觀觀。。附件件自我我評(píng)評(píng)估估表表學(xué)員員情情況況調(diào)調(diào)查查表表分析析表表ACCP問(wèn)問(wèn)答答集集謝謝謝大大家家“沒(méi)沒(méi)有有一一件件值值得得一一做做的的事事情情，，可可以以在在你你的的一一生生中中完完成成；；因此此你你需需要要希希望望。。沒(méi)有有一一樣樣美美麗麗的的東東西西，，可可以以在在瞬瞬間間展展現(xiàn)現(xiàn)它它的的華華彩彩；；因此此你你需需要要信信心心。。沒(méi)有有一一件件值值得得一一做做的的事事情情，，可可以以一一個(gè)個(gè)人人完完成成；；因此此你你需需要要愛(ài)愛(ài)。?！薄薄桌滓蛞蚧艋魻枲柕碌?聶聶赫赫爾爾博博士士9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。03:18:1703:18:1703:1812/22/20223:18:17AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2203:18:1703:18Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:18:1703:18:1703:18Thursday,December22,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2203:18:1703:18:17December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。22十十二二月月20223:18:17上上午午03:18:1712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十