項(xiàng)目三 旅游者的需要和動(dòng)機(jī).課件

項(xiàng)目三旅游者的需要和動(dòng)機(jī)contents目錄任務(wù)一掌握旅游需要相關(guān)知識(shí)任務(wù)二掌握旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)12任務(wù)介紹：1、旅游需要的概念和特點(diǎn)2、旅游需要的層次性、多樣性和發(fā)展性任務(wù)一掌握旅游需要相關(guān)知識(shí)任務(wù)分析：從旅游者的生理需要和心理需要分析旅游需要的層次性；分析旅游需要的多樣性，掌握旅游者的旅游行為。任務(wù)引入：湖州的旅游新氣象-從旅游者的需要出發(fā)設(shè)計(jì)旅游路線，滿足了旅游者多樣化和個(gè)性化的旅游需要。任務(wù)實(shí)施：一、需要概述二、旅游需要問題：如果你參加跨國(guó)大公司的招聘而公司出了一道“十日之內(nèi)為公司盡可能多的把木梳賣給和尚賺錢”的考題，你怎么辦？有一家效益相當(dāng)好的大公司，決定進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，高薪招聘營(yíng)銷人員。廣告一打出來，報(bào)名者云集。面對(duì)眾多應(yīng)聘者，大公司招聘工作的負(fù)責(zé)人說：“相馬不如賽馬。為了能選拔出高素質(zhì)的營(yíng)銷人員，我們出一道實(shí)踐性的試題：就是想辦法把木梳盡量多地賣給和尚?！苯^大多數(shù)應(yīng)聘者感到困惑不解，甚至憤怒：出家人剃度為僧，要木梳有何用？豈不是神經(jīng)錯(cuò)亂，拿人開涮？沒過一會(huì)兒，應(yīng)聘者接連拂袖而去，幾乎散盡。最后只剩下三個(gè)應(yīng)聘者：A、B和C。大公司招聘工作的負(fù)責(zé)人對(duì)剩下的這三個(gè)應(yīng)聘者交代：“以１０日為限，屆時(shí)請(qǐng)各位將銷售成果報(bào)給我?！保保叭掌诘?。負(fù)責(zé)人問A：“賣出多少？”答：“一把?！薄霸趺促u的？”A講述了歷盡的辛苦，以及受到眾和尚的責(zé)罵和追打的委屈。好在下山途中遇到一個(gè)小和尚一邊曬著太陽(yáng)，一邊使勁撓著又臟又厚的頭皮。A靈機(jī)一動(dòng)，趕忙遞上了木梳，小和尚用后滿心歡喜，于是買下一把。負(fù)責(zé)人又問B：“賣出多少？”答：“１０把?！薄霸趺促u的？”Ｂ說他去了一座名山古寺。由于山高風(fēng)大，進(jìn)香者的頭發(fā)都被吹亂了。Ｂ找到了寺院的住持說：“蓬頭垢面是對(duì)佛的不敬。應(yīng)在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢發(fā)?！弊〕植杉{了Ｂ的建議。那山共有１０座廟，于是買下１０把木梳。負(fù)責(zé)人又問C：“賣出多少？”答：“１０００把?！必?fù)責(zé)人驚問：“怎么賣的？”C說他到了一個(gè)頗具盛名、香火極旺的深山寶剎，朝圣者如云，香客絡(luò)繹不絕。Ｃ對(duì)住持說：“凡來進(jìn)香朝拜者，多有一顆虔誠(chéng)之心，寶剎應(yīng)有所回贈(zèng)，以作紀(jì)念，保佑其平安吉祥，鼓勵(lì)其多做善事。我有一批木梳，您的書法超群，可先刻上‘積善梳’三個(gè)字，讓善男信女”梳卻三千煩惱絲，青燈黃卷絕塵緣“，作為贈(zèng)品，以顯佛祖慈悲?！弊〕执笙?，立即買下１０００把木梳，并請(qǐng)小錢小住幾天，共同出席了首次贈(zèng)送“積善梳”的儀式。得到“積善梳”的香客，很是高興，一傳十，十傳百，朝圣者更多，香火也更旺。這還不算完，好戲還在后頭。住持希望Ｃ再多賣一些不同檔次的木梳，以便分層次地贈(zèng)給各種類型的香客。就這樣，C在看來沒有木梳市場(chǎng)的地方開創(chuàng)出了很有潛力的市場(chǎng)。……一廂情愿，剃頭挑子一頭熱，強(qiáng)賣強(qiáng)買都不行。供方都渴望有個(gè)好賣點(diǎn)，求方都渴望有個(gè)好買點(diǎn)。能否出現(xiàn)好賣點(diǎn)和好買點(diǎn)，關(guān)鍵是能否在供求雙方之間找到共同點(diǎn)。供求雙方內(nèi)在需要的共同點(diǎn)越多，買賣也就會(huì)越大；供求雙方內(nèi)在需要的共同點(diǎn)越少，買賣也就會(huì)越小。一句話，供求雙方內(nèi)在需要的共同點(diǎn)的多少，與買賣的大小成正比。善，是擴(kuò)大供求雙方內(nèi)在需要的共同點(diǎn)的根本；惡，是縮小供求雙方內(nèi)在需要的共同點(diǎn)的禍害。（二）需要層次理論馬斯洛需求層次理論是行為科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出。書中將人類需求象階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。2、安全需要（SafetyNeed）安全需要存在于人的所有生命活動(dòng)中，在童年時(shí)期最強(qiáng)烈。安全需要貫穿于旅游者的吃、住、行、娛、游、購(gòu)的活動(dòng)中。旅游者參加旅游團(tuán)、入住星級(jí)飯店、游覽著名景區(qū)、乘坐名牌旅游車、選擇大型客機(jī)等等，都是對(duì)離安全需要的追求，在旅游活動(dòng)中希望獲得生命財(cái)產(chǎn)的安全，要求避免意外事件的發(fā)生，獲得安全保障。旅游市場(chǎng)需要加強(qiáng)行業(yè)的安全管理，不僅提供安全保險(xiǎn)服務(wù)，更重要是加強(qiáng)增強(qiáng)從業(yè)人員的安全責(zé)任教育。旅游安全事故的4個(gè)等級(jí)人身方面財(cái)產(chǎn)方面輕微事故輕傷<1萬(wàn)元一般事故重傷1萬(wàn)元≤X<10萬(wàn)元重大事故一人死亡或多人重傷10萬(wàn)元≤X<100萬(wàn)元特大事故多人死亡X≥100萬(wàn)元世界上最恐怖的事不是中國(guó)城管來抓你

而是菲律賓特警來救你事件回放：2010年8月23日上午9時(shí)左右，一輛裝載25人（其中22名為香港游客）的旅游車在菲律賓馬尼拉市中心被菲律賓前警察羅蘭多?門多薩劫持。23日晚7時(shí)40分左右，菲警方實(shí)施突擊解救行動(dòng)，此舉導(dǎo)致劫匪情緒失控，于是向車內(nèi)游客亂槍掃射，致香港游客8人死亡，6人受傷。該國(guó)總統(tǒng)在血案現(xiàn)場(chǎng)面露微笑，受到國(guó)內(nèi)網(wǎng)友的大肆嘲諷。3、愛與歸屬需要（BelongingnessandLoveNeeds）是人類希望得到他人或群體組織的承認(rèn)、接納、支持，成為群體組織中的一員，相互交往、聯(lián)系，保持親切、融洽的人際關(guān)系，能夠得到親情、友情、愛情的需要。在愉悅的旅游環(huán)境中，結(jié)識(shí)新朋友，得到旅游團(tuán)隊(duì)群體的接納、支持、關(guān)心、愛護(hù)，獲得友誼，甚至愛情。此外，來中國(guó)大陸的港澳臺(tái)同胞、海外華人華僑，為了緬懷先輩、重溫歷史、探親訪友等等，也是屬于歸屬和愛的需要。4、尊重需要（EsteemNeed）是個(gè)體對(duì)尊嚴(yán)和價(jià)值的追求，包括自尊和他尊。獲得信心、實(shí)力、成就、獨(dú)立和自由等，希望獲得威望、承認(rèn)、關(guān)心、地位、名譽(yù)、重視和賞識(shí)等，這種需要得到滿足會(huì)提高人的信心、價(jià)值感、成就感。

越是象征意義的產(chǎn)品，旅游者獲得成就感、優(yōu)越感、自豪感，有助于滿足個(gè)人的尊重需要。例如：旅游者選擇旅游行為方式，如能夠漫游歐陸、探險(xiǎn)兩極、異國(guó)度假、環(huán)游世界、穿越森林、挑戰(zhàn)荒漠、攀越高山、橫渡海洋等等。2022/12/292022/12/29５、求知需要（Ｎeedｔoｋnow）是指人們對(duì)未知世界的一種的一種探索和理解，是個(gè)體成長(zhǎng)必不可少的需要。人們對(duì)求知的世界充滿著好奇心和求知欲，是與身俱來就具有積極認(rèn)識(shí)世界、了解事物的心理傾向，個(gè)體在不斷探索中發(fā)展變化和成長(zhǎng)，獲得滿足感和實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生的目標(biāo)和價(jià)值，豐富人的精神世界，提高人對(duì)世界的主客觀世界的理解力和社會(huì)適應(yīng)力。

旅游者作出旅游決策，很重要的活動(dòng)的就是查閱資料，了解旅游目的地相關(guān)的信息，在游覽活動(dòng)中了解異地文化藝術(shù)，生活方式、風(fēng)土人情和風(fēng)俗習(xí)慣。７、自我實(shí)現(xiàn)需要（Self-actualizationNeed）

是人類最高層次的需要，是人類成長(zhǎng)、發(fā)展、利用潛力、成為自己所期望的人的需要。

旅游是實(shí)現(xiàn)旅游者自我現(xiàn)實(shí)需要的重要途徑，能夠促進(jìn)自我的成長(zhǎng)、發(fā)展和完善。旅游能激發(fā)旅游者的潛能，使個(gè)人價(jià)值和潛力得到實(shí)現(xiàn)，如探險(xiǎn)類的旅游活動(dòng)能極大地激發(fā)旅游者的潛能，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。要點(diǎn)：1、人的需要按重要性和層次性排成順序；2、多數(shù)人的需求復(fù)合上述序列層次，但少數(shù)人也存在例外的特殊情況；3、當(dāng)人的低層次需滿足后，才會(huì)追求高一層次的需要；4、人的需求在不同時(shí)期和環(huán)境有所不同，而且是變化發(fā)展的。五種不同人群的需要：層次性差異性發(fā)展性周期性伸縮性可誘導(dǎo)性2022/12/292022/12/29多樣性某旅游團(tuán)到達(dá)長(zhǎng)沙，游客為先去哪個(gè)景點(diǎn)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。老太太：我們是沖著世界著名的馬王堆來的，應(yīng)該先去那里。男士：我們是從事教育工作的，到了長(zhǎng)沙當(dāng)然先看看岳麓書院。婦女：領(lǐng)著孩子來看毛主席革命的地方，應(yīng)先看橘子洲頭。多樣性不同國(guó)籍的旅游需要差異2022/12/292022/12/29不同性別的旅游需要差異2022/12/292022/12/29美國(guó)夏威夷大學(xué)旅游學(xué)院院長(zhǎng)朱卓任教授在天津講學(xué)時(shí),曾提出,中國(guó)要發(fā)展旅游,要搞長(zhǎng)期旅游,就必須提供西餐。他主張,在旅游者的旅行期間,每?jī)深D飯中應(yīng)有一頓西餐。三餐中至少有一餐是西餐，早餐一定是西餐。朱教授認(rèn)為這是非常重要的。因?yàn)椤爱?dāng)一個(gè)人出去旅游時(shí)，周圍的一切都是陌生的。他不了解當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)、生活習(xí)慣，于是他就想尋找一些他比較熟悉的東西，而食品就是其中之一，食品是一直伴隨著認(rèn)得成長(zhǎng)的，看到了熟悉的食品就好像回到了自己的家中，從心理上帶來了安全感?！?/p>

思考：幾乎所有的酒店都提出了一個(gè)同樣的口號(hào)：“賓至如歸”，這是為什么？2022/12/292022/12/29不同年齡的旅游需要差異1.旅游準(zhǔn)備階段（1）獲得旅游目的地信息的需要星光下的晚餐如夢(mèng)如幻，芬芳的美酒香飄河畔，夜色中的大都市依舊生氣盎然。這就是新加坡。不同旅游階段的旅游需要差異（2）旅游方式的選擇

人們?cè)谶x擇旅游方式和進(jìn)行旅游安排時(shí)，一般需要考慮安全、時(shí)間、方便及費(fèi)用等因素。旅行團(tuán)出游的優(yōu)點(diǎn)在于：第一，安全放心。第二，省時(shí)方便。第三，價(jià)格便宜。（3）了解出行信息、準(zhǔn)備旅游物品的需要2.旅游途中階段（1）旅游交通旅游者對(duì)旅游交通的心理需求可以概括為安全、快速、舒適、方便八個(gè)字。（2）游覽活動(dòng)旅游者到達(dá)目的地后，急于求證頭腦中原有的對(duì)目的地的憧憬，有一種先睹為快的急迫心理。3.旅游結(jié)束階段愉快的情感會(huì)使旅游者產(chǎn)生再次回游的愿望和向親朋好友進(jìn)行當(dāng)面宣傳的動(dòng)力。反之，產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)不言而喻。

思考：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平提高和思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，國(guó)內(nèi)游客的旅游需求發(fā)生了怎樣的轉(zhuǎn)變？任務(wù)二旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生和激發(fā)動(dòng)機(jī)是引起個(gè)體朝目標(biāo)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)激發(fā)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)、需要、行為、目標(biāo)四者有什么關(guān)系？旅游動(dòng)機(jī)是引發(fā)個(gè)體旅游行為，實(shí)現(xiàn)旅游目標(biāo)的內(nèi)部心理動(dòng)力。2022/12/292022/12/29各位同學(xué)大部分都有旅游需要，那你們產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)了嗎？旅游需要旅游動(dòng)機(jī)主觀條件客觀條件個(gè)性、旅游愿望、年齡、健康、性別、文化、性格等帕洛格心理類型2022/12/292022/12/29討論：應(yīng)該如何激發(fā)游客的旅游動(dòng)機(jī)?1.增加旅游產(chǎn)品的吸引力，努力開發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品

（1）在旅游資源的開發(fā)上要以自然為本。

（2）要突出旅游資源的個(gè)性。

（3）要突出民族特點(diǎn)和本土化。（1）藍(lán)色代表大海、天空、豁達(dá)、寬廣；（2）桔色代表沙灘、陽(yáng)光、溫暖、跳躍。

（3）綠色代表草坪、植物、生命、安全。大連位于中國(guó)遼東半島最南端，東瀕黃海，西臨渤海，冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑，年平均溫度10℃。大連是中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、衛(wèi)生城市、園林化城市，2001年6月5日聯(lián)合國(guó)授予大連為中國(guó)唯一、亞洲第二個(gè)“世界環(huán)境500佳”城市，江澤民主席稱大連為“北方明珠”，國(guó)家旅游局何光局長(zhǎng)為大連旅游定位為“浪漫之都”。

大連旅游的特點(diǎn)是以大海為背景，以綠色為依托，以漂亮的城市環(huán)境為品牌，以大型旅游活動(dòng)為載體，以特色旅游項(xiàng)目和時(shí)裝城、足球城、田徑之鄉(xiāng)、夜光城為吸引力的年輕而現(xiàn)代的浪漫之都。

比賽在北京，觀光在大連——大連旅游的招牌浪漫之都——大連的六大浪漫：一、浪漫的廣場(chǎng)、綠地、噴泉--城市建在花園里二、浪漫的建筑--奏響城市凝固的音樂三、浪漫的大海--空氣清新、海鮮上乘四、浪漫的金石灘、旅順--休閑度假好去處五、浪漫的大型旅游節(jié)慶活動(dòng)--火爆熱烈精彩紛呈六、浪漫的市民--笑臉喜迎八方客2022/12/292022/12/292.加強(qiáng)旅游企業(yè)管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和職工素質(zhì)；增強(qiáng)旅游業(yè)的組織接待能力

旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游線路的安排上要合理、新穎；導(dǎo)游人員的語(yǔ)言水平要高、外語(yǔ)要好，導(dǎo)游技巧要高；賓館飯店服務(wù)人員的服務(wù)要熱情、周到、標(biāo)準(zhǔn)、嫻熟……進(jìn)得來，住得下玩得開，出得去3.完善旅游管理體制2022/12/292022/12/294.加強(qiáng)旅游宣傳，為旅游者提供信息，誘發(fā)旅游行為。朋友和熟人介紹旅行導(dǎo)游手冊(cè)雜志中的旅游介紹宣傳小冊(cè)子旅游代理處的宣傳冊(cè)報(bào)紙上的旅游介紹車站上的廣告電視中的旅游介紹車站上的宣傳畫其他692520126443134宣傳方式旅游動(dòng)機(jī)的類型