第五章團(tuán)隊(duì)管理(XXXX一次課內(nèi)容的)課件

團(tuán)隊(duì)管理?團(tuán)隊(duì)管理?1??2群體與團(tuán)隊(duì)的對(duì)比信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的明確的領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)體產(chǎn)品集體績(jī)效積極個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)集體產(chǎn)品目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能群體（group）團(tuán)隊(duì)(team)權(quán)力結(jié)果?群體與團(tuán)隊(duì)的對(duì)比信息共享集體績(jī)效目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能群體（g3問(wèn)題：下面的人群是團(tuán)隊(duì)嗎？案例分析小組龍舟隊(duì)去臺(tái)灣的一個(gè)大陸旅游團(tuán)國(guó)家足球隊(duì)機(jī)場(chǎng)候機(jī)的旅客?問(wèn)題：下面的人群是團(tuán)隊(duì)嗎？?4二、團(tuán)隊(duì)興起的原因從組織的角度看，全球競(jìng)爭(zhēng)加劇要求對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)迅速，更多的要求協(xié)作提高效率從組織成員的角度看，組織中成員素質(zhì)的提高和人本管理理論的提出客觀上促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建立先期成立的團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的廣泛應(yīng)用，團(tuán)隊(duì)逐漸取代個(gè)人成為公司的基石?二、團(tuán)隊(duì)興起的原因?5三、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)存在的目的和形態(tài)進(jìn)行分類(lèi)

問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)(Problem-solvingTeam)

自我管理型團(tuán)隊(duì)(Self-managedTeam)

跨職能團(tuán)隊(duì)(Cross一functionalTeam)虛擬團(tuán)隊(duì)（VirtualTeam）?三、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型?6問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)(Problem-solvingTeam)

?問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)(Problem-solvingTeam)7聯(lián)邦快遞公司中的質(zhì)量控制小組，在一年中為公司省下210萬(wàn)美元的成本支出，并且將包裹的遺失和賬單的錯(cuò)誤率降低13%。

?聯(lián)邦快遞公司中的質(zhì)量控制小組，在一年中為公司省下210萬(wàn)美元8

某天，哈尼維爾公司10名雇員關(guān)閉了生產(chǎn)線，這些雇員是一個(gè)裝配團(tuán)隊(duì)。問(wèn)題源于底板供熱器的控制旋鈕中有個(gè)細(xì)小的裂痕，在工程師將問(wèn)題根源查找到是一個(gè)塑料模具有瑕疵時(shí)，與團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)了個(gè)會(huì)，決定重新制造一個(gè)新的塑料模具，裝配好后，工作才又繼續(xù)。幾年前，這些雇員是不敢停止裝配線的。然而這半個(gè)小時(shí)的關(guān)閉為公司節(jié)省了幾千美元的返工費(fèi)用。在該公司中有35個(gè)這樣的團(tuán)隊(duì)，建立這種團(tuán)隊(duì)的結(jié)果之一是減少質(zhì)量控制檢查人員，這些團(tuán)隊(duì)被培訓(xùn)檢查自己的工作，他們對(duì)整個(gè)工作流程了如指掌，而不僅僅是自己的工作。?某天，哈尼維爾公司10名雇員關(guān)閉了生產(chǎn)線，這些雇員9自我管理型團(tuán)隊(duì)(Self-managedTeam)?自我管理型團(tuán)隊(duì)(Self-managedTeam)?10跨職能團(tuán)隊(duì)（多功能團(tuán)隊(duì)）(Cross一functionalTeam)

?跨職能團(tuán)隊(duì)（多功能團(tuán)隊(duì)）?11麥當(dāng)勞有一個(gè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，職責(zé)就是應(yīng)對(duì)重大的危機(jī)，由來(lái)自于麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、政府關(guān)系部等部門(mén)的一些資深人員組成，他們的任務(wù)就是危機(jī)管理的訓(xùn)練，甚至模擬當(dāng)危機(jī)到來(lái)時(shí)怎樣快速應(yīng)對(duì)，比如顧客投訴媒體說(shuō)食物中毒，這時(shí)該怎么處理?這些人員就共同考慮如何回答新聞媒體的采訪，當(dāng)家屬詢問(wèn)或提出質(zhì)疑時(shí)如何應(yīng)對(duì)?如何對(duì)這個(gè)受害者負(fù)責(zé)?所有這些都要求團(tuán)隊(duì)成員能夠在復(fù)雜問(wèn)題面前做出快速行動(dòng)，并且進(jìn)行一些專業(yè)化的處理。

?麥當(dāng)勞有一個(gè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，職責(zé)就是應(yīng)對(duì)重大的危機(jī)，由來(lái)自于麥12團(tuán)隊(duì)的新形式——虛擬團(tuán)隊(duì)

虛擬團(tuán)隊(duì)是指一群在不同地域的個(gè)人，通過(guò)一個(gè)或更多項(xiàng)目上多樣的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)合作。和那些主要是同一組織成員構(gòu)成的通過(guò)人與人之間親自接觸的團(tuán)隊(duì)不同，虛擬團(tuán)隊(duì)跨時(shí)間、跨地區(qū)甚至跨組織地工作，團(tuán)隊(duì)成員可能從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，還可能會(huì)根據(jù)任務(wù)變化的需要經(jīng)常流動(dòng)和發(fā)展的。?團(tuán)隊(duì)的新形式——虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)是指一群在不同地域的個(gè)人，13山東某蛋白公司（以下簡(jiǎn)稱山東公司）是目前國(guó)內(nèi)大豆蛋白的主要生產(chǎn)廠家之一，由于自身開(kāi)發(fā)力量有限，幾年來(lái)一直沒(méi)有增加新的蛋白品種，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)始終難以改善。尤其是近兩年杜邦等跨國(guó)巨頭在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的重組進(jìn)入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。山東公司審時(shí)度勢(shì)，積極聯(lián)合北京某食品研究所與美國(guó)蛋白科研機(jī)構(gòu)，三方共同磋商，建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，共同組成虛擬團(tuán)隊(duì)，希望通過(guò)虛擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作開(kāi)發(fā)出新型針劑蛋白系列產(chǎn)品。虛擬團(tuán)隊(duì)由7名科研人員組成，山東公司派出2名人員，并在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期間長(zhǎng)住北京，與北京所2名科研人員共同工作。其中1名人員負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)溝通。在整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期內(nèi)，美國(guó)機(jī)構(gòu)的3名科研人員與國(guó)內(nèi)4名科研人員共有二次面對(duì)面的溝通，其他時(shí)間均通過(guò)團(tuán)隊(duì)建立的溝通網(wǎng)絡(luò)（視頻、郵件）進(jìn)行信息傳遞與分享，溝通與決策。整個(gè)項(xiàng)目為期192天，開(kāi)發(fā)出5種新型針劑蛋白產(chǎn)品，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到世界先進(jìn)水平，開(kāi)發(fā)費(fèi)用比預(yù)期的節(jié)約12%。?山東某蛋白公司（以下簡(jiǎn)稱山東公司）是目前國(guó)內(nèi)大豆蛋白的主要14虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)使一項(xiàng)任務(wù)在一天24小時(shí)都有人關(guān)注節(jié)省時(shí)間和交通費(fèi)用擴(kuò)大了企業(yè)錄用人員的空間，拓展了潛在的勞動(dòng)力市場(chǎng)可以幫助成員對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)需求的變化作出迅速的反應(yīng)?虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)使一項(xiàng)任務(wù)在一天24小時(shí)都有人關(guān)注?15虛擬團(tuán)隊(duì)的不足虛擬環(huán)境缺少現(xiàn)實(shí)的接觸和交流，由此帶來(lái)的就是缺少信任和親密感因缺乏同事或上下級(jí)之間的交往，員工可能會(huì)有一種孤獨(dú)感虛擬的組織將在全球范圍內(nèi)工作，在不同的商業(yè)、不同的組織，地理環(huán)境和文化時(shí)，就可能導(dǎo)致潛在的商業(yè)和文化的沖突?虛擬團(tuán)隊(duì)的不足虛擬環(huán)境缺少現(xiàn)實(shí)的接觸和交流，由此帶來(lái)的就是缺16四、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值團(tuán)隊(duì)精練，由完成任務(wù)的多種技能的人員組成，決策的正確性較高，決策的執(zhí)行較快；團(tuán)隊(duì)成員間聯(lián)系密切，感情上相互依賴，溝通較暢通；在多變的環(huán)境中比正式的穩(wěn)定性群體靈活，反應(yīng)迅速，快速組合、快速解散。?四、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值團(tuán)隊(duì)精練，由完成任務(wù)的多種技能的人員組成17五、團(tuán)隊(duì)績(jī)效（團(tuán)隊(duì)效力）的結(jié)構(gòu)模型團(tuán)隊(duì)成員的特征人格特征專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出成員的收益團(tuán)隊(duì)未來(lái)工作能力團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段；績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系是否合理；內(nèi)部沖突性質(zhì)；團(tuán)隊(duì)中的合作行為是否出現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和溝通是否有效；外部資源支持是否充足；輸入變量輸出結(jié)果過(guò)程變量團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的特征任務(wù)特征成員構(gòu)成團(tuán)隊(duì)規(guī)模集體效能感?五、團(tuán)隊(duì)績(jī)效（團(tuán)隊(duì)效力）的結(jié)構(gòu)模型團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程輸入18人格特征——外向性，工作投入度，自我知覺(jué)，團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向（合作精神，團(tuán)隊(duì)精神）專業(yè)技術(shù)——技術(shù)互補(bǔ)，業(yè)務(wù)精湛團(tuán)隊(duì)角色的組合——角色分配合理1、影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人特征?人格特征1、影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人特征?19自我中心角色

阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評(píng)價(jià)者維護(hù)角色鼓勵(lì)者協(xié)調(diào)者折衷者監(jiān)督者群體績(jī)效?自我中心阻礙者任務(wù)建議者維護(hù)鼓勵(lì)者群體績(jī)效?20群體角色構(gòu)成的群體類(lèi)型模型

人際群體

團(tuán)隊(duì)群體

無(wú)序群體

任務(wù)群體任務(wù)角色維護(hù)角色少多多?群體角色構(gòu)成的群體類(lèi)型模型人際團(tuán)隊(duì)無(wú)序任21團(tuán)隊(duì)的角色（貝爾賓1981年提出八種團(tuán)隊(duì)角色，1988年后有人提出加入“專家”角色）1、主席：闡明目標(biāo)、分配任務(wù)2、資源調(diào)查者：引進(jìn)外部信息，與外部人談判3、開(kāi)拓者：提出建議和新觀點(diǎn)，有創(chuàng)新思想4、監(jiān)控者-評(píng)價(jià)者：評(píng)價(jià)方案，評(píng)估成員的貢獻(xiàn)5、造型師：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員討論，達(dá)成一致決策6、企業(yè)員工：把觀念和目標(biāo)付諸行動(dòng)7、團(tuán)隊(duì)成員：提供幫助和支持8、精做匠：對(duì)任務(wù)完成追求完美9、專家：某專業(yè)領(lǐng)域中的權(quán)威，維護(hù)某種標(biāo)準(zhǔn)?團(tuán)隊(duì)的角色（貝爾賓1981年提出八種團(tuán)隊(duì)角色，1988年后有22團(tuán)隊(duì)角色分析西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒這四個(gè)在各方面差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中，雖然不斷的產(chǎn)生分歧和矛盾，但仍然完成了西天取經(jīng)這樣的大事來(lái)。為什么？他們是不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中分別擔(dān)任什么角色？主席；資源調(diào)查者；開(kāi)拓者：監(jiān)控者-評(píng)價(jià)者；造型師；企業(yè)員工：團(tuán)隊(duì)成員；精做匠；專家。?團(tuán)隊(duì)角色分析西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒這四個(gè)在各23西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個(gè)人分別扮演了什么角色？唐僧：主席、造型師、監(jiān)督和評(píng)價(jià)者、精做匠豬八戒：資源調(diào)查者、監(jiān)督和評(píng)價(jià)者沙僧：企業(yè)員工和團(tuán)隊(duì)成員孫悟空：資源調(diào)查者、開(kāi)拓者和專家這些角色缺一不可？?西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個(gè)人24問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)中誰(shuí)擔(dān)任什么角色是由什么決定的呢？團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試——見(jiàn)“多模式網(wǎng)”的課件，課下做。唐僧：主席、造型師、監(jiān)督和評(píng)價(jià)者和精作匠有唐朝皇帝的授信（欽定身份）、如來(lái)佛的法寶、遠(yuǎn)大理想的堅(jiān)定者孫悟空：資源調(diào)查者、開(kāi)拓者和專家人脈廣大、法力無(wú)邊、天不怕地不怕的性格?問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)中誰(shuí)擔(dān)任什么角色是由什么決定的呢？團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試——25關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色的研究觀點(diǎn)1、在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都擔(dān)任雙重角色：職能角色（functionalrole）和團(tuán)隊(duì)角色（teamrole）2、團(tuán)隊(duì)中的角色有九種，每種角色都有自己的行為特征3、一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必須包括這九種角色，每種角色都是非常重要的，這樣才能達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成完美的“集體”4、一個(gè)人可以擔(dān)任幾個(gè)角色，也可以幾個(gè)人擔(dān)任同一個(gè)角色，但是擔(dān)任同樣角色的人不能太多，否則容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)不下的情況5、不同人有不同的角色偏好，這是由個(gè)體的氣質(zhì)、性格和能力決定的，要尊重角色差異6、每種角色都是各有優(yōu)缺點(diǎn)，要用人之長(zhǎng)?關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色的研究觀點(diǎn)?26目標(biāo)和任務(wù)特征

——目標(biāo)是否共同認(rèn)可？個(gè)體目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否一致？（管理技能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練“一臺(tái)戲”中的七種角色各懷心事；西游記中各成員有時(shí)候目標(biāo)不一致；案例分析小組；這是你的船）成員結(jié)構(gòu)

——異質(zhì)性還是同質(zhì)性好？同質(zhì)性：年齡、性別、家庭狀況、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性、價(jià)值觀、態(tài)度等。團(tuán)隊(duì)規(guī)模

——如何適度？集體效能感（團(tuán)隊(duì)合作精神）

——集體凝聚力和自信心如何？2、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)層面的特征?目標(biāo)和任務(wù)特征2、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)層面的特征?27團(tuán)隊(duì)合作精神團(tuán)隊(duì)精神：愿意建立和保持信任關(guān)系，相互支持、尊重、相互信賴及合作的一種心理狀態(tài)。

——團(tuán)隊(duì)的凝聚力：團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感和一體性，同甘共苦。

——團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)：相互依存、同舟共濟(jì)、互敬互重、禮貌謙遜、彼此寬容和尊重個(gè)性的差異。

——團(tuán)隊(duì)士氣的高昂：高昂的士氣表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)盡心盡力、全方位地投入。

?團(tuán)隊(duì)合作精神團(tuán)隊(duì)精神：愿意建立和保持信任關(guān)系，相互支持、尊重28博物館被偷了，幾件鎮(zhèn)館的寶貝都不翼而飛。這絕不是一個(gè)人干的，而且必定都是行家。破壞警鈴、開(kāi)保險(xiǎn)柜、車(chē)子接應(yīng)，加上在中途換車(chē)，據(jù)推算至少5個(gè)人才干得了。政府開(kāi)始懸賞，博物館的館長(zhǎng)也接受了電視訪問(wèn)。他顫抖著說(shuō)：“13件全是精品，尤其是那個(gè)翠玉戒指，更是舉世無(wú)雙。愛(ài)珍寶的人，千萬(wàn)不能收藏，遲早會(huì)被發(fā)現(xiàn)的！”他瞪大眼睛說(shuō)，“因?yàn)槟墙渲柑滟F了，任何人都一眼就能看得出，是價(jià)值連城的寶貝！”然后，沒(méi)多久就破案了。受傷的竊賊躺在病床上吐露了實(shí)情：“當(dāng)時(shí)由我和另外一個(gè)人進(jìn)去，我們只偷了12幅畫(huà)，沒(méi)有拿什么翠玉戒指，可是外面的幾個(gè)人不信，非要我們把戒指交出來(lái)，后來(lái)連我的朋友都認(rèn)為是我獨(dú)吞了?！彼舐暫爸?，“我沒(méi)有拿！我沒(méi)有拿！你們要相信我！”“我相信他！”博物館館長(zhǎng)在驗(yàn)收12幅畫(huà)之后，笑道，“感謝上天，12幅畫(huà)完整無(wú)缺地回來(lái)了。至于翠玉戒指，唉！我們館里幾曾有過(guò)翠玉戒指啊，是我一時(shí)糊涂，亂說(shuō)的！”?博物館被偷了，幾件鎮(zhèn)館的寶貝都不翼而飛。這絕不是一個(gè)人干的，29在回家的路上，一個(gè)足球教練正和他幼小的兒子談?wù)撝挛绲谋荣悺！霸诮裉煜挛绲谋荣愔?，我如果有一個(gè)好的中后衛(wèi)就不會(huì)輸了！”父親黯然說(shuō)道?！鞍职?，你不要難過(guò)，等我長(zhǎng)大了我給你當(dāng)中后衛(wèi)。可是，爸爸，什么是中后衛(wèi)呀？”爸爸說(shuō)：“中后衛(wèi)是這樣的一個(gè)人，他只專心于做屬于他的狙擊工作，至于誰(shuí)會(huì)進(jìn)球或者協(xié)助進(jìn)球而獲得好評(píng)，完全不在他的考慮之列。遺憾的是，無(wú)論是球場(chǎng)還是生活中，這樣的人都極其缺少?！彪y道不是嗎？大家不都是在津津樂(lè)道：某某進(jìn)了幾個(gè)球，獲得了‘金靴獎(jiǎng)’嗎？為什么人們不愿意做中后衛(wèi)？是什么阻礙了團(tuán)隊(duì)精神的形成？?在回家的路上，一個(gè)足球教練正和他幼小的兒子談?wù)撝挛绲谋荣悺?0個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)未達(dá)成一致個(gè)人英雄主義作祟精英文化的推波助瀾心胸狹窄、缺乏信任獎(jiǎng)懲制度的不合理導(dǎo)向阻礙團(tuán)隊(duì)精神形成的因素是什么？?個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)未達(dá)成一致?31團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)要強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。領(lǐng)導(dǎo)者要使團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的未來(lái)前景，這樣團(tuán)隊(duì)成員就不會(huì)計(jì)較眼前的一些得失，會(huì)主動(dòng)開(kāi)展合作。（吃小虧不吃大虧）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵(lì)合作而不是競(jìng)爭(zhēng)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是力求通過(guò)合作來(lái)消除分歧、達(dá)成共識(shí)，建立一種互信的領(lǐng)導(dǎo)模式。

要制定合作的規(guī)范。通過(guò)獎(jiǎng)懲的方式固化合作的規(guī)范。建立長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造一些機(jī)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員加深了解、融為一體。?團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)要強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。領(lǐng)導(dǎo)者要使團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的32例：李錦記公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，包括老總、副總、總監(jiān)、部門(mén)主管都會(huì)定期開(kāi)一個(gè)會(huì)，在這個(gè)會(huì)議上不談工作，有30％的時(shí)間用來(lái)玩。在玩的過(guò)程中，大家互相介紹自己的背景，從自己的出生開(kāi)始介紹，介紹自己的人生歷程，自己的坎坷，甚至夢(mèng)想。經(jīng)過(guò)了幾次背景介紹后，管理團(tuán)隊(duì)之間的相互理解明顯的增進(jìn)了，友誼也增進(jìn)了。?例：李錦記公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，包括老總、副總、總監(jiān)、部門(mén)主管都會(huì)33團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段——團(tuán)隊(duì)處于不同的發(fā)展階段？團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的性質(zhì)和強(qiáng)度

——是建設(shè)性的沖突還是破壞性的沖突？是否有效地解決了？績(jī)效評(píng)估和薪酬體系

——基于團(tuán)隊(duì)還是個(gè)體的績(jī)效評(píng)估和薪酬體系？如何杜絕搭便車(chē)行為？團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式

——權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式？聚焦目標(biāo)？有效的激勵(lì)？有效地溝通？外部資源

——外部資源是否充足？是否依靠了外部的幫助？3、影響績(jī)效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程變量?團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段3、影響績(jī)效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程變量?34（1）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程形成期震蕩期規(guī)范期執(zhí)行任務(wù)期高效成果期?（1）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程形成期震蕩期規(guī)范期執(zhí)行任務(wù)期高效成果期?35（2）績(jī)效考核和薪酬體系績(jī)效考核要先團(tuán)隊(duì)績(jī)效，再個(gè)體績(jī)效；薪酬體系可以這樣分配：基本薪金+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金+個(gè)體獎(jiǎng)金+后勤獎(jiǎng)金（會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)，研發(fā)，人力資源，倉(cāng)庫(kù)，品檢等，只要公司業(yè)績(jī)有上漲，都有獎(jiǎng)）+特別獎(jiǎng)金（特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金）?（2）績(jī)效考核和薪酬體系績(jī)效考核要先團(tuán)隊(duì)績(jī)效，再個(gè)體績(jī)效；?36監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)顧問(wèn)型領(lǐng)導(dǎo)伙伴型領(lǐng)導(dǎo)（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)教練型領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)顧問(wèn)型領(lǐng)導(dǎo)伙伴型領(lǐng)導(dǎo)（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)教練型領(lǐng)導(dǎo)37高效團(tuán)隊(duì)特征具有對(duì)共同目標(biāo)的信念對(duì)團(tuán)隊(duì)有高度的承諾與投入團(tuán)隊(duì)成員各有所長(zhǎng)通過(guò)協(xié)商做出決策自由暢通的信息溝通團(tuán)隊(duì)自己解決好其中的沖突明確分工和責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員之間的高度信任績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬體系要基于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人兩個(gè)因素四、創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出；成員收益；團(tuán)隊(duì)未來(lái)工作能力的提高。?高效團(tuán)隊(duì)具有對(duì)共同目標(biāo)的信念四、創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效?38團(tuán)隊(duì)不是萬(wàn)能的！團(tuán)隊(duì)工作比個(gè)體工作需要更多的時(shí)間和更多的資源。團(tuán)隊(duì)增加了相互溝通的要求，需要管理更多的沖突，需要召開(kāi)更多的會(huì)議。因此，團(tuán)隊(duì)會(huì)增加成本。因此，在你急于實(shí)施團(tuán)隊(duì)方式前，應(yīng)該仔細(xì)評(píng)估該工作的要求，或者它是否可以從共同協(xié)作的努力中受益。如何知道你的工作群體以團(tuán)隊(duì)方式工作效果更好呢？首先，該工作是否會(huì)比一個(gè)人單獨(dú)干更好？一個(gè)不錯(cuò)的指標(biāo)是工作的復(fù)雜性和對(duì)不同觀點(diǎn)的需求性。其次，群體中工作的人會(huì)有共同的目的或一系列共同的目標(biāo)嗎？群體目標(biāo)會(huì)大于個(gè)體目標(biāo)之和嗎？如果回答是“否”，那么就應(yīng)該采用個(gè)體形式而不是團(tuán)隊(duì)形式。最后，評(píng)估一下團(tuán)隊(duì)是否與情境匹配：群體中的成員相互依賴嗎？當(dāng)全體的成功取決于個(gè)人的成功，而且每個(gè)人的成功還依賴于其他人的成功時(shí)，則團(tuán)隊(duì)方式更為合理。例如，足球是一項(xiàng)明顯的團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)，游泳隊(duì)并不是一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)。?團(tuán)隊(duì)不是萬(wàn)能的！團(tuán)隊(duì)工作比個(gè)體工作需要更多的時(shí)間和更多的資源39通過(guò)本節(jié)的學(xué)習(xí)，要求掌握：

認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值認(rèn)識(shí)到一些主要的團(tuán)隊(duì)類(lèi)型明確團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型掌握影響團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的因素掌握建立高效團(tuán)隊(duì)的方法?通過(guò)本節(jié)的學(xué)習(xí)，要求掌握：

認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值?40案例分析作業(yè)：觀看“巔峰營(yíng)銷(xiāo)——超級(jí)汽車(chē)秀”的視頻，討論如下問(wèn)題：（1）你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的高低應(yīng)該如何衡量？（2）依據(jù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的結(jié)構(gòu)模型，分析紅隊(duì)為什么贏，黃隊(duì)為什么輸？黃隊(duì)?wèi)?yīng)該在哪些方面努力提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效？（3）要求：小組作業(yè)。自測(cè)題：團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試及其分析（1）材料見(jiàn)多模式教學(xué)網(wǎng)“課件”（2）要求：小組作業(yè)。以案例分析小組為例，測(cè)測(cè)你們小組中每個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)角色，是否是因?yàn)槿鄙倌囊活?lèi)角色導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效果不好。這個(gè)作業(yè)附在案例分析后面即可。?案例分析作業(yè)：觀看“巔峰營(yíng)銷(xiāo)——超級(jí)汽車(chē)秀”的視頻，討論如下41推薦書(shū)目《團(tuán)隊(duì)管理》，（美）布龍斯坦著，巢劍歐，巢劍非譯，機(jī)械工業(yè)出版社，2007年《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》，余世維，北京大學(xué)出版社，2009年；講座視頻，網(wǎng)上下載??42樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。09:52:0509:52:0509:5212/29/20229:52:05AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2209:52:0509:52Dec-2229-Dec-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。09:52:0509:52:0509:52Thursday,December29,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2209:52:0509:52:05December29,2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年12月29日9:52上午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹(shù)立形象。29十二月20229:52:05上午09:52:0512月-22按章操作莫亂改，合理建議提出來(lái)。十二月229:52上午12月-2209:52December29,2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/299:52:0509:52:0529December2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。9:52:05上午9:52上午09:52:0512月-22一馬當(dāng)先，全員舉績(jī)，梅開(kāi)二度，業(yè)績(jī)保底。12月-2212月-2209:5209:52:0509:52:05Dec-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2022/12/299:52:05Thursday,December29,2022創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì)，落實(shí)管理提高效率。12月-222022/12/299:52:0512月-22謝謝大家！樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-2243團(tuán)隊(duì)管理?團(tuán)隊(duì)管理?44??45群體與團(tuán)隊(duì)的對(duì)比信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的明確的領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)體產(chǎn)品集體績(jī)效積極個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)集體產(chǎn)品目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能群體（group）團(tuán)隊(duì)(team)權(quán)力結(jié)果?群體與團(tuán)隊(duì)的對(duì)比信息共享集體績(jī)效目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能群體（g46問(wèn)題：下面的人群是團(tuán)隊(duì)嗎？案例分析小組龍舟隊(duì)去臺(tái)灣的一個(gè)大陸旅游團(tuán)國(guó)家足球隊(duì)機(jī)場(chǎng)候機(jī)的旅客?問(wèn)題：下面的人群是團(tuán)隊(duì)嗎？?47二、團(tuán)隊(duì)興起的原因從組織的角度看，全球競(jìng)爭(zhēng)加劇要求對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)迅速，更多的要求協(xié)作提高效率從組織成員的角度看，組織中成員素質(zhì)的提高和人本管理理論的提出客觀上促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建立先期成立的團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的廣泛應(yīng)用，團(tuán)隊(duì)逐漸取代個(gè)人成為公司的基石?二、團(tuán)隊(duì)興起的原因?48三、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)存在的目的和形態(tài)進(jìn)行分類(lèi)

問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)(Problem-solvingTeam)

自我管理型團(tuán)隊(duì)(Self-managedTeam)

跨職能團(tuán)隊(duì)(Cross一functionalTeam)虛擬團(tuán)隊(duì)（VirtualTeam）?三、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型?49問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)(Problem-solvingTeam)

?問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)(Problem-solvingTeam)50聯(lián)邦快遞公司中的質(zhì)量控制小組，在一年中為公司省下210萬(wàn)美元的成本支出，并且將包裹的遺失和賬單的錯(cuò)誤率降低13%。

?聯(lián)邦快遞公司中的質(zhì)量控制小組，在一年中為公司省下210萬(wàn)美元51

某天，哈尼維爾公司10名雇員關(guān)閉了生產(chǎn)線，這些雇員是一個(gè)裝配團(tuán)隊(duì)。問(wèn)題源于底板供熱器的控制旋鈕中有個(gè)細(xì)小的裂痕，在工程師將問(wèn)題根源查找到是一個(gè)塑料模具有瑕疵時(shí)，與團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)了個(gè)會(huì)，決定重新制造一個(gè)新的塑料模具，裝配好后，工作才又繼續(xù)。幾年前，這些雇員是不敢停止裝配線的。然而這半個(gè)小時(shí)的關(guān)閉為公司節(jié)省了幾千美元的返工費(fèi)用。在該公司中有35個(gè)這樣的團(tuán)隊(duì)，建立這種團(tuán)隊(duì)的結(jié)果之一是減少質(zhì)量控制檢查人員，這些團(tuán)隊(duì)被培訓(xùn)檢查自己的工作，他們對(duì)整個(gè)工作流程了如指掌，而不僅僅是自己的工作。?某天，哈尼維爾公司10名雇員關(guān)閉了生產(chǎn)線，這些雇員52自我管理型團(tuán)隊(duì)(Self-managedTeam)?自我管理型團(tuán)隊(duì)(Self-managedTeam)?53跨職能團(tuán)隊(duì)（多功能團(tuán)隊(duì)）(Cross一functionalTeam)

?跨職能團(tuán)隊(duì)（多功能團(tuán)隊(duì)）?54麥當(dāng)勞有一個(gè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，職責(zé)就是應(yīng)對(duì)重大的危機(jī)，由來(lái)自于麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、政府關(guān)系部等部門(mén)的一些資深人員組成，他們的任務(wù)就是危機(jī)管理的訓(xùn)練，甚至模擬當(dāng)危機(jī)到來(lái)時(shí)怎樣快速應(yīng)對(duì)，比如顧客投訴媒體說(shuō)食物中毒，這時(shí)該怎么處理?這些人員就共同考慮如何回答新聞媒體的采訪，當(dāng)家屬詢問(wèn)或提出質(zhì)疑時(shí)如何應(yīng)對(duì)?如何對(duì)這個(gè)受害者負(fù)責(zé)?所有這些都要求團(tuán)隊(duì)成員能夠在復(fù)雜問(wèn)題面前做出快速行動(dòng)，并且進(jìn)行一些專業(yè)化的處理。

?麥當(dāng)勞有一個(gè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，職責(zé)就是應(yīng)對(duì)重大的危機(jī)，由來(lái)自于麥55團(tuán)隊(duì)的新形式——虛擬團(tuán)隊(duì)

虛擬團(tuán)隊(duì)是指一群在不同地域的個(gè)人，通過(guò)一個(gè)或更多項(xiàng)目上多樣的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)合作。和那些主要是同一組織成員構(gòu)成的通過(guò)人與人之間親自接觸的團(tuán)隊(duì)不同，虛擬團(tuán)隊(duì)跨時(shí)間、跨地區(qū)甚至跨組織地工作，團(tuán)隊(duì)成員可能從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，還可能會(huì)根據(jù)任務(wù)變化的需要經(jīng)常流動(dòng)和發(fā)展的。?團(tuán)隊(duì)的新形式——虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)是指一群在不同地域的個(gè)人，56山東某蛋白公司（以下簡(jiǎn)稱山東公司）是目前國(guó)內(nèi)大豆蛋白的主要生產(chǎn)廠家之一，由于自身開(kāi)發(fā)力量有限，幾年來(lái)一直沒(méi)有增加新的蛋白品種，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)始終難以改善。尤其是近兩年杜邦等跨國(guó)巨頭在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的重組進(jìn)入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。山東公司審時(shí)度勢(shì)，積極聯(lián)合北京某食品研究所與美國(guó)蛋白科研機(jī)構(gòu)，三方共同磋商，建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，共同組成虛擬團(tuán)隊(duì)，希望通過(guò)虛擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作開(kāi)發(fā)出新型針劑蛋白系列產(chǎn)品。虛擬團(tuán)隊(duì)由7名科研人員組成，山東公司派出2名人員，并在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期間長(zhǎng)住北京，與北京所2名科研人員共同工作。其中1名人員負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)溝通。在整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期內(nèi)，美國(guó)機(jī)構(gòu)的3名科研人員與國(guó)內(nèi)4名科研人員共有二次面對(duì)面的溝通，其他時(shí)間均通過(guò)團(tuán)隊(duì)建立的溝通網(wǎng)絡(luò)（視頻、郵件）進(jìn)行信息傳遞與分享，溝通與決策。整個(gè)項(xiàng)目為期192天，開(kāi)發(fā)出5種新型針劑蛋白產(chǎn)品，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到世界先進(jìn)水平，開(kāi)發(fā)費(fèi)用比預(yù)期的節(jié)約12%。?山東某蛋白公司（以下簡(jiǎn)稱山東公司）是目前國(guó)內(nèi)大豆蛋白的主要57虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)使一項(xiàng)任務(wù)在一天24小時(shí)都有人關(guān)注節(jié)省時(shí)間和交通費(fèi)用擴(kuò)大了企業(yè)錄用人員的空間，拓展了潛在的勞動(dòng)力市場(chǎng)可以幫助成員對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)需求的變化作出迅速的反應(yīng)?虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)使一項(xiàng)任務(wù)在一天24小時(shí)都有人關(guān)注?58虛擬團(tuán)隊(duì)的不足虛擬環(huán)境缺少現(xiàn)實(shí)的接觸和交流，由此帶來(lái)的就是缺少信任和親密感因缺乏同事或上下級(jí)之間的交往，員工可能會(huì)有一種孤獨(dú)感虛擬的組織將在全球范圍內(nèi)工作，在不同的商業(yè)、不同的組織，地理環(huán)境和文化時(shí)，就可能導(dǎo)致潛在的商業(yè)和文化的沖突?虛擬團(tuán)隊(duì)的不足虛擬環(huán)境缺少現(xiàn)實(shí)的接觸和交流，由此帶來(lái)的就是缺59四、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值團(tuán)隊(duì)精練，由完成任務(wù)的多種技能的人員組成，決策的正確性較高，決策的執(zhí)行較快；團(tuán)隊(duì)成員間聯(lián)系密切，感情上相互依賴，溝通較暢通；在多變的環(huán)境中比正式的穩(wěn)定性群體靈活，反應(yīng)迅速，快速組合、快速解散。?四、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值團(tuán)隊(duì)精練，由完成任務(wù)的多種技能的人員組成60五、團(tuán)隊(duì)績(jī)效（團(tuán)隊(duì)效力）的結(jié)構(gòu)模型團(tuán)隊(duì)成員的特征人格特征專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出成員的收益團(tuán)隊(duì)未來(lái)工作能力團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段；績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系是否合理；內(nèi)部沖突性質(zhì)；團(tuán)隊(duì)中的合作行為是否出現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和溝通是否有效；外部資源支持是否充足；輸入變量輸出結(jié)果過(guò)程變量團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的特征任務(wù)特征成員構(gòu)成團(tuán)隊(duì)規(guī)模集體效能感?五、團(tuán)隊(duì)績(jī)效（團(tuán)隊(duì)效力）的結(jié)構(gòu)模型團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程輸入61人格特征——外向性，工作投入度，自我知覺(jué)，團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向（合作精神，團(tuán)隊(duì)精神）專業(yè)技術(shù)——技術(shù)互補(bǔ)，業(yè)務(wù)精湛團(tuán)隊(duì)角色的組合——角色分配合理1、影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人特征?人格特征1、影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人特征?62自我中心角色

阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評(píng)價(jià)者維護(hù)角色鼓勵(lì)者協(xié)調(diào)者折衷者監(jiān)督者群體績(jī)效?自我中心阻礙者任務(wù)建議者維護(hù)鼓勵(lì)者群體績(jī)效?63群體角色構(gòu)成的群體類(lèi)型模型

人際群體

團(tuán)隊(duì)群體

無(wú)序群體

任務(wù)群體任務(wù)角色維護(hù)角色少多多?群體角色構(gòu)成的群體類(lèi)型模型人際團(tuán)隊(duì)無(wú)序任64團(tuán)隊(duì)的角色（貝爾賓1981年提出八種團(tuán)隊(duì)角色，1988年后有人提出加入“專家”角色）1、主席：闡明目標(biāo)、分配任務(wù)2、資源調(diào)查者：引進(jìn)外部信息，與外部人談判3、開(kāi)拓者：提出建議和新觀點(diǎn)，有創(chuàng)新思想4、監(jiān)控者-評(píng)價(jià)者：評(píng)價(jià)方案，評(píng)估成員的貢獻(xiàn)5、造型師：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員討論，達(dá)成一致決策6、企業(yè)員工：把觀念和目標(biāo)付諸行動(dòng)7、團(tuán)隊(duì)成員：提供幫助和支持8、精做匠：對(duì)任務(wù)完成追求完美9、專家：某專業(yè)領(lǐng)域中的權(quán)威，維護(hù)某種標(biāo)準(zhǔn)?團(tuán)隊(duì)的角色（貝爾賓1981年提出八種團(tuán)隊(duì)角色，1988年后有65團(tuán)隊(duì)角色分析西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒這四個(gè)在各方面差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中，雖然不斷的產(chǎn)生分歧和矛盾，但仍然完成了西天取經(jīng)這樣的大事來(lái)。為什么？他們是不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中分別擔(dān)任什么角色？主席；資源調(diào)查者；開(kāi)拓者：監(jiān)控者-評(píng)價(jià)者；造型師；企業(yè)員工：團(tuán)隊(duì)成員；精做匠；專家。?團(tuán)隊(duì)角色分析西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒這四個(gè)在各66西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個(gè)人分別扮演了什么角色？唐僧：主席、造型師、監(jiān)督和評(píng)價(jià)者、精做匠豬八戒：資源調(diào)查者、監(jiān)督和評(píng)價(jià)者沙僧：企業(yè)員工和團(tuán)隊(duì)成員孫悟空：資源調(diào)查者、開(kāi)拓者和專家這些角色缺一不可？?西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個(gè)人67問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)中誰(shuí)擔(dān)任什么角色是由什么決定的呢？團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試——見(jiàn)“多模式網(wǎng)”的課件，課下做。唐僧：主席、造型師、監(jiān)督和評(píng)價(jià)者和精作匠有唐朝皇帝的授信（欽定身份）、如來(lái)佛的法寶、遠(yuǎn)大理想的堅(jiān)定者孫悟空：資源調(diào)查者、開(kāi)拓者和專家人脈廣大、法力無(wú)邊、天不怕地不怕的性格?問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)中誰(shuí)擔(dān)任什么角色是由什么決定的呢？團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試——68關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色的研究觀點(diǎn)1、在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都擔(dān)任雙重角色：職能角色（functionalrole）和團(tuán)隊(duì)角色（teamrole）2、團(tuán)隊(duì)中的角色有九種，每種角色都有自己的行為特征3、一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必須包括這九種角色，每種角色都是非常重要的，這樣才能達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成完美的“集體”4、一個(gè)人可以擔(dān)任幾個(gè)角色，也可以幾個(gè)人擔(dān)任同一個(gè)角色，但是擔(dān)任同樣角色的人不能太多，否則容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)不下的情況5、不同人有不同的角色偏好，這是由個(gè)體的氣質(zhì)、性格和能力決定的，要尊重角色差異6、每種角色都是各有優(yōu)缺點(diǎn)，要用人之長(zhǎng)?關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色的研究觀點(diǎn)?69目標(biāo)和任務(wù)特征

——目標(biāo)是否共同認(rèn)可？個(gè)體目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否一致？（管理技能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練“一臺(tái)戲”中的七種角色各懷心事；西游記中各成員有時(shí)候目標(biāo)不一致；案例分析小組；這是你的船）成員結(jié)構(gòu)

——異質(zhì)性還是同質(zhì)性好？同質(zhì)性：年齡、性別、家庭狀況、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性、價(jià)值觀、態(tài)度等。團(tuán)隊(duì)規(guī)模

——如何適度？集體效能感（團(tuán)隊(duì)合作精神）

——集體凝聚力和自信心如何？2、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)層面的特征?目標(biāo)和任務(wù)特征2、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)層面的特征?70團(tuán)隊(duì)合作精神團(tuán)隊(duì)精神：愿意建立和保持信任關(guān)系，相互支持、尊重、相互信賴及合作的一種心理狀態(tài)。

——團(tuán)隊(duì)的凝聚力：團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感和一體性，同甘共苦。

——團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)：相互依存、同舟共濟(jì)、互敬互重、禮貌謙遜、彼此寬容和尊重個(gè)性的差異。

——團(tuán)隊(duì)士氣的高昂：高昂的士氣表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)盡心盡力、全方位地投入。

?團(tuán)隊(duì)合作精神團(tuán)隊(duì)精神：愿意建立和保持信任關(guān)系，相互支持、尊重71博物館被偷了，幾件鎮(zhèn)館的寶貝都不翼而飛。這絕不是一個(gè)人干的，而且必定都是行家。破壞警鈴、開(kāi)保險(xiǎn)柜、車(chē)子接應(yīng)，加上在中途換車(chē)，據(jù)推算至少5個(gè)人才干得了。政府開(kāi)始懸賞，博物館的館長(zhǎng)也接受了電視訪問(wèn)。他顫抖著說(shuō)：“13件全是精品，尤其是那個(gè)翠玉戒指，更是舉世無(wú)雙。愛(ài)珍寶的人，千萬(wàn)不能收藏，遲早會(huì)被發(fā)現(xiàn)的！”他瞪大眼睛說(shuō)，“因?yàn)槟墙渲柑滟F了，任何人都一眼就能看得出，是價(jià)值連城的寶貝！”然后，沒(méi)多久就破案了。受傷的竊賊躺在病床上吐露了實(shí)情：“當(dāng)時(shí)由我和另外一個(gè)人進(jìn)去，我們只偷了12幅畫(huà)，沒(méi)有拿什么翠玉戒指，可是外面的幾個(gè)人不信，非要我們把戒指交出來(lái)，后來(lái)連我的朋友都認(rèn)為是我獨(dú)吞了。”他大聲喊著，“我沒(méi)有拿！我沒(méi)有拿！你們要相信我！”“我相信他！”博物館館長(zhǎng)在驗(yàn)收12幅畫(huà)之后，笑道，“感謝上天，12幅畫(huà)完整無(wú)缺地回來(lái)了。至于翠玉戒指，唉！我們館里幾曾有過(guò)翠玉戒指啊，是我一時(shí)糊涂，亂說(shuō)的！”?博物館被偷了，幾件鎮(zhèn)館的寶貝都不翼而飛。這絕不是一個(gè)人干的，72在回家的路上，一個(gè)足球教練正和他幼小的兒子談?wù)撝挛绲谋荣悺！霸诮裉煜挛绲谋荣愔校胰绻幸粋€(gè)好的中后衛(wèi)就不會(huì)輸了！”父親黯然說(shuō)道?！鞍职?，你不要難過(guò)，等我長(zhǎng)大了我給你當(dāng)中后衛(wèi)?？墒牵职?，什么是中后衛(wèi)呀？”爸爸說(shuō)：“中后衛(wèi)是這樣的一個(gè)人，他只專心于做屬于他的狙擊工作，至于誰(shuí)會(huì)進(jìn)球或者協(xié)助進(jìn)球而獲得好評(píng)，完全不在他的考慮之列。遺憾的是，無(wú)論是球場(chǎng)還是生活中，這樣的人都極其缺少。”難道不是嗎？大家不都是在津津樂(lè)道：某某進(jìn)了幾個(gè)球，獲得了‘金靴獎(jiǎng)’嗎？為什么人們不愿意做中后衛(wèi)？是什么阻礙了團(tuán)隊(duì)精神的形成？?在回家的路上，一個(gè)足球教練正和他幼小的兒子談?wù)撝挛绲谋荣悺?3個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)未達(dá)成一致個(gè)人英雄主義作祟精英文化的推波助瀾心胸狹窄、缺乏信任獎(jiǎng)懲制度的不合理導(dǎo)向阻礙團(tuán)隊(duì)精神形成的因素是什么？?個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)未達(dá)成一致?74團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)要強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。領(lǐng)導(dǎo)者要使團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的未來(lái)前景，這樣團(tuán)隊(duì)成員就不會(huì)計(jì)較眼前的一些得失，會(huì)主動(dòng)開(kāi)展合作。（吃小虧不吃大虧）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵(lì)合作而不是競(jìng)爭(zhēng)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是力求通過(guò)合作來(lái)消除分歧、達(dá)成共識(shí)，建立一種互信的領(lǐng)導(dǎo)模式。

要制定合作的規(guī)范。通過(guò)獎(jiǎng)懲的方式固化合作的規(guī)范。建立長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造一些機(jī)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員加深了解、融為一體。?團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)要強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。領(lǐng)導(dǎo)者要使團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的75例：李錦記公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，包括老總、副總、總監(jiān)、部門(mén)主管都會(huì)定期開(kāi)一個(gè)會(huì)，在這個(gè)會(huì)議上不談工作，有30％的時(shí)間用來(lái)玩。在玩的過(guò)程中，大家互相介紹自己的背景，從自己的出生開(kāi)始介紹，介紹自己的人生歷程，自己的坎坷，甚至夢(mèng)想。經(jīng)過(guò)了幾次背景介紹后，管理團(tuán)隊(duì)之間的相互理解明顯的增進(jìn)了，友誼也增進(jìn)了。?例：李錦記公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，包括老總、副總、總監(jiān)、部門(mén)主管都會(huì)76團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段——團(tuán)隊(duì)處于不同的發(fā)展階段？團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的性質(zhì)和強(qiáng)度

——是建設(shè)性的沖突還是破壞性的沖突？是否有效地解決了？績(jī)效評(píng)估和薪酬體系

——基于團(tuán)隊(duì)還是個(gè)體的績(jī)效評(píng)估和薪酬體系？如何杜絕搭便車(chē)行為？團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式

——權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式？聚焦目標(biāo)？有效的激勵(lì)？有效地溝通？外部資源

——外部資源是否充足？是否依靠了外部的幫助？3、影響績(jī)效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程變量?團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段3、影響績(jī)效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程變量?77（1）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程形成期震蕩期規(guī)范期執(zhí)行任務(wù)期高效成果期?（1）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程形成期震蕩期規(guī)范期執(zhí)行任務(wù)期高效成果期?78（2）績(jī)效考核和薪酬體系績(jī)效考核要先團(tuán)隊(duì)績(jī)效，再個(gè)體績(jī)效；薪酬體系可以這樣分配：基本薪金+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金+個(gè)體獎(jiǎng)金+后勤獎(jiǎng)金（會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)，研發(fā)，人力資源，倉(cāng)庫(kù)，品檢等，只要公司業(yè)績(jī)有上漲，都有獎(jiǎng)）+特別獎(jiǎng)金（特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金）?（2）績(jī)效考核和薪酬體系績(jī)效考核要先團(tuán)隊(duì)績(jī)效，再個(gè)體績(jī)效；?79監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)顧問(wèn)型領(lǐng)導(dǎo)伙伴型領(lǐng)導(dǎo)（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)教練型領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)顧問(wèn)型領(lǐng)導(dǎo)伙伴型領(lǐng)導(dǎo)（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)教練型領(lǐng)導(dǎo)80高效團(tuán)隊(duì)特征具有對(duì)共同目標(biāo)的信念對(duì)團(tuán)隊(duì)有高度的承諾與投入團(tuán)隊(duì)成員各有所長(zhǎng)通過(guò)協(xié)商做出決策自由暢通的信息溝通團(tuán)隊(duì)自己解決好其中的沖突明確分工和責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員之間的高度信任績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬體系要基于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人兩個(gè)因素四、創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出；成員收益；團(tuán)隊(duì)未來(lái)工作能力的提高。?高效團(tuán)隊(duì)具有對(duì)共同目標(biāo)的信念四、創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效?81團(tuán)隊(duì)不是萬(wàn)能的！團(tuán)隊(duì)工作比個(gè)體工作需要更多的時(shí)間和更多的資源。團(tuán)隊(duì)增加了相互溝通的要求，需要管理更多的沖