商務禮儀綜合論述

服務禮儀日本隊的故事.（.....）禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。.（.....）孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜禮多人不怪

“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容.（.....）

交流目的●體會禮儀的基本特點●掌握禮儀的基本要求●將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與工作之中（君子與淑女）

.（.....）菜單一、儀表二、儀態(tài)三、禮節(jié)四、語言五、電話禮儀一、儀表

男職員女職員.（.....）（一）男職員

1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須 ，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡5.領帶緊貼領口，系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)

.（.....）.（.....）（二）女職員

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。

二、儀態(tài)站姿坐姿蹲姿微笑（一）站姿抬頭，目目視前方方，挺胸胸直腰，，肩平，，雙臂自自然下垂垂，收腹腹，雙腿腿并攏直直立，腳腳尖分呈呈Ｖ字型型，身體體重心放放到兩腳腳中間。。也可兩兩腳分開開，比肩肩略窄，，雙手合合起，放放在腹前前或背后后。開晨會時時，男職職員應兩兩腳分開開，比肩肩略窄，雙手合合起放在在背后；；女職員員應雙腳腳并攏，，腳尖分分呈Ｖ字字型，雙雙手合起起放于腹腹前。（二）坐姿輕輕入座座，至少少坐滿椅椅子的２２／３，，后背輕輕靠椅背背，雙膝膝自然并并攏（男男性可略略分開））。對坐坐談話時時，身體體稍向前前傾，表表示尊重重和謙虛虛。如果果長時間間端坐，，可將兩兩腿交叉叉重疊，，但要注意將腿腿向回收收。（三）蹲姿一腳在前前，一腳腳在后，，兩腿向向下蹲，，前腳全全著地，，小腿基基本垂直直于地面面，后腳腳跟提起起，腳掌掌著地，，臀部向向下。研討：如如何拾起起地上的的鑰匙？？（四）微笑微笑是一一種國際際禮儀，，能充分分體現(xiàn)一一個人的的熱情、、修養(yǎng)和和魅力。。在面對對客戶、、賓客及及同仁時時，要養(yǎng)養(yǎng)成微笑笑的好習習慣。研討：露露幾顆牙牙齒？三、禮節(jié)握手鞠躬問候訪問客戶戶引路搭乘電梯梯.（.....）（一）握手順序：上級級在先、主人在先先、長者者在先、女女性在先時間：3—5秒為宜力度：不宜宜過大，但但也不宜毫毫無力度握手時，應應目視對方方并面帶微微笑切不可帶著著手套與人人握手.（.....）（二）鞠躬鞠躬時，應應從心底里里發(fā)出向對對方表示感感謝和尊重重的意念，，從而體現(xiàn)現(xiàn)在行動上上，給對方方留下誠懇懇、真實的的印象鞠躬的場合合與要求：：遇到客人或或表示感謝謝或回禮時時，行15度鞠躬禮禮；遇到尊尊貴客人來來訪時，行行30度鞠鞠躬禮。行行禮時面對對客人，并并攏雙腳，，視線由對對方臉上落落至自己的的腳前1.5米處（（15度禮禮）及腳前前1米處（（30度禮禮）。男性性雙手放在在身體兩側側，女性雙雙手合起放放在身體前前面。.（.....）（三）問候早晨上班見見面時，互互相問候“早晨好?。　?、“早上好??！”等（上午午10點點鐘前））。因公外出出應向部部門的其其他人打打招呼在公司或或外出時時遇見客客人，應應面帶微微笑主動動上前打打招呼下班時也也應打招招呼后再再離開，，如“明明天見””、“再再見”等等（四）訪問客戶戶訪問前應應與對方方預約訪訪問的時時間、地地點及目的，，并將訪訪問日程程記錄下下來訪問時，，要注意意遵時守守約到訪問單單位前臺臺時，應應先自我我介紹見到被訪訪問者時時，應鞠鞠躬問候候（初次次見面，遞上上名片））如遇到被被訪問者者的上司司，應主主動起立立問候（（遞上名名片），，會談重重新開始始。會談盡可可能在預預約時間間內(nèi)完成成告辭時，，要與被被訪問者者打招呼呼道別.（.....）（五）引路在走廊引引路時⑴應走在在客人左左前方的的2、3步步處⑵自己走走在走廊廊左側，，讓客人人走走在走廊廊中央⑶⑶與客客人的步步伐保持持一致，，并并適適當做些些介紹在樓梯間間引路時時

⑴讓讓客人走走在正方方向(右右側),自自己走走在左側

⑵遇拐拐彎或有樓梯梯臺階的地方方應使用手勢，，并提醒客人人“這邊請”或“注意樓梯”等。.（.....）（五）搭乘電梯電梯沒有其他他人的情況⑴在客人（上上司）之前進進入電梯，按按住“開”的按鈕，再請請客人進入⑵到達目的地地后，按住““開”的按鈕鈕，請客人先下電梯內(nèi)有人時時無論上下都應應客人（上司司）優(yōu)先電梯內(nèi)⑴⑴先上電梯的的人應靠后面面站，以免妨妨礙他人乘電梯⑵⑵電梯內(nèi)不不可大聲喧嘩嘩或嘻笑吵鬧鬧⑶電梯內(nèi)已有有很多人時，，后進的人應應面向電梯門門站立.（.....）禮節(jié)20字訣訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好.（.....）四、語言請對不起麻煩您…勞駕打擾了好的是清楚您好某先生或小姐姐歡迎貴公司請問哪一位請稍等抱歉…沒關系不客氣見到您很高興興請指教有勞您了請多關照拜托再見（再再會）非常感謝（謝謝謝）語言五、電話禮儀半夜接電話的的故故事接電話1、及時。超超過3聲要致致歉2、微笑3、標準用語語：您好！太太平洋壽險XX（部門）XX（人）4、聲音大小小適中5、準備好紙紙、筆6、讓對方先先掛筒OKBB的故事打電電話話1、準備提綱綱2、簡明扼要要3、微笑4、標準用語語：您好！我我是新時代公公司XXX，請問。。。結束語（（一）馬斯洛的“改改變流程”：：心理——態(tài)度度——習慣———性格———人生結束語（二））請微笑鞠躬做做謙謙謙君子將服務禮儀進進行到底謝謝大家新時代公司9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。11:23:1311:23:1311:2312/22/202211:23:13AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2211:23:1311:23Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。11:23:1311:23:1311:23Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2211:23:1311:23:13December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月202211:23:15上上午午11:23:1512月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:23上上午12月-2211:23December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2211:23:1511:23:1522December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。11:23:15上上午11:23上上午11:23:1512月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。11:23:1511:23:1511:2312/22/202211:23:15AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2211:23:1511:23Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。11:23:1511:23:1511:23Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2211:23:1511:23:15December22,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月202211:23:15上上午午11:23:1512月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月2211:23上上午午12月月-2211:23December22,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2211:23:1511:23:1522December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。11:23:15上上午午11:23上上午午11:23:1512月月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。11:23:1511:23:1511:2312/22/202211:23:15AM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。12月-2211:23:1511:23Dec-2222-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。11:23:1511:23:1511:23Thursday,December22,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強強。12月-2212月-2211:23:1511:23:15December22,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意