危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理-企業(yè)中級管理層必備的公關(guān)素養(yǎng)和

北京質(zhì)標(biāo)信息技術(shù)培訓(xùn)中心《危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理》

--企業(yè)中級管理層必備的公關(guān)素養(yǎng)和關(guān)鍵技能

北京質(zhì)標(biāo)信息技術(shù)培訓(xùn)中心北京質(zhì)標(biāo)信息技術(shù)培訓(xùn)中心課程概要危機(jī)真相和危機(jī)誘因危機(jī)預(yù)警之問題管理公關(guān)危機(jī)和危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)之突圍演練公關(guān)素養(yǎng)提升媒體的興奮點如何應(yīng)對媒體發(fā)難新聞發(fā)言人實務(wù)媒體危機(jī)案例剖析第一天第二天北京質(zhì)標(biāo)信息技術(shù)培訓(xùn)中心第1天公關(guān)危機(jī)和危機(jī)公關(guān)北京質(zhì)標(biāo)信息技術(shù)培訓(xùn)中心大樓怎么瞬間就倒下了？上海塌樓9.11事件北京質(zhì)標(biāo)信息技術(shù)培訓(xùn)中心寶馬、大奔們的咄咄怪事老牛拉寶馬砸大奔事件北京質(zhì)標(biāo)信息技術(shù)培訓(xùn)中心“史上最牛的副局長”北京質(zhì)標(biāo)信息技術(shù)培訓(xùn)中心名人也狼狽！“選奶粉我很挑剔，專業(yè)生產(chǎn)，品質(zhì)保證，名牌產(chǎn)品，讓人放心，還實惠，三鹿慧幼嬰幼兒奶粉，我信賴！”北京質(zhì)標(biāo)信息技術(shù)培訓(xùn)中心咱東北這嘎達(dá)的事兒。。。北京質(zhì)標(biāo)信息技術(shù)培訓(xùn)中心好好的企業(yè)怎么瞬間就死掉了？北京質(zhì)標(biāo)信息技術(shù)培訓(xùn)中心居安思危：全員危機(jī)意識提升危機(jī)像納稅和死亡一樣不可避免！比爾蓋茨：微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月。海爾張瑞敏：海爾行進(jìn)的每一步，都是如履薄冰如臨深淵。任正非：華為總會有冬天，在冬天來臨前，我們要準(zhǔn)備好棉衣。北京質(zhì)標(biāo)信息息技術(shù)培訓(xùn)中中心企業(yè)危機(jī)意識識提升《日本沉沒》告訴我們什么么?波音公司的新新員工訓(xùn)練課課?！跗髽I(yè)危機(jī)管理理應(yīng)成為一種種戰(zhàn)略選擇案例：譚智神神速整合框架架的戰(zhàn)略選擇擇□培養(yǎng)全員危機(jī)機(jī)意識，是一一種管理手段段案例：挪威人人終于吃到了了上好的沙丁丁魚。北京質(zhì)標(biāo)信息息技術(shù)培訓(xùn)中中心企業(yè)危機(jī)概述述緊急意外破壞性輿論聚焦北京質(zhì)標(biāo)信息息技術(shù)培訓(xùn)中中心危機(jī)三重效應(yīng)應(yīng)蝴蝶效應(yīng)漣漪效應(yīng)多米諾骨牌效效應(yīng)北京質(zhì)標(biāo)信息息技術(shù)培訓(xùn)中中心危機(jī)定理海恩法則：每一起嚴(yán)重事事故的背后，，必然有29次輕微事故，，300起未遂先兆，，1000起事故隱患??！墨菲定理：如果壞事有可可能發(fā)生，不不管這種可能能性多么小，，它總會發(fā)生生，并引起最最大可能的損損失。討論和聯(lián)想：：一起馬自達(dá)汽汽車配件因為為質(zhì)量問題而而導(dǎo)致的種種種后果。事故背后有征征兆征兆背后有苗苗頭北京質(zhì)標(biāo)信息息技術(shù)培訓(xùn)中中心企業(yè)危機(jī)類型型外部原因?qū)е轮碌奈C(jī)內(nèi)部操作導(dǎo)致致的危機(jī)1.愛立信和諾基基亞的不同命命運2.2005本田雅閣婚禮禮門事件3.華為公司為什什么要收購港港灣網(wǎng)絡(luò)？北京質(zhì)標(biāo)信息息技術(shù)培訓(xùn)中中心危機(jī)管理防火火墻：預(yù)警系系統(tǒng)打造收集競爭情報報，為危機(jī)““監(jiān)控”判斷消息來源源，并與刊登登媒體及時取取得聯(lián)系；快速、準(zhǔn)確掌掌控競爭情報報實時掌控市場場信息，達(dá)到到預(yù)警目的因需而定，擬擬出競爭情報報規(guī)劃公關(guān)人才培養(yǎng)養(yǎng)和儲備預(yù)警階段的分分析工作調(diào)查研究危機(jī)分析診斷工作危機(jī)管管理小小貼士士北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心危機(jī)管管理防防火墻墻：預(yù)預(yù)警系系統(tǒng)打打造危機(jī)預(yù)預(yù)警中中存在在的問問題:預(yù)警系系統(tǒng)失失靈或或錯誤誤預(yù)警警對危機(jī)機(jī)警報報反應(yīng)應(yīng)遲鈍鈍危機(jī)預(yù)預(yù)警的的相關(guān)關(guān)對策策完善危危機(jī)預(yù)預(yù)警系系統(tǒng)的的設(shè)計計與維維護(hù)構(gòu)建危危機(jī)預(yù)預(yù)警文文化根除傳傳統(tǒng)官官僚文文化的的影響響加強危危機(jī)預(yù)預(yù)警管管理北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心為什么么要制制定危危機(jī)預(yù)預(yù)案在冷靜靜時刻刻能明明智作作出決決定（（在危危機(jī)來來臨時時，頂頂著巨巨大壓壓力，，可能能會作作出錯錯誤決決定））；預(yù)先考考慮如如何應(yīng)應(yīng)對危危機(jī)，，能群群策群群力（（危機(jī)機(jī)時來來不及及）；；預(yù)先計計劃能能在危危機(jī)來來臨時時目標(biāo)標(biāo)集中中、決決策迅迅速、、反應(yīng)應(yīng)快捷捷、主主動出出擊；；預(yù)先計劃劃能使各各方面都都有心理理準(zhǔn)備，，危機(jī)來來臨可從從容應(yīng)對對；預(yù)先計劃劃可保障障緊急狀狀態(tài)中的的資源供供應(yīng)；預(yù)先計劃劃能降低低成本，，減少損損失。提示：危機(jī)預(yù)案案管理是是把可能能發(fā)生的的情況一一一例舉舉出來，，制定解解決方案案。北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心神州7號出艙30多項預(yù)案案30多項出艙艙期間的的應(yīng)急預(yù)預(yù)案來保保證航天天員安全全，而使使航天員員從艙內(nèi)內(nèi)環(huán)境過過渡到艙艙外真空空環(huán)境的的飛船氣氣閘艙北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心建立感應(yīng)應(yīng)信號—危機(jī)預(yù)警警系統(tǒng)危機(jī)預(yù)警警系統(tǒng)是是指根據(jù)據(jù)企業(yè)系系統(tǒng)內(nèi)部部和外部部條件的的變化，，實現(xiàn)對對系統(tǒng)未未來可能能出現(xiàn)的的危機(jī)事事件進(jìn)行行預(yù)測和和報警功功能的系系統(tǒng)。討論：萬家樂，，“惹”萬家：危危機(jī)監(jiān)測測系統(tǒng)缺缺失的悲悲劇北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心萬家樂為為何遭遇遇挫??？？1）首先敗敗在危機(jī)機(jī)預(yù)警。。萬家樂樂缺乏明明確的風(fēng)風(fēng)險管理理意思，，當(dāng)風(fēng)險險轉(zhuǎn)化為為危機(jī)的的先兆—爆裂事件件出現(xiàn)后后，未能能準(zhǔn)確、、深入地地探求危危機(jī)信息息的發(fā)展展機(jī)制，，使偶然然的個體體事件演演化為必必然的全全面危機(jī)機(jī)；2）萬家樂樂在危機(jī)機(jī)的擴(kuò)張張、蔓延延中，動動態(tài)監(jiān)測測和以此此為基礎(chǔ)礎(chǔ)的信息息分析嚴(yán)嚴(yán)重不足足，致使使自己身身陷被動動；3）在對相相關(guān)信息息的處理理上，萬萬家樂顯顯然也是是消極的的，如對對鄭州消消協(xié)受理理消費者者投訴置置若罔聞聞，對全全國人大大針對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問題專專項檢查查漠然視視之，最最終危機(jī)機(jī)逐步升升級，一一臺熱水水器引爆爆了整個個萬家樂樂品牌。。北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心討論：說出我們們（聽課課團(tuán)隊））在實際際工作中中可能遭遭遇的一一些危機(jī)機(jī)表現(xiàn)。。要求：1.列出至少少五種事事件，進(jìn)進(jìn)行分級級和預(yù)控控。2。談?wù)勎ＮC(jī)發(fā)生生時是否否存在一一些跡象象和征兆兆？3.如果存在在征兆，，如何進(jìn)進(jìn)行預(yù)警警？北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心危機(jī)爆發(fā)發(fā)的信號號（微觀觀、近期期）1.震驚。2.信息不充充足。3.事件在逐逐步升級級。4.失去控制制。5.來自外部部的質(zhì)詢詢增多。。6.不知所措措。7.恐慌。北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心公關(guān)危機(jī)機(jī)一種特殊殊的危機(jī)機(jī)狀態(tài)關(guān)系危機(jī)機(jī)、輿論論危機(jī)、、形象危危機(jī)、聲聲譽危機(jī)機(jī)。伴隨各種種危機(jī)出出現(xiàn)，又又不能僅僅僅用具具體的技技術(shù)手段段、業(yè)務(wù)務(wù)手段、、經(jīng)濟(jì)手手段、政政治手段段、行政政手段、、法律手手段去處處理北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心公共關(guān)系系危機(jī)的的特征公共關(guān)系系危機(jī)的的主要是是組織的的聲望危危機(jī)，主主要承受受的是公公眾壓力力、輿論論壓力、、社會壓壓力。輿論是社社會公眾眾對組織織的態(tài)度度和意見見的公開開表達(dá)。。組織的的公眾輿輿論危機(jī)機(jī)指社會會公眾對對組織的的負(fù)面態(tài)態(tài)度和負(fù)負(fù)面意見見的公開開流傳和和表達(dá)。。輿論危機(jī)機(jī)表現(xiàn)形形式：人際輿論論危機(jī)：：以口傳傳的形式式在社會會公眾中中形成的的負(fù)面輿輿論（如如流言或或謠言））。大眾輿論論危機(jī)：：由大眾眾傳播媒媒介形成成的大規(guī)規(guī)模的負(fù)負(fù)面輿論論（如新新聞媒介介的負(fù)面面報道））。北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心危機(jī)公關(guān)關(guān)處理危機(jī)機(jī)的一種種方法：：運用傳播播溝通的的方法去去應(yīng)對和和化解危危機(jī)，幫幫助組織織控制事事態(tài)、解解決矛盾盾、處理理糾紛、、化解沖沖突、引引導(dǎo)輿論論、維持持關(guān)系、、爭取支支持、挽挽回影響響、重塑塑形象。。北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心幾種常見見的公關(guān)關(guān)危機(jī)組織自身身問題造造成的危危機(jī)意外事故故造成的的危機(jī)不利報道道引起的的危機(jī)外界謠言言引起的的危機(jī)惡意破壞壞造成的的危機(jī)法律糾紛紛引起的的危機(jī)文化沖突突引發(fā)的的危機(jī)社會抵制制運動引引起的危危機(jī)自然災(zāi)害害引起的的危機(jī)緊急公共共衛(wèi)生事事件引起起的危機(jī)機(jī)恐怖主義義活動引引起的危危機(jī)議題引起起的危機(jī)機(jī)北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心幾種危機(jī)機(jī)分析角角度積發(fā)性危危機(jī)：日常問題題和缺陷陷引起的的危機(jī)危機(jī)解決決：監(jiān)控危機(jī)機(jī)易發(fā)部部位，加加強制度度性防范范事前溝通通，培訓(xùn)訓(xùn)演練，，提高一一線人員員良好的的危機(jī)意意識和反反應(yīng)能力力北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心突發(fā)性危危機(jī)：意外情況況造成的的危機(jī)。。路徑思考考：及時響應(yīng)應(yīng)，緊急急應(yīng)對：：危機(jī)傳傳播預(yù)案案北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心阿波羅登登月計劃劃的傳播播預(yù)案討論：一一次前無無古人的的探險會會遇到什什么樣的的麻煩？？北京京質(zhì)質(zhì)標(biāo)標(biāo)信信息息技技術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)中中心心一封封未未曾曾公公開開的的總總統(tǒng)統(tǒng)發(fā)發(fā)言言稿稿“命命中中注注定定那那些些登登上上月月球球進(jìn)進(jìn)行行和和平平探探索索的的勇勇士士將將永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)地地在在月月球球上上安安息息。。這這些些勇勇士士———內(nèi)爾爾·阿姆姆斯斯特特朗朗和和埃埃德德溫溫·奧爾爾德德林林知知道道，，他他們們已已經(jīng)經(jīng)沒沒有有了了返返回回地地球球的的希希望望，，但但他他們們也也知知道道，，正正是是由由于于他他們們作作出出的的犧犧牲牲，，人人類類才才看看到到希希望望。。這這兩兩個個男男人人將將他他們們的的生生命命獻(xiàn)獻(xiàn)給給了了人人類類最最高高尚尚的的目目標(biāo)標(biāo)：：追追求求真真理理和和理理解解””，，““他他們們的的家家人人和和朋朋友友將將懷懷念念他他們們；；他他們們的的國國家家將將懷懷念念他他們們；；世世界界人人民民將將懷懷念念他他們們；；有有勇勇氣氣將將她她的的兒兒子子派派往往未未知知世世界界的的地地且且母母親親將將懷懷念念他他們們。?！薄薄啊罢鞘怯捎捎谟谒麄儌兊牡奶教剿魉骶裆?，，世世界界人人民民才才感感覺覺如如同同一一家家；；正正是是由由于于他他們們的的犧犧牲牲精精神神，，人人類類才才能能像像兄兄弟弟一一樣樣團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)在在一一起起。。在在古古代代，，人人們們仰仰望望夜夜空空，，在在星星座座里里看看到到他他們們的的英英雄雄；；在在現(xiàn)現(xiàn)代代，，我我們們同同樣樣仰仰望望夜夜空空，，但但我我們們看看到到的的英英雄雄是是史史詩詩般般的的血血肉肉之之軀軀。?！薄薄啊捌淦渌巳藢⒆纷冯S隨他他們們的的足足跡跡，，而而且且肯肯定定會會找找到到回回家家的的路路。。人人類類的的探探索索精精神神永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不會會被被摧摧毀毀，，但但他他們們是是第第一一批批探探索索者者，，他他們們在在我我們們的的心心中中永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是是最最高高大大的的。?！薄薄啊霸谠谖次磥韥淼牡囊挂雇硗?，，每每一一個個仰仰望望月月球球的的人人都都將將知知道道，，在在另另一一個個世世界界的的某某個個角角落落，，有有永永恒恒的的人人類類。。””北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心傳播危危機(jī)：：傳播溝溝通不不當(dāng)引引發(fā)的的危機(jī)機(jī)解決路路徑：：處理沖沖突：：傳播播有序序，溝溝通有有度企業(yè)危危機(jī)80％是因因為溝溝通不不當(dāng)而而引起起或惡惡化的的有效溝溝通是是危機(jī)機(jī)控制制的關(guān)關(guān)鍵案例1.索尼音音響傳傳播危危機(jī)。。案例2.豐田霸霸道的的廣告告麻煩煩事。。北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心營銷傳傳播危危機(jī)的的“魔魔咒””：明星代代言危危機(jī)北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心危機(jī)管管理的的8R法則北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心如何進(jìn)進(jìn)行危危機(jī)公公關(guān)一、建建立危危機(jī)管管理防防火墻墻：危危機(jī)預(yù)預(yù)警二、快快速出出擊，，及時時處理理35次緊急急電話話/蟑螂湯湯事件件三、誠誠心誠誠意，，敢于于擔(dān)當(dāng)當(dāng)回鍋奶奶事件件/PPA事件四、重重視媒媒體，，信息息透明明北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心五、多多方借借力，，權(quán)威威證實實創(chuàng)維的的組合合拳：：關(guān)鍵鍵時刻刻力挽挽狂瀾瀾六、組組織得得力，，統(tǒng)一一口徑徑重視新新聞發(fā)發(fā)言人人的作作用七、公公關(guān)活活動，，舍得得花錢錢?？松┯陀褪鹿使蕿楹魏吻Х蚍蛩钢?？八、持持之以以恒，，堅持持不懈懈北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心危機(jī)公公關(guān)的的核心心：溝溝通和和傳播播溝通3T原則Tellyouowntale以我為為主提提供情情況Tellitall提供全全部情情況Tellitfast盡快提提供情情況公關(guān)溝溝通中中的“四不如如”別人來來說不不如自自己來來說大家來來說不不如專專人來來說外行來來說不不如內(nèi)內(nèi)行來來說被動去去說不不如主主動去去說北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心危機(jī)公公關(guān)小小組的的建立立危機(jī)管理小組成員職責(zé)成員主要職責(zé)關(guān)鍵管理者

溝通專家

律師

公關(guān)人員

新聞發(fā)言人

通訊負(fù)責(zé)人

業(yè)務(wù)專家

北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心從情景景模擬擬中感感悟智智慧危機(jī)公公關(guān)案案例實實操北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心端州月月餅的的麻煩煩事事件背背景：：肇慶端端州酒酒店出出產(chǎn)的的端州州月餅餅一直直很有有市場場，在在每年年的仲仲秋節(jié)節(jié)前港港商定定貨特特別多多，然然而，，在某某年的的仲秋秋節(jié)前前，突突然傳傳出這這樣一一個消消息，，肇慶慶公安安局在在肇慶慶火化化廠抓抓到了了兩個個偷““死尸尸油””的人人，根根據(jù)交交待，，這兩兩個人人是端端州月月餅工工廠的的工人人，他他們透透露，，他們們的月月餅配配方當(dāng)當(dāng)中需需要這這種““死尸尸油””作為為配料料。隨隨著這這個消消息的的蔓延延，一一些香香港的的訂貨貨商迫迫于壓壓力開開始向向廠家家退貨貨。討論：：面臨這這種無無法對對質(zhì)的的謠言言，端端州月月餅面面臨著著毀滅滅性的的打擊擊，作作為中中小企企業(yè)，，在無無法動動用大大規(guī)模模的社社會力力量的的時候候，企企業(yè)如如何處處理這這個危危機(jī)？？北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心事件背背景：：2008年3月31日，東方方航空飛飛云南省省內(nèi)的18個航班飛飛抵目的的地后不不降落又又折返回回來，導(dǎo)導(dǎo)致航班班大面積積延誤，，千余名名旅客滯滯留機(jī)場場。對此此，東航航方面一一再解釋釋為“天氣原因因”。而旅客客堅稱“返航事件件”跟天氣無無關(guān)。此時，眾眾多媒體體關(guān)于飛飛行員“無視旅客客利益駕駕機(jī)討待待遇”的報道已已廣泛傳傳播，公公眾紛紛紛指責(zé)此此舉是無無視旅客客的生命命安全，，是嚴(yán)重重不負(fù)責(zé)責(zé)任的行行為，而而東航對對此仍未未予以明明確回應(yīng)應(yīng)。討論：公眾鞭撻撻、媒體體攻擊…東航處在在輿論的的風(fēng)口浪浪尖上。。請應(yīng)用用危機(jī)公公關(guān)策略略，談?wù)務(wù)勅绾握_應(yīng)對對本次事事件。東航返航航事件北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心華為辭職職風(fēng)波事件背景景：2000年，華為為少壯派派副總裁裁李一男男帶著帶帶著從華華為拿到到的價值值1000萬元的股股權(quán)結(jié)算算和分紅紅北上創(chuàng)創(chuàng)建港灣灣網(wǎng)絡(luò)。。公司迅迅速發(fā)展展，2003年港灣銷銷售收入入達(dá)到10億元，開開始與華華為搶單單，目標(biāo)標(biāo)直指納納斯達(dá)克克。。。。討論：華為如何何應(yīng)對由由于員工工辭職而而形成的的巨大市市場壓力力和挑戰(zhàn)戰(zhàn)？危機(jī)機(jī)公關(guān)如如何展開開？北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心第2天危機(jī)之下下的媒體體溝通--如何跟媒媒體打交交道主講：王王生升北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心如何跟媒媒體打交交道公關(guān)素養(yǎng)養(yǎng)提升媒體的興興奮點如何應(yīng)對對媒體發(fā)發(fā)難新聞發(fā)言言人實務(wù)務(wù)媒體危機(jī)機(jī)案例剖剖析北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心公關(guān)素養(yǎng)養(yǎng)閑話公關(guān)的作作用：產(chǎn)產(chǎn)生認(rèn)同同公關(guān)的持持續(xù)：精精心維護(hù)護(hù)公關(guān)的養(yǎng)養(yǎng)成：培培訓(xùn)教育育從《公關(guān)小姐姐》說開去2008，一個大大國的奧奧運公關(guān)關(guān)王石登山山意欲何何為？北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心如何跟媒媒體打交交道媒體危機(jī)機(jī)應(yīng)對：：一個無無法回避避的問題題雄霸天下下、笑傲傲江湖的的媒體“媒體第一一，廣告告第二”媒體是什什么？輿論坊？？名利場場？大法法庭？朋友？敵敵人？野野獸？北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心無處不在在的媒體體“無論你你喜不喜喜歡，媒媒體不但但無處不不在，而而且發(fā)揮揮著巨大大的影響響力。這這是一個個形象的的時代－－形象就就是生產(chǎn)產(chǎn)力；這這是一個個傳媒的的時代－－傳媒無無處不在在；這是是一個包包裝的時時代－素素面不是是福；這這是一個個透明的的時代－－紙包不不住火；；這是一一個說服服的時代代－流言言千遍可可成真理理；這是是一個多多元與平平衡的時時代－平平衡是真真理；這這是一個個中國的的時代－－被關(guān)注注的機(jī)會會；這也也是一個個突發(fā)事事件頻繁繁的時代代－沒有有突發(fā)事事件就是是非常態(tài)態(tài)！”－清華大大學(xué)教授授董關(guān)鵬鵬《為形象和和聲望而而戰(zhàn)》北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心媒體的波波濤洶涌涌北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心周老虎事事件云云南“躲躲貓貓””北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心媒體應(yīng)對對：盲目目VS科學(xué)盲目應(yīng)對對《××市長看感感冒，花花了四千千塊》大主教的的尷尬科學(xué)應(yīng)對對“菲女”兔唇事件件布什的“9.11”應(yīng)對北京質(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心媒體危機(jī)機(jī)應(yīng)對：：盲目VS科學(xué)“菲女”兔唇事件件－－李李亞鵬的的應(yīng)對之之術(shù)2006年8月12日新浪博博客《感謝》：透明信息息：“南美有一一個傳說說，唇裂裂嬰兒是是降臨到到這個世世界的神神。國內(nèi)內(nèi)如同嫣嫣兒之‘神’每年數(shù)十十萬之眾眾?！北磉_(dá)謝意意：“感謝很多多人，是是他們每每一個人人的善良良和幫助助使我們們的女人人順利出出生，順順利地接接收治療療?！闭f明原因因：“對周圍所所有的朋朋友說聲聲道歉，，并不是是對你們們可以‘隱瞞’，一切都都是為了了女兒能能有一個個好的就就醫(yī)環(huán)境境。”行動傾向向：“既不會聽聽取律師師的建議議去討個個公道，，也不會會妥協(xié)去去求媒體體放過我我們，娛娛樂圈也也好媒體體也好，，對一切切事務(wù)的的解讀都都是構(gòu)建建在名與與利的基基礎(chǔ)上的的，你又又能去要要求它什什么呢？？”感恩：“更多的知知情者（（算不上上是我們們的朋友友，甚至至是素不不相識的的人)表現(xiàn)出令令人尊敬敬的教養(yǎng)養(yǎng)和善良良，我感感激而欣欣慰?！边M(jìn)一步打打算：“準(zhǔn)備和幾幾個朋友友一起捐捐助一個個慈善基基金，來來幫助這這些神靈靈。希望望善良的的人們多多予支持持，希望望善在你你我之間間流動，，希望善善讓這個個世界更更可愛。?！北本┵|(zhì)標(biāo)標(biāo)信息技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心從無能州州長到最最高統(tǒng)帥帥：布什的“9.11”應(yīng)對術(shù)今天早上上，自由由本身受受到了攻攻擊，自自由終將將被捍衛(wèi)衛(wèi)。今天，我我們的同同胞、我我們的生生活及我我們珍視視的自由由受到了了恐怖主主義分子子的蓄意意攻擊。。許多被被劫持的的乘客、、正在辦辦公的工工作人員員都不幸幸遇難，，他們可可能是：：秘書文文員、商商人、婦婦女、軍軍方或聯(lián)聯(lián)邦政府府工作人人員、為為人父母母、你們們的親朋朋好友或或鄰居。。數(shù)千千人在恐恐怖分子子的卑劣劣和罪惡惡行徑下下突然間間失掉了了寶貴的的生命。?？挚植啦婪肿拥牡拇蠓秶鷩缆拘行袨橹荚谠趯⑽覀儌兊膰壹乙蚧旎靵y和倒倒退。但他們的的陰謀不不會得逞逞。我們們的國家家依然強強大，偉偉大的美美國人民民已被動動員起來來保衛(wèi)自自己的國國家?？挚植啦乐髁x分分子的襲襲擊可以以震撼我我們的建建筑，但但他們無無法動搖搖我們牢牢固的國國家基礎(chǔ)礎(chǔ)。這些些行徑可可以粉碎碎鋼鐵，，但它們們無法挫挫傷美國國人民捍捍衛(wèi)國家家的決心心。北京質(zhì)標(biāo)信信息技術(shù)培培訓(xùn)中心首次遭受襲襲擊后，我我下令實施施了政府緊緊急救援計計劃。我們們的強大的的軍隊隨時時準(zhǔn)備投入入戰(zhàn)斗。緊緊急行動動小組正在在紐約市和和華府協(xié)助助地方力量量實施求援援。我們的的第一要務(wù)務(wù)是搶救受受傷人員，，并保護(hù)護(hù)國內(nèi)及全全世界的美美國人不再再受到傷害害。美國國政府的政政務(wù)仍在正正常進(jìn)行，，今天被迫迫撤出華府府的聯(lián)邦各各部門中的的重要機(jī)構(gòu)構(gòu)今晚已恢恢復(fù)辦公，，所有部門門均將于明明天恢復(fù)辦辦公。調(diào)調(diào)查此次邪邪惡事件元元兇的工作作正在進(jìn)行行。我已下下令美國所所有的情報報機(jī)構(gòu)和警警察機(jī)構(gòu)全全力找出肇肇事元兇，，并將其繩繩之以法。。膽敢包庇庇肇事恐怖怖分子的人人也會被我我們視為恐恐怖分子。。我向內(nèi)閣中中與我一道道強烈聲討討此次恐怖怖事件的成成員表示感感謝，也代代表美國人人民向表示示哀悼并給給予我們們幫助的其其他國家的的領(lǐng)導(dǎo)人表表示感謝。。美國、、我們的盟盟國與友邦邦和全世界界所有熱愛愛和平的人人將并肩戰(zhàn)戰(zhàn)斗，與恐恐怖主義活活動作斗爭爭。從無能州長長到最高統(tǒng)統(tǒng)帥：布什的“9.11”應(yīng)對術(shù)北京質(zhì)標(biāo)信信息技術(shù)培培訓(xùn)中心1）9.11當(dāng)天天，，大大義義凜凜然然回回到到白白宮宮主主持持工工作作；；2）第第一一時時間間發(fā)發(fā)出出自自己己的的聲聲音音，，表表達(dá)達(dá)哀哀傷傷，，引引起起共共鳴鳴和和對對恐恐怖怖分分子子的的憤憤怒怒；；3）打打出出信信心心牌牌：：政政務(wù)務(wù)仍仍正正常常進(jìn)進(jìn)行行，，經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)部部門門也也將將正正常常辦辦公公,調(diào)查查元元兇兇的的工工作作正正在在進(jìn)進(jìn)行行；；4）聲聲討討恐恐怖怖事事件件，，感感謝謝盟盟國國和和全全世世界界熱熱愛愛和和平平的的人人們們。。5）演演講講策策略略：：“我們們最最親親近近”、“共同同的的憤憤怒怒”、“愛國國主主義義”、“強大大信信心心”、“奮力力追追查查”、“戰(zhàn)友友鼎鼎立立支支持持”…布什什的的“9.11”應(yīng)對對術(shù)術(shù)點點評評北京京質(zhì)質(zhì)標(biāo)標(biāo)信信息息技技術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)中中心心與媒媒體體打打交交道道四四步步策策略略法法知己己知知彼彼營造造透透明明玻玻璃璃屋屋直接接應(yīng)應(yīng)對對，，化化解解危危機(jī)機(jī)借力力媒媒體體，，化化““危?！薄睘闉椤啊皺C(jī)機(jī)””北京京質(zhì)質(zhì)標(biāo)標(biāo)信信息息技技術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)中中心心與媒媒體體打打交交道道知知己己知知彼彼媒體體是是什什么么？？朋友友、、敵敵人人、、野野獸獸？？防火火、、防防盜盜、、防防記記者者？？媒體是是一把把“雙刃劍劍”媒體營營造的的擬態(tài)態(tài)環(huán)境境北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心如今的的媒體體。。。。媒體的的環(huán)境境變化化議程設(shè)設(shè)置的的權(quán)威威者眼球經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的追逐逐者媒體的的殺手手锏：：捧殺殺、棒棒殺、、炒作作和放放大認(rèn)識記記者過去：：關(guān)在在動物物園里里是獅獅子如今：：放回回山中中的老老虎北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心媒體的的豐富富：互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)成為為主流流媒體體報紙、、電視視臺、、雜志志等媒媒體互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的今今天新媒體體北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心媒體最最容易易對哪哪些企企業(yè)發(fā)發(fā)難？？知名企企業(yè)跨國公公司與消費費者生生活密密切的的行業(yè)業(yè)（食食品、、藥品品、家家電、、化妝妝品、、汽車車、餐餐飲、、金融融機(jī)構(gòu)構(gòu)等））北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心與媒體體打交交道營造透透明的的玻璃璃屋與媒體體合作作新聞發(fā)發(fā)言人人危機(jī)期期間與與媒體體合作作危機(jī)來來臨，，“堵住”媒體是是下策策（英特特爾“浮點”事件5億美元元的代代價））鴕鳥的的做法法：2003富士走走私風(fēng)風(fēng)波笑臉相相迎是是更好好的管管理選擇合合適的的新聞聞發(fā)言言人音樂會會的指指揮者者與郎共共舞，，學(xué)會會游戲戲規(guī)則則不要做做問題題的奴奴隸除非必必要，，不要要搶先先把企企業(yè)最最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者推到到前臺臺北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心新聞發(fā)發(fā)言人人素養(yǎng)養(yǎng)優(yōu)秀的的表達(dá)達(dá)溝通通能力力淵博的的學(xué)識識，專專業(yè)的的媒體體素養(yǎng)養(yǎng)良好的的心理理承受受能力力對新聞聞發(fā)布布事件件的前前期充充分調(diào)調(diào)查和和認(rèn)知知能力力適當(dāng)?shù)牡挠哪杏懻摚海喝绾魏螒?yīng)對對“刁刁鉆””問題題？北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心與媒體體打交交道應(yīng)對媒媒體，，化解解危機(jī)機(jī)不要讓讓媒體體興奮奮起來來營造有有利的的擬態(tài)態(tài)環(huán)境境讓受傷傷的軟軟實力力硬起起來討論：：媒體的的興奮奮源：：陷入入法律律糾紛紛、與與媒體體作對對、民民族歧歧視、、致癌癌物質(zhì)質(zhì)、腐腐敗原原罪血血汗工工廠等等。擬態(tài)環(huán)環(huán)境下下的德德隆百事證證偽：：“針針頭事事件””北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心與媒體體打交交道借力傳傳媒，，轉(zhuǎn)危危為機(jī)機(jī)媒介事事件常常規(guī)戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)策劃媒媒介事事件要要領(lǐng)媒介造造勢三三步曲曲媒介事事件常常規(guī)戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)1）本身身負(fù)責(zé)責(zé)任的的企業(yè)業(yè)行為為2）民族族認(rèn)同同3）公益益慈善善4）用關(guān)關(guān)愛制制造媒媒介事事件5）用意意外事事件造造勢媒介造造勢三三步曲曲1）辨別別事件件和形形勢的的真相相富士康康：錯錯把“?！碑?dāng)“機(jī)”2）善于于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和抓抓住機(jī)機(jī)遇：：《一臺沙沙松冰冰箱爆爆炸》3）創(chuàng)造造機(jī)遇遇，制制造媒媒介事事件通用：：讓美美國繼繼續(xù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動起起來北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心史玉柱柱“買買樓花花”事件解解析中心力力：巨人沒沒有倒倒，我我史玉玉柱又又重新新站起起來了了。向心力力：讓公眾眾認(rèn)同同和理理解史史玉柱柱。吸引力力：不是還還錢，，而是是買，，不是是自己己買，，讓新新公司司出面面買。。蓄勢力力：從人間間蒸發(fā)發(fā)數(shù)年年到““不得得不””走到到前臺臺。北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心網(wǎng)民為為何““封殺殺王老老吉””北京質(zhì)質(zhì)標(biāo)信信息技技術(shù)培培訓(xùn)中中心事件背背景：：進(jìn)入4月中旬旬以來來，家家樂福福正面面臨一一場進(jìn)進(jìn)入中中國13年來最最大的的信任任危機(jī)機(jī)，但但這場場危機(jī)機(jī)并不不指向向這家家法國國超市市連鎖鎖集團(tuán)團(tuán)所經(jīng)經(jīng)營的的產(chǎn)品品或服服務(wù)，，很多多憤怒怒的中中國人人指責(zé)責(zé)它的的大股股東向向西藏藏分裂裂勢力力提供供了幫幫