商務(wù)禮儀以及辦公禮儀

商務(wù)及辦公禮儀

商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)活動中需要運(yùn)用的交往、溝通以及待人接物的藝術(shù)。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用改進(jìn)個人的溝通技巧、提高個人的溝通水平提高個人素質(zhì)修養(yǎng)塑造形象目錄儀容禮儀著裝禮儀會面禮儀現(xiàn)場接待禮儀位次排列禮儀第一講商務(wù)場合的儀容禮儀儀容儀表的基本要求1.整潔2.莊重3.典雅4.適合環(huán)境修飾儀表的重點(diǎn)頭部手部修飾頭部的基本要求◆

胡須刮剪得體

◆ 鼻毛不外露◆ 面部干凈整潔◆ 口無異味頭發(fā)部份修飾發(fā)色與年齡、身份和工作環(huán)境相符。男士不要剃光頭、留長發(fā)修飾符合時代手部修飾◆

清潔◆ 甲彩要完整◆ 男士不蓄長指甲◆ 手部妝飾（戒指）化妝修飾用合適的化妝來突出你的優(yōu)點(diǎn)針對你的客戶和環(huán)境來選擇彩妝！自然而協(xié)調(diào)是最高的境界白領(lǐng)麗人化化妝禁忌忌諱在工作作及社交場場合不適宜宜的濃妝艷艷抹忌諱在正式式場合當(dāng)眾眾表演化妝妝標(biāo)準(zhǔn)的站姿姿要求要有美感端立身直肩平正視坐姿的要求求腿直、腳正正、正視上身端直行姿的要求求勻速、直行行、無聲第二講商商務(wù)場合的的著裝禮儀儀莎士比亞語語錄一個人的穿穿著打扮就就是其個人人教養(yǎng)以及及個人品位位的最形象象的體現(xiàn)。。著裝的具體體規(guī)范符合身份男女有別身份有別職業(yè)有別崗位有別商務(wù)人員著裝裝忌諱過與雜亂過于暴露過于透視過于短小過于緊身著裝要考慮場場合在辦公室會議商務(wù)社交場合合休閑場合會議會議場合最簡簡單的著裝就就是深色套裝裝（主流色調(diào)調(diào)：灰、深藍(lán)藍(lán)、褐）有品位的搭配配是最好的彩妝和首飾、、飾品有點(diǎn)睛睛之功能要制造一個引引人注目的部部分，吸引其其他人的注意意力著裝小忌袖口上的商標(biāo)標(biāo)沒有拆在非常正式的的場合穿著夾夾克男士在正式場場合穿著西服服套裝時襪子子出現(xiàn)了問題題女士著職業(yè)裙裙裝時襪子出出現(xiàn)問題穿著西裝的規(guī)規(guī)范三色原則三一定律三色原則是指男士在正正式場合穿著著西服套裝時時，全身顏色色必須限制在在三種之內(nèi)，，否則就會失失之于莊重和和保守。三一定律是指男士穿著著西服、套裝裝外出時，身身上有三個部部位的風(fēng)格必必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一一，這三個部部位是指鞋子子、腰帶、公公文包的風(fēng)格格必須統(tǒng)一起起來。商務(wù)交往中的的會面禮儀第三講會面的四個基基本要素如何稱呼對方方如何進(jìn)行介紹紹名片的交換和和使用握手的問題恰到好處的稱稱呼表現(xiàn)了我們對對對方的尊重重有職稱、職務(wù)務(wù)：x經(jīng)理、、x教授無職稱、職務(wù)務(wù)：x先生、、x小姐不要使用“你你”、“喂””或直呼其名名、不合理的的簡稱使我們和交往往者雙方之間間保持了適當(dāng)當(dāng)?shù)木嚯x親近距離：在在一米之內(nèi)正常距離：一一米與兩米之之間防御距離：五五米以外介紹介紹自己介紹他人介紹集體自我介紹其一，先遞名名片；其二，時間簡簡短；其三，內(nèi)容完完整單位、部部門、職務(wù)、、姓名介紹他他人標(biāo)準(zhǔn)做做法：：先卑卑后尊尊集體介介紹的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)做法法：先先卑后后尊而而在介介紹其其中各各自一一方時時，則則應(yīng)當(dāng)當(dāng)自尊尊而卑卑名片的的使用用不隨身身攜帶帶名片片的人人是不不尊重重交往往對象象的人人－－－隨身身攜帶帶名片片；不不會使使用名名片的的人是是沒有有修養(yǎng)養(yǎng)的人人名片的的準(zhǔn)備備：不要和和錢包包、筆筆記本本等放放在一一起，，原則則上應(yīng)應(yīng)該使使用名名片夾夾；名片可可放在在上衣衣口袋袋（但但不可可放在在褲兜兜）保持名名片或或名片片夾的的清潔潔、平平整。。交換名名片的的順序序位卑者者應(yīng)當(dāng)當(dāng)首先先把名名片遞遞給位位尊者者。多人交交換名名片時時，應(yīng)應(yīng)講究究先后后次序序：由由尊而而卑先女后后男由近而而遠(yuǎn)進(jìn)進(jìn)行!切記－－多人人交換換名片片時，，如果果要發(fā)發(fā)，在在場的的人都都要發(fā)發(fā)；如如果不夠，那要要表示抱歉歉，解釋一一下。名片的索取取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法交易法是指“將欲欲取之，必必先予之””把名片遞給給對方時，，對方不回回贈名片是是失禮的行行為，所以以對方一般般會回贈名名片給你。。激將法所謂激將法法是指有的的時候遇到到的交往對對方其地位位身份比我我們高，或或者身為異異性，難免免有提防之之心。略加詮釋，，如：“王王總，我非非常高興能能認(rèn)識您，，不知道能能不能有幸幸跟您交換換一下名片片？”謙恭法謙恭法是指指在索取對對方名片之之前，稍做做鋪墊，以以便索取名名片?！罢J(rèn)識您我我非常高興興，雖然我我玩電腦已已經(jīng)玩了四四五年了，，但是與您您這種專業(yè)業(yè)人士相比比相形見絀絀，希望以以后有機(jī)會會能夠繼續(xù)續(xù)向您請教教，不知道道以后如何何向您請教教比較方便便？”聯(lián)絡(luò)法謙恭法一般般是對地位位高的人，，對平輩，，或者晚輩輩就不大合合適。面對對平輩和晚晚輩時，不不妨采用聯(lián)聯(lián)絡(luò)法。聯(lián)絡(luò)法的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)說法是是：“認(rèn)識識您太高興興了，希望望以后有機(jī)機(jī)會能跟您您保持聯(lián)絡(luò)絡(luò)，不知道道怎么跟您您聯(lián)絡(luò)比較較方便？””名片遞交的的問題隨身攜帶名名片遞交名片時時應(yīng)該鄭重重其事次序：由下下級或訪問問方先遞名名片，如是是介紹時，，應(yīng)先由被被介紹方名名片?；Q名片時時，用右手手拿著自己己的名片，，用左手接接對方的名名片后，用用雙手托住住。多數(shù)人相互互交換名片片時，可按按對方座次次排列名片片。接受名片必恭必敬，，起身雙手手捧接名片片，面帶微微笑有來有往，，回敬對方方接過名片認(rèn)認(rèn)真看并重重復(fù)，您是是x公司的的x經(jīng)理不要在上面面作標(biāo)記或或?qū)懽郑徊豢蓙砘財[擺弄不要將對方方的名片遺遺忘在座位位上或掉落落在地上握手的要求求面帶笑容稍事寒暄目視對方稍許用力伸手的順序序上級在先、、主人在先先、長者在在先、女士士在先客人告辭辭時，應(yīng)應(yīng)首先伸伸出手來來與主人人相握。。握手時的的禁忌戴著墨鏡鏡用左手戴著手套套握手時間間不要過過長握手力度度不宜過過猛或毫毫無力度度也不要擺擺動幅度度過大當(dāng)異性之之間，注注意握手手的面積積不要超超過手掌掌的1/3異性間使使用雙手手商務(wù)交往往中來賓賓的的現(xiàn)場場接待禮禮儀第四講文明待客客實(shí)際操操作要求求來有迎聲聲問有答聲聲去有送聲聲是主動熱熱情、友友善的對對接待的的客人打打招呼、、問候（您好??！早上好好！歡迎迎光臨?。。﹣碛杏暵暤暮x義問有答聲聲的含義義是有問問必答，，按時回回答，不不厭其煩煩問有答聲聲去有送聲聲的含義義是在客客戶離開開時，要要主動與與客戶道道別。去有送聲聲禮貌待客客問候語請求語感謝語道歉語道別語熱情待客客1.眼到到2.口到到◆語言上上無障礙礙◆避免出出現(xiàn)溝通通脫節(jié)問問題3.意到到◆表情、、神態(tài)自自然◆注意與與交往對對象進(jìn)行行互動◆舉止大大方商務(wù)交往往中位次次排列禮禮儀行進(jìn)中的的位次排排列乘坐轎車車的位次次排列會客時的的位次排排列談判的位位次排列列第五講行進(jìn)中的的位次排排列常規(guī)上下樓梯梯出入電梯梯出入房門門常規(guī)做法法的兩個個側(cè)面與客人并并排行進(jìn)進(jìn)時：中央高于于兩側(cè)，，內(nèi)側(cè)高高于外側(cè)側(cè)與客人單單行行進(jìn)進(jìn)時：前方高于于后方，，（無特特殊情況況）客人人在前方方行進(jìn)上下樓梯的的問題要單行行進(jìn)進(jìn)（前方高于于后方）出入電梯梯內(nèi)沒有其其他人的情情況：在客人之前前進(jìn)入，按按住“開””的按扭，，此時再請請客人進(jìn)入入。并請客客人先下。。電梯內(nèi)有人人時：上下都是客客人、尊者者、長者、、女士優(yōu)先先。出入房門向外開門時時先敲門，打打開門后把把住門把手手，站在門門旁，對客客人說“請請進(jìn)”并施施禮。進(jìn)入房間后后，用右手手將門輕輕輕關(guān)上。請客人入坐坐，安靜退退出，此時時可用“請請銷候”。。向內(nèi)開門時時：敲門后，自自己先進(jìn)入入房間，側(cè)身，把住住門把手，，對客人說說“請進(jìn)””并施禮請客人入坐坐，安靜退退出，此時時可用“請請銷候”乘坐轎車的的位次排列列駕駛員的后后位為上位位。主人一般坐坐于副駕駛駛位。會談時的座座位次序原則遠(yuǎn)離門口的的座位為上上賓席窗戶對面的的座位為上上賓席圓桌會議長桌會議謝謝謝!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。10:03:3810:03:3810:0312/22/202210:03:38AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2210:03:3810:03Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:03:3810:03:3810:03Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2210:03:3810:03:38December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月202210:03:38上上午午10:03:3812月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:03上上午12月月-2210:03December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2210:03:3810:03:3822December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:03:38上上午10:03上午10:03:3812月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。10:03:3910:03:3910:0312/22/202210:03:39AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月-2210:03:3910:03Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。10:03:3910:03:3910:03Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2210:03:3910:03:39December22,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月202210:03:39上上午10:03:3912月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2210:03上上午12月月-2210:03December22,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2210:03:3910:03:3922December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。10:03:39上上午10:03上上午10:03:3912月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。10:03:3910:03:3910:0312/22/202210:03:39AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2210:03:3910:03Dec-2222-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。10:03:3910:03:3910:03Thursday,December22,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。12月-2212月-2