商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材 24

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

60%外表儀表

40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘的印象主要內(nèi)容個人形象辦公禮儀謀面禮儀餐桌禮儀個人形象儀表男式服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止-應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；-男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；-女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。個人形象：從頭開始臉部口腔-口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。-男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。個人形象：儀表指甲-不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水-男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；-女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。個人形象：儀表帽子-商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。服裝-正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；個人形象：男性服飾西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。個人形象：男性服飾西裝襯衣襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開個人形象：男性服飾領(lǐng)帶領(lǐng)帶的顏色不不要淺于襯衣衣，尤其不要要黑襯衣白領(lǐng)領(lǐng)帶；不要帶帶怪異的領(lǐng)帶帶；除本公司統(tǒng)一一配置領(lǐng)帶外外,最好不要帶印印有其它公司司名稱的領(lǐng)帶帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長長過皮帶扣少少許；穿毛衣或馬甲甲時，領(lǐng)帶應(yīng)應(yīng)放在毛衣、、馬甲的里面面即貼住襯衣衣。個人形象：男男性服飾腰帶-一定是黑色皮皮腰帶，腰帶帶扣不要太花花，不可打其其它色腰帶，，也不能太舊舊。褲子-褲子不得有褶褶，要有褲線線，不要太短短，應(yīng)蓋住鞋鞋面。個人形象：男男性服飾皮鞋-男士的皮鞋應(yīng)應(yīng)以深色為主主，如黑色、、棕色，不要要穿太陳舊的的皮鞋。襪子-應(yīng)穿深色質(zhì)地地好的襪子，，如棕、深藍藍、黑或灰色色，不要穿質(zhì)質(zhì)薄透明的襪襪子，尤其是不能穿穿白襪子。個人形象：男男性服飾帽子-在商務(wù)場合不不應(yīng)戴帽子，，晚宴除外。。服裝-以職業(yè)裝為主主，穿套裝時時上衣不要脫脫掉，商務(wù)場場合不要穿著著無袖的上衣衣，切忌袒胸胸露背、透亮亮、領(lǐng)口過低低。個人形象：女女性服飾裙子、褲子不穿超短裙、、牛仔裙、帶帶穗的休閑裙裙；褲子要整齊，，不穿過瘦的的褲子，不穿穿吊腳褲或三三五褲。鞋不穿露趾鞋；；盡量不穿涼涼鞋；顏色不要過于于鮮艷，鞋跟跟不要太高或或太細裝飾物不宜宜過多。個人形象：：女性服飾飾襪子必須穿襪子子；高筒襪襪的上端應(yīng)應(yīng)被裙子蓋蓋住，長筒筒襪不能有有破損；不要穿帶花花、白色、、紅色或鮮鮮艷的襪子子。提包質(zhì)地好，莊莊重，與服服裝相配；；不能拎紙袋袋或塑料袋袋。不能背背雙肩背包包，更不要要只拿一個個化妝包。。個人形象：：女性服飾飾商務(wù)便裝：：商務(wù)活動中中較為隨意意的服裝。。商務(wù)便裝的的著裝時間間-一般在星期期五和周末末；-但如果有正正式活動或或見客戶，，還要穿正正式的服裝裝。個人形象：：商務(wù)便裝裝商務(wù)便裝的的基本要求求-可不著西裝裝上衣；-可不打領(lǐng)帶帶，但襯衣衣第一個扣扣子應(yīng)解開開；-可穿質(zhì)地好好帶領(lǐng)的T恤衫，不要要透明或上上面有字；；-可穿非運動動類的便裝裝皮鞋，不不能穿運動動鞋和布鞋鞋；-最好不穿牛牛仔褲。個人形象：：商務(wù)便裝裝您如何看待待您的工作作證（胸卡卡）？您佩戴工作作證（胸卡卡）的方式式正確嗎？？工作證是表表明自己身身份的一種種標(biāo)志，佩佩戴應(yīng)鄭重重其事個人形象：：工作證的的佩戴自我診斷相互診斷集體診斷小練習(xí)：形形象診斷-與人交談要要時刻表示示關(guān)注，始始終保持微微笑，肯定定處微微點點頭；-保持同他人人80cm_1m的距離；-說話、交談?wù)勁c對方視視線應(yīng)經(jīng)常常交流，（（每次3—5秒），其余余時候應(yīng)將將視線保持持在對方眼眼下方到嘴嘴上方之間間的任一位位置，重要要的時刻眼眼神尤其要要與對方有有交流；個人形象：：行為舉止止要-語速適中；；-手勢明確、、適度，指指示物體時時要并攏手手指引導(dǎo)他他人的目光光；-站立時，挺挺胸、抬頭頭、收腹，，手自然下下垂，行走走時身體略略微前傾，，視線注視視前方，步步伐沉穩(wěn)；；-坐在辦公桌桌前姿勢應(yīng)應(yīng)給人以精精神飽滿、、積極的印印象。個人形象：：行為舉止止不要!!-視線游移或或面無表情情；-大聲笑鬧或或竊竊暗笑笑；-精神萎靡不不振；-語速過快；；-手勢過于夸夸張；-用手指他人人或做嘲弄弄、侮辱他他人的手勢勢；-走路時后仰仰、搖晃、、跳動或眼眼向下看;-坐姿懶散、、翹腳或抖抖動。個人形象：：行為舉止止抬頭，目視視前方，挺挺胸直腰，，肩平，雙雙臂自然下下垂，收腹腹，雙腿并并攏直立，，腳尖分呈呈Ｖ字型，，身體重心心放到兩腳腳中間。也也可兩腳分分開，比肩肩略窄，雙雙手合起，，放在腹前前或背后。。個人形象：：站姿輕輕入座，，至少坐滿滿椅子的２２／３，后后背輕靠椅椅背，雙膝膝自然并攏攏（男性可可略分開））。對坐談話時時，身體稍稍向前傾，，表示尊重重和謙虛。。如果長時間間端坐，可可將兩腿交交叉重疊，，但要注意將腿向向回收。個人形象：：座姿個人形象：：座姿一腳在前，，一腳在后后，兩腿向向下蹲，前前腳全著地地，小腿基基本垂直于于地面，后后腳跟提起起，腳掌著著地，臀部部向下。小練習(xí)：如如何拾起地地上的鑰匙匙？個人形象：：蹲姿辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀辦公禮儀-辦公桌位清清潔，非辦辦公用品不不外露，桌桌面碼放整整齊。-當(dāng)有事離開開自己的辦辦公座位時時，應(yīng)將座座椅推回辦辦公桌內(nèi)。。-下班離開辦辦公室前，，使用人應(yīng)應(yīng)該關(guān)閉所所用機器的的電源，將將臺面的物物品歸位，，鎖好貴重重物品和重重要文件。。辦公禮儀：：辦公環(huán)境境打斷會議不不要敲門，，進入會議議室將寫好好的字條交交給有關(guān)人人員；辦公時間不不大聲笑談?wù)?，交流問問題應(yīng)起身身走近，聲聲音以不影影響其他人人員為宜；；當(dāng)他人輸入入密碼時自自覺將視線線移開；不翻看不屬屬于自己負負責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的材料及及保密信息息；在征得許可可前不隨便便使用他人人的物品；；同事之間相相互尊重，，借東西要要還，并表表示感謝。。辦公禮儀：：注意事項項需要離開辦辦公室時應(yīng)應(yīng)向主管上上級請示，，告知因何何事外出，，用時多少少，聯(lián)系方方式；若上級主管管不在，應(yīng)應(yīng)向同事交交代清楚；；出差在外時時，應(yīng)與主主管領(lǐng)導(dǎo)保保持經(jīng)常聯(lián)聯(lián)系。辦公禮儀：：外出禮儀儀會面接待來訪拜訪謀面禮儀問候介紹交換名片謀面禮儀：：會面流程程問候-熱情大方，，注視對方方眼睛。握手-有力，手掌掌不能有汗汗，幅度適適度，不提提倡雙手握握手；-不要握住不不放，不要要刻意用力力，也不要要軟滑無力力，女士如如果想握手手應(yīng)出手干干脆、大方方。謀面禮儀：：問候禮儀儀主方主持介介紹——有序原則-由職務(wù)低的的人（或熟熟悉對方的的人）來主主持介紹；；-被介紹方如如需要介紹紹的人多于于兩人時應(yīng)應(yīng)從職務(wù)高高者到職務(wù)務(wù)低者介紹紹；-作為第三方方介紹另兩兩個人相互互認識應(yīng)將將職務(wù)低者者介紹給高高者，年輕輕者介紹給給年長者，，公司內(nèi)人人員介紹給給公司外人人員，男士士介紹給女女士。謀面禮儀：：介紹禮儀儀取名片-名片應(yīng)事先先準(zhǔn)備好，，放在易取取的地方，，不要現(xiàn)從從包、名片片夾里取。。遞名片-應(yīng)站立，雙手手遞送，名片片上端對著遞遞名片者，讓讓自己的名字字沖著對方；；如果是中英英文雙面的，，應(yīng)將對方熟熟悉的語言那那面向上。謀面禮儀：交交換名片-拿到對方的名名片，應(yīng)認真真閱讀對方的的姓名、職務(wù)務(wù)、機構(gòu)，再再注視一下對對方，以示尊尊重，也能將將名片與人聯(lián)聯(lián)系起來，更更快認識對方方；看名片-如果是外國人人，還可請教教其名字發(fā)音音。謀面禮儀：交交換名片放名片-如同時收到多多張名片，應(yīng)應(yīng)將名片依次次疊放在桌上上，名片頂端端沖著相應(yīng)的的人，字沖著著自己。收名片-如沒有桌子，，可將名片收收起，放在上上衣兜里（提提包里）。謀面禮儀：交交換名片一、座位的安安排二、點菜的技技巧和禁忌三、喝酒的講講究餐桌禮儀總體原則：“以右為尊”、“以遠為上”、“面朝大門為尊尊”中餐會：座位的安排西餐會：點菜時間如果時間允許許，應(yīng)該等大大多數(shù)客人到到齊之后，將將菜單供客人人傳閱，并請請他們來點菜菜。點菜技巧看人員組成：：人均一菜是是較通用的規(guī)規(guī)則；看菜肴組合：：有葷有素，有有冷有熱，盡盡量做到全面面；看宴請的重要要程度：普通宴請和高高級宴請；注意事項：點菜時不要問問價格，不要要討價還價。。點菜技巧點菜指導(dǎo)—三優(yōu)四忌優(yōu)先考慮的菜菜肴一、有中餐特特色的菜肴。。二、有本地特特色的菜肴。。三、本餐館的的特色菜。飲食禁忌一、宗教的飲飲食禁忌。二、出于健康康的原因。三、不同地區(qū)區(qū)，人們的飲飲食偏好往往往不同。四、有些職業(yè)業(yè)，出于某種種原因，在餐餐飲方面往往往也有各自不同的特殊殊禁忌。酒桌上你應(yīng)注注意的小細節(jié)節(jié)1、領(lǐng)導(dǎo)相互喝喝完才輪到自自己敬酒。敬敬酒一定要站站起來，雙手手舉杯；2、可以多人敬敬一人，決不不可一人敬多多人；3、自己敬別人人，如果不碰碰杯，自己喝喝多少可視乎乎情況而定；；4、自己敬別人人，如果碰杯杯，一句，我我喝完，你隨隨意，方顯大大度。5、多給領(lǐng)導(dǎo)或或客戶添酒，，不要瞎給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)代酒。6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，，左手墊杯底底，記著自己己的杯子永遠遠低于別人。。7、如果沒有特特殊人物在場場，碰酒最好好按時針順序序，不要厚此此薄彼。8、碰杯，敬酒酒，要有說詞詞；9、桌面上不談?wù)勆猓?0、遇到酒不夠夠的情況，酒酒瓶放在桌子子中間，讓人人自己添。酒桌上你應(yīng)注注意的小細節(jié)節(jié)謝謝大家!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。10:17:2710:17:2710:1712/22/202210:17:27AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2210:17:2710:17Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。10:17:2710:17:2710:17Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2210:17:2710:17:27December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二月202210:17:27上上午10:17:2712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:17上午12月-2210:17December22,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2210:17:2710:17:2722December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。10:17:27上上午10:17上午10:17:2712月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。10:17:2710:17:2710:1712/22/202210:17:27AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2210:17:2710:17Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。10:17:2710:17:2710:17Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:17:2810:17:28December22,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202210:17:28上上午午10:17:2812月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2210:17上上午12月月-2210:17December22,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2210:17:2810:17:2822December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。10:17:28上上午午10:17上上午10:17:2812月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?0:17:2810:17:2810:1712/22/202210:17:28AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2210:17:2810:17Dec-2222-Dec-2212、越是