酒店管理手冊行政保衛(wèi)篇

昆侖大酒店P(guān)AGE207-行政保衛(wèi)篇第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)圖保安隊長保安員消防干事保安隊長保安員消防干事主管崗位職責(zé)與工作內(nèi)容行政保安主管【管理層級關(guān)系】直接上級：總經(jīng)理直接下級：保安【崗位職責(zé)】負(fù)責(zé)酒店安全保衛(wèi)和行政事務(wù)工作管理的全面領(lǐng)導(dǎo)；制定有關(guān)酒店安全的各項規(guī)章制度和工作計劃；督促、檢查實施落實情況?！竟ぷ鲀?nèi)容】1．負(fù)責(zé)組織制定有關(guān)酒店安全的各項規(guī)章制度和保安部的工作計劃。3．負(fù)責(zé)酒店安全委員會、消防安全委員會的日常工作。4．定期對保安部、保安員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。5．督導(dǎo)、檢查酒店各個部門的安全崗位責(zé)任制的落實。6．負(fù)責(zé)對保安部保安人員的聘用、選拔、晉升、考核和獎懲。7．做好總經(jīng)理或上級公安、安保機(jī)關(guān)交辦的有關(guān)工作。工作項目、程序與標(biāo)準(zhǔn)蓋酒店公章和開具介紹信程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1．申請批準(zhǔn)①由個人或部門提出申請；②申請中寫明時間、地點、人物、聯(lián)系單位和事由；③一般交由部門經(jīng)理審閱簽字；以酒店名義對外行文，要交總經(jīng)理審批。2．登記①由經(jīng)辦人手持批文，到行政辦公室辦理登記；②登記時寫明經(jīng)辦人、聯(lián)系單位、事由等。3．蓋章開信①按申請批文所示內(nèi)容，清楚、準(zhǔn)確地填寫介紹信；②禁止開具空白介紹信；③將公章蓋在指定位置或發(fā)出單位名稱與日期處，保證印章字跡清晰。二、交換文件（一）發(fā)文程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1．接受指示①接受酒店領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)委托；②問清收件人姓名、單位、文件發(fā)送時間及地點；③清點文件份數(shù)。2．登記①登記時寫明發(fā)文日期、委托人、收件人、單位、文件份數(shù)等；②字跡清晰，易認(rèn)。3．送文件①在委托人要求的時間內(nèi)將文件送到收件人處；②文件交給收件人時，請其在發(fā)文本上簽字，寫明收文日期及時間。4．匯報送文件回來后要向委托人簡要匯報送文過程。（二）收文程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1．取文件①在上級主管單位指定的時間去取文件；②接受臨時取件任務(wù)時，需問清發(fā)文單位、地址、聯(lián)系人、及文件份數(shù)等。2．收文登記取回文件后，填寫收文記錄，包括取件委托人、發(fā)文單位、聯(lián)系人、取文件時間及日期等。3．文件交待①將酒店行政文件交給辦公室秘書；②將受委托取回的文件交給委托人；③文件交待時需在收文本上簽字。三、酒店行政文件的登記及傳閱程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1．登記①行政辦公室秘書接到取回的文件后，要于當(dāng)日在收文本上登記，寫明來文原編號、收文日期、文件份數(shù)、內(nèi)容提要、來文機(jī)關(guān)及收文編號等；②在每份文件的右上角空白處蓋收文章，寫明收文日期及收文號；③填寫文件傳閱單，每份文件一張，并釘在文件封面。2．傳閱①文件登記后放入文件傳閱夾交部門經(jīng)理（急件放在最上面，并標(biāo)上記號）；②部門經(jīng)理閱后在文件傳閱單上寫明建議和“請店領(lǐng)導(dǎo)傳閱”以及簽閱日期；③秘書將文件夾送店領(lǐng)導(dǎo)傳閱。順序按先總經(jīng)理，后其他部門經(jīng)理；④遇有保密文件時，要將文件交給店領(lǐng)導(dǎo)手中，并做傳閱記錄。3．批示處理①文件夾返回后，翻閱每份文件傳閱單，檢查是否有店領(lǐng)導(dǎo)批示；②有批示的按批示辦理，并在傳閱單上注明處理結(jié)果及日期；③無批示的文件暫放行政辦公室存檔，年終統(tǒng)交酒店檔案室保管；④上級主管部門要求收回的文件要在指定的時間交回，并辦理相應(yīng)手續(xù)。四、以酒店名義向外發(fā)文程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1．審批①各部門受店領(lǐng)導(dǎo)委托或遵上級主管部門指示以酒店名義寫的報告、請示、簡報等，在行政辦公室填寫發(fā)文表，連同原稿一起交主管店領(lǐng)導(dǎo)審批；②發(fā)稿被批準(zhǔn)后，到行政辦公室要發(fā)文號，并登記。2．打?、侔l(fā)文部門持原稿和批件到酒店商務(wù)中心打字（或自己打字）；②校對；③打印，上報文件份數(shù)一般為報告二份，請示二份，簡報三份。3．發(fā)出①到行政辦公室在打印好的文稿上加蓋酒店公章；②將稿件裝入信封，并在信封上寫明收文單位及收文人；③將封好的文稿交行政辦公室機(jī)要員，說明發(fā)送時間及有關(guān)事宜；④原稿、批件及一份正式文稿交行政辦公室存檔，年終交酒店檔案室統(tǒng)一保管。注：酒店的對外經(jīng)濟(jì)合同必須由總經(jīng)理和財務(wù)部經(jīng)理簽字后加蓋酒店公章，正本由財務(wù)部存檔。五、向上級主管部門報送信息程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1．收集①經(jīng)常向店領(lǐng)導(dǎo)征詢酒店信息；②參加酒店有關(guān)會議；③認(rèn)真閱讀酒店各種職能組織的會議紀(jì)要或文件；④定期向各部信息員約定稿件；⑤信息范圍主要包括：有重要人物參加的大型宴會、酒店主要經(jīng)營數(shù)字的最新紀(jì)錄、上級指派的重大接待工作、企業(yè)內(nèi)部改革的新舉措及黨、工、團(tuán)開展的活動等。2．起草整理①起草信息要及時，一般是當(dāng)天的事件當(dāng)天寫；②信息中所反映事件的時間、人物、過程、結(jié)果、經(jīng)驗等要真實，不得虛構(gòu)；③對交來的成文信息文字修改，書寫格式要符合要求。3．報批①填寫發(fā)文審批單并編號；②將文稿和發(fā)文審批單一并交主管店領(lǐng)導(dǎo)審閱。4．打?、俚觐I(lǐng)導(dǎo)簽字后將批改過的稿件送商務(wù)中心打字；②校對；③打印正式稿件。5．發(fā)送①將正式稿件裝入信封，并在信封上寫明收文單位或收文人；②將封好的信息交給機(jī)要員，由其在限定時間內(nèi)送交上級主管部門；③辦理發(fā)文手續(xù)；④原稿、批件和一份正式稿件由行政辦公室存檔。六、各部門領(lǐng)取辦公用品的審批與核算程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1．填寫提貨單①申請部門要寫明辦公用品名稱、申領(lǐng)數(shù)量、使用時限及用途；②部門經(jīng)理在提貨單上簽字；③交行政辦公室審批。2．審批①復(fù)核辦公用品名稱是否為申領(lǐng)部門實際應(yīng)用的范疇；②復(fù)核申領(lǐng)數(shù)量是否超出預(yù)算和歷史同期消耗標(biāo)準(zhǔn)；③壓縮費用，把好審批關(guān)。3．提貨①庫房發(fā)貨員要嚴(yán)格按照領(lǐng)貨單上批準(zhǔn)貨項和數(shù)量發(fā)放；②暫時沒有的物品要及時消帳，并在提貨單上注明。4．核算①在每月酒店盤點日，庫房要按部門對使用的辦公用品進(jìn)行核算；②做辦公用品消耗月報表，一份交計財部總帳組，一份留行政辦公室，一份送店領(lǐng)導(dǎo)和各部主管傳閱。七、全店辦公設(shè)備的調(diào)配程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1．提出申請①因擴(kuò)大業(yè)務(wù)需增加辦公設(shè)備的部門，需書面申請，說明原因；②因現(xiàn)用辦公設(shè)備損壞或丟失需補充的部門，也需書面申請，說明原因；③將申請上交主管店領(lǐng)導(dǎo)審批。2．調(diào)配①行政部經(jīng)理接到批件后，根據(jù)批示進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配；②如內(nèi)部無法調(diào)配，通知申請部門辦理采購手續(xù)；③新購進(jìn)的辦公設(shè)備到貨后，需到行政辦公室登記；④替換下來的設(shè)備仍可維修使用的填寫清修單，不能修復(fù)的辦理報損手續(xù)。八、為酒店業(yè)務(wù)訂報程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1．預(yù)算①在每年年底接到下一年訂報通知后一周內(nèi)做出訂報預(yù)算；②將預(yù)算報酒店當(dāng)局審批；③按店領(lǐng)導(dǎo)意見修改預(yù)算；④向各部門通報酒店批準(zhǔn)的訂報預(yù)算及各部報紙名稱、份數(shù)；⑤根據(jù)各部門的實際需要在預(yù)算范圍內(nèi)做適當(dāng)調(diào)整。2．申請支票填寫國內(nèi)采購單，并將已批準(zhǔn)的預(yù)算附后。3．訂報①待支票批準(zhǔn)后，連同已填好的訂報單到郵局辦理訂報手續(xù)；②將訂報單和發(fā)票帶回。4．收尾①根據(jù)訂報單和訂報報告做分報表；②持經(jīng)部門經(jīng)理簽字的發(fā)票及采購單到收貨部辦理收貨手續(xù)。九、接待參觀程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1．參觀前準(zhǔn)備①接待部門必須持有店領(lǐng)導(dǎo)簽字的參觀登記表，任何個人或部門不得私自接待參觀，以免影響酒店正常經(jīng)營和秩序；②如有特殊參觀要求的，要提前做好準(zhǔn)備，并通知所參觀部門；③外賓及記者的參觀由酒店銷售部負(fù)責(zé)，國內(nèi)賓客的參觀由行政部統(tǒng)一辦理手續(xù)并安排有關(guān)部門接待。2．陪同參觀①接待員要在指定時間、約定地點等候，將審批表交給當(dāng)班警衛(wèi)；②當(dāng)見到參觀客人時，接待員要主動上前打招呼，說“歡迎來我店參觀、指導(dǎo)”，并向來賓做自我介紹；③根據(jù)參觀者的要求熱情介紹酒店設(shè)施和服務(wù)項目，當(dāng)客人提出問題超出應(yīng)介紹的范圍或接待員不清楚時，要慎重回答；④參觀范圍一般是大堂、浴館前臺、餐飲前廳等酒店公共服務(wù)設(shè)施，在餐廳營業(yè)時間謝絕參觀，浴館按摩室、美容室、電腦機(jī)房、監(jiān)控室、鍋爐機(jī)械等房區(qū)域不宜參觀；⑤如要求參觀客房要到前臺辦理取鑰匙手續(xù)，登記房間號及使用時間；⑥遇有貴賓參觀或上級單位安排的參觀，店領(lǐng)導(dǎo)要到場接待。3．歡送①當(dāng)參觀結(jié)束時，要征求對方對我店的印象及需改進(jìn)的意見；②接待員要向客人說“再見，歡迎下次再來我店參觀、指導(dǎo)”；③接待員要到酒店大門外目送其離去；④到前臺辦理退鑰匙及其它手續(xù)。保安部第一節(jié)部門概述昆侖大酒店保安部是酒店行政管理的組成部分，是酒店安全管理的專業(yè)職能部門。在酒店總經(jīng)理和上級有關(guān)安保部門的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，根據(jù)“沒有安全就沒有旅游事業(yè)”的精神和“賓客至上，安全第一”的原則做好酒店的安全管理工作。它的主要任務(wù)是：保護(hù)住店、來店賓客和在店職工的人身、財產(chǎn)安全；保護(hù)好酒店的財產(chǎn)和財物的安全。制定酒店有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃。根據(jù)“以預(yù)防為主”的方針，做好安全防范工作。防止刑事案件、治安事件以及治安災(zāi)害事故的發(fā)生，為酒店提供一個良好的安全經(jīng)營工作環(huán)境。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級落實酒店各項安全崗位責(zé)任制。協(xié)助酒店黨、政領(lǐng)導(dǎo)作好社會治安綜合治理工作。采取專業(yè)工作與群防群治工作相結(jié)合的方法，維護(hù)酒店的正常治安、營業(yè)秩序。搞好法制、安全宣傳教育的培訓(xùn)工作，提高酒店全員的法制觀念和安全意識。根據(jù)以上酒店安全管理的主要任務(wù)，為確保酒店安全管理工作的有效執(zhí)行，保安部下設(shè)消防組、內(nèi)保組和警衛(wèi)隊三個專業(yè)部門。第二節(jié)部門組織機(jī)構(gòu)圖門童消防主任管理員員經(jīng)理警衛(wèi)隊長警衛(wèi)門童消防主任管理員員經(jīng)理警衛(wèi)隊長警衛(wèi)第三節(jié)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容一、保安部主管【管理層級關(guān)系】直接上級：行政保安主管直接下級：警衛(wèi)隊長【崗位職責(zé)】在主管領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)保安部的日常工作；負(fù)責(zé)保安部安全管理工作的布置、安排；制定酒店各項安全管理的規(guī)章制度和保安部的工作計劃。【工作內(nèi)容】1．主持保安部的日常工作，組織、布置、協(xié)調(diào)保安部各組、隊的工作。2．根據(jù)安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)法律、法令和酒店總經(jīng)理有關(guān)酒店安全的指令，建立、健全、制定各項酒店安全管理的規(guī)章制度。3．根據(jù)以“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，對酒店員工進(jìn)行防火、防盜、防治安災(zāi)害事故、保密和法制教育。4．貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全工作原則，落實各項安全工作的崗位責(zé)任制，并督促逐級落實。5．做好安全委員會、防火委員會和社會治安綜合治理的日常具體工作。6．配合公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)以及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)對違法犯罪進(jìn)行調(diào)查取證。7．對酒店的重點要害部位加強(qiáng)檢查并完善安全管理制度。8．認(rèn)真貫徹消防法規(guī)，加強(qiáng)對酒店防火系統(tǒng)、設(shè)備、設(shè)施、器材的安全管理工作，對消防專職人員和義務(wù)消防隊進(jìn)行嚴(yán)格的訓(xùn)練和培訓(xùn)。9．維護(hù)酒店的治安、營業(yè)秩序，加強(qiáng)對門衛(wèi)的管理和公共娛樂場所的安全控制工作。10．對保安部工作人員招聘、錄用、評估、獎懲負(fù)責(zé)。按照獎懲制度實施獎懲。部門制度昆侖大酒店保安部安全管理制度昆侖大酒店保安部自建店以來，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和上級公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持、指導(dǎo)下，不斷總結(jié)安全管理工作的正、反兩面的經(jīng)驗和教訓(xùn)。結(jié)合酒店安全管理的具體情況，特制定昆侖大酒店安全管理工作制度如下：一、總則第一條：昆侖大酒店保安部是酒店安全管理的職能部門，是在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對酒店安全工作負(fù)責(zé)的專業(yè)部門，按照“預(yù)防為主，確保重點，打擊犯罪，保障安全”的方針，遵循“沒有安全就沒有旅游事業(yè)”的指導(dǎo)思想，搞好酒店的安全管理工作，確保住店賓客和員工人身財產(chǎn)安全；確保酒店財產(chǎn)安全，為酒店提供一個安全的經(jīng)營環(huán)境、為酒店興旺、開拓、發(fā)展保駕護(hù)航。第二條：酒店安全管理工作是以防火、防爆、防特、防盜為主要目標(biāo)，采用專門工作和群眾工作相結(jié)合，公開工作同秘密工作相結(jié)合的方法；以及在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行綜合治理的方法，將酒店安全保衛(wèi)工作做好。第三條：昆侖大二、保安部的重要職責(zé)和任務(wù)第四條：在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實行安全保衛(wèi)工作目標(biāo)管理責(zé)任制；落實社會治安綜合治理工作。第五條：加強(qiáng)對內(nèi)部治安、刑事安全工作的管理，維護(hù)酒店的治安秩序。第六條：按照旅店業(yè)管理細(xì)則，對住店客人進(jìn)行嚴(yán)格管理，住店人員必須手續(xù)完備，登記清楚。第七條：加強(qiáng)對客房、吧臺、前廳、財務(wù)等管錢管物部門安全工作的管理，建立、健全各項安全制度，堵塞漏洞、確保安全。第八條：對刑事、治安案件進(jìn)行調(diào)查；協(xié)助公安機(jī)關(guān)和安保部門查處、查控危害影響較大的刑事治安案件。第九條：同治安災(zāi)害作斗爭，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，以防火、防爆為重點、協(xié)助各個部門進(jìn)行以防火為中心的安全教育和培訓(xùn)；建立、健全安全崗位責(zé)任制。加強(qiáng)安全防護(hù)措施；開展防火宣傳；認(rèn)真進(jìn)行巡邏、檢查消除各種隱患；對重大隱患要抓住不放，及時報告酒店領(lǐng)導(dǎo)，督促有關(guān)部門迅速解決，同時報告公安機(jī)關(guān)和主管安保部門。第十條：根據(jù)《中華人民共和國消防條例》和有關(guān)消防法規(guī)對易燃、易爆、放射源等危險物品的管理規(guī)定，嚴(yán)格管理，責(zé)任到人。經(jīng)常對存放、使用等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即解決處理。第十一條：發(fā)生重大火災(zāi)事故，要協(xié)同消防部門進(jìn)行調(diào)查，查明事故性質(zhì)，如系破壞事故，保安部負(fù)責(zé)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查。第十二條：對來店施工單位，嚴(yán)格進(jìn)行安全管理，簽訂防火、治安安全責(zé)任協(xié)議書。第十三條：制定滅火應(yīng)急方案，印制緊急疏散通道路線圖和防火禁煙標(biāo)志，建立、健全消防檔案。第十四條：建立完善消防管理制度和規(guī)定，建立、健全義務(wù)消防隊，做好義務(wù)消防隊員的培訓(xùn)、教育、考核、演練工作。使之招之即來，來之能戰(zhàn)，使之成為具有一定素養(yǎng)的義務(wù)消防隊伍。第十五條：做好酒店要害重點部位的安全工作，對這些部位的人員、情況、位置、結(jié)構(gòu)環(huán)境、防范措施等情況要經(jīng)常檢查，了如指掌。第十六條：做好住店和來店參加各種活動的貴賓、首長的安全警衛(wèi)工作，確保貴賓、首長的安全。第十七條：嚴(yán)格門衛(wèi)驗證制度，對進(jìn)出酒店的人員要善于識別，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，將安全寓于服務(wù)之中，做到心中有數(shù)。第十八條：要維護(hù)好開放區(qū)（浴館、餐廳、大堂吧、商場等）的治安秩序，發(fā)現(xiàn)情況要妥善處理。第十九條：維護(hù)好酒店門前的交通安全和治安秩序。門童、保安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)門前的車輛和車場的治安秩序，確保酒店各種大型活動的交通暢通和車輛存放。第二十條：經(jīng)常對員工進(jìn)行國家安全教育、保密教育、敵情教育，做好防范工作，預(yù)防和打擊敵對分子、特務(wù)、間諜的各種破壞活動。第二十一條：深入開展調(diào)研工作，及時發(fā)現(xiàn)特務(wù)、間諜分子在酒店的違法活動，維護(hù)國家安全，發(fā)現(xiàn)問題要立即向酒店主管領(lǐng)導(dǎo)和國家安全機(jī)關(guān)報告。第二十二條：協(xié)助國家安全機(jī)關(guān)查控住店的各種敵對分子。第二十三條：協(xié)助國家安全機(jī)關(guān)做好有利于國家的各種工作。第二十四條：較強(qiáng)的人員做骨干，深入進(jìn)行調(diào)研工作。第二十五條：經(jīng)常對員工進(jìn)行外事工作紀(jì)律的教育。教育員工在對外接觸中要內(nèi)外有別，注意保密。并建立保密制度和措施，協(xié)同保密部門進(jìn)行保密檢查。第二十六條：發(fā)現(xiàn)竊密和重大失密、泄密事件要認(rèn)真追查，對盜竊、出賣機(jī)密的犯罪分子要堅決依法進(jìn)行懲處。第二十七條：建立健全治安保衛(wèi)委員會，加強(qiáng)對酒店各種安全組織的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)、培訓(xùn)，使各種安全組織充分發(fā)揮積極作用。三、保安人員的素質(zhì)和獎懲第二十八條：保安干部和保安員應(yīng)具備較高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，方可擔(dān)任安全保衛(wèi)工作。第二十九條：保安部的保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義和毛澤東思想基本原理；要具有一定的法律、哲學(xué)和安全保衛(wèi)業(yè)務(wù)知識；具有刻苦、樸實、求實進(jìn)取的精神；要具備密切聯(lián)系群眾、實事求是的工作態(tài)度；具有熟悉酒店各種規(guī)章制度的能力；具有勇于探索、敢于創(chuàng)新的精神；具有從實際出發(fā)深入細(xì)致調(diào)查研究的工作作風(fēng)，方可擔(dān)負(fù)保安工作的重任。第三十條：保安部保安員必須嚴(yán)格遵守《公安、保安人員八大紀(jì)律十項注意》和有關(guān)安全保安人員守則。第三十一條：保安部制定了從隊長到隊員的安全崗位責(zé)任制，對于忠于職守，在工作中取得顯著成績者；對某項工作有突出貢獻(xiàn)者，要給予表彰，記功獎勵。第三十二條：對保安部干警違紀(jì)或違法犯罪、貪贓枉法、包庇罪犯、刑訊逼供、誣陷好人，將視具體情節(jié)，給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分；對情節(jié)嚴(yán)重、手段惡劣、影響較大的要追究刑事責(zé)任并給予嚴(yán)懲。昆侖大酒店保安部關(guān)于突發(fā)事件保安工作的預(yù)案根據(jù)當(dāng)前七臺河市社會治安的嚴(yán)峻形勢，以及七臺河市公安局的要求，結(jié)合昆侖大酒店的治安狀況，為確保住店賓客和酒店員工人身和財物的安全不受侵害，確保酒店財產(chǎn)安全，對可能發(fā)生的突發(fā)事件做到有準(zhǔn)備、有措施，特制定以下保安工作預(yù)案。一、火情應(yīng)急行動計劃酒店一旦發(fā)生火情，能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有條不紊地進(jìn)行搶救和疏散住店賓客和員工；搶救酒店財產(chǎn)；把火災(zāi)損失控制在最低程度，特制定《國府商務(wù)酒店火情應(yīng)急行動計劃》。（一）發(fā)現(xiàn)火情立即報警每個員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報警；要求最快、最迅速的報告酒店消防部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)。1．要記住火警電話：119，或呼叫內(nèi)線9999、9991，將自己的姓名、單位告訴總臺和消防值班室。2．員工發(fā)現(xiàn)火情時，不要驚慌失措，要冷靜、沉著，語言清晰的將火情發(fā)生的區(qū)域、部門地點、樓層、房號，報告總臺和消防值班室。（二）接到報警的行動措施1．總臺或消防值班人員要詳細(xì)記錄報警人姓名、單位。2．冷靜詳細(xì)的了解火情發(fā)生的位置區(qū)域樓層、房號和火勢大小。3．由總臺將火情報告保安部、總經(jīng)理和工程部值班人員。4．由保安部、總經(jīng)理和工程部值班人員立即組成調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組，然后立即趕赴現(xiàn)場查清下列問題：①火情的具體位置、燃燒物品是什么，燃燒范圍大小及火勢走向。②火源是什么，是電起火還是其他原因。③火場的詳細(xì)情況，有無人員被困，有無貴重物品等。5．確認(rèn)火情后立即通知總臺報告酒店領(lǐng)導(dǎo)，并迅速組成火場臨時指揮部，由指揮部領(lǐng)導(dǎo)視火勢大小，迅速做出是否通知消防隊的決定。指揮部由總經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、保安部主管、工程部主管等人組成。指揮部宜設(shè)在便于聯(lián)絡(luò)、疏散的大廳大堂副理辦公處，酒店內(nèi)的一切人員均需服從指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。（三）各有關(guān)部門的任務(wù)1．義務(wù)消防隊的任務(wù)：①聽到報警后，立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場，等候命令。②在消防管理員的帶領(lǐng)下，按照指揮部交給的任務(wù)趕往現(xiàn)場，進(jìn)行撲救。2．保安部的任務(wù)：①保安部經(jīng)理需帶上通訊和必備物品趕赴指揮部。②內(nèi)勤要守住電話，注意與有關(guān)消防、公安保安部門的聯(lián)系。③酒店保安隊要清理酒店周圍的場地，為消防車準(zhǔn)備接近大樓場地做準(zhǔn)備。④門衛(wèi)要阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入酒店，并要機(jī)警的防止治安案件的發(fā)生。⑤保安部要注意保護(hù)酒店的現(xiàn)金和貴重物品，護(hù)送出納和會計，將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全的地方，并保護(hù)好其它貴重物品。⑥對計財部和商場等處要加強(qiáng)巡邏和戒備。⑦派消防專業(yè)人員到酒店門口迎接消防部門，并引導(dǎo)配合他們到現(xiàn)場進(jìn)行搶救。3．前廳部的任務(wù)：①火警發(fā)生后，前臺人員要勸阻、告誡客人不要回房和乘坐電梯，請他們前往集中的安全地帶。②行李員要將電梯落到一樓，控制一部電梯和消防專用梯。③房務(wù)經(jīng)理要答復(fù)客人詢問，并勸客人離開大樓前往安全地帶。④協(xié)助保安部將所有通向店外的門打開并維護(hù)治安秩序。4．工程部的任務(wù)：①根據(jù)火情的大小，工程部經(jīng)理迅速關(guān)閉煤氣、空調(diào)和有關(guān)電器設(shè)備。②經(jīng)理要迅速派員進(jìn)入消防泵房值班并立即進(jìn)入工作狀態(tài)，保證消防用水正常供應(yīng)。③將酒店內(nèi)所有氣罐運出酒店，放在樓外加強(qiáng)看管。④如火情發(fā)展，要工程部退出酒店時，工程部要將所有電閘、煤氣閥門、制冷設(shè)備和門窗關(guān)閉。5．客房部的任務(wù)：①客房發(fā)生火情，房務(wù)部經(jīng)理應(yīng)立即到達(dá)發(fā)生火警的樓層。②組織引導(dǎo)疏散客人。③檢查清理樓道和安全門，使樓道暢通，便于客人疏散。④檢查尋找火源和被火圍困人員。6．餐飲部的任務(wù)：①如果發(fā)生在宴會廳、餐廳和廚房，餐飲部經(jīng)理和廚師長需立即趕赴現(xiàn)場。②尋找、檢查火源、進(jìn)行搶救。③迅速關(guān)閉煤氣閥門、爐灶、通風(fēng)、抽風(fēng)閥門和開關(guān)、電源、電器開關(guān)。④妥善處理食油和其它易燃物。⑤組織餐飲人員備勤救火。7．電話總機(jī)的任務(wù)：①接報警時要搞清楚火情發(fā)生的時間、地點、報警人的姓名、單位。②接到報警后，立即通知保安部消防值班人員和酒店領(lǐng)導(dǎo)。③火情經(jīng)甄別和確認(rèn)后，立即通知或呼叫以下人員：房務(wù)經(jīng)理、保安部主管、著火區(qū)域經(jīng)理、工程部主管、總經(jīng)理等，保證指揮部和火場及有關(guān)消防部門的電話通訊聯(lián)絡(luò)的暢通。（四）組織疏散：如無法控制火情，迅速按照酒店制定的疏散計劃組織疏散。1．如消防隊領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為火勢不可控制，二次報警后，指揮部應(yīng)立即做出疏散決定。2．二次報警后，立即利用廣播將錄制好的中、英、日文的廣播通知進(jìn)行反復(fù)廣播。主要內(nèi)容是要求3．廣播的同時，客房部樓層服務(wù)員按平時演習(xí)的要求迅速檢查客房內(nèi)有無客人。4．檢查完畢將門關(guān)好，并在房門上做出“已檢查過”的標(biāo)志。5．疏散人員時，絕對不許乘坐電梯，要用安全梯。6．按照貼在每間客房門后的疏散路線標(biāo)志圖引導(dǎo)客人排成一路縱隊從安全梯疏散。7．財務(wù)部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在保安部保護(hù)下撤離。8．酒店的重要檔案材料、資金和貴重物品受到火情威脅時，要迅速保護(hù)撤走。9．首先疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等危險品，組織人員迅速轉(zhuǎn)移。10．疏散前保安部要認(rèn)真檢查安全出口、疏散樓梯、疏散通道、疏散門、應(yīng)急照明和安全指示標(biāo)志等安全疏散設(shè)施。發(fā)現(xiàn)問題迅速組織人員清理解決。11．人員撤離后，消防人員、保安部和工程部、房務(wù)部經(jīng)理要再次檢查一遍。12．疏散到安全地帶后，要集中客人，由前臺、房務(wù)部、保安部派員進(jìn)行登記，核實人數(shù)。二、對詐騙犯罪的防范預(yù)案為確保酒店正常經(jīng)營秩序和財務(wù)不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，計財部和酒店內(nèi)商品經(jīng)營部門要嚴(yán)格財務(wù)制度，對現(xiàn)金、支票及有價票證需嚴(yán)格管理，并張掛安全崗位責(zé)任制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，防止不法犯罪分子得逞。（一）防止住店不法人員的詐騙1．凡是住店人員入店時，必須填寫住房登記卡，預(yù)交住房押金，前臺服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行市公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件（護(hù)照、身份證）辦理住店登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護(hù)照、身份證照片相符，如不符或有其他情況及時報告保安部和房務(wù)經(jīng)理。2．對使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實，如有問題要機(jī)智的將持支票人留住，速報保安部，待保安人員趕到后一起進(jìn)行處理。3．對住店的中外賓客在酒店消費超過預(yù)付押金或兩仟元尚未結(jié)帳時，前臺要報計財部主管和房務(wù)經(jīng)理，由他們查明原因，如有詐騙和跑帳嫌疑，報告保安部進(jìn)行調(diào)查審理，如有必要保安部報公安局，由公安人員進(jìn)行處理。（二）防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙1．酒店各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。2．注意檢查發(fā)現(xiàn)和識別貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔要速報保安部，由保安部和財務(wù)部出面處理。3．發(fā)現(xiàn)有持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取以下措施：a．同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)危唤?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留，報保安部對持有者進(jìn)行審查，視情況報公安機(jī)關(guān)進(jìn)行審理。b．及時通知距收款點最近的保安人員到場，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。4．報告程序：收款員控制持卡人或使用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護(hù)照。打內(nèi)線電話6688、9996和9866先后報告房務(wù)經(jīng)理、財務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視情況報告公安機(jī)關(guān)。d．做好公安機(jī)關(guān)來店審理的一切必要準(zhǔn)備工作。三、對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案為了確保住店賓客及員工的人身財物不受侵害；以及酒店財產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低限度。（一）報警程序1．迅速用電話撥“內(nèi)線號碼72”時將自己的姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場。2．總臺值班員接到報警后，詳細(xì)記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場；保安部主管、工程部主管；總經(jīng)理；c．發(fā)生爆炸部門的主管、經(jīng)理。呼叫時要簡明扼要的將發(fā)生的情況、時間、地點講清。（二）各部門人員到場后的職責(zé)1．保安部立即組織警力，布置以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場、樓層客房區(qū)，可關(guān)閉防火門；同時報告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場情況報告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2．工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起的惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。3．總經(jīng)理立即組織臨進(jìn)指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。4．值班經(jīng)理、房務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的工作。5．發(fā)生爆炸部門主管、經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。6．醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時與市內(nèi)急救中心聯(lián)系。7．司機(jī)做好搶救傷員所用車輛的準(zhǔn)備工作。要求：除按以上報警處理外，還要求酒店員工要本著沉著、冷靜的原則來處理發(fā)生的事故，同時要求大家及時報告，不輕易接近移動爆炸物，聽從指揮，堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。四、對打架斗毆、流氓滋擾的防范和打擊預(yù)案（一）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序1．報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務(wù)員要及時報保安部（內(nèi)線號碼：9866），并通知在場保安控制事態(tài)。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己姓名，通知總經(jīng)理到場。2．保安部：a．保安員臨時下崗，要在保安室集中備勤，休息。接到報告后立即趕到出事現(xiàn)場，將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理。b．保安人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。c．如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。d．在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。3．值班經(jīng)理：接到報告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令，負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點。如毆斗雙方有傷害發(fā)生，應(yīng)與附近醫(yī)院聯(lián)系，請醫(yī)生進(jìn)行緊急處治，提出對打架、流氓、毆斗的處理意見。五、對精神病、出丑鬧事人員的防范預(yù)案（一）防范重點：大廳、公共區(qū)域、車場、車庫、酒店前后門。（二）在酒店外圍車場、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：1．重點控制酒店前、后門、公共區(qū)域、對可疑人員進(jìn)行盤問。2．可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病?？矗簛砣松裆欠裾?，衣著穿戴是否整潔。聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。c．交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。（三）由各哨位保安、消防管理員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。篴．勸說；b．誘導(dǎo)；c．強(qiáng)制。2．迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。3．查明來人身份、目的、工作單位和住址。4．通知保安部領(lǐng)導(dǎo)和值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)。5．盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動一切可以調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭，迅速制止，盡最大努力把上述三種人控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成較大影響。六、對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預(yù)案（一）報警程序1．打酒店內(nèi)線電話呼叫“9866”報告保安部，報告時不要驚慌，主要說明你的身份、發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡要情況。如：某某房間，幾名客人被殺等等。2．保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)后做好保護(hù)現(xiàn)場工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場。3．由保安部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報告所發(fā)生的情況。4．總機(jī)值班員任務(wù)接到保安部報警后，立即通知以下人員到場。a．發(fā)生以上事件的部門主管、經(jīng)理、房務(wù)經(jīng)理。b．總經(jīng)理、值班經(jīng)理。c．醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。(二)各部門人員到場后的職責(zé)任務(wù)保安部a．?dāng)y帶必要器材和電警具、報話機(jī)、記錄本、手電等。b．布置警力保護(hù)現(xiàn)場、劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序。c．向當(dāng)事人、報案人、知情者了解案情并記錄。d．對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。e．協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)會同醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情與傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。f．配合公安人員勘察現(xiàn)場。g．如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專人看守，待公安局來人后交給公安人員處理。h．如有人質(zhì)被綁架、扣壓案件發(fā)生，應(yīng)立即報公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。i．做好善后工作，包括清點客人財物等。2．房務(wù)經(jīng)理a．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作。b．立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報案情。c．組織對受傷人員的搶救。d．記錄整個案件的處理情況。3．前廳部a．安排行李員運送傷員。b．安排送信傳送各種信息。c．提供調(diào)查案件的臨時辦公地點。d．完成總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。e．保管客人遺留下的財物及行李物品。4．客房部a．準(zhǔn)備萬能鑰匙，以備急用。b．提供搶救傷員所用布巾及所用物品。c．準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。d．隨時準(zhǔn)備接受酒店領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。5．司機(jī)負(fù)責(zé)保障辦案、救護(hù)傷員用車。七、對食物中毒的防范及發(fā)生的預(yù)案食物中毒多因食品、飲料保潔不當(dāng)所致，其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀。如：惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等，為保障所有來店賓客人身安全，不發(fā)生食物中毒，必須采取以下措施。（一）采購人員把好采購關(guān)、收貨人員把好驗貨關(guān)、倉庫人員把好食品入庫關(guān)、廚師把好制作關(guān)。（二）發(fā)生食物中毒時，發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)1．報告總臺“內(nèi)線號碼9999”講明自己的身份、所在地點、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。2．報告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場。（三）總機(jī)值班員任務(wù)1．接到食物中毒通知后，要問清時間、地點、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀并記錄。2．按下列順序簡明扼要通知有關(guān)部門人員到達(dá)食物中毒現(xiàn)場。a．總經(jīng)理、保安部。b．值班經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理。c．銷售部、行李員、司機(jī)。（四）食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員的職責(zé)1．保安部人員a．立即趕到現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關(guān)人員的進(jìn)入圍觀。b．協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救中毒者，做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問記錄。c．情況嚴(yán)重時隨中毒者前往醫(yī)院，適時做好中毒者訪問記錄，同時查明中毒者的身份國籍。d．店領(lǐng)導(dǎo)決定通知公安局時，保安部負(fù)責(zé)與公安局聯(lián)系并作好接待工作。e．如中毒者殘廢，應(yīng)派專職警衛(wèi)保護(hù)好現(xiàn)場，初步調(diào)查，如系投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，開調(diào)查偵破工作。2．總經(jīng)理a．聽取各部門情況報告，對各部門工作予以協(xié)調(diào)，統(tǒng)一下達(dá)指令。b．對應(yīng)急措施予以決策，通知有關(guān)部門做好善后工作。3．值班經(jīng)理a．執(zhí)行店領(lǐng)導(dǎo)對中毒現(xiàn)場及搶救工作的一切指令，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。b．必要時立即通知中毒者旅游團(tuán)或家屬。4．司機(jī)人員a．準(zhǔn)備好中毒者和調(diào)查辦案用車。b．一名主管在現(xiàn)場隨時接受店領(lǐng)導(dǎo)指示。（五）首長、貴賓預(yù)防食物中毒措施：1．采取專人、專購、專人驗貨，專人管理;2．專人進(jìn)行制作烹制；3．專人服務(wù)上桌；4．食品檢驗人員留樣待查。八、對住店賓客丟失財物的處理程序（一）客人發(fā)現(xiàn)財物丟失，要立即向房務(wù)經(jīng)理報案，由房務(wù)經(jīng)理通知保安部。（二）保安部接到通知后，由內(nèi)保組派員或值班干部（夜間）迅速趕到房務(wù)經(jīng)理處。1．?dāng)y帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。2．認(rèn)真聽取失主丟失財物過程的各個細(xì)節(jié)的說明；詳細(xì)詢問丟失物品的特征。3．通知有關(guān)部門、部位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案件有關(guān)的人員。4．客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報案或丟失財物數(shù)額價值較大的，保安部應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)，并同時保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員未來到之前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出；不許移動拿走，放入任何物品；發(fā)生在公共場所要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。（三）失主不要報公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)不出現(xiàn)場時，保安部隨同失主和房務(wù)經(jīng)理迅速趕赴現(xiàn)場。1．到達(dá)現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進(jìn)行拍照。2．認(rèn)真注意聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述和失主物品被翻動的情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等。3．如發(fā)現(xiàn)有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用。4．如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。（四）做好訪問筆錄1．首先查驗失主護(hù)照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海關(guān)申報單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類，型號是否相符。2．詳細(xì)記錄以下情況：a．失主的姓名、年齡、性別、國籍、職業(yè)、職務(wù)、來海目的，來店、離店日期和具體時間，離海去向等。b．丟失物品的準(zhǔn)確時間，最后見到所失物品的時間。c．丟失物品的準(zhǔn)確地點、位置。d．丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險等。e．丟失前是否有人來過房間。親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等。f．失主有何要求。例如開丟失證明或要求酒店賠償。（五）對現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)檢查對床上床下、衣柜里外、床頭柜、酒、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、冰箱、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要翻到。委婉的征得客人同意后對其箱、包、行李進(jìn)行查找。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。（六）進(jìn)行調(diào)查和處理1．對案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時的情況，模排出重點人。a．接觸現(xiàn)場的時間、工作程序，所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。b．同時接觸現(xiàn)場的都有誰，誰先進(jìn)入、誰先離開等情況。2．對丟失時當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如下班，立即將其從家中找回；涉及二人以上的要分別隔開談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。3．通過工作排出的重點人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。4．調(diào)查處理時要擺事實、講道理、重證據(jù)。嚴(yán)格注意政策。5．搞清問題處理時要將情況向部門領(lǐng)導(dǎo)介紹；共同研究后向領(lǐng)導(dǎo)請示，批準(zhǔn)后方可處理。消防組第一節(jié)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容一、消防主任【管理層級關(guān)系】直接上級：保安部主管直接下級：消防值機(jī)員【崗位職責(zé)】主持消防組的日常工作，負(fù)責(zé)店內(nèi)有關(guān)消防安全管理工作事宜，督導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查消防管理員和消防中心值機(jī)員的工作?！竟ぷ鲀?nèi)容】1．按照消防法規(guī)要求，制定消防安全管理工作的制度、規(guī)定、計劃，并督促落實。2．利用各種形式對全店員工和消防管理員進(jìn)行消防常識和專業(yè)技能宣傳、教育和培訓(xùn)。3．督促檢查各部門的消防安全管理制度、計劃的實施落實情況，加強(qiáng)對要害重點部位（包括危險品庫等）的巡視檢查。4．經(jīng)常對消防設(shè)施、設(shè)備、器材等進(jìn)行檢查和維修保養(yǎng)，使其始終處于有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5．對店內(nèi)維修和來店施工單位制定防火安全制度和措施；審批“動用明火作業(yè)”申請。6．制定火警應(yīng)急疏散方案、計劃，組織消防演習(xí)，發(fā)生火警后立即趕赴現(xiàn)場組織、指揮撲救。7．負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊，并對義務(wù)消防隊進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。8．負(fù)責(zé)與有關(guān)消防機(jī)關(guān)和上級主管消防安全單位的聯(lián)系，請以上單位經(jīng)常來店檢查和指導(dǎo)。9．建立、健全消防安全管理工作的檔案和材料的收集和積累。二、中心值機(jī)員【管理層級關(guān)系】直接上級：消防主任【崗位職責(zé)】負(fù)責(zé)消防控制中心報警系統(tǒng)的信號監(jiān)控和處理、坐機(jī)值班監(jiān)視儀表和信號工作情況?！竟ぷ鲀?nèi)容】1．負(fù)責(zé)酒店消防報警控制系統(tǒng)的儀表和信號的控制、監(jiān)視。2．坐機(jī)值班，熟練操作設(shè)備上的各種按鈕，準(zhǔn)確判斷設(shè)備上的各種信號，正確處理各種信息和報警。3．接到報警，要迅速、準(zhǔn)確的按照報警程序進(jìn)行工作。4．發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障，及時轉(zhuǎn)告消防管理員和工程部，進(jìn)行修理。5．保持控制中心環(huán)境和設(shè)備的清潔衛(wèi)生。6．做好值班記錄和交接班工作。第二節(jié)管理制度一、昆侖大酒店消防管理制度總則第一條：為了加強(qiáng)酒店消防管理工作，確保賓客、職工的人身和財產(chǎn)安全以及酒店財產(chǎn)的安全。根據(jù)《中華人民共和國消防條例》，結(jié)合酒店的具體情況，特制定本制度。第二條：消防工作貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”自動化消防設(shè)備和手動滅火器材相結(jié)合；由酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在公安消防部門和上級主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)下開展工作。（二）防火責(zé)任制第三條：各部（室）防火負(fù)責(zé)人的職責(zé)1．認(rèn)真貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”消防工作原則，執(zhí)行上級消防機(jī)關(guān)及酒店防火安全委員會有關(guān)防火的指示規(guī)定，將防火安全管理工作列入本部（室）的日常管理工作之中。2．組織本部（室）職工的防火宣傳教育工作。3．制定本部（室）的防火安全制度，并認(rèn)真貫徹落實。4．定期或不定期的組織本部（室）范圍的防火安全檢查，解決消除火險隱患和不安全因素。5．組織建立本部（室）的義務(wù)消防隊，加強(qiáng)管理教育培訓(xùn)，給予必要的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練時間。6．對本部門范圍內(nèi)的火災(zāi)事故，積極組織義務(wù)消防人員和職工進(jìn)行撲救，并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)查明火災(zāi)火險事故的原因，對造成事故的個人或集體，提出處理意見，并報店防火安全委員會。第四條:酒店保衛(wèi)部是酒店防火安全委員會的辦事機(jī)構(gòu),其職責(zé)是:1.制定全店消防安全管理工作的規(guī)章制度和疏散、搶救方案。2.負(fù)責(zé)對全店職工進(jìn)行消防宣傳和消防知識教育,對義務(wù)消防隊進(jìn)行督導(dǎo)和培訓(xùn),組織交流消防工作經(jīng)驗,不斷促進(jìn)消防工作的開展。3.定期或不定期的組織進(jìn)行全店防火安全檢查,督促解決、消除火險隱患和發(fā)現(xiàn)的問題,監(jiān)督檢查防火安全制度的落實。4.發(fā)生火情時,立即組織人員實行搶救。調(diào)查發(fā)生火災(zāi)、火險事故的原因,并對火災(zāi)、火險事故的肇事者和責(zé)任者，提出處理意見。(三)消防設(shè)備的管理第五條：酒店的消防設(shè)備、設(shè)施和消防器材，供滅火情況下?lián)尵仁褂茫仨毺幱诹己脿顟B(tài)。1．消防設(shè)備、設(shè)施和器材，不準(zhǔn)隨便挪用和移動他的位置。2．消防報警系統(tǒng)每半年測試一次。3．樓內(nèi)消火栓每月初進(jìn)行出水試壓，檢查供水系統(tǒng)運行狀況。4．樓外消火栓每年保養(yǎng)兩次。5．輕便滅火器材每半年進(jìn)行一次檢修、保養(yǎng)。6．各地自己所管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施和消防器材，必須設(shè)專人管理，經(jīng)常保持設(shè)備的完好和清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時報保安部更換。7．工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，要設(shè)專人負(fù)責(zé)，并制定出檢查、保養(yǎng)方案，將設(shè)備、設(shè)施的運行狀態(tài)報保安部。8．樓內(nèi)的消防樓梯，疏散通道，必須保持暢通，任何部門、任何個人，不得以任何借口隨意堵塞。(四)員工教育培訓(xùn)制度第六條：來店員工(包括臨時工、實習(xí)生)上崗前,必須經(jīng)過入店防火安全培訓(xùn)和考核,上崗員工必須掌握一般的防火、滅火知識及輕便器材的使用.1．新員工上崗前,由人事部安排,保安部對他們進(jìn)行防火安全教育并進(jìn)行筆試考核。2．每季度的最后一周,將對沒有參加防火安全培訓(xùn)的新員工補課培訓(xùn)。3．每月對義務(wù)消防隊進(jìn)行一次專業(yè)培訓(xùn)。4．每年采用不同形式組織全店員工進(jìn)行兩次消防培訓(xùn)。5．定期對重點部門、部位、工種進(jìn)行專項消防培訓(xùn)。(五)各部位防火制度第七條：客房防火規(guī)定1．客房服務(wù)人員要結(jié)合每天查房做房及其他服務(wù)，隨時注意發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭、火柴梗等火源火種，以防著火。2．對房間配備的電器和賓客自備的電器按酒店有關(guān)規(guī)定使用，發(fā)現(xiàn)短路、打火、跑電、漏電、超負(fù)荷用電等不安全因素，要及時采取措施，立即通知工程部來人檢查處理并同時報告保安部。3．要勸阻賓客不要將易燃易爆、槍支彈藥、化學(xué)物品帶入樓層和房間，如有勸阻不聽或已帶進(jìn)房間的人，要及時報告保安部。4．要及時清理本樓層內(nèi)的報紙、廢紙、及紙箱、紙盒等易燃物品，減少隱患。5．樓層值班人員要堅守崗位，高度警惕經(jīng)常注意樓層有無起火因素，要做到勤轉(zhuǎn)、勤看、勤聞、勤檢查。對飲酒過量的客人更要注意，防止其因吸煙、用火、用電不慎而引起火災(zāi)。6．各層通道、樓梯內(nèi)不準(zhǔn)堆放各種物品，以保持暢通無阻。7．客房服務(wù)員必須做到，人人學(xué)會使用各種滅火器、消防栓，熟悉滅火器存放的位置，能熟練地掌握滅火器的性能、作用及使用方法。8．客房要設(shè)立禁止躺臥吸煙標(biāo)志。第八條；餐廳廚房防火1．宴會廳、餐廳、酒吧的服務(wù)人員要隨時注意客人吸煙劃著的火柴及未熄滅的煙掉在煙碟外邊，要立即禮貌地收起熄滅；收臺布時必須馬上拿到后臺抖凈，以免卷入未熄滅的煙頭而引起火情，在清掃垃圾時，要將煙碟里的煙灰用水浸濕后，再倒入垃圾桶內(nèi)。2．廚房在使用各種火爐時要有專人看管，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，樓內(nèi)嚴(yán)禁充氣，以防火災(zāi)發(fā)生。3．廚房的各種電器設(shè)備要經(jīng)常注意檢查，如發(fā)現(xiàn)短路打火跑電漏電、超負(fù)荷等情況，要及時通知工程部派電工進(jìn)行檢修處理并報告保安部。4．宴會廳、餐廳有活動時，所有出入門、通道和樓梯處必須保持暢通，以便疏散。5．廚房各種電器設(shè)備（包括機(jī)器設(shè)備、照明設(shè)備、線路插銷等）的安裝使用，必須符合防火安全要求，嚴(yán)禁超負(fù)荷，絕緣要良好，接點要牢固，要有合格的保險設(shè)備。6．廚房各種機(jī)電設(shè)備的操作使用，必須制定操作規(guī)程并嚴(yán)格按照執(zhí)行。7．廚房在煉油、炸食品和烘烤食品時，必須設(shè)專人負(fù)責(zé)看管，掌握溫度不可過高，鍋內(nèi)油不得過滿，嚴(yán)防因溫度過高或油溢出鍋臺而引起火災(zāi)。8．廚房的各種煤氣爐點火時，要用點火槍，不得使用火柴或紙張直接點火，烤箱使用時，防止溫度過高，不得違反操作規(guī)程。9．不得往爐火眼和烤箱內(nèi)，倒置各種雜質(zhì)廢物，以防堵塞火眼發(fā)生事故。第九條：公共場所防火1．酒店門廳、前廳、前臺、電梯、商品柜臺、地下室通道、洗衣房、酒店周圍等公共場所要注意防火安全。2．行李寄存處、前廳服務(wù)處等不得存放易燃、易爆、槍支、彈藥、化學(xué)劇毒、放射性物質(zhì)等物品，行李寄存處要制定存放行李的規(guī)定，用幾種文字寫出告示。3．前廳、前臺值班員要注意發(fā)現(xiàn)并制止賓客將槍支彈藥、易燃易爆、化學(xué)劇毒、放射性物質(zhì)帶進(jìn)酒店。4．電梯防火要做到以下4條：①機(jī)房內(nèi)禁止存放各種雜物和易燃易爆品，機(jī)房不得改作他用。②電梯機(jī)房、梯箱頂部和梯井底部，要定期清掃，及時清除布毛、紙屑、垃圾等易燃物。③對電器線路和機(jī)械部分要經(jīng)常檢查維修，以防打火短路等事故的發(fā)生。④在檢修擦洗零部件用汽油時，要采取有效防火措施，確保安全。汽油、油擦布用過后要妥善處理，不得亂扔亂放。5．商品柜臺防火要做到以下3條：①貨架后面不準(zhǔn)堆放易燃易爆物品，要及時清理各種包裝用品。②柜臺內(nèi)和貨架后面不準(zhǔn)吸煙，服務(wù)人員要注意防火安全。③值晚班人員下班前，必須進(jìn)行防火檢查，關(guān)閉電源，鎖好柜門方可下班。值夜班人員必須堅守崗位，防止發(fā)生問題。6．地下室通道不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)堆放各種易燃易爆物品，在地下室的各個辦公室、更衣室、庫房等，不得將清掃的垃圾、廢紙等物堆放在通道里。7．洗衣房、收發(fā)站所占用場地內(nèi)要張貼嚴(yán)禁吸煙的標(biāo)志，收發(fā)場地不準(zhǔn)堆放其他易燃易爆物品，收發(fā)完畢要有專人負(fù)責(zé)清掃場地。8．酒店大樓周圍不準(zhǔn)堆放紙箱、木箱、稻草、廢紙等易燃物，清潔組要經(jīng)常清理垃圾，清除易燃物品，以防發(fā)生火情。9．地下車庫和樓前車場防火要做到以下5條：①經(jīng)常清掃車場，保持車場、車庫整潔。②車庫內(nèi)禁止將擦車用的油棉絲和車內(nèi)臟物亂扔亂倒，違者要進(jìn)行處罰。③車庫、車場禁止堆放包裝箱、亂紙、汽油等易燃易爆物品。④禁止在停車場、車內(nèi)維修和保養(yǎng)車輛。⑤禁止在車場、車庫內(nèi)吸煙。10．以上各部門值班人員，必須懂得防火常識，人人學(xué)會使用各種滅火器材。第十條：機(jī)房防火1．非本室人員，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁入內(nèi)。2．室內(nèi)不得明火作業(yè)，嚴(yán)禁吸煙，不準(zhǔn)攜帶易燃易爆物品入內(nèi)。3．如用汽油清洗機(jī)件時，必須采取有效防火措施，汽油擦布等不得亂扔亂放。4．室內(nèi)電氣設(shè)備，要有專人負(fù)責(zé)，定期檢修，交流電源插銷等要有明顯標(biāo)志。5．值班人員要堅守崗位，精神集中，不得擅離職守，要不斷巡視，做好記錄。注意各部件的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常、異味、異聲要正確判斷，及時處理。第十一條：庫房防火規(guī)定1．店內(nèi)各種庫房內(nèi)，嚴(yán)禁吸煙和使用明火，并設(shè)明顯的標(biāo)志。庫房門口及通道不準(zhǔn)堵塞，要保持電能無阻。2．易燃易爆物品庫房和價值高的重要庫房內(nèi)，所使用的照明設(shè)備，必須使用防爆燈，不得使用其他電器設(shè)備（用電池的電子計算機(jī)除外），所有照明開關(guān)必須裝在庫房外面的保護(hù)盒內(nèi)，庫門要向外開，并保持良好通風(fēng)。3．所有庫房的照明燈具及線路，必須按照規(guī)范由正式電工安裝、維修。禁止亂拉臨時線路。不準(zhǔn)超負(fù)荷用電。不準(zhǔn)用不合規(guī)定的保險裝置。4．遇水燃燒、爆炸的化學(xué)物品，不得存放在潮濕和容易積水的地方。5．貨物要分類、分庫存放。不準(zhǔn)將起反應(yīng)的化學(xué)物品和滅火方法不同的貨物同庫混存。6．庫內(nèi)貨物要按規(guī)定的碼放間距碼放整齊，不得過寬過高，消防通道不得小于一點五米寬。照明燈與貨架要保持零點五米距離。7．化學(xué)易燃易爆物品的庫房，如酒庫、油庫等與其他建筑物的距離應(yīng)當(dāng)符合《建筑設(shè)計防火規(guī)范》的規(guī)定。8．無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入庫房。庫房內(nèi)不準(zhǔn)住人，不準(zhǔn)用可燃材料搭建工作室。9．庫房保管員，要經(jīng)常對照明燈具、電線進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)電線老化、破損、絕緣不良等問題必須及時更換、維修。每天下班前要進(jìn)行防火安全檢查。關(guān)閉電源的后方可鎖門離開。10．保管員、值班員必須人人懂得防火常識，人人學(xué)會使用各種滅火器材，做到平時能防、遇火能救，確保安全。第十二條；電氣設(shè)備防火1．電工必須經(jīng)過電業(yè)部門正式考核合格，發(fā)給正式電工本才可進(jìn)入工作崗位工作，無電工本的不得操作。電工必須嚴(yán)格執(zhí)行電工手冊的規(guī)定，并結(jié)合酒店防火要求高的特點，進(jìn)行各種安裝、維修工作，不得違反操作規(guī)程。2．安裝和修理電氣設(shè)備，必須由專門電工按規(guī)定進(jìn)行。新設(shè)、增設(shè)、更換的電氣設(shè)備，必須經(jīng)過主管部門、安全部門、技術(shù)部門共同檢查，合格后方可通電使用。3．電氣設(shè)備和線路不準(zhǔn)超負(fù)荷使用。負(fù)荷量按一九五五年供電局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（即一個平方六個電流）。接頭要牢固絕緣要良好，禁止使用不合格的保險裝置。4．一般的電氣設(shè)備和線路要有定期檢修制度，發(fā)現(xiàn)可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況，必須立即修理。5．電線穿過地板、石膏板墻與其他物體接觸時，應(yīng)做管或金屬套加以隔絕。在任何部位新增設(shè)的線路，如不做金屬管時，必須使用鉛皮或膠皮電纜線。6．在儲存易燃液體、可燃?xì)怏w鋼瓶、石油以及其他化學(xué)危險品庫房內(nèi)，附設(shè)的照明線路，應(yīng)用金屬套管，并采取防爆型燈具。電閘箱、開關(guān)要裝在庫外。7．禁止在電燈燈頭上使用紙、布或其他可燃材料做燈罩。在安裝、修理電設(shè)備時，必須切斷電源，使用臨時低壓手把燈，再行安裝、修理。（六）施工管理規(guī)定第十三條：為加強(qiáng)施工現(xiàn)場消防管理，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》和《呼倫貝爾市建設(shè)工程施工現(xiàn)場消防管理辦法》，制定如下規(guī)定：1．凡外包的項目，酒店要認(rèn)真核查承包單位的施工資格和能力；外地的施工單位必須有市建委發(fā)的許可證。2．凡擴(kuò)建、改建和內(nèi)部裝修等施工項目，都必須由施工單位報請市政府建設(shè)管理部門批準(zhǔn)。3．施工前酒店要與承包單位簽訂消防安全協(xié)議；并由酒店和施工單位的行政領(lǐng)導(dǎo)組成安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場防火安全管理。4．根據(jù)《呼倫貝爾市建設(shè)工地防火管理暫行辦法》的規(guī)定、承包單位在工程設(shè)計、材料選用、施工方案等方面，必須符合防火規(guī)定和要求，并在開工前十五天，報市消防局審批。5．施工單位要嚴(yán)格按照設(shè)計施工，認(rèn)真遵守安全制度不得擅自更改施工方案，違反操作規(guī)程。6．施工現(xiàn)場要設(shè)專職安全員，負(fù)責(zé)工地的安全監(jiān)督，并配戴明顯的標(biāo)志。工地要制定切實可行的安全制度并在顯著位置張貼。7．施工現(xiàn)場用電要向酒店工程部申請。電器設(shè)備需由正式電工安裝，并設(shè)置配電箱；不得隨意亂拉臨時電線，必要的臨時線要使用雙護(hù)套電線。8．施工單位需要使用明火時，必須事先向酒店保安部辦理審批手續(xù)。嚴(yán)禁非正式電焊工進(jìn)行電、氣焊、切割，操作要嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度，準(zhǔn)備必要的滅火器材和設(shè)備。9．施工中需使用稀料、汽油、脫漆劑等易燃物品時，必須符合《化學(xué)危險物品安全管理條例》的規(guī)定。易燃品要有專用庫房，由專人保管。不得將易燃易爆物品存放在施工現(xiàn)場內(nèi)。10．施工中不得大面積使用脫漆劑等易燃液體。盡可能不在現(xiàn)場進(jìn)行噴漆作業(yè)。如必須在現(xiàn)場噴漆時，要有良好的通風(fēng)措施。不能和其他工種交叉作業(yè)；嚴(yán)禁明火、使用防爆電器等。11．施工現(xiàn)場嚴(yán)禁抽煙，不得將任何火種帶入工地。12．施工的堆料或建筑垃圾不得圈占消防設(shè)備及通路；不得堵塞走廊、樓梯或疏散通道。13．對進(jìn)店的施工人員要進(jìn)行安全教育，要求每個人都遵守酒店的規(guī)定，熟悉所在部位消防設(shè)備和消防器材的使用方法。14．施工人員進(jìn)出酒店要自覺接受酒店保安人員的檢查，不得在非施工區(qū)閑逛。15．以上各項由酒店保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。對違反上述規(guī)定的進(jìn)行批評教育，對情節(jié)嚴(yán)重的給予罰款處理，對重大火險隱患不進(jìn)行整改的令其停工整改。（七）獎勵和懲罰第十四條；凡具備以下條件之一的個人和集體，給予表彰和獎勵：1．對消防工作一貫重視，模范遵守并積極、認(rèn)真貫徹各項防火安全制度的；2．嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，經(jīng)常結(jié)合本部門的實際情況，進(jìn)行安全防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患及時排隊，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀的。3．積極鉆研消防業(yè)務(wù)，敢于制止違反防火安全規(guī)定的；4．堅持防火安全制度，敢于制止違反防火安全規(guī)定的；5．對消防設(shè)備、設(shè)施和器材維修、保養(yǎng)，及時解決問題成績顯著的；6．發(fā)現(xiàn)起火撲救及時，滅火中機(jī)智勇敢，不怕困難，避免了重大事故發(fā)生的和為保護(hù)酒店財產(chǎn)和賓客、職工的安全表現(xiàn)突出的；第十五條：凡有下列情況之一者，根據(jù)責(zé)任輕重給予處罰：1．對防火安全工作不重視，違反防火管理制度和安全操作規(guī)程而引起火災(zāi)的；2．違反防火制度，不聽勸阻，對檢查出的火險隱患，不按時整改，也未采取安全措施的；3．私自將消防設(shè)施、器材挪做他用，或有意損壞的；4．違反酒店關(guān)于吸煙和動用明火制度的；5．對發(fā)現(xiàn)火險隱患，不及時報告和處理造成火災(zāi)事故者；6．對貫徹各項防火安全制度不利，發(fā)現(xiàn)問題不及時解決，不對員工進(jìn)行消防安全教育，造成火災(zāi)損失的直接領(lǐng)導(dǎo)者；第十六條：上述獎勵和處分，由主管部門提出，經(jīng)核實按規(guī)定權(quán)限報總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后實施。內(nèi)保組第一節(jié)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容一、保安隊長【管理層級關(guān)系】直接上級：保安部主管直接下級：保安隊員【崗位職責(zé)】主持內(nèi)保組的日常工作，負(fù)責(zé)調(diào)查處理發(fā)生在酒店內(nèi)的各類刑事案件和治安事件，做好防范工作，確保住店的中外賓客和員工人身和財物不受侵害?！竟ぷ鲀?nèi)容】1．組織布置安排內(nèi)保組的日常工作，督促內(nèi)保管理員認(rèn)真完成分管的工作。2．制定內(nèi)保組的工作計劃，掌握本組情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。3．做好全店員工的普法宣傳教育工作，督促、指導(dǎo)各部門落實各級安全崗位責(zé)任制；落實各項安全防范措施。4．配合公安、司法機(jī)關(guān)做好發(fā)生在店內(nèi)的各類刑事，治安案件的調(diào)查審理工作。5．制定各種突發(fā)案件的應(yīng)急方案。6．受理住店客人、員工報失案件的調(diào)查處理工作；對重大案件和責(zé)任事故要及時報告領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，同時要保護(hù)好現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)做好審理工作。7．負(fù)責(zé)保衛(wèi)部的信訪、