商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造XXXX

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

BusinessEtiquette&ProfessionalImage加拿大皇家大學(xué)MBA主講柳林慧老師一、禮儀概論1、什么是禮儀？2、為什么要學(xué)習(xí)禮儀？3、商務(wù)禮儀的適用范圍？4、禮儀與企業(yè)形象的關(guān)系？柳林慧老師課件樹立良好的形象

比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)競爭。贏得信任、支持企業(yè)的競爭力

柳林慧老師課件一、“儀表”禮儀柳林慧老師課件你看到的形象是什么？柳林慧老師課件1、外在形象及服飾的重要性視覺效應(yīng)是你的能力的九倍形象如同天氣，無論是好是壞，別人都能注意到，卻沒人告訴你柳林慧老師課件2、女商務(wù)人員的形象要求職業(yè)女性著裝四講究：1、整潔平整2、色彩技巧3、配套齊全4、飾物點綴耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋腿毛鞋子絲襪柳林慧老師課件3、商務(wù)形象的場合及要素服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則柳林慧老師課件3、商務(wù)形象的場合及要素短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包柳林慧老師課件4、女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪柳林慧老師課件5、男士士西裝三三要素三色原則則三種顏色色、四種種顏色三一定律律皮鞋、皮皮帶、公公文包三大禁忌忌第一：西西裝袖上上的商標(biāo)標(biāo)第二：襪襪子第三：領(lǐng)領(lǐng)帶打法法領(lǐng)帶夾、、領(lǐng)帶長長度柳林慧老老師課課件6、著西西裝九忌忌：西褲過短短襯衫放在在西褲外外不扣襯衫衫扣西服袖子子長于襯襯衫袖領(lǐng)帶太短短西服上裝裝兩扣都都扣上（（雙排扣扣西服除除外）西服的衣衣、褲袋袋內(nèi)鼓鼓鼓囊囊西服配便便鞋西裝配圓圓領(lǐng)衫柳林慧老老師課課件7、男商商務(wù)人員員的形象象配搭襯衫的要要求：淺色兩指、一一指原則則純棉加厚厚領(lǐng)帶的色色彩：深藍(lán)色紅色褐紅色褐色柳林慧老老師課課件8、男士士佩飾佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕香水皮帶公文包柳林慧老老師課課件二、商務(wù)務(wù)場合得得體的舉舉止二、商務(wù)務(wù)場得體體的舉止止柳林慧老老師課課件1、體態(tài)態(tài)——無無聲的語語言脊背筆直直，高高高站立，，下巴微微抬？站著時彎彎腰駝背背，低眉眉順眼？？當(dāng)交談時時，某人人向你傾傾斜過來來？當(dāng)兩條胳胳膊交叉叉疊于胸胸前？雙臂環(huán)抱抱于胸前前，雙拳拳緊握，，這一動動作代表表？肩膀向后后收而另另身體看看上去顯顯得更偉偉岸，并并將雙手手放在臀臀部?抓握式的的雙臂交交叉法？？BodyLanguage柳林慧老老師課課件握手次序序握手動作作握手禁忌忌2、握手手禮儀三三要素請跟我握握手！握手次序序握手動作作握手禁忌忌柳林慧老老師課課件3、交換換名片禮禮儀遞名片接名片接到名片片后放哪哪里？柳林慧老老師課課件親密IntimateZone私人PersonalZone社交SocialZone公共PublicZone4、交流的距距離柳林慧老老師課課件5、與客客戶的眼眼神交流流威嚴(yán)的目目光社交場合合的目光光柳林慧老老師課課件6、修飾飾避人四四大忌1．不在在他人面面前整理理衣服：：2．不在在他人面面前化妝妝打扮：：3．不在在他人面面前做““拾掇””自己的的小動作作4．禮貌貌處理無無法控制制的修飾飾行為：：柳林慧老老師課課件7、商務(wù)務(wù)人士的的乘車禮禮儀司機駕駛駛時主人親自自駕駛主人夫婦婦駕車時時柳林慧老老師課課件8、乘座座電梯的的標(biāo)準(zhǔn)順順序搭乘法：：升降式電電梯扶手梯，，平行梯梯討論一下下：當(dāng)你陪同同客戶搭搭乘電梯梯時，使使先進(jìn)先先出，還還是后進(jìn)進(jìn)后出？？柳林慧老老師課課件9、得體體的儀態(tài)態(tài)行姿運用用的特例例陪同引導(dǎo)導(dǎo)上下樓梯梯進(jìn)出電梯梯出入房門門柳林慧老老師課課件三、電話話禮儀三、電話話禮儀柳林慧老老師課課件1、商務(wù)務(wù)電話禮禮儀的重重要性公司中電電話承擔(dān)擔(dān)一個內(nèi)內(nèi)外聯(lián)系系工作的的第一線線角色，，直接影影響客戶戶滿意度度！電話禮貌三要要素：聲音、、態(tài)度、言詞詞成功電話溝通通做好通話準(zhǔn)備備檢查通話表現(xiàn)現(xiàn)講究通話內(nèi)容容做好電話記錄錄柳林慧老師師課件2、打電話的的禮儀撥打電話：接聽電話：柳林慧老師師課件四、辦公室禮禮儀四、辦公室禮禮儀柳林慧老師師課件1、營造最佳佳的辦公環(huán)境境做好辦公環(huán)境境的清潔整理理保持辦公桌工工位的整潔經(jīng)常清潔電話話鍵和聽筒不要忽略周邊邊的環(huán)境辦公室的禮貌貌用餐禮儀盡量避免在辦辦公區(qū)域用餐餐不吃有強烈味味道的食物切勿邊吃邊說說柳林慧老師師課件2、創(chuàng)設(shè)整潔潔的辦公環(huán)境境（5S）整理:要與不不要，一留一一棄整頓:科學(xué)布布局，取用快快捷清掃:清除垃垃圾，美化環(huán)環(huán)境清潔:潔凈環(huán)環(huán)境，貫徹到到底素養(yǎng):形成制制度，養(yǎng)成習(xí)習(xí)慣柳林慧老師師課件3、四條建議議讓您更專業(yè)業(yè)降低聲調(diào)避免“口頭禪禪”不把個人問題題帶到工作中中接受別人的贊贊揚柳林慧老師師課件4、傾聽的藝藝術(shù)自我檢查一：：0-100分分，你在哪里里？自我檢查二：：1、你的家人人：2、最好的朋朋友：3、其他朋友友：4、上級：5、同事：6、下屬：柳林慧老師師課件5、傾聽的藝藝術(shù)注意你的身體體語言同理心理解對對方關(guān)注你想要得得，訓(xùn)練你的的注意力2：1的比例例眼睛的優(yōu)勢敞開心扉傾聽聽理解而非回答答柳林慧老師師課件6、提問的禁禁忌1）收入。2）年齡。3）婚姻家庭庭。4）健康問題題。5）個人經(jīng)歷歷。柳林慧老師師課件7、辦公室接接待禮儀不可“冷板凳凳”習(xí)慣傾聽避免電話干擾擾應(yīng)付尷尬不拖延辦事婉拒準(zhǔn)時赴約主動通報等待約見見面禮節(jié)有效談話察言觀色接待來訪柳林慧老師師課件8、交談的藝藝術(shù)避免談及的話話題與錢有關(guān)的事事自己或別人的的健康狀況爭論性的話題題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的的話題常見的話題文藝、體育、、旅游、時尚尚、習(xí)俗等柳林慧老師師課件五、提升商務(wù)務(wù)‘餐飲’魅魅力五、提升商務(wù)務(wù)‘餐飲’魅魅力柳林慧老師師課件1、宴請的準(zhǔn)準(zhǔn)備確定宴請的對對象、范圍與與形式確定宴請的時時間和地點發(fā)出邀請（請請柬、電話、、登門邀請））訂餐與忌諱席位安排柳林慧老師師課件1、中餐的禮禮儀主方禮儀迎賓引賓客入席上菜與轉(zhuǎn)桌斟酒送客赴宴禮儀應(yīng)邀掌握出席時間間贈送禮品入座進(jìn)餐餐具使用柳林慧老師師課件2、西餐的禮禮儀你在品味食物物，別人也在在品味你柳林慧老師師課件A、西餐的坐坐次禮儀排列的原則女士優(yōu)先以右為尊面門為上交叉排列柳林慧老師師課件B、西餐的入入座禮儀女士的入座禮禮儀男士的入座禮禮儀餐巾的使用方方法柳林慧老師師課件C、正式西餐餐晚宴餐具的的擺放柳林慧老師師課件D、正式西餐餐六道菜喝湯的禮儀Soup食用面包的禮禮儀Bread食用沙拉Salad（美美式、英式））食用魚、蝦、、海鮮（主菜菜）食用肉類（主主菜）食用水果Fruit甜點點Dessert喝咖啡及茶的的禮儀Coffee柳林慧老師師課件E、了解西餐餐女主人的指指令語入座后由女主主人打開餐巾巾女主人將餐巾巾放在餐桌上上，代表什么么？柳林慧老師師課件5、餐桌禁忌忌喝湯時，不要要發(fā)出聲音手機、鑰匙、、手提包放桌桌面剔牙重復(fù)蘸料柳林慧老師師課件何謂好的禮儀儀？打動頑固的心心超越敏感的理理念以禮待人柳林慧老師師課件實踐計劃實踐計劃本課程我感觸觸最深的地方方是：我將在自己的的工作（生活活）中改變?nèi)缛缦拢侯A(yù)計期限柳林慧老師師課件謝謝9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。09:54:0409:54:0409:5412/22/20229:54:04AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2209:54:0409:54Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。09:54:0409:54:0409:54Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2209:54:0409:54:04December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20229:54:04上上午09:54:0412月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:54上上午12月-2209:54December22,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/229:54:0409:54:0422December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。9:54:04上上午9:54上上午09:54:0412月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。09:54:0409:54:0409:5412/22/20229:54:04AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2209:54:0409:54Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。09:54:0409:54:0409:54Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:54:0409:54:04December22,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20229:54:04上上午09:54:0412月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月229:54上上午12月-2209:54December22,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/229:54:0409:54:0422December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。9:54:04上上午午9:54上上午午09:54:0412月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。09:54:0409:54:0409:5412/22/20229:54:04AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2209:54:0409:54Dec-2222-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。09:54:0409:54:0409: