物業(yè)員工績效考核評分標(biāo)準與方法

物業(yè)公司員工月度獎勵及核查推行細則一、月度獎勵和核查金額及對象每個月獎勵全部地區(qū)物業(yè)公司的總數(shù)為500萬元，每個月核查全部地區(qū)物業(yè)公司的扣罰總數(shù)為100萬元。獎勵及扣罰對象為地區(qū)物業(yè)公司已轉(zhuǎn)正定級的全體員工。二、地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)月獎金計算細則（一）維保修完成率計算1、項目維保修完成率二準時列席率x報修完成率x項目銷減系數(shù)準時列席率報修完成率

==

項目本冃報修準時到議次數(shù)x100%頂目木月報傾茂數(shù)項目本月累計完咸戶數(shù)x100%項目上月累計未完成戶數(shù)+本冋新增報修戶數(shù)其中，項目銷減系數(shù)見下表:統(tǒng)計期內(nèi)未完成戶數(shù)減少量丫銷減系數(shù)Y<201.0020<Y<401.0140<Y<601.0260<Y<801.0380<Y<1101.04110<Y<1401.05140<Y<1701.06170<Y<2101.07210<Y<2501.08250<Y<2901.09290<Y<3401.10340<YW3901.11390<YW4401.12440<Y<5001.13500<Y<6001.14Y>6001.15|Y-蜿討期內(nèi)先成戶數(shù)-坑計期內(nèi)新增戶數(shù)2、當(dāng)某個項目維保修完成率計算結(jié)果高出100%寸，該項目的維保修完成率依照100%+。3、地區(qū)公司維保修完成率為各項目維保修完成率的平均值4、地區(qū)公司如存在以下違規(guī)狀況，每發(fā)生一戶，則扣減該公司維保修完成率0.2%：報修的維保修問題全部未錄入NC報修的維保修問題部分未錄入NC(3)提前簽字確認維修完成；(4)代替業(yè)主簽字的；(5)其他違規(guī)狀況。(二)維保修完成率計算說明

維保修系統(tǒng)；維保修系統(tǒng)；1、報修準時列席次數(shù)是指統(tǒng)計時間段內(nèi)維保修工程師或維修人員在業(yè)主報修后5分鐘內(nèi)列席或按業(yè)主要求時間準時列席的次數(shù)。2、報修次數(shù)是指統(tǒng)計時間段物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主報修的次數(shù)。3、報修完成率以戶為單位進行計算，上月未完成戶本月報修的不能夠計為新增報修戶，完成戶(房號)在統(tǒng)計時間段內(nèi)不重復(fù)計算。4、截止統(tǒng)計日，業(yè)主全部報修問題維修完成經(jīng)業(yè)主查收簽字并回訪業(yè)主確認或經(jīng)駐地專員、維保修大隊長及樓棟管理員共同查收合格的，方可作為維修完成戶。5、維保修完成率按自然月統(tǒng)計。(三)不納入維保修完成率計算的項目1、近三個月(含當(dāng)月)交樓戶數(shù)少于30戶且上月累計未完成戶數(shù)小于30戶的項目列為觀察項目，不納入維保修完成率的計算。2、首次交樓項目自交樓之日起15天內(nèi)，不納入維保修完成率的計算3、兩年內(nèi)批次交樓戶數(shù)累計少于30戶的項目，不納入維保修完成率的計算。(四)獎金系數(shù)1、各地區(qū)物業(yè)公司的當(dāng)月獎金系數(shù)依照各地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)月維保修完成率確定，詳盡以下：(1)維保修完成率排名第一的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為33；(2)維保修完成率排名第二的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為32；(3)維保修完成率排名第三的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為31；(4)維保修完成率排名第四的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為30；(5)維保修完成率排名第五的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為29；維保修完成率排名第六的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為28；維保修完成率排名第七的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為27；維保修完成率排名第八的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為26；維保修完成率排名第九的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為25；維保修完成率排名第十的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為24；維保修完成率排名第十一的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為23；維保修完成率排名第十二的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為22；維保修完成率排名第十三的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為21；維保修完成率排名第十四的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為20；維保修完成率排名第十五的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為19；維保修完成率排名第十六的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為18；維保修完成率排名第十七的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為17；維保修完成率排名第十八的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為16；維保修完成率排名第十九的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為15；維保修完成率排名第二十的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為14；維保修完成率排名第二十一的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為13；維保修完成率排名第二十二的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為12；維保修完成率排名第二十三的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為11；維保修完成率排名第二十四的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為10；維保修完成率排名第二十五的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為9；維保修完成率排名第二十六的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為8；維保修完成率排名第二十七的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為7；維保修完成率排名第二十八的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為6；維保修完成率排名第二十九的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為5；維保修完成率排名第三十的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為4；維保修完成率排名第三十一的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為3；維保修完成率排名第三十二的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為2；(33)維保修完成率排名第三十三的地區(qū)物業(yè)公司，獎金系數(shù)為1。2、地區(qū)物業(yè)公司如存在維保修弄虛作假狀況的，則其當(dāng)月獎金系數(shù)為

0。(五)

已交樓總戶數(shù)1、地區(qū)物業(yè)公司上月底已交樓總戶數(shù)統(tǒng)計原則：交樓時間2年內(nèi)的每戶按1戶計，高出2年的每戶按0.5戶計。2、上月底已交樓戶指截止上月底的已收樓戶或有維保修問題的拒收樓戶。（六）當(dāng)月獎金計發(fā)1、地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)月獎金計發(fā)以下:地區(qū)物業(yè)公司上月底己交櫻總戶數(shù)耳獎登黑數(shù)地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)月獎金=X500萬元￡〔地區(qū)咧業(yè)公司上月底巳衣樓總戶費孟建金系數(shù)）2、刀（地區(qū)物業(yè)公司上月底已交樓總戶數(shù)X獎金系數(shù)）為全部地區(qū)物業(yè)公司上月底已交樓總戶數(shù)x獎金系數(shù)之和。3、地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)月獎金額精確至百元，四舍五入。三、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量核查計算細則（一）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量項目得分物業(yè)管理中心依照《交付項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準》每個月對項目進行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查，檢查結(jié)果為項目檢查得分。（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得分計算1、被核查項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得分=項目檢查得分x交樓戶數(shù)系數(shù)2、交樓戶數(shù)系數(shù)見下表：交樓戶數(shù)X系數(shù)X<100011000vX<20001.052000vX<30001.13000vX<40001.154000vX<50001.2X>50001.253、地區(qū)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量得分為該公司被核查項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得分的平均值。4、純別墅戶數(shù)200戶及以下、其他業(yè)態(tài)戶數(shù)300戶及以下項目不參加地區(qū)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量得分計算。（三）扣罰系數(shù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量扣罰系數(shù)依照各地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量得分排名確定，詳盡以下：倒數(shù)第1公司，扣罰系數(shù)為1.9;倒數(shù)第2公司，扣罰系數(shù)為1.8;倒數(shù)第3公司，扣罰系數(shù)為1.7;倒數(shù)第4公司，扣罰系數(shù)為1.6;倒數(shù)第5公司，扣罰系數(shù)為1.5;倒數(shù)第6公司，扣罰系數(shù)為1.4;倒數(shù)第7公司，扣罰系數(shù)為1.3;倒數(shù)第8公司，扣罰系數(shù)為1.2;倒數(shù)第9公司，扣罰系數(shù)為1.1;倒數(shù)第10公司，扣罰系數(shù)為1.0。（四）地區(qū)物業(yè)公司交樓半年以上項目的總戶數(shù)指首批次交樓高出半年以上各項目應(yīng)交樓戶數(shù)（以地區(qū)公司發(fā)放的收樓通知書為準，不含手續(xù)交樓戶數(shù)）之和。（五）當(dāng)月扣罰金額1、地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)月扣罰金額計算以下：地E枷業(yè)公瓦交機半硏世上項目的息尸數(shù)膜口罰泵數(shù)60萬^一匸■:地區(qū)彷業(yè)地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)月扣罰金額公司交慕半年以上頂?shù)╉嵐蓱魵UX相弼系數(shù)」X60力兀2、刀（地區(qū)物業(yè)公司交樓半年以上項目的總戶數(shù)X扣罰系數(shù)）為全部地區(qū)物業(yè)公司交樓半年以上項目的總戶數(shù)X扣罰系數(shù)之和。3、地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)月扣罰金額精確至百元，四舍五入。四、物業(yè)服務(wù)費核查計算細則（一）地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)期物業(yè)服務(wù)費目標(biāo)收繳率物業(yè)管理中心每個月下達各地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)期物業(yè)服務(wù)費目標(biāo)收繳率，該目標(biāo)收繳率為業(yè)主應(yīng)繳部分，不含地區(qū)公司支付的物業(yè)服務(wù)費。（二）物業(yè)服務(wù)費綜合收繳達標(biāo)率計算區(qū)輸業(yè)臥司第U1、地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)期累計物業(yè)服務(wù)費收繳率

繳率鏗涉婁判陽尬糾.:泌?◎礙

X100%X100%「卄厶“匚w、*一區(qū)物業(yè)公司生專畢計桝業(yè)啟爭費收激平2、當(dāng)期物業(yè)服務(wù)費收繳達標(biāo)率13、“歷史欠費”指業(yè)主拖欠的從前度物業(yè)服務(wù)費（不含地區(qū)公司未付的物業(yè)服務(wù)費）斗地邑物業(yè)公司弟i月實收歷史矢址歷史欠費收繳達標(biāo)率地區(qū)物業(yè)公司歷史欠費總數(shù)X100%4、地區(qū)物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)費綜合收繳達標(biāo)率二當(dāng)期物業(yè)服務(wù)費收繳達標(biāo)率X90%歷史欠費收繳達標(biāo)率X10%（三）扣罰系數(shù)各地區(qū)物業(yè)公司扣罰系數(shù)依照其物業(yè)服務(wù)費綜合收繳達標(biāo)率當(dāng)月排名確定，具體以下：倒數(shù)第1公司，扣罰系數(shù)為1.9;倒數(shù)第2公司，扣罰系數(shù)為1.8;倒數(shù)第3公司，扣罰系數(shù)為1.7;倒數(shù)第4公司，扣罰系數(shù)為1.6;倒數(shù)第5公司，扣罰系數(shù)為1.5;倒數(shù)第6公司，扣罰系數(shù)為1.4;倒數(shù)第7公司，扣罰系數(shù)為1.3;倒數(shù)第8公司，扣罰系數(shù)為1.2;倒數(shù)第9公司，扣罰系數(shù)為1.1;倒數(shù)第10公司，扣罰系數(shù)為1.0。（四）地區(qū)物業(yè)公司交樓一年以上項目的總戶數(shù)指首批次交樓高出一年以上各項目應(yīng)交樓戶數(shù)（以地區(qū)公司發(fā)放收樓通知書為準，不含手續(xù)交樓戶數(shù)）之和。（五）當(dāng)月扣罰金額1、地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)月扣罰金額計算以下：厶，丄_地醫(yī)徇業(yè)公司交棋一年収上巧目的總尸歌問系賈一地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)月扣罰金額1匚（地區(qū)軻業(yè)￡耳交樣一年嘆上項目內(nèi)息戶麴X相罰系SUX30萬元2、刀（地區(qū)物業(yè)公司交樓一年以上項目的總戶數(shù)X扣罰系數(shù)）為全部地區(qū)物業(yè)公司交樓一年以上項目的總戶數(shù)x扣罰系數(shù)之和。3、地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)月扣罰金額精確至百元，四舍五入。五、物業(yè)安全核查計算細則（一）安全事件核查得分計算安全責(zé)任事故以公司為單位進行扣分，特大安全責(zé)任事故每千戶發(fā)生一起扣60分，重要安全責(zé)任事故每千戶發(fā)生一起扣30分，一般安全責(zé)任事故每千戶發(fā)生一起扣12分，即：公得分=100-特大安全責(zé)任爭故發(fā)生起數(shù)X旬4重要安全賁任事敵發(fā)生起疑X20+—址安全責(zé)任事故發(fā)生農(nóng)歎x世|瓜司交樓戶數(shù)71000戶（二）安全事件核查得分計算說明1、安全責(zé)任事故劃分事故分類人身傷害

分級標(biāo)準特大重要一般因管理責(zé)任造成人員受傷因管理責(zé)任造成人員傷殘且因管理責(zé)任造成人員受傷且且預(yù)計公司支岀花銷在在1000預(yù)計公司支岀花銷在50000預(yù)計公司支岀花銷元以上（含）10000元以上元以上（含）（含）造成公司財產(chǎn)損失造成公司財產(chǎn)損失造成公司財產(chǎn)損失1000財產(chǎn)損失50000元以上（含）10000元以上（含）元以上（含）被盜（含冋一天發(fā)生3戶或以上入室冋一天發(fā)生2戶入室盜竊發(fā)生1戶入室盜竊或摩未遂）盜竊或車輛被盜1或摩托車、電動車被盜2托車、電動車被盜1輛輛及以上輛及以上因管理責(zé)任造成人員死亡，備注按倒數(shù)第1名扣罰。2、未交樓項目安全責(zé)任事故不納入計算。（三）扣罰系數(shù)1、地區(qū)物業(yè)公司扣罰系數(shù)依照其當(dāng)月安全管理得分排名確定,詳盡以下：倒數(shù)第1公司，扣罰系數(shù)為1.9；倒數(shù)第2公司，扣罰系數(shù)為1.7；倒數(shù)第3公司，扣罰系數(shù)為1.5；倒數(shù)第4公司，扣罰系數(shù)為1.3；倒數(shù)第5公司，扣罰系數(shù)為1.1；倒數(shù)第6公司，扣罰系數(shù)為0.9；倒數(shù)第7公司，扣罰系數(shù)為0.7；倒數(shù)第8公司，扣罰系數(shù)為0.5；倒數(shù)第9公司，扣罰系數(shù)為0.3；倒數(shù)第10名公司，扣罰系數(shù)為0.1；2、當(dāng)月安全管理得分排名倒數(shù)第10名以上且發(fā)生安全責(zé)任事故的公司，其扣罰系數(shù)同為0.1。3、地區(qū)物業(yè)公司瞞報、漏報安全責(zé)任事故，其扣罰系數(shù)為3.8。（四）當(dāng)月扣罰金額1、地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)月扣罰金額計算以下：地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)月扣罰金額

發(fā)生簣全事故公司前扣罰系麴一工｛發(fā)生理全事離公司的扣罰棗數(shù)）X10萬元2、刀（發(fā)生安全事故公司的扣罰系數(shù)）為全部發(fā)生安全事故公司的扣罰系數(shù)之和3、地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)月扣罰金額精確至百元，四舍五入六、地區(qū)物業(yè)公司月度獎勵及核查分配細則（一）地區(qū)物業(yè)公司董事長（或主持工作一把手）的個人獎罰金額:1、物業(yè)董事長當(dāng)月獎勵金額-X3X該董事長當(dāng)月薪水額2、物業(yè)董事長當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量扣罰金額丿地居犧業(yè)盤話刖晤砂呻塚X3X該董事長當(dāng)月薪水額一迪施世暢業(yè)芯司貝工出口工更總軀X3X該重事長當(dāng)月丄資額3、物業(yè)董事長當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費收繳扣罰金額-X3X該董事長當(dāng)月丄資額一山仝応朋.丄恥逑X3X該重事長當(dāng)月丄資額4、物業(yè)董事長當(dāng)月物業(yè)安全管理扣罰金額-X3X該重事長當(dāng)月薪水額（二）地區(qū)物業(yè)公司其他員工的獎罰金額：1、物業(yè)公司其他員工當(dāng)月獎勵總數(shù)-地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)月獎金-物業(yè)董事長當(dāng)月獎勵金額；2、物業(yè)公司其他員工當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量扣罰金額-地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量扣罰金額-物業(yè)董事長當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量扣罰金額；3、物業(yè)公司其他員工當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費收繳扣罰金額二地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費收繳扣罰金額-物業(yè)董事長當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費收繳扣罰金額；4、物業(yè)公司其他員工當(dāng)月物業(yè)安全管理扣罰金額-地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)月物業(yè)安全管理扣罰金額-物業(yè)董事長當(dāng)月物業(yè)安全管理扣罰金額；（三）各地區(qū)物業(yè)公司當(dāng)月獎勵及扣罰金額確定后，由該物業(yè)公司董事長（或主持工作一把手）組織領(lǐng)導(dǎo)班子、部門負責(zé)人及項目負責(zé)人召開專題會議，擬定地區(qū)物業(yè)公司內(nèi)部獎罰分配方案，報地區(qū)公司董事長審批后推行。（四）獎罰方案要打破大鍋飯，員工功過大小與獎罰輕重同等，獎罰等級分為