TSS(培訓(xùn)技巧)研討班課堂投影片課件

培訓(xùn)技巧研討班1培訓(xùn)技巧研討班1致歡迎詞和課程介紹

我們的目的在于為學(xué)員提供以下工具及技巧：1、確定培訓(xùn)需求2、根據(jù)需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程3、有效實(shí)施培訓(xùn)4、評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)班運(yùn)作及教務(wù)人員介紹。2致歡迎詞和課程介紹我們的目的在于為學(xué)員提供以下工具及技巧：國壽講師專業(yè)技能訓(xùn)練計(jì)劃一、

講師表達(dá)能力訓(xùn)練（PTT）

講師培訓(xùn)技巧訓(xùn)練（TSS）

課程設(shè)計(jì)與講授技巧訓(xùn)練（CDIS）

培訓(xùn)主管提升訓(xùn)練（TDS）3國壽講師專業(yè)技能訓(xùn)練計(jì)劃一、講師表達(dá)能力訓(xùn)練（PTT）當(dāng)前的問題培訓(xùn)真的有必要嗎？如果是，從何處著手呢？良好的培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素有哪些？可以運(yùn)用哪些工具?培訓(xùn)與輔導(dǎo)的有何不同？

4當(dāng)前的問題4如何進(jìn)行培訓(xùn)/輔導(dǎo)？讓我試一試……如何知道知道培訓(xùn)是否有效呢？讓我告訴你我所想的?！拔乙丶伊恕?/p>

當(dāng)前的問題5如何進(jìn)行培訓(xùn)/輔導(dǎo)？當(dāng)前的問題5有關(guān)事項(xiàng)課間休息午餐問題課后作業(yè)關(guān)于吸煙電話問題緊急出口休息室6有關(guān)事項(xiàng)課間休息6課堂要求積極參與

勇于表達(dá)您的想法

相互尊重

不明白的地方，隨時(shí)提問（可打斷講師）

認(rèn)真聽講

遵守課程進(jìn)度安排

7課堂要求積極參與7自我介紹姓名工作單位授課經(jīng)歷有何期望/關(guān)注重點(diǎn)8自我介紹姓名8問題庫9問題庫9最喜愛的車最喜愛的人最喜愛的餐館最喜愛的歌曲最喜愛的地方最喜愛的事物

10最喜愛的車最喜愛的人最喜愛的餐館最喜愛的歌曲最喜愛的地方最喜課前測試11課前測試11休息時(shí)間12休息時(shí)間12開場白階段總結(jié)提及了哪些問題？為什么這些問題很重要？

可以得出什么結(jié)論？它啟發(fā)了我們什么？

13開場白階段總結(jié)提及了哪些問題？13詢問策略想象型：發(fā)生了什么問題？接受型：為什么這個問題很重要？邏輯型：可以得出什么結(jié)論？解決型：它啟發(fā)了我們什么？14詢問策略想象型：發(fā)生了什么問題？14培訓(xùn)10115培訓(xùn)10115輔導(dǎo)與培訓(xùn)對比從內(nèi)部了解團(tuán)隊(duì)管理者負(fù)責(zé)流程運(yùn)作需要高度人際交往技巧通常以結(jié)構(gòu)相對松散的模式進(jìn)行

從講臺了解團(tuán)隊(duì)管理者負(fù)責(zé)傳遞信息需要高度的專業(yè)技能通常以系統(tǒng)和條理化的講演模式進(jìn)行

16輔導(dǎo)與培訓(xùn)對比從內(nèi)部了解團(tuán)隊(duì)從講臺了解團(tuán)隊(duì)16團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期成熟期形成期規(guī)范期震蕩期17團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期成熟期形成期規(guī)范期震蕩期17形成期您的觀察/感覺

彬彬有禮低風(fēng)險(xiǎn)謹(jǐn)慎戒備團(tuán)隊(duì)需要加強(qiáng)的行為傾聽參與設(shè)定期望值

團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期18形成期您的觀察/感覺團(tuán)隊(duì)需要加強(qiáng)的行為團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期18震蕩期您的觀察/感受對抗碰撞傾聽駁斥感到受困

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)的行為傾聽解釋團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期19震蕩期您的觀察/感受團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)的行為團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期19規(guī)范期你的觀察/感受對抗矛盾心理

傾聽并了解提供反饋

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)的行為解釋暢所欲言團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期20規(guī)范期你的觀察/感受團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)的行為團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期20成熟期你的觀察/感受支持修補(bǔ)滿意實(shí)力承諾保持彼此信任的行為暢所欲言堅(jiān)持到底團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期21成熟期你的觀察/感受保持彼此信任的行為團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期21

這是個培訓(xùn)可解決的問題嗎？在我們設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案之前，我們應(yīng)明確這是一個通過培訓(xùn)可解決的問題。

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這是個培訓(xùn)可解決的問題嗎？在我們設(shè)計(jì)培訓(xùn)練分析費(fèi)迪南德·佛尼斯23訓(xùn)練分析費(fèi)迪南德·佛尼斯23訓(xùn)練分析識別哪些績效令人不甚滿意I是否值得我們付出時(shí)間和精力解決?不要浪費(fèi)你的時(shí)間下屬是否知道他的工作績效令人不甚滿意?讓他知道（提供反饋信息）是否存在他難以掌控障礙和困難？幫助他排除障礙下屬知道該怎么做嗎？培訓(xùn)他或者提供實(shí)習(xí)機(jī)會良好表現(xiàn)是否導(dǎo)致不良結(jié)果？改變結(jié)果或調(diào)整他的工作不當(dāng)表現(xiàn)會產(chǎn)生良好結(jié)果嗎？改變結(jié)果下屬是否可以完成他愿意做的事？調(diào)整他的工作或解聘.通過訓(xùn)練指正他的行為你的下屬是否知道他該何時(shí)完成何種工作?讓他知道（制定工作計(jì)劃）資料來源：費(fèi)迪南德··佛尼斯著《績效提升指導(dǎo)》是不不不不是是不是是是不不不是24訓(xùn)練分析識別哪些績效令人不甚滿意I是否值得我們付出時(shí)間和精力授課技巧ToolsAndDelivery

25授課技巧ToolsAndDelivery25工具活動白板

投影儀Powerpoint視聽設(shè)備幻燈片筆記本

26工具活動白板26活動白板即時(shí)貼

膠帶紙符號記號筆&彩色筆位置小抄27活動白板27投影儀設(shè)備及屏幕定位及焦距比例：6×6字號及風(fēng)格顏色及亮度

28投影儀設(shè)備及屏幕28powerpoint液晶投影儀背景切換架構(gòu)聲音驅(qū)動29powerpoint液晶投影儀293030視聽設(shè)備設(shè)備放置Powerpoint音量字幕插入室內(nèi)燈光31視聽設(shè)備設(shè)備31投影膠片設(shè)備放置照明膠片制作

32投影膠片設(shè)備32為何會有如此震撼的效果？！聽覺視覺觸覺33為何會有如此震撼的效果？！聽覺33筆記的運(yùn)用打印筆記

使用熒光筆卡片手稿記憶圖34筆記的運(yùn)用打印筆記34準(zhǔn)備就緒！

課室擺設(shè)講臺音效燈光溫度35準(zhǔn)備就緒！課室擺設(shè)35開始了！

情緒開頭90秒手眼睛身體姿勢移動聲音

36開始了！情緒36開始授課

37開始授課37學(xué)員反應(yīng)？38學(xué)員反應(yīng)？38您與眾不同！專家背景領(lǐng)導(dǎo)技巧知識結(jié)構(gòu)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)或社會經(jīng)驗(yàn)?zāi)阍趺粗赖哪?

39您與眾不同！專家背景39總之……

了解您的聽眾做好準(zhǔn)備精神放松抓住大多數(shù)人注意力讓它變得有趣！40總之……了解您的聽眾40成人學(xué)習(xí)的原則以下情形中，成人學(xué)習(xí)效果最佳：

有學(xué)習(xí)的動力

學(xué)員積極參與以成人慣用的方式來授課有收獲感知道學(xué)習(xí)的結(jié)果（反饋）

41成人學(xué)習(xí)的原則以下情形中，成人學(xué)習(xí)效果最佳：41

規(guī)劃程序中的步驟

DOME診斷：實(shí)際的工作狀況目標(biāo)：希望達(dá)成的結(jié)果方法：如何實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)評估：制定進(jìn)度定期檢查表42

規(guī)劃程序中的步驟

DOME診斷：實(shí)際的工作狀況4

D=診斷（培訓(xùn)需求）確定他完成某工作應(yīng)掌握的技能分析他當(dāng)前已掌握的技能

之間的差距就是他技能的提升空間或應(yīng)接受的培訓(xùn)43

D=診斷（培訓(xùn)需求）確定他完成某工作應(yīng)掌握的技能

O=（培訓(xùn)）目標(biāo)

條件（環(huán)境或工具）

行為（受訓(xùn)后，學(xué)員能掌握些什么）

標(biāo)準(zhǔn)（如何評估學(xué)員在受訓(xùn)后是否達(dá)到的績效）

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O=（培訓(xùn)）目標(biāo)條件（環(huán)境或工具）44

M=完成培訓(xùn)目標(biāo)的方法準(zhǔn)備說明示范觀察督導(dǎo)45

M=完成培訓(xùn)目標(biāo)的方法準(zhǔn)備說明示范觀察督導(dǎo)45

準(zhǔn)備使學(xué)員愿意接受培訓(xùn)激勵學(xué)員使學(xué)員情緒放松告知學(xué)員我們的期望講師必須備課

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準(zhǔn)備使學(xué)員愿意接受培訓(xùn)46

說明確定講師知道所要講授的內(nèi)容

說明采用每一步驟的原因每個環(huán)節(jié)是怎樣和其它環(huán)節(jié)相連的

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說明確定講師知道所要講授的內(nèi)容47

示范示范學(xué)員所要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)具體示范比語言說明更容易必須細(xì)致、耐心、完整地示范必須示范很多次

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示范示范學(xué)員所要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)48

觀察講師和學(xué)員共同檢查培訓(xùn)效果明確學(xué)員能否完成這項(xiàng)工作須在辦公室內(nèi)或現(xiàn)場進(jìn)行

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觀察講師和學(xué)員共同檢查培訓(xùn)效果49

督導(dǎo)評估培訓(xùn)效果貫穿培訓(xùn)始終持續(xù)進(jìn)行，沒有終止

50

督導(dǎo)評估培訓(xùn)效果50

E=（培訓(xùn)）評估

PESOS督導(dǎo)步驟

面談—觀察—記錄定期績效檢查

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E=（培訓(xùn)）評估

PESOS督導(dǎo)步驟51破冰&課程回顧52破冰&課程回顧52分組作業(yè)發(fā)布發(fā)布順序及規(guī)則：按DOME分組順序發(fā)布發(fā)布時(shí)間：35-40分鐘/小組小組回饋發(fā)言時(shí)間：5分鐘53分組作業(yè)發(fā)布發(fā)布順序及規(guī)則：按DOME分組順序發(fā)布53請出“D”組陳述他們的方案

注意事宜：作業(yè)發(fā)布內(nèi)容要注意緊扣DOME中的D=“診斷培訓(xùn)需求”內(nèi)容要求時(shí)間：35分鐘至40分鐘O組做好回饋準(zhǔn)備，其他小組成員補(bǔ)充54請出“D”組陳述他們的方案注意事宜：54請出“O”組陳述他們的方案

注意事宜：作業(yè)發(fā)布內(nèi)容要注意緊扣DOME中的O=“培訓(xùn)目標(biāo)”內(nèi)容要求時(shí)間：35分鐘至40分鐘M組做好回饋準(zhǔn)備，其他小組成員補(bǔ)充55請出“O”組陳述他們的方案注意事宜：55請出“M”組陳述他們的方案

注意事宜：作業(yè)發(fā)布內(nèi)容要注意緊扣DOME中的M=“方法”內(nèi)容求時(shí)間：35分鐘至40分鐘E組做好回饋準(zhǔn)備，其他小組成員補(bǔ)充56請出“M”組陳述他們的方案注意事宜：56請出“E”組陳述他們的方案

注意事宜：作業(yè)發(fā)布內(nèi)容要注意緊扣DOME中的E=“培訓(xùn)評估”內(nèi)容要求時(shí)間：35分鐘至40分鐘D組做好回饋準(zhǔn)備，其他小組成員補(bǔ)充57請出“E”組陳述他們的方案注意事宜：57課程設(shè)計(jì)58課程設(shè)計(jì)58解決問題的步驟1.確認(rèn)問題a.對績效差異的初步陳述b.重述績效差異的問題2.分析問題a.可能的原因b.支持的事實(shí)c.重述績效差異的問題d.績效分析3.研擬備選的解決方案4.選定最佳解決方案5.化決策為行動59解決問題的步驟1.確認(rèn)問題59解決問題的步驟1.確認(rèn)問題a.對績效差異的初步陳述b.重述績效差異的問題2.分析問題a.可能的原因b.支持的事實(shí)c.重述績效差異的問題d.績效分析3.研擬備選的解決方案4.選定最佳解決方案5.化決策為行動60解決問題的步驟1.確認(rèn)問題60解決問題的步驟1.確認(rèn)問題a.對績效差異的初步陳述b.重述績效差異的問題2.分析問題a.可能的原因b.支持的事實(shí)c.重述績效差異的問題d.績效分析3.研擬備選的解決方案4.選定最佳解決方案5.化決策為行動61解決問題的步驟1.確認(rèn)問題61問題的本質(zhì)花費(fèi)的時(shí)間長短理想的績效62問題的本質(zhì)花費(fèi)的時(shí)間長短理想的績效62我們?nèi)ヂ眯胁襟E一：去哪旅行？（目的地）步驟二：為什么要旅行？（旅行的目的）步驟三：到達(dá)后，環(huán)境如何？步驟四：怎么去？（采取何種路徑）步驟五：我們的行程安排？63我們?nèi)ヂ眯胁襟E一：去哪旅行？（目的地）63我們?nèi)ヂ眯胁襟E六：整理行裝步驟七：準(zhǔn)備出發(fā)步驟八：……，停下來聞聞花香（加深記憶）步驟九：付帳64我們?nèi)ヂ眯胁襟E六：整理行裝64步驟一：撰寫課程目標(biāo)步驟二：確認(rèn)課程設(shè)計(jì)目的步驟三：確認(rèn)受訓(xùn)者自身特點(diǎn) 步驟四：頭腦風(fēng)暴備選方案（別忘了先調(diào)查）步驟五：整串課程大綱,最終確認(rèn)目標(biāo)我們?nèi)ヂ眯?5步驟一：撰寫課程目標(biāo)我們?nèi)ヂ眯?5步驟六：根據(jù)大綱重復(fù)步驟一～五步驟七：撰寫教案初稿（可以是提綱型）步驟八：鼓勵學(xué)員參與和反饋步驟九：設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)我們?nèi)ヂ眯?6步驟六：根據(jù)大綱重復(fù)步驟一～五我們?nèi)ヂ眯?6培訓(xùn)設(shè)計(jì)練習(xí)和你的新小組成員一起，確立并討論小組將要發(fā)布的培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案并準(zhǔn)備做好一個40分鐘的陳述盡可能多的運(yùn)用學(xué)習(xí)到的授課技巧67培訓(xùn)設(shè)計(jì)練習(xí)和你的新小組成員一起，確立并討論小組將要發(fā)布的培培訓(xùn)設(shè)計(jì)練習(xí)和你的新小組成員一起，確立并討論小組將要發(fā)布的培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案課程并準(zhǔn)備做好一個40分鐘的陳述盡可能多的運(yùn)用學(xué)習(xí)到的授課技巧68培訓(xùn)設(shè)計(jì)練習(xí)和你的新小組成員一起，確立并討論小組將要發(fā)布的培培訓(xùn)設(shè)計(jì)練習(xí)和你的新小組成員一起，確立并討論小組將要發(fā)布的培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案課程并準(zhǔn)備做好一個40分鐘的陳述盡可能多的運(yùn)用學(xué)習(xí)到的授課技巧69培訓(xùn)設(shè)計(jì)練習(xí)和你的新小組成員一起，確立并討論小組將要發(fā)布的培破冰&課程回顧70破冰&課程回顧70分組作業(yè)發(fā)布發(fā)布順序及規(guī)則：小組陳述一發(fā)布時(shí)間：35-40分鐘71分組作業(yè)發(fā)布發(fā)布順序及規(guī)則：小組陳述一71分組作業(yè)發(fā)布意見匯總小組陳述意見匯總時(shí)間：35-40分鐘72分組作業(yè)發(fā)布意見匯總小組陳述意見匯總72分組作業(yè)發(fā)布發(fā)布順序及規(guī)則：小組陳述二發(fā)布時(shí)間：35-40分鐘73分組作業(yè)發(fā)布發(fā)布順序及規(guī)則：小組陳述二73分組作業(yè)發(fā)布意見匯總小組陳述意見匯總時(shí)間：35-40分鐘74分組作業(yè)發(fā)布意見匯總小組陳述意見匯總74分組作業(yè)發(fā)布發(fā)布順序及規(guī)則：小組陳述三發(fā)布時(shí)間：35-40分鐘75分組作業(yè)發(fā)布發(fā)布順序及規(guī)則：小組陳述三75分組作業(yè)發(fā)布意見匯總小組陳述意見匯總時(shí)間：35-40分鐘76分組作業(yè)發(fā)布意見匯總小組陳述意見匯總76課程總結(jié)回顧1、TSS課程提及了哪些問題？2、為什么這些問題很重要？3、可以得出什么結(jié)論？4、它啟發(fā)了我們什么？77課程總結(jié)回顧1、TSS課程提及了哪些問題？77演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！培訓(xùn)技巧研討班79培訓(xùn)技巧研討班1致歡迎詞和課程介紹

我們的目的在于為學(xué)員提供以下工具及技巧：1、確定培訓(xùn)需求2、根據(jù)需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程3、有效實(shí)施培訓(xùn)4、評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)班運(yùn)作及教務(wù)人員介紹。80致歡迎詞和課程介紹我們的目的在于為學(xué)員提供以下工具及技巧：國壽講師專業(yè)技能訓(xùn)練計(jì)劃一、

講師表達(dá)能力訓(xùn)練（PTT）

講師培訓(xùn)技巧訓(xùn)練（TSS）

課程設(shè)計(jì)與講授技巧訓(xùn)練（CDIS）

培訓(xùn)主管提升訓(xùn)練（TDS）81國壽講師專業(yè)技能訓(xùn)練計(jì)劃一、講師表達(dá)能力訓(xùn)練（PTT）當(dāng)前的問題培訓(xùn)真的有必要嗎？如果是，從何處著手呢？良好的培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素有哪些？可以運(yùn)用哪些工具?培訓(xùn)與輔導(dǎo)的有何不同？

82當(dāng)前的問題4如何進(jìn)行培訓(xùn)/輔導(dǎo)？讓我試一試……如何知道知道培訓(xùn)是否有效呢？讓我告訴你我所想的。“我要回家了”

當(dāng)前的問題83如何進(jìn)行培訓(xùn)/輔導(dǎo)？當(dāng)前的問題5有關(guān)事項(xiàng)課間休息午餐問題課后作業(yè)關(guān)于吸煙電話問題緊急出口休息室84有關(guān)事項(xiàng)課間休息6課堂要求積極參與

勇于表達(dá)您的想法

相互尊重

不明白的地方，隨時(shí)提問（可打斷講師）

認(rèn)真聽講

遵守課程進(jìn)度安排

85課堂要求積極參與7自我介紹姓名工作單位授課經(jīng)歷有何期望/關(guān)注重點(diǎn)86自我介紹姓名8問題庫87問題庫9最喜愛的車最喜愛的人最喜愛的餐館最喜愛的歌曲最喜愛的地方最喜愛的事物

88最喜愛的車最喜愛的人最喜愛的餐館最喜愛的歌曲最喜愛的地方最喜課前測試89課前測試11休息時(shí)間90休息時(shí)間12開場白階段總結(jié)提及了哪些問題？為什么這些問題很重要？

可以得出什么結(jié)論？它啟發(fā)了我們什么？

91開場白階段總結(jié)提及了哪些問題？13詢問策略想象型：發(fā)生了什么問題？接受型：為什么這個問題很重要？邏輯型：可以得出什么結(jié)論？解決型：它啟發(fā)了我們什么？92詢問策略想象型：發(fā)生了什么問題？14培訓(xùn)10193培訓(xùn)10115輔導(dǎo)與培訓(xùn)對比從內(nèi)部了解團(tuán)隊(duì)管理者負(fù)責(zé)流程運(yùn)作需要高度人際交往技巧通常以結(jié)構(gòu)相對松散的模式進(jìn)行

從講臺了解團(tuán)隊(duì)管理者負(fù)責(zé)傳遞信息需要高度的專業(yè)技能通常以系統(tǒng)和條理化的講演模式進(jìn)行

94輔導(dǎo)與培訓(xùn)對比從內(nèi)部了解團(tuán)隊(duì)從講臺了解團(tuán)隊(duì)16團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期成熟期形成期規(guī)范期震蕩期95團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期成熟期形成期規(guī)范期震蕩期17形成期您的觀察/感覺

彬彬有禮低風(fēng)險(xiǎn)謹(jǐn)慎戒備團(tuán)隊(duì)需要加強(qiáng)的行為傾聽參與設(shè)定期望值

團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期96形成期您的觀察/感覺團(tuán)隊(duì)需要加強(qiáng)的行為團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期18震蕩期您的觀察/感受對抗碰撞傾聽駁斥感到受困

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)的行為傾聽解釋團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期97震蕩期您的觀察/感受團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)的行為團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期19規(guī)范期你的觀察/感受對抗矛盾心理

傾聽并了解提供反饋

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)的行為解釋暢所欲言團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期98規(guī)范期你的觀察/感受團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)的行為團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期20成熟期你的觀察/感受支持修補(bǔ)滿意實(shí)力承諾保持彼此信任的行為暢所欲言堅(jiān)持到底團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期99成熟期你的觀察/感受保持彼此信任的行為團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期21

這是個培訓(xùn)可解決的問題嗎？在我們設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案之前，我們應(yīng)明確這是一個通過培訓(xùn)可解決的問題。

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這是個培訓(xùn)可解決的問題嗎？在我們設(shè)計(jì)培訓(xùn)練分析費(fèi)迪南德·佛尼斯101訓(xùn)練分析費(fèi)迪南德·佛尼斯23訓(xùn)練分析識別哪些績效令人不甚滿意I是否值得我們付出時(shí)間和精力解決?不要浪費(fèi)你的時(shí)間下屬是否知道他的工作績效令人不甚滿意?讓他知道（提供反饋信息）是否存在他難以掌控障礙和困難？幫助他排除障礙下屬知道該怎么做嗎？培訓(xùn)他或者提供實(shí)習(xí)機(jī)會良好表現(xiàn)是否導(dǎo)致不良結(jié)果？改變結(jié)果或調(diào)整他的工作不當(dāng)表現(xiàn)會產(chǎn)生良好結(jié)果嗎？改變結(jié)果下屬是否可以完成他愿意做的事？調(diào)整他的工作或解聘.通過訓(xùn)練指正他的行為你的下屬是否知道他該何時(shí)完成何種工作?讓他知道（制定工作計(jì)劃）資料來源：費(fèi)迪南德··佛尼斯著《績效提升指導(dǎo)》是不不不不是是不是是是不不不是102訓(xùn)練分析識別哪些績效令人不甚滿意I是否值得我們付出時(shí)間和精力授課技巧ToolsAndDelivery

103授課技巧ToolsAndDelivery25工具活動白板

投影儀Powerpoint視聽設(shè)備幻燈片筆記本

104工具活動白板26活動白板即時(shí)貼

膠帶紙符號記號筆&彩色筆位置小抄105活動白板27投影儀設(shè)備及屏幕定位及焦距比例：6×6字號及風(fēng)格顏色及亮度

106投影儀設(shè)備及屏幕28powerpoint液晶投影儀背景切換架構(gòu)聲音驅(qū)動107powerpoint液晶投影儀2910830視聽設(shè)備設(shè)備放置Powerpoint音量字幕插入室內(nèi)燈光109視聽設(shè)備設(shè)備31投影膠片設(shè)備放置照明膠片制作

110投影膠片設(shè)備32為何會有如此震撼的效果？！聽覺視覺觸覺111為何會有如此震撼的效果？！聽覺33筆記的運(yùn)用打印筆記

使用熒光筆卡片手稿記憶圖112筆記的運(yùn)用打印筆記34準(zhǔn)備就緒！

課室擺設(shè)講臺音效燈光溫度113準(zhǔn)備就緒！課室擺設(shè)35開始了！

情緒開頭90秒手眼睛身體姿勢移動聲音

114開始了！情緒36開始授課

115開始授課37學(xué)員反應(yīng)？116學(xué)員反應(yīng)？38您與眾不同！專家背景領(lǐng)導(dǎo)技巧知識結(jié)構(gòu)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)或社會經(jīng)驗(yàn)?zāi)阍趺粗赖哪?

117您與眾不同！專家背景39總之……

了解您的聽眾做好準(zhǔn)備精神放松抓住大多數(shù)人注意力讓它變得有趣！118總之……了解您的聽眾40成人學(xué)習(xí)的原則以下情形中，成人學(xué)習(xí)效果最佳：

有學(xué)習(xí)的動力

學(xué)員積極參與以成人慣用的方式來授課有收獲感知道學(xué)習(xí)的結(jié)果（反饋）

119成人學(xué)習(xí)的原則以下情形中，成人學(xué)習(xí)效果最佳：41

規(guī)劃程序中的步驟

DOME診斷：實(shí)際的工作狀況目標(biāo)：希望達(dá)成的結(jié)果方法：如何實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)評估：制定進(jìn)度定期檢查表120

規(guī)劃程序中的步驟

DOME診斷：實(shí)際的工作狀況4

D=診斷（培訓(xùn)需求）確定他完成某工作應(yīng)掌握的技能分析他當(dāng)前已掌握的技能

之間的差距就是他技能的提升空間或應(yīng)接受的培訓(xùn)121

D=診斷（培訓(xùn)需求）確定他完成某工作應(yīng)掌握的技能

O=（培訓(xùn)）目標(biāo)

條件（環(huán)境或工具）

行為（受訓(xùn)后，學(xué)員能掌握些什么）

標(biāo)準(zhǔn)（如何評估學(xué)員在受訓(xùn)后是否達(dá)到的績效）

122

O=（培訓(xùn)）目標(biāo)條件（環(huán)境或工具）44

M=完成培訓(xùn)目標(biāo)的方法準(zhǔn)備說明示范觀察督導(dǎo)123

M=完成培訓(xùn)目標(biāo)的方法準(zhǔn)備說明示范觀察督導(dǎo)45

準(zhǔn)備使學(xué)員愿意接受培訓(xùn)激勵學(xué)員使學(xué)員情緒放松告知學(xué)員我們的期望講師必須備課

124

準(zhǔn)備使學(xué)員愿意接受培訓(xùn)46

說明確定講師知道所要講授的內(nèi)容

說明采用每一步驟的原因每個環(huán)節(jié)是怎樣和其它環(huán)節(jié)相連的

125

說明確定講師知道所要講授的內(nèi)容47

示范示范學(xué)員所要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)具體示范比語言說明更容易必須細(xì)致、耐心、完整地示范必須示范很多次

126

示范示范學(xué)員所要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)48

觀察講師和學(xué)員共同檢查培訓(xùn)效果明確學(xué)員能否完成這項(xiàng)工作須在辦公室內(nèi)或現(xiàn)場進(jìn)行

127

觀察講師和學(xué)員共同檢查培訓(xùn)效果49

督導(dǎo)評估培訓(xùn)效果貫穿培訓(xùn)始終持續(xù)進(jìn)行，沒有終止

128

督導(dǎo)評估培訓(xùn)效果50

E=（培訓(xùn)）評估

PESOS督導(dǎo)步驟

面談—觀察—記錄定期績效檢查

129

E=（培訓(xùn)）評估

PESOS督導(dǎo)步驟51破冰&課程回顧130破冰&課程回顧52分組作業(yè)發(fā)布發(fā)布順序及規(guī)則：按DOME分組順序發(fā)布發(fā)布時(shí)間：35-40分鐘/小組小組回饋發(fā)言時(shí)間：5分鐘131分組作業(yè)發(fā)布發(fā)布順序及規(guī)則：按DOME分組順序發(fā)布53請出“D”組陳述他們的方案

注意事宜：作業(yè)發(fā)布內(nèi)容要注意緊扣DOME中的D=“診斷培訓(xùn)需求”內(nèi)容要求時(shí)間：35分鐘至40分鐘O組做好回饋準(zhǔn)備，其他小組成員補(bǔ)充132請出“D”組陳述他們的方案注意事宜：54請出“O”組陳述他們的方案

注意事宜：作業(yè)發(fā)布內(nèi)容要注意緊扣DOME中的O=“培訓(xùn)目標(biāo)”內(nèi)容要求時(shí)間：35分鐘至40分鐘M組做好回饋準(zhǔn)備，其他小組成員補(bǔ)充133請出“O”組陳述他們的方案注意事宜：55請出“M”組陳述他們的方案

注意事宜：作業(yè)發(fā)布內(nèi)容要注意緊扣DOME中的M=“方法”內(nèi)容求時(shí)間：35分鐘至40分鐘E組做好回饋準(zhǔn)備，其他小組成員補(bǔ)充134請出“M”組陳述他們的方案注意事宜：56請出“E”組陳述他們的方案

注意事宜：作業(yè)發(fā)布內(nèi)容要注意緊扣DOME中的E=“培訓(xùn)評估”內(nèi)容要求時(shí)間：35分鐘至40分鐘D組做好回饋準(zhǔn)備，其他小組成員補(bǔ)充135請出“E”組陳述他們的方案注意事宜：57課程設(shè)計(jì)136課程設(shè)計(jì)58解決問題的步驟1.確認(rèn)問題a.對績效差異的初步陳述b.重述績效差異的問題2.分析問題a.可能的原因b.支持的事實(shí)c.重述績效差異的問題d.績效分析3.研擬備選的解決方案4.選定最佳解決方案5.化決策為行動137解決問題的步驟1.確認(rèn)問題59解決問題的步驟1.確認(rèn)問題a.對績效差異的初步陳述b.重述績效差異的問題2.分析問題a.可能的原因b.支持的事實(shí)c.重述績效差異的問題d.績效分析3.研擬備選的解決方案4.選定最佳解決方案5.化決策為行動138解決問題的步驟1.確認(rèn)問題60解決問題的步驟1.確認(rèn)問題a.對績效差異的初步陳述b.重述績效差異的問題2.分析問題a.可能的原因b.支持的事實(shí)c.重述績效差異的問題d.績效分析3.研擬備選的解決方案4.選定最佳解決方案5.化決策為行動139解決問題的步驟1.確認(rèn)問題61問題的本質(zhì)花費(fèi)的時(shí)間長短理想的績效140問題的本質(zhì)花費(fèi)的